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一、判断题（a是正确，b是错误）b1.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。
（）b2.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
（）b3.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。
停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。
（）a4.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
（）b5.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
( )b6.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。
（）a7.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
（）b8.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。
（）b9.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。
（）b10.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。
（）a11.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（）a12.游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游客要付饭店房费差价。
（）b13.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
（）a14.游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。
（）b15.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，领队和全陪带领其他游客原地等候。
（）b16.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目判断题301-450题三、判断题（正确的请在题目后面的括号内打“√”，错误的请打“×”）301.生产力和科学技术水平是判断社会道德情况的直接标准。
（）答案：×302.道德与人类社会共存亡，只要有人类社会，就会有道德。
（）答案：√303.一名英国游客在西安某酒店醉酒闹事，按照我国《治安管理处罚法》规定，应予以处罚。
（）答案：√304. 取得导游人员资格证的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。
（√）305.切实维护旅游者的利益主要表现在收费上能否做到经济实惠。
（）答案：×306.旅游接待服务中的平等原则、一视同仁、以礼相待，体现在“六个一样”上，其中内外一样是指对外国客人和国内客人一样看待。
（）答案：√307.一般来说，从业者对职业的要求可以概括为三个方面：维持生活、完善自我和服务社会。
（）答案：√308.旅游服务、旅游宣传、旅游资源和旅游设施都是旅游消费产品，它们都是旅游活动的媒体。
（）答案：×309. 导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。
答案：√310.道德与法律在内容上相互渗透、相互包容，从某种角度讲，法律是最基本的道德，道德是不成文的法律。
（）答案：√311.就调解范围而言，法律涉及社会生活的一切领域，其作用的范围要比道德广泛的多。
（）答案：×312.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。
答案：√313.空接完全是由于导游员的工作失误造成的。
（）答案：×314.为了迎合游客的需求，导游员在工作中可以牺牲旅游目的地和旅行社的一些利益。
（）答案：×315.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。
（）答案：×316.若导游员答应帮助游客转递物品，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量，收件人收到物品后要书写收条，导游员要妥善保管委托书和收条。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目401-500题一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，多选、错选、不选均不得分）401.旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。
A.减少外界的无端猜疑B.减少对其它工作的影响C.减少处理人员的精神消耗D.减少对其他游客的影响答案：A402.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用C.自己先垫付，回头再跟游客要D.索取发票找旅行社报销答案：A403.涉及游客人身、财产安全的事故，称之为（）。
A.技术性旅游事故B.安全性旅游事故C.单一性旅游事故D.非责任旅游事故答案：B404.旅游事故的突发性特点，是指这种事故通常（）。
