自来水收费管理系统应用

自来水收费管理系统简介自来水是人们生活不可或缺的重要资源，如何提高自来水的收费管理效率，防止水费漏收和违规用水问题一直是一个重要问题。

自来水收费管理系统是一种基于现代计算机网络技术的管理和控制方法，通过将计算机技术和自来水管理相结合，实现对自来水的收费管理。

这一系统将自来水的收费、仪表管理、用户资料、违规用水等信息进行集成、统一管理，做到信息化管理，优化财务核算，提高管理效率。

功能模块自来水收费管理系统主要分为以下功能模块：用户管理模块用户管理模块是管理收费系统中最基本的部分，主要负责用户管理和用户数据维护。

用户管理模块包括如下的功能：•用户注册：将新的用户信息加入系统中，并记录相关信息•用户资料维护：对用户资料进行修改或删除，包括姓名、地址、电话、电子邮箱、户型等信息。

•用户费用查询：查看用户的费用信息，包括该月的水费、费用支付记录等。

•统计报表：提供关于用户信息和费用的统计数据，方便管理者查看其业务情况用户供水模块用户供水模块主要负责水量计量和计费。

用户供水模块包括如下的功能：•水量计量：自来水公司向用户提供的供水量通过智能化水表进行计量。

•用水费用统计：自动计算每户用水费用，自动更新用户资料，方便管理公司提供精准计费•收费提醒：自助服务提醒用户已经到期的费用情况，节约公司管理人力。

违规用水模块违规用水模块主要负责对使用违规水源进行监测和管理。

违规用水模块包括如下的功能：•对违规用户进行制裁：对使用不合规水源的用户进行罚款，以达到对用户的管理和对于违规行为的处罚。

•报警机制：当本地内部水管或外部供水管道发生非正常情况时，系统会立即发出警报，提醒本地相关工作人员进行维修。

•管理报表：统计并汇总违规用户的信息，方便公司进行数据分析和管理。

财务管理模块财务管理模块主要负责财务核算和报表管理。

财务管理模块包括如下的功能：•费用账单管理：对于客户的费用账单进行管理，包括账单查询、传递账单、计算账单、监督费用缴纳等•费用结算与支出管理：进行接收费用、记录费用，审批及负债管理，对财务数据进行分析与计算•财务统计与报表管理：对财务数据进行统计汇总，生成相关财务报表总结自来水收费管理系统，是一个将计算机技术与自来水管理结合的收费管理系统，不但能够高效、精准、准确地统计用户的水费，还能够监督有效地对违规用户进行制裁，达到了妥善管理自来水资源的目的，优化了财务核算效率和管理效率，对于管理人员的工作质量和工作效率都有很大的帮助。

西安市自来水有限公司客服管理信息系统应用方案摘要本文阐明了西安市自来水有限公司新建的客服管理信息系统的系统设计、系统组成及功能概述。

关键词自来水客服管理系统；多通道网关；大屏幕显示系统1系统概述西安市自来水有限公司（以下简称西安水司）是一家大型供水企业，目前日最高供水量为125万m3。

客户服务中心的目标是为了给用户提供全面而优质的服务，已开通了供水客服热线“965113”实现“一点受理，全程响应”。

客服管理信息系统的发展目标：建立以呼叫中心为中心的分布于全市的基于IP的分布式呼叫中心模式——形成综合性的呼叫中心服务平台，增加IVR服务功能和其他功能模块；水费查询及催缴、语音留言服务、停水信息的查询及通知等；建立国内省会城市一流的自来水行业特色的客服管理信息系统。

2系统设计建设目标：建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入平台。

实现呼叫中心的统一号码接入；达到全面支持多通道客服的目的。

部署邮件和短信高级网关，实现通知和工作报告功能。

提供用户业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、业务受理等一站化式管理。

建立服务调度处理子系统，实现人员、工单、供用水信息记录的处理。

建立工单管理和派工子系统。

建立客服一级服务通知单分流处理；实现对服务单进行监控的仪表盘和分流管理处理。

建立服务调度处理子系统，实现人员、工单、供用水信息记录的处理。

建立知识库子系统、包括常见问答等。

建立工作协同任务管理子系统。

建立服务质量管理子系统，对延误、变动等进行自动提醒、升级处理等。

与公司运行维护体系相结合，实现公司内部客户服务化，将公司内部运行维护工作纳入呼叫中心管理，实现流程的电子化、精确化。

3 系统组成及功能概述3.1系统组成自来水客服管理系统由以下子系统组成，子系统间无缝整合，实现业务流程管理；子系统也可单独应用，灵活满足企业的需求：1）呼叫中心系统；2）AgentDeskTop 坐席客户端软件；3）大屏幕显示系统；4）自来水客服管理系统客服中心信息处理系统；5）多通道网关；6）接口。

