服务年活动2010三季度总结

大堂经理第三季度工作总结
经过三个月的努力工作，我作为大堂经理在第三季度取得了一些显著的成绩。

在这段时间里，我不断努力提高自己的管理能力，加强团队合作，优化服务质量，为客户提供更好的体验。

首先，我在这个季度里加强了团队的培训和管理。

我意识到一个高效的团队是成功的关键，因此我花了很多时间和精力培训员工，提高他们的专业技能和服务意识。

我建立了更紧密的团队合作，让员工之间更加协调和合作，以更好地满足客户的需求。

其次，我注重了客户服务质量的提升。

我对员工进行了一些新的培训，帮助他们更好地理解客户的需求，并提供更加个性化的服务。

我也加强了对客户反馈的收集和分析，以便及时调整和改进服务质量，让客户感受到我们的用心和专业。

最后，我还加强了对大堂管理的规范和细致。

我重新制定了一些管理流程和规定，让大堂管理更加规范和有序。

我也加强了对员工的考核和激励，让他们更有动力和积极性地工作。

总的来说，第三季度的工作对我来说是一个挑战，但也是一个收获。

通过不懈的努力，我成功地提高了团队的合作能力，优化了客户服务质量，加强了大堂管理的规范性。

我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为客户提供更好的服务，为团队的发展做出更大的贡献。

今年以来，我局认真贯彻落实省、市局年度工作会议精神，结合本市实际，主动融入大局、服务海西，强化服务，强化监管，抓好队伍建设，取得了一定成绩。

现将1—6月的主要工作总结如下： 一、积极服务，促进地方经济发展 （一）发挥注册监管职能，全力支持企业持续发展。

一是服务市场主体发展。

扎实开展“海西政策执行年”活动，下发了《建阳市工商局关于开展海西政策执行年活动的通知》（潭工商综（2010）51号）以及与建阳市总工会联合下发了《建阳市工商行政管理局 建阳市总工会关于印发开展服务企业发展竞赛活动实施方案》（潭工商综（2010）39号）。

认真落实服务企业稳定发展的各项优惠政策，降低门槛，简化手续，积极为企业提供优质、高效、便捷的登记服务，让企业多准入，1-6月新增市场主体750户，其中内资企业新增190户、个体工商户560户。

二是服务困难企业存续发展。

为46户超过6个月未开业，或连续停业6个月以上，或财务报表未体现生产经营活动的，但仍有生产经营意愿企业，经说明予以通过年检；为2市重点项目实行筹建登记；支持81户失业人员、残疾人、退伍士兵及高校毕业生从事个体经营，并免收各类登记费1.89万元；为政府招商引资企业减收注册登记费3.2万元；支持企业延长到资期限，为1户企业办理了延期到资手续，为1户企业办理了延长营业期限变更登记。

三是服务企业成长壮大。

一支持企业冠省名19户，为3户企业组建企业集团组建提供行政指导；二积极落实市政府加强做好创业竞赛考评工作的指示精神，对个体工商户转型登记为企业工作组织了专题调研，认真研究制定工作措施，并形成专题材料“关于推动我市个体工商户转型登记为企业有关情况的报告”，以呈阅件报告给市政府，受到政府领导的高度重视和肯定。