A.防不胜防B.可以防范C.可以避免D.可以化解答案：A405.导游员帮助海外（外地）游客会见本地亲友或同行，一般（）。
A.不参加会见，没有充当翻译的义务B.陪同前往，并担任翻译C.需参加会见，但没有充当翻译的义务D.收取翻译费用后陪同前往答案：A406.按计划旅游团将去另一地游览，第二天返回原地，有游客提出留在本地活动等团队返回。
导游员正确的做法是（）。
A.同意其要求，请全陪留下照顾B.劝其随团活动C.上报旅行社，再派一名导游D.请领队留下陪同答案：B407.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。
A.不得同意B.请示领导C.迂回式劝说D.积极协助答案：A408.导游员的职业形象主要指导游员的（）。
A.仪容、仪表、仪态和行为举止B.仪容、发型、饰品和行为举止C.行为、仪态、服装和待人举止D.容貌、发型、服饰和行为举止答案：A409.在旅途中，有3名游客由于身体原因不能参加泡温泉的项目，要求更改成其他景点，导游人员要本着（）的原则，在不影响和损害其他游客权益的情况下予以满足。
A.多数游客优先B.满足客人需求优先C.最容易完成的要求优先D.计划行程优先答案：A410.某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。
![2015导游资格证考试：[湖北导游基础]练习题](https://img.taocdn.com/s1/m/c848030fa6c30c2259019e61.png)
2015导游资格证考试：［湖北导游基础］练习题一、填空题1、武当山，古名_________，位于湖北省北部___________境内，山势雄伟，面临__________水库，背依____________林区，连绵400多千米。
2、武当山风景兼________之伟、________之奇、___________之幽，北宋大书画家米芾将之誉为"__________________"。
3、神农架位于鄂西北，四邻分别与__________、___________、________、_________自治州和__________万州区接壤。
4、神农架的旅游资源大体可分为____________、___________、___________、___________、_____________、_____________等六种类型。
素称长江旅游线上的一颗璀璨的明珠。
、 _________，天堂寨位于黄冈市罗田、英山县和安徽省_________交界处，古称衡山，亦称___________。
6、龟山风景区主要包括_______________、_________________和______________三个景区。
7、长江三峡跨_________、__________两省市，东起湖北宜昌___________，西至重庆奉节________，全长_______千米，由___________、_________、_________组成。
8、洪湖位于__________、__________两市县境内，水面_______多万亩，是湖北省最大的__________湖泊。
9、黄龙滩水库大坝为________________，最大坝高_______米，大坝水深_______米，相应库容______多立方米，回水线长度_________千米，水库面积______平方千米，汇水面积__________万平方千米。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目201-300题一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，多选、错选、不选均不得分）201.中国现存最古老、最完整的木塔是（）。
A.甘肃张掖县木塔B.石家庄天宁寺凌霄塔C.山西应县木塔D.镇江市慈寿塔答案：C202. 位于美国西北部落基山区的（）是世界上建立最早的国家公园，以世界奇观间歇喷泉而闻名于世。
A.黄石国家公园B.大峡谷国家公园C.阿卡迪亚国家公园D.红杉树国家公园答案：A203.四月初八是佛诞生日，亦称（）。
A.腊八节B.浴佛节C.圣诞节D.佛生节答案：B204. 经山羊岛分流形成两个大瀑布，一个在美国境内，一个在加拿大境内的世界著名瀑布是（）。
A.赛利勒瀑布B.马蹄瀑布C.尼亚加拉大瀑布D.亚美利加瀑布答案：C205.观音菩萨诞生日，是在（）。
A.正月十九B.二月十九C.三月十九D.四月十九答案：B206. 老北京玩“兔儿爷”是（）的习俗。
A.清明节B.中秋节C.端午节D.重阳节答案：B207.西安大雁塔、杭州六和塔、泉州开元寺塔属于（）。
A.密檐式塔B.楼阁式塔C.覆钵式塔D.金刚宝座塔答案：B208.伊斯兰教的标记为（）。
A.半月B.新月C.圆月D.月牙答案：B209. 长期以农耕为业，为开发培育我国高寒水稻、种植东北优质大米作出了贡献的是（）。
A.满族B.鄂伦春族C.蒙古族D.朝鲜族答案：D210. 舞姿轻盈优美，通常以快速旋转和多变著称的是（）舞蹈。
A.白族B.朝鲜族C.维吾尔族D.傣族答案：C211. 公元8～10世纪，在云南建立的南诏国政权是以（）为主体的。
A.白族和汉族B.彝族和傣族C.白族和傣族D.彝族和白族答案：D212. 赶年、牯脏节、赛装节、那达慕分别是（）民族的节日。
