餐饮服务技能测试题完整版

餐饮服务的基本技能试题餐饮服务的基本技能试题一、填空题 1 、餐饮服务的技能包括托盘、斟酒、摆台、 ___________ 、__________ 、 ___________ 等学习和掌握并巧妙运用这些基本技能是做好餐饮服务的必要条件。

2 、托盘装盘时盘内物品要摆放整齐摆成 ___________ 或 __________ 。

3 、轻托托盘时左手自然弯成 _________ 角手掌自然形成 ___________ 形。

4 、重托托盘时要做到盘底不 ________ 盘前不_________ 盘后不 ___________ 。

5 、重托操作时要做到平、 _______ 、 _______ 三字。

6 、斟酒的技术要求较高要做到不滴不洒不 _______ 不________ 。

7 、西餐分菜的顺序是 __________ 、 __________ 即按 ________ 、 ________ 或_________ 、 _______ 、_____ 然后其他来宾的顺序进行。

8 、折叠餐巾花要视具体情况灵活掌握力求简便、快捷、 _______ 、 _________ 。

9 、按餐巾折花的外观分类可分为动物、 _________ 、_________ 等三类。

10 、中餐宴会的分菜方法有三种：_______________ 、 _______________ 、_______________ 。

11 、西餐宴会餐桌多采用 _______ 台而中餐宴会多采用 _________ 台。

12 、西餐宴会用酒较多几乎每道菜跟有一种酒吃什么菜配什么酒应先 ________ 后 __________ 。

14 、餐巾折花的基本技能包括叠、推、卷、_________ 、 _________ 翻、拉、掰、捏等种类。

15 、中餐便餐摆台分为 ________ 和 ________ 两种形式。

16 、中餐上菜的顺序是：冷菜、热菜、 _________ 、_________ 、水果。

2020餐饮服务技能大赛试题及答案试题及答案您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 以下不属于西餐开胃酒的是 [单选题]白葡萄酒(正确答案)味美思酒比特酒雪莉酒2. 服务主菜时跟配的沙拉应放在主菜盘的 [单选题]左下方正上方左上方(正确答案)右上方3. 西餐早餐摆台铺垫布时，平整铺于餐位正中，距离桌边约 [单选题] 5 厘米(正确答案)1 厘米2 厘米3 厘米4. 西餐宴会摆台中，三套杯之间的间距是 [单选题]1cm(正确答案)2cm3cm5. 白葡萄酒、红葡萄酒和香槟酒在为客人正式斟倒前，均要先请主人品评酒质，方法是先在主人的酒杯中斟入 [单选题]1/5 杯(正确答案)1/2 杯1/3 杯1/4 杯6. 西餐服务中，白葡萄酒的斟倒量是 [单选题]1/5 杯1/4 杯1/2 杯2/3 杯(正确答案)7. 中餐厅开餐服务时，迎宾员应准备好菜单，提前站在餐厅门口指定位置恭候客人的到来，提前的时间是开餐前 [单选题]5 分钟(正确答案)10 分钟15 分钟30 分钟8. 第一次续水时间一般是在会议开始后 [单选题]10 分钟20 分钟(正确答案)40 分钟9. 冲泡西湖龙井需要的水温是 [单选题]80 度(正确答案)100 度90 度70 度10. 甜品盘用于盛放各种甜品糕点、水果、奶酪，或用做儿童餐盘，直径是 [单选题]15 厘米20 厘米18 厘米(正确答案)24 厘米11. 西餐宴会摆台公用品烛台与花瓶的摆放间距是 [单选题]20cm(正确答案)15cm10cm25cm12. 中餐宴会厅的室温要注意保持稳定，一般夏季气温保持在 [单选题]18—20 度20—22 度22—24 度(正确答案)24—26 度13. 西餐宴会摆台中，刀、叉之间间距一般为 [单选题]0.5cm(正确答案)1cm1.5cm2cm14. 英国人的午后茶也称“五时茶”，通常在午后的饮用时间为 [单选题] 4 点到 5 点(正确答案)2 点到3 点3 点到4 点5 点到6 点15. 白葡萄酒的最佳饮用温度是 [单选题]8~12℃(正确答案)2~4℃4~6℃6~8℃16. 花茶放于瓷杯内，用沸水冲泡，加盖到可饮用的时间是 [单选题] 2-3 分钟4-5 分钟(正确答案)5-8 分钟8-10 分钟17. 西餐宴会摆台中，黄油碟摆放在黄油刀上方，间距是 [单选题]3cm(正确答案)2cm1cm18. 香槟酒开瓶前要提前冰镇，并将瓶身倾斜约 [单选题]30 度40 度60 度(正确答案)50 度19. 轻托所托重量一般是 [单选题]5kg 左右(正确答案)3kg 左右10kg 左右20kg 左右20. 煮沸消毒法即将餐具放入网篮中，煮沸 [单选题]5—10 分钟20—30 分钟(正确答案)10—20 分钟30—40 分钟21. 餐厅服务员在客人离开餐厅后，应及时清理收拾台面，操作时间为 [单选题] 6 分钟8 分钟4 分钟(正确答案)10 分钟22. 冲泡乌龙茶需要的水温是 [单选题]80 度100 度(正确答案)70 度23. 点烟时，一根火柴为客人点烟的个数最多不超过 [单选题]一位两位(正确答案)三位四位24. 冲泡乌龙茶的时候，茶量约占茶壶容量的 [单选题]六七成(正确答案)七八成五六成四五成25. 欧美人对于牛羊肉的老嫩程度很讲究，其中 Medium Well 代表的是 [单选题] 七成熟(正确答案)三成熟五成熟全成熟26. 为了使每杯浓度均匀，通常一壶乌龙茶分注 [单选题]四杯(正确答案)五杯三杯27. 中餐中，为客人服务调味酱或醋时，服务开始的位置是 [单选题] 主人副主人副主宾主宾(正确答案)28. 中餐撤换餐具的位置及顺序是 [单选题]主人顺时针主人逆时针主宾顺时针(正确答案)主宾逆时针29. 中餐宴会的上菜位置十分讲究，上菜位置通常选择在 [单选题] 主人的右侧副主人的右侧(正确答案)主宾的右侧主人和主宾之间30. 中餐大圆桌上菜时，应将刚上的菜肴用转盘转至 [单选题]主宾面前(正确答案)主人面前长辈面前小孩面前31. 中餐服务派送菜肴的起始位置及顺序是 [单选题]主宾右侧顺时针(正确答案)主宾左侧顺时针主宾左侧逆时针主宾右侧逆时针32. 旁桌式分菜服务开始的位置及送餐的顺序是 [单选题]主宾右侧顺时针(正确答案)主宾左侧顺时针主宾右侧逆时针主宾左侧逆时针33. 用于西餐厅的分菜或自助餐陈列冷菜的盘子是 [单选题]开胃品盘主菜盘托盘大银盘(正确答案)34. 中餐服务中，为客人斟倒第一杯礼貌茶时，一般斟倒的量为 [单选题] 八成满(正确答案)五成满六成满斟满35. 非常容易造成员工跌伤和砸伤的情况是 [单选题]使用刀具不当员工接触高温食物或设备地面潮湿、油腻(正确答案)设备出现故障36. 关于自助餐厅食品台值台服务说法错误的是 [单选题]菜盘空了之后再补充食品(正确答案)保证热菜要烫，冷菜要凉帮助客人取递食品介绍推荐菜肴，回答客人提问37. 许多餐厅为客人提供规范点菜服务的人员是 [单选题]值台员餐厅主管餐厅领班和高级服务员(正确答案)迎宾员38. 点餐单的第二和第三联送传菜部前要盖章，负责盖章人是 [单选题]收银员(正确答案)值台服务员厨师长餐厅领班39. 圣诞节晚上，希尔顿酒店西餐厅进来一位老顾客，SH 公司的王总经理，服务员可使用的最恰当的问候语是 [单选题]王总经理，晚上好，圣诞快乐！(正确答案)先生，晚上好！先生，晚上好，圣诞快乐！王先生，晚上好，圣诞快乐！40. 关于贵宾厅的服务程序及标准的说法，错误的是 [单选题]入场前一小时蒸上毛巾适时拉好窗帘，开灯照明做到“人到茶到”贵宾厅布置形式要奢华(正确答案)41. 