开奔驰的水管维修工（上）这是一个精彩的故事，之所以精彩，是因为它完美地展示了行销技术的全过程，让人深为震撼。
整个案例中的每一步都是水管工精心设计的结果，一个不起眼的蓝领工作者，使用一套“模式化的行销技术”，使其成为奔驰的主人。
他利用一个“汤姆”的介绍信，借一张“汤姆”的“嘴”以及一系列的促销信，肯尼迪大师最后的“购买”，绝不是冲动消费的产物。
这是一个精心布置的行销之局，能破解它的人，就打开了“行销秘密的天书”。
一天清晨，我突然收到一封信，封面上的地址是写给我的——“丹·肯尼迪”。
上面是一个新盖上的印章，回信地址栏里，写着一个熟人的名字——汤姆——他不是我的好朋友，也不是亲戚，也不是高尔夫球友——只是一个熟人，在费城一个商业协会里认识的人。
这个协会里有300位住在费城的职业演讲人。
我感觉很奇怪。
我从来没有收到过协会里其他人的信——因为大家只是相识，但交往并不多。
但我毕竟认识寄信的人，相信这不是商业促销信，所以还是打开了。
信的标题写着“我猜你此刻一定想知道，我为什么要写信给你，谈谈关于一个水管维修工的事！”“那还用问。
”我心里寻思，“汤姆这个家伙连圣诞节都不会寄信过来，现在却给我写信，谈什么水管工的事，到底搞什么名堂？”带着强烈的疑惑，我读起了此信。
原来，这封信下面讲了一个故事。
某个周五的晚上，汤姆在家里举办了一个盛大的社交晚会。
晚上9点，吧台上的一处水管突然四处喷水。
搞得家里一片狼藉。
汤姆不得不在周五晚上出去寻找一个还愿意工作的水管工。
他打遍了电话簿，终于找到了一个叫艾尔的水管维修工。
艾尔风风火火地急速赶来，不到20分钟，就把喷水的水管搞定了。
事后，艾尔并没有狮子大张口，根本没有向汤姆索要什么配件费，仅要了很少一点钱。
为了对水管工的出色工作表示谢意，汤姆决定向住在费城的演讲人协会的所有成员寄一封信，让大家知道：如果需要一个水管工的话，大家应该给艾尔打电话。
看完信，我感到好奇，于是给汤姆打电话询问，才明白：原来水管工艾尔帮汤姆搞定后，第二天找到他，跟汤姆说：“在非工作时间我帮了您的大忙，你认同了我的辛苦付出。