自来水水费管理及办公系统应用说明目录第一章办公系统特点 (3)第二章实施办公系统目的 (4)第三章自来水办公系统功能讲明 (4)第一节系统特点 (5)第二节各模块功能介绍 (6)一、个人办公 (6)二、行政治理 (10)三、资源治理 (18)四、公文治理 (24)五、综合业务 (31)六、公用信息 (43)七、业务查询 (49)第四章企业办公系统开发平台 (52)第五章自来水公司办公系统建议网络结构图 (54) 第六章收费系统概述 (55)第七章收费系统功能讲明 (56)第一节水表的安装 (56)一、安装流程： (56)二、查询统计功能 (57)第二节水表检修治理 (59)一、定期检修流程 (59)二、临时检修流程 (59)三、查询统计功能 (60)第三节用户水表资料治理 (61)一、用户水表资料的维护 (62)二、用户差不多资料维护 (62)第四节各户水表读数录入 (63)一、数据录入 (63)二、查询统计功能 (64)第五节水费治理 (65)一、水费计算 (65)二、水价资料维护 (67)第六节用户交费 (67)一、用户交费 (68)二、自来水收费终端 (68)三、费用对帐 (71)四、交费认定 (71)五、报表 (72)六、统计功能 (72)第七节催收欠费 (73)一、查询欠费用户 (73)二、催款通知单 (74)三、统计功能 (74)第八节操作员治理 (75)一、操作员治理 (75)二、操作权限治理 (76)第九节操作日志查询 (77)第十节数据同步 (78)第十一节用户投诉治理 (78)一、用户投诉治理 (79)二、用户投诉查询 (79)第八章收费系统用户查询方式 (81) 第一节交费处查询 (81)第二节语音查询 (83)第三节多媒体触摸查询系统 (85) 第四节网上查询 (88)第九章系统的安全性 (93)第一节访问操纵与权限机制 (94)一、系统级操纵 (94)二、软件级操纵 (94)第二节非法入侵防范 (95)一、防火墙系统预防 (95)二、入侵监测系统 (95)三、日志审计分析 (96)四、数据联动爱护和报警 (96)第三节灾难恢复机制 (96)第四节网络安全的治理 (96)第一章办公系统特点随着全球化市场竞争的日益激烈，我国民族工业将面临着前所未有的机遇和挑战。

浅谈自来水营业收费管理系统营业收费管理信息系统就是自来水公司同信息技术进行紧密融合的产物，极大地提升了公司的管理水平，促使自来水公司能够有效适应不断扩大的城市规模和人们对供水系统越来越高的要求，为提升企业的综合竞争力做出了重要贡献。

1 自来水营业收费管理系统发展现状近年来，计算机网络通信技术以日新月异的速度飞快发展，社会生产以及人们日常生活中的各个领域都开始广泛应用信息技术，不仅极大地提升了社会生产的效率，同时也有效地提升了人们的生活质量。

对我国的自来水营业收费管理系统的发展现状进行了如下调查：第一，目前，我国部分乡镇地区的自来水公司在运行的过程中，营业收费工作仍然以手工模式为主，即开票、抄表以及收费等整个流程中都是以手工的方式为主的。

从现代管理模式以及社会发展的要求来看，这种营业收费的方式呈现出了严重落后的特点，相关部门必须立即进行淘汰处理，才能够实现可持续发展，同时为人们提供更加优质的服务；第二，部分自来水公司在运行的过程中，在收费方面已经开始使用计算机，但是从本质上来看，自来水公司只不过是改变了开票的方式而已，即通过电脑进行开票，并没有从根本上实现信息化营业收费管理。

这是因为自来水公司在对信息技术进行应用的过程中，仍然停留在初级阶段，系统功能呈现出单一化的特点，无法对自来水公司的营业收费、业务等管理工作进行全面分析，更无法从实际出发，对信息系统功能以及企业的服务职能进行完善；第三，目前，我国部分自来水公司在运行的过程中对单机版软件进行了应用，这些软件是建立在Windows系统和DOS系统基础之上的，因此所构成的数据库平台规模较小。

