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《管理学原理》模拟试题1第一部分客观题一、单项选择题（每题只有一个正确答案，错选、多选、不选均不得分，10X2分=20分）1.被称为“一般管理之父”的是（）A.泰罗B.韦伯C.法约尔D.甘特2. 按决策的主体分，决策可分为个人决策和（）。
A.集体决策B.领导决策C.员工决策D.股东决策3. 双因素理论指的是激励因素和（）A. 环境因素B. 保健因素C. 晋升因素D. 安全因素4.一个人的（）越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。
A.自我强度B.问题强度C.忍耐力D.控制能力5.明茨伯格认为，管理者在企业中扮演的角色可分三类，这三类指的是人际角色、（）和决策角色。
A.领导角色B.信息角色C.股东角色D.谈判角色6.从最高的直接主管到最低的基层工作人员之间会有一定的层次，这个层次叫（）A.管理幅度B.公司规模C.组织层级D.人员配备7.组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级的过程叫（）A.集权B.分权C.授权D.揽权8.应聘者一旦决定被录用以后，录用单位对他们将要进行的工作进行必要的培训，这叫做（）A.职前引导B.在职培训C.岗前座谈D.岗位安排9.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书的是（）A．战略 B.决策 C.政策 D.控制10、指企业存在的理由或目的，而不是具体的目标或公司战略的是企业的（）A.战略目标B.长期目标C.短期目标D.核心目标二、多项选择题（每题有一个以上正确答案，错选、多选、不选均不得分，每小题4分，共计20分）1. 员工的来源主要包括（）A.外部招聘B.任用私人C.内部提升D.机缘巧合2. 下列哪些指标用于描述市场的主要特征（）A．市场细分 B.市场容量 C.市场规律 D.市场交易便利程度3.良好的市场细分的特征有（）A.可测量性B.可实现性C.可接近性D.丰富性4.为了达到组织设计的理想效果，组织设计需要完成哪些工作（）A.职能与职务的分析与设计B.部门设计C.层次设计D.薪酬设计5.根据未来情况的可控程度，可把有关活动方案的决策方法分为（）A.追踪决策B.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策第二部分主观题（请将试题解答写在答题纸上）三、判断对错（4X5分=20分）1.现代管理学的起源是十八世纪、十九世纪西方工厂的管理实践活动（）2.自从有了人类，就有了管理（）3.作为企业的高层管理者，一般而言，概念技能所占权重高于技术技能（）4.法约尔是科学管理理论的代表人物（）四、简答题（每小题8分，共24分）1.影响问题强度的因素有哪些？2.简述法约尔管理的14条原则？3.目标管理的基本思想是？五、案例分析题（1X16分=16分）比特丽公司的分权管理比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。
一、单项选择题1.为了提升市场竞争地位，某汽车制造企业成立跑车事业部，投资研发运动型硬顶敞篷跑车，并开展市场营销活动，从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于()。
答案BA .企业总体战略B.企业业务战略C.企业稳定战略D.企业职能战略2.关于企业使命的说法，错误的是( )。
答案BA.企业使命说明了企业的根本性质和存在的理由B.企业使命是企业在一定时期内生产经营所预期达到的理想成果C.企业使命揭示了企业长远发展的前景D.企业使命为企业战略目标的确定提供了依据3.某企业将战略决策范围由少数高层领导扩大到企业高层管理集体，积极协调高层管理人员打成一致意见，并将协商确定后的战略加以推广和实施。
该企业采用的战略实施模式是( )。
答案CA.指挥型B.变革型C.合作型D.文化型4.下列企业中，属于企业价值链主体活动的是( )。
答案BA.人力资源管理B.市场营销C.技术开发D.采购5.某型号智能手机的业务增长率较低，但市场占有率较高。
采用波士顿矩阵法分析，该型号手机处于( )。
A.金牛区答案AB.瘦狗区C.幼童区D.明星区6.为降低生产成本，某火力发电企业进军煤炭行业，自主供应原材料。
该企业采取的企业战略是( )。
A.前向一体化战略答案BB.后向一体化战略C.转向战略D.差异化战略7.关于企业经营决策的说法，错误的是( )。
答案AA.选定决策者是企业经营决策的起点B.确定目标是企业经营决策的前提C.企业经营决策应充分考虑决策条件的制约D.企业经营决策应建立在调查研究、综合分析、评价和选择的基础上上8.根据我国公司法，关于发起人股东的说法，错误的是()。
答案BA.股份公司的发起人必须一般以上在中国有住所B.发起人持有的本公司的股份自公司成立之日起三年内不得转让C.自然人发起人应当具备完全行为能力D.发起人对设立行为所产生的债务承担连带责任9.有限责任公司的股东以其( )为限对公司承担责任。
答案DA.个人资产B.家庭资产C.实缴的出资额D.认缴的出资额10.某股份有限公司召开股东大会表决与另一公司合并事项。
第一章管理与管理学1、简述管理者的概念。
管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。
离开了管理者，也就不存在管理。
2、简述管理者的技能。
管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。
（1）技术技能。
是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（2）人际技能。
人际技能是指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人井与他人共事的能力.（3）概念技能。
概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要求间相互影响和作用的能力.3、简述管理的特征。
一、管理活动不同于作业活动;二、管理工作既具有科学性，又具有艺术性;三、管理的核心，是以人为本。
4、简述管理的职能。
