流程管理-基本理念(28P) PPT课件

20世纪90年代，迈克尔·哈默提出企业再造理论， 强调企业整体优化和流程再造
20世纪50年代，戴明提出全面质量管理理论， 强调持续改进和顾客满意
21世纪初，精益生产理论提出，强调消除浪费 和持续改进
20世纪80年代，哈默和钱皮提出业务流程再，流程管理理论逐渐向数字化、智能化方向 发展，强调大数据、人工智能等新技术的应用
技术环境
流程管理工具： 如何选择和实 施合适的流程 管理工具，提 高流程管理的
效率和效果
流程管理文化： 如何建立和培 养流程管理文 化，提高员工 对流程管理的
认识和重视
流程管理与组 织变革：如何 协调流程管理 与组织变革的 关系，确保流 程管理的顺利
实施和效果
流程管理的未来发展趋势和方向
跨部门协作：加强不同部门之 间的沟通和协作，提高流程管 理的整体效率
物联网：实时监控和管理流 程
云计算：提高流程管理的效 率和灵活性
5G技术：提高流程管理的速 度和稳定性
感谢您的观看
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仿真技术：通过计算机模拟业务流 程，预测流程性能和瓶颈，优化流 程设计
应用领域：制造业、服务业、物流 等领域的流程优化和改进
流程优化和持续改进的方法
持续改进：定期评估流程效果， 发现问题及时调整，确保流程 持续改进
工具和技术：使用流程管理软 件，如BPM、ERP等，提高流
流程管理与企业战略的关系
企业战略需要流程管理来保 证其有效执行
流程管理可以优化企业资源 配置，提高企业竞争力
流程管理是企业战略实施的 重要手段
流程管理可以促进企业创新， 推动企业战略发展
流程管理在组织变革中的作用

流程管理软件
要点一
总结词
流程管理软件是实现流程自动化的重要工具，它能够提高 流程的执行效率和准确性。
要点二
详细描述
流程管理软件是一种基于计算机技术的工具，用于实现流 程的自动化管理。通过使用流程管理软件，可以将传统的 纸质或手工流程转变为数字化的流程，提高流程的执行效 率和准确性。同时，流程管理软件还提供了丰富的分析和 监控功能，能够帮助管理者更好地了解流程的运行情况和 存在的问题，进一步优化和改进流程。
流程管理培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 流程管理概述 • 流程管理原则 • 流程管理工具 • 流程管理最佳实践 • 流程管理未来趋势 • 总结与展望
01
流程管理概述
Chapter
流程管理的定义
总结词
流程管理是对业务流程进行规划、执行、监控和优化的过程 。
详细描述
流程管理是对业务流程进行全面的分析、规划和改进，以确 保业务能够高效、准确地完成，并达到预期的结果。它涉及 到对业务流程的梳理、标准化和持续改进，以提高组织的效 率和竞争力。
流程图
总结词
流程图的绘制是流程管理的基础，它能 够清晰地展示流程的各个环节和顺序。
VS
详细描述
流程图是一种用图形表示工作流程的工具 ，通过将各个步骤按照顺序连接起来，形 成完整的流程图。流程图可以清晰地展示 流程的各个环节和顺序，帮助管理者更好 地理解和优化流程。在流程图的基础上， 可以对流程进行分析、改进和优化，提高 工作效率和降低成本。
06
总结与展望
Chapter
总结
流程管理培训PPT课件的目的是帮助企业提高流程管理水 平，优化流程，提高效率，降低成本。

