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2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目判断题301-450题三、判断题（正确的请在题目后面的括号内打“√”，错误的请打“×”）301.生产力和科学技术水平是判断社会道德情况的直接标准。
（）答案：×302.道德与人类社会共存亡，只要有人类社会，就会有道德。
（）答案：√303.一名英国游客在西安某酒店醉酒闹事，按照我国《治安管理处罚法》规定，应予以处罚。
（）答案：√304. 取得导游人员资格证的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。
（√）305.切实维护旅游者的利益主要表现在收费上能否做到经济实惠。
（）答案：×306.旅游接待服务中的平等原则、一视同仁、以礼相待，体现在“六个一样”上，其中内外一样是指对外国客人和国内客人一样看待。
（）答案：√307.一般来说，从业者对职业的要求可以概括为三个方面：维持生活、完善自我和服务社会。
（）答案：√308.旅游服务、旅游宣传、旅游资源和旅游设施都是旅游消费产品，它们都是旅游活动的媒体。
（）答案：×309. 导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。
答案：√310.道德与法律在内容上相互渗透、相互包容，从某种角度讲，法律是最基本的道德，道德是不成文的法律。
（）答案：√311.就调解范围而言，法律涉及社会生活的一切领域，其作用的范围要比道德广泛的多。
（）答案：×312.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。
答案：√313.空接完全是由于导游员的工作失误造成的。
（）答案：×314.为了迎合游客的需求，导游员在工作中可以牺牲旅游目的地和旅行社的一些利益。
（）答案：×315.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。
（）答案：×316.若导游员答应帮助游客转递物品，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量，收件人收到物品后要书写收条，导游员要妥善保管委托书和收条。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目判断题201-300题三、判断题（正确的请在题目后面的括号内打“√”，错误的请打“×”）201.我国称国际游客为入境游客，并将其分为入境旅游者和入境一日游游客。
（）答案：√202.我国规定：国内旅游者是指离开长住地到国内其他地区、停留时间最长不超过12个月的游客。
（）答案：×我国规定为6个月203.菜肴“佛跳墙”，其命名取自菜肴形态。
（）答案：×204.“龙抄手”“担担面”“赖汤圆”均为四川著名小吃。
（）答案：√205.面条、水饺、馄饨是用冷水与面团调制而成的冷水面团制作而成的。
（）答案：√206.汉晋时期，我国第一部茶叶专著《茶经》问世，一些烹调技术和饮食品种应运而生。
（）答案：×207.茅台酒作为浓香型酒的代表，其特点是窖香浓郁、绵甜甘洌。
答案：×208.五粮液因选用高梁、大米、糯米、玉米、小麦五种粮食为酿酒原料而得名。
（）答案：√209.朗姆酒是以甘蔗汁、甘蔗糖浆为原料，经过发酵、蒸馏而得的酒。
（）答案：√210.我国是世界上最早发现和使用茶叶的国家，现在世界各国引种的茶树，均源于我国。
（）答案：√211.发酵酒含酒精高，一般在30%（V/V）以上，致醉性强。
（）答案：×212.泡茶宜选用软水或暂硬水为好，在天然水中，雨水、雪水和泉水均属于软水。
（）答案：×213.在酒席上或酒后喝几杯浓的绿茶或乌龙茶可以醒酒。
（）答案：√214. 一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。
答案：√215.红葡萄酒采用红葡萄为原料，连皮带汁发酵酿造，是烤肉类或铁扒类菜肴的最好佐餐酒。
（）答案：√216.据测定，中国茶中含葡萄糖、果糖、蔗糖、麦芽糖等糖类，不适合糖尿病及忌糖类患者饮用。
（）答案：×217. 神农架因华夏始祖炎帝神农氏在此架木为梯，采尝百草，救民疾夭，教民稼穑而得名。
![2015导游资格证考试：[湖北导游基础]练习题](https://img.taocdn.com/s1/m/c848030fa6c30c2259019e61.png)
2015导游资格证考试：［湖北导游基础］练习题一、填空题1、武当山，古名_________，位于湖北省北部___________境内，山势雄伟，面临__________水库，背依____________林区，连绵400多千米。
2、武当山风景兼________之伟、________之奇、___________之幽，北宋大书画家米芾将之誉为"__________________"。
3、神农架位于鄂西北，四邻分别与__________、___________、________、_________自治州和__________万州区接壤。
4、神农架的旅游资源大体可分为____________、___________、___________、___________、_____________、_____________等六种类型。
素称长江旅游线上的一颗璀璨的明珠。
、 _________，天堂寨位于黄冈市罗田、英山县和安徽省_________交界处，古称衡山，亦称___________。
6、龟山风景区主要包括_______________、_________________和______________三个景区。
