weblogic中间件通用应急处置预案

一、预案背景随着信息化技术的快速发展，终端设备在各个行业中的应用日益广泛。

终端设备作为信息化系统的重要组成部分，一旦发生故障，将严重影响系统的正常运行。

为保障终端设备在紧急情况下的稳定运行，提高应急响应能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保终端设备在紧急情况下能够迅速恢复正常运行。

2. 减少终端设备故障对业务系统的影响，保障业务连续性。

3. 提高应急响应速度，降低故障处理时间。

三、预案适用范围本预案适用于公司内部所有终端设备，包括但不限于电脑、服务器、网络设备、移动终端等。

四、预案组织架构1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥整个应急响应工作。

2. 应急小组：负责具体实施应急响应措施，包括技术支持、现场处理、信息通报等。

3. 技术支持部门：负责提供技术支持，协助应急小组处理故障。

4. 信息通报部门：负责及时发布故障信息，确保相关人员知晓。

五、预案内容1. 故障预警（1）终端设备出现异常时，第一时间向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知应急小组和技术支持部门。

2. 故障处理（1）应急小组根据故障情况，迅速制定处理方案，并向应急指挥部汇报。

（2）技术支持部门根据应急小组的方案，提供技术支持，协助处理故障。

（3）故障处理过程中，确保不影响其他终端设备的正常运行。

3. 故障恢复（1）故障处理后，应急小组负责对故障设备进行检测，确保恢复正常运行。

（2）故障恢复后，应急指挥部组织相关人员进行总结，分析故障原因，完善应急预案。

4. 信息通报（1）故障发生时，信息通报部门立即发布故障信息，确保相关人员知晓。

（2）故障处理后，信息通报部门发布故障恢复信息，恢复正常工作秩序。

六、预案演练1. 定期组织应急演练，提高应急响应能力。

2. 演练内容包括故障发生、应急响应、故障处理、故障恢复等环节。

3. 演练结束后，对演练过程进行总结，查找不足，完善预案。

七、预案修订1. 根据实际情况，定期修订本预案。

服务器应急预案在当今数字化的时代，服务器是企业和组织运营的核心基础设施之一。

服务器的稳定运行对于保障业务的连续性、数据的安全性以及用户的满意度至关重要。

然而，服务器故障或突发事件随时可能发生，如硬件故障、软件漏洞、网络攻击、自然灾害等。

为了最大限度地减少服务器故障对业务的影响，制定一套完善的服务器应急预案是必不可少的。

一、应急预案的目标和范围（一）目标服务器应急预案的主要目标是在服务器发生故障或突发事件时，能够快速、有效地恢复服务器的正常运行，减少业务中断的时间和损失，保护数据的完整性和安全性。

（二）范围本应急预案适用于公司内部所有服务器，包括但不限于文件服务器、数据库服务器、应用服务器、邮件服务器等。

二、应急响应团队及职责（一）应急响应领导小组由公司高层管理人员组成，负责决策和协调应急响应工作，调配资源，确保应急响应工作的顺利进行。

（二）技术支持小组由服务器管理员、网络工程师、数据库管理员等技术人员组成，负责对服务器故障进行诊断和修复，恢复服务器的正常运行。

（三）数据备份恢复小组负责定期备份服务器数据，并在服务器故障时，能够快速恢复数据，确保数据的完整性和可用性。

（四）安全监控小组负责监控服务器的安全状况，及时发现和处理安全事件，防止服务器遭受攻击和数据泄露。

（五）用户沟通小组负责与用户沟通，告知服务器故障情况和预计恢复时间，解答用户的疑问，安抚用户情绪。

三、服务器故障分类及处理流程（一）硬件故障1、服务器突然死机或无法启动技术支持小组立即检查服务器硬件，如电源、硬盘、内存等，确定故障部件。

如果是硬盘故障，尝试使用备用硬盘恢复数据；如果是其他硬件故障，及时更换故障部件，重新启动服务器。

2、服务器硬件出现预警信息技术支持小组密切关注硬件状态，备份重要数据，准备好备用硬件，一旦硬件故障，立即进行更换。

（二）软件故障1、操作系统崩溃技术支持小组使用备份的操作系统镜像进行恢复，重新安装必要的软件和驱动程序，恢复服务器的正常运行。

一、总则1.1 编制目的为提高我单位应对软件突发事件的能力，确保信息系统安全稳定运行，保障业务连续性，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于我单位所有软件系统，包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用软件等。