ABCD
参与流程改进项目
个人应积极参与流程改进项目，提出建设性意见 和建议。
践行持续改进的理念
个人应将持续改进的理念贯穿于日常工作中，不 断寻求改进机会并付诸实践。
THANKS
感谢观看
企业将更加注重培养员工的持续改进意识， 形成持续改进的企业文化。
跨部门协同
未来流程管理将更加注重跨部门、跨职能的 协同合作。
个人在流程管理中的角色与责任
积极学习和掌握流程管理知识
个人应不断学习和掌握流程管理的新理念、新方 法。
培养团队协作精神
个人应注重团队协作，与其他部门和团队成员保 持良好的沟通与合作。
流程改进与优化
流程改进的目标与原则
目标
提高流程效率、降低成本、提升客户 满意度。
原则
以客户为中心、注重整体流程、持续 改进、跨部门协作。
流程优化方法与工具
方法
价值链分析、流程图绘制、标杆分析、SWOT分析。
工具
流程管理软件、项目管理工具、数据分析工具、可视化工具。
持续改进的机制与措施
机制
建立流程管理团队、定期评估与审查、鼓励员工参与改进。
问题识别
针对流程执行中遇到的问题，采取有效的 应对措施，如调整工作计划、加强培训等 。
及时发现和识别流程中的问题，分析问题 产生的原因，采取针对性措施。
风险控制
总结反馈
对可能出现的风险进行预测和控制，制定 相应的应急预案。
对流程执行情况进行总结和反馈，不断优 化和改进流程管理培训体系。
04
CATALOGUE
流程管理培训
汇报人：可编辑
2023-12-22
CATALOGUE
目 录
• 流程管理概述 • 流程设计基础 • 流程执行与监控 • 流程改进与优化 • 流程管理实践案例 • 总结与展望

Ⅰ
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
流程管理的基本概念
Ⅱ 流程管理的体系建设
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影 故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
出的活动。
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
202X
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影

2005/04/20 by Jerry Yu
2.四个关键词：
规范化
流程
持续性 系统化
2005/04/20 by Jerry Yu
五.流程管理不是管理的全部 ——流程切入、关注全程
5.1 “流程管理”仅仅是“管理丛林”中的一 棵树 5.2 各种管理体系的共性：
从某一层面切入，有自己的关注点，以一套体系 为结果，有自己的方法、技术和工具
二.流程的分类
1 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三 层次： •战略计划流程<——>战略计划层 •管理控制流程<——>管理控制层 •操作控制流程<——>操作控制层 2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型： •基本流程<——>为企业增加价值的活动 •辅助流程<——>支持目前和将来的基本活
动的辅助活动
2005/04/20 by Jerry Yu
一.流程（Process）
1 流程的定义
• 流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输 出的活动。 ——Michael Hammer • 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特 定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport • 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动。 ——ISO9000
• 客户愿意付费的就是增值的
• 可对关键流程设立指标，考察活动对流程指 标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否 增值
2005/04/20 by Jerry Yu
七.流程管理的三个层次
（黄艾舟、梅绍祖） • 规范流程 • 优化流程 • 再造流程
2005/04/20 by Jerry Yu
八.BEP方法论模型（黄艾舟、梅绍祖）

11
流程分析易犯的错误
培训课程讲义-3
1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围
流程分析是从源流思考的角度来重估流程，当然不可 限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过 程中隐藏了许多解决的对策
2不要单靠由下而上的提倡事业的方式 流程分析是治本性的改革，并不是在日常作业的零散 改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的
Process，Input，Supplier。
• 顾客，产出，流程，输入，供应者。
C.O.P.I.S. 的焦点：由顾客开始，并向后整合
26
流程要素
控制 – 告诉流程下一步应 该做什么或能作什么的材料 或数据。
机制 – 流程中承担将输入
改变为产出的资源 (例如人
员，机器等) 。
输入
流程范围 – 流程的限制，
一个步骤可能是不增加价值的，但
如果发生下列情况就 必须做 :
1. 促成价值。有一类活动让你能更快、更有效达成顾客需求，这 表示你能更早、更省钱、更准确地提供产品或服务。简单地说， 身为顾客，你不想替企业负担高功能高速度电脑的成本，但公 司有了这类电脑便能以更快的速度提供产品和服务给你。贵公 司为了强化加值功能所做的步骤叫做「促成价值」。
34
流程图之种类
培训课程讲义-3
矩阵型：由活动之过程配合组织间之对应。
部門別
流程
35
流程图之种类
培训课程讲义-3
前因后果型：将各阶段活动之相关人员、 资料、结果等都融合于内。
流 程：
責任單位：
相關單位：
引用資料：
產出資料：
內容、項目：
備 註：
36
流程图之种类
培训课程讲义-3