目前已为7户具备条件的个体工商户转型登记为有限公司。

（二）拓宽企业融资渠道。

大力支持企业通过动产抵押、股权出质、股权出资、商标质押等形式拓宽融资渠道，尽最大努力满足融资需求。

三服务工作情况汇报
尊敬的领导：
我是XXX，现在向大家汇报三服务工作情况。

首先，我要向大家汇报我们三服务工作的开展情况。

自从三服务工作开展以来，我们始终秉承“以人为本，服务至上”的宗旨，不断完善服务流程，提高服务质量。

在工作中，我们深入贯彻落实“服务为先，管理为辅”的理念，不断加强服务意识和责任意识，努力为广大用户提供更加优质、高效的服务。

其次，我要向大家汇报我们三服务工作的具体情况。

在过去的一段时间里，我
们加大了对用户需求的调研和分析，深入了解用户的实际需求，及时调整服务方案，不断提升服务水平。

我们还加强了对服务人员的培训和考核，确保服务人员具备良好的业务素养和服务技能。

同时，我们还加强了对服务流程的优化和改进，提高了服务的便捷性和高效性。

最后，我要向大家汇报我们三服务工作的成效和下一步工作计划。

通过我们不
懈的努力，我们取得了一定的成效，服务质量得到了一定的提升，用户满意度有了明显的提高。

在下一步工作中，我们将进一步加大服务力度，不断优化服务流程，提高服务效率，努力为用户提供更加优质、高效的服务。

总而言之，我们将继续秉承“以人为本，服务至上”的宗旨，不断提升服务水平，努力为用户提供更加优质、高效的服务，为实现公司的发展目标贡献自己的力量。

谢谢！。

二0一0年工作总结在县委及卫生党委的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧密围绕“关注民生、服务发展”、“创群众满意医院”、“三好一满意”等活动为主题，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，狠抓医疗服务质量，真正做到内强素质、外树形象、强化管理，努力创建群众满意医院。

通过全院职工的努力，圆满地完成了各项工作任务。

一、加强行风建设，强化服务意识，树立良好形象坚持“以病人为中心、以质量为核心，以病人满意为目标”的服务宗旨，不断增强医护人员的职业道德素质和政治思想素质，树立良好的医院形象。

一是强化目标责任制管理力度。

加强对行风建设工作的领导，坚持院长“一岗双责”制度，坚持“一把手亲自抓，负总责”，加大责任制落实的力度，强化“抓行风就是要抓好全面工作，抓好全面工作就必须抓行风”的理念。

严格实行目标管理、层层签订目标责任状，从提高服务质量，严明执业纪律，规范医疗秩序，提高职业技能，培养良好医德医风等方面抓好行风工作。

二是实行科学管理，强化服务意识，并把科学管理和优质服务有机地结合起来，先后制定并完善了《服务承诺制》、《首问负责制》、《首诊负责制》、《举报投诉待岗制》等一系列切合医院实际的科学管理体系，使广大员工的服务意识明显增强。

三是加强窗口建设，开展礼仪服务，树立良好的医院形象。

聘请专家教授为全院职工做了《关于职工形象建设》、《如何树立良好的医院形象》、《医患沟通技巧》等专题讲座，进一步提升了全体员工素质，使服务态度，服务质量都有了较大的改观，全方位实现了医院行风的根本好转。

四是对新参加工作人员进行岗前培训。

五是设立意见箱、投诉电话，设立病人投诉机构等。

聘请社会行风监督员，建立了外部监督机制。

单病种实行最高限价并公布上墙，主动接受社会各界监督。

六是积极参加“行风热线”活动。

院领导亲自接听电话，解答群众提出的问题。

七是开展病人满意度问卷调查。

全年进行行风测评2次，综合满意度为97%以上。

长江大学青年志愿者在总队2010年度工作总结长江大学青年志愿者总队简介：长江大学青年志愿者总队（以下简称总队）成立于2010年4月22日，是受学校党委领导，由团委直接指导的校级公益组织。

总队集志愿服务与机构管理为一体，负责全校志愿者的总体工作。

以“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者精神为准则，指导各院系和各公益社团的青年志愿者工作；以“立足校园，发挥优势；奉献爱心，服务社会”为根本宗旨，大力组织和倡导我校青年志愿者开展广泛的志愿服务活动，推动校园和社会精神文明建设，培养当代大学生良好的道德修养，提高我校大学生的综合素质。

总队现由法律服务团、环保协会、帮扶困境儿童志愿者协会、爱心家园、天使之家、阳光号列车青年志愿者协会等几个具有公益性质的社团作为会员单位与26个院系青年志愿者支队组成。