整个平台在运行的过程中，不仅无法对数据的安全性、全面性以及可靠性给予保障，同时在资源共享方面也存在限制，其运行中无法同邮局以及银行等网络建立紧密的联系，因此实时缴费无法实现，从长远的角度来看，这一系统同自来水公司不断增加的业务需求完全不符。

2 自来水营业收费管理系统发展特点近年来，我国在积极进行现代化城市建设的过程中，一定程度上扩大了城市的供水规模，居民日常生活中对供水质量也提出了更高的要求。

德尔自来水营业收费管理系统《自来水营业收费管理系统》采用先进的计算机、网络和信息技术处理行业公司内部日常业务，主要应用于自来水公司营业大厅内的抄表收费管理，有助于提高行业公司的信息化管理水平与服务质量。

德尔自来水营业收费管理系统是在对多家行业自来水公司进行实地业务流程分析及考察的基础上研制开发的一套自来水营业收费管理系统，由于各大水司的业务处理存在差异性，我公司特针对水司的业务特点，为用户量身定做最适合水司使用和发展的系统，真正提高水司的工作效率及收益。

系统采用 Client/Server 结构，数据库管理系统为 Microsoft SQL Server 2000 ，工作站采用 Windows 系列操作系统，远程营业收费网点可以采用 ADSL 通过 Iternet 组成虚拟专用网（ VPN ）进行连接。

本系统集抄表、收费、开票、查询功能于一体，预留掌上电脑抄表接口、 GPRS 抄表接口、银行联网接口等，提供报表打印、领导查询、日志记录、数据备份等功能。

系统特性◆量身定做充分考虑到不同水司之间的业务处理存在差异，本系统在具备通用功能的同时，针对水司自身的特点，为其量身定做适合其自身发展需要的软件。

◆适应性强系统在设计上充分考虑到供水行业特点，适合一户多表、一表多性质、总表分摊等用户，支持多种抄表方式与多种收费方式，全方位流程管理，辅助供水企业业务流程控制及管理工作。

◆通用性强严格按照供水行业业务运作流程，充分考虑供水行业的行业特点，涵盖供水收费行业的全部细节，并提供针对大用量客户的监督机制，对相关数据进行系统的分析。

◆涵盖范围全系统功能涵盖了业务报装、表数抄读、费用缴纳、总表分摊、分类报表、领导查询、语音催费、短信催缴、多媒体触摸屏查询、网上查询等一系列业务处理功能，不但能够满足水司现行工作要求，还适合水司将来业务发展的需要。

◆海量数据存储考虑到供水用户数量不断增加、数据量大的特性，采用海量数据库存储数据，本系统最多可管理上百万客户的客户信息及抄表信息。

浅谈计算机在自来水收费系统的重要应用随着科技的不断发展，计算机已经成为了我们生活中不可或缺的重要工具，而在一些重要的公共服务领域，计算机的应用更是发挥了巨大的作用。

