《旅游心理学》考试试卷
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旅游心理学试题及答案一、选择题1.旅游心理学是研究什么的学科? A. 旅游的技巧和技术 B. 人们在旅游过程中的心理状态和行为 C. 旅游景点的地理位置和景观 D. 旅游经济的发展趋势和策略正确答案:B2.旅游目的地的选择受到以下哪些因素的影响? A. 个人兴趣和偏好 B. 旅游时间和预算 C. 季节和气候 D. 邻近地区的景点推荐正确答案:A、B、C、D3.旅游对个人心理健康的影响包括以下哪些方面? A. 减轻压力和焦虑 B. 促进身心放松和平衡 C. 增强个人的自尊和自信心 D. 提高社交能力和人际关系正确答案:A、B、C、D4.旅游可以带来哪些正面的心理效益? A. 增加幸福感和满足感 B. 增强创造力和想象力 C. 激发冒险精神和探索欲 D. 提供学习和体验的机会正确答案:A、B、C、D5.旅游中的团体活动有助于促进哪些心理层面的满足? A. 社交和归属感 B. 自我实现和成就感 C. 身体健康和活力 D. 精神放松和内心平静正确答案:A、B、D二、判断题1.旅游心理学是一门国际通用的学科。
正确答案:正确2.旅游可以帮助人们更好地理解和尊重不同文化。
正确答案:正确3.旅游对身心健康没有任何影响。
正确答案:错误4.个人的旅游经验会因为性别和年龄的不同而有所差异。
正确答案:正确5.旅游目的地的选择只受到经济因素的影响。
正确答案:错误三、简答题1.旅游心理学研究的对象是哪些方面?简答:旅游心理学研究的对象主要包括个体在旅游过程中的心理状态和行为,例如旅游的动机、期望和满意度,以及旅游对个体心理健康和幸福感的影响等。
2.旅游心理学研究的意义是什么?简答:旅游心理学的研究可以帮助我们更好地了解人们在旅游过程中的心理需求和体验,为旅游业提供科学依据和指导。
此外,旅游心理学的研究还可以帮助个体更好地应对旅游过程中的心理困扰和挑战,提升旅游的满意度和幸福感。
3.旅游可以对个体的心理健康产生哪些积极影响?简答:旅游可以带来多方面的积极影响,如减轻压力和焦虑,促进身心放松和平衡,增强个体的自尊和自信心,提高社交能力和人际关系。
旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游活动与人们心理状态之间的关系,它主要涉及以下哪些方面?A. 旅游者的决策过程B. 旅游动机和期望C. 旅游者的情感和态度D. 旅游行为的后果和影响E. 以上都正确2. 下面哪种心理因素不会影响一个人的旅游动机?A. 个人兴趣和爱好B. 社会压力C. 经济能力D. 文化背景E. 以上因素都会影响旅游动机3. 以下哪个因素可能成为一个人选择某个旅游目的地的动机?A. 探索新奇B. 追求休闲放松C. 学习和教育D. 体验冒险和刺激E. 以上都正确4. 人们旅游的主要动机可以分为哪几类?A. 经济动机B. 文化动机C. 社交动机D. 自我实现动机E. 以上都正确5. 旅游者到达目的地后,可能出现以下哪种情感?A. 兴奋和好奇B. 疲劳和厌倦C. 愉悦和满足D. 紧张和焦虑E. 以上都正确二、简答题1. 解释旅游者的期望与满意度之间的关系。
旅游者的期望是指在旅游之前对旅行目的地和旅行经历的预期和期待。
满意度是指旅游者在旅行之后对旅行经历的评价和体验。
旅行者的期望与满意度之间存在密切关系,满意度可以受到旅行者的期望水平的影响。
如果旅行者的实际体验超过了他们的期望,他们往往会对旅行感到满意。
相反,如果实际体验低于他们的期望,他们可能会感到不满意。
因此,理解旅游者的期望可以帮助旅游业者提升服务质量,以满足旅游者的需求和期望。
2. 阐述旅游者的文化心理与文化冲击的概念及其关系。
旅游者的文化心理是指旅游者的文化背景对其旅行行为和体验的影响。
不同的文化背景可能导致旅游者对目的地的认知和评价存在差异。
文化冲击是指旅游者在前往不同文化背景的目的地时所面临的适应困难和文化差异。
旅游者可能会出现对目的地的不习惯、困惑和疲劳等情绪,这是由于新文化背景和旅游体验的不同引起的。
旅游者的文化心理与文化冲击密切相关,了解旅游者的文化心理可以帮助他们更好地适应和理解新文化环境,减轻文化冲击带来的负面影响。
旅游心理学试题及答案第一部分:选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面?A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案:C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况?A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案:C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面?A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案:A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是?A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案:A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些?A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案:A、B、C、D第二部分:填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案:放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案:心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案:孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案:文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案:景点、交通第三部分:简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案:旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外,还有心理需求,包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰?答案:旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心理学考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学,其研究对象不包括以下哪一项?A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案:C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态,以下哪一项不是其主要特点?A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案:B3. 旅游者在旅游过程中,以下哪一项不是影响其满意度的因素?A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案:D4. 