共有注册志愿者2000余名，校外志愿服务基地数十个。

本年度志愿者参与志愿服务人次为7563，累计志愿服务总数为18634小时，“一助一”长期结对数为302。

（后附表及详细说明）总队设队长一名，副队长两名，并由上述三人组成主席团，全面负责总队各部门及各院系支队、公益社团的管理及活动。

根据实际工作需要，总队下设办公室、组织部、新闻宣传部、志愿者培训管理部、外联部等五个职能部门。

每个部门设部长一名，副部长两名，干事若干。

成立之初，由于时间紧迫，总队成员多为我校公益社团的骨干成员、部分公益社团成员，未在全校范围内进行招收。

2010年下半年，新学期伊始，为使总队健康稳固的良好发展，总队成立招新工作小组，在学校设立招新咨询点，共有100多人参加报名，经过面试、考核共有25人入选总队作为正式成员，截止目前总队共有成员41人。

作为负责全校志愿者总体工作的校级公益组织，总队的工作范围为以下六个方面：1、规划、组织志愿服务活动，规范和协调全校各院系青年志愿者支队、公益社团开展志愿服务工作。

2、定期对志愿者进行注册和培训，增强我校青年志愿者的实际工作能力，塑造长江大学青年志愿者良好形象。

“三走进三服务”主题实践活动的总结范本主题实践活动是指以特定的主题为核心，通过一系列的实践活动来促使参与者对该主题有更深入的了解和体验。

在日常生活中，我们可以选择不同的主题进行实践活动，以增加对不同领域的认识和掌握。

本次实践活动的主题是“三走进三服务”，旨在引导参与者了解和参与三服务（墓地维护、乡村振兴、社区服务）工作，推动他们发挥积极的作用，为社会发展做出贡献。

在这个实践活动中，我们采取了多种方式来引导和推动参与者的参与。

首先，我们组织了一次主题演讲会，邀请了相关领域的专家和从业者来分享他们在三服务工作中的经验和心得。

通过他们的讲解和分享，参与者对三服务工作有了更深入的了解，并获得了一些实践的方法和技巧。

接着，我们组织了一次实地考察，带领参与者参观了当地的墓地、乡村和社区。

通过亲眼目睹和参与其中，参与者可以更好地感受到三服务的重要性和实践过程。

在墓地考察中，参与者了解到了墓地维护的重要性和工作内容，同时也认识到了墓地维护工作中存在的一些问题和困难。

在乡村和社区考察中，参与者了解到了乡村振兴和社区服务的意义和目标，并与当地居民进行交流和互动，体验到了三服务对当地居民的实际影响和作用。

除了演讲会和实地考察，我们还开展了一系列的社区服务活动，包括义务清洁活动、义务植树活动等。

通过这些活动，参与者不仅能够亲身参与到社区服务中，为社区的发展做出一份贡献，同时也能够体验到服务他人的快乐和满足感。

通过这次实践活动，参与者不仅增加了对三服务工作的了解和认识，还从中获得了一些实践的经验和技能。

他们更加深入地了解到了三服务的重要性和作用，同时也认识到了自己在其中可以发挥的作用。

通过亲身参与和实践，参与者感受到了服务他人的快乐和满足感，增强了社会责任感和使命感。

总的来说，这次“三走进三服务”的主题实践活动取得了很好的效果。

通过演讲会、实地考察和社区服务活动等多种形式的组织，参与者收获了知识、经验和成长，同时也为社会发展做出了一份贡献。

机关服务中心年终总结【机关服务中心工作总结】2010年上半年，机关服务中心在局党组的正确领导下，按照年初制定的目标责任，结合实际，围绕全局中心工作，积极有效地履行服务中心职能，认真做好后勤服务保障工作。

现将半年主要工作汇报如下：一、主要工作完成情况（一）认真开展17020导入工作。

服务中心领导班子非常重视此项工作，将17020导入作为今年工作的重点，多次召集有关科室人员研究惯标具体事项，统一大家的对此项工作的认识：形成了尽管服务中心是二线处室，但是也要抓住这个契机，规范服务工作各项流程，提高后勤保障能力，确保检验检疫中心工作的完成。