7、长江三峡跨_________、__________两省市，东起湖北宜昌___________，西至重庆奉节________，全长_______千米，由___________、_________、_________组成。
8、洪湖位于__________、__________两市县境内，水面_______多万亩，是湖北省最大的__________湖泊。
9、黄龙滩水库大坝为________________，最大坝高_______米，大坝水深_______米，相应库容______多立方米，回水线长度_________千米，水库面积______平方千米，汇水面积__________万平方千米。
2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试题一．简答题1.“五行”代表的含义及相互关系？2.简述武夷山景观特色。
3.什么是雾凇？4.简述中国古典园林的特点。
5.藏传佛教有哪四个特性？6.应县木塔为什么千年不倒？7.北京太庙简介。
8.佛教的基本教义有哪些?9.伊斯兰教的主要节日简介。
10.昌化鸡血石雕简介。
11.简述地陪导游员主要做好哪几方面心理准备？12当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应如何处理？13.导游员应如何做好旅游者的购物服务工作？14.导游员如何做好旅游者中暑的预防工作？15.旅游车在行驶途中发生地震，导游员应如何处理？16.一般情况下，哪些情况导游员可以允许旅游者自由活动，但要做好相关提醒和协助工作？17.旅游投诉的处理一般由哪些程序？18.导游员在讲解中用到的手势语主要有哪几种？19.导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？20.西餐位序的排列主要遵循哪些原则？二．案例分析题1.李女士参加某旅行社组织的普吉岛5天4晚的旅游团。
双方已在网上确认行程为纯玩团、无购物项目及费用后,李女士提出要签订书面合同，旅行社工作人员告诉李女士在机场签订合同，于是李女士通过网络支付了3049元团款。
在出团当天抵达机场后，也没有签订合同。
到了普吉岛后的第二天，领队带领旅游者来到一个购物店，于是李女士找领队理论，但是由于李女士没有合同作为依据，只好随团进出购物点，耽误了很多时间。
试分析该案例中涉及的法律问题。
2.李先生报名参加内蒙古4日旅游团，约定入住三星级酒店。
行程第一天，在旅游车上，李先生发现该团导游没有佩戴导游证，导游全部讲解不过5分钟，随后便在车上播放电视剧。
晚上入住酒店卫生状况较差，而是没有评星的酒店。
在第一天行程结束后，李先生向旅行社提出解除合同，要求旅行社退还有关费用并承担违约责任。
旅行社告知只有签订放弃投诉的确认书才能解除合同退还有关费用，并且退还费用后便不承担违约责任。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目多项选择题201-258题第一篇：2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目多项选择题201-258题2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目多项选择题201-258题二、多项选择题（下列答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）201.藏族的传统节日有（）。
A.泼水节B.藏历新年C.望果节D.雪顿节答案：BCD 202.关于端午节的来源有多种说法，其中有与（）等名人有关的。
A.屈原B.李白C.伍子胥 D.曹娥答案：ACD 203.新修订的《湖北省旅游条例》包含以下内容（）A.创新发展理念，明确旅游业发展的总体格局B.加强政府统筹协调，促进旅游业融合发展C.坚持以人为本，着力保障旅游者的合法权益D.关注旅游资源的保护，实现可持续发展E.提倡诚信经营，规范旅游服务标准答案：ABCD204.下列关于维吾尔族禁忌的描述，正确的是（）。
A.维吾尔族人不吃未念经宰杀的牲畜，不吃自死的牲畜B.禁止穿坦胸露背和短小的衣服，最忌户外着短裤C.饭前饭后必须洗手，洗手后必须用手巾把手擦干，或者顺手将水甩干D.维吾尔族的住宅大门忌朝西开答案：ABD 205.下列少数民族中，崇尚或喜爱白色的有（）。
A.蒙古族B.朝鲜族C.畲族D.白族E.壮族答案：ABD 206.（）是对客源地旅游需求产生长期影响的因素。
A.经济因素B.人口因素C.比较价格因素D.地理因素E.社会文化因素答案：ABDE 207.我国“四大菜系”是指（）。
A.粤菜B.川菜C.鲁菜D.湘菜E.苏菜答案：ABCE 208.下列小吃属于北京小吃的是（）。
A.猫耳朵B.驴打滚C.艾窝窝D.狗不理E.豆汁答案：BCE 209.下列白酒属于浓香型白酒的是（）。
A.朗酒B.泸州老窖特曲C.剑南春D.洋河大曲E.古井贡酒答案：BCDE 210.下列茶叶类别中属于基本茶类的是（）。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目101-200题一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，多选、错选、不选均不得分）101.《黄庭经》是（）的楷书作品。
A.柳公权B.颜真卿C.钟繇D.王羲之答案：D102.（）是唐朝后期最重要的书法大家。
A.柳公权B.颜真卿C.虞世南D.褚遂良答案：B103.下列人物中，属元代著名书法家的是（）。
A.虞世南B.米芾C.赵孟頫D.郑燮答案：C104.提倡以金石之笔入画，且属于“海上画派”的艺术家是（）。
