江苏大中旅游公司员工培训管理制度

第一章总则第一条为提高旅行社员工的专业素质和业务能力，促进旅行社的持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括新进员工、在职员工和兼职员工。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：培训内容应针对旅行社业务特点，满足员工岗位需求。

2. 实用性原则：培训内容应具有实用性，能够解决实际问题。

3. 开放性原则：鼓励员工参加各类培训，拓宽知识面。

4. 持续性原则：培训工作应长期坚持，不断提高员工素质。

第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 行业知识：包括旅游政策法规、旅游市场动态、旅游产品知识等。

2. 业务技能：包括接待服务、线路设计、客户沟通、团队管理、财务管理等。

3. 职业素养：包括职业道德、团队协作、沟通能力、抗压能力等。

4. 职业技能：包括计算机操作、办公软件应用、英语等。

第三章培训形式第五条培训形式包括以下几种：1. 在职培训：通过工作实践、经验分享、案例分析等方式进行。

2. 线上培训：利用网络平台，进行在线学习、视频讲座等。

3. 线下培训：邀请行业专家、内部讲师进行专题讲座、研讨交流等。

4. 外部培训：组织员工参加外部举办的各类培训课程。

第四章培训实施第六条旅行社设立培训管理部门，负责培训工作的组织实施。

第七条新进员工报到时，由培训管理部门组织进行岗前培训，使其了解公司政策、规章制度和业务流程。

第八条在职员工根据岗位需求，参加相应的培训课程，提高业务水平。

第九条旅行社鼓励员工参加外部培训，提升自身综合素质。

第十条培训管理部门负责培训课程的规划、组织、实施和考核。

第五章培训考核第十一条培训考核分为平时考核和结业考核。

第十二条平时考核包括出勤、课堂表现、作业完成情况等。

第十三条结业考核包括理论考试、实操考核等。

第十四条考核结果作为员工晋升、评优、绩效评定的重要依据。

第六章奖励与惩罚第十五条对在培训中表现优异的员工，给予奖励，如奖金、晋升机会等。

第十六条对未参加培训或培训考核不合格的员工，进行相应处罚，如通报批评、绩效扣分等。

旅游景区员工培训制度旅游景区员工培训制度景区新在参加后写下的心得是培训的重中之重。

下面就不妨和爱汇网店铺一起来了解下旅游景区员工培训的范文，希望对各位有帮助! 旅游景区员工培训制度篇1一、新员工岗前培训目的1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。

2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。

二、新员工岗前培训程序由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间根据岗位情况不同而定，一般为2-3天。

其培训程序：行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时→按照规定内容授课→安排新员工到指定地点培训并签到→授课完成对新员工进行→让新员工写培训总结→对新员工进行考核评价→合格员工由行政中心办理签订等相关手续后安排进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰→整理所有培训材料，并上交行政中心归档。

其中培训教材(教案)各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。

三、新员工岗前培训内容及要求1、岗前培训内容(1)《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。

(2)部门岗位专业业务知识与工作技能。

包括《设备操作规程》，《作业指导书》等。

德信诚培训网(3)部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。

(4)了解公司概况。

(5)部门需要岗前培训的其它内容。

2、岗前培训的要求(1)各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。

(2)所有培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在《培训人员签到记录表》上签字(见附表3)，培训后交回公司以便今后继续使用。

四、新员工岗前培训反馈与考核1、对于新员工的培训考核，可采取笔试和交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。

2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考评的重要依据。

员工培训管理制度第一章总则一、目的为了进一步规范公司的员工培训工作，最大限度地开发公司人力资源，不断提高员工素质和工作技能水平，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，为实现公司战略目标提供可靠的人力资源保障，让员工与企业共同成长，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工。

第二章培训原则一、员工培训以提高自身素质、服务水平和技能技巧为目标，必须有益于公司的权益和企业发展需要。

二、员工培训以不影响企业正常经营为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。

第三章培训组织与权限一、行政人事部为公司培训工作的归口管理部门，各部门、分公司应予以支持配合。

二、行政人事部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。

三、各部门、分公司为公司的培训分管机构，对公司行政人事部组织实施的针对全体员工的培训工作，各部门、分公司应积极协调配合。

四、各部门、分公司可根据各自年度工作计划和实际情况，并遵循公司年度培训计划目的及原则，积极开展各类培训，不断提高员工素质和服务水平。

第四章培训计划的制定一、确定培训需求1、行政人事部根据年度考评结果反映出的主要问题，设计切合实际的《培训需求调查表》，下发各部门、分公司进行培训需求调查。

各部门、分公司还应根据自身实际情况，拟定各部门、分公司年度培训计划，与《培训需求调查表》一并交由行政人事部。

2、行政人事部对各部门、分公司的《培训需求调查表》和年度培训计划进行整理分析，依据培训需求人数的多少和重要程度，确定年度主要的培训需求，拟定公司年度培训需求分析报告。