A.土家族、彝族、白族、蒙古族B.土家族、苗族、彝族、蒙古族C.壮族、苗族、彝族、满族D.壮族、彝族、苗族、满族答案：B213.（），标志着佛教已经完成了中国化的过程，成为名副其实的“中国佛教”。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目判断题101-200题三、判断题（正确的请在题目后面的括号内打“√”，错误的请打“×”）101.对诗句“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”分析正确的是（）。
A.诗名《望庐山瀑布》B.作者是李白C.景点是世界自然遗产D.“香炉”，即香炉峰E.景点位于江西省九江市南答案：ABDE102. 旅游保险事故发生后，（）有权通知保险公司，保险公司应当及时告知具体的赔偿程序等有关事项。
A.旅行社B.受害的旅游者C.受害的旅游者的直系亲属D.受害的导游E.受害的导游的直系亲属答案：ABD103.对楹联“能攻心则反侧自消，自古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思”分析正确的是（）。
A.作者是杜甫B.是悬挂在成都武侯祠的名联C.“攻心”是指使对方心悦臣服的策略D.“反侧”是指辗转反侧、睡不安宁E.对联歌颂诸葛亮的文韬武略，善用攻心和审势的策略克敌制胜答案：BCDE104. 保险公司在代位行使对第三者请求赔偿的权利时，旅行社以及受害的旅游者、导游或者领队人员应当向保险公司提供必要的（）。
A.旅行社营业执照B.导游证C.领队证D.必要的文件E.所知道的有关情况答案：DE105. 旅游者可以就下列（）事项向旅游投诉处理机构投诉。
A.认为旅游经营者没有执行相关规定的B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C.因不可抗力致使旅游合同不能履行，旅游者与旅行社发生争议的D.旅游者与旅行社有关所有权争议的E.随团导游不经旅游者同意增加购物次数的答案：BCE106.下列属于佛教“四谛说”的是（）。
A.禅谛B.苦谛C.集谛D.灭谛E.道谛答案：BCDE107. 旅游投诉由（）的县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
A.旅游合同签订地B.损害行为发生地C.旅游合同履行地D.被投诉人所在地E.旅游投诉人所在地答案：AD108.小乘佛教的宗教实践主要是“三学”，即（）。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目多项选择题201-258题第一篇：2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目多项选择题201-258题2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目多项选择题201-258题二、多项选择题（下列答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）201.藏族的传统节日有（）。
A.泼水节B.藏历新年C.望果节D.雪顿节答案：BCD 202.关于端午节的来源有多种说法，其中有与（）等名人有关的。
A.屈原B.李白C.伍子胥 D.曹娥答案：ACD 203.新修订的《湖北省旅游条例》包含以下内容（）A.创新发展理念，明确旅游业发展的总体格局B.加强政府统筹协调，促进旅游业融合发展C.坚持以人为本，着力保障旅游者的合法权益D.关注旅游资源的保护，实现可持续发展E.提倡诚信经营，规范旅游服务标准答案：ABCD204.下列关于维吾尔族禁忌的描述，正确的是（）。
A.维吾尔族人不吃未念经宰杀的牲畜，不吃自死的牲畜B.禁止穿坦胸露背和短小的衣服，最忌户外着短裤C.饭前饭后必须洗手，洗手后必须用手巾把手擦干，或者顺手将水甩干D.维吾尔族的住宅大门忌朝西开答案：ABD 205.下列少数民族中，崇尚或喜爱白色的有（）。
A.蒙古族B.朝鲜族C.畲族D.白族E.壮族答案：ABD 206.（）是对客源地旅游需求产生长期影响的因素。
A.经济因素B.人口因素C.比较价格因素D.地理因素E.社会文化因素答案：ABDE 207.我国“四大菜系”是指（）。
A.粤菜B.川菜C.鲁菜D.湘菜E.苏菜答案：ABCE 208.下列小吃属于北京小吃的是（）。
A.猫耳朵B.驴打滚C.艾窝窝D.狗不理E.豆汁答案：BCE 209.下列白酒属于浓香型白酒的是（）。
A.朗酒B.泸州老窖特曲C.剑南春D.洋河大曲E.古井贡酒答案：BCDE 210.下列茶叶类别中属于基本茶类的是（）。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目101-200题一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，多选、错选、不选均不得分）101.《黄庭经》是（）的楷书作品。
A.柳公权B.颜真卿C.钟繇D.王羲之答案：D102.（）是唐朝后期最重要的书法大家。
A.柳公权B.颜真卿C.虞世南D.褚遂良答案：B103.下列人物中，属元代著名书法家的是（）。
A.虞世南B.米芾C.赵孟頫D.郑燮答案：C104.提倡以金石之笔入画，且属于“海上画派”的艺术家是（）。
A.虚谷 B.金农 C.吴昌硕 D.汪士慎答案：C105.计白当黑是中国绘画构图系的一个重要技法，（）画的虾，大片空白可当水。
A.八大山人B.齐白石C.刘海粟D.石涛答案：B106.《历代帝王图卷》为画家（）的名作。
A.顾恺之B.吴道子C.展子虔D.阎立本答案：D107.中国传统文化是融合（）为主体的文化。
A.儒家文化、道家文化、法家文化B.儒家文化、道家文化、墨家文化C.儒家文化、道家文化、佛家文化D.儒家文化、道家文化、农家文化答案：C108.（）是书法艺术的灵魂。