旅游心理学中,马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次?A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案:C5. 旅游者在旅游过程中,以下哪一项不是其决策过程的阶段?A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面?A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案:A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些?A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案:A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面?A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案:A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些?A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案:A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些?A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案:A、B、C、D三、简答题(每题5分,共20分)11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式,从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据,提高旅游服务的质量,增强旅游目的地的吸引力,最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
旅游心理学试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 旅游心理学研究的核心是()。
A. 旅游者行为B. 旅游目的地C. 旅游服务D. 旅游产品答案:A2. 旅游者选择目的地时,最可能受到哪种心理因素的影响?()A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 以上都是答案:D3. 在旅游心理学中,旅游动机通常被认为是()。
A. 内在的B. 外在的C. 内在和外在的D. 无法确定答案:C4. 旅游者在旅游过程中最常体验到的情感是()。
A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 疲惫答案:A5. 旅游心理学研究的主要目的是()。
A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游目的地发展D. 以上都是答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 旅游心理学研究的内容包括()。
A. 旅游者的行为模式B. 旅游者的心理需求C. 旅游者的消费习惯D. 旅游服务的质量答案:ABC2. 影响旅游者决策的心理因素包括()。
A. 个人经验B. 社会文化背景C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游产品的性价比答案:ABCD3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理状态有()。
A. 期待B. 满足C. 失望D. 焦虑答案:ABCD4. 旅游心理学在旅游管理中的应用包括()。
A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务质量提升D. 旅游目的地形象塑造答案:ABCD5. 旅游者满意度的影响因素包括()。
A. 旅游服务的质量B. 旅游者的期望C. 旅游者的个性D. 旅游目的地的环境答案:ABCD三、判断题(每题1分,共5分)1. 旅游心理学只研究旅游者的心理活动。
()答案:错误2. 旅游心理学与旅游管理学没有关联。
()答案:错误3. 旅游者的旅游动机是单一的。
()答案:错误4. 旅游者在旅游过程中的心理体验对旅游满意度没有影响。
()答案:错误5. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地了解旅游者的需求。
()答案:正确四、简答题(每题5分,共10分)1. 简述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
《旅游心理学》试题库12套一、名词解释(每题3分)15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题(每空1分,每题2分)20%1、旅游知觉的特性有、()、理解性、()。
2、旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。
()交往的需要、自尊需要()。
3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、4、客人的需求心理需求有方便、()、()、公平和()。
5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、()、()和个体和群体的兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。
7、旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、资金风险、()、心理风险、时间风险。
8、旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。
9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、()和()。
10、弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。
三、简答题(每题5分)35%1、消除旅游风险有哪些方法?2、人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3、根据旅游者在生活中的表现,可以把旅游者分为哪几类?4、情绪情感对旅游者行为有什么影响?5、微笑在旅游服务中有什么作用?6、导游员应该具备哪些心理素质?7、客人在投诉时的心理表现有哪些?四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。
到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。
客人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。
在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。