流程管理理念与方法
PPT文档演模板
2020/11/25
流程管理理念与方法
培训主题
1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
1、流程的定义 流程（Process）
• 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
理
PPT文档演模板
•财务管理
•策略采购
•流程和知识
管理
•品牌及公共 •固定资产管
关系沟通
理
流程管理理念与方法
•流程管理如何做
➢ 流程的框架
联想流程框架设想
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
•流程管理如何做
➢ 流程的分类
定义
特点 频率 范例（公司层面）
战略流 程
支持流 程
战略流程是实现持续经营的流
提升经营绩效和企业竞争力
• 降低
• 订单完成时间 • 内部运作时间 • ...
• 质量改善
• 更好地关怀顾客 • 更高的员工素质 • 降低错误率 • 增强产品供应
•流程效率
•流程成本
• 降低运作成本 • 更好的IT投资回报 • 识别流程中关键成本因素
•优化
•流程质量
•流程风险
• 识别、分析和控制风险
层次名称
层次定义
Level 0 流程总览 （Process Overview）
是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流 程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。
示意图
Level 1 流程集合 （Process Group）
是对流程总览中某一流程集合（例如SCM/人力资 源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务 流程和支持流程三类流程。

☺ 成立项目组
☺
成立流程再造项目组，项目组的成员必须是本部门最优秀人
员，且所有部门必须有参与人员。
☺ 项目组授权
☺
项目组在工作的时候将受到各种各样的阻力，必须给予明确
的授权。
☺ 培训教育
☺
整个过程必须给予充分的培训与教育。
精选ppt课件
28
第五部分 流程管理的成功要素
解决对策：
☺ 项目管理 ☺ 项目管理技能，项目管理工具、分析软件的应用等。 ☺ 企业文化 ☺ 流程管理应定在公司价值观的支持下进行。 ☺ 有效沟通 ☺ 整个变革过程要保持耐心，但更要保持有效沟通，特别涉及到
☺ 小组讨论
☺ XXXX科技有限公司在流程管理项目实施后，为推广项目而
采取了小组讨论的方法。由各部门负责人、项目经理进行深层
次研讨，将项目实施前的工作流转情况与项目实施后的工作流
转情况进行比较、对比分析等。
精选ppt课件
34
第二六、部建立分流程 流程管理的操作步骤
运作流程
E化流程 优化流程
识别关键流程
精选ppt课件
15
流程管理目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
精选ppt课件
16
第三部分 流程管理的原则
原则一：从企业的整体目标出发 打破部门界限 建立市场导向的机制
精选ppt课件
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第六部分 流程管理的操作步骤
流程管理圈PMC
运作 流程
认识 流程
E化 流程
流程 管理
建立 流程 清单

提升管理的有效性
促进业绩的提高
18
目 录
01 认识流程 02 认识流程管理 03 流程管理的现状 04 流程管理体系建设推进步骤
19
三、流程管理的现状
1、流程的存在形式
流程没有完整的浮现出来，缺乏系统性，较为零散。 仅有一小部分流程存在规范，其文件形式为制度（或在制度中对流程有所体现）。
问题是：
1、对于流程的体现或描述较为粗放，各岗位间工作逻辑关系、各活动间接口不清晰。 2、纯文字形式的流程描述，篇幅大，实际内容却很少
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2、流程管理欠缺引发的问题
责任主体不明，时效性要求不明，导致决策/反馈效率低下， 重过程、轻结果，不利于基层具体工作的高效率实施。
流程缺乏明确的规则与过程控制，过多依赖人与经验，人员 变动时流程效率随之变化。
看着顺序很清晰，但是他往往都会迟到，比如： 某天早上奶奶去做早餐了，没有照顾他穿衣服 某天妈妈为了监督他洗漱，没顾得上正在锅里的早饭， 结果饭菜糊了
只能重做 某天他看电视看得太入迷，吃饭吃的慢了，又耽搁了 不少时间 爸爸上班路线不固定，有时没法送他，只能坐公交车
3
显而易见，这是一个流程，而且是一个有问题的流程。
因为这个流程的最终目标“准点到学校”很难保证！
职责未固化
奶奶去帮妈 妈做早餐了， 没有照顾他 穿衣服
分工不当
妈妈为了监 督他洗漱， 没顾得上锅 里的早饭
负值环节
他看电视太 入迷，吃饭 慢了，耽搁 了不少时间
协同不足
爸爸上班路 线不固定， 没法送他时 要坐公交车
4
下面的问题你遇到过吗？
1
这个问题2个月前我们就反映过了，XX部和XX部 的不知道在干什么，问题现在还摆着没解决