厨房工作人员根据客人人数在厨房将汤、羹、冷菜等分成一人一份的是 [单选题]分叉分勺式服务旁桌式分菜服务转盘式分菜服务各客式分菜服务(正确答案)42. 正餐刀与正餐叉搭配用于吃的菜肴是 [单选题]主菜(正确答案)副菜头盆水果43. 葡萄酒开瓶操作方法正确的是 [单选题]动作迅猛酒钻呈 45°角插入木塞用开瓶刀割取下包装纸(正确答案)用摩擦原理将木塞拔出44. 一般用在快餐厅和团队餐厅的餐巾是 [单选题]化纤餐巾全棉餐巾纸质餐巾(正确答案)维萨餐巾45. 吸水性强、触感好、色彩丰富，但易褪色、不够挺括，每次洗涤需上浆的是[单选题]化纤餐巾全棉和棉麻混纺的正餐餐巾(正确答案)维萨餐巾纸质餐巾46. 在餐巾折花中，要求用拇指和食指将餐巾的巾角的上端拉挺做头颈，然后用食指将巾角尖端向下压下，再用中指和拇指将压下的巾角压紧成造型，这种技法是[单选题]捏(正确答案)叠翻穿47. 中餐摆台铺台布时，要求做到 [单选题]台布反面与凸缝朝上台布正面与凹缝处朝上台布正面与凸缝处朝上(正确答案)台布反面与凹缝处朝上48. 西餐摆台中，面包盘摆放在装饰盘的 [单选题]左侧，且与装饰盘盘心在一横直线上(正确答案)右侧，且与装饰盘盘心在一横直线上右侧，且面包盘下端距离桌边约 2cm左侧，且面包盘下端距离桌边约 2cm49. 以下不属于欧陆式早餐的是 [单选题]冷或热的谷物，如玉米片、燕麦粥(正确答案)咖啡、茶或可可果汁、蔬菜汁面包配黄油或果酱50. 一般用于托运菜点和盘碟等较重物品是 [单选题]圆形托盘金属圆托盘正方形托盘大的长方形托盘(正确答案)51. 西餐正餐服务黄油和面包时，下列程序正确的是 [单选题] 在客人右侧先上黄油再分派面包在客人右侧先上面包再分派黄油在客人左侧先上面包再分派黄油在客人左侧先上黄油再分派面包(正确答案)52. 香槟酒服务中必须使用到的物品是 [单选题]冰块(正确答案)姜汁细盐方糖53. 需要用斜面推折这个技法的餐巾花是 [单选题]孔雀仙人掌(正确答案)金鱼蝴蝶54. 西餐服务中，服务员向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务时是在 [单选题]客人看菜单时(正确答案)客人看展台时客人喝酒水时吃面包时55. 自助餐台装饰应符合 [单选题]客人需求餐厅主题(正确答案)酒店规定制度规定56. 中餐零点餐厅服务中，客人入座后，服务员为客人斟倒第一杯礼貌茶时应站在客人的 [单选题]右侧(正确答案)左侧正前方无具体规定57. 迎宾员在引领客人时，应走在客人的 [单选题]左前方 2 米左右右前方 2 米左右左前方 1 米左右(正确答案)右前方 1 米左右58. 服务员手持托盘蹲下捡拾物品时，正确的做法是 [单选题]左手托盘，双腿半蹲左手托盘，左腿单腿下跪式蹲下右手托盘，左腿单腿下跪式蹲下左手托盘，右腿单腿下跪式蹲下(正确答案)59. 药酒是以白酒做酒基，加入各种中药材，诸如人参、灵芝、虎骨、五味子和[单选题]竹叶青(正确答案)广柑山楂红桔60. 西餐正餐的上菜顺序为是 [单选题]开胃菜、色拉、汤、主菜、甜点、咖啡或茶主菜、汤、色拉、开胃菜、甜点、咖啡或茶开胃品、汤、色拉、主菜、甜点、咖啡或茶(正确答案)色拉、汤、主菜、甜点、开胃菜、咖啡或茶61. 问茶开位的服务程序是 [单选题]开茶、点心服务、结账和清理台面问茶、开茶、点心服务、结账和清理台面(正确答案)问茶、点心服务、结账和清理台面问茶、开茶、点心服务和清理台面62. 西餐菜的主要流派按国家或地区可分为法式菜、英式菜、美式菜、俄式菜和意大利菜，其中罗宋汤是属于 [单选题]意大利名菜英式名菜俄式名菜(正确答案)法式名菜63. 餐厅运送各种物品的基本工具是 [单选题]托盘(正确答案)手提篮装饰盘收纳箱64. 下列与中餐铺台布的考核标准不相符的是 [单选题]手法正确、自然一次定位准确、台布不接触地面台布正面向上、布面平整时间符合要求，一般不超过 2 分 30 秒(正确答案)65. 在西餐正餐服务过程中，服务顺序正确的是 [单选题]接受点菜、推销佐餐酒、服务餐前酒水、服务黄油和面包服务餐前酒水、接受点菜、服务黄油和面包、推销佐餐酒(正确答案)接受点菜、服务餐前酒水、服务黄油和面包、推销佐餐酒推销佐餐酒、服务餐前酒水、接受点菜、服务黄油和面包66. 最基本的餐巾折花手法，几乎所有折花都会用到的是 [单选题]推折折叠(正确答案)卷翻拉67. 如遇住店客人等候就餐时，迎宾员应 [单选题]推荐附近酒店替客人叫外卖请客人回客房等候通知(正确答案)婉拒客人68. 正确的餐台整理程序是 [单选题]收拾台面-环境整理-重新摆台-安全检查环境整理-收拾台面-重新摆台-安全检查收拾台面-重新摆台-环境整理-安全检查(正确答案)安全检查-收拾台面-环境整理-重新摆台69. 早茶服务中，服务员根据客人的要求填写点心卡，记上台号、茶位，签上 [单选题]服务员姓名(正确答案)时间餐厅名称主管姓名70. 有关现金结账不正确的做法是 [单选题]服务员仔细核对账单，用账单夹递送账单给客人客人付现金后，应礼貌致谢主动报出账单总金额(正确答案)找回零钱和发票用账单夹送交客人，请客人当面点清71. 白葡萄酒的开瓶操作方法正确的是 [单选题]木塞放入小蝶中，放在主人位白葡萄酒杯的右侧(正确答案)木塞出瓶时声音大木塞拔出后要放于主人鼻下让其闻一闻酒气木塞放入小蝶中，放在主宾白葡萄酒杯的左侧72. 客人用支票结账时，服务员做法不正确的是 [单选题]核对支票有效期无需审核直接办理结账手续(正确答案)请客人出示有效证件检查支票的有关印章、电脑密码等73. 西餐正餐食用龙虾时，需要搭配龙虾叉使用的是 [单选题] 正餐刀头盘刀甜品刀鱼刀(正确答案)74. 西餐各种刀叉用具中，可作为儿童用餐叉具是 [单选题] 正餐叉鱼叉甜点叉(正确答案)蛋糕叉75. 中餐宴会摆台时，三杯从左至右依次是 [单选题]水杯、烈酒杯、葡萄酒杯葡萄酒杯、烈酒杯、水杯水杯、葡萄酒杯、烈酒杯(正确答案)烈酒杯、葡萄酒杯、水杯76. 西餐中的第一道菜肴通常是 [单选题]汤开胃菜(正确答案)副菜主菜77. 西餐宴会的上菜顺序是 [单选题]开胃品、汤、鱼类、副盘、主菜、甜点、咖啡或茶、水果开胃品、汤、鱼类、副盘、主菜、甜点、水果、咖啡或茶(正确答案)开胃品、汤、鱼类、主菜、副盘、甜点、水果、咖啡或茶汤、开胃品、鱼类、副盘、主菜、甜点、水果、咖啡或茶78. 进食谷物食品时，需用的餐具是 [单选题]汤勺浓汤勺甜品勺(正确答案)冰激凌勺79. 如果发现地毯上有痰迹、墨迹，可用以揩擦干净、晾干的物品是 [单选题] 汽油肥皂水(正确答案)洗洁精酒精80. 生活在江浙一带的人们大多数都喜欢饮用 [单选题]沱茶绿茶(正确答案)花茶乌龙茶81. 咖啡厅的服务方式大多采用的是 [单选题]法式或俄式法式或英式美式或自助餐(正确答案)英式或美式82. 高级西餐厅的服务方式主要是 [单选题]法式服务英式服务俄式服务美式服务(正确答案)83. 特点为香气幽雅，酒味醇厚，柔和绵长，杯空留香的酒属于 [单选题] 清香型浓香型米香型酱香型(正确答案)84. 特点为蜜香清柔，幽雅纯净，入口绵甜，回味怡畅的酒属于 [单选题] 清香型浓香型米香型(正确答案)酱香型85. 关于自助餐食品台的布置，错误的做法是 [单选题]客人取菜用的餐盘一般 10 个一叠(正确答案)热菜、冷菜和甜点可分开设台或集中摆放热菜用保温锅盛放保温摆放菜肴时注意色彩搭配、立体感强和美观诱人86. 花篮属于 [单选题]环花盘花杯花(正确答案)植物花87. 在轻托操作中，要求根据物品的形状、体积和使用先后合理安排的操作步骤叫做 [单选题]装盘(正确答案)理盘起盘卸盘88. 待客人用完奶酪后，应从餐位上撤下的餐具是 [单选题]甜品叉有酒水的杯子面包盘(正确答案)烟灰缸89. 