在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候,该团领队对小王说,小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点“那个”,明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗?第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么?A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案:C解析:旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科,它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时,通常考虑的首要因素是什么?A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案:C解析:虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素,但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案:旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望;外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些?答案:旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面:提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案:旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面:- 市场细分:根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分,为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发:利用旅游心理学原理,开发符合旅游者心理需求的旅游产品,提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传:运用心理学原理设计广告,激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化:了解旅游者的心理预期,提供超出期望的服务,增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语:旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科,对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习,希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用,为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学是研究什么的学科?A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动及其规律C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定2. 旅游者的心理需求主要分为哪几类?A. 物质需求和精神需求B. 基本需求和高级需求C. 个人需求和社会需求D. 短期需求和长期需求3. 旅游动机的类型包括以下哪些?A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是4. 旅游者决策过程中的哪个阶段是最重要的?A. 信息收集B. 选择评估C. 决策制定D. 体验和反馈5. 旅游者满意度的影响因素不包括以下哪一项?A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的经济能力D. 旅游者的期望二、填空题(每题1分,共10分)6. 旅游心理学的研究对象是_________。
7. 旅游者在旅游过程中的心理状态主要包括_________、_________、_________等。
8. 旅游动机的激发因素包括_________和_________。
9. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括_________、_________等。
10. 旅游者满意度的测量方法主要有_________、_________等。
三、简答题(每题10分,共20分)11. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化过程。
四、论述题(每题15分,共30分)13. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
14. 分析旅游者心理需求的多样性对旅游产品设计的启示。
五、案例分析题(共20分)15. 阅读以下案例:某旅游公司推出了一款新的旅游产品,但在市场推广初期,游客反馈并不理想。
请分析可能的原因,并提出改进建议。
答案:一、选择题1. B2. A3. C4. C5. C二、填空题6. 旅游者的心理活动及其规律7. 期待、体验、回忆8. 内在因素、外在因素9. 信息过载、文化冲突10. 问卷调查、行为分析三、简答题11. 旅游心理学在旅游规划和管理中的应用包括:帮助旅游规划者更好地理解旅游者的需求和偏好,设计更符合旅游者期望的旅游产品;在旅游管理中,通过了解旅游者的心理特点,提供更个性化的服务,提高旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学试题及答案大题一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心内容是什么?A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理活动D. 旅游政策制定2. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面?A. 物质需求B. 安全需求C. 社交需求D. 以上都是3. 旅游动机理论中,马斯洛的需求层次理论将需求分为几个层次?A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些?A. 焦虑和恐惧B. 兴奋和好奇C. 疲劳和厌倦D. 以上都是5. 旅游心理学中的“文化冲击”是指什么?A. 旅游者对新环境的适应问题B. 旅游者对目的地文化的排斥C. 旅游者对旅游活动的不满D. 旅游者对旅游目的地的过度消费6. 旅游者在旅游过程中的决策过程通常包括哪些阶段?A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策B. 信息搜索、问题识别、评估选择、购买决策C. 问题识别、信息搜索、购买决策、评估选择D. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择7. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么?A. 旅游者与目的地的地理距离B. 旅游者与目的地的心理感受差异C. 旅游者与旅游活动的参与程度D. 旅游者对旅游目的地的熟悉程度8. 旅游者在旅游过程中的满意度如何影响其再旅游意愿?A. 满意度越高,再旅游意愿越低B. 满意度与再旅游意愿无关C. 满意度越高,再旅游意愿越高D. 满意度越低,再旅游意愿越高9. 旅游心理学中的“旅游体验”包括哪些方面?A. 旅游目的地的自然景观B. 旅游者的情感体验和认知体验C. 旅游活动的参与度D. 旅游者的消费水平10. 旅游者在旅游过程中的“心理契约”是什么?A. 旅游者与旅游服务提供者之间的正式合同B. 旅游者与旅游服务提供者之间的非正式协议C. 旅游者对旅游服务的期望与实际服务的比较D. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验的比较答案:1-5 C D C D A6-10 A B C C B二、简答题(每题10分,共20分)1. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