管理职能，是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识即：计划、组织、领导和控制。
一、计划，是对未来,活动进行预先筹划和安排;二、组织,是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；三、领导，是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；四、控制，是为了保证组织按预定要求运作，而进行的一系列监督检查工作.5、管理者的分类。
一、按管理者所处层次的不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；二、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同,可分为综合管理者和专业管理者。
6、如何理解管理的必要性?35（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步发展的力量。
(2）管理是任何组织生存发展的重要条件。
（3）管理活动具有的普遍性。
7、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?（1）人际关系方面的角色(挂名首脑、领导者、联络者)。
（2）信息传递方面的角色（监听者、发言人、传播者）。
（3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
需要具备哪些技能？43—45（1）技术技能。
（2)人际技能.（3）概念技能。
8、分析有效的管理者和成功的管理者的不同。
绝密★考试结束前2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题参考答案及评分标准课程代码00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.D2.A3.B4.A5.C6.A7.D8.C9.A10.D11.B12.B13.C14.B15.D16.C17.B18.D19.D20.A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.ABCE22.ABCD23.ABXDE24.BE25.AB三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.权变理论：是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。
27.预测是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势，从而协助管理者掌握情况，选择对策。
28.组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
29.工作团队有时也成为自发性团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
30.直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过管理者的素质来进行控制工作的。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.有计划、组织、领导、控制四大职能。
①计划是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动；②组织为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源并合并和协调员工与任务；③领导去激励人们产生高绩效；④控制是监督组织或工作单位的实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。
32.管理学术语，限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。
在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。
限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。
1. 依照法律建立起来的、使其人格化和获得独立法人地位的企业制度是——A. 企业法人制度2. 根据决策需要解决的问题的来源的标准，可将决策划分为——C. 初始决策与（追踪）改善决策3. 现代企业的企业经营者一般是企业的——B. 董事会4. 在现代企业中，企业所有者机构不享有的权力是——C. 监督权5. 根据决策主体的标准，可以将决策分为——A. 集体决策与个人决策6. 单位产品得到的销售收入减去变动费用后的剩余称为——B. 边际贡献7. 在企业的所有经营活动中，被称为运转“血液”的是——B. 财务活动8. 企业经营活动实际上是指企业经营对象的——B. 内容9. 制造企业最基本的经营活动是——D. 生产活动10. 企业经营权的核心是——C. 产权1. 固定费用低但变动费用高的产品称为——B. 警戒型2. 根据四象限分析法，市场占有率低销售增长率高的产品称为——A. 风险产品3. 根据四象限分析法，市场占有率高销售增长率低的产品称为——C. 厚利产品4. 企业资本的内部来源是指——C. 留存收益5. 企业支付股东股利后保留在企业中的利润是——C. 留存收益6. 固定费用和变动费用都低的产品称为——A. 安全型7. 四象限评价法评价产品的两个标准是市场占有率法和——A. 销售增长率8. 在产品寿命周期中，销售增长最快的阶段是——B. 成长期9. 股利分配政策中最主要的是确定——A. 股利支付比率10. 确定企业产品的价格是否有竞争力，可以运用——C. 盈亏平衡评价法1. 确定需要进行采购决策的资源种类可以借助——A. 采购物品分类模块2. 企业采购决策的对象应集中于——C. 集中采购品3. 频繁订货和使用、不需要学习就会使用的产品是——A. 常规订货产品4. 价值比例高、产品要求高、同时又只能依靠个别供应商供应或者难以确保的采购物品是——A. 战略采购品5. 不需经过采购决策程序，直接进入采购管理程序的采购品是——B. 瓶颈采购品6. 购买需要大量资金，涉及到企业内部不同职能部门的产品是——D. 行政问题产品7. 产品使用无问题，但用户必须学习如何使用该产品，否则就可能出现问题的产品是——B. 过程问题产品8. 价值比例虽不高、但供应保障不力的采购品是——B. 瓶颈采购品9. 价值比例较高但很容易从不同供应商处购得的采购物品是——C. 集中采购品10. 价值低、有大量的供应商的采购物品是——D. 正常采购品1. 企业形象识别运作的原动力是——B. 理念识别（MI)2. 企业的（）传播，就是将企业形象导入后的标志、标准字、标准色、商标、包装等通过广告画面展示给社会公众。