西餐宴会摆台时，甜品叉与甜品勺平行摆放，且 [单选题] 甜品叉叉头朝右，甜品勺勺头朝左(正确答案)甜品叉叉头朝左，甜品勺勺头朝左甜品叉叉头朝右，甜品勺勺头朝右甜品叉叉头朝左，甜品勺勺头朝右90. 关于西餐餐具的使用正确的是 [单选题]龙虾叉与蜗牛夹搭配吃龙虾龙虾叉与鱼刀或龙虾签搭配吃龙虾(正确答案)甜点叉与正餐刀搭配吃甜点蟹叉与海鲜叉搭配吃蟹类91. 有关香槟酒开启的操作，正确的是 [单选题]用手扭开铁丝，然后用手握住木塞轻轻转动往上拔(正确答案)用酒钻直接钻入木塞，利用杠杆原理将木塞拔出用扳手将瓶口铁丝扳断，再用手拔出木塞即可靠瓶内压力和杠杆原理将瓶塞取出92. 会议型宴会的预订方式是 [单选题]电话传真面谈(正确答案)网络93. 宴会预定中，近些年新增的一种预订方式是 [单选题]电话预订面谈预订传真预订网络预订(正确答案)94. 值台员在撤去吃奶酪的餐具后，应先为客人斟好的酒水是 [单选题]香槟酒(正确答案)白葡萄酒红葡萄酒玫瑰红葡萄酒95. 被誉为“葡萄酒之女王”的是法国波尔多出产的 [单选题]白葡萄酒红葡萄酒(正确答案)玫瑰葡萄酒香槟酒96. 西餐酒水斟倒，正确的是 [单选题]白葡萄酒 1/2 杯香槟酒 1/2 杯红葡萄酒 1/2 杯(正确答案)烈性酒 1/2 杯97. 提前将客人人数相等的餐碟有次序的摆放在餐台上，并将分菜用具放在相应位置的是 [单选题]盘桌式分菜转盘式分菜(正确答案)分叉分勺式分菜各客式分菜98. 主要是做鸟与其他动物的头所使用的餐巾折花方法的是 [单选题]穿捏(正确答案)卷折叠99. 香槟酒瓶塞取出后正确的做法是 [单选题]立即用餐巾包瓶继续使酒瓶倾斜数秒(正确答案)晃动瓶身使酒液泡沫更加丰富立即给主人斟倒 1/5 杯，请其品评酒质100. 中餐宴会座次安排中，主人的右侧就座的是 [单选题]第二宾第三宾主宾(正确答案)副主人101. 上甜品水果前，送上相应的餐具和小毛巾，服务员要撤走一部分餐具，只留下牙签、茶杯和 [单选题]筷子骨碟酒杯(正确答案)汤勺102. 斟酒时需用餐巾包裹酒瓶的是 [单选题]红葡萄酒啤酒白葡萄酒(正确答案)烈性酒103. 俄国人一日三餐必不可少的食物是 [单选题]肉类鱼子酱水果土豆(正确答案)104. 服务奶酪时需将客人所点的奶酪当场切割装盘并摆位，服务时不需跟配的是[单选题]胡椒、盐黄油、面包冰镇蔬菜条果酱(正确答案)105. 休息室服务员（或调酒师）向客人推销的餐后酒主要是各种利口酒，还有就是[单选题]苦艾酒香槟酒白兰地(正确答案)啤酒106. 中餐零点客人示意结账后，上 [单选题]茶水水果毛巾(正确答案)甜品107. 西餐宴会摆台中，刀叉摆放正确的顺序是 [单选题]装饰盘左侧从左往右依次为主菜叉、鱼叉、开胃品叉装饰盘左侧从右往左依次为主菜刀、鱼刀、汤勺、开胃品刀装饰盘右侧从右往左依次为主菜叉、鱼叉、开胃品叉装饰盘右侧从左往右依次为主菜刀、鱼刀、汤勺、开胃品刀(正确答案) 108. 立体感强、造型逼真的餐巾花是 [单选题]杯花(正确答案)装饰花环花盘花109. 下列餐巾花用了穿这个技法的是 [单选题]孔雀(正确答案)金鱼仙人掌芭蕉叶110. 台号夹要注意保持清洁卫生，常选用 [单选题]铁制夹银制夹木制夹(正确答案)塑料夹111. 下列不是乌龙茶的是 [单选题]六安瓜片(正确答案)铁观音武夷岩茶凤凰水仙112. 主要用于斟酒、分菜和托送饮品等对客服务的托盘是 [单选题]长方形托盘金属圆托盘正方形托盘直径大的圆形托盘(正确答案)113. 中餐厅餐桌布局要求合理，根据餐厅形状灵活布局，一般大桌可以摆放的位置是 [单选题]靠最里面摆放(正确答案)靠边摆放餐厅中间无具体规定114. 中餐厅服务中，接近最后点菜时间才到餐厅的客人，应安排在 [单选题]靠门口区域靠窗口区域靠厨房区域(正确答案)餐厅角落区域115. 用餐结束后，收撤餐具的顺序为 [单选题]金银器—餐巾/香巾—酒具—瓷器—筷子(正确答案)餐巾/香巾—金银器—瓷器—酒具—筷子金银器—餐巾/香巾—酒具—筷子—瓷器餐巾/香巾—金银器—酒具—筷子—瓷器116. 西餐早餐值台服务时，询问客人是用咖啡还是茶，并主动介绍 [单选题] 黄油或果酱当日新鲜果蔬汁(正确答案)火腿、香肠和腌肉谷物117. 西餐服务中上水果前应撤去所有的餐用具，除了 [单选题]黄油碟酒杯(正确答案)面包盘点心盘118. 可用于传菜部画单的笔是 [单选题]黑色圆珠笔蓝色圆珠笔红色圆珠笔(正确答案)绿色圆珠笔119. 食用开胃菜要用到的餐具是 [单选题]头盘刀(正确答案)龙虾签蜗牛叉黄油刀120. 在使用“1211”灭火器时，应将喷嘴对准火焰的 [单选题] *焰心外焰根部(正确答案)顶部121. 西餐常见酒水中需要冰镇的有红葡萄酒香槟酒(正确答案)白葡萄酒(正确答案)玫瑰红葡萄酒(正确答案)122. 中餐厅摆台的具体要求有餐台摆放合理(正确答案)餐具卫生(正确答案)整齐一致(正确答案)富有美感(正确答案)123. 问茶开位服务中，如客人有临时加位，服务员应采取的服务措施有应加适量茶叶(正确答案)冲水送上(正确答案)斟倒第一杯礼貌茶(正确答案)提供小毛巾服务(正确答案)124. 制备乌龙茶时需要注意的因素有茶品(正确答案)茶水(正确答案)茶具(正确答案)125. 午、晚餐开餐期间，当客人进入餐厅，迎宾员要面带微笑接待客人，询问的情况有是否有预订(正确答案)用餐人数(正确答案)用餐的标准是选择吸烟区还是非吸烟区(正确答案)126. 为了确保提供优质服务，迎宾员在引领客人进入餐厅各服务区时，应该引领客人到适当的位置(正确答案)递上菜单(正确答案)撤去冷菜保鲜膜均匀分配工作量(正确答案)127. 根据服务的时段来分，西餐酒水服务主要阶段有餐前酒水服务(正确答案)佐餐酒服务(正确答案)甜食酒服务(正确答案)餐后酒服务(正确答案)128. 西餐常用的金属餐具主要类型有纯银(正确答案)镀银(正确答案)铝合金不锈钢(正确答案)129. 自助餐服务特点有价格实惠(正确答案)节省时间(正确答案)人力费用较低(正确答案)130. 在服务煮蛋时，应问清客人要求的煮蛋时间，主要有3 分钟(正确答案)5 分钟(正确答案)10 分钟(正确答案)15 分钟131. 高级西餐厅餐台上的台布有法兰绒布(正确答案)台布(正确答案)装饰布(正确答案)桌裙132. 待客人选定奶酪及配食的饼干后，服务员需从客人左侧进行分派，用到的餐具有服务叉(正确答案)服务匙(正确答案)甜品勺甜品叉133. 关于餐饮服务人员行为准则说法错误的有女服务员应将两手背后交叉或垂置于裤缝(正确答案)客人没有到时，服务员可以倚靠餐台稍作休息(正确答案)双手不可插入衣裤袋内，脚不随音乐打拍子站立时，抬头、收腹、挺胸，目光要稍稍往上看(正确答案)134. 制备绿茶时需要注意的事项有茶具的卫生(正确答案)水的质量(正确答案)水的温度(正确答案)茶碗的大小135. 午、晚餐开餐时，迎宾员要微笑接待客人，按规范进行引领客人的同时，问清是否有预订(正确答案)用餐人数(正确答案)选择吸烟区还是非吸烟区(正确答案)若有预订，问清预订人姓名(正确答案)136. 当客人结账后起身离座时，服务员应拉椅道别(正确答案)帮助客人穿外套(正确答案)提醒客人带好随身物品(正确答案)向客人诚恳致谢(正确答案)137. 在为客人服务奶酪时，应跟配胡椒(正确答案)盐瓶(正确答案)冰镇蔬菜条(正确答案)果汁138. 英式早餐相比欧陆式早餐较为丰盛，除了各式面包配黄油、果酱以及饮料外，还有鸡蛋(正确答案)火腿(正确答案)腌肉(正确答案)燕麦粥(正确答案)139. 关于盘花的特点，说法正确的有手法卫生简洁(正确答案)可以提前折叠便于储存(正确答案)打开后平整(正确答案)简洁大方、美观实用(正确答案)140. 就餐期间若有客人突感身体不适，服务员应请医务室协助(正确答案)向领导汇报(正确答案)针对病情提供药品将食物原样进行保存(正确答案)141. 一般会议斟茶时，先主位，再副位，依此类推。