中心抽调物业科、物资科、车管科、行政科等成立了专门工作小组，派专人参加17020内审员培训并取得相关资质。

我们结合服务中心后勤保障工作的实际情况，起草了《车辆保障及办公环境维护程序》、《机关办公用品采购及发放管理程序》两个程序文件，策划了相关的记录表格，并按局17020办公室的要求，组织了两次内审、一次管理评审，向17020办公室提交了管理评审报告，并根据内审时提出的问题积极有效地实施了整改，有力促进了中心各项服务保障工作的顺利开展。

(转载请注明来自:/) （二）为“质量提升”年提供有力保障。

为有效贯彻落实省局关于开展“质量提升服务进万企”活动的安排部署，服务中心把工作的重点放在了为业务处室提供车辆保障方面。

车管科克服人员少，工作量大等困难，在确保行车安全的前提下，圆满完成了业务处室对企业的走访和培训工作，得到有关处室的好评。

（三）积极做好节能减排工作。

1、今年是我国完成“十一五”节能减排目标的关键一年，服务中心根据国管局的要求对全省系统内的能源、资源消耗进行了统计，填写并上报了《公共机构能源资源消耗信息统计台账》、《中央国家机关能源资源消耗情况》、《公共机构基本信息》，使节能减排有了依据，对完成的工作目标做到心中有数。

确保完成总局下达的在去年基础上节能减排5%的目标，为完成国家“十一五”节能减排目标贡献力量。

县图书馆2010年工作总结2010年来，在县委、县政府及主管局的正确领导下，按照年初提出的目标任务，全馆上下心往一处想，劲往一处使，务实创新，真抓实干，红红火火地开展了各项工作，成效显著，现将半年各项工作总结如下：一、把政治思想教育摆在首位，努力提高干部职工综合素质及服务水平今年以来，我馆一直以学习落实争先创优和机关创业服务年为契机，以党员和干部的带头为推动力，狠抓政治学习和思想教育，认真组织好每周二的政治及业务学习，使每一位工作人员及时了解国家政策法规，提高认识、统一思想，除按常规坚持学习时间，保证学习质量，提高学习效果外，我馆还开展了学习科学发展观活动，每位党员都完成学习心得笔记10余篇。

11月份，还分别派了两位干部职工赴南昌参加全省的古籍业务培训和图书管理系统ILAS系统的技术学习，为图书馆的后续发展奠定了人才基础。

二、抓管理，营造和谐文化氛围，全心全意为读者服务。

管理出成绩、出效益。

领导干部带头遵守馆里各项规章制度，办公室严格各项考评管理，对所有干部职工进行竞聘上岗，优化组合，职责分明，强调大局意识，强调服务效率。

图书馆的根本任务就是最大限度的为读者提供优质服务，服务的数量和质量是图书馆生存的基础，所以在工作要求上全体馆员务必树立“读者服务至上理念”，在服务工作中端正工作态度，改变工作作风，处处为读者着想，充分体现“服务育人”的思想。

加强图书馆的内部管理，做到图书馆阅览借书环境整洁，图书馆工作人员勤业敬业，从解决读者“借书难、查找难”着手，对管理人员明确了职责，进行了合理组合调配，对书库进行重新清理，并把上架新书放在显眼位置给读者提示，使读者对文献的利用一目了然。

今年我们通过宣传，通过机关效能年建设，经过我们大量调研，我们今年采取了增加押金、增购图书、增订报刊、降低办证费、阅览室免费开放等措施，吸引了大量读者前来我馆办证借书、阅览。

与去年同期相比，读者到馆人数暴增，办证人数增加30%、外借人次增加100%、读者到馆率也增加了100%，每到周末、节假日，图书馆工作人员要从上班一直忙到下班，外借室人头拥挤，随处可见借阅图书的读者，阅览室也座无虚席，经常出现读者站着阅读的情景。

汉阳陵博物馆2010年度工作总结2010 年，汉阳陵博物馆在陕西省文物局的正确领导和大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大，特别是十七届四中、五中全会精神，认真完成工作作风纪律整顿活动，深入开展创先争优活动。

