销售之六脉神剑话术
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第一剑:试探需求1、送人还是自己戴?送人5问:年龄:方便告知一下她的年龄吗?不同年龄适合戴不同风格的首饰!体型:她的手型是怎样的呢?一般手指修长适合戴精致时尚一点的款式,手指圆润适合戴面大臂宽一点的款式!喜好:选首饰一定要选符合她风格的最能打动她!她平时穿着比较休闲还是职业、时尚还是简练呢?事由:您送她礼物是因为生日还是其他原因?货品类型自己戴2问:您对首饰的风格有什么要求吗?比如时尚一点、经典一点、简单一点、或者夸张一点……您一般选择在什么场合戴?1、赞美铺垫:送人:您真有心,有您这样重情义的朋友,真的非常难得!送首饰其实是最好的礼物,因为你朋友戴在身上,就永远都会记得你.自己: 您真懂得生活,女人就是要对自己好一点。
要是我也有您这样的消费能力,我也整它十个八个戒指戴戴!或:我也要让自己珠光宝气的!漂亮、美丽、时尚、潮流、手指修长、手指圆润、发型时尚、脸型秀气、锁骨性感、皮肤好、白、细嫩、有身份女人味、有品位、身材苗条、有福气(有福气还要有贵气)、高贵、长得妩媚动人、有气质、高雅端庄、大方得体送人(男的单独来)1、哇,先生,你真是太懂得浪漫了,挺让人羡慕的,现在像您这样有浪漫情怀的男人已经不多了……2、哇,哥,您这么用心的准备礼物,回家时,您太太一定会给您一个大大的拥抱!您就等着吧!送人(男女一起来)1、先生,您亲自陪太太挑礼物,真是有心,现在像先生这样有责任感的男人不多啊!女士,您眼光好!2、您两位的感情真好,我们看着都觉得很甜蜜。
这样才叫恩爱呢!试戴:手指圆润1、女士,您的手指圆润,很有福气,一定要穿金戴钻,这么有福气的手,不带珠宝真是浪费.(不必太严肃,诙谐一点)2、女士,您的手这么圆润,真是有福气,先生,这样的手是旺夫、招财的喔!(开玩笑式)手指修长1、您的手指真修长,尖如春笋,修长的手指最适合戴戒指了,您看,您这么纤细的手指要是搭配一颗闪亮的钻石,那是美不胜收啊!2、您的手真好看,真是芊芊玉手啊.这么漂亮的手不带颗美钻,那真是浪费!2、心理铺垫:送人:1、您朋友家里头有黄金吧!2、哥,送礼可有讲究了!———送礼一定要送人家没有的,送人家正想得到的,送人家戴出去会被人夸的,您说对吗?如果你送人家首饰,她不戴,那一定不会记得你,如果你送她一份精美的首饰,她戴出去经常被人家赞美眼光好、漂亮,您说她会不会天天都记得你对她的好!花同样的钱,得到的效果却完全不同,选礼物很有学问,您说对吗?自己戴:四、消除心理防线1、您家里一定有一套黄金了吧?2、您知道什么脸型搭配什么项链 / 什么手型搭配什么戒指吗?——-您今天一定是第一次来我们店,我一定好好帮您挑选,我做珠宝4年了,一定挑个让你最满意的。
销售六脉神剑的六步骤一、少商剑---需没有需求就没有销售!那么客户的需求到底是什么?他最关心的核心问题是什么?他内心世界里真实的想法到底是什么?痛点、兴奋点在哪?这就是销售的核心本质。
不管您是用问题推动,循循善诱,还是善于倾听,引导启发等,但必须找到这个关键成交点。
这招就叫一剑封喉!二、商阳剑---赞赞美,赞美,再赞美!这是销售的润滑剂和成交的利剑。
这就是最本真的人性,也是人类心理需求的本能反应!消费者(社会属性的人)都希望得到别人的尊重,认同,仰慕。
消费者内心的成就感,荣誉感被激发出来时,消费已经变成了一件令自己很愉快的事情了!三、中冲剑---再很多业务人员不懂得在成交后及时要求再次,成交,这时客户的购买,防范心理已经被打开,这时是最容易追加销量,扩大战果之时;服务好老客户,充分挖掘客户的转介绍,这是最快最有效的让销量倍增的方法!口碑营销,粉丝经济,小米神话都充分的将此剑法练的出神入化。
四、关冲剑---缠销售不跟踪,到头一场空!为什么有太多的业务就轻言放弃?为什么被拒绝几次就心灰意冷?为什么太多90度的水就差那么一点点火侯就慢慢变冷?为什么……?销售需要更多的毅力和坚持!浅尝辄止的人太多了!成功就是傻傻的坚持,销售的高手就是对客户“死缠烂打”!五、少冲剑---品产品的质量,服务的品质这是成为高手的基础,销售最终比拼的是做人的品德!消费者看重的是您的态度,您的诚意够吗?您让客户发自内心感动了吗?所有的销售技巧,在诚意面前都是“小儿科”!所有的“凌厉剑招”怎抵“重剑无锋”这样的武学境界!六、少泽剑---无销售的最高境界就是没有销售的销售!销售好似朋友知己间的倾心畅淡,一切都是那样的自然。