1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，及时处置；（3）信息共享，协同作战；（4）责任明确，奖惩分明。

二、组织机构与职责2.1 组织机构成立软件应急处置领导小组，负责应急处置工作的全面领导、组织协调和监督指导。

2.2 领导小组职责（1）制定应急处置预案；（2）组织应急处置演练；（3）审查和批准应急处置方案；（4）协调各部门、各单位开展应急处置工作；（5）总结应急处置经验，完善应急预案。

2.3 常设机构职责（1）信息系统安全管理办公室：负责制定、实施和监督软件安全管理制度；（2）技术支持部门：负责应急处置过程中的技术支持；（3）运维部门：负责应急处置过程中的系统恢复和维护；（4）业务部门：负责应急处置过程中的业务恢复和协调。

三、应急处置流程3.1 突发事件分级根据突发事件的影响范围、严重程度和可能造成的损失，将突发事件分为四个等级：（1）一般级：影响局部业务，可自行恢复；（2）较大级：影响较大业务，需组织力量进行恢复；（3）重大级：影响核心业务，需紧急处置；（4）特别重大级：影响全局业务，需紧急启动应急预案。

3.2 突发事件报告（1）发现软件系统异常时，立即向信息系统安全管理办公室报告；（2）信息系统安全管理办公室接到报告后，立即向领导小组报告；（3）领导小组根据事件等级，启动相应级别的应急处置程序。

3.3 突发事件处置（1）一般级事件：由业务部门或运维部门自行处置；（2）较大级事件：由业务部门或运维部门组织力量进行恢复，同时向领导小组报告；（3）重大级事件：由领导小组组织相关部门开展应急处置，包括技术支持、系统恢复、业务恢复等；（4）特别重大级事件：由领导小组启动应急预案，进行全面应急处置。

一、前言为确保中兴通讯设备在各类突发事件中能够迅速、高效、有序地进行应急响应和处置，最大限度地减少突发事件对业务运营的影响，特制定本中兴设备应急预案。

二、适用范围本预案适用于中兴通讯各类设备在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件中的应急响应和处置。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组成立应急领导小组，负责统筹协调、指挥调度、监督执行应急工作。

成员包括：（1）组长：中兴通讯总经理（2）副组长：中兴通讯副总经理（3）成员：相关部门负责人2. 应急指挥部应急指挥部负责具体实施应急响应措施，下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急指挥、调度和协调。

（2）通信保障小组：负责通信网络恢复、维护和保障。

（3）物资保障小组：负责应急物资的采购、调配和分发。

（4）技术支持小组：负责设备故障排查、修复和升级。

（5）宣传报道小组：负责应急信息发布、舆论引导和宣传报道。

四、应急响应流程1. 预警（1）密切关注各类突发事件信息，及时获取预警信息。

（2）对可能影响中兴通讯设备的突发事件进行风险评估。

（3）根据风险评估结果，启动应急预案。

2. 应急响应（1）现场指挥小组迅速到达现场，了解灾情，制定应急响应方案。

（2）通信保障小组组织抢修人员、设备，尽快恢复通信网络。

（3）物资保障小组根据现场需求，调配应急物资。

（4）技术支持小组开展设备故障排查、修复和升级。

（5）宣传报道小组及时发布应急信息，做好舆论引导。

3. 应急恢复（1）根据灾情恢复情况，逐步恢复正常业务运营。

（2）对受损设备进行修复、升级，提高设备抗灾能力。

（3）总结经验教训，完善应急预案。

五、保障措施1. 建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足。

2. 加强应急队伍建设，提高应急人员业务水平。

3. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。

4. 加强与政府部门、运营商、合作伙伴等单位的沟通协作。

5. 强化应急信息报送和舆论引导，确保信息畅通。

六、附则1. 本预案由中兴通讯应急领导小组负责解释。

一、编制目的为确保我公司在面临中间件故障时能够迅速、准确、有效地组织抢修，最大限度地减少系统停机时间，降低故障对业务的影响，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于公司内部所有中间件系统，包括但不限于消息队列、缓存系统、数据库连接池等。

