第一章 市场与市场营销

第一章市场营销与市场营销学1.市场营销的定义及要点定义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人和群体满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。

要点：1）目标：市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”2）核心：“交换”是市场营销的核心3）决定因素：交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。

2.宏观与微观市场营销学的区别市场营销分为宏观和微观两个层次。

宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。

强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。

微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。

当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。

市场营销管理哲学及其贯彻1.顾客让渡（认知）价值的含义及其包括哪些内容顾客让渡价值即顾客认知价值（customer perceived value ,CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。

它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

顾客认知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成因素的影响。

顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

顾客购买总价值是指顾客购买商品所期望获得的一组利益。

包括：（1）产品价值。

产品的功能、特性、品质、样式等，顾客需要的中心内容。

（2）服务价值。

随产品出售提供的附加价值。

如介绍、送货、安装、修理。

（3）人员价值。

指产品生产企业的素质和能力，影Stars Question marks ?Cash cow Dogs 65432178市场增长率（%）20010x 1.0x 0.1x 相对市场占有率的对数Hold/HarvestBuild Build/ Harvest /DivestDivest/ Harvest产品分类：明星类：增长迅速，要击退竞争者需投入大量现金。

终极版－营销重点第一章市场和市场营销1.市场；是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

（市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。

）2.市场营销；是个人和集体通过创造、提供、出售，同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。

（市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。

）3.市场营销对于企业的重要性：企业最显著、最独特的功能是市场营销4.需求，欲望，需求。

交易，交换，关系。

5.市场营销学；“形成”在1900-1930初创美国／“发展”在1929经济危机／“革命”在二战后6.市场是卖方促使买方实现其现实的和潜在的需求的任何活动第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理企业选择目标市场，通过创造、传递和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

（营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。

）2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。

它是一种观念、态度或思维方式。

实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

3.市场营销管理哲学；企业对其营销活动及管理的基本指导思想4.顾客感知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

［购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）］。

5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。

P356．顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需求的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态7．适用性质量是指产品达到某目标顾客需要的特定功能的质量。

适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致的性能第三章规划企业战略与市场营销管理1．波士顿矩阵／市场成长率／市场占有率矩阵（问号明星奶牛瘦狗）p532.密集式成长（市场渗透；2、市场开发；3、产品开发；4、多角化成长）。

市场营销学第一章：市场营销和市场营销学市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系；交换关系由一系列交易活动构成，并由商品交换规律所决定。

市场的三个要素：可供交换的产品；卖主和买主；交易的价格及条件。

市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而是个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

概念要点：市场营销最终目标是“是个体和群体满足欲望和需要”；交换是市场营销的核心；交换的顺利进行取决于营销者创造的的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。

欲望：指想得到具体满足的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。

需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望，是对某特定商品及服务的市场需求。

产品：是指满足人的需要和欲望的任何事物。

效用：是消费者对产品满足其需要的整体的能力的评价。

交换：是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

交易：是交换的基本单位，是交换双方的价值交换。

市场营销者：是指希望从别人那里获得资源并愿意以某种价值的东西作为交换的人。

市场营销学的理论基础：生产目的论和价值实现论。

交换是连接生产和消费的要素，也是生产不可缺少的条件。

宏观市场营销学：引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，在某种程度上有效地使不同的供给能力与各种不同的需求相适应，实现社会的短期和长期目标的社会经济过程。

它强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会经济整体的持续、健康发展，同时保护消费者的利益。

微观市场营销学：某一组织为了实现其目标而进行的预测顾客和委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客和委托人的过程。

研究市场营销学的方法：传统研究法（产品研究法、机构研究法、职能研究法）、管理研究法、系统研究法。

市场营销与市场营销学第一章市场营销与市场营销学1.市场：我们认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

2.市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.一些学者将企业市场营销管理哲学（观念）的演变划分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。

前三个阶段的观念一般称为旧观念，是以企业为中心的观念；后两个阶段的观念是新观念，可分别称为顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。