A.虚谷 B.金农 C.吴昌硕 D.汪士慎答案：C105.计白当黑是中国绘画构图系的一个重要技法，（）画的虾，大片空白可当水。
A.八大山人B.齐白石C.刘海粟D.石涛答案：B106.《历代帝王图卷》为画家（）的名作。
A.顾恺之B.吴道子C.展子虔D.阎立本答案：D107.中国传统文化是融合（）为主体的文化。
A.儒家文化、道家文化、法家文化B.儒家文化、道家文化、墨家文化C.儒家文化、道家文化、佛家文化D.儒家文化、道家文化、农家文化答案：C108.（）是书法艺术的灵魂。
A.汉字的笔划B.汉字的笔韵C.汉字的体势D.书法艺术的情感性和个性答案：D109.20世纪我国画坛“中西融合派”的代表人物是（）。
A.徐悲鸿B.齐白石C.黄宾虹D.傅抱石答案：A110.在“八卦”中，“离”、“震”分别象征的自然事物和现象是（）。
A.水、火B.火、雷C.雷、风D.火、泽答案：B111.战国时期阴阳学派的代表人物是（）。
A.姜尚B.鬼谷子C.邹衍D.姬昌答案：C112.我国古代学术思想最为开放，流派创建最为众多的黄金时代是（）。
A.春秋战国B.秦汉C.三国两晋D.南北朝答案：A113.下列文化中属于行为文化形态的是（）。
A.万里长城B.清明扫墓C.金瓶掣签D.忠孝节义114. 北宋灭亡后，北方民族矛盾空前尖锐，道教内部出现了许多新兴道派。
其中，“全真道”的创始人是（）。
一、判断题（a是正确，b是错误）b1.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。
（）b2.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
（）b3.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。
停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。
（）a4.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
（）b5.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
( )b6.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。
（）a7.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
（ ）b8.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。
（）b9.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。
（）b10.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。
（）a11.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（）a12.游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游客要付饭店房费差价。
（）b13.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
（）a14.游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。
（）b15.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，领队和全陪带领其他游客原地等候。
（）b16.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。
2015年湖北省职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库（导游业务技能70题，导游法规知识30题）一、导游业务技能简答题1.导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？（1）纽带作用；（1分）（2）标志作用；（1分）（3）扩散作用；（1分）（4）反馈作用。
（1分）2.导游员的业务能力主要包括哪些方面？（1）语言表达讲解能力；（1分）（2）人际交往能力；（1分）（3）组织协调能力；（1分）（4）应变能力。
（1分）3.简述地陪服务的八大工作程序。
（1）接待准备工作；（1分）（2）迎接服务；（1分）（3）入住饭店服务；（1分）（4）核实商定日程；（1分）（5）参观游览服务；（1分）（6）其他服务；（1分）（7）送客服务；（1分）（8）后续工作。
（1分）4.接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？（1）业务准备；（1分）（2）知识准备；（1分）（3）物质准备； (1分)（4）形象准备；（1分）（5）心理准备。
（1分）5.简述地陪导游员主要做好哪几方面心理准备？(1)准备面临艰苦复杂的工作；（1分）(2)准备承受抱怨和投诉；（1分）(3)准备面对各种“旅游污染”。
（1分）6.在接站服务中，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间；（1分）（2）与旅游车司机联络，提前抵达接站地点；（1分）（3）若有行李需与行李员联络；（1分）（4）持接站标志迎候旅游团。
（1分）7.迎接客人时，导游员应注意哪几方面？（1）与来宾热情握手；（1分）（2）与来宾主动寒暄；（1分）（3）对来宾有问必答；（1分）（4）为来宾做好提醒服务。