二、拟定培训计划1、行政人事部根据公司整体经营战略和企业发展目标，结合年度培训需求报告，拟定公司年度培训计划，经总裁审批同意后下发各部门、分公司。

2、根据实际情况，行政人事部可对年度培训计划作出相应调整。

第一章总则第一条为加强公司员工管理，提高员工素质，确保公司各项工作有序进行，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司全体员工，包括正式员工、实习员工、临时员工等。

第三条公司员工管理制度办法遵循公平、公正、公开的原则，注重员工个人发展，激发员工工作积极性，促进公司持续发展。

第二章岗位职责第四条员工应按照岗位要求，认真履行岗位职责，保证工作质量，提高工作效率。

第五条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提高自身业务能力和综合素质。

第六条员工应遵守公司规章制度，维护公司形象，为公司创造良好的工作环境。

第三章工作时间与考勤第七条公司实行标准工作时间，具体工作时间由公司根据业务需求和工作性质确定。

第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如因特殊原因需请假，应提前向主管申请，并经批准。

第九条员工每月累计迟到、早退、旷工时间超过规定标准的，公司将根据公司规章制度予以处罚。

第十条公司每月对员工进行考勤统计，并将考勤结果与绩效考核挂钩。

第四章绩效考核第十一条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等。

第十二条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。

第十三条员工在考核过程中如有异议，可向人力资源部门提出申诉。

第五章培训与发展第十四条公司重视员工培训，为员工提供各类培训机会，包括专业技能培训、管理培训、综合素质培训等。

第十五条员工应根据公司要求参加培训，并积极学习，提高自身能力。

第十六条公司对表现优秀的员工给予晋升机会，鼓励员工不断进步。

第六章奖惩制度第十七条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励形式包括物质奖励、精神奖励等。

第十八条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，将依法依规进行处罚。

第十九条奖惩制度的具体实施细则由人力资源部门制定。

第七章休假制度第二十条公司实行带薪休假制度，员工根据工作年限和公司规定享受年假、病假、事假等。

(完整版)旅游公司员工培训方案1. 背景旅游公司作为一个服务行业，员工的专业素养和服务技能的提升对于公司的发展至关重要。

为了提高员工整体素质，确保他们能够为客户提供优秀的服务，制定一套全面的员工培训方案是必不可少的。

2. 培训目标- 提高员工的服务意识：培养员工对客户的敏感度和关注度，使其能够主动主动地满足客户需求。

- 提升员工的沟通能力：改善员工与客户之间的沟通态度和技巧，以更好地理解和满足客户的需求。

- 强化员工的产品知识：提高员工对旅游产品的了解程度，使其能够向客户全面准确地介绍和推荐产品。

- 加强员工的团队合作能力：培养员工与同事之间的合作精神，以提高工作效率和团队成果。

3. 培训内容3.1 服务意识培训- 培养员工对客户需求的敏感度和关注度。

- 培训员工主动为客户提供帮助和解决问题的能力。

- 培养员工与客户之间建立良好关系的技巧和方法。

3.2 沟通能力培训- 培训员工与客户进行有效沟通的技巧和方法。

- 提升员工的倾听和表达能力。

- 培养员工解决客户问题的能力。

3.3 产品知识培训- 提供全面准确的旅游产品知识培训。

- 培养员工能够向客户介绍和推荐适合的旅游产品。

- 深入了解公司旅游产品的特点和优势。

3.4 团队合作能力培训- 培养员工与同事之间的合作意识和能力。

- 提高员工的团队合作沟通能力。

- 加强员工在团队中的角色认同和责任心。

4. 培训方式4.1 内部培训- 由公司内部专业人员负责培训。

- 定期组织培训课程，包括讲座、培训班等形式。

- 培训内容可根据员工职位和需求进行分类和定制。

4.2 外部培训- 邀请行业专业人士或培训机构进行外部培训。

- 提供员工参加相关行业会议、研讨会和培训课程的机会。

- 外部培训可以为员工提供新的思路和观点。

5. 培训评估为了确保培训效果的可持续性和持续改进，我们将进行培训评估。

评估方式包括：- 培训后员工的反馈调查。

- 客户对员工服务质量的评价。

- 监督员工在工作中运用培训所学的能力和知识。