旅游心理学试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的主要对象是什么?A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游产品D. 旅游服务答案:A2. 根据旅游心理学,旅游者选择目的地的主要影响因素不包括以下哪项?A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 目的地价格D. 政治法律环境答案:D3. 下列哪个理论最能解释旅游者的行为动机?A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 期望理论D. 公平理论答案:A4. 旅游心理学中,旅游者的认知失调指的是什么?A. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验不一致B. 旅游者对旅游产品的价格与质量认知不一致C. 旅游者对旅游服务的评价与实际体验不一致D. 旅游者对旅游活动的参与意愿与实际行动不一致答案:A5. 在旅游心理学中,以下哪个不是影响旅游者满意度的因素?A. 旅游前的期望B. 旅游中的体验C. 旅游后的评价D. 旅游者的个人习惯答案:D6. 旅游心理学认为,旅游者在决策过程中通常会受到哪些因素的影响?A. 个人经验B. 社会影响C. 媒体广告D. 所有以上因素答案:D7. 根据旅游心理学,旅游者对旅游产品的感知价值是由哪些因素决定的?A. 产品质量B. 产品价格C. 服务质量D. A和B答案:D8. 在旅游心理学中,旅游者的忠诚度通常与哪些因素有关?A. 旅游体验的满意度B. 旅游产品的差异化C. 旅游服务的个性化D. A和C答案:D9. 旅游心理学研究表明,旅游者在旅游过程中最看重的体验是什么?A. 自然风光B. 文化体验C. 休闲娱乐D. 社交互动答案:B10. 在旅游心理学中,旅游者的风险感知主要指的是什么?A. 对旅游安全的担忧B. 对旅游成本的担忧C. 对旅游质量的担忧D. 对旅游时间的担忧答案:A二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述旅游心理学对于旅游业的意义。
旅游心理学对于旅游业的意义主要体现在以下几个方面:首先,通过研究旅游者的心理活动和行为模式,旅游业者可以更好地了解旅游者的需求和偏好,从而提供更加符合市场需求的旅游产品和服务。
选择题旅游者在选择旅游目的地时,往往受到哪种心理因素的影响最大?A. 猎奇心理B. 从众心理C. 逃避现实心理D. 个人兴趣与偏好(正确答案)以下哪项不属于旅游者在旅行中可能经历的负面心理状态?A. 旅游疲劳B. 文化震撼C. 过度兴奋D. 极度冷静(正确答案)旅游动机的产生,往往源于旅游者的哪种基本需求?A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 探索与求知需求(正确答案)在旅游过程中,旅游者对于新奇事物的追求,体现了哪种心理特征?A. 求稳心理B. 求异心理(正确答案)C. 攀比心理D. 怀旧心理旅游者对旅游目的地的第一印象,往往对其后续旅游体验产生重要影响,这体现了哪种心理学原理?A. 首因效应(正确答案)B. 近因效应C. 晕轮效应D. 刻板印象旅游者在旅游过程中,对于导游的讲解和服务的态度,往往受到哪种心理因素的影响?A. 导游的外貌B. 导游的专业水平C. 导游的性别D. 导游与旅游者的相似度(正确答案)旅游者在选择住宿时,除了考虑价格因素外,还往往受到哪种心理需求的影响?A. 追求奢华B. 追求舒适与安全(正确答案)C. 追求新奇体验D. 追求社交活动旅游者在旅游过程中,对于当地文化的接受程度,往往与其哪种心理特质有关?A. 开放性(正确答案)B. 尽责性C. 外向性D. 神经质旅游者在旅游结束后,对于旅游经历的回忆和评价,往往受到哪种心理机制的影响?A. 峰终定律(正确答案)B. 平均感受C. 首次体验D. 最后一次体验。
旅游心理学试题a卷及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心是什么?A. 旅游者的行为B. 旅游者的心理过程C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量2. 旅游者在旅游过程中,最常体验到的积极情绪是什么?A. 兴奋B. 焦虑C. 愤怒D. 悲伤3. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么?A. 旅游者与目的地之间的地理距离B. 旅游者与目的地之间的心理感受距离C. 旅游者与旅游服务提供者之间的心理感受距离D. 旅游者与旅游同伴之间的心理感受距离4. 以下哪项不是旅游心理学研究的内容?A. 旅游动机B. 旅游态度C. 旅游行为D. 旅游政策5. 旅游者在旅游过程中,最可能遇到的心理问题是什么?A. 语言障碍B. 文化冲突C. 交通不便D. 住宿条件差6. 旅游心理学中的“适应性”是指旅游者对旅游环境的适应能力。
以下哪项不是适应性的表现?A. 语言适应B. 饮食适应C. 社交适应D. 经济适应7. 旅游心理学研究的目的是帮助旅游者更好地享受旅游体验,以下哪项不是其研究目的?A. 提高旅游满意度B. 降低旅游成本C. 增强旅游安全D. 优化旅游服务8. 以下哪项不是旅游心理学研究的方法?A. 观察法B. 访谈法C. 实验法D. 统计法9. 旅游心理学中,旅游者对旅游目的地的期望通常会影响其旅游体验,以下哪项不是期望的类型?A. 预期期望B. 理想期望C. 现实期望D. 经验期望10. 旅游心理学认为,旅游者在旅游过程中的体验可以被分为几个阶段,以下哪项不是体验的阶段?A. 前期准备B. 旅游过程C. 旅游后反思D. 旅游规划二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述旅游心理学的主要研究对象和研究内容。
2. 描述旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍,并提出相应的解决策略。
3. 解释旅游心理学中的“心理距离”概念,并举例说明其在实际旅游中的应用。
三、论述题(每题25分,共50分)1. 论述旅游心理学对旅游目的地营销策略的影响。