此境界要求我们从有招到无招,从有为到无为,从有我到无我,无根无极,万法自然。
谈笑间,强橹灰飞烟灭!六脉神剑,至高武学,伤人于无形,秘籍已赠予天下有缘人。
阁下骨骼奇异,一看就是练武的奇才!看什么看,说的就是你!哈哈!等你大功告成时别忘了补交学费呀!也就那么万儿八千的!还笑,还不去练功!。
门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式:迎宾(迎宾:赢在起点,迎宾是品牌形象)按照我们培训理念的要求,迎接客人进店之前导购正确的动作是忙碌,忙碌的门店无形中提升客人的进店率。
接待以前的内容,我们继续接着向各位阐述下面的内容。
一般最简单的迎宾语,统一就是“欢迎光临某某品牌”。
“欢迎光临迪桑娜”,品牌传播的威力你便可想而知了。
沟通的各种影响因素中,83%来自视觉(动作)、11%来自听觉(语言)、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。
动作,视觉,这是影响力中最为关键的因素。
迎宾的标准动作有两种站姿供选择:“八字步”肢体站立、双脚八字站开两手自然交叉,放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰,脱口而出!若是有的女性导购八字步两腿不能并拢的话,可以采用“丁字步”:肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉,稍微上提,放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰,脱口而出导购迎宾的动作是需要平日演练的,关于平时的演练,给大家两种方法,一是上班接待客人前对着镜子自己练,自己给自己纠正;第二种方法是两个导购对着练,相互指正;时间不必太长,每天5分钟,哪怕1分钟,只要能坚持。
贵在坚持,把简单的动作坚持反复地做,养成习惯就是胜利!门店销售服务技巧“六脉神剑”第二式:寻机讨论:各位,见到客人马上就进入接待吗?进店的客人有两种:第一种客人,目的型的客人:逛商场怀有购物的目的,有比较明确的需求或者想法。
他(她)们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物,或者是半明确型的客人,是想买上一条裙子,但是具体要买什么样子的裙子,还没有明确第二种客人,闲逛型的客人:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人,她(他)们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心。
闲逛型的客人不一定是说不会购物,遇到她喜欢的和开心的货品时,下手也是毫不犹豫。
目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分,同时将越来越多,据调查70%的客人是闲逛型的客人。
六脉神剑销售技巧六脉神剑销售技巧介绍六脉神剑销售技巧是一套帮助销售人员提高销售效率的技巧和策略。
通过运用这些技巧,销售人员可以更好地与客户沟通,建立信任,提供解决方案,并最终达成销售目标。
以下是一些有效的六脉神剑销售技巧:1.了解客户需求•深入了解客户的需求是成功销售的关键。
与客户进行有效的沟通,询问开放性问题,听取客户的意见和反馈,以了解他们的真实需求。
2.合理定价•在进行定价时,一定要合理、透明,并根据市场需求和产品竞争情况进行调整。
提供不同价格方案,以满足不同客户的需求和预算。
3.展示产品价值•在销售过程中,向客户展示产品的独特价值和优势。
通过演示和案例分析,向客户展示产品如何解决问题,提高效率,并带来积极的商业影响。
4.个性化销售策略•每个客户都是独特的,因此,为每个客户制定个性化的销售策略是很重要的。
根据客户的行业、目标和偏好等因素,调整销售方法和信息呈现形式。
5.建立信任关系•建立信任是销售成功的关键。
通过积极倾听,回应客户需求,提供专业的建议和解决方案,以及按时履约,逐渐建立起与客户的信任关系。
6.保持跟进•销售过程中,及时跟进客户的进展是非常重要的。
通过电话、邮件、短信等方式与客户保持良好的沟通,关注他们的需求变化,并及时提供帮助和支持。
