中国电信支局管理和营销经验交流讲义

电信农村支局管理经验材料农村支局管理一、强化员工素质，正确引导员工主动做事和积极做事：人是第一位的要素，在农村支局的员工业务素质差，加上生活、工作条件艰苦，农村支局的员工干好工作的热情差，所以农村工作的开展很艰难。

我认为把人的问题解决了,心里障碍消除了，一切工作就好开展了。

解决农村支局人员的问题首先要学会正确引导员工，激励员工和给员工算好经济账，让员工对农村支局工作有盼头、有激情，让员工的付出得到做大的回报，让员工感受到多劳多得，不劳不得的分配体制。

近而最大限度的发挥员工的劳动特点，最大的调动员工的劳动积极性和激发员工忘我的奉献精神。

这样一来就能使企业和员工的利益得到最大化。

我们支局在解决以上问题时充分分析员工的工作能力和特点，进行合理分工，精细考核，充分体现收入比付出，业绩比贡献的劳动分配机制。

我支局，现有员工8名，其中：AB类员工1名，C类员工7名。

分别为营业员，维护员，业务员，营销员。

现管理一乡一镇26个行政村，6711户，28701口人的日常电信通信服务工作。

本区域内现有移动，联通，电信三家通信运营商竞争，目前三家通信运营商网络基本全部到达，竞争格局十分残酷，目前市场分额分别为；移动67.2 %，电信28.5%，联通4.2%。

我支局现有固定电话用户1150户，月收入13565元。

移动用户4716户，月收入112346元。

宽带257户，月收入XX8元。

共计用户6123户，月收入146069元。

收入占比分别为；移动76.91 %，宽带13.80%，固定9.29%。

二、强化渠道拓展，充分发挥社会代办力量：农村支局地广人稀，营销费用大。

人员不足是困扰业务发展的最大障碍，我们根据自己的区域特点合理配置人员和拓展农村代办点，帮助解决好代办员开始启动的各种问题和障碍，正确引导代办员树立代理业务的决心和勇气。

充分利用好企业搭建的挣钱平台，让代办员深刻感受到业务代办的好处和益处，最终通过共同的努力让代办员挣得更多的钱，让企业收入得到快速增长，完全达到员工和企业双赢目的。

一分耕耘一份收获（电信支局长）_经验交流材料我叫xxxxx，来自红军的摇篮、将军的故乡xxxxxxxxx。

我是大山的儿子，生长在这片红色的土地上，在偏远的山区陡山河通信支局一干就是20年。

20年，在历史的长河里只是弹指一挥间，对我来说则是我人生的黄金阶段，我由一个青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名普通的机线员成长为一名基层通信支局的负责人。

从事支局管理工作XX年来，我带领陡山河支局全体员工，扎根老区，咬定青山不放松，将汗水洒向这片肥沃的大地，我们支局的各项业务一直保持在本县乡镇支局的前列，用青春和热血回报这养育着我们的红色热土。

陡山河乡位于及金兰山之间，四面环山，面积方公里，山高人稀，全乡行政村，现有人口人，总户数为户。

截止月日，我们支局固定电话累计到达户，其中公话户，固定电话户，电话入户率达％；来电显示到达户，开通率为％；信息包月到达户，开通率％；1-11月累计收入万元，欠费率％；XX年至今，连续五年没有出现一例客户有理由投诉；～年第一批被市公司评为达标支局，我本人也多次被县分公司评为先进生产者、优秀共产党员。

十几年的支局长生涯，让我接受了丰富的人生历练，感受颇深，在众多的同行面前我不敢称之为经验，不过为一些浅显心得，说出来与大家共勉。

不对之处，请各位领导和同行们批评指正！支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。

俗话说麻雀虽小，五脏俱全，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。

十来年的摸爬滚打，使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。

具体做法是：一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。

为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立我靠企业生存，企业靠我发展、今天工作不努力，明天努力找工作的理念，才能有更广阔的生存空间。

创新营销发展，与渠道全面共赢————支局长实战营销能力提升培训一、课程背景在集团公司“划小”精神的指导下，各地承包制已经全面落实，进而支局长的身份也在随之变化，这些变化要求支局长由之前的只是接受上级领导安排向自主经营转变，只关注短期完成任务向长期规范发展转变，侧重关注个体员工能力提升向整体团队协作配合转变，从关注单体渠道经营效益提升到渠道综合发展转变。

