卓越经理人的六项核心技能培训

《卓越经理人的六项修炼》课程背景：本课程的目的是帮助管理者们提升团队建设与管理的综合能力：■通过学习，让管理者更清晰自己在团队管理中的角色；■100%提升中高层管理者在组织管理中应具备的六项能力：领导、激励、教导、授权、冲突处理、绩效追踪的能力；■为企业培养具有现代管理思想及能力的管理者；■为企业培养后备高层管理人才。

学员收益：★清晰了解管理者的角色；★学习教导与激励、领导与授权、绩效追踪与冲突的处理技能；★运用有效的工具，掌握所学的技能；★学习运用教练工具进行团队管理及建设。

课程特色：◆落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。

◆工具性——将技巧工具化，引入国际最前沿管理工具，易于操作及掌握。

◆针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。

◆实用性——培训突出实用效果，聚焦管理者工作实践，通过案例及课堂演练，及导师专业指导，学员们在课上直接掌握方法。

◆生动性——采用研讨、案例、视频、体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：中高层管理者导言：经理人的角色认知1、经理人的主要职责2、优秀经理的角色【讨论】经理人不同角色的差异3、经理人的管理风格4、风格不同的经理人与下属第一单元融入信任的领导1、管理与领导【讨论】领导者自画像2、员工对领导者的期望3、领导的定义4、领导者的角色转变【讨论】促进组织相互信任的行为5、情境领导6、弹性运用领导形态7、成为教练型领导者【视频案例】教练型领导者的工作模式，案例给大家的启发？第二单元鼓舞士气的激励【讨论】为什么不一样？1、激励的目的2、工作的动力来源3、经理人如何影响员工的表现【讨论】激发员工绩效的最佳动力4、【案例】工作者需要什么【讨论】金钱激励的效果如何？金钱奖励如何使用才有效果？5、激励的三个理论6、有效激励的方法7、激励的对策【视频案例】母爱的力量【讨论】是什么让这位母亲有如何大的毅力？案例的启发有哪些？8、激励与取悦员工的比较【游戏】激励员工创意大赛第三单元自我引导的授权1、授权的效益2、经理人为什么不愿意授权3、可以授权的事4、不可授权的项目5、授权前的准备6、授权时的六项行动7、五级授权法【案例讨论】授权后。

未来卓越领导的六维核心技能1、驾驭变革的能力人类技术进步的飞跃以及组织间变革竞赛的日益激烈化，客观上加剧了未来社会的不确定性，这就决定了未来的领导者应该比历史上任何时候都需要具备预测未来的能力和变革创新的能力。

准确洞悉社会的变化，带领组织不断求新、求变，在变革中求发展，是未来领导的首要理念。

他们往往比一般的领导人看得更高、更远，在组织还在蓬勃发展的时候，他们就已经开始发现危机并加以铲除。

全球第一位CEO，通用公司总裁杰克·韦尔奇认为通用公司之所以能够成为世界500强中最优秀的公司，一个主要的原因就是通用公司愿意不断地尝试新事物，总愿意进行变革，并且能够对变革做出承诺。

变革的根本并不在于“组织”的转变，而是组织中“人”的转变。

“事在人为”，只有“人”转变了才能最终保证变革的成功实施，而领导者恰恰是促使组织中“人”转变的关键因素，因此，未来的领导者必须具备驾驭变革的能力。

2、文化整合的能力未来的企业面对的是越来越激烈的全球化竞争，在企业的发展壮大过程中，需要一位具备跨文化领域、跨文化驾驭能力的领导者，而缺乏具备跨文化领导力的领导者，在当代社会已经成为一个不争的事实。

未来的领导者需要具备整合各种文化差异的能力，他应该能够理解和适应完全不同国家和文化领域的人，能够改变自己看问题的行为和态度，能够领会源于不同文化的各种价值观和行为，在组织内能够将那些具有差异性的文化价值和理念融会贯通，打造出一种“大文化”的适应性氛围。

3、理念再造的能力主要是指未来的领导者应该具有一定的创造性。

美国学者哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克认为，在领导者的工作中，一个重要的因素就是创造性。