三、应急组织与职责1. 应急领导小组成立中间件故障应急领导小组，负责指挥、协调和监督整个应急响应过程。

组长：XXX（部门负责人）副组长：XXX（技术支持部门负责人）成员：XXX（技术支持部门相关人员）2. 应急小组职责（1）技术支持部门负责中间件故障的检测、定位、分析、修复及恢复工作。

（2）运维部门负责中间件故障的监控、报警、记录及与其他部门的沟通协调。

（3）业务部门负责配合技术支持和运维部门，确保业务连续性。

四、应急响应流程1. 故障监测（1）技术支持部门通过监控系统实时监测中间件系统的运行状态。

（2）运维部门对中间件系统进行定期巡检，发现异常情况立即上报。

2. 故障报警（1）运维部门在发现中间件故障时，立即向应急领导小组报告。

（2）应急领导小组在接到故障报告后，组织相关人员进行现场调查。

3. 故障分析（1）技术支持部门对故障原因进行初步分析，确定故障类型。

（2）根据故障原因，制定相应的修复方案。

4. 故障修复（1）技术支持部门根据修复方案，进行故障修复。

（2）修复过程中，运维部门进行实时监控，确保修复过程顺利进行。

5. 故障恢复（1）故障修复完成后，技术支持部门进行系统测试，确保系统恢复正常。

（2）运维部门将故障恢复情况上报应急领导小组。

6. 故障总结（1）应急领导小组组织相关部门对故障原因、处理过程及经验教训进行总结。

（2）根据总结结果，对应急预案进行修订和完善。

五、应急保障措施1. 加强人员培训定期对技术支持、运维和业务部门人员进行中间件故障应急处理培训，提高故障处理能力。

2. 完善应急预案根据实际情况，不断完善应急预案，确保应急响应流程的顺畅。

3. 建立备件库储备必要的备件，确保故障修复的及时性。

中间件应急处置方案模板一、前言中间件是指位于操作系统和应用程序之间，用于连接或者协调各应用模块之间的软件。

它们承载着系统核心功能，因此一旦中间件故障，会对整个系统造成极大的影响。

因此，我们需要一个中间件应急处置方案模板，来应对中间件出现问题的情况。

二、中间件的分类根据中间件的类型不同，应急处置方案也不同。

下面是常见的中间件分类：1.应用服务器中间件2.数据库中间件3.消息中间件4.缓存中间件5.应用程序接口（API）中间件三、中间件出现故障的常见原因中间件出现故障的原因可能有很多，以下是常见的原因：1.硬件故障2.网络故障3.配置错误4.软件补丁问题5.数据库问题四、中间件应急处置方案4.1 预防措施当中间件出现问题时，面对问题时还是有所准备的。

以下是一些预防措施，可以降低中间件发生故障的概率：1.确保中间件和操作系统的版本保持最新，并且每次进行升级都要备份配置文件和数据。

2.定期监控中间件的运行状态，如果发现问题，及时排查问题。

3.针对不同的中间件，要建立相应的监控预警机制。

4.及时修复配置错误，并确保不会影响到其他模块。

4.2 应急响应流程当中间件出现故障时，我们需要进行这样的应急响应流程：1.紧急联系中间件厂商以取得支持。

如果中间件是第三方应用，则需要联系厂商支持人员，向他们询问解决问题的最佳方法。

2.确认问题并记录下来。

这将有助于后续的纠错和分析。

3.针对不同的中间件，按照相应的手册采取相应的故障排除措施。

4.按照排除故障的方式进行操作，并记录下操作过程和结果。

4.3 工具使用当中间件出现故障时，我们可以使用一些工具进行排错和修复，以下是一些常见的工具：1.Fiddler：用于HTTP请求的分析和调试。

2.Wireshark：用于网络流量分析和检测网络问题。

3.jstack和jmap：用于分析Java程序的堆栈。

4.Pidstat和Top：用于分析Linux系统的进程。

五、总结中间件是系统的重要组成部分，一旦出现故障，将导致整个系统瘫痪。

××系统应急处理预案编制人：编制部门：软件开发部编制日期：生效日期：1系统信息2系统负责人3名词解释3.1系统运行环境：包括系统应用服务、系统服务中间件、数据库系统、服务器硬件资源、网络环境等。