同时，营销一直是支局必须关注的重点，是一切生命和组织的基础。

渠道恰是所有营销的基础，所以，支局应该重点关注渠道的拓展、保佑，为渠道生存做好准备，加强代理商合作实现渠道经营效益全面提升。

本次课程是针对支局长目前营销现状的需求量身设计，以期满足中国电信企业内部改革对支局长人才能力提升的需要。

二、培训对象农村支局长三、授课时间与人数要求2天（12课时）四、培训方式课堂讲授、案例讨论、小组互动、管理沙盘模拟五、课程特色●设计特色——跳出理论看管理，透视人性分析管理，全程以观点+实操的方式循序渐进，直指管理现状；●内容特色——结合全国农村支局管理的精典案例分析，拓宽支局管理思维；●互动特色——结合面授课程与沙盘模拟方式，融入角色互换与场景体验，缩短课程与工作的距离；●讲师特色——讲师服务足迹遍步全国近三十个省，拥有国企、私企、外企服务经历，以轻松生活化的授课方式传递先进管理、营销思维及技能。

六、方案说明本课程立足集团公司“划小”的背景，结合当地支局承包后的实际情况，设计了侧重支局长营销能力提升课程，本课程重点关注支局长作为一个独立经营核算单元在领导者角色上的转变，期待他们实现独立经营、独立决策、大局管控、整体规划的思维，打破既往对上级部门依赖模式，激发个人能量。

在渠道运营及营销炒店方面，希望能够全面掌握代理商经营现状，针对代理商管理瓶颈及能力不足的现状，给与帮扶和支撑，在营销活动上给与指导和协助，促进渠道盈利的突破，同时关注客情关系的维系与沟通，实现业务发展与维系的全面共赢。

电信销售管理及行业管理知识分析电信销售管理是指对电信产品销售过程中的各个环节进行有效管理和监控，以提高销售效率和市场份额。

行业管理知识则是指针对电信行业特点和发展趋势的管理知识和技巧。

本文将对电信销售管理及行业管理知识进行分析。

首先，电信销售管理需要注重市场调研和竞争分析。

电信行业市场需求和竞争状况不断变化，因此销售团队需要时刻关注市场动态，了解消费者需求和竞争对手的产品和策略。

通过市场调研和竞争分析可以帮助销售团队制定有效的销售策略和计划，提高销售成功率。

其次，电信销售管理需要强调客户关系管理。

电信产品通常需要长期维护和服务，因此与客户建立良好的关系非常重要。

销售团队应该积极与客户互动，及时回应客户需求和反馈，提供优质的售后服务。

通过建立良好的客户关系，可以增加客户的忠诚度，促进重复购买和口碑传播。

此外，电信销售管理需要优化销售流程和提升销售技巧。

销售流程是指从潜在客户发现到交易完成的整个过程，包括潜在客户开发、销售谈判、客户签约等环节。

通过优化销售流程，可以减少销售周期，提高销售效率。

同时，销售团队需要不断提升销售技巧，包括沟通能力、谈判能力和销售技巧，以更好地与客户合作并达成销售目标。

在行业管理知识方面，电信行业具有快速发展和变化的特点，因此管理者需要具备持续学习和创新的能力。

了解行业发展趋势和前沿技术，对于制定合理的发展战略和产品规划非常重要。

同时，电信行业管理者还需要了解相关法律法规和政策，确保企业运营合规。

此外，电信行业管理者需要具备团队管理和人才培养的能力。

电信行业具有技术性和专业性较强的特点，因此团队的专业素质和技术能力对于企业的发展至关重要。

管理者需要正确分工和培养团队人才，激励团队成员积极发挥个人优势，为企业的销售业绩和市场份额增长做出贡献。

综上所述，电信销售管理及行业管理知识是电信企业成功发展的重要保障。

电信销售管理涉及市场调研、竞争分析、客户关系管理和优化销售流程等方面，而行业管理知识则涉及行业发展趋势、技术创新、法律法规和人才培养等方面。

中国电信营业员营销技巧交流材料中国电信营业员营销技巧交流材料":[)扩展阅读电信营销复习材料1、加强电信职业道德教育的作用重视电信职工的职业道德修养，不断提高电信职工的职业道德素质，对建设社会主义物质文明和精神文明、加强电信职工队伍建设、维护电信信誉、提高企业的经济效益具有重要的作用。