创造性和创新有所区别，创造性通常指的是发展新思想的才能和能力，而创新通常指的是这些新思想的应用。

一般来说，富有创造性的人是好探究的人，并且还提出许多新的和不平常的想法，他们很少满足现状。

富有创造性的人有自知之明，因此能够独立作出判断。

职业经理十项管理技能训练职业经理是现代企业中不可或缺的重要角色，他们承担着管理团队、提高业绩、制定战略等重要任务。

为了胜任这一角色，职业经理需要具备一定的管理技能。

以下是职业经理十项管理技能训练。

一、沟通技能：职业经理需要与团队成员、下属、合作伙伴等进行有效的沟通，以确保信息畅通、工作高效。

二、决策技能：职业经理需要在复杂的环境中做出明智的决策，为企业的发展指明方向。

三、团队管理技能：职业经理需要激发团队成员的工作热情，协调成员之间的关系，以达到团队目标。

四、领导力：职业经理需要具备良好的领导能力，能够激励员工、指导他们实现个人和组织的目标。

五、问题解决技能：职业经理需要迅速、准确地解决问题，确保组织的运营顺利进行。

六、时间管理技能：职业经理需要合理规划和管理时间，以提高工作效率和生产力。

七、人际关系管理技能：职业经理需要与各种不同的人建立和谐的关系，以达到协作共赢的目标。

八、战略思维：职业经理需要具备长远的战略思维，能够为企业制定长远发展规划。

九、创新能力：职业经理需要具备创新能力，能够不断推陈出新，寻找新的商机和竞争优势。

十、解决冲突能力：职业经理需要处理团队内部的冲突，并能够协调各方利益，达到平衡。

为了培养和提高职业经理的管理技能，可以通过以下几种方式进行训练。

一、学习课程：有关管理技能的课程可以提供理论和实践相结合的知识，帮助职业经理建立起全面的管理技能。

二、参与培训项目：参加国内外专业的管理培训项目，通过真实案例和模拟训练，锻炼管理技能。

三、阅读相关书籍：通过阅读管理书籍，了解成功经理的管理经验和方法，借鉴其经验，不断提升自己的管理能力。

四、辅导和指导：职业经理可以通过与资深经理、导师或教练的对话和指导，实时调整自己的管理方法和技能。

五、参与项目或团队：通过参与管理项目或团队，职业经理可以在实践中锻炼和应用管理技能。

六、自我反思和总结：职业经理需要不断反思和总结自己的管理经验，找到问题所在并加以改进，提升管理技能。

兵贵神速·卓越客户经理六项技能修炼课程背景：据波士顿咨询公司提供的数据显示，每年有40%的高净值人士选择了变更银行，成为他行的客户。

客户流失率较高是当下顶级客户经理面临最大的困扰。

客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会掌握应用如下六项核心技能是关键。

课程收益：●让客户经理充分剖析自己，认识银行、了解市场、剖析现状、迎接挑战；●让客户经理掌握行业动态，研究市场、掌握信息、行业分析、经营定位；●让客户经理打破传统思维，突破困局、思维创新、模式更迭、资源整合；●让客户经理规划营销模型，梳理资源、剖析痛点、制造痒点、创造爆点；●让客户经理创新服务理念，延伸价值、信息借力、与时俱进、产业链接；●让客户经理更具有实战性，实战模拟、技能锻造、产品激活、激发效率；●创建学员终生学习交流圈，实时共享、答疑解惑、交流烧脑、共同成长。

课程时间：精华版2天，6小时/天课程对象：银行部门经理、客户经理、储备经理等课程特点：●有料——知识结构博学多闻；有聊——实战实用情景互动；有趣——案例分析雅俗共赏；●有度——深入浅出松紧严谨；有魂——主线清晰紧扣主题；有果——落地执行效果俱佳。