主题1 餐饮服务基础知识与技能任务2 端托技能一、单项选择题1.直径为40cm的托盘属于（）。

A.超大托盘B.大托盘C.中托盘D.小托盘2.下列关于托盘的说法中正确的是（）。

A.重托所托物品质量在5kg左右B.重托在酒店中使用频繁C.直径大的圆形托盘主要用于递送账单和信件等D.拿着托盘拾物时，上体要保持直立3.使用托盘时，服务员成立正姿势，抬起左手臂，大臂与小臂自然弯曲成（）度。

A.30B.60C.90D.1204.使用托盘时，服务员掌心成凹形五指指端与大拇指指根（）个点平托于托盘底部。

A.4B.5C.6D.75.下列关于轻托的操作步骤正确的是（）。

A.装盘-起盘-行走-卸盘B.理盘-装盘-起盘-行走-卸盘C.摆盘-装盘-起盘-行走-卸盘D.摆盘-起盘-行走-卸盘二、简答题1.在使用托盘时应该如何装盘？2.在使用托盘行走时的注意事项有哪些？3.重托分为哪几个步骤？每个步骤的操作要点是什么？三、案例分析题某日晚上，酒店宴会大厅正在举行欢迎公司庆功宴，公司高管正在和客人交谈，舒缓的背景音乐响起。

这时，高管想要两杯红酒，跟服务员示意了一下，一名新手服务员手托酒水盘步履匆匆地向高管走来，托盘随着身体产生较大幅度摆动，一不小心，托盘上的酒水翻倒，全部洒在邻近的客人身上，客人衣服被淋湿，高管的脸上显露出不悦。

1.请分析案例中服务员产生过失的原因是什么？2.提供托盘服务时如何才能做到又快又稳？餐饮服务题库答案：主题1 餐饮服务基础知识与技能任务2 端托技能一、单项选择题BDCCB二、简答题1.在使用托盘时应该如何装盘？答题要点：一般是重物、高物放在托盘里面，轻物、低物放在外面；先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。

将物品均衡分布，且重心靠近身体。

2.在使用托盘行走时的注意事项有哪些？答题要点：行走时，要做到头正肩平、上身挺直、两眼平视，前方托盘不贴腹、不撑腰。

随着步行的节奏，托盘可在身前自由摆动、但幅度不宜过大。

餐饮技能考试60题一、问答题1、服务员应做到哪几勤？服务员应做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

2、服务员要做到哪“ 三轻一快”？操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。

3、服务员的行走要求是什么？迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不要在客人中间穿行。

4、饭店餐饮部门为客人提供哪些需要？食品、饮料、服务。

5、餐厅服务员应具备的基本技能是什么？六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。

6、托盘的操作要求？平、稳、松。

7、什么叫摆台？摆台是指餐台、席位的安排和台面的设计，也叫做餐台设计。

8、什么是看台？看台主要是供客人观赏的台面。

9、铺台布有哪几种常用方法？有三种常用方法：抖铺式、撒网式、推拉式。

10、斟酒的程序？（1）先斟果酒（即红酒），后斟烈性白酒。

（2）客人点的酒水，开启前，服务员应左手托瓶底，右手扶瓶颈，商标向主人，让其辨认。

（3）先斟主宾，再斟主人，然后按顺时针方向依次斟酒。

（4）酒水不宜斟满，以八成为好。

11、请问斟酒的操作方法？斟酒时，服务员站在客人身后右侧，左手托盘，右手持瓶，酒标向客人，斟至八分满时，旋转酒瓶收回，然后擦干净瓶口。

12、怎样为客人斟啤酒？一要速度慢，二要注意酒瓶的倾斜度，瓶口留出缝隙；三要尽可能减少晃动，让酒沿杯边徐徐倒入。

13、什么时机为客人斟酒为宜？当客人杯中酒（或饮料）喝至剩约三分之一左右时，服务员应及时为客人添酒，除非客人示意不需要了。

14、斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标？主要包括三个意思：（1）表示对主人的尊敬；（2）核实选酒有无差错；（3）证明商品质量可靠。

15、上菜、走菜的常用步法如何运用？一般菜肴走常步；火候菜走快步；汤汁菜肴走碎步；菜到桌前走垫步；遇到障碍走窍步。

16、上菜、走菜有哪些要求？（32 个字）端平走稳，轻松自如，仪表自然，合乎礼仪，保证安全，讲究卫生，不损质量。

17、上菜应掌握的原则是什么？先冷后热，先菜后点，先咸后甜，先炒后烧，先清淡后肥厚，先优质后一般。

餐厅服务技能考试试题题库一、选择题1. 以下哪项不是餐厅服务员的基本职责？A. 迎接客人B. 点餐服务C. 厨房烹饪D. 结账服务2. 餐厅服务员在接待客人时，以下哪种行为是不恰当的？A. 热情微笑B. 主动问候C. 保持距离D. 避免眼神接触3. 餐厅服务员在点餐时，客人对菜单上的菜品有疑问，服务员应该：A. 立即回答，即使不确定也要给出答复B. 询问厨房，确认后再给客人答复C. 让客人自己决定D. 告诉客人菜单上的描述是准确的4. 当客人要求退换菜品时，服务员应该：A. 立即同意，不问原因B. 询问原因，根据餐厅政策处理C. 拒绝客人的要求D. 让客人与厨师沟通5. 以下哪项不是餐厅服务员在结账时应做的？A. 确认账单无误B. 提供多种支付方式C. 催促客人快速支付D. 感谢客人的光临二、判断题1. 餐厅服务员在工作期间可以佩戴个人饰品。

（错误）2. 餐厅服务员在客人用餐期间应保持适当的距离，避免打扰。

（正确）3. 餐厅服务员在客人点餐时可以推荐自己的喜好。

（错误）4. 餐厅服务员在客人用餐结束后应立即清理餐桌。

（错误）5. 餐厅服务员在结账时应该主动提供发票。

（正确）三、简答题1. 请简述餐厅服务员在迎接客人时应注意的礼仪。

答：餐厅服务员在迎接客人时应注意以下礼仪：首先，应保持微笑，展现出热情友好的态度；其次，应主动问候客人，使用礼貌用语；再次，应主动引导客人至座位，确保客人舒适；最后，应保持专业的形象，穿着整洁，举止得体。

2. 描述餐厅服务员在处理客人投诉时的步骤。

答：处理客人投诉的步骤包括：首先，耐心倾听客人的投诉，不打断客人；其次，表示同情和理解，向客人道歉；然后，询问详细情况，了解问题所在；接着，根据餐厅政策和实际情况，提出解决方案；最后，执行解决方案，并确保客人满意。

四、案例分析题案例：一位客人在餐厅用餐时，对菜品的味道表示不满，要求更换。

问题：作为服务员，你将如何处理这种情况？答：作为服务员，我会首先向客人表示歉意，并询问具体不满意的地方。

餐厅服务员职业技能鉴定国家题库完整职业技能鉴定国家题库餐厅服务员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