自来水收费系统是其中之一，通过计算机的应用，使得自来水收费系统更加高效，方便和准确。

本文将围绕着“计算机在自来水收费系统的重要应用”展开讨论，探讨计算机在自来水收费系统中的重要作用。

计算机在自来水收费系统中的重要应用体现在收费的便捷性上。

传统的自来水收费系统中，收费员往往需要手动录入用户的水表数据，然后进行计费，最后再手动发出水费账单。

这整个过程需要耗费大量的时间和精力，且容易出现错误。

而有了计算机的应用，所有的这些步骤都可以得到简化。

水表数据可以直接通过智能设备读取，然后系统自动生成水费账单，最后通过电子邮件或短信的方式发送给用户。

这使得收费过程更加高效和便捷，大大节省了时间和人力成本。

计算机在自来水收费系统中的重要应用体现在费用的准确性上。

自来水收费系统的准确性一直是一个备受关注的问题，如果在收费过程中出现错误，不仅会给用户造成困扰，还可能引起一系列的纠纷和投诉。

而有了计算机的应用，所有的水表数据都可以被准确地记录和计算，系统自动进行费用核算，避免了人为的因素对费用的影响，保证了收费的准确性。

计算机还可以根据不同用户的使用情况，实行差异化的收费政策，进一步保证了费用的准确性。

计算机在自来水收费系统中的重要应用还体现在用户管理的高效性上。

在传统的自来水收费系统中，用户的管理往往需要大量的人力和物力投入，且可能出现因信息不及时或不准确而导致的管理混乱。

而有了计算机的应用，所有的用户信息都可以得到系统化地管理，包括用户的基本信息、用水情况、缴费记录等，可以随时随地进行查询和更新。

而且计算机还可以通过数据分析和挖掘，为管理部门提供更加准确和全面的用户统计和分析报告，从而为管理决策提供更加科学的依据。

计算机在自来水收费系统中的重要应用还体现在安全性和可靠性上。

对于自来水公司收费系统应用研究自来水公司收费系统是管理自来水资源和提供水资源服务的一种重要工具。

随着社会和经济的发展，自来水公司的服务越来越普及，对于如何建立高效的自来水公司收费系统进行研究以提高服务质量与效率显得尤为必要。

一、自来水公司收费系统原则1.公平原则：自来水公司收费系统应该建立在公平的原则基础上，对用户实行公平的计费，确保每个用户的利益得到保护。

2.简便原则：自来水公司收费系统应该具备便于操作的特点，使用户能够简便、方便地使用服务。

3.透明原则：自来水公司收费系统应该具备透明的特点，用户应该清楚地知道自己所使用的服务费用。

4.审计原则：自来水公司收费系统应该设立明确的审计机制，确保收费程序的合法性。

二、自来水公司收费系统建设随着科技的迅猛发展，许多先进技术已经应用到水务行业，因此，自来水公司收费系统建设必须具备以下特征：1.实用性：收费系统应该能够处理各种不同的计费方式，例如基于用量计费或者基于固定费用计费。

2.自适应性：收费系统应该自适应不同用户和不同用水需求的要求，以确保提供最佳的收费方式。

3.数据安全：收费系统应该具备解决数据泄露和网络攻击等安全问题的能力，以确保用户的信息不受到侵害。

4.端到端解决方案：收费系统以及相关的在线应用程序应该作为一个整体工作，以为用户提供一种完整的解决方案。

三、收费系统的作用通过自来水公司收费系统的建设，将带来如下几方面的作用：1.提高效率：自来水公司收费系统的建设将自动化许多繁琐的过程，优化公司的管理和流程，提高工作效率。

2.利润增加：由于自来水公司收费系统的实施，公司对于违约和滞纳款项可以快速地做出反应，避免财务损失和成本增加，同时增加公司的利润。

3.客户满意度增加：便捷高效的自来水公司收费系统可以大大提高用户的体验和客户的满意度，提高公司的声誉和市场品牌影响力。

四、自来水公司收费系统建设的存在问题虽然自来水公司收费系统带来了许多好处，但是自来水公司收费系统的建设和使用过程中也存在一些问题：1.诚信问题：一些罚款滥用和不公正操纵的现象导致用户信心受到破坏，进而影响自来水公司的口碑和经济效益。