6 不要把流程分析定位为众多计划之一 流程分析除非以全公司最重要的主题来着眼执行， 否则就会半途而废，无法达成预期的效果
14
参 流程分析改进的原理
培训课程讲义-3
顧客滿意度的分析 經營觀點的分析 現有流程的模式化
全公司診斷
●流程需求分析 ●顧客需求分析 ●診斷(問題、改善
、 目標設定)
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課題解決方法的檢討 實現可能性的檢討 詳細計劃的形成 最高管理者的報告、承諾 計畫內容的實施
Process，Input，Supplier。
• 顾客，产出，流程，输入，供应者。
C.O.P.I.S. 的焦点：由顾客开始，并向后整合
26
流程要素
控制 – 告诉流程下一步应该 做什么或能作什么的材料或
数据。
机制 – 流程中承担将输入改
变为产出的资源 (例如人员，
机器等) 。
输入
流程范围 – 流程的限制，通
开始 结束
原料的运输或移动 或信息的传播
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流程图范例
水果装入 包装箱中
等待 装运
培训课程讲义-3
装上 卡车
运送给批发商
制作 果汁
水果摊 卸货
送给水果摊
核对 订单
卸下 卡车
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流程图之种类
培训课程讲义-3
直线型：属于单一式命令型之途径。
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流程图之种类
培训课程讲义-3
选择型：用于有裁决、判定或选择时之途径。
SIPOC 的思考
培训课程讲义-3
目的：为何存在这个流程？ 产出：这个流程所产生的产品/服务是什么？ 顾客：谁使用这个流程所产生的产品？ 输入/供货商：作业所使用的信息或材料是从

市场与客户需求，进而提升企业决策反应能
力。（TQCS)
——AMT
2005/04/20 by Jerry Yu
2.四个关键词：
规范化 流程 持续性 系统化
2005/04/20 by Jerry Yu
五.流程管理不是管理的全部 ——流程切入、关注全程
5.1 “流程管理”仅仅是“管理丛林”中的一棵 树 5.2 各种管理体系的共性：
四.流程管理（Process Management）
一种以规范化地构造端到端的卓越业务流 程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目 的的系统方法。
——黄艾舟、梅绍祖（北京科技大学）
是通过一些技术手段，对企业的业务流
程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对
业务流程的不断优化，从而有效的降低业务
处理成本，提高业务处理效率，并快速反应
• 流程要从规模和范围两个方面加以考察。 • 流程的范围：
➢ 穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量
➢ 宽－窄 ➢ 流程范围的识别有助于协调流程的接口和并 行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流 程的瓶颈，利于流程的优化。 ➢ 分类：
部门内流程、部门间流程（同一事业部）、 企业内流程（跨事业部）、企业间流程
2005/04/20 by Jerry Yu
三.流程的范围与规模（cont’d）
• 流程的规模： ➢ 取决于它的业务内容。有的流程仅由几个非
常简单的任务完成，而有些则可能包括众多高度 复杂且又相互关联的任务。 ➢ 取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程 度以及企业的产品规模。 ➢ 产品设计和制造难度大、用户使用难度大的 产品的流程规模大。 ➢ 多品种公司的流程规模大。
• BPM的理论框架与实现 • 基于流程的组织结构研究 • 流程管理技术（IT） • 跨组织流程管理