A 、垂直切或斜切B 、斜切C 、垂直花茎切D 、剥掉一部分皮再斜切 2. ( )就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的。

A 、询问客人需求B 、掌握客人需求 C 、确定客人需求 D 、预计客人需求 3. 餐厅适时举办有特色的食品节，并配以主题鲜明的餐厅装饰，是为了帮助餐厅( )。

A 、建立客我关系B 、促进部推销C 、促进外部推销D 、传播企业形象 4. 承办宴会是餐饮行业经营业务中的( )。

A 、重点要求 B 、重要环节 C 、重点强项 D 、重要步骤 5. 我国西餐宴会常见的分菜方式是( )。

A 、厨师在厨房将菜肴按每份装盘后由服务员端菜上桌 B 、服务员把装有食品的大银盘端到客人面前，逐一分派 C 、服务员把装有食品的大银盘端到客人面前由客人自取D 、服务员把装有食品的大银盘端到客人面前，由主人分派关于鸡尾酒的描述中，错误的是( )。

A 、鸡尾酒能增加食欲 B 、鸡尾酒是由三种以上的酒水调制而成的 C 、鸡尾酒有卓绝的口味 D 、鸡尾酒能使人兴奋 7. 中餐北方上菜一般的顺序是：凉菜、( )、甜菜、随后上点心，最后上水果。

A 、汤菜、主菜、热菜B 、汤菜、热菜、主菜C 、热菜、主菜、汤菜D 、主菜、热菜、汤菜8. 宴会为了表示欢迎、答、( )、喜庆等而举行的一种隆重的、正式的餐饮活动。

考生答题不准线A、庆祝B、庆贺C、祝福D、祝贺9. ( )和旅游快餐厅在布局上有明显的差别，因此，餐厅布局应考虑餐厅的经营性质。

A、商务高档餐厅B、自助餐厅C、中餐厅D、咖啡厅10. 使用饮料冰箱，在掌握箱温度，防止冻碎瓶体，应注意酒水( )。

餐厅服务员考试题和答案****一、选择题（每题2分，共20分）1. 餐厅服务员在接待客人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 面带微笑，热情问候B. 询问客人是否有预定C. 直接引导客人入座D. 忽略客人，忙于其他事务答案：D2. 客人点餐时，服务员应该：A. 快速记录，不与客人交流B. 耐心倾听，确认客人点单C. 推荐菜品，但不强迫客人D. 催促客人，尽快完成点餐答案：B3. 如果客人对菜品有疑问，服务员应该：A. 直接告诉客人菜品已售完B. 向客人解释菜品特色和制作方法C. 让客人自己查看菜单D. 让客人等待，自己去询问厨师答案：B4. 服务员在上菜时，应该：A. 直接将菜品放在客人面前B. 询问客人是否可以上菜C. 将菜品放在客人的右侧D. 将菜品放在客人的左侧答案：B5. 客人用餐完毕后，服务员应该：A. 立即清理桌面B. 询问客人是否需要加菜C. 询问客人是否需要甜品或饮料D. 等待客人自行离开答案：C6. 如果客人对服务不满意，服务员应该：A. 与客人争执B. 保持冷静，询问不满的原因C. 忽略客人的不满D. 让客人等待，自己去处理其他事务答案：B7. 餐厅服务员在处理客人投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 辩解和反驳B. 倾听并记录客人的投诉C. 立即向客人道歉，但不采取行动D. 让客人等待，自己去处理其他事务答案：B8. 餐厅服务员在结账时，应该：A. 直接告诉客人总金额B. 向客人展示账单明细C. 催促客人尽快支付D. 让客人等待，自己去处理其他事务答案：B9. 餐厅服务员在客人离开时，应该：A. 立即清理桌面B. 向客人表示感谢并告别C. 询问客人是否需要打包D. 让客人自行离开答案：B10. 餐厅服务员在工作期间，以下哪项行为是不允许的？A. 保持个人卫生和整洁B. 与同事保持良好的沟通C. 在工作区域使用手机D. 保持积极的态度和专业的形象答案：C二、判断题（每题2分，共20分）1. 餐厅服务员在工作期间可以佩戴夸张的首饰。

餐饮服务考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 以下哪项是餐饮服务中的基本礼仪？A. 客人点餐时，服务员应站立等待B. 客人用餐时，服务员应频繁打扰C. 客人离开时，服务员应主动询问是否需要打包D. 客人用餐时，服务员应保持一定距离，不打扰答案：C2. 餐饮服务中，服务员应如何处理客人的投诉？A. 忽略客人的投诉B. 立即向客人道歉，并提供解决方案C. 让客人等待，直到经理有空处理D. 告诉客人这是厨房的问题，与服务员无关答案：B3. 以下哪项是正确的餐桌布置顺序？A. 先放置餐具，再铺桌布B. 先铺桌布，再放置餐具C. 同时放置餐具和桌布D. 先放置餐巾，再铺桌布答案：B4. 餐饮服务中，服务员应如何介绍菜单？A. 只介绍价格最贵的菜品B. 根据客人的口味和需求推荐菜品C. 只介绍最受欢迎的菜品D. 让客人自己看菜单，不提供任何帮助答案：B5. 以下哪项是正确的上菜顺序？A. 先上甜品，再上主菜B. 先上汤品，再上主菜C. 先上主菜，再上汤品D. 先上饮料，再上主菜答案：B6. 餐饮服务中，服务员应如何对待特殊饮食需求的客人？A. 忽略客人的特殊需求B. 提供符合客人特殊饮食需求的菜品C. 告诉客人餐厅没有特殊饮食的菜品D. 让客人自己解决特殊饮食问题答案：B7. 以下哪项是正确的结账流程？A. 客人要求结账时，服务员应立即离开B. 客人要求结账时，服务员应先询问是否需要加菜C. 客人要求结账时，服务员应先确认账单无误D. 客人要求结账时，服务员应先清理桌面答案：C8. 餐饮服务中，服务员应如何处理客人遗失物品？A. 将遗失物品立即丢弃B. 将遗失物品交给经理处理C. 将遗失物品保留，并尝试联系失主D. 将遗失物品留给下一个客人使用答案：C9. 以下哪项是正确的酒水服务流程？A. 先询问客人是否需要酒水，再提供酒水单B. 直接为客人倒酒，不询问客人需求C. 提供酒水单后，等待客人点酒后再倒酒D. 先为客人倒酒，再提供酒水单答案：C10. 餐饮服务中，服务员应如何保持个人卫生？A. 在服务过程中不洗手B. 佩戴手套服务，不洗手C. 服务前后洗手，保持手部清洁D. 只在用餐前后洗手答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 以下哪些是餐饮服务中服务员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 熟悉菜单和菜品C. 能够处理紧急情况D. 忽视客人的需求答案：A、B、C2. 餐饮服务中，服务员应如何处理以下情况？A. 客人对菜品不满意时，及时更换菜品B. 客人要求退菜时，立即同意C. 客人对服务不满意时，耐心听取意见并改进D. 客人要求打折时，直接拒绝答案：A、C3. 以下哪些是正确的餐桌布置要求？A. 餐具摆放整齐B. 餐巾折叠成特定的形状C. 桌布平整无皱褶D. 桌面保持清洁答案：A、B、C、D4. 餐饮服务中，服务员应如何提供饮料服务？A. 询问客人是否需要饮料B. 根据客人的喜好推荐饮料C. 直接为客人倒饮料，不询问D. 提供饮料单供客人选择答案：A、B、D5. 以下哪些是餐饮服务中服务员应避免的行为？A. 与客人发生争执B. 在客人面前大声说话C. 未经允许触摸客人的个人物品D. 向客人提供虚假信息答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 餐饮服务中，服务员应始终保持微笑，以展现友好。