自来水收费系统
自来水是城市居民生活中不可或缺的重要资源，而自来水收费系统则是保障水
资源合理利用和管理的重要工具。

本文将介绍自来水收费系统的背景、运行机制以及管理优化措施。

背景
随着城市化进程的加快，人口增长和工业发展带来了对自来水资源的巨大需求。

为了保障水资源的可持续利用，各地政府实施了自来水收费制度。

通过计量用户的用水量并向用户收取相应费用，可以激励节约用水、推动水资源合理分配。

运行机制
自来水收费系统主要分为计量和收费两个环节。

在计量环节，智能水表安装在
用户家中，实时监测用水量，并将数据传输至计费系统。

计费系统根据用水量制定费率进行计费，用户可以通过线上或线下渠道缴纳费用。

同时，系统也包括异常用水监测和报警功能，及时发现漏水或超用水情况。

管理优化措施
为了提高自来水收费系统的效率和公平性，需要采取一系列管理优化措施。

首先，加强对智能水表的维护与管理，确保数据准确性和安全性。

其次，优化费率制度，根据不同用户群体的特点，制定差别化的收费方案，激励节水行为。

同时，建立完善的用户投诉与监督机制，保障用户权益。

总之，自来水收费系统在城市水资源管理中具有重要作用。

通过不断优化和改进，可以更好地促进水资源的合理利用和管理，实现可持续发展目标。

经管视线一、引言随信息化的发展，城市供水的规模越来越大，对供水收费管理的要求也越来越高。

需要有全新的管理系统，来提高自来水行业的管理水平的运行效率。

本文分析和研究了自来水行业的特点以及收费管理流程，利用当前先进的软件开发技术、计算机网络技术的先进管理理念，设计了一个提供用户资料、水司账户管理、档案管理，水表管理及查表管理，收费管理，查询等管理，及时发现系统运行中出现的错误，检查操作员日常出现的日常操作日志，针对水司内不同分工，划分操作功能组，并对个人登录损作员进行可控制的功能使用权限控制，提供具有可操作性的用户二次开发功能，对方便快捷的收费工作带来了良好的效果。

系统特点：系统采用POWERBUILDER 7.0为设计语言实现自来水公司(集中式)水收费系统功能。

本系统的应用将改变以往交费必须到指定的水费交费点交费，既让用户可就近交费，避免了跑腿之苦，又可降低企业费用支出。

给广大用户带来更多的方便节约时间。

同时由于数据的统一集中也将给自来水公司的营业管理、市场分析及领导的经营决策带来很大的帮助。

结构图：本系统采用客户/服务器(C/S)体系结构，是目前计算机网络系统最先进的体系，其特点是把整个系统分成前台(客户机)和后台(主机)两个部分。

前台客户机也就是操作员直接操作的微机；后台是中心机房管理的主机。

系统将所有帐务信息全部集中，而应用分布在各水费收费点的业务处理微机。

这种前后台合理的分工，使在前、后台的通讯线路上传输的数据减到最小限度，不但提高了系统的运行速度，而且充分的发挥了前后台两方的资源效力。

客户/服务器体系结构的另一个特点是它的开放性，所谓开放性，即是在网络构成方面，可与多种软、硬件系统相连接，这就使得在前台端构成多种类客户机并存成为现实。

这样，在新旧系统更替时，可充分利用原有系统的软、硬件资源。

二、系统编码1.分成片区，把抄表区域划分多个片区，给每个抄表本进行编号，分成表册号；将用户号相同用水单位的标识号设置为企业代码；每个在册水表用户的唯一标识号为户号，可以手工录入也可系统自动生成，从报装申请到正式建档，所有报装水表用户信息按申请编号进行管理，一个水表对应一个申请编号。

自来水收费管理系统的应用作者：刘华来源：《现代经济信息》2012年第06期摘要：本文对自来水行业收费方式核心业务的相关业务之间的关系进行分析，以期统一规范管理和有效监督，提高公司的管理效益。

关键词：营业抄收；水表管理；收费管理；票据管理；抄表管理；售水管理信息系统中图分类号：F276.6文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-02一、引言随信息化的发展，城市供水的规模越来越大，对供水收费管理的要求也越来越高。

需要有全新的管理系统，来提高自来水行业的管理水平的运行效率。

本文分析和研究了自来水行业的特点以及收费管理流程，利用当前先进的软件开发技术、计算机网络技术的先进管理理念，设计了一个提供用户资料、水司账户管理、档案管理，水表管理及查表管理，收费管理，查询等管理，及时发现系统运行中出现的错误，检查操作员日常出现的日常操作日志，针对水司内不同分工，划分操作功能组，并对个人登录损作员进行可控制的功能使用权限控制，提供具有可操作性的用户二次开发功能，对方便快捷的收费工作带来了良好的效果。

系统特点：系统采用POWERBUILDER 7.0为设计语言实现自来水公司(集中式)水收费系统功能。

本系统的应用将改变以往交费必须到指定的水费交费点交费，既让用户可就近交费，避免了跑腿之苦，又可降低企业费用支出。

给广大用户带来更多的方便节约时间。

同时由于数据的统一集中也将给自来水公司的营业管理、市场分析及领导的经营决策带来很大的帮助。

结构图：本系统采用客户/服务器(C/S)体系结构，是目前计算机网络系统最先进的体系，其特点是把整个系统分成前台(客户机)和后台(主机)两个部分。

前台客户机也就是操作员直接操作的微机；后台是中心机房管理的主机。

系统将所有帐务信息全部集中，而应用分布在各水费收费点的业务处理微机。

这种前后台合理的分工，使在前、后台的通讯线路上传输的数据减到最小限度，不但提高了系统的运行速度，而且充分的发挥了前后台两方的资源效力。