2020年国家开放大学电大《物业管理实务》期末试题标准题库及答案(试卷号2225)

高等职业技术学院／学年第学期期末考试【A】卷【】卷《物业管理实务》试卷适用班级:（考试时间：100分钟）一、单项选择题（共10分，每题1分）1、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A. 7B. 15C. 30D. 452、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。

正确的投标步骤是（）。

A. ③－②－①－④－⑤－⑥B. ③－②－①－⑤－④－⑥C. ②－③－①－④－⑤－⑥D. ②－③－①－⑤－④－⑥3、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A. 各业主分别B. 业主大会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位4、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。

A. 首次业主大会会议召开B. 业主大会成立C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效5、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。

A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问6、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。

A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理7、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。

A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B. 通过安全窗撤离轿厢C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救8、住宅专项维修资金属于（）所有。

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《物业管理实务(1)》题库及答案一一、判断题（判断并改正错误．10个空，每个2分，共20分）1．专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。

( ) 2．管理规约是区分所有权人团体的最高法治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。

( )3．物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。

( )4．物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业管理企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。

( )5．房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。

( )6．人力资源计划是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。

( )7．物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。

( ) 8．所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。

( )9．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。

( ) 10．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。

( )二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1．委托代理型物业管理企业只能收取( )。

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一、单项选择题1．物业管理权来源于( )。

C．业主2．委托服务型物业服务企业只有( )。

C．经营管理权3．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。

A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？( )D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

B．专项服务工作招标7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A．服务权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

B．30%9．现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。

C．物业服务企业10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成11．物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A．公共服务12．委托代理型物业服务企业只能收取( )。

D．管理员薪酬及服务代理酬金13．设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文件的是( )。

D．设备卡片14．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。

国家开放大学电大《物业管理实务(1)（专）》2019-2020期末试题及答案一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1．物业管理权来源于( )。

A．开发商 B．物业服务公司C．业主 D．政府2．委托服务型物业服务企业只有( )。

A．服务权 B．管理权C．经营管理权 D．租赁权3．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？( )A．真诚以待、相敬有加 B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A.服务权 B．经营权C．所有权 D．使用权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

A．20% B．30%C．40% D．so%9．现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。

A．业主 B．小区居委会C．物业服务企业 D．街道文化部门10．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11．从物业管理的角度，物业是指( )。

国家开放大学电大《物业管理实务（2）》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2226）国家开放大学电大《物业管理实务(2)》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2226）一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1．在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在( )的特点与要求。

A．商品属性 B．社会属性C．房屋建筑自然性 D．房屋建筑使用性质2．居住物业按建设时间可分为( )。

A. 新建居住物业 B．原有居住物业C．旧城区的居住物业 D．开发区居住物业3．写字楼物业管理的目标可以用“( )”六个字来概括。

A．安全 B．舒适C．卫生 D．快捷4．从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如( )。

A. 政府物业 B．文教、卫生、体育物业C．娱乐、酒店物业 D．会展物业5．以下属于特种社会功能物业的是( )。

A. 医院、学校 B．交易会（所）C．车站、码头、机场 D．寺院、残疾人专用设施二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6．英国政府对物业管理行业实行____一般不干涉，而由住宅中介机构____负责协调。

7．多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的____ 至____层住宅。

8．停车场有____和____两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。

9．工业园区日常物业管理内容主要有：____、____和 ____。

10.自营式是指开发建设单位自己对 ____ 的设施进行经营，____由开发建设单位承担。

11.物流企业的配送中心不仅承担____，而且往往也兼有____的职能，实际上是一种配送中心。

12.商业企业的配送中心。

即由批发商、零售商、____共同组建的配送中心向____众多的零售店铺进行____。

13.服务性公寓是随着首先在____流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。

14.服务性公寓是一类以____为目的，建成单元式结构的，按照____的要求来配置设施和设备，按____ 管理的满足社会需要的特殊居住物业。

电大《物业管理实务(2)》2020-2021期末试题及答案（试卷号2226）一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1．美国物业管理经理人有( )等几类。

A．销售经理 B．楼宇经理C．物业经理 D．资产经理2．按照管理的性质的分类可将分将为( )。

A．委托管理物业 B．租赁经营物业C．委托代理物业 D．承包经营物业3．按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为( )。

A．委托管理物业 B．租赁经营物业C．委托代理物业 D．承包经营物业4．以下不属于我国的高档酒店较多都采取管理模式的有( )．A．业主自己经营管理的模式 B．租赁经营管理模式C．委托经营管理模式 D．联号经营5．居住物业按建设时间可分为( )。

A．新建居住物业 B．原有居住物业C．旧城区的居住物业 D．开发区居住物业二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6. 1868年英国皇家测量师协会（半官、半民性质）成立，它实际上是“准”全国性物业管理协会。

其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担物业管理职能。

7．现代写字楼管理较重要的是三个方面：设备管理，它是写字楼的“心脏”清洁管理，是写字楼的“容貌”；保安管理，它是写字楼的“卫士”。

8. 服务性公寓是随着首先在欧洲流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。

9．在美国，对物业服务公司来说，每一个物业均是其盈利中心。

但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。

10. 会所是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所。

11. 政府物业的特点是：首先是产权的公共性；其次是物业的社会服务性；还有政府物业功能的特殊性。

12. 自营式是指开发建设单位自己对商业场所的设施进行经营，经营风险由开发建设单位承担。

13．近两年来，物业管理行业企业业务或专业发展方向的分类发展趋势也在形成。

一些以前专注于住宅物业管理服务项目的大中型物业服务企业开始从住宅物业管理项目中撤出，而专注于商业物业、工业物业及资产经营管理领域，使物业分类管理专业化水平在提高。