《管理学原理》第十章领导✧考情提要✧逐题击破一、选择题1.依据领导生命周期理论，适合于低成熟度员工的领导方式是（）【单选】A.说服型B.参与型C.授权型D.命令型2.品行优秀、徳高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随,这是领导者的（）【单选】A.法定权B.强制权C.专长权D.个人影响权3.某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说（）【单选】A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中间型4.某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种（）【单选】A.职位权力B.个人权力C.超凡权力D.传统权力5.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是（）【单选】A.领导B.管理C.控制D.计划6.老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。
老李的这种影响力来源于（）【单选】A.奖赏权力B.强制权力C.个人权力D.合法权力7.某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。
该公司选聘人员所依据的理论是（）【单选】A.领导权变理论B.领导行为理论C.领导特质理论D.人性假设理论8.某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。
该领导很可能是管理方格中所说的（）【单选】A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中间型9.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）【单选】A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理10.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是（）【单选】A.适应性B.性别C.成熟程度D.首创精神11.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。
根据管理方格理论，老张的作风最接近于（）【单选】A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型12.菲德勒模式中的三个权变因素是（）【单选】A.职位权力、工作结构、上下级关系B.职位权力、工作结构、领导者素质C.职位权力、下属素质、领导者素质D.职位权力、下属素质、任务结构13.以下不属于领导艺术特点的是（）。
2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题和答案课程代码：00054本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2.第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
答案请百度搜自考一点通一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1.管理学形成的标志是( )A.韦伯的理想行政组织理论B.法约尔的管理过程理论C.梅奥的人际关系学说D.泰罗的科学管理理论2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用? ( )A.政治因素B.科技因素C.经济因素D.社会文化因素3.与计划职能联系最紧密的管理职能是( )A.控制B.组织C.领导D.协调4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于( )A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是( )A.决策B.规划C.程序D.预测6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是 ( )A.因果法B.德尔菲法C.外推法D.边际分析法7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的( )A.责权一致原理B.目标统一原理C.分工协作原理D.管理宽度原理8.存在双重领导的组织结构类型是 ( )A.直线一参谋制B.直线制C.事业部制D.矩阵制9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是( )A.职能B.产品C.地区D.人数10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于 ( )A.集权化B.分权化C.部门化D.多元化ll.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是( )A.业务过程管理B.系统管理C.六西格玛管理D.权变管理12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。