1、在旅游心理学中,游客选择旅游目的地的决策过程主要受到哪些因素的影响?A. 个人兴趣和偏好B. 天气和季节C. 旅游目的地的政治稳定性D. 旅行社的推荐(答案)A2、以下哪项不属于旅游动机的类型?A. 逃避现实动机B. 社交动机C. 探险动机D. 经济利益动机(答案)D3、旅游体验中的“流畅体验”是指什么?A. 旅游过程中没有任何阻碍和困难B. 旅游者完全沉浸在活动中,忘却时间流逝C. 旅游行程安排得非常紧凑D. 旅游者对目的地文化有深刻理解(答案)B4、在旅游服务中,以下哪种行为最能提升游客的满意度?A. 提供标准化的服务流程B. 根据游客需求提供个性化服务C. 尽量减少与游客的互动D. 强调服务的成本效益(答案)B5、旅游心理学研究表明,以下哪项因素最可能影响游客对旅游目的地的第一印象?A. 目的地的自然景观B. 目的地居民的态度C. 目的地的历史文化遗产D. 目的地的交通便捷性(答案)B6、以下哪项不是旅游心理学中研究旅游者行为常用的方法?A. 问卷调查B. 深度访谈C. 实地观察D. 生理指标测量(答案)D7、在旅游决策过程中,以下哪项因素通常不会被视为影响决策的内部因素?A. 旅游者的经济状况B. 旅游者的性格C. 旅游者的教育背景D. 旅游目的地的知名度(答案)D8、旅游心理学中,以下哪项理论解释了为什么人们在旅游过程中会寻求新奇和刺激?A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫茨伯格的双因素理论C. 弗洛伊德的潜意识理论D. 伯莱恩的唤醒理论(答案)D。
旅游心理学试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学研究的主要内容是什么?A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理特征D. 旅游服务管理答案:C2. 旅游动机的分类包括以下哪项?A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是答案:D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面?A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 所有选项答案:D二、判断题1. 旅游心理学是应用心理学的一个分支,主要研究旅游者的心理过程和行为。
(对)2. 旅游者的心理特征与旅游目的地的选择没有直接关系。
(错)3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求,提高服务质量。
(对)三、简答题1. 简述旅游者的心理适应过程。
答案:旅游者的心理适应过程通常包括三个阶段:初始阶段的新奇感和兴奋,中期可能产生的适应问题和文化冲突,以及后期的适应和融入。
这个过程受到个体差异、旅游环境和文化差异等多种因素的影响。
2. 旅游心理学在旅游规划中的应用是什么?答案:旅游心理学在旅游规划中的应用主要体现在理解旅游者的需求和偏好,设计符合旅游者心理特征的旅游产品和活动,以及通过心理分析预测旅游市场趋势,从而提高旅游规划的科学性和有效性。
四、案例分析题案例:某旅游公司推出了一款新的旅游产品,但市场反响不佳,你认为可能存在哪些心理因素导致这种情况?答案:可能存在的心理因素包括旅游产品的定位是否符合目标市场旅游者的心理需求,旅游产品是否能够满足旅游者的新奇感和探索欲,以及旅游产品的价格是否与旅游者的预期相符等。
此外,旅游者的个人经历、文化背景和价值观也可能影响他们对旅游产品的接受度。
结束语:旅游心理学作为一门应用学科,对于理解旅游者的心理特征、动机和行为具有重要意义。
通过本试题库的学习和练习,希望能够加深对旅游心理学的认识,提高在旅游行业中的应用能力。
旅游心理学考试试卷答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心是()。
A. 旅游者的心理活动B. 旅游目的地的自然环境C. 旅游服务的质量D. 旅游产品的市场推广答案:A2. 旅游者决策过程中,最先考虑的是()。
A. 目的地的吸引力B. 旅游费用C. 旅游时间D. 旅游安全答案:A3. 旅游者在旅游过程中,最希望获得的是()。
A. 物质享受B. 精神满足C. 社交机会D. 知识增长答案:B4. 旅游者对旅游目的地的感知主要来源于()。
A. 亲身体验B. 媒体报道C. 朋友推荐D. 网络信息答案:A5. 旅游者对旅游服务的满意度主要取决于()。
A. 服务的价格B. 服务的质量C. 服务的速度D. 服务的个性化答案:B6. 旅游者在旅游过程中,最可能产生的心理反应是()。
A. 焦虑B. 兴奋C. 疲劳D. 无聊答案:B7. 旅游者对旅游目的地的选择,通常是基于()。
A. 目的地的知名度B. 目的地的文化特色C. 目的地的自然景观D. 目的地的交通便利性答案:B8. 旅游者在旅游过程中,最可能受到的影响因素是()。
A. 气候条件B. 旅游同伴C. 旅游费用D. 旅游目的地的接待能力答案:B9. 旅游者对旅游服务的评价,通常是基于()。
A. 服务的标准化程度B. 服务的个性化程度C. 服务的创新性D. 服务的一致性答案:B10. 旅游者在旅游结束后,最可能产生的心理状态是()。
A. 满足B. 遗憾C. 怀念D. 失望答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 旅游心理学的研究内容主要包括()。
A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的满意度E. 旅游市场的消费趋势答案:A, B, D, E2. 影响旅游者决策的因素包括()。
A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的宣传E. 旅游同伴的建议答案:A, B, C, D, E3. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有()。
旅游心理学试题及答案免费旅游心理学是研究旅游者的心理活动、心理特征以及心理需求的一门学科。
它涉及到旅游动机、旅游体验、旅游行为等多个方面。
以下是一套旅游心理学的试题及答案,供参考。
一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学主要研究的是:A. 旅游目的地的地理环境B. 旅游者的交通方式C. 旅游者的心理活动D. 旅游服务的质量标准答案:C2. 旅游动机是指旅游者进行旅游活动的内在驱动力,以下哪项不是旅游动机的类型?A. 探索动机B. 休闲动机C. 社交动机D. 经济动机答案:D3. 旅游体验的三个阶段不包括:A. 前体验B. 体验C. 后体验D. 预期体验答案:D4. 旅游者的心理需求包括:A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 所有以上答案:D5. 旅游行为的决策过程通常包括以下哪些阶段?A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 所有以上答案:D二、判断题(每题1分,共10分)1. 旅游心理学只研究个体旅游者的心理活动。
(错误)2. 旅游动机是旅游行为发生的前提条件。
(正确)3. 旅游体验是旅游者在旅游过程中的直接感受和心理反应。
(正确)4. 旅游者的心理需求是固定的,不会随着环境和情境的变化而变化。
(错误)5. 旅游行为的决策过程是线性的,即从问题识别到选择评估是单向的。
(错误)三、简答题(每题10分,共30分)1. 简述旅游动机的类型及其特点。
答案:旅游动机的类型包括探索动机、休闲动机、社交动机等。
探索动机通常源于对未知的好奇心和探索欲,休闲动机则与放松身心、恢复精力有关,而社交动机则与旅游者寻求社交互动和建立人际关系的需求有关。
2. 旅游体验的三个阶段是什么?请简要说明。
答案:旅游体验的三个阶段包括前体验、体验和后体验。
前体验是指旅游者在旅游活动开始之前的期望和想象;体验阶段是指旅游者在旅游过程中的实际感受和心理反应;后体验是指旅游活动结束后,旅游者对旅游经历的回忆和评价。
旅游心理学统考试题答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心内容是()。