按照《2010年度目标任务责任书》所下达的各项指标任务，不断加强干部职工的法制教育与思想道德建设，强化监督检查，认真查找解决突出问题、紧抓制度建设与责任落实，积极推进重点项目建设，完成了年初确定的目标任务，取得了一定的工作成绩。

截止11月15日，共接待游客238715人次，实现门票收入11135723元，与去年同期基本持平。

下面，就全年目标任务和重点工作完成情况、存在的主要问题、以及明年的工作思路总结如下：一、深入开展各项扎实有效的学习活动，积极推进我馆基层党建工作(一)认真开展工作作风纪律整顿活动今年年初以来，我馆坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以党的十七大和十七届四中、五中全会精神为指引。

在日常工作中积极面向全馆干部职工开展廉洁从政和依法治馆等教育活动，不断增强全体干部职工的廉洁自律意识和法制意识，努力在全馆营造自觉遵纪守法、依法办事的良好氛围。

今年5月初，针对我馆发展中出现的一些突出问题，为严格落实局党组关于“从严教育、从严管理、从严监督”的指示精神，全面加强我馆党风、政风、思想作风建设，严明工作纪律，提高工作效率，根据馆党总支安排，我馆于2010年5月10日至6月10日开展了为期一个月的工作作风纪律整顿活动。

各部室在馆党总支的统一安排下，严格按照整顿活动要求，开展了法律法规学习，现行制度讨论修改，撰写学习心得体会和中层干部自查报告等各阶段活动，基本上分析查找出了制约我馆发展的问题根源，初步提出了解决措施，增强了干部职工的整体素质和工作能力，强化了干部职工的廉洁意识，使全馆干部职工的工作作风和自觉意识有了很大提高，为下一步更好地推进全馆工作稳步发展提供了思想和制度上的保障。

志愿服务部工作总结体育系团总支志愿服务部2010年5月28日体育系团总支志愿服务部这个学期，是我们青年志愿者服务队充实的半年。

在本学期中，我们学院的青年志愿者不仅活跃在大学的校园里，还奔波在社区，在走向社会方面取得了较为显著的效果。

每一位队员都以高涨的情绪与热情积极投入到了志愿者活动中，青年志愿者的良好形象展现在大众面前，得到了师生、领导、社会的肯定和好评。

这半年我们完成了如下工作：一、三月的春天，散发着温暖的气息，我们的心也随之感动，激发起我们心中活动的热情，在第四十九个全国学雷锋月来临之际，我院团总支支持参加*志愿者协会举办的“植树活动”活动。

活动中志愿者有的拿树苗，有的刨坑，有的浇水还有的帮大家送水，看到这热火朝天的一幕，志愿者的光环越发灿烂夺目。

二、四月一个充满运动激情的美好时光，我系开展了“献出一片爱温暖你我他”运动会志愿服务活动面临即将到来的运动会，为了给乐于奉献的青年志愿者一个平台，也为了体现青年志愿者热心奉献的高尚精神风貌，塑造青年志愿者的良好形象，决定以志愿者身份投入到运动会服务工作当中。

协助运动会的顺利开展，为运动员提供热心周到的服务。

用我们的爱心为运动会增添一份风采！志愿者工作，服务全体运动员，协助运动会的顺利开展。

从而对我系志愿者进行锻炼，提高了他们的团队精神三、李轲奇，我与你一起面对！体育系为尿毒症女孩儿李轲奇举行爱心捐助活动4月15日下午3时，体育系师生怀着沉重的心情在我校田径场为尿毒症女孩儿李轲奇举行爱心捐助活动。

体育系书记周杰、08级辅导员郭利利等30多名老师及体育系近200名同学参加了此次捐助活动。

在歌声《爱的奉献》中，体育系书记周杰首先为李轲奇投出第一笔捐款。

在其带领下，体育系师生纷纷进行捐款。

共筹集捐款金额6926．3元。

虽然，在此次捐赠过程中，大家捐赠的数目有多有少，面值有大有小，但这都不重要，最重要的是每一份捐款都代表了一份真诚心意，都同样地谱写了人间爱的奉献。