总结六脉神剑销售技巧是一套有效的工具,能够帮助销售人员提高销售效率和达成销售目标。
通过了解客户需求、合理定价、展示产品价值、个性化销售策略、建立信任关系以及保持跟进,销售人员能够更好地与客户沟通,满足客户需求,并取得成功。
希望这些六脉神剑销售技巧能够对你的销售工作有所帮助!7.提供优质售后服务•售后服务是销售过程中的重要环节。
销售人员应提供及时、专业的售后服务,解决客户的问题和疑虑,维护客户的满意度和忠诚度。
8.利用社交媒体和网络工具•利用社交媒体和网络工具可以扩大销售人员的影响力。
通过分享有价值的内容、参与行业讨论和与潜在客户建立联系,增加销售机会和业务发展的可能性。
1、一六脉神剑迎宾----寻机-----开场------试穿------成交《连带销售》-----收银送客迎宾迎宾用语:积极主动,充满活力,提高声调,但不要说得太快、目光注视、面带微笑、音量适中,不能过高也不能过低。
寻机这是掌握接待顾客的最佳时机,和顾客保持1.5步远的距离。
当顾客随意翻动衣服并停留时、当顾客突然停下脚步时、当顾客仔细打量或检查某件商品时(质量,价格,洗涤方式)、当顾客看着商品又四处张望时、当顾客主动提问时。
开场新款开场、促销开场(加重语气,不能平铺直叙)、赞美开场、唯一性开场、制造热销、功能性卖点。
试穿首先鼓励试穿,第一最好不问顾客的穿衣尺码,尽量目测;第二帮顾客取下衣架(防盗,更好的服务);第三引领敲门,确认试衣间是否有人;第四守候服务,自报小名;第五帮顾客收拾打理(感动顾客,导购应站在顾客与镜子之间,防止顾客看到打理前不好的一面);注意:试穿过程中对于某些特殊面料的货品要提前告知顾客。
成交强调连带销售-----第一要素不可放弃六种连带销售机会;1不要放弃选单件的顾客2店内衣服有相关配件的时候3有促销活动的时候4上新款的时候5顾客和朋友家人陪同的时候6当顾客等改衣服的时候,建议顾客可以再次试穿其他衣服第二要素经常运用的六种连带销售方式;1运用陪衬式,用相关饰品和配饰2相关朋友家人推广式3补零式4新品推广式5促销推广式6款式收藏式第三要素连带销售的六个要点;1站在顾客的角度考虑问题,力求增值2正面支持性建议,多鼓励并赞美顾客3用实物展示搭配效果《模特,穿版》4轻描淡写观察顾客的反应5不要让顾客感觉你是在硬销,强销6切记不要一口吃成大胖子成交关键:根据顾客需求和喜好灵活运用FABE来塑造产品价,专业知识和专业话术解除顾客的各种抗拒善用成交性动作和成交性语言主动要求成交。
收银送客面带微笑、唱收唱付、双手递送、顾客调查、积分、告诉洗涤说明一标准话术的讲解一、迎宾、开场场景一:无目的型顾客。
销售技巧“六脉神剑”,销售员必德如何能让组织或个人掏钱?纽带线CRM系统小编跟大家分享销售绝招“六脉神剑”:审敲打千隆卖。
审:倾听。
少说多听根据研究机构对2000例销售谈话的调查,TOP Sales通常花60%---70%的时间在倾听上。
上帝造人的时候,就是2只耳朵,一张嘴巴,所以要求我们用2:1的比例来使用听和说。
为什么倾听如此重要呢?因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。
请每次拜访客户的时候,进行计时。
那么销售听什么呢?1 客户的痛点:归根到底,销售之所以成功,是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。
在实际的销售对话中,问题会出现很多种,真假难辨,无法预料。
而你的任务是听出真正的问题所在,而且是最核心,最令客户头疼的问题,客户自己是不会向你坦白的,这一点你应该清楚,所以要配合提问来引导。
例如:之前用的产品有这样或那样的问题,导致用的很不爽。
2 客户的兴奋点典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性,然后再展望解决问题后的快乐感与满足感,而销售的产品正是解决难题,收获快乐的最佳载体与方案。
听兴奋点,关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼,同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。
敲:试探如何说准,。
记住:时机很重要。
例如客户的同行业标杆用的不错,客户很羡慕,你说那就是我们做的。
