20141213-郭岳-浙江移动去ioe思考v0.5

移动公司工作反思总结移动公司工作反思总结篇1时光飞逝，转眼间20—即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。

顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。

现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。

第一、日常工作总结1、1-3月份：(1)aa会议保障、AC设备替换：1月初—移动20—年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店WLAN施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。

随着我司WLAN业务发展，我司原提供WLAN设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网AC进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市AC设备替换工作。

(2)郑州嵩山饭店WLAN基站试点、各地市AC重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店WLAN基站试点工作。

配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州AC自动重启故障处理，周口WLAN四期开通保障、站点开通。

(3)AC故障处理、集团FOA跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期WLAN站点开通配合。

下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动AC41集团FOA测试工作。

参加每周省公司WLAN四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。

配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

2、4-6月份：(1)AC设备4205版本升级、各地市故障处理：4月初随着我司设备集团FOA 版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。

因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州AC补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理AC自动重启故障，及日常WLAN站点开通维护。

(2)11n设备性能测试、信阳WLAN基站试点：随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nAP相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。

中国移动公司面试问题及回答来源：时间：２014－1２－2４1、移动面试题：您就是怎么知道我们招聘这个职位得呢?如果您就是从公司内部某人处打听来得消息,记得提及她得名字，个人简历，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。

2、移动面试题：除了工资，还有什么福利最吸引您？尽可能诚实,如果您做足了功课,您就知道她们会提供什么,回答尽可能与她们提供得相配.如果您觉得自己该得到更多，也可以多要一点.３、移动面试题：您参加过什么业余活动?既然最好就是让人觉得您处事不乏手腕,那么最好强调一下那些需要群体合作与领导才能得活动.4 、移动面试题:您参加过义务活动吗？现在就着手作一些义务活动,不仅仅就是那些对社会有贡献得，还要就是您得雇主会在意得，如果她们还没有一个这样得员工，那么您会成为很好得公关资源。

5、移动面试题:您心目中得英雄就是谁？最好得答案就是您得朋友或家人，尽量避免说及名人或明星。

6、移动面试题:您有什么问题吗?一定要提问。

您必须回答”当然"。

您要通过您得发问,了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作得信息.假如您笑笑说＂没有”（心里想着终于结束了，长长吐了口气)那才就是犯了一个大错误.这往往被理解为您对该公司、对这份工作没有太深厚得兴趣;其次,从最实际得考虑出发,您难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望?7、移动面试题:您过去得上级就是个什么样得人？别贬低过去得上司,提一下她得长处与不足。

8、移动面试题:您为什么还没找到合适得职位呢?别怕告诉她们您可能会有得聘请,千万不要说”我上一次面试弄得一塌糊涂……＂。

指出这就是您第一次面试。

9、移动面试题：您最近瞧过得电影，或者小说就是什么？找一些老少咸宜，真情感人得电影.１０、移动面试题:您得业余爱好就是什么?找一些富于团体合作精神得。

1、如果问为什么要进移动对移动得瞧法与意见？要怎么回答？我先给大家讲一个关于我得故事吧,N年前我有一个梦想，我可以在任何时间，地点,跟我想通电话得人通电话，就是中国移动帮我完成了这个梦想，现在我想让更多跟我有共同梦想得人享受移动带给我得便利，所以我选择进入移动,中国移动就是世界500强企业,所以有先进得企业经营理念与浓厚得企业文化,如果能在中国移动工作对我个人能力得提高就是非常有帮助得,对于移动而言,您们又多了一个求上进得员工，永葆发展得活力。

归零思考法嘿，朋友们，今儿咱们来聊聊一个特有意思的思考方法——归零思考法。

这法子啊，就像是给你的大脑来个“重启”，让你从零开始，抛开那些杂七杂八的念头，重新找路，那叫一个清爽！想象一下，你手里拿着一杯满满的奶茶，甜的、咸的、啥口味都有，混在一起，那滋味儿，啧啧，够呛！这时候，归零思考法就像是让你把这杯奶茶倒掉，换上一杯清水，从头再来。