2.以企业为中心的观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。

包括（1）生产观念。

生产观念是一种最古老的营销管理观念。

他认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。

因此，企业应该集中精力提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本。

以生产观念指导营销管理活动的企业，称为生产导向企业。

（重生产，轻市场）（2）产品观念。

产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。

因此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。

（3）推销观念。

推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而销售管理的中心是积极推销和大力促销。

执行推销观念的企业，称为推销导向企业。

3.以消费者为中心的观念，又称市场营销观念，他认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。

执行市场营销观念的企业，称为市场营销导向企业。

市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。

4.顾客满意:所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异。

市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。

3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。

4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。

二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。

2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。

四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。

⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。

⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。

⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。

⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。

3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。

⑵费用就是指成本（机会成本）。

4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

交换是一个过程。

⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。

⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。

第一章市场营销概述（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。

）1、市场是一个由消费者决定并由推动的过程。

A．生产者B．中间商C．政府D．零售商2、市场营销的核心是_________。

A．生产B．分配C．交换D．促销3、从市场营销的角度看，市场就是。

A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_________，后者称为潜在顾客。

A．厂商B．市场营销者C．推销者D．顾客5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。

A．欧洲B．日本C．美国D．中国6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。

A．以消费者为中心B．以生产者为中心C．市场营销组合D．网络营销7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_________，而将买方称之为市场。

A．企业B．厂商C．供货者D．行业8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。

A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者9、消费者未能得到满足的感受状态称为。

A．欲望B．需要C．需求D．愿望10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。

A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。

A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于_________，真正的市场营销观念尚未形成。

A．生产领域B．流通领域C．交换领域D．消费领域13、营销理论的基础是_________和价值实现论。

A．价值来源论B．生产目的论C．交换目的论D．消费者主权论14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_________。

第一章市场营销与市场营销学一、单项选择题1、在日常生活中，人们习惯将市场看做是（）。

A、供求关系B、消费者C、买卖场所D、商品交换关系的总和2、市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。

A、中间商B、零售商C、政府D、买方3、（）是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

A、生产B、交易C、交换D、促销4、（）是市场营销的基石。

A、商品和服务B、人类需要C、广告促销D、分销渠道5、为使企业获得较交易营销所得到的更多就需要（）。

A、企业营销B、关系营销C、重复营销D、市场营销6、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将后者称之为（）。

A、潜在顾客B、现实顾客C、市场营销者D、市场交易者7、企业最显著、最独特的功能是（）。

A、生产B、人事职能C、市场营销D、销售8、1910年，执教于威斯康星大学的（）教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。

A、爱德华·琼斯B、阿克·肖C、詹姆斯·海杰蒂D、拉尔夫·斯达·巴特勒9、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。

A、生产领域B、流通领域C、交换领域D、消费领域10、市场营销学第一次“革命”的标志是提出了（）的观念。

A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销11、20世纪80年代，著名学者西奥多·莱维特提出了（）。

A、大市场营销B、全球营销C、关系营销D、营销战12、20世纪90年代，提出了4C营销理论的学者是（）。

A、罗伯特·劳特伯恩B、史利丹·田纳本C、葛斯·哈伯D、肯·毕提13、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、世界书局1934年出版的（）。

A、《市场学原理》B、《市场营销方法》C、《市场营销原理》D、《市场营销》14、（），是市场营销理论研究与应用的深入拓展时期。

市场营销学笔录第一章市场营销与市场营销学一、市场与市场营销1.市场：购置者的意思2.市场营销: 是用来解决生产者与花费者矛盾的一种活动。

二、市场营销的基本职能：⑴确认市场；⑵认识购置动机；⑶设计和调整产品（考虑花费者需求如产品性能和价钱）；⑷实体分派（库房储存）；⑸产品通告（广告人员销售）；⑹促成交易；⑺售后服务。