酒店餐饮服务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是酒店餐饮服务的基本要求？A. 热情周到B. 快速高效C. 随意应变D. 严格遵守规定2. 酒店餐饮服务中，服务员应如何对待客人的特殊要求？A. 直接拒绝B. 尽量满足C. 无视客人D. 视情况而定3. 在酒店餐饮服务中，以下哪项是正确的上菜顺序？A. 汤-主菜-甜点B. 甜点-汤-主菜C. 汤-甜点-主菜D. 主菜-汤-甜点4. 酒店餐饮服务中，服务员在客人用餐时应该如何站立？A. 随意站立B. 背对客人C. 面对客人D. 侧对客人5. 酒店餐饮服务中，服务员在客人点餐时应该：A. 推荐最贵的菜品B. 推荐最畅销的菜品C. 推荐客人喜欢的菜品D. 推荐利润最高的菜品6. 在酒店餐饮服务中，服务员在客人用餐结束后应该：A. 立即清理桌面B. 询问客人是否需要甜品C. 询问客人是否满意D. 立即离开7. 酒店餐饮服务中，服务员在客人投诉时应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听C. 无视客人D. 立即离开8. 酒店餐饮服务中，以下哪项不是服务员的职责？A. 点餐服务B. 清洁桌面C. 客房打扫D. 菜品推荐9. 在酒店餐饮服务中，服务员在客人用餐时应该：A. 频繁打扰B. 保持距离C. 保持沟通D. 避免接触10. 酒店餐饮服务中，服务员在客人用餐时应该：A. 保持沉默B. 保持微笑C. 保持严肃D. 保持紧张二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 酒店餐饮服务中，服务员应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 出色的组织能力C. 敏锐的观察力D. 良好的服务意识2. 酒店餐饮服务中，服务员在处理客人投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静B. 立即道歉C. 记录问题D. 及时反馈3. 酒店餐饮服务中，服务员在客人用餐时，以下哪些行为是恰当的？A. 适时提供帮助B. 保持适当的距离C. 及时清理桌面D. 与客人闲聊4. 酒店餐饮服务中，以下哪些是服务员的职责？A. 点餐服务B. 菜品推荐C. 清洁桌面D. 客房打扫5. 酒店餐饮服务中，服务员在客人用餐结束后，以下哪些做法是合适的？A. 询问客人是否满意B. 询问客人是否需要甜品C. 立即清理桌面D. 询问客人是否需要其他服务三、判断题（每题2分，共10分）1. 酒店餐饮服务中，服务员可以随意更改客人的订单。

餐厅服务技能考核试卷服务知识测试篇姓名：联系方式：得分：一、选择题1.烟灰缸里如发现( B )烟,就应该换上干净的烟缸.A 2个;B 3个;C 5个.2.斟酒时,服务员应侧身站在客人右侧( C ).A酒瓶与杯沿相距3厘米以上; B瓶口搁在杯沿上;C酒瓶与杯沿相距1厘米.3.服务员推销菜品时应尽可能推荐( A ).A高利润的菜肴; B高成本的菜肴; C快捷,简单的菜肴.4.培训是为了提高服务员( B ).A知识; B工作效率; C知识和技能.5.良好的着装和精神面貌,使顾客对服务员产生(C ).A安全感; B尊重感; C信任感.6.为顾客提供高质量的餐饮服务是( D )职责.A经理; B领班; C组长; D服务员.7.急躁客人对服务员的要求( B ):A漠视的态度; B快捷迅速; C周到的服务; D耐心的服务.8.当客人要挑选并询问某一道菜肴时,不要( A ).A使用婉转的口气; B用定性的语言; C适当使用吸引人的语句. 9.如果在为宾客服务时,遇到自己没把握的事应( C ).A及时请示汇报; B相对担任下来; C婉言拒绝; D试着解决.10.当服务员遇到宾客点的菜,厨房没有原料不能马上做时,应该( A ). A向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间;B照常规接受点菜; C向客人说明厨房没有的菜.二、判断题——对的打√,错的打×(30分)1.服务员斟酒时,身体可紧靠客人以免托盘打翻( X ).2.上菜是依照"右上右撤"的原则,上菜,撤盘都在宾客右侧进行( V ).3.少年儿童喜欢有嚼头,比较香脆的食品;( )4.同客交谈时,应态度诚恳,和蔼可亲,声音洪亮;( )5.同客人谈话时应本着宇实事求是的原则,不能随便答复"我不知道""不清楚"之类的话;( )6.斟茶时,杯中茶水一般以斟八分满为宜( ).7.在许多情况下,客人主动为与服务员握手时,服务员不应回避;( )8.服务工作中,送客和迎客一样重要;( )9.菜单是饭店饮食产品经营特色和标准重要的标志,是沟通饭店与宾客之间的桥梁;( )10.手势是一种最有表现力的"体态语言",餐馆服务员在工作中经常要运用手势来为宾客服务,尤其是指方向时可用食指为指路( ).11.上菜过程中每上一个菜服务员应该主动退后一步主动报菜名（）三，填空题1.服务流程11项有：餐前准备--（站岗立位）---（热情迎宾）---（问位开茶）----（点菜服务）----（酒水服务）----（席间服务）----（征询意见）----（买单服务）----（送客服务）----（清理餐台）2.餐前准备之服务五宝是（点菜宝笔纸打火机开瓶器）迎宾1.迎宾的操作步骤有：站位---（迎接询问）---（引领顾客）----（拉椅入坐）----（提醒交接）2.询问顾客定坐情况，如果客人有预定，询问客人的（姓名）（联系方式）（人数）时间等相关隐私信息，以确定是否与预定信息相符合。