打:坚定地批断打贵在急,摧毁对方意志。
客户不总是对的,坚决的否定他。
将他的需求(你不能实现的)引导到你的产品功能上来,将减少很多麻烦。
千:善意的谎言这个就不解释了。
大环境如此,独善其身很难。
唯一能说的就是:加快产品的研发,尽快满足用户的功能需求。
隆:奉承说对方爱听的,许之以希望。
切记:打和隆不能分开使用卖:成交临门一脚很重要,有的销售不能成单,往往犯了这个错误,请大胆、主动和客户说,我们签合同吧。
如果你都害羞说出这句话,客户是不会着急的。
根据研究机构对2000例销售谈话的调查,在什么都不改变的情况下,勇于说出签单的销售比不说出签单的销售成单率高出37.8%。
---真谛唯一靠谱的标准就是永久自相切合服饰导购员的六脉神剑销售技巧女装、男装、鞋、包、家、内衣第一部分:学感言“希望王老常我做的演,我得益非浅,真的!!!”——北京服有限企业学理“ 然参加多售方面的培,但次培感特别好,售技巧的我自己有了更大信心⋯⋯”——金德有限企业迪桑娜品牌杭州店店“ 的都是工作中碰到的,很受用,王老⋯⋯”——深圳特服企业上海分企业督岳小姐“您的事例特吸引人,都是我店生的,希望此后能和您保持系,解决我店里生的其余⋯⋯”——金利来 (中国 )服皮拥有限企业中区曾先生“我得特别意,使我更清楚地认识店服行的观点和技巧⋯⋯”——北京中友百运部理黄小姐“王老程物超所,所有是性的!”——平山商董事“希望企业此后多的程培,我的工作有很大的帮助,在此王老我的培⋯⋯”——北京百鞋有限企业天津分企业天津店“特别意,从前也听似的培,但得都太抽象了,用的太少,次获得了多能用得上的知和方法,特别详细、致,很用⋯⋯”——广州市欧力有限企业店店程背景:零售理、督参加好多店面售方面的培,端的售什么是望天收?了很出名的老店、店做培,培后,成效什么几乎一点都没有?鉴于行的要素,服的督、店、店的素比低,她究竟需要什么的培?自己做培店根本不听,外面的老,跟行和自己店的根本系不上⋯⋯店的店、店要学什么?影响客的要素是什么?作和言哪个影响力更大?我学什么的作?什么言?《六脉神》一一教会你。
《六脉神》——服店售服技巧金牌程,来自端的,用于端培的提高,多家企用践的精,助力服品牌立端培的杆。
第二部分:程提:第一单元、六脉神剑第一式:迎宾1、迎接客人进店从前店员应当做什么?2、当前的门店迎宾语有哪些不足?3、正确的迎宾语言和动作是什么?4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求5、培训结束,店员上岗时间迎宾怎样持续训练?第二单元、六脉神剑第二式:寻机1、什么是寻机?为何要寻机?2、怎样寻机?怎样保持和客人亲近、安全接触的距离? 3、怎样去察看客人的一动一行?找寻什么的接触机遇? 4、当前门店店员“错误的大部分”5、主动踊跃的服务客人的动作有哪些?第三单元、六脉神剑第三式:开场 1、店员开场介绍的原则和目的是什么? 2、错误的开场是什么样的?结果是什么? 3、新品新款怎样开场介绍? 4、促销开场的注意事项有哪些? 5、怎么样赞叹客人开场? 6、怎样制造商品畅销的开场? 7、怎样让客人感觉“物以稀为贵”“机遇难得”的开场语言? 8、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用第四单元、六脉神剑第四式:试穿(用、戴、拎等客人感觉) 1、怎样去鼓舞和有效的指引客人试穿(用、戴、拎)? 2、怎样打听客人的需求,依据需求来介绍适合的商品? 3、怎样勇敢地向客人提问?客人问题的原则和诀要有哪些?4、怎样有效地去激发客人购置(据有)的欲念? 5、怎样向客人续销完成一单多件? 6、“嫌货的才是买货人”7、客人一般都会有哪些异议?怎样办理客人的异议?8、认识和办理价钱问题:客人说:“太贵了”、“廉价点吧”等等,我们怎么回答?---真谛唯一靠谱的标准就是永久自相切合第五元、六脉神第五式:开 1、必定要由客开的候,我才开? 2、客的信号有哪些?怎样提出成交? 3、成交的言和注意事有哪些?第六元、六脉神第六式:送客 1、的送客和作 2、正确送客的言和作 3、送客是下次迎客的开始:《六脉神》的根源,怎样合详细有效的管理,迅速落行店平时售中去,怎样《六脉神》达到刀刀血的境地⋯⋯怎样迅速得客人的喜?面陌生的客人怎样和他(她)通无阻的交流?怎样熟地掌握和运用美的秘又防止拍屁的尬?《超美之不露印迹》交流程一一教会你:《超美之不露印迹》一、客人什么上来?二、女人什么喜美丽的衣服?三、花儿不可以没有水,女人不可以没有美。