A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游产品D. 旅游服务答案:A2. 旅游者的心理需求不包括()。
A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 经济需求答案:D3. 旅游心理学的研究方法不包括()。
A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 演绎法答案:D4. 旅游者决策过程中的“认知”阶段主要涉及()。
A. 信息收集B. 信息处理C. 信息评价D. 信息反馈答案:A5. 旅游者感知旅游目的地的方式不包括()。
A. 直接感知B. 间接感知C. 通过媒体感知D. 通过口碑感知答案:D6. 旅游者的态度形成过程中,影响最大的因素是()。
A. 个人经验B. 社会影响C. 旅游宣传D. 旅游价格答案:A7. 旅游者在旅游过程中最常体验到的情绪是()。
A. 快乐B. 焦虑C. 好奇D. 无聊答案:A8. 旅游者在旅游过程中的“角色扮演”主要是指()。
A. 旅游者在社会中的角色B. 旅游者在旅游团队中的角色C. 旅游者在家庭中的角色D. 旅游者在工作中的角色答案:B9. 旅游者满意度的测量通常不包括()。
A. 期望与实际体验的比较B. 旅游者的情绪反应C. 旅游者的再次旅游意愿D. 旅游者的购买力答案:D10. 旅游者忠诚度的提高通常与()有关。
A. 旅游价格B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的个人偏好答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 旅游心理学的研究对象包括()。
A. 旅游者B. 旅游服务人员C. 旅游企业管理者D. 旅游目的地居民答案:ABCD2. 影响旅游者决策的因素有()。
A. 个人因素B. 社会文化因素C. 旅游目的地因素D. 经济因素答案:ABCD3. 旅游者感知旅游目的地的途径包括()。
A. 通过旅游广告B. 通过朋友推荐C. 通过亲身体验D. 通过媒体报道答案:ABCD4. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情绪有()。
(完整版)旅游心理学试题及答案,推荐文档1️⃣ 引言:旅游心理学的奥秘旅游心理学,作为心理学的一个重要分支,专注于研究旅游活动中人的心理活动、行为规律及其与旅游环境之间的相互关系。
它不仅涉及旅游者的心理需求、动机、决策过程,还探讨旅游服务人员的心理状态及其对服务质量的影响。
掌握旅游心理学知识,对于提升旅游体验、优化旅游服务具有重要意义。
2️⃣ 旅游心理学试题精选一、选择题1. 旅游动机中最基本、最原始的是()。
A. 生理需求B. 安全需求C. 归属与爱的需求D. 自我实现需求2. 旅游者在选择旅游目的地时,往往受到()的影响。
A. 个人兴趣B. 社会文化C. 经济条件D. 以上都是3. 旅游中的“文化震撼”现象,主要源于()。
A. 文化差异B. 语言障碍C. 生活习惯不同D. 心理预期落差二、简答题1. 简述旅游动机的形成过程。
2. 分析旅游者对旅游服务质量的心理期望。
3. 如何在旅游服务中有效应对游客的负面情绪?三、论述题论述旅游心理学在提升旅游服务质量中的作用,并提出具体建议。
3️⃣ 答案详解一、选择题1. 答案:A。
生理需求是人类最基本的需求,包括食物、水、睡眠等,旅游动机中的探索未知、放松身心等,往往源于对生理需求的满足或超越。
2. 答案:D。
旅游者在选择旅游目的地时,会综合考虑个人兴趣、社会文化、经济条件等多种因素,这些因素共同作用于旅游决策过程。
3. 答案:A。
文化差异是导致“文化震撼”现象的主要原因,旅游者在新环境中遇到的不同文化习俗、价值观念等,都可能引发心理不适或冲突。
二、简答题1. 答案:旅游动机的形成过程包括需求产生、信息收集、评估比较、决策制定和行动实施等阶段。
其中,需求产生是基础,信息收集是前提,评估比较是关键,决策制定是核心,行动实施是结果。
2. 答案:旅游者对旅游服务质量的心理期望主要包括安全、舒适、便捷、尊重等方面。
他们希望旅游环境安全无忧,服务设施舒适完善,旅游过程便捷高效,同时得到尊重和理解。
旅游心理学统考试题答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 旅游者选择旅游目的地时,主要考虑的因素不包括以下哪一项?A. 目的地的自然风光B. 目的地的文化背景C. 目的地的交通便利程度D. 目的地的气候条件答案:D2. 旅游心理学研究的核心内容是什么?A. 旅游者的行为模式B. 旅游者的决策过程C. 旅游者的满意度D. 旅游者的感知与态度答案:D3. 旅游者在旅游过程中最常体验到的情感是?A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 沮丧答案:A4. 下列哪一项不是旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍?A. 语言障碍B. 社交障碍C. 经济障碍D. 环境适应障碍答案:C5. 旅游者在旅游过程中,最可能影响其满意度的因素是什么?A. 旅游价格B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的知名度D. 旅游者的个人偏好答案:B6. 旅游心理学中,旅游者的心理需求不包括以下哪一项?A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 物质需求答案:D7. 旅游者在旅游过程中,最可能影响其行为的因素是什么?A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游者的个人兴趣C. 旅游者的同伴D. 旅游者的经济状况答案:C8. 旅游心理学中,旅游者的心理状态不包括以下哪一项?A. 兴奋状态B. 放松状态C. 焦虑状态D. 抑郁状态答案:D9. 旅游者在旅游过程中,最可能影响其决策的因素是什么?A. 旅游目的地的宣传B. 旅游者的个人经验C. 旅游者的同伴意见D. 旅游者的经济预算答案:C10. 旅游心理学中,旅游者的心理反应不包括以下哪一项?A. 情绪反应B. 认知反应C. 行为反应D. 生理反应答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 旅游心理学研究的主要目的包括以下哪些方面?A. 了解旅游者的心理需求B. 提高旅游者的旅游体验C. 促进旅游业的发展D. 改善旅游目的地的环境答案:A, B, C2. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括以下哪些?A. 适应问题B. 社交问题C. 压力问题D. 安全问题答案:A, B, C, D3. 旅游心理学中,旅游者的心理特征包括以下哪些?A. 冒险精神B. 好奇心C. 求知欲D. 审美需求答案:A, B, C, D4. 旅游心理学研究的方法包括以下哪些?A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案:A, B, C, D5. 旅游心理学中,旅游者的心理反应包括以下哪些?A. 情绪反应B. 认知反应C. 行为反应D. 社会反应答案:A, B, C, D三、判断题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学。