A.汉字的笔划B.汉字的笔韵C.汉字的体势D.书法艺术的情感性和个性答案：D109.20世纪我国画坛“中西融合派”的代表人物是（）。
A.徐悲鸿B.齐白石C.黄宾虹D.傅抱石答案：A110.在“八卦”中，“离”、“震”分别象征的自然事物和现象是（）。
A.水、火B.火、雷C.雷、风D.火、泽答案：B111.战国时期阴阳学派的代表人物是（）。
A.姜尚B.鬼谷子C.邹衍D.姬昌答案：C112.我国古代学术思想最为开放，流派创建最为众多的黄金时代是（）。
A.春秋战国B.秦汉C.三国两晋D.南北朝答案：A113.下列文化中属于行为文化形态的是（）。
A.万里长城B.清明扫墓C.金瓶掣签D.忠孝节义114. 北宋灭亡后，北方民族矛盾空前尖锐，道教内部出现了许多新兴道派。
其中，“全真道”的创始人是（）。
一、判断题（a是正确，b是错误）b1.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。
（）b2.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
（）b3.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。
停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。
（）a4.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
（）b5.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
( )b6.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。
（）a7.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
（ ）b8.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。
（）b9.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。
（）b10.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。
（）a11.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（）a12.游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游客要付饭店房费差价。
（）b13.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
（）a14.游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。
（）b15.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，领队和全陪带领其他游客原地等候。
（）b16.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。
2015年湖北省职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库（导游业务技能70题，导游法规知识30题）一、导游业务技能简答题1.导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？（1）纽带作用；（1分）（2）标志作用；（1分）（3）扩散作用；（1分）（4）反馈作用。
（1分）2.导游员的业务能力主要包括哪些方面？（1）语言表达讲解能力；（1分）（2）人际交往能力；（1分）（3）组织协调能力；（1分）（4）应变能力。
（1分）3.简述地陪服务的八大工作程序。
（1）接待准备工作；（1分）（2）迎接服务；（1分）（3）入住饭店服务；（1分）（4）核实商定日程；（1分）（5）参观游览服务；（1分）（6）其他服务；（1分）（7）送客服务；（1分）（8）后续工作。
（1分）4.接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？（1）业务准备；（1分）（2）知识准备；（1分）（3）物质准备； (1分)（4）形象准备；（1分）（5）心理准备。
（1分）5.简述地陪导游员主要做好哪几方面心理准备？(1)准备面临艰苦复杂的工作；（1分）(2)准备承受抱怨和投诉；（1分）(3)准备面对各种“旅游污染”。
（1分）6.在接站服务中，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间；（1分）（2）与旅游车司机联络，提前抵达接站地点；（1分）（3）若有行李需与行李员联络；（1分）（4）持接站标志迎候旅游团。
（1分）7.迎接客人时，导游员应注意哪几方面？（1）与来宾热情握手；（1分）（2）与来宾主动寒暄；（1分）（3）对来宾有问必答；（1分）（4）为来宾做好提醒服务。
（1分）8.地陪欢迎词包括哪些基本内容？（1）问候语。
向游客问好、问候；（1分）（2）欢迎语。
代表导游人员所在的旅行社和本人热忱欢迎旅游者来本地（中国）观光游览；（1分）（3）介绍语。
介绍自己和司机的姓名及所属旅行社名称；（1分）（4）期望语。
表明自己提供服务的意愿和希望得到合作的愿望；（1分）（5）祝愿语。
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目判断题201-300题三、判断题（正确的请在题目后面的括号内打“√”，错误的请打“×”）201.我国称国际游客为入境游客，并将其分为入境旅游者和入境一日游游客。