第二单元餐饮服务技能一、填空题1.按照地区、历史和风味等特点,中国菜可分为________、_________、_________、__________、__________.2.中国地方菜主要有四大菜系_____、______、_____、_____.3.中餐厅(de)主题选择决定了餐厅(de)_______和_______,装饰和布置都以此为中心.4.餐饮服务(de)技能包括托盘、斟酒、摆台、___________、__________、___________等,学习和掌握并巧妙运用这些基本技能,是做好餐饮服务(de)必要条件.5.重托托盘时,要做到盘底不__________,盘前不_________,盘后不___________.6.重托操作时,要做到_______、_______、_______三字.7.轻托(de)操作方法主要有：______、______、_______、_______、_____.8.按餐巾折花(de)外观分类,可分为动物、_________、_________ 三类.9.餐巾折花(de)基本技能包括折叠、推折、卷、_________、_________、___________等种类.10.中餐上菜(de)顺序是：_________、_________、最后上水果.11.中餐厅是向国内外客人宣传___________(de)重要场所.12.中餐零点一般从_________开始,按__________方向依次进行,烈性酒_______成,红葡萄酒______成,白葡萄酒_______成,软饮料_______成,啤酒顺着杯壁斟倒以___________为准.13.撤换烟灰缸时,常见(de)有___________和_____________两种方法.二、单项选择题（）1.中餐厅摆放餐桌和餐椅时要求餐桌(de)腿__________.A.正对门(de)方向B.隐藏起来C.斜对门(de)方向D.以上均可（）2.铺台布时要求一次到位,台布_________.A.正面凸缝朝上B. 正面凸缝朝下C.反面凸缝朝上D. 反面凸缝朝下（）托盘一般用于托运较重(de)物品.A.大方形托盘B.大圆形托盘C.中圆形托盘D.小方形托盘（）4.主要用于递送账单、收款、递送信件等.A.小方形托盘B.中圆形托盘C.中方形托盘D. 小圆形托盘（）5.几种物品同时装盘,应该___________.A. 贵重物品放在盘(de)里档B. 重物、高物放在外档C. 轻物低物放在盘(de)里档D.重物、高物放在里档（）是最基本(de)餐巾折花手法.A.折叠B.推折C.卷D.捏（）7.餐巾花在推折时应在干净光滑(de)台面上,用________控制间距.A.食指B.中指C.拇指D.无名指（）8.餐厅或宴会选用盘花或环花时,一般以___________为宜.A.一种或两种B.每桌一种C.每座不同D.不超过十种（）9.中餐厅主要任务是接待___________.A.接待宴会客人B.接待散客C.接待贵宾D.接待商人（）10.中餐厅应合理布局,一般小桌应________摆放.A.靠边摆放B.靠里(de)角落C.摆放在餐厅中间D.摆放成六角形（）11.中餐摆台摆放筷子时应注意筷子离骨碟_________.厘米厘米厘米厘米（）12.中餐零点餐厅,一般只摆放________.A.啤酒杯B.软饮料杯C.烈酒杯D.葡萄酒杯（）13.要求冰镇后饮用(de)酒有_________.A.红葡萄酒B.白葡萄酒C.茅台酒D.黄酒（）14.中国(de)_________和日本(de)清酒需要提高温度饮用才更有滋味.A.白酒B.黄酒C.葡萄酒D.啤酒（）15.餐桌上(de)菜肴过多时,服务员应_________.A.将客人不太爱吃(de)菜撤走B.大盘换小盘C.盘子上面叠盘子D.等客人把台面上(de)菜吃得差不多了再上菜（）16.中餐厅迎宾时,服务员应走在客人___________左右,引领客人到适当(de)座位.A.左前方1米B. 左前方2米C. 右前方1米D. 右前方2米（）17.当客人入座后,迎宾员应打开菜单第_______页,递给________.A.1；主人B. 2；客人；客人；主人（）18.中餐茶水服务时,应注意_________.A. 壶嘴不可对着客人摆放B. 壶嘴不可对着主人放C. 壶嘴应对着主人放D. 壶嘴应对着主人放（）19.跑迎宾员应把先到餐厅(de)客人尽量安排在____________(de)餐位.A.靠窗口或靠门口B.显眼位置C.均匀分配D.靠近餐厅（）20.在客人准备点菜时,服务员应立即走上前询问：“___________”A.您可以点菜了吗B.我可以为您点菜了吗C.您现在想点菜吗D.现在可以点菜吗（）21.传菜部一般由________进行画单控制传菜.A.餐厅经理B.餐厅主管C.传菜部主管或领班D.传菜部专人负责三、多项选择题（）1.宴会根据________来选择色彩和花型.A. 宴会规模B.主客位C. 宴会规格D.时节（）2.整瓶(de)葡萄酒在开瓶前,应向客人展示酒(de)商标,让客人验看,目(de)________.A. 避免差错B.表示对客人(de)尊重 c.显示服务(de)礼遇 D.促进销售（）3. ________时需要更换骨等餐具.A.吃完带壳(de)菜肴后B.上名贵菜肴前C.上甜品前D.菜肴口味相差很大时（）4.中餐厅(de)主题风格主要从________等方面综合体现.A.中餐厅(de)取名B.色调、灯光C.菜肴、饮料D.家具、艺术品陈列、绿色植物（）5.下列描述错误(de)有________.A.着装华丽(de)客人应安排在风景优美(de)角落,不受打扰B.先到(de)客人应安排在里厨房近(de)地方,以便尽快上菜C.残疾(de)客人应安排在远离门(de)位置,尽量挡住其残疾(de)部位D.带宠物(de)客人要告知不能进餐厅（）6.餐厅客满时,还有客人前来,下列做法对(de)是________.A.请客人在休息区等候B.婉言谢绝客人(de)到来,请客人到其他饭店去用餐C.介绍客人到本饭店(de)其他餐厅用餐D.免费提供菜单和酒水（）7.客人(de)点菜单一般为四联,分别交给________.A.服务员B.传菜部C.收银处D.客人E.宴会部F.餐厅经理（）8.以下对地方菜(de)描述正确(de)是________.A.是中国菜(de)重要组成部分B.选用当地出产(de)优质烹饪原料C.采用本地区独特(de)烹调方法D.具有浓厚(de)地方风味（）9.官府菜主要有________.A.孔府菜B.宫廷菜C.谭家菜D.红楼菜E.随园菜（）10. ________是以文火慢炸并使食物原料成熟(de)烹调方法.A.炸B.烤C.煎D.贴四、名词解释1.素菜2.中餐服务基本技能五、判断题（）1.中餐零点餐厅,一般要摆放软饮料杯、葡萄酒杯和烈性酒杯.（）2.放转台要求居中,横拿轻放,底座旋转灵活.（）3.服务员上菜时要注意,如果是满桌可以盘子叠盘子,不可大盘换小盘. （）4.大圆桌上菜时,应将刚上(de)菜肴用转盘转至主人面前.（）5.铃响三声以内迅速接听,报餐厅名称并主动问好.（）6.为客提供香烟服务时,服务员直接用手取出香烟,再将烟放到骨碟内用托盘端给客人.（）7.斟茶先给长辈或主宾斟倒七八成满,壶嘴不可对着客人摆放.（）8.中餐零点服务一般从主人位置开始,按顺时针方向依次进行.（）9.客人用信用卡结账时,服务员应首先检查信用卡(de)有效期,有无破损等.（）10.装盘时要注意,一般是重物、高物放在外挡,轻物、低物放在里挡；先上桌(de)物品放在上、在前；后上桌(de)物品放在下、在后.（）11.重托托盘时,用右手拿住托盘(de)一边,左手伸开五指托住盘底,掌握好重心后旋转180°向上托起.（）12.托着托盘行走时要精力集中,托盘会在胸前自然摆动,但以菜肴酒水不外溢为准.（）13.盘花(de)特点是易污染杯具,不宜提前折叠储存.（）14.推折时用拇指、中指紧握折叠处向前推,用食指控制间距.（）15.宴会选用杯花时,主位应稍高且花要美观醒目,将观赏面朝向客人座位,日本客人最好选用荷花.（）16.中餐厅主要任务是接待团体客人.（）17.铺台布时应一次到位,台布正面凸缝朝上,从主位指向副主位,四角下垂均匀.（）18.摆放筷子时要求筷套离桌边厘米,筷子离骨碟3厘米.（）19.客人点好酒水后服务员应马上为其开瓶,以提高服务效率.（）20.香槟酒开瓶前首先提前冰镇,并将瓶身倾斜30度,左手大拇指紧压瓶塞,右手轻轻转动往上拔.（）21.迎宾员准备好菜单,在开餐前10分钟站在餐厅门口恭候客人到来. （）22.圆形托盘直径大(de)主要用于托运菜点和盘碟等较重物品.（）23.轻托所托重量一般在5千克左右；重托则10千克左右.六、简答题1.中式烹饪有哪些主要特点2.中餐厅经营特点是什么3.餐巾花(de)选择和应用有哪些七、案例分析一天,某酒店咖啡厅来了一位客人,要了一杯热咖啡.服务员刚将咖啡端上台,旁边(de)商务中心有该客人(de),客人赶紧去接,约十几分钟后才回来.回来后,客人发现咖啡是凉(de),就投诉咖啡不热.1.如果你是服务员,你会怎么做2.这则案例告诉我们什么道理答案一、填空题1.地方菜；宫廷菜；官府菜；素菜；少数民族菜2.粤菜；鲁菜；川菜；淮扬菜3.个性；特色4.折花；上菜；分菜5.不搁肩；不靠嘴；不靠发6.平；稳；松7.理盘；装盘；起盘；行走；卸盘8.植物；实物9.翻拉；捏；穿10.冷菜；热菜11.中国饮食文化12.主宾位置；顺时针方向；八成；五成；七成；八成；泡沫不溢13.以一换一；以二换一二、单项选择题三、多项选择题四、名词解释题1.素菜：是指以植物类食物和菌类食物为原料烹制成(de)菜肴.2.中餐服务基本技能：是指与餐饮业务相关(de)基本技能或技巧.五、是非题1.×2. ×3. ×4.×5.√6.×7. √8.×9. ×10. × 11.√ 12.√ 13 × 14.× 15.× 16× 17.√ 18.√19. × 20. × 21.× 22.× 23.√六、简答题1.中式烹饪有哪些主要特点（1）原料丰富,菜品繁多；（2）选料严谨,因材施艺；（3）刀工精湛,善于调味；（4）盛器考究,艺术性强.2.中餐厅经营特点是什么（1）主题鲜明,风格独特；（2）服务热情,周到细致；（3）生产环节多,管理难度大.3.餐巾花(de)选择和应用有哪些（1）根据餐厅(de)主题和性质选择色彩、质地和花型；（2）宴会应根据规模、规格、接待对象、席位安排和时节等选择色彩和花型；（3）宴会选用杯花时,主位应稍高,摆放要注意卫生,并将观赏面朝向客人座位,动物和植物花型可以搭配选用,也可以用一种或两种花型.餐厅或宴会选用盘花或环花时,一般以一种或两种为宜,体现整齐划一,否则将杂乱无章.七、案例分析1.服务员在征得客人同意后给他换了一壶热咖啡.当服务员把热咖啡送到客人面前时,客人不好意思地说：“对不起,是我自己接时间太长了,所以咖啡才不热,不是你们工作不好.”服务员与客人相视而笑.2.咖啡变凉(de)原因虽然是客人接时间太长导致(de),但是服务员没有过多地跟客人解释,而是充分尊重客人,在征得客人同意后马上为他换了一壶热咖啡,这体现了良好(de)服务意识,把对让给了客人.在服务员良好(de)修养面前,客人也歉意地说了对不起.但是,在本案例中,如果服务员能更细心一点,在客人回来时能意识到咖啡有可能变凉,及时征求客人是否要更换热咖啡,应该可以收到更好(de)效果.。

酒店服务技能大赛（餐饮部分）试题及答案一、选择题。

1. 在中餐厅、西餐厅中设置的酒吧是（）。

A. 主酒吧B. 酒廊C. 服务酒吧 ( 正确答案 )D. 宴会酒吧2. 西餐宴会开始前，服务员应做的工作有（）A. 将账单放在主人位上B. 面包摆放在面包盘里 ( 正确答案 )C. 黄油放在冰箱中D. 为客人斟好葡萄酒3. 根据宴会的入场时间，提前在宴会厅门口迎接客人的是（）。