旅游心理学考试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学主要研究的是什么?A. 旅游者的行为模式B. 旅游目的地的地理特征C. 旅游企业的管理策略D. 旅游市场的经济分析答案:A2. 旅游者在决策过程中,通常会受到哪些因素的影响?A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 所有以上选项答案:D3. 旅游者在旅游过程中,最常体验到的心理状态是什么?A. 焦虑B. 兴奋C. 疲惫D. 无聊答案:B二、判断题1. 旅游心理学是心理学的一个分支,主要研究旅游者的心理活动和行为。
(对)2. 旅游心理学只关注旅游者在旅游过程中的心理状态,不涉及旅游前的准备阶段。
(错)3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解客户,从而提供更符合需求的服务。
(对)三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游市场研究中的应用。
答案:旅游心理学在旅游市场研究中的应用主要体现在对旅游者需求的深入理解,通过分析旅游者的心理特征和行为模式,旅游企业可以更准确地预测市场趋势,制定有效的市场策略,提升旅游产品或服务的吸引力,满足不同旅游者的需求。
2. 描述旅游者在旅游过程中可能遇到的几种心理问题,并提出相应的解决策略。
答案:旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括文化冲突、适应困难、旅行焦虑等。
解决策略包括提供文化适应培训、增强旅游者的心理韧性、提供专业的心理咨询服务等。
四、案例分析题案例:某旅游公司发现,尽管他们提供了高质量的旅游服务,但客户满意度并不高。
请从旅游心理学的角度分析可能的原因,并提出改进建议。
答案:可能的原因包括旅游者对旅游体验的期望与实际不符、旅游者对旅游目的地的文化不适应、旅游过程中的服务细节未能满足旅游者的心理需求等。
改进建议包括深入了解旅游者的期望和偏好、提供文化适应指导、加强服务人员的心理培训、优化旅游产品的设计等。
结束语:旅游心理学作为一门跨学科的研究领域,对于旅游行业的发展具有重要的指导意义。
通过本题库的学习和练习,希望能够帮助学生和从业者更好地理解旅游者的心理需求,提升旅游服务的质量,促进旅游业的可持续发展。
《旅游心理学》考试试卷(一)一、名词解释(每题3分)15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题(每空1分,每题2分)20%1、旅游知觉的特性有、()、理解性、()。
2、旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。
3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、()交往的需要、自尊需要()。
4、客人的需求心理需求有方便、()、()、公平和()。
5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、()、()和个体和群体的兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。
7、旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、资金风险、()、心理风险、时间风险。
8、旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。
9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、()和()。
10、弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。
三、简答题(每题5分)35%1、消除旅游风险有哪些方法?2、人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3、根据旅游者在生活中的表现,可以把旅游者分为哪几类?4、情绪情感对旅游者行为有什么影响?5、微笑在旅游服务中有什么作用?6、导游员应该具备哪些心理素质?7、客人在投诉时的心理表现有哪些?四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。
到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。
客人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。
在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。
在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候,该团领队对小王说,小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点“那个”,明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗?第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。
可是不管小王说什么,客人还是一声不响。
两天的游览结束了,小王送客人去机场,在机场团长对小王说:你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小王气的要死,可小王心里真不是滋味。
从机场回来,司机对小王说,要说你的讲解肯定没问题。
不过,你确实穿的太漂亮了,服装和首饰都让人觉得不象导游,倒象是个贵妇人。
客人和你一比,他们比不过你,所以他们就不愿意和你说话了。
小王错了吗?错在哪里?试用心理学原理分析。
五、论述题15%1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作?《旅游心理学》考试试卷(二)五、名词解释(每题3分)15%6、复杂性需要7、本我8、社会知觉9、情感10、客我交往六、填空题(每空1分,每题2分)20%1、旅游中的人际交往有()、()和员工之间的交往。
2、旅游知觉的种类有()、()、运动知觉和错觉。
3、需要的特征有:对象性()、()层次性、和发展性。
4、根据情感的社会内容性质可以划分为:()()和美感。
5、旅游服务和一般服务比,客我交往有特殊性其表现为()、公务性、()和个体和群体的兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。
7、旅游动机常见的六种是()、社会交往动机、、()宗教信仰动机、审美动机、商务动机8、旅游心理学研究的内容有()、()和旅游企业员工。
9、旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、()、服饰和()。
10、弗洛伊德把人格分成本我、()、()三部分。
七、简答题(每题5分)35%8、旅游者可能受到的风险有哪些?9、人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?10、客人的在旅游活动中的心理需求有哪些?11、如何激发旅游动机?12、旅游知觉有哪些特性?13、微笑在沟通中有什么作用?14、旅游者购物动机有哪些?八、案例分析题15%一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为,乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观着名的本溪水洞过程(无人否定水洞的特点)。