第一式:迎宾一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场,除了能看到琳琅满目的各色商品外,导购员也是你不能不看到的“陈列”,目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱,陈列上也开始越来越在意,请专业的陈列师在店内做商品摆设,就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?出于工作的需要,经常出入到全国各色卖场、商场,走进之后,那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景,导购在店里没有客人的时候动作各色各样,有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……在上海徐家汇的一家名气不小的商场,我走进一个品牌专柜,那个导购靠在收银台上,竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到我走了进去,马上顺脚把鞋穿上,来一句“欢迎光临,随便看看”;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里,认真地抠自己的手背,我想进去看个究竟,看到我进去,她放下手来句“欢迎光临、随便看看”,晃了一圈我走了出来,回头看时,她继续在那抠她的手背:“喜欢的话帮你介绍下……”,介绍个肺啊!培训的课堂上,我经常问身为店长、导购的学员,如果你们是客人,走进店里看到情形是这样的话,你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗?回答清一色是否定的,有学员回答,即使想购买,也会杀个价,价格合适就买。
各位,服务打折了,就意味着商品的价格要打折,你乐意按客人的要求打折吗?此前谈到店里没有客人的时候,正确的导购动作是忙碌,而绝不是以上的服务动作,忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里,认为这家店的生意好,生意好就是货品好,既然货品好,就会下意识地走进去看看,有没有自己合适的,只有看看的人多了,生意就好了。
二、导购的口头禅:“没有人”。
“没有人”是因为导购的错误动作,错误的动作驱赶门外的客人。
巡场到某个我服务的品牌专柜,看见几个导购无所事事的闲聊,我问生意怎么样?她们抱怨说:王老师,这个月很差啊;我问:为什么?她们统一的回答“没有人”。
第一剑:试探需求1、送人还就是自己戴?送人5问:年龄:方便告知一下她得年龄吗?不同年龄适合戴不同风格得首饰!体型:她得手型就是怎样得呢?一般手指修长适合戴精致时尚一点得款式,手指圆润适合戴面大臂宽一点得款式!喜好:选首饰一定要选符合她风格得最能打动她!她平时穿着比较休闲还就是职业、时尚还就是简练呢?事由:您送她礼物就是因为生日还就是其她原因?货品类型自己戴2问:您对首饰得风格有什么要求吗?比如时尚一点、经典一点、简单一点、或者夸张一点……您一般选择在什么场合戴?1、赞美铺垫:送人: 您真有心,有您这样重情义得朋友,真得非常难得!送首饰其实就是最好得礼物,因为您朋友戴在身上,就永远都会记得您。
自己: 您真懂得生活,女人就就是要对自己好一点。
要就是我也有您这样得消费能力,我也整它十个八个戒指戴戴!或:我也要让自己珠光宝气得!漂亮、美丽、时尚、潮流、手指修长、手指圆润、发型时尚、脸型秀气、锁骨性感、皮肤好、白、细嫩、有身份女人味、有品位、身材苗条、有福气(有福气还要有贵气)、高贵、长得妩媚动人、有气质、高雅端庄、大方得体送人(男得单独来)1、哇,先生,您真就是太懂得浪漫了,挺让人羡慕得,现在像您这样有浪漫情怀得男人已经不多了……2、哇,哥,您这么用心得准备礼物,回家时,您太太一定会给您一个大大得拥抱!您就等着吧!送人(男女一起来)1、先生,您亲自陪太太挑礼物,真就是有心,现在像先生这样有责任感得男人不多啊!女士,您眼光好!2、您两位得感情真好,我们瞧着都觉得很甜蜜。
这样才叫恩爱呢!试戴:手指圆润1、女士,您得手指圆润,很有福气,一定要穿金戴钻,这么有福气得手,不带珠宝真就是浪费。