管理学原理单选：1-5 BCACB6-10 ADBCB11-15 DDCBB16-20 CDBDB21-25 ABCD ABD ABCD BC ABCE名词解释：26.管理:是指组织中的管理者,通过实施计划.组织.人员配备.领导.控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现即定目标的活动过程.27.沟通:也就是信息交流,是指将某一信息(或意思)传递个客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程.28.激励:是指领导者通过设置需要,促进.诱导下级形成动机,并引导行为指向目标的活动过程.29.盈亏分析:根据销售量.成本和利润之间的相互依赖关系,对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法30.活性化:是员工参与的一种高级形式,它意味着这样一种状态,在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识.技能.职权以及意愿,同时,他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感简答题：31.人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。
答：（1）吸引接近规律；（2）超同离异规律；（3）互需互酬规律；（4）交往深化规律；（5）交互中和规律。
32.简述参照测量法的具体步骤。
答：（1）研究者要求群体成员进行相互评价；（2）为每个成员准备一个大信封，将其他人员对他所作的全部评价集中大信封内；（3）让各成员知道别人是如何评价的，但不允许个人看到信封中的全部评价，只让看一小部分对他的评价；（4）研究各成员的提名，看群众中哪些人最博得大家的信赖和尊重，这些被集中提名的人，可能是群体中最起作用，并处于中心位置的人。
33.简述群体规范的作用。
答：群体规范对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。
其主要作用有以下几个方面：（1）维持和巩固群体的作用；（2）树立评价标准的作用；（3）群体动力的作用；（4）行为导向的作用。
34.简述行为组织理论的主要特点。
答：（1）在形态上倾向扁平的组织结构；（2）在集权与分权上偏重分权；（3）在专业化分工上提倡专业化。
管理学原理A第1次作业三、主观题(共9道小题)30.领导答：领导：领导是一个动态行为过程，领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力，从而指挥、带领和鼓励部下提高行为效率，共同实现组织目标的过程。
31.菲德勒模型答：是由管理学家菲德勒首先提出的一种领导风格权变理论，认为领导风格各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。
领导方式与具体的三个方面有关系，即职位权力、任务结构和上下级关系。
32.简述领导与管理的关系答：领导与管理的共性：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；从权力的构成看，两者都是组织层级的岗位设置的结果。
领导与管理的区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。
而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
33.简述管理方格论中五种典型的领导风格答：领导方格理论中的五种典型领导风格分别为：贫乏型管理、专权型管理、中庸之道型管理、乡村俱乐部管理和理想型管理。
34.简述公平理论及其意义答：公平理论是由美国心理学家亚当斯首先提出的，也称为社会比较理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
认为在激励过程中，不同的被激励者之间常常会自觉或不自觉地把自己工作中所付出的代价与自己所取得的报酬同别人进行比较，个人的态度会受其其比较的结果影响。
公平理论的意义：公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。
公平理论还表明公平与否都源于个人的感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，这对组织是不利的。
因此，激励者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。
35.简述需要层次理论答：马斯洛的需要层次理论的两个基本出发点：人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为；人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
管理学原理主观题第一章名词解释管理管理学系统简答31.简述管理学的特点。
31.简述管理的两重性。
31.简述管理的任务、职能与层次。
31.简述管理的基本特征。
1.简述学习和研究管理学的基本方法。
2.系统的特性有哪些。
3.简述系统的观点。
论述1.结合实际说明为什么要学习和研究管理学？2.什么是管理的两重？结合实际谈谈掌握两重性的意义。
第二章名词解释全面质量管理“第一流的工人”霍桑试验经济人社会人战略管理简答31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。
31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？31.什么是战略管理？简要说明其特点。
31.请简述学习型组织的特点。
35.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。
41.科学管理理论的要点有哪些？41.简述理想行政组织体系的特点。
1.简述全面质量管理的特点。
2.简述企业外部环境特征。
论述1.结合实际论述全面质量管理的特点。
2.试述泰罗科学管理理论的主要内容。
3.论述科学管理理论的要点。
（结合第2题进行记忆）。
4.结合实例论述管理学形成和发展的各个阶段。
5.论述卓越绩效模式。
第三章名词解释管理道德深层的企业文化经济环境社会责任简答1. 简述企业文化的三个层次。
2.影响管理道德的因素有哪些？3. 简述组织的具体环境。
4. 简述组织的一般环境。
5. 简述企业社会责任的主要内容。
6. 依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境分为几个类型？。