（1分）8.地陪欢迎词包括哪些基本内容？（1）问候语。
向游客问好、问候；（1分）（2）欢迎语。
代表导游人员所在的旅行社和本人热忱欢迎旅游者来本地（中国）观光游览；（1分）（3）介绍语。
介绍自己和司机的姓名及所属旅行社名称；（1分）（4）期望语。
表明自己提供服务的意愿和希望得到合作的愿望；（1分）（5）祝愿语。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目201-300题一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，多选、错选、不选均不得分）201.中国现存最古老、最完整的木塔是（）。
A.甘肃张掖县木塔B.石家庄天宁寺凌霄塔C.山西应县木塔D.镇江市慈寿塔答案：C202. 位于美国西北部落基山区的（）是世界上建立最早的国家公园，以世界奇观间歇喷泉而闻名于世。
A.黄石国家公园B.大峡谷国家公园C.阿卡迪亚国家公园D.红杉树国家公园答案：A203.四月初八是佛诞生日，亦称（）。
A.腊八节B.浴佛节C.圣诞节D.佛生节答案：B204. 经山羊岛分流形成两个大瀑布，一个在美国境内，一个在加拿大境内的世界著名瀑布是（）。
A.赛利勒瀑布B.马蹄瀑布C.尼亚加拉大瀑布D.亚美利加瀑布答案：C205.观音菩萨诞生日，是在（）。
A.正月十九B.二月十九C.三月十九D.四月十九答案：B206. 老北京玩“兔儿爷”是（）的习俗。
A.清明节B.中秋节C.端午节D.重阳节答案：B207.西安大雁塔、杭州六和塔、泉州开元寺塔属于（）。
A.密檐式塔B.楼阁式塔C.覆钵式塔D.金刚宝座塔答案：B208.伊斯兰教的标记为（）。
A.半月B.新月C.圆月D.月牙答案：B209. 长期以农耕为业，为开发培育我国高寒水稻、种植东北优质大米作出了贡献的是（）。
A.满族B.鄂伦春族C.蒙古族D.朝鲜族答案：D210. 舞姿轻盈优美，通常以快速旋转和多变著称的是（）舞蹈。
A.白族B.朝鲜族C.维吾尔族D.傣族答案：C211. 公元8～10世纪，在云南建立的南诏国政权是以（）为主体的。
A.白族和汉族B.彝族和傣族C.白族和傣族D.彝族和白族答案：D212. 赶年、牯脏节、赛装节、那达慕分别是（）民族的节日。
A.土家族、彝族、白族、蒙古族B.土家族、苗族、彝族、蒙古族C.壮族、苗族、彝族、满族D.壮族、彝族、苗族、满族答案：B213.（），标志着佛教已经完成了中国化的过程，成为名副其实的“中国佛教”。
2015年湖北导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
二、多项挑选题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，有多个契合题意）1.导游员怎么带客人选购文物文物出境有必要办些什么手续参阅答案：2.我国对出国旅行有哪些管理制度参阅答案：3.地陪送客服务要做哪些作业参阅答案：4.导游员王小姐在一次送团乘飞机离境时，连连碰到麻烦事，好在她早有思想预备，将这些事都逐个冷静机伶地敷衍过去了。
这些事是：其一，在团队脱离酒店大堂，正走向停车场搭车时，一位服务员追出来，拦住大伙说因为305号房的一只杯子少了，应由住在该房的客人刘某担任，不然禁绝离店，刘某宣称自己没拿，所以两边争论起来。
最终仍是王小姐设法解了围。
其二，刘某在与服务员争论中，两边竟动起手来，刘某的衣服被撕烂，王小姐又设法妥善处理了此事。
其三，在去机场的途中，遇到堵车，状况很严重，王小姐急中生智，总算又过了一关。
其四，就在客人行将登机时，刘某匆忙找到王小姐，说她放在枕头下的一条项圈忘了拿，要打的回来去拿现已来不及了，后来仍是王小姐帮她处理了这道难题。
请问：假如你是王小姐，你是怎么妥善处理这几件突发事情的参阅答案：5.某旅行团从A地飞往B地，在A地机场处理登机手续时，被要求查看护照，全陪仓促向游客收取护照，处理完登机手续后，他顺手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。
到B地后，游客马丁告知全陪他的护照不见了，还说在A地机场收护照后如同没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了马丁，请问： (1)在A地机场，全陪的行为有哪些不当 (2)导游员怎样处理游客丢掉护照的问题 (3)什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度参阅答案：6.我国游客计算的首要目标有哪些参阅答案：7.旅行商场的根本构成要素有哪些参阅答案：8.我国北方修建的典型代表“四合院”有何特色参阅答案：9.我国画的艺术特色有什么参阅答案：10.什么是菜系菜系一般应具有哪几个条件参阅答案：11.连线题：将下列时期、作者、著作对应地用线连起来初唐李白《醉翁亭记》盛唐陈子昂《示儿》中唐欧阳修《登幽州台歌》北宋陆游《望庐山瀑布》南宋白居易《秦中吟》参阅答案：12.写作题开展赤色旅行，关于加强革新传统教育，增强全国人民特别是青少年的爱国情感，宏扬和培养民族精神，带动革新老区经济社会协调开展，具有重要的现实意义和深远的前史意义。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目401-500题一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，多选、错选、不选均不得分）401.旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。