是不是觉得心里头一下子就亮堂了？咱们平时啊，脑子里总是装着各种各样的想法、经验、偏见，就像那杯混杂的奶茶。

有时候，这些东西能帮我们快速做决定，但更多时候，它们就像迷雾一样，让我们看不清前方的路。

归零思考法，就是让你暂时把这些都放下，回到最原始的状态，用最纯粹的眼光去看待问题。

比如说，你正在为工作上的一个难题发愁，脑袋里全是过去的经验和教训，转来转去就是那几个老套路。

这时候，你不妨试试归零思考法。

先深呼吸几下，把心里的那些杂念都排空，然后闭上眼睛，想象自己是一个刚入职的新手，对这个问题一无所知。

接着，再慢慢睁开眼睛，用全新的视角去看待这个问题。

你会发现，原来那些看似无解的问题，其实都有新的解决之道。

归零思考法不仅仅适用于工作，生活中也处处可用。

比如你跟朋友闹别扭了，心里头那个憋屈啊，怎么也想不通他为什么会这样做。

这时候，归零思考法就像是给你开了一扇窗，让你暂时放下那些恩怨情仇，从对方的角度去想一想。

说不定你会发现，原来他也有他的苦衷和难处呢。

当然啦，归零思考法也不是说要你完全抛弃过去的经验和知识。

毕竟那些都是我们的宝贵财富嘛！但是当我们遇到难题或者陷入困境的时候适当地用一下归零思考法可以让我们更加冷静和客观地看待问题从而找到更好的解决方案。

所以朋友们下次当你觉得迷茫或者无助的时候不妨试试归零思考法吧！让你的大脑来个“重启”你会发现原来世界还可以这么美好！。

浙江移动通过GIS加强BOSS决策案例-BOSS解决方案一. 概述浙江移动通信有限责任公司(以下简称：浙江移动)隶属中国移动通信集团公司，是中国移动(香港)有限公司的全资内地运营子公司，在浙江省拥有11个市分公司和62个县(市)分公司，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位。

目前移动电话客户总数已突破1600万户，网络规模和客户总数多年位居全国第二位。

为了实现成为世界一流通信运营企业的目标、满足不同层次客户的多样化需求，浙江移动以客户为导向，不断创新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出多种增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。

同时，浙江移动加强对渠道的控制和管理，在保持和发展现渠道的基础上，更是不断拓展面向客户进行销售和服务的载体。

通过集合和完善各类渠道最终构成浙江移动营销服务网络。

浙江移动相关领导表示：“浙江移动营销渠道电子地图是我们结合了地理信息系统(GIS)技术，以可视化的数字地图为背景，来解决传统的业务管理和空间属性脱钩的现象。

从而可以直观地反映现实世界中营销渠道的业务发展、市场经营与客户服务情况，掌握变化的各类经营数据与地理属性间的关系，更好地进行营销渠道的管理与监控、分析与规划，真正做到便利客户，增强客户的满意度和忠诚度，从而在全新的市场竞争中占尽先机。

”二. 挑战客户要求新系统能够解决如下关键问题：(1)根据不同营销服务渠道的定位和特征，部署具有渠道特色面向客户的营销、服务、演示的综合业务功能。

(2)实现对区域营销服务中心的业务管理、资源管理、绩效考核等业务功能的全面支撑。

(3)为实现合作模式从单一渠道向多种渠道的拓展提供销售、流通、应用、收入分成、业务管理的全面支撑。

(4)支持对营销渠道按不同维度进行统计分析的功能。

三. 解决方案渠道的布局是否合理是管理者较为关心的问题，因为它涉及到资源分配及覆盖用户群是否合理。

为了解这个情况，需要将全省的紧密层渠道(包括自办营业厅、合作营业厅、专营店、分销商(包括二级代理)、特约渠道、动感地带特许专营店等)在电子地图上的位置通过GIS系统进行管理、分析和显示，使省公司及地市公司决策层领导确认其渠道布局是否合理，以便进行适当的调整。

10086客服月度总结与反思范本10086客服月度总结与反思范文客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

那么有关客服月度总结与反思怎么写?下面是WTT为大家整理的有关客服月度总结与反思，希望对你们有帮助!客服月度总结与反思三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