旅游公司员工培训管理制度与种类1、内部培训：由公司内部专家或外部专业人士授课，包括讲座、研讨会、实践操作等形式。

2、外部培训：由专业培训机构或高校等外部机构提供，包括公开课、研修班、研究考察等形式。

3、自主研究：员工自主选择研究内容和方式，包括在线研究、阅读资料、参加社团等形式。

二、培训内容1、基础知识培训：包括公司文化、组织架构、业务知识等基础知识。

2、专业技能培训：包括岗位技能、行业知识、管理技能等专业技能。

3、职业素养培训：包括沟通技巧、领导力、团队协作等职业素养。

第六章培训实施与管理一、培训实施1、行政人事部应根据培训计划，制定具体的培训方案，确定培训时间、地点、授课人员等。

2、各部门、分公司应按照培训计划和方案，积极组织员工参加培训，并做好培训记录和反馈。

二、培训管理1、行政人事部应对培训实施情况进行监督和评估，及时总结经验，改进培训工作。

2、各部门、分公司应加强对员工培训的管理和跟踪，确保培训效果。

第七章培训考核与奖惩一、培训考核1、行政人事部应对员工参加培训情况进行考核，包括培训率、培训效果等指标。

2、各部门、分公司应对员工参加培训情况进行考核，并将考核结果纳入员工绩效考核。

二、培训奖惩1、对参加培训并取得优异成绩的员工，应给予表扬和奖励。

2、对拒绝参加或未能达到培训要求的员工，应给予批评和惩罚。

第八章附则一、本制度由行政人事部负责解释和修改。

二、本制度自颁布之日起实施。

包括但不限于：岗位职责、工作技能、管理能力、沟通技巧、团队协作、客户服务、安全知识等方面的培训。

4、在职培训方式包括：企业内部培训、外聘培训师或培训机构开展的企业内训、外派参加相关培训等。

5、在职培训的实施应充分考虑员工的工作实际情况和个人意愿，避免影响正常工作进度。

三）、领导干部培训1、领导干部培训是公司对领导干部进行的系统、全面、深入的培训，旨在提高领导干部的综合素质和管理能力，为公司的长远发展提供有力的智力支持和人才保障。

一、目的为提高旅游从业人员的安全生产意识和技能，保障游客的生命财产安全，预防和减少旅游安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我单位所有从事旅游服务的工作人员，包括导游、司机、酒店服务员、景区管理人员等。

三、培训内容1. 国家及地方有关旅游安全的法律法规、政策文件；2. 旅游安全事故的类型、原因及预防措施；3. 应急救援知识及技能，如心肺复苏、火灾逃生等；4. 旅游交通工具的安全操作规范；5. 酒店客房、餐厅、景区等场所的安全管理；6. 游客心理辅导及应对突发事件的技巧；7. 单位内部旅游安全管理制度及操作流程。

四、培训时间1. 新员工入职前必须参加旅游安全培训，培训时间不少于8小时；2. 在职员工每两年参加一次旅游安全再培训，培训时间不少于4小时；3. 根据国家及地方相关政策要求，及时调整培训内容。

五、培训方式1. 集中授课：邀请专家、教授进行专题讲座，结合案例分析，提高员工的安全意识和技能；2. 实操演练：组织员工进行消防演练、急救演练等，提高员工的应急处置能力；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线学习，方便员工随时学习；4. 内部培训：由单位内部有经验的员工进行讲解和分享，提高培训效果。

六、培训考核1. 培训结束后，组织考核，考核形式包括笔试、实操、案例分析等；2. 考核合格者，颁发培训合格证书；3. 考核不合格者，重新参加培训，直至合格。

七、培训记录1. 单位应建立旅游安全培训档案，记录员工培训情况，包括培训时间、培训内容、考核结果等；2. 培训档案应妥善保管，以便查阅。

八、奖惩措施1. 对积极参加培训、考核合格者，给予表扬和奖励；2. 对不参加培训、考核不合格者，进行批评教育，并限期整改；3. 对因违反旅游安全规定，造成安全事故者，依法依规追究责任。

九、附则1. 本制度由单位人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上旅游安全培训管理制度，旨在提高旅游从业人员的安全生产意识和技能，保障游客的生命财产安全，为我国旅游业的发展贡献力量。

一、总则为加强旅游公司人员管理，提高员工素质，保障公司各项业务的顺利开展，特制定本制度。

二、员工录用1. 旅游公司根据业务发展需要，择优录用具有初中以上文化程度或同等学历、身体健康、五官端正、作风正派的青年。

2. 聘任程序：（1）应聘者携带本人身份证、学历证明等相关证件（原件、复印件）填写《应聘登记表》和《个人简历》；（2）面试合格者进行岗前培训、试工、试岗（一个月）；（3）试岗合格者正式录用，签订劳动合同。