A. 宴会主管人员B. 值台员C. 迎宾员D. 宴会主管人员和迎宾员 ( 正确答案 )4. 中餐上菜顺序为（）。

A. 海鲜名贵菜肴→冷菜→肉类、禽类→蔬菜→汤→点心→面饭→甜菜→水果B. 冷菜→海鲜名贵菜肴→肉类、禽类→蔬菜→汤→点心→面饭→甜菜→水果 ( 正确答案 )C. 水果→海鲜名贵菜肴→肉类、禽类→蔬菜→汤→点心→面饭→甜菜→冷菜D. 肉类、禽类→海鲜名贵菜肴→冷菜→蔬菜→汤→点心→面饭→甜菜→水果5. 一般中方宴请时席位卡的写法是（）。

A. 中文写在上方，外文写在下方 ( 正确答案 )B. 外文写在上方，中文写在下方C. 并排写D. 无所谓6 ． 180 厘米 X180 厘米的台布，适用于餐桌的尺寸为（）。

A.4~6 人进餐的餐桌 ( 正确答案 )B.8~10 人进餐的餐桌C.20 进餐的餐桌D. 西餐长型餐桌7. X.O 是指白兰地陈酿（）。

A.70 年B.50 年 ( 正确答案 )C.40 年D.20~40 年8. 餐厅预订形式主要有当面预订和（）。

A. 电话预订 ( 正确答案 )B. 网络预订C. 担保预订D. 电传预订9. 西餐服务方式中被称为“盘子服务”是（）。

A. 俄式服务B. 法式服务C. 英式服务D. 美式服务 ( 正确答案 )10. 轻托所托重量为（）。

A.5 公斤 ( 正确答案 )B.8 公斤C.10 公斤D.15 公斤11. 酒水示瓶的作用不包含下列哪条（）。

A. 告知客人酒水的价格 ( 正确答案 )B. 表示对客人的尊重C. 核实酒水有无误差D. 证明酒水质量的可靠性12. 厨房与餐厅应处于一楼层，连接通道顺畅，出菜口与餐桌的最远距离应控制在 ( ) 以内。

主题1 餐饮服务基础知识与技能任务6 分菜技能一、单项选择题1.宴会分菜时，要根据（）选择分让方法。

A.就餐实际情况B.就餐人数C.客人的情况D.当地风俗习惯2.分菜时要胆大心细，掌握好菜的（），做到分派均匀。

A.总量和质量B.份数和总量C.份数和价格D.价格和质量3.服务叉、勺派菜法服务中服务员从（）右侧开始，按顺时针方向绕台将菜送上。

A.主宾B.主人C.副主人D.陪同4.分每道菜时，第一次分完后，盘中宜余下（）的菜肴，为第二次分派做准备。

A. 1/8 ～1/4B. 1/10 ～1/6C. 1/10 ～1/5D. 1/9 ～1/55.汤类、羹类、炖品、高档宴会分菜方式适宜采用（）。

A.旁桌式分菜B.转盘式分菜服务C.服务叉勺派菜法D.各客式分菜服务二、简答题1.简述旁桌式分菜的步骤。

2.简述分汤的注意事项。

3.分菜有哪些工具?餐饮服务题库答案：主题1 餐饮服务基础知识与技能任务6 分菜技能一、单项选择题ABACD二、简答题1.简述旁桌式分菜的步骤。

答题要点：（1）在客人餐桌旁放一辆服务车或服务桌，准备好干净的餐盘和分菜用具。

（2）核对菜名，双手将菜端到餐桌，示菜、报菜名并做菜品介绍；将菜取下放在服务车或服务桌上分菜。

（3）分好菜后，从主宾右侧开始，用托盘按顺时针方向将餐盘送上。

（4）在旁桌上分菜时，应面对客人，以便于客人欣赏。

2.简述分汤的注意事项。

答题要点：（1）从主宾位开始分汤，站在客人的左侧，再按顺时针方向依次为客人分让。

（2）如果原料为整体的，如整鸡、整鸭等，可以先在餐桌或者服务台先将其分割好，再进行分汤。

（3）一般分盛至汤碗的8 分满处。

3.分菜有哪些工具?答题要点：服务叉、服务勺、服务公用勺、公用筷、服务长柄汤勺。

餐饮技能考试题库及答案一、选择题1. 餐饮服务中，以下哪项不是基本的服务态度？A. 热情B. 耐心C. 冷漠D. 细心答案：C2. 食品安全法规定，食品经营者应当保证食品的____。

A. 外观B. 口感C. 安全D. 价格答案：C3. 在餐饮服务中，以下哪种行为是正确的？A. 随意更改菜单上的价格B. 向顾客推荐不新鲜的菜品C. 向顾客提供过期食品D. 根据顾客需求推荐合适的菜品答案：D二、判断题1. 餐饮服务人员在工作期间可以随意使用手机。

（错误）2. 餐厅应定期对餐具进行消毒处理，以保证食品安全。

（正确）3. 顾客在用餐过程中提出的特殊要求，服务人员可以完全忽视。

（错误）三、简答题1. 请简述餐饮服务中“五常法”的内容。

答案：五常法是餐饮服务中常用的管理方法，包括：常整理、常清洁、常检查、常维护、常教育。

通过这五个方面，确保餐厅环境整洁、设备完好、服务规范。

2. 餐饮服务中如何做到食品安全？答案：做到食品安全，首先要确保食品来源可靠，避免使用过期或变质食品；其次，要定期对厨房和餐具进行清洁消毒；再次，服务人员要保持个人卫生，避免交叉污染；最后，要对食品加工过程进行严格监控，确保食品在各个环节都符合安全标准。

四、案例分析题某餐厅发生食物中毒事件，顾客投诉后，餐厅经理应该如何处理？答案：餐厅经理首先应该立即停止使用疑似导致食物中毒的食材，并对顾客表示歉意。

随后，应组织人员对事件进行调查，查明原因。

如果确认是餐厅责任，应主动承担相应的医疗费用，并采取措施防止类似事件再次发生。

同时，应向相关部门报告，并配合调查处理。

五、实操题请描述在餐厅服务中，如何正确地为顾客点餐。

答案：在为顾客点餐时，服务人员应首先询问顾客是否有特殊饮食要求或过敏源，然后根据顾客的口味推荐合适的菜品。

在点餐过程中，要耐心听取顾客的意见，准确记录顾客的点餐内容。

点餐结束后，应向顾客复述点餐内容，确保无误。

最后，要告知顾客预计的上菜时间，并在上菜时再次确认菜品是否符合顾客的要求。

餐饮服务技能测试题库餐饮服务技能试卷一一、填空（每空1分，共25分）1、一个餐厅服务态度的好坏直接影响客人的心理感受，而员工的服务态度又决定其主动性、、积极性、和综合素质的高低。

2、餐厅特殊服务项目一般有、和主题庆祝活动三种。

3、餐厅是通过出售和来满足顾客饮食需求的场所。

4、中餐服务中点菜又可以分为接受点菜、、记录内容、复述内容、礼貌致谢五个步骤。

5、餐巾有称，它有许多中折叠法，按折叠方法与放置用具的不同可以分为：、盘花和。

6、西餐酒水的服务可以依次分为餐前酒水服务、佐餐酒水服务、和、几个阶段。

7、酒精饮料分为、和三种，软饮料分为、和两种。

8、软饮料在酒店里通常是指：咖啡、茶、可可、、、鲜果汁、汽水和冰淇淋制品。

9、鸡尾酒调制方法主要有四种：、、和。

10、中餐宴会服务中应遵循、的服务原则。

二、单项选择（每题2分，共30分）1、以下特性中，不符合与餐饮服务特点的是：（）A、有形性B、一次性C、直接性D、差异性2、托盘中轻托的正确操作次序是：（）A、装盘、起盘、行走、理盘、卸盘B、行走、理盘、装盘、卸盘、起盘C、理盘、装盘、起盘、行走、卸盘D、卸盘、行走、装盘、理盘、装盘3、（）是西式烹饪的主要特点。

A、选料广泛、品种繁多B、用料新鲜、讲究方法C、口味香醇、方法独特D、以红烩、红焖和炒菜居多4、问候外国人时，正确的服务用语是：（）A、Is everything to your satisfaction ?B、We hope serve you again , sir / madamC、Excuse me , sir / madam , here is your bill .D、Welcome come to our restaurant , may I help you , sir / madam ?5、（）是高级西餐厅的特点。

A、主题鲜明、风格迥异B、讲究效率、轻松愉快B、豪华享受、高档消费 D、餐娱结合、经典浪漫6、（）不属于自助餐台设计要求。