2014年工商综合《管理学原理》练习题——主观题一、名词解释第二章 组织管理原理1.心理能量：是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。
2.管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。
第三章 企业和企业制度3.企业：是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润而从事生产经营活动，向社会提供商品或劳务的独立经济组织，是市场经济活动的主体。
4.产权：是一个社会所强制实施的选择、确定某种经济品的使用的权利。
5.股份有限公司：是指注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资金，股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
第四章 决策 6.决策：就是人们为了达到一定的目标，在掌握的有限的信息资料的基础上，通过对有关情况进行分析，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
7.程序化决策：指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，即可按照固定程序进行处理，而不需要再特意去处理它们。
8.非程序化决策：是针对那些新颖的、无结构问题的。
这类决策没有固定的程序和规律可以依据，需要单独做出处理。
第五章 计划与控制9.计划：是事先对未来应采取的行动所作的规划和安排。
10.控制：是在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。
11.计划与控制系统：为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架。
第六章 组织12.组织结构：是组织内部分工协作的基本形式或框架。
13.直线制：是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。
其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。
14.事业部制：也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。
15.矩阵制组织结构：有横纵两个管理系列组成，一个是职能部门系列，另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列，纵横两个系列交叉，即构成矩阵。
16.制度规范：是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。
17.制度化管理：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。
第七章 人员配置18.人员配置：是对企业各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，从而保证企业正常运转并实现预定目标的职能活动。
19.人力资源计划：是对企业目前和将来一定时期所需的人才数量、类型以及获得所需人才的可能性进行新阳光教育预测的基础上，制定出企业能适时获得所需人才的规划。
第八章 激励20.动机：在需要的基础上产生的，引起和维持人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。
21.正强化：又称积极强化，即利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。
属于正强化的有表扬、奖励、提薪、提升等。
22.消退：对行为不施以任何刺激，任其反应频率逐渐降低，以至自然消退。
第九章 领导23.领导：是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。
24.沟通：是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。
25.非正式沟通：指不按组织结构中正式的沟通系统传达信息、而让信息在组织结构中任意流动。
第十章 组织文化26.组织文化：是以组织基本目标和价值观为核心形成的，包括成员思维方式和行为方式在内的一整套观念和行为方式。
27.价值观：是企业及全体员工一致赞同的关于客观事物对于企业是否具有价值以及价值大小的共同认识或看法。
第十一章 变革与发展过程管理 28.体系惯性：是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。
29.个人惯性：指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法、工作习惯等。
30.权变观点：不存在一套任何时候、任何条件下都是用的管理体系和管理方法，管理过程中一切都处于变化之中。
二、简答与论述题第二章 组织管理原理1.如何理解个体的行为与学习？行为和学习，是组织生活中个体的两个最基本的特征。
其中，行为关系到现阶段的企业状态，学习则更多地对将来的企业发展起影响作用。
通过现时的行为，可以促进成员的学习，学习的结果又会提高未来的行为能力，二者是相互促进的。
2.简述学习和心理能量的关系。
学习和心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。
在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果；另一方面不同类型的学习对心理能量的要求也是不同的。
组织中学习与心理能量的相互作用有两条轨迹：（一）学习-情报蓄集-成功-能量改变；（二）集团层面：学习-情报共有-相互激励-能量集团 3.试述正式组织与非正式组织的关系。
（1）非正式组织对正式组织的作用：①非正式组织创造正式组织产生的条件。
②非正式组织赋予正式组织以活力。
③促进信息沟通。
④有助于维持正式组织的内聚力。
⑤维护个人完整人格。
（2）正式组织对非正式组织的作用：①正式组织为非正式组织形成创造条件。
②正式组织为非正式组织长期存在和发展创造条件。