三、员工培训1. 旅游公司实行岗前培训和在职培训相结合的制度，提高员工业务素质。

2. 岗前培训内容包括：公司规章制度、业务知识、职业道德等。

3. 在职培训内容包括：业务技能、管理知识、法律法规等。

四、员工考勤1. 旅游公司实行月考勤制度，每月从26日至下月25日为满月考勤时间。

2. 员工上班时间以换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。

3. 事假需提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，经经理批准后方可离岗，违者按旷工论。

4. 迟到：凡未按公司规定时间上班者，无论任何理由均记迟到。

五、员工工资及福利1. 旅游公司实行岗薪制，根据员工岗位、工作表现和公司经济效益确定工资待遇。

2. 公司为员工提供以下福利：（1）社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险；（2）住房公积金；（3）带薪年假；（4）节假日加班费；（5）员工生日礼物；（6）员工体检。

六、员工离职1. 员工离职需提前十天写出书面辞呈，经批准后结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。

2. 试用期内员工离职，不发试用期工资。

七、附则1. 本制度由旅游公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

第一章总则第一条为加强旅游业公司员工的规范化管理，提高员工素质和公司整体竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、业务人员、后勤保障人员等。

第三条公司员工应遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，努力提高服务质量，确保公司业务顺利开展。

第二章组织架构与职责第四条公司设立人力资源部，负责员工招聘、培训、考核、晋升、离职等管理工作。

第五条各部门负责人负责本部门员工的日常管理，确保部门工作目标的实现。

第六条各岗位员工应明确岗位职责，服从上级领导安排，积极参与公司各项活动。

第三章招聘与培训第七条公司员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等方式选拔优秀人才。

第八条新员工入职前，应参加公司组织的岗前培训，熟悉公司规章制度、业务流程和服务标准。

第九条公司定期组织在职员工进行业务技能培训、职业素养提升等培训，提高员工综合素质。

第四章考核与晋升第十条公司实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。

第十一条绩效考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作、创新能力等方面。

第十二条绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。

第十三条公司设立晋升机制，为员工提供公平、透明的晋升通道。

第五章奖惩制度第十四条公司设立奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励，对违反公司规定的员工进行处罚。

第十五条奖励形式包括但不限于：现金奖励、荣誉证书、晋升机会等。

第十六条处罚形式包括但不限于：警告、记过、降职、辞退等。

第六章工作纪律第十七条员工应严格遵守公司作息时间，按时到岗，不迟到、不早退。

第十八条员工应保持工作场所整洁，爱护公司财产，不得私自挪用、损坏。

第十九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第七章离职与交接第二十条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。

第二十一条离职员工应办理完相关手续，交接工作，确保工作顺利过渡。

第二十二条离职员工如违反公司规定，需承担相应责任。

旅游公司员工管理制度范文一、引言近年来，旅游行业的快速发展使得旅游公司的员工管理显得尤为重要。

为了确保旅游公司的正常运营和稳定的发展，我们建立了本员工管理制度，旨在规范员工行为，提高工作效率，提升服务质量。

本制度适用于所有旅游公司的员工。

二、入职与离职管理1. 入职程序1.1 新员工须向人力资源部提交完整的个人信息和必备的入职文件；1.2 人力资源部会进行相关的背景调查和资格证件核验；1.3 新员工须接受面试并通过面试后，方可正式入职。

2. 离职程序2.1 员工如意愿离职，需提前一个月向直接上级和人力资源部提出申请；2.2 公司会根据情况进行讨论，并在一个月内给出答复；2.3 离职员工应如实交代工作交接和领取离职材料。

三、工作纪律与规范1. 出勤纪律1.1 员工须准时到岗，不得迟到早退；1.2 如遇紧急情况无法按时上班，应提前向上级报告请假；1.3 员工应遵守公司的考勤制度，迟到早退或旷工者将受到扣工资等相应的处分。

2. 服装着装要求2.1 员工必须穿着整洁、得体的工作服出勤；2.2 部分职位可能有特殊着装要求，员工应按照规定进行着装；2.3 禁止员工穿着不雅或不符合公司形象的服装。

3. 保密规定3.1 员工在工作过程中接触到的全部信息，包括客户信息和公司内部机密，必须严格保密；3.2 离职员工对于已知的公司机密，应承诺绝对保密；3.3 违反保密规定的员工将受到相应的处罚，甚至可能构成违法行为。

四、绩效考核与激励1. 绩效考核制度1.1 公司将制定年度绩效考核指标，对员工进行全面的评估；1.2 绩效考核分为量化指标和非量化指标；1.3 员工绩效考核结果将影响薪酬激励、晋升和晋级等机会。

2. 奖励与激励2.1 公司将设立优秀员工奖励计划，按照绩效考核结果进行奖励；2.2 公司将提供培训机会，提升员工专业能力；2.3 公司将建立良好的晋升机制，提供晋升的机会。

五、员工培训与发展1. 培训计划1.1 公司将根据员工的需要和公司发展需求，制定年度培训计划；1.2 培训计划将包括岗位培训、专业技能培训等内容；1.3 员工需按照公司的培训计划参加培训，并保持良好的学习态度。