(不必太严肃,诙谐一点)2、女士,您得手这么圆润,真就是有福气,先生,这样得手就是旺夫、招财得喔!(开玩笑式)手指修长1、您得手指真修长,尖如春笋,修长得手指最适合戴戒指了,您瞧,您这么纤细得手指要就是搭配一颗闪亮得钻石,那就是美不胜收啊!2、您得手真好瞧,真就是芊芊玉手啊。
“六脉神剑”绝技1.迎宾前奏:店里没顾客时,店员应该整理货品,试穿衣服等。
迎宾用语:积极主动,充满活力,提高声调,但不要说得太快。
2.寻机这是掌握接待顾客的最佳时机,和顾客保持1.5步远的距离。
(1)当顾客随意翻动衣服并停留时(2)当顾客突然停下脚步时(3)当顾客仔细打量或检查某件商品时(质量,价格,洗涤方式)(5)当顾客看着商品又四处张望时(6)当顾客主动提问时接近顾客的方法:(1)提问接近法(2)介绍接近法1)特性(品牌、款式、颜色、面料)2)优点(衣服表达的感觉)3)好处(吸汗、透气、深色不易肮)(3)赞美接近法3.开场:塑造产品的价值技巧:(1)新款开场(2)促销开场(加重语气,不能平铺直叙)(3)赞美开场(4)唯一性开场(5)制造热销(6)功能性卖点4.试穿(1)鼓励试穿(2)试穿服务动作1)最好不问顾客的穿衣尺码,尽量目测2)帮顾客取下衣架(防盗,更好的服务)3)引领敲门,确认试衣间是否有人4)守候服务5)帮顾客收拾打理(感动顾客,导购应站在顾客与镜子之间,防止顾客看到打理前不好的一面)注意:试穿过程中对于某些特殊面料的货品,要提前告知顾客。
(3)试穿之发问篇1)取得信任,建立亲密感,在不经意时提出自己产品的不同,介绍自己产品的优势。
2)站在顾客的角度考虑问题,最终达成自己的目的。
问话的步骤:问职业;拉感情;3)排阻顾客的敌对心理4)再次推出自己的产品,介绍优势。
发问的原则:问简单的问题;问对的问题;不连续性发问;要不断地发问。
5.连带销售(1)纵向:近期远期(2)横向:本次本人陪同第一要素:不可放弃的六种连带销售机会(1)不要放弃选单件衣服的顾客(2)店内衣服有相关配件的时候(3)有促销活动的时候(4)上新款的时候(5)顾客和朋友,家人一起来的时候(6)当顾客等改衣服的时候,建议顾客可以再次试穿其他衣服第二要素:经常运用的六种连带销售方式(1)运用陪衬式,用相关饰品和配饰(2)相关朋友、家人推广式(3)补零式(4)新品推广式(5)促销推广式(6)款式收藏式第三要素:连带销售的六个要点(1)站在顾客的角度考虑问题,力求增值。
第一剑:试探需求1、送人还是自己戴?送人5问:年龄:方便告知一下她的年龄吗?不同年龄适合戴不同风格的首饰!体型:她的手型是怎样的呢?一般手指修长适合戴精致时尚一点的款式,手指圆润适合戴面大臂宽一点的款式!喜好:选首饰一定要选符合她风格的最能打动她!她平时穿着比较休闲还是职业、时尚还是简练呢?事由:您送她礼物是因为生日还是其他原因?货品类型自己戴2问:您对首饰的风格有什么要求吗?比如时尚一点、经典一点、简单一点、或者夸张一点……您一般选择在什么场合戴?1、赞美铺垫:送人:您真有心,有您这样重情义的朋友,真的非常难得!送首饰其实是最好的礼物,因为你朋友戴在身上,就永远都会记得你。
自己:您真懂得生活,女人就是要对自己好一点。
要是我也有您这样的消费能力,我也整它十个八个戒指戴戴!或:我也要让自己珠光宝气的!漂亮、美丽、时尚、潮流、手指修长、手指圆润、发型时尚、脸型秀气、锁骨性感、皮肤好、白、细嫩、有身份女人味、有品位、身材苗条、有福气(有福气还要有贵气)、高贵、长得妩媚动人、有气质、高雅端庄、大方得体送人(男的单独来)1、哇,先生,你真是太懂得浪漫了,挺让人羡慕的,现在像您这样有浪漫情怀的男人已经不多了……2、哇,哥,您这么用心的准备礼物,回家时,您太太一定会给您一个大大的拥抱!您就等着吧!送人(男女一起来)1、先生,您亲自陪太太挑礼物,真是有心,现在像先生这样有责任感的男人不多啊!女士,您眼光好!2、您两位的感情真好,我们看着都觉得很甜蜜。
这样才叫恩爱呢!试戴:手指圆润1、女士,您的手指圆润,很有福气,一定要穿金戴钻,这么有福气的手,不带珠宝真是浪费。
(不必太严肃,诙谐一点)2、女士,您的手这么圆润,真是有福气,先生,这样的手是旺夫、招财的喔!(开玩笑式)手指修长1、您的手指真修长,尖如春笋,修长的手指最适合戴戒指了,您看,您这么纤细的手指要是搭配一颗闪亮的钻石,那是美不胜收啊!2、您的手真好看,真是芊芊玉手啊。