客服月工作总结。

为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

客服月工作总结。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

客服月度总结与反思客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。

中国移动企业文化落地模式的思考与实践当今，国际金融危机山洪海啸而来，国内经济环境也逐渐变幻莫测，作为通信行业的领跑者中国移动同样面临着行业变革带来的巨大竞争压力，正如中国移动总裁王建宙所说：“中国移动正面临着‘三大挑战，一大任务’。

三大挑战来自于：第一个挑战来自国际金融风暴和国内宏观经济状况给中国移动造成影响；第二是第三次电信重组会使中国电信业竞争更加激烈；第三是国内手机普及率接近瓶颈，手机新增用户将越来越少。

一个任务，则是中国移动要肩负起我国自主创新的TD-SCDMA事业。

对于中国移动来说，如何解决面对的挑战和任务，如何在新的经济形势下始终保持稳定快速的发展势头，这些都是对中国移动的战略发展提出的新要求。

面对挑战，中国移动早在2006年未来五年发展规划的开局之年，就已经确定全面实施“新跨越战略”。

“新跨越战略”重要举措的实施可概括为一句话：实施卓越工程，打造“一个中国移动(One CM)”。

意在突出并发挥中国移动通信的整体性、规模性和一致性，全面系统提升公司的运营水平、管理能力和执行能力，在文化、战略、运营管理层面实现中国移动的纵向统一和横向联动。

“新跨越战略”的准确定位，不但加强了中国移动抵御外界经济环境变化所产生威胁的能力，而且进一步提升内部文化软实力，内修外抗，形成应对危机，迎接挑战的强大动力。

企业文化落地是成功实施战略转型的关键之一普智经盛咨询认为，战略的变革关键在于企业文化与战略是否匹配，战略变革先要文化变革，所以在整个“新跨越战略”的实施中，最为关键的是如何充分发挥中国移动文化软实力的作用，如何营造中国移动内部和谐的文化氛围，特别是如何切实的将企业文化落地实施于集团下属基层单位的工作实践当中，形成统一核心价值观下，百家齐鸣、百花齐放的局面，以形成对新战略实施的强大支撑。

为此，中国移动制定了《2006-2008中国移动企业文化实施纲要》，其目的就是为贯彻落实中国移动企业文化理念，塑造统一的企业文化，推动中国移动“从优秀到卓越”的新跨越战略有效实施。