精编国家开放⼤学电⼤专科《物业管理实务》2022期末试题及答案（试卷号：2226）国家开放⼤学电⼤专科《物业管理实务（2）》2022期末试题及答案（试卷号：2226）⼀、多项选择题（5⼩题，每⼩题3分，共15分）1.美国学者罗伯特?C ?凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为（）。

这种划分⽅法也是⽬前国外普遍采⽤的划分⽅法。

A.居住物业B.商⽤物业C.⼯业物业D.特殊⽤途物业2.居住物业是通常意义上的住宅房屋，是指建⽴⼿⼟地之上供⼈们⽣活居住的建筑物，它包括（）oA.别墅群B.公寓C.普通住宅D.花园式住宅⼩区3.会所经营的主要项⽬包括（）oA.康体项⽬B.⽂化项⽬C.休闲项⽬D.娱乐项⽬4.物流配送中⼼物业与⼀般的仓库不同，它更具备⾃⾝的特点（）。

A.⽹络化B.建筑风格上独特C.设施先进D.主要服务于⼤企业5.以下属于政治性物业是（）oA.政府⾸脑机关B.军事情报机关C.机场、寺院、残疾⼈专⽤设施D.电台、电视台、报社新闻机关⼆、判断并改正错误题（⾸先判断正误，如有错误还须改正?5⼩题，每个3分，共15分）6.从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，⼀般以1名或多名物业经理为核⼼，其他⼈员围绕其开展⼯作，因此，⼀般规模不⼤。

答：错误，应将“物业经理”改为“注册物业经理”。

7.“⼀个物业⼩区，⼀个物业公司"体现了居住物业管理专业性。

答：错误，应将“专业性”改为“唯⼀性”。

8.某杂货铺每⽉固定租⾦为400元，百分⽐提成为年收⼊的5%,则年销售收⼊为90000元收⼊的租户，该年要交的固定基本租⾦为4500元。

答：错误,应将“4500元”改为“4800元” o9.对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运⽤处罚措施时，应适当掌握尺⼨，避免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门（城监、公安等）协助处理。

答：正确。

10.仪表即⼈的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个⽅⽽。

2021（精华版）国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》期末试题及答案（试卷号：2226）2021-2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案（试卷号：2226）2022 一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1．在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在( )的特点与要求。

正确答案：商品属性正确答案：社会属性 2．居住物业按建设时间可分为( )。

正确答案：新建居住物业正确答案：原有居住物业正确答案：旧城区的居住物业 3．写字楼物业管理的目标可以用“( )”六个字来概括。

正确答案：安全正确答案：舒适正确答案：快捷 4．从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如( )。

正确答案：政府物业正确答案：文教、卫生、体育物业 5．以下属于特种社会功能物业的是( )。

正确答案：医院、学校正确答案：车站、码头、机场正确答案：寺院、残疾人专用设施二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6．英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构住宅管理协会负责协调。

7．多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的 3至6层住宅。

8．停车场有专用停车场和附设停车场两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。

9．工业园区日常物业管理内容主要有：常规公共服务、延伸配套运营服务和延伸专业工程服务.10．自营式是指开发建设单位自己对商业场所的设施进行经营，经营风险由开发建设单位承担。

11．物流企业的配送中心不仅承担物流作业，而且往往也兼有采购和批发的职能，实际上是一种配送心。

12.商业企业的配送中心。

即由批发商、零售商、连锁公司共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。

13.服务性公寓是随着首先在欧洲．流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。

14.服务性公寓是一类以盈利为目的，建成单元式结构的，按照家的要求来配置设施和设备，按酒店方式管理的满足社会需要的特殊居住物业。

国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）（共5则）第一篇：国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）2021-2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1．物业管理起源于19世纪60年代的()。

A．英国B．美国C．日本D．法国2．()在区分所有权中占主导地位。

A.共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 3.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和()备案。

A．街道办事处、乡镇人民政府 B．街道办事处 C．街道办事处、居民委员会D．居民委员会、乡镇人民政府4．设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文件的是()。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 5．承接查验的重点是()。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 6．确定的开标时间应该()。

A.与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 7．物业管理服务费()。

A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督D．的所有权属于国家8．实现物业区域区居民素质的全面发展是社区文化建设的()。

A．长远目标 B．根本目标 C．现实目标 D．短期目标 9．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。

A．内涵的广泛性 B．评估的差异性 C．服务的差异性 D．控制的难度大 10.物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的()发展模式。

《2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）》摘要：2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 1．物的管理原则上仅限于( )，C．社会福利类服务 D．特约服务 13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成，B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润14．物业管理质量体系是由( )构成2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 1．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分2．物业建筑生产的最后一个阶段是( )。

A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 3．接管验收的重点是( )。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 4．委托代理型物业管理企业只能收取( )。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 5．委托服务型物业管理企业只有( )。

A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 6．设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 7．物业管理服务费( )。

A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D．的所有权属于国家 8．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流D．任务的完成和期望的满意度 9．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。