3.2系统故障：指系统运行环境发生异常或遭受非法入侵，导致系统不能正常使用或数据丢失等情况。

3.3移动存储设备：指移动硬盘、U盘等可携带的存储设备。

3.4网络管理部门：指应用系统所在单位内专门负责网络环境及硬件资源管理工作的部门。

3.5服务器管理部门：指应用系统所在单位内专门负责管理和维护服务器及相关附属硬件资源的部门。

3.6异机备份：指在另一台电脑中通过数据库链接对数据库服务器中的数据库进行备份，备份文件留在该电脑中，以防止数据库服务器发生损坏导致数据丢失。

4系统故障分类5系统预防措施5.1应用程序备份直接负责人负责应用系统的程序备份工作，要求在部门SVN配置库中保持系统程序最新版本。

在进行程序修改和更新过程中必须保证服务器端和SVN配置库中的程序版本一致。

间接负责人有责任及权利监督检查直接负责人的应用系统程序备份工作。

5.2数据库备份直接负责人负责设置数据库自动备份策略，并要求每天对备份文件进行检查。

备份基本原则：一是要求在数据库服务器和异机同时备份数据库；二是要求数据库进行每天备份；三是要求定期删除过期备份文件，以保证硬盘空间足够产生新备份文件。

间接负责人有责任及权利监督检查直接负责人的数据库备份工作。

5.3服务器操作系统账号、密码管理直接负责人负责服务器端操作系统登录账号、密码的管理工作，要求账号和密码要具有一定复杂度（字母、数字、符号混合使用），并定期进行更改，账号和密码未经上级领导授权不得随意告诉他人使用。

间接负责人有责任及权利监督检查直接负责人的账号、密码管理工作。

5.4应用系统管理员账号、密码管理直接负责人负责应用系统（包括权限平台、工作流平台等软件）管理员登录账号、密码的管理工作，要求账号和密码要具有一定复杂度（字母、数字、符号混合使用），并定期进行更改，账号和密码未经上级领导授权不得随意告诉他人使用。