2、电信职业道德的特征（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。

（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性。

（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。

（4）电信职业道德体与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。

3、通信行业职业守则（1）爱岗敬业，忠于本职工作。

（2）勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量。

（3）礼貌道人，尊重客户，热情服务，耐心周到。

(4)遵守通信纪律，严守通信秘密。

（5）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。

4、礼仪是人们用来表达敬意、表示友好、调节行为的一种规范、一种制度。

个人礼仪、社交礼仪、接待客户礼仪、拜访客户礼仪、回答客户要求的礼仪。

5、礼仪的八条原则遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。

十字文明服务用语您好!请！对不起！谢谢！6、个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。

是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。

个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。

7、个人礼仪修养即社会以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。

即要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化为个人的一种自觉自愿的能动行为。

8、个人礼仪修养的意义（1）加强个人礼仪修养有助于提高个人呢素质，体现自身价值。

（2）加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。

（3）加强个人礼仪有助于促进社会文明，加强社会发展进步。

9、回答客户要求的礼仪技巧（1）对于客户的书面来函，要在2个工作日内书面形式答复客户。

1、注重团结，搞好关系。

联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。

2、积极参与，发挥作用。

所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。

3、虚心交往，热情服务。

在与普通百姓打交道时，注意要虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。

4、冷静面对，尽力而为。

3G是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可WC的MA至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展3G业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，ADSL才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见:3G业务导入期会较长，真正赢利至少得8年，8年呀，抗ri战争都结束了。

5、建设渠道，发展下线。

作为支局长，目前是全业务时代，负责的已是2G、3G、固话、互联网、融合业务、传媒、114导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯的能人和村干部的力量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。

电信业务管理及营销人员管理知识分析电信业务管理及营销人员管理是一个相当庞大的主题，涵盖了多个方面的知识和技能。

本文将从电信业务管理和营销人员管理两个方面进行分析，探讨其关键要点和实施方法。

首先，电信业务管理方面的知识分析：1. 了解电信市场：电信业务管理者需要了解市场的概况和趋势，掌握市场竞争力和发展机会。

了解市场需求和客户需求是制定战略和计划的基础。

2. 产品和服务管理：电信业务管理者需要对产品和服务进行全面的管理，包括产品开发、定价、促销和售后服务。

他们需要了解客户的需求和竞争对手的产品，根据市场反馈和数据分析改进产品和服务。

3. 渠道管理：电信业务管理者需要建立和维护与分销渠道的合作关系，确保产品能够顺利推向市场。

他们需要进行渠道管理，包括渠道选择、培训、激励和绩效评估。

4. 客户关系管理：电信业务管理者需要建立和维护良好的客户关系，提供优质的服务。

他们需要进行客户满意度调查，不断改进客户服务流程和方法。

5. 品牌管理：电信业务管理者需要构建和维护品牌形象，提高品牌知名度和认可度。

他们需要进行品牌传播和宣传活动，不断改善和推广品牌价值。

接下来是营销人员管理方面的知识分析：1. 招聘和培训：营销人员管理者需要制定招聘策略，吸引并选拔合适的人才。

他们需要进行培训，提高员工的销售技能和专业知识。

2. 激励和奖励：营销人员管理者需要制定有效的激励机制和奖励制度，激发员工的积极性和创造力。

他们需要根据员工的表现和业绩进行激励和奖励，提高员工的工作满意度和忠诚度。

3. 目标管理：营销人员管理者需要设定明确的销售目标，并制定有效的考核方法。

他们需要跟踪销售情况和结果，及时调整策略和计划，确保目标的实现。

4. 团队管理：营销人员管理者需要建立和维护高效的销售团队，培养团队合作精神和协作能力。

他们需要进行团队建设和团队培训，提高团队的销售能力和绩效。

5. 客户开发和维护：营销人员管理者需要指导和帮助销售人员进行客户开发和维护，提高客户满意度和忠诚度。