课程大纲第一讲：客户经理职业篇一、客户经理的四种职业角色代言人；代理人；解决人……案例：《亿万富翁成长记》二、客户经理的四条职业信念忠于第一；勤思第二；热情第三……案例：《性格决定成败》三、客户经理的四种职业礼仪服饰装扮礼仪；商务社交礼仪；沟通礼仪……案例：《你的礼仪价值百万》四、客户经理的八大职业必备公文包；名片夹；签字笔；文件袋；笔记本；提示条……五、客户经理的七个高效习惯要事第一；积极主动；利他思维；以终为始……案例：《北京银行大客户经理修炼》第二讲：客户经理知识篇一、具备熟知政策法规的能力国家政策、地方规划、银行规范……案例：《**市政府工作报告解读》二、具备市场调研分析的能力传统市场分析、新兴市场分析……案例：《**行业趋势发展报告解读》三、具备专业延伸服务的能力心智服务、价值服务、财务服务……案例：《药品连锁企业的心智服务方案》四、具备优质文案写作的能力方案策划、文案写作、组织汇报……案例：《建材市场营销策划方案》五、具备资源相互协调的能力社会资源、存量资源、价值资源……案例：《拆迁户的三级协调》六、具备前沿趋势分析的能力企业财务规划、家庭财务规划、投资艺术……案例：《家族财富与企业的可持续发展》第三讲：客户经理沟通篇一、高效沟通的基本形态1. 高效沟通的5种形式1）面对面2）电话3）即时通讯工具4）书面信函……2. 高效沟通的5种思维1）全责思维2）开锁思维3）利他思维4）分享思维5）双赢思维3. 沟通艺术的5个原则1）准确性对不对2）完整性全不全3）及时性快不快4）策略性用不用5）利他性好不好4. 高效沟通的5个习惯：停止说‘但是’学会说‘或许’；避免“立场辩护……5. 高效沟通的5个要点：时机；场合；方式；内容（思想和情感）；结果（执行和成果）6. 沟通艺术的5个策略1）废话与情感2）氛围与换位3）说了与听到4）听到与看到5）看见与惊到7. 高效沟通的5个步骤1）事前准备2）确认需求3）阐述观点4）异议处理5）达成协议8. 高效沟通的5个格局：力度—恰到好处、温度—春风化雨、速度—有张有迟……二、职场高效沟通技巧与策略1. 向上沟通要有“胆”——多出选择、少出问题2. 平行沟通要有“肺”——张弛有度、宽以待人3. 向下沟通要有“心”——立场交换、目标明确4. 斜向沟通要有“度”——宽容大度、利他共赢三、客户高效沟通技巧与策略1. A型性格的特征与沟通策略——沙悟净\奉献老实、稳重2. B型性格的特征与沟通策略——孙悟空\直接强势、创新3. C型性格的特征与沟通策略——猪八戒\热情开放、平衡4. D型性格的特征与沟通策略——唐玄奘\目标清晰、坚韧四、电话高效沟通技巧与策略1. 电话沟通前期准备：物资准备；客户资料准备；预备产品与服务价值准备；流程……2. 如何与陌生客户的电话沟通：开场白设计；提问技巧；决策人反馈；应急处理……3. 如何与老客户的深入电话沟通：陈述事件准备；好处利益分解；善后流程安排……4. 如何在电话中向客户销售产品：帮助顾客作决定；问痛点问题；把顾客当成熟人……5. 如何应对客户的电话拒绝：我没有时间；我没有钱；我没有兴趣；你把资料发给我……第四讲：客户经理借势篇1. 热点事件借势案例：《我不是药神在金融业的使用》2. 社群组织借势案例：《咖啡银行里的的百万富翁》3. 联谊沙龙借势案例：《一副春节对联，营销千万存款》4. 服务增值借势案例：《民生银行高净值客户的八项定制服务》5. 自媒体借势案例：《抖音播报带来的千万理财》6. 情感维系借势案例：《助力农民工“让爱•没有距离”》7. 品牌诚信借势案例：《好家风.好贷款》第五讲：客户经理阵地篇一、找准阵地1. 行业阵地经营2. 产品阵地经营3. 客群阵地经营……案例：《**银行汽车之家》二、读透行业1. 区域重点行业解读2. 区域重点数据解读3. 三大产业数据解读……案例：《一个行业精读授信600笔》三、圈准客群：三十客群分解、重点客群季度分解……案例：《一家支行简单的幸福》四、深挖痛点1. 事业发展痛点2. 投融资痛点3. 家庭生活痛点……案例：《全职太太的需求挖掘》五、推演方案：推演流程六步法案例：《三甲医院的解决方案推演》六、匹配产品：便宜型产品、救济型产品……案例：《旺农贷的三个爆款副牌》七、挺进市场：领导者进入、模仿者进入……案例：《招商银行“闪电贷”出奇招》第六讲：客户经理策略篇一、产业链接法1. 产供销产业链2. 消费路径产业链案例：《物流企业的八大产业链接》、《建筑行业的产业链接》二、痛点救济法1. 事业发展的救济2. 投融资渠道救济案例：《生态农业园的解决方案》、《医药健康行业的解决方案》三、互动联谊法1. 互动的四个原则2. 联谊的利益对接案例：《高净值客户的春天约会》、《医院与银行的假面舞会》四、渠道共享法1. 线上渠道共享2. 线下渠道共享案例：《一次宣传帮助房开售卖400套房子》、《惠生活平台的单款爆品战略》五、惠民福利法1. 惠民不是单纯的打折优惠2. 福利不是想尽办法给好处案例：《退休老年的火锅聚会》、《代发工资客户的季度福利》六、政绩辅助法1. 政府：行使好社会责任，辅助政府的完成既定目标2. 企业：利用好手中的资源，全力以赴解决企业既定的目标案例：《银行+公司+农户的产业扶贫法》、《陪伴企业成长的感恩墙》七、路演宣传法1. 路演宣传的目的和目标2. 路演宣传执行流程和路径案例：《华夏银行的扫码支付的社区推广》、《沉睡的硬币激活的大集合》。