A.减少外界的无端猜疑B.减少对其它工作的影响C.减少处理人员的精神消耗D.减少对其他游客的影响答案：A402.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用C.自己先垫付，回头再跟游客要D.索取发票找旅行社报销答案：A403.涉及游客人身、财产安全的事故，称之为（）。
A.技术性旅游事故B.安全性旅游事故C.单一性旅游事故D.非责任旅游事故答案：B404.旅游事故的突发性特点，是指这种事故通常（）。
A.防不胜防B.可以防范C.可以避免D.可以化解答案：A405.导游员帮助海外（外地）游客会见本地亲友或同行，一般（）。
A.不参加会见，没有充当翻译的义务B.陪同前往，并担任翻译C.需参加会见，但没有充当翻译的义务D.收取翻译费用后陪同前往答案：A406.按计划旅游团将去另一地游览，第二天返回原地，有游客提出留在本地活动等团队返回。
导游员正确的做法是（）。
A.同意其要求，请全陪留下照顾B.劝其随团活动C.上报旅行社，再派一名导游D.请领队留下陪同答案：B407.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。
A.不得同意B.请示领导C.迂回式劝说D.积极协助答案：A408.导游员的职业形象主要指导游员的（）。
A.仪容、仪表、仪态和行为举止B.仪容、发型、饰品和行为举止C.行为、仪态、服装和待人举止D.容貌、发型、服饰和行为举止答案：A409.在旅途中，有3名游客由于身体原因不能参加泡温泉的项目，要求更改成其他景点，导游人员要本着（）的原则，在不影响和损害其他游客权益的情况下予以满足。
A.多数游客优先B.满足客人需求优先C.最容易完成的要求优先D.计划行程优先答案：A410.某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。
A.一同前往B.亲自接送C.要求领队陪同D.不必陪同前往答案：D411.生态旅游正在成为当前的旅游热点，它是游客在追求生态体验的同时承担（）的一种旅游活动。
A.经济责任B.生态责任C.文化责任D.社会责任答案：B412.旅游事故按照性质可划分为（）和技术性旅游事故。
A.人为旅游事故B.可预见性旅游事故C.安全性旅游事故D.可控性旅游事故答案：C413.某旅游团与旅行社商定，更改行程计划，提前一天抵达，由于旅行社计调人员的疏忽，未与酒店按照更改后的行程重新确定房间，导致游客抵达后不能入住。
该事故按旅游事故责任划分属于（）。
A.责任旅游事故B.人为旅游事故C.非责任旅游事故D.不可预见性旅游事故答案：A414. 旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。
（B）A.尊重当事人的意愿B.保护旅游者的权利和利益C.尊重领队和游客的要求D.尊重当事人的风俗习惯415.（）通常都属于责任事故。
A.漏接B.错接C.空接D.误接答案：B416.下列造成误机（车、船）事故中，属于责任事故的是（）。
A.遇到交通事故B.行程安排不当或过紧C.严重堵车D.自然灾害答案：B417.为预防误机（车、船）事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场（车站、码头）。
乘国际航班一般提前（）抵达机场。
A.45分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案：D418.若游客病危，亲属为外籍人士且不在身边，在联系不到其亲属的情况下，一切按（）处理。
A.领队的意见B.所在国使领馆的书面意见C.全陪的意见D.组团社的书面意见答案：B419.在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，这类情况统称（）事故。
A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.责任事故答案：B420.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（）。
A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队答案：A421.不经我国（）邀请和允许，任何人不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。
A.公安机关B.接待旅行社C.地方政府D.宗教团体答案：D422.旅游投诉是指游客、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向（）提出意见和要求并请求处理的行为。
A.政府信访部门B.公安机关C.旅游行政管理部门D.司法部门答案：C423.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。
A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游B.同意离团C.退回其剩下团费D.交由接待社处理答案：A424.地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。
A.领队B.组团社C.地接社D.上一站导游员答案：A425.散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A.政治觉悟高B.身体素质好C.较好的亲和力D.独立工作能力强答案：D426.在领队服务程序中，不属于领队工作范围的内容是（）。
A.负责实施旅游计划B.带领游客出入境C.为游客提供与出入境有关的服务D.督促落实旅游计划答案：A427.某领队带我国旅游团赴境外旅游，境外导游推荐自费项目时，领队应征求（）的意见，商定实施。