请问为什么?试用旅游心理学理论分析。
五、论述题15%1、从心理学的角度分析旅游者的旅游行为?《旅游心理学》试卷(三)九、名词解释(每题3分,共15分)1.旅游知觉2.第一印象3.情绪情感4.人格5.单一性需要十、填空题(每空1分,共23分)1.旅游知觉的类型有()、时间知觉和()。
2.旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。
3.马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、()交往的需要、自尊需要()。
4.客人的需求心理需求有便利心理、()、()、公平和安静心理。
5.旅游服务的双重性是指()和()。
6.旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。
7.旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、资金风险、()、心理风险、时间风险。
8.旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。
9.现代心理学的三大学派()()和人本主义心理学是旅游心理学研究的理论基础。
10.弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。
11.旅游距离对旅游行为的影响通常表现为两方面()作用和()作用。
12.旅游企业团队建设的原则是形成“归属感”,建立组织环境和()。
三、简答题(每题5分,共35分)1.旅游风险有哪些方法?2.人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3.旅游者的“三求”心理是指哪三求?4.情绪情感对旅游者行为有什么影响?5.旅游服务的要诀是什么?6.导游员应该具备什么样的性格特征?7.客人在投诉时的心理表现有哪些?四、案例分析题(二题选一题,共12分)1.小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。
到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。
客人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。
在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。
在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候,该团领队对小王说,小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点“那个”,明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗?第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。
可是不管小王说什么,客人还是一声不响。
两天的游览结束了,小王送客人去机场,在机场团长对小王说:你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小王气的要死,可小王心里真不是滋味。
从机场回来,司机对小王说,要说你的讲解肯定没问题。
不过,你确实穿的太漂亮了,服装和首饰都让人觉得不象导游,倒象是个贵妇人。
客人和你一比,他们比不过你,所以他们就不愿意和你说话了。
小王错了吗?错在哪里?试用心理学原理分析。
2.某旅行社导游员小路带团很少有客人投诉,还常常有表扬信。
一位同行跟团观察发现,小路带团的诀窍并不在于景观的导游,而在于她和客人的交往。
在一次带团中,有位白发老先生咳嗽了一声,小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了,要不要去医院看一看,小路关切的询问使老先生很感激,周围的几位游客也都投来赞赏的目光。
不久,旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。
小路为什么会常常受到表扬信,从心理学上说原因是什么?五、论述题(共15分,二题选一题)1.利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作?2. 作为旅游工作者你如何激发人们的旅游动机?《旅游心理学》试卷(四)十一、名词解释(每题3分,共15分)1.旅游动机2.本我3.社会知觉4.旅游态度5.人际知觉十二、填空题(每空1分,共23分)1.旅游态度的形成分三个阶段()、()和内化阶段。
2.旅游知觉的种类有()、()、运动知觉和错觉。
3.需要的特征有:指向性()、()差异性和发展性。
4.根据情感的社会内容性质可以划分为:()()和美感。
5.旅游服务和一般服务比,客我交往有特殊性其表现为()、公务性、()和个体和群体的兼顾性。
6.旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。
7.产生旅游动机的外在因素有()、()和社会条件。
8.旅游心理学研究的内容有()、()和旅游企业员工心理。
9.旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、()、服饰和()。
10.弗洛伊德把人格分成本我、()、()三部分。
11.客人投诉的心理一般是为了求尊重、求()和求()。
12.了解人的情绪通常可以利用现代医学仪器和观察()。
十三、简答题(每题5分,共35分)1.旅游者可能受到的旅游风险有哪些?2.人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3.客人的在旅游活动中的心理需求有哪些?4.影响旅游者情绪情感的因素有哪些?5.旅游知觉有哪些特性?6.现代旅游者需要的特点是什么?7.埃里克·伯恩博士提出一种新的三种人格状态,是指哪三种?十四、案例分析题(二题选一题,共12分)1.一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为,乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观着名的本溪水洞过程(无人否定水洞的特点)。
请问为什么?试用旅游心理学理论分析。
2.一次,导游员小朱接待了一个旅游团,旅游团下榻的是该市档次最高的一家饭店,客房不但设施好,而且朝向好,枕山临湖,拉开窗帘,就可以看到秀丽的湖景。
入住后不久,小朱突然听到有一位游客在连声大喊“朱小姐,我被水烫了!朱小姐,我被水烫了!”小朱听到喊声,连忙奔出客房,只见大喊大叫的是位老年游客。
原来,这位游客第一次住这样豪华的饭店,洗澡时,他没有调好水温,而是先进了浴缸,结果打开的是头上的热水莲蓬头。
幸好只是被热水烫了一下,没受伤,但也被惊吓了一阵。
像类似事情发生,导游员应该怎么做?或者说如何避免类似情况的发生?五、论述题(共15分,二题选一题)1.影响旅游态度的因素有哪些?这对做好旅游宣传有什么意义2.假如你是一个旅游工作者,你怎么样接待来投诉的客人旅游心理学试题(五)一、填空题:每空1分,共20分。
1、人的心理活动过程包括()、()和()三部分。
2、旅游知觉的四个特性分别是()、()、()和整体性。
3、旅游服务的双因素包括()和()。
4、心理学家凯尔曼提出态度形成三阶段,即()、()、()。
5、人格结构的三个状态是()、()和()。
6、情绪根据发生的强度、速度、持续时间分为()、热情和()。