可见，正式组织与非正式组织之间是一种相互作用、相互影响的关系，它们互为基础，互为条件。
新阳光教育4.如何理解组织的正式侧面与非正式侧面？（1）组织是正式组织与非正式组织的统一。
①正式组织和非正式组织是组织的两个侧面，互为条件，共存于一个组织中。
②只有在两者统一意义上，才能理解组织的本质。
③两者的一体化程度反映组织实际情况（2）组织是正式侧面与非正式侧面的统一：①正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化的、非理性的部分区别开来，为具体区别把握不同管理问题提供了手段和方法。
②组织的正式侧面与非正式侧面的思想揭示了组织管理中一个最基本事实，找到问题的核心所在。
5.论述组织平衡。
（可以单独考查组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡）组织平衡可以从组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡三方面考察。
（1）组织内部平衡。
组织内部平衡指由单个个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。
组织内部平衡是诱因与贡献的平衡。
组织内部平衡与下述几种因素直接相关：①个人的需求、动机及其标准；②诱因的分配过程；③组织的效率，即组织目标实现的程度。
（2）组织与环境的平衡。
组织是环境中生产发展的生物有机体，组织要适应环境而不可能是环境满足组织，这是组织与环境关系的基本点。
组织与环境的平衡，主要取决于：①组织目标与环境状况的适应性。
②目标实现程度。
（3）组织动态平衡。
组织内外所有相关因素都处在变化中。
组织平衡不是一次性的、不是可以一蹴而就的。
当组织内外环境条件发生变化时，原有平衡即被打破，需要根据变化了的情况建立新的平衡。
组织本身存在打破平衡的力量。
组织中客观上存在的差异、矛盾、冲突本身就是平衡的一种破坏性力量，同时，组织的发展也会打破原有的平衡。
实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。
如何在稳定与革新、日常正常经营管理与阶段性变革之间取得平衡，是动态平衡、发展过程管理中最困难的一个方面。
动态平衡的实现需要有系统和权变观念，要用全面的、发展的、变化的观点看待和处理企业组织发展中的问题。
总之，有效地实现组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡，才能维持组织正常的生存，才谈得上组织发展。
组织平衡构成组织管理的基础，是管理的出发点和最终归宿。
第三章 企业和企业制度6.简述企业的基本特征。
（1）企业是一个独立的经济组织，区别于政治、社会组织和团体。
（2）财产支配关系是企业的根本特征之一。
（3）企业的目的是获得并不断增加盈利。
（4）企业的职能是从事生产经营活动。
7. 简述有限责任公司的基本特征。
（1）公司不公开订购股份，不公开发行股票，不允许股份上市交易 （2）股东凭公司签发的出资证明书，享有公司权益，参与公司经营管理 （3）公司股份不能自由转让 （4）公司账目不向社会公开 第四章 决策8. 简述群体决策的优缺点。
答：(1)群体决策的优点：①群体可能比任何单个成员具有更广泛的知识和经验，能提供更完整的信息。
②群体参与制定决策，可增加群体每个成员对决策许诺的可能性。
新阳光教育(2)群体决策的缺点：①群体决策总要比个人决策花费更多的时间。
②在群体中要屈从压力，从而导致了“群体思维”。
③群体思维削弱了群体中的批判精神，损害了最后决策的质量。
④成员的责任被冲淡，群体成员承担责任，但实际上谁对最后的结果负责却不清楚。
第五章 计划与控制9.如何理解计划与控制的基础？（1）计划和控制的基础是信息。
（2）计划和控制过程背后同时会存在着多重信息流。
（3）计划与控制系统和企业组织中信息沟通体系之间，存在着双向影响关系。
（4）计划和控制过程所形成的信息和情报，对企业组织的发展有着更为重要的意义。
10.试述控制的两种形式及其各自的控制过程。
(1)直接控制，是指具体操作者自己在工作过程中的控制。
控制过程如下：①采取某种控制行动；②对控制行动的结果进行观察、测定；③将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价。
(2)间接控制，即影响控制，控制者主要是作业人员的上级管理者。
控制过程如下：①确定应达到的目标标准；②作业人员对工作进行控制；③一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定；④管理者将观察、测定到的成果与标准进行比较、评价；⑤在比较、评价的基础上，管理者决定奖惩措施。
第六章 组织 11.简述制约组织结构的因素。
影响和制约组织结构设计的因素主要来自：信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化六个方面。
12.简述组织活动中经常出现需要及时调整的问题。
（1）分工不合理、职位系统不清晰而造成的上下左右职责关系不明确，工作相互干扰。
（2）信息系统不流畅，沟通不良。
（3）决策周期长，行动迟缓，贻误时机，效率低下。
（4）机构臃肿，人浮于事，办事手续烦琐。
（5）本位主义严重，部门间协调困难，不能形成有效的协作系统。
（6）多头领导，不能形成统一的指挥系统。
（7）授权不当，权责不对等。
（8）组织缺乏创新，难以发展。
13.简述事业部制和矩阵制结构的优缺点。
（1）事业部制的优点：①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务集中精力于外部环境的研究；②各事业部主管能自主处理各种日常工作；③各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化；④各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。
缺点：①容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀；②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