A.全体旅游团成员B.国内组团社C.全陪D.游客代表答案：A428.游客的生活能力包括独立生活能力和（）能力。
A.学习知识B.处理问题C.锻炼身体D.适应环境答案：D429.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。
A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员答案：D430.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A.组团社B.地接社C.旅行社计调D.领队答案：B431.接待外宾团的地陪提供翻译服务时，当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时，地陪可以（）。
A.直接翻译B.不翻译C.转译成其他D.报告领导答案：B432. 在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。
A.不要引起经济损失的扩大B.不要影响其他游客游兴C.不要激化矛盾D.不要影响旅游形象答案：C433. 领队人员遗失领队证的，应当（），然后申请补发。
A.及时报告所在旅行社，并登报作废B.十五天内在规定报刊刊登遗失公告C.及时报告旅游行政管理部门，并声明作废D.及时报告旅行社和旅游行政管理部门答案：C434. 国务院将（）确定为“中国旅游日”。
A.5月18日B.5月19日C.5月20日D.5月22日答案：B435.社会公德与（）、婚姻家庭道德三者相互渗透、相互融合，共同规范和调节人们的社会行为。
A.政治信仰B.职业道德C.风俗传统D.宗教信仰答案：B436.每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（）。
A.要求上进的工作人员B.从事本职业的优秀员工C.从事本职业的基层人员D.从事本职业的工作人员答案：D437.社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（）。
A.以人为本B.全心全意为旅游者服务C.真诚热情D.诚信务实答案：B438.一切职业道德的最基本原则是（）。
A.热爱祖国B.热爱本职工作C.求真务实D.诚实守信答案：B439.“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（）为中心，以维护顾客利益为前提。
A.行业规范B.企业形象C.顾客的需求D.企业发展答案：C440.根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。
A.贵宾B.特殊C.增值D.个性化答案：D441.（）是一个人综合素质的基础和底蕴。
A.语言表达能力B.行为思维方式C.艺术修养D.文化素养答案：D442.（）是职业精神的首要实践内涵，即社会成员特别是从业者对适应社会发展需要的各类职业特别是自己所从事的职业的尊敬和热爱。
A.敬业B.勤业C.创业D.立业答案：A443. 甲社是北京一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在天津市和保定市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。
甲社应存入的质量保证金总额是（）。
A.120万元B.140万元C.150万元D.200万元答案：D444.职业理想应以（）为依据，超越客观条件去追求自己的所谓理想是不现实的。
A.个人能力B.高收入C.行业规范D.行业标准答案：A445. 根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
A.10%B.15%C.20%D.25%答案：D446. 一旅行社未取得出境旅游业务经营权，自交纳质量保证金之日起三年内没有受到任何行政处罚。
按照规定，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低至（）。
A.20万元B.10万元C.8万元D.5万元答案：B447. 在我国内地做生意的香港人参加北京某旅行社组织的“京城一日游”，该旅游属于（）。
A.国内旅游B.本地旅游C.入境旅游D.出境旅游答案：C448.团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其核心是（）。
A.协同合作B.服从指挥C.发挥特长D.主动意识答案：A449. 《旅行社服务质量赔偿标准》规定，未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B450.社会全体成员都必须遵守的维护社会正常生活秩序的最基本的公共生活准则是（），这是调节公共生活领域中人与人之间关系的行为规范。
A.社会公德B.职业道德C.政治修养D.社会风气答案：A451.旅游从业人员的素质要求体现在多个方面，其中（）是第一位的，它是对一个合格的旅游工作者的基本要求。
A.良好的职业道德B.较好的文化修养C.良好的心理素质D.必要的服务技能答案：A452.旅行社为散客提供的单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、受理散客在本地旅游委托和（）。
A.受理散客来本地招商考察的委托B.办理散客赴外地旅游的委托C.受理散客来本地订房的委托D.受理散客赴外地访友的委托答案：B453.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。