中控室应急处置程序范文一、应急响应流程设计中控室作为一个重要的设备运行管理中心，必须具备应对各种应急情况的能力。

在发生应急情况时，中控室要保证能够快速有效地响应和处置，并最大限度地减少事故对设备和人员的影响。

1. 接收报警信息中控室应建立完善的报警系统，能够实时接收各类报警信息。

在接收到报警信息后，中控室应立即出动应急小组，负责处理该情况。

2. 核实报警信息应急小组在接收到报警信息后，要立即核实报警信息的真实性。

核实报警信息的同时，还需评估事故的紧急程度和可能的影响范围。

3. 启动应急预案在核实报警信息后，应急小组要立即启动相应的应急预案。

应急预案可以根据不同类型的事故进行设计，涉及到的领域包括但不限于设备检修、操作规程、应急抢修等。

4. 组织应急处置应急小组要快速组织人员和资源进行应急处置工作。

这包括指挥和协调各方力量，确定处置措施和优先顺序，同时还需与其他相关部门进行紧密沟通和协调。

5. 监控事态发展在应急处置过程中，中控室要始终保持对事态发展的监控。

通过实时的监测和数据分析，中控室能够及时调整处置策略，做出正确的决策。

6. 评估应急处置效果当应急事态得到有效控制后，中控室要对应急处置效果进行全面评估。

这包括对应急预案的执行情况、处置过程中的问题及其解决方案、处置效果的评价等方面进行分析和总结。

二、应急处置工作的要点1. 快速反应应急处置是一个时间关键的工作，中控室要能够快速反应并及时采取措施。

尤其在高危设备运行过程中，一旦发生事故，必须迅速切断事故扩散的渠道，以保护设备和人员的安全。

2. 专业知识中控室的工作人员应具备丰富的专业知识和技能，能够迅速判断事故状况并采取相应的处置措施。

在应急处置过程中，中控室还要能够与其他部门进行良好的沟通和协作，共同应对复杂的应急情况。

3. 灵活应变应急情况往往是不可预见的，中控室的工作人员要具备快速应变的能力。

在应急处置过程中，可能出现各种意外情况和不确定因素，中控室要能够随时做出正确的调整和决策。

w e b l o g i c中间件通用应急预案Weblogic中间件（含业务应用）通用应急预案一、应急处置原则与工作流程国网信息系统中间件主要采用weblogic集群方式部署，通过中间件控制台对各应用节点进行统一管理和监控，本次中间件应急预案以“先抢通、后抢修”为处理原则，首先恢复业务应用，保存相关日志，后期再根据日志进行详细分析和故障定位。

weblogic中间件是应用程序的发布平台，相对比较稳定。

业务应用均通过weblogic中间件进行发布，通过weblogic中间件的JDBC等配置，实现前端应用和后台数据库之间的交互。

因此不管是程序代码问题、硬件问题、数据库问题均有可能体现在weblogic中间件节点异常；并且由于程序代码效率低下、参数配置不当，也会导致weblogic中间件节点异常。

这种情况下，重启异常weblogic节点，释放资源，是最快的恢复业务的应急手段。

具体原因可以通过备份日志，事后进行分析排查。

本应急预案中涉及到的程序包路径，均是根据信通公司weblogic中间件安装规范中指定的路径。

如果未按照规范安装的中间件，请电话咨询对应系统专责协助处理。

二、weblogic中间件故障应急场景故障应急处理步骤6步：1、使用IE浏览器访问节点应用确认节点可用性。

2、登陆weblogic控制台确认节点状态。

3、收集故障点日志，备份节点日志。

4、查看节点日志，根据报错信息确定故障原因。

5、根据故障原因，执行应急操作。

6、组织人员进行具体原因分析并整改。

三、故障场景Weblogic中间件日志文件中常见错误如下：ddedLDAP.tran (Permission denied)>9 <Aug 10, 2014 3:15:07 AM CST> <Error> <JDBC> <BEA-001112> <Test "SELECT 1 FROM DUAL"set up for pool "JDBC Data Source-0" failed with exception: "java.sql.SQLRecoverableException: No more data to read from socket".><Aug 10, 2014 3:15:07 AM CST> <Warning> <JDBC> <BEA-001129> <Received exception while creating connection for pool "JDBC Data Source-0": IO Error: The Network Adapter couldnot establish the connection.>数据库单节点异常，RAC无法全部正常对外提供服务节点运行过程中13,11,1210 The JRE was not found in directory /usr/java/k1.6.0_38. (JAVA_HOME)Please edit your environment and set the JAVA_HOMEvariable to point to the root directory ofyour Java installation.Java环境变量配置不正确节点启动过程中14,1211 <BEA-002621> <Connection rejected,the server license allows connectionsfrom only 5 unique IP addresses.>Weblogic9版本license未授权节点运行过程中1,2,3,4,5,15,11,1212 VM Version 1.5.0_12-b04 from SunMicrosystems Inc.><2014-8-11 下午04时50分58秒 CST><Critical> <WebLogicServer> <BEA-000362> <Server failed. Reason:There are 1 nested errors:weblogic.management.ManagementException: Unable to obtain lock on/home/weblogic/bea/user_projects/domains/bzcb_domain/servers/AdminServer/tmp/AdminServer.lok. Server mayalready be running节点未正常停止节点启动过程中5，11，1213 因硬件或者系统故障，应用服务器全部无法启动16四、应急处理步骤1.使用IE登陆访问对应故障节点应用地址，验证故障现象，防止误告警出现。