（）答案：√202.我国规定：国内旅游者是指离开长住地到国内其他地区、停留时间最长不超过12个月的游客。
（）答案：×我国规定为6个月203.菜肴“佛跳墙”，其命名取自菜肴形态。
（）答案：×204.“龙抄手”“担担面”“赖汤圆”均为四川著名小吃。
（）答案：√205.面条、水饺、馄饨是用冷水与面团调制而成的冷水面团制作而成的。
（）答案：√206.汉晋时期，我国第一部茶叶专著《茶经》问世，一些烹调技术和饮食品种应运而生。
（）答案：×207.茅台酒作为浓香型酒的代表，其特点是窖香浓郁、绵甜甘洌。
答案：×208.五粮液因选用高梁、大米、糯米、玉米、小麦五种粮食为酿酒原料而得名。
（）答案：√209.朗姆酒是以甘蔗汁、甘蔗糖浆为原料，经过发酵、蒸馏而得的酒。
（）答案：√210.我国是世界上最早发现和使用茶叶的国家，现在世界各国引种的茶树，均源于我国。
（）答案：√211.发酵酒含酒精高，一般在30%（V/V）以上，致醉性强。
（）答案：×212.泡茶宜选用软水或暂硬水为好，在天然水中，雨水、雪水和泉水均属于软水。
（）答案：×213.在酒席上或酒后喝几杯浓的绿茶或乌龙茶可以醒酒。
（）答案：√214. 一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。
答案：√215.红葡萄酒采用红葡萄为原料，连皮带汁发酵酿造，是烤肉类或铁扒类菜肴的最好佐餐酒。
（）答案：√216.据测定，中国茶中含葡萄糖、果糖、蔗糖、麦芽糖等糖类，不适合糖尿病及忌糖类患者饮用。
（）答案：×217. 神农架因华夏始祖炎帝神农氏在此架木为梯，采尝百草，救民疾夭，教民稼穑而得名。
（）答案：√218.“斗茶”又称“茗战”，即以战斗的姿态决出胜负，不仅仅是决出茶的品质优劣，实质上是一种追求精神愉悦的艺术化茶事活动。
（）答案：√219.中国唐代以黄、绿、蓝三种颜色为釉色制成的陶制品，俗称“唐三彩”。
（）答案：×220. 除了遇到危及游客人身安全的紧急情况外，导游人员不得更改旅游团接待计划上的安排。
答案：√221. 《本草纲目》是由明朝伟大的医药学家李时珍为修改古代医书中的错误而编。
答案：√222.对珠宝玉石的欣赏，最基本的是珠宝玉石的质地，最重要的是其艺术造型和光学性能。
（）答案：√223.泰国是东南亚地区宝石市场的中心，每年在曼谷举行的珠宝展销会以有色宝石为主。
（）答案：√224.我国出口的珠宝玉石制品中，以具有“东方艺术”特色的玉雕产品为主。
（）答案：√225.红宝石和蓝宝石的矿物名称为刚玉，红色的宝石级刚玉称红宝石，红宝石之外其余各色的宝石级刚玉都称为蓝宝石。
（）答案：√226.翠绿色的绿柱石称祖母绿，被称为“绿色宝石之王”。
（）答案：√227. 荆州古城墙是我国延续时代最长、跨越朝代最多、由土城发展演变而来的唯一古城垣。
答案：√228.珍珠的化学成分主要为碳酸钙，化学性质不稳定，易溶于酸。
答案：√229.翡翠的颜色因矿物成分和所含微量元素的不同而千变万化，绿是翡翠中的宝，黑色是翡翠中的脏。
（）答案：√230.翡翠的透明度又称“水头”，“玻璃地”是翡翠中的极品，而“狗屎地”不透明杂质多，不能用于加工首饰。
（）答案：√231. 神农架是中国内陆唯一保存完好的一片绿洲和世界中纬度地区唯一的一块绿色宝地。
答案：√232.北京周口店的“北京人”，已经知道用火或从火烬中烤熟食物。
（）答案：√234. 荆州古城墙是中国现存的四座保存最为完整的古城墙之一，也是保存最为完好的南方城墙。
答案：√235.中国是世界上最早酿酒的国家之一，远在5000年前的龙山文化时期，我国劳动人民就掌握了酿酒技术。
（）答案：√236.汉武帝时，我国酒类专卖政策产生；宋代，我国有了关于制曲酿酒的专门著作。
（）答案：√237.龙井茶既是茶的名称，又是茶种名、地名、寺名、井名，可谓“五名合一”。
（）答案：√238.赏干茶、品泉、温润泡、再冲泡、品茶，是乌龙茶的冲泡技法。
（）答案：×西湖龙井239. 神农架机场建成后，武汉和神农架两地间行程时间将缩短到50分钟。
答案：√240. 国家对导游人员实行年度审核制度。
年审以考评为主，考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。
答案：√241.影响旅游者购买行为的微社会群体通常包括一个人日常生活和工作中经常接触的家人、亲友、邻里、同学、同事等。
（）答案：√242.市场永远都是旅游企业实现其发展战略的基础。
( )答案：×人才243.旅游产品是旅游资源的集合，是旅游目的地和旅游企业借助某些途径向旅游消费者提供的线路。
( )答案：×各种服务的总和244. 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游等级。
晋升不限次数，晋升的最高等级为高级。
答案：×245.导游服务是旅游产品生产和再生产的重要一环，在各项旅游接待服务中处于辅助地位。
（）答案：×主要246.导游服务是通过提供一定服务活动来创造特殊使用价值的劳动，因此导游服务属于生产性劳动。
（）答案：×非生产性劳动，属于服务劳动。
247.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
（）答案：√248.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。
（）答案：×249.导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。