这么漂亮的手不带颗美钻,那真是浪费!2、心理铺垫:送人:1、您朋友家里头有黄金吧!2、哥,送礼可有讲究了!———送礼一定要送人家没有的,送人家正想得到的,送人家戴出去会被人夸的,您说对吗?如果你送人家首饰,她不戴,那一定不会记得你,如果你送她一份精美的首饰,她戴出去经常被人家赞美眼光好、漂亮,您说她会不会天天都记得你对她的好!花同样的钱,得到的效果却完全不同,选礼物很有学问,您说对吗?自己戴:四、消除心理防线1、您家里一定有一套黄金了吧?2、您知道什么脸型搭配什么项链 / 什么手型搭配什么戒指吗?———您今天一定是第一次来我们店,我一定好好帮您挑选,我做珠宝4年了,一定挑个让你最满意的。
1、买不买没关系,对比一下,感受一下2、随便看看,试一试又不花钱3、我不是为了卖钻石才给您推荐的,而是真的觉得钻石非常适合您。
您看您的皮肤这么好(气质这么好、发型这么时尚…),戴钻石当然更能彰显您的气质、女人味、品味。
4、我们是专业的首饰顾问,会用专业的眼光为您挑选首饰。
您带着好看,那是为我们宣传品牌,如果戴着不好看,那是砸我们牌子,您说对吗?5、现在钻石非常流行,您不妨试戴一下,好不好,只有试过了才知道,您说对吗?6、您瞧,我们老板刚从香港进了200多万的新款过来了,精美的款式现在遍地都是,您可不能错过这个机会,您说对吗?7、你要真不喜欢钻石或K金,再来选黄金也不迟8、珠宝是这样的,你不对比,不多试一下,就不知道什么最适合你!9、您可能平时不习惯戴钻石,但很多人习惯了后就爱不释手了。
试试吧,戴珠宝也要经常换换口味,成天戴着黄金也有点腻,您说对吧?10、您要敢于尝试,比如您平时都穿休闲装,让您一下改穿西装您肯定觉得不适应,但适应了后您就发现,原来穿西装这么帅,这么职业,很多东西都要多尝试。
11、没关系,我就放旁边给您对比对比,只要适合你的就是最好的。
苏南某商超一化妆品导购员是位四五十岁的中年妇女,在几乎都是年轻靓丽的化妆品导购员中实属罕见,她本人不姓牛,因为业绩太牛了,所以大家都叫她牛大女士,每月工资加提成比一般白领还高。
每当中年女顾客对产品心动却又觉得花几百元钱不舍得买时,牛大女士给她们一个购买的理由是:“妹妹,别傻了,几百元,我们女人能够年轻好几岁,可这点钱还不够男人们吃顿饭呢,你知道他们洗澡要花多少钱,按摩会花多少,给别的女人随便买个东西,哪样不得千把块啊,你省来省去的为了谁啊,我是过来人,女人千万要对自己好一点,省来省去可能都是给别人省的。
”“我们女人就知道节俭持家,就知道受苦,你知道吗?就你花这几百元,还不够男人们点几个菜、买几条烟的呢,抽烟对身体那么不好,男人都舍得,化妆品对我们来说是必不可少的,这几个钱是最应当的,比起男人抽烟来你说好不好?还有些花心的男人包二奶的钱,万儿八千的都不算啥,再看看我们女人,累死了,成了黄脸婆,没有人可怜你,不能吸引男人了,男人就更有理由花天酒地,寻花问柳了,再说就是好男人谁不希望自己的老婆漂亮年轻,带出去有面子啊,你这样不注意保养自己,就是在给别的女人留空子啊,不小心让坏女人就把自己的家庭给毁了,后悔也来不及了,还不如把自己打扮得漂亮些,能把老公留住,让家庭幸福美满,这几个钱又算得了什么啊?”“你没听人家说嘛,我们要是累死了,就会有别的女人花咱们的钱,吃咱们的粮,打咱们的孩子,住咱们的房,睡咱们的老公,泡咱们的男朋友……”、••钻石犹如女人的第二根肋骨,是爱情的守护神,是女人生命中的阳光!••拥有一颗美丽的钻石,对于女人来说是必不可少的。
只有女人知道,它有多么重要!••女人要买首饰把自己打扮得很漂亮、有气质,这对女人很重要!让男人有种危机感。
••女人一定要让自己珠光宝气,女人味十足。
••生活再平淡不能放弃追求,女人最应该舍得在珠宝上花钱••钻石可以让女人变得有吸引力,30岁以后的女人一定要选有份量感的珠宝••每个女人,不论是不是嘴上承认,心里都是希望得到一颗大大的钻石••明星大腕、政府官员••知名人士、社会名流••钻石是身份和财富的象征,现代人哪个没几件象样的钻石啊?•女人只有一个30岁,在我们还有时间去美,还有条件去追求的时候,赶紧抓住现在吧,而且30岁的女人是最有女人味的时候,这个时候,配上一颗有分量感的钻石,就更加有女人的味道和气质了,哪个男人不爱呀!••黄金,可以等到我们60岁的时候再戴也来得及••黄金给人感觉比较显富、比较张扬的感觉,而钻石给人有品位而且高贵的感觉,而这刚好符合您的气质。