尊敬的领导：您好！在此，我怀着沉重的心情，向您提交我的检讨书。

近日，我在工作中出现了一系列失误，给公司和个人都带来了不良影响。

为了深刻反省自己的错误，提高自身素质，现将具体情况及反思如下：一、检讨内容1. 服务态度问题近期，我在与客户沟通的过程中，由于个人情绪波动，导致服务态度不佳。

在处理客户咨询时，未能耐心倾听，态度生硬，给客户留下了不好的印象。

这不仅影响了公司的形象，也使客户对公司的信任度降低。

2. 业务知识掌握不足在日常工作中，我未能充分掌握业务知识，导致在解答客户问题时，出现回答不准确、不全面的情况。

这不仅浪费了客户的时间，还可能误导客户，给公司带来不必要的损失。

3. 工作责任心不强在执行工作任务时，我未能充分发挥责任心，对工作细节关注不够，导致出现失误。

如：在办理业务过程中，未能仔细核对客户信息，导致客户资料错误；在统计报表时，未能及时发现并纠正错误数据。

二、反思与整改措施1. 提高自身素质针对服务态度问题，我将加强自我修养，保持良好的心态，以更加热情、耐心的态度对待每一位客户。

同时，我将认真学习业务知识，提高自己的业务水平，为客户提供更加优质的服务。

2. 加强业务学习为了弥补业务知识不足的问题，我将积极参加公司组织的培训活动，主动请教同事，深入学习业务知识。

在日常生活中，我也会利用业余时间进行自学，不断提高自己的业务能力。

3. 强化责任心在工作中，我将时刻保持责任心，认真对待每一个环节。

在办理业务时，我会仔细核对客户信息，确保资料准确无误；在统计报表时，我会认真核对数据，确保报表的准确性。

4. 加强沟通与合作在今后的工作中，我会加强与同事的沟通与合作，互相学习、互相帮助，共同提高团队的整体素质。

三、承诺通过此次检讨，我深刻认识到自己的错误，并决心在今后的工作中认真改正。

我承诺，将以此次事件为鉴，严格要求自己，努力提高自身素质，为公司的发展贡献自己的力量。

敬请领导批评指正！此致敬礼！检讨人：（姓名）日期：（年月日）。

SWOT分析案例-以中国移动通信为例引言本文将以中国移动通信作为案例，使用SWOT分析方法对其进行分析。

优势（Strengths）- 中国移动通信作为中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础。

- 公司已建立起成熟的通信网络和完善的业务体系，具备良好的运营能力。

- 中国移动通信在技术研发方面具有优势，不断推出具有竞争力的新产品和服务。

劣势（Weaknesses）- 在市场竞争方面，中国移动通信面临着竞争对手不断增强的压力。

- 公司对消费者需求的反应较慢，服务质量有待提升。

- 中国移动通信在国际市场上的竞争力相对较弱，需要加强国际化战略。

机会（Opportunities）- 随着中国经济的快速发展，移动通信市场的规模将继续扩大。

- 中国移动通信可以借助5G技术的发展，进一步提升网络速度和服务质量。

- 公司可以通过跨界合作扩大业务范围，如与互联网公司合作开展新业务。

威胁（Threats）- 移动通信行业面临着政策监管的不确定性，可能对公司的经营带来一定的影响。

- 竞争对手不断增强的技术实力和服务能力，可能对中国移动通信的市场份额造成威胁。

- 消费者需求的变化可能导致中国移动通信需要不断调整产品和服务。

结论通过对中国移动通信进行SWOT分析，我们可以看到该公司在庞大的用户基础、成熟的通信网络和良好的运营能力方面具有明显优势。

然而，公司在市场竞争、服务质量和国际市场上还存在一些劣势。

在机遇方面，中国经济的发展和5G技术的应用将给公司带来更多机会。

然而，公司也需要面对政策监管和竞争对手的威胁。

综合来看，中国移动通信在继续发展中需要加强市场竞争力，提升服务质量，并积极把握市场机遇，应对威胁。

参考文献（请根据实际情况添加参考文献）。

岳国峰：百度移动搜索访问量明年预计增长100%10月22日，在CSDN 2010中国移动开发者大会产品与设计分论坛上，百度移动互联网事业部总经理岳国峰分享了数组百度数据，由此解析移动互联网的发展趋势。

10月22日，在CSDN 2010中国移动开发者大会产品与设计分论坛上，百度移动互联网事业部总经理岳国峰分享了多组百度数据，由此解析移动互联网的发展趋势。

岳国峰介绍，从百度搜索、访问数据可以看出以下七大现象：第一，百度移动网页搜索访问量截止今年8月实现了190%的增长，且2011年预计增长会高于100%。

第二，在移动互联网运营商所占比例方面，中国移动虽然仍占到80%以上的绝对优势，但从今年4、5月开始，移动所占比例开始急速下降，而中国联通、电信所占比例开始逐步增长，这意味着网络能力对移动互联网的影响逐步凸显。

第三，在移动用户的地域分布方面，仍然是广东用户居首，且沿海省份用户比中西部用户的优势明显。

第四，在移动互联网用户的终端分布方面，诺基亚在终端市场的存量优势非常巨大，有8款诺基亚手机进入到了移动终端的前十名，而iPhone仅排在第五位，但iPhone和gPhone 的增长速度也不容小觑。

第五，移动互联网的月末效应逐渐明显，从百度8月的访问量数据可以看出，月初为访问量高峰，之后访问量一路下滑，但在15日达到了一个高峰（8月15日为舟曲哀悼日）。

第六，在移动互联网的周分布和日分布方面，每周六百度的访问量在周一较低，周二则是工作日中的最高峰，到周五跌到谷底，周六达到全周的访问高峰。

而每天23点是访问高峰，凌晨4点跌落谷底，12-13点为白天中的访问量高峰时段。

第七，在用户搜索内容方面，小说、应用和网站占到了前三位，所占比例分别为35%、20%和19%。

在关键词方面，斗破苍穹、双飞球、吞噬星空、ucweb和武神占到了搜索的前五位。

（完）附演讲实录：岳国峰：今天我们的分会场主题是产品，产品与设计，那么刚才谈毅也提到了用户体验，产品设计的细节非常重要。