职业经理人的12大技能培训职业经理人是企业中非常重要的角色，他们拥有复杂的工作内容和多样的责任。

为了胜任这个职位，职业经理人需要具备一系列的技能来应对各种挑战和任务。

本文将介绍职业经理人必备的12大技能培训。

第一，领导力培训。

作为职业经理人，他们需要具备良好的领导力，能够领导团队并激发团队成员的潜力。

领导力培训包括了解不同的领导风格、学会有效的沟通和协调团队以实现组织的目标。

第二，决策能力培训。

职业经理人需要做出许多重要的决策，这需要他们具备分析问题和权衡利弊的能力。

决策能力培训的目的是培养职业经理人做出明智、高效的决策，以推动组织的发展。

第三，战略规划培训。

战略规划是企业成功的关键之一，职业经理人需要掌握制定战略规划的技巧和知识。

战略规划培训包括了解市场趋势、竞争对手和客户需求，以及如何制定和执行战略规划。

第四，财务管理培训。

财务管理是企业运营的核心之一，职业经理人需要了解财务报表、成本管理和预算控制等方面的知识。

财务管理培训的目的是培养职业经理人的财务意识，使他们能够有效管理企业的财务资源。

第五，人力资源管理培训。

人力资源是企业重要的资产，职业经理人需要掌握人力资源管理的技能。

人力资源管理培训包括招聘、培训、绩效评估和员工福利等方面的知识，以及如何建立和维护良好的员工关系。

第六，市场营销培训。

市场营销是企业实现销售目标的关键，职业经理人需要了解市场营销的原理和策略。

市场营销培训包括市场调研、产品定位、品牌建设和销售技巧等方面的知识。

第七，团队管理培训。

职业经理人需要管理一个团队，使团队成员能够高效协同工作。

团队管理培训包括团队建设、团队目标设定和团队激励等方面的知识和技能。

第八，沟通能力培训。

职业经理人需要与各种不同的人进行有效的沟通，包括员工、上级领导和客户等。

沟通能力培训的目的是提高职业经理人的沟通技巧和表达能力，以建立良好的沟通关系。

第九，项目管理培训。

职业经理人需要负责各种项目的推进和管理，项目管理培训可以帮助职业经理人掌握项目管理的知识和技能，以提高项目的质量和效率。

卓越领导力的六项修炼第一讲领导力模型领导力概述360度领导力模型领导力概述领导人就是一个指挥家。

很多人在成为领导人之前，有的是做技术的，有的是做营销的，有的是做研发的，有的是做服务的。

但当他走上领导岗位后，他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。

他现在已经变成一个指挥家了。

但是，在现实生活中常常有这样的情况出现：当一个小提琴演奏者成为指挥家以后，经常会得意于自己的小提琴演奏，他常会离开指挥位置，坐到乐队中拉一曲优美的曲子；当一个做营销的人成为领导人之后，看到下属遇到困难时，就会自己冲上去，替下属谈客户。

其实在这个时候，指挥家、企业的领导人已经离开了指挥的位置，成了一个演奏手了。

企业的很多失败和混乱，并不是员工造成的，也不是经理人造成的，而是由于领导者离开了指挥位置，没有行使指挥的责任，从而搞乱了整场演奏。

所以一个领导者必须意识到自己的核心能力是指挥能力。

360度领导力模型构成领导力模型的六种能力1．人们对领导人的评价和期许作为一个领导者，究竟需要哪些能力呢？在现实生活中，人们经常会对领导人做出如下的一些评价和期许：领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列；领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为；领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩；领导人应该能不断地复制自己，带队育人；领导人应该有超常的绩效；领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。

2．领导力模型的六种能力如果人们对以上的特质不是停留在感觉的层面、印象的层面，而是把它们抽象出来，就会构成一个领导力模型。

这个领导力模型具体包括以下六种能力：学习力，构成的是领导人超速的成长能力；决策力，是领导人高瞻远瞩的能力的表现；组织力，即领导人选贤任能的能力的表现；教导力，是领导人带队育人的能力；执行力，表现为领导人的超常的绩效；感召力，更多地表现为领导人的人心所向的能力。