••像您从大城市回来的都知道,大城市中最流行,最前沿的首饰都是钻石,钻戒是婚礼中必不可少的。
••钻石自古以来就是定情信物,《非诚勿扰》中的大钻石打动了舒淇。
••美女,青春不等人,我们女人有几个20岁呢?20几岁的女人是一生最美的时刻••平时我们大家关注钻石就像关注一个人的穿衣打扮一样,每个女人,至少应该有一两件不错的钻石;••珠宝就是爱的纪念——订婚戒指,结婚钻戒,碧玺吊坠;••佩戴钻石是一种生活态度,是一种热爱,是一种对美丽的向往;••都说女人三大件:钻石、包包和手表!••中国人是黄皮肤。
••珠宝具有传承爱的能量,具有家族的历史感,戴着它,你会感觉到即使自己身在他乡,家都在身边;••现代人不差钱,都在追求时尚、品味、气质和生活质量••(5.12大地震、日本大地震、国内国外的人)••钱花掉了才是自己的。
••没有钻石的女人不是完美的女人。
••买珠宝不是花钱,而是攒钱、是投资,早买的人,哪个不是赚了。
还可以流传给下一代,作为给儿女的嫁妆••现在流行精致女人!••五百年修炼才能换来一次擦肩而过,百年修得同船渡,千年修得共枕眠!••人家说:爱情的分量用钻石来衡量!••戴钻石能给您的气质和品位加分,像您气质这么好,戴黄金会给您的气质减分••每个人家里都有一套黄金,应该配多一套钻石,出席不同场合的时候,可以换着带••买珠宝无非是用来让自己更漂亮一点,更有女人味一点,黄金你虽然喜欢,但戴上去不会给你的品味加分,您说对吧?••铂金镶钻代表----“相爱到白头”•钻石恒久远,承诺纤指间••金钱易取,真爱难求••戴钻石,既打扮自己又引领时尚,还有纪念价值!不要因为别人喜欢黄金就自己也选择黄金••听说钻石王老五,没听说黄金王老五!••听说过结婚钻戒,没听说过结婚黄金戒!六、常见疑难解答问题1:我们都是乡下的,乡下人都戴黄金女士,现在是城乡一体化,咱们镇上现在很多地方都和市里差不多,您说对吗?就像您说的,您身边的人都戴黄金,您也戴黄金,那就没啥意义了,就比如,咱们镇上大家都开摩托车,这时候,您也买辆摩托车,那有啥意思呢,假如大家都开摩托车,您买部小车,你知道那是啥感觉吧。
咱要跟人家不一样,大家都穿一样的衣服,再好看的衣服都不美了。
您说对吗?您再看看,现在乡镇上的人越来越时尚了,有的比城里人还讲究呢!其实你有没有发现,现在大家戴黄金很多年了,慢慢的有一部分人已经开始在戴钻石了,这可以理解,就如同一件衣服穿了3年,再漂亮也要换。
现在乡镇上的人啊,是越来越时尚,穿衣打扮都跟着潮流走,稍微在城里走动得多一点的人,都选择买钻石或者K金像您这种人一看就是引领潮流的人啦,咱不能让别人牵着自己的鼻子走,要走在前面,您说对吗再说了,钻石不容易变形,又耐脏。
黄金容易变形,戴着干活也不方便。
所以啊,我的专业建议呢,您还是买钻石问题2:钻石不保值,黄金保值黄金是随涨随跌的,我做珠宝5年了,再说,黄金您要真算算,那一点也不保值,你算算,其实黄金不保值。
您看过黄金跌价,您看过钻石跌价吗?我记得黄金最高价的时候是2011年过年的时候,那时黄金将近500块钱一克了,到现在差不多跌了一半了,你看现在才200多块钱一克,那个时候买的人说实话现在都已经缩水了。
再说了咱们买珠宝首饰是为要打扮自己,让自己更加漂亮,有女人味。
而钻石却还非常有投资空间。
买钻石却是可以等价调换的,没有任何风险,买钻石更加可靠,您说对吗?其实您要真了解珠宝的话就知道,现在钻石的产量越来越稀少,最近半个世纪没有发现新的钻石矿床了,而且钻石批发垄断者DTC在今年已经宣布永久性减产,现在钻石是卖一颗少一颗。
女士,您买珠宝,最重要的是为了佩戴,而不是为了保值,您说对吗?虽然买了黄金但戴不出效果,那就有点本末倒置了。
你在咱们家买钻石坏了免费修,脏了免费洗,款式不喜欢了还能免费换,你要是心情好买了戒指可以来换项链、耳钉、手链,花一样钱把什么东西都戴过了,多好。
黄金收折旧费,钻石不收折旧费。
问题3:黄金能回收,钻石不能回收您说的没错,这是由几个原因造成的:第一,钻石进入中国的时间不久,而黄金在中国有上千年的历史了,因此很多机构的回收业务只开展黄金业务,像综合性的钻石业务还没来得及开展;第二:由于钻石专业性比较高,很多机构对钻石不是也不是非常的了解,因此也不敢贸然的回收钻石,钻石行情和销售渠道跟黄金不一样,因此,做钻石回购业务是需要勇气的,这不能说明钻石不好,相反,真正了解珠宝的人都知道,钻石是“宝石之王”,是自然界中最昂贵的宝石。