（）答案：√250.导游员可以通过自我暗示使自己的态度变得积极。
（）答案：√251.柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然、与人说话时常用商讨口吻的语言。
（）答案：√252.旅行支票是银行或旅行社为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后印发的一种面额固定、有指定付款人和付款地点的定额票据。
（）答案：×无指定付款人和付款地点253.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
（）答案：×254.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。
（）255.旅客购买飞机票后，如欲变更航班、日期或舱位等级，必须在原指定航班起飞前24小时提出，并只能变更一次。
（）答案：×48小时256.信用卡是由金融机构或非金融机构向客户提供小额消费信贷的一种信用凭证。
（）答案：√257.海关检查一般仅询问是否有需要申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单。
（）答案：√258.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可以满足其要求。
（）答案：√259.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
（）答案：×260.导游服务质量的实质是导游员的素质和工作积极性在导游服务过程中的体现。
（）答案：×261.随着旅游业的快速发展，要求我们必须加强导游服务质量管理。
（）答案：√262.导游员应严格按照合同的约定安排统一的购物活动，非经旅游者主动要求，不应擅自增加旅游合同约定以外的购物安排或者强迫旅游者购物。
（）答案：√263.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
( ) 答案：×264.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。
（）答案：√265外国游客在我国境内可以自由散发宗教宣传品。
( )答案：×266.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。
（）答案：×267.在旅游活动中，发生治安事故，导游人员首先要向当地公安部门报案，并积极协助公安人员破案。
（）答案：×268.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。
（）答案：√269.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和旅游签证前往对外国人开放的地区旅行。
（）答案：√270.旅客使用减价票，没有减价凭证或不符合减价条件时，需补足差价。
（）答案：×271.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
（）272.在中国境内外国人丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。
（）答案：×273.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。
（）答案：×274.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己掏钱为客人购买必备的生活用品。
（）答案：×275.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。
（）答案：×276.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。
（）答案：×277.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。
（）答案：×278.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。
（）答案：×279.游客购买了贵重商品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税，本着“游客至上”的服务原则，导游人员应该予以满足。
（）答案：×280.责任性旅游事故，是旅游活动中常见的，导游人员必须重视并及时排除。
（）答案：√281.飞机中途着陆加油时，乘客一般下机休息，同时所用物品都要带下飞机。
（）答案：×282.游客如在中国散发宗教宣传品，导游人员要立即报告，由司法、公安有关部门处理。
（）答案：×283.当游客由于中暑而出现神志不清时，导游人员可以用冷水或酒精擦身散热，缓解后让其静坐休息。
（）答案：×284.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（）答案：√285.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，导游员出于缓解矛盾，应予以安排。
（）答案：×286.游客要住高于合同规定标准的房间，如有，可以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准住房的房费差价。
（）答案：√287.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