三、市场营销的核心理论：⑴产品观点；⑵销售观点；⑶市场营销理论（1、知足目标市场①目标市场；②产品、价钱、销售渠道、促销方法； 2、适应外界环境）⑷大市场营销理论（1+创建、提高花费者的需要； 2+改变政治力量及公共关系）第二章、花费者市场与家产市场一、花费者市场与家产市场的对照1.花费者市场：购置的人数多，居住分别；购置的频次高；一次性购置的数目少；非专业化。

2.家产市场：购置的人数少，居住集中；购置的频次低；一次性购置的数目多；专业化。

二、三种花费品的对照：种类营销渠道日用品：习惯性的、宽泛散布任意的，就近购置。

选购品：对照选择（家集中散布电）宣传花费厂家负担厂家商家分担特别品：谨慎选择（住专卖店商家负担许多房，汽车）三、家产市场购置者的构成①使用者；②影响者（如科技人员、工程师）；③采买者；④传达者；⑤决议者；⑥同意者（手续方面的执行者，如秘书）第三章、花费者购置行为剖析一、花费者购置行为模式（ 3 个阶段）第一阶段第二阶段（花费者购第三阶段买阶段）市场营销元素的刺激花费者特征产品选择、品牌选择、﹢社会因素的影响数目、购置地址二、影响花费者的因素1.文化因素（传统、宗教、地区）2.社会阶层3.有关集体：⑴直接有关集体——首要集体和次要集体；⑵间接有关集体4.家庭：决定状态；家庭生命周期，如未婚阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段、独居阶段。

5.个人因素：⑴收入状况：职业、生活方式、经济状况⑵ 职业⑶ 花费者的自我观点：指花费者在心目中，把自己当作如何的一个人活着试图让他人把自己当作什么样的人。

市场营销学知识点归纳文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。

市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。

市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。

销售者构成行业，购买者构成市场。

市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。

只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。

如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。

对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。

市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。

我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。

所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。

二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。

市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。

市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

市场营销管理的实质是需求管理。

市场营销重要知识点归纳第一章市场营销与市场营销学（P1）【市场】是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。

【市场营销】是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。

市场营销产生于美国，后来流传到欧洲，日本和其他国家。

交换是市场营销的核心。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻（P22）【市场营销管理】是指企业选择目标市场，通过创造，传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制过程。

市场营销管理的本质是需求管理。

市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。

市场营销管理哲学的核心是正确处理企业，顾客和社会三者之间的利益关系。

【顾客满意】是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。

若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。

►提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径。

适当降低顾客的期望提高顾客感知价值★实施全面质量管理加强价值量管理第四章市场营销环境（P65）【市场营销环境】是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

一、营销环境的特征1.客观性2.差异性3.多变性4.相关性5.可利用性二、社会文化环境1.教育水平2.宗教信仰3.价值观念4.消费习俗5.消费流行三、企业营销对策见课本P83 表格第五章分析消费者市场（P85）【消费者市场】是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。

消费者行为研究模式中比较有代表性的是刺激-反应模式。

一、消费者购买决策过程确认问题→信息收集→备选产品评估→购买决策→购后过程。

二、影响消费者行为的心理因素。

求买动机、求廉动机、求新动机、求美动机、求名动机、求同动机、求异动机、嗜好动机【消费者参与】也叫消费者介入，消费者卷入，是指消费者为了满足自己的需求而产生的对购买决策过程的关心和感兴趣的程度。

第一章、市场营销与市场营销学学习目标1、理解市场营销学的基本概念及相关的核心概念2、掌握市场营销学的研究对象与方法3、理解市场营销观念的演变过程及各阶段的特点4、了解市场营销学的发展历程市场营销学是一门以经济科学、行为科学和现代管理学理论为基础，研究面向市场的一切个人和组织如何根据市场需求和竞争状态来构想和出售自己的产出物和价值的学科。

它不仅是以营利为目标的企业面对竞争日趋激烈的市场中谋求生存与发展的管理利器，而且还引起各种非营利性组织，如大学、医院、政府机构的浓厚兴趣，它们也希望能用以解决组织运行过程中所面临的各种问题。

由于企业是从事市场营销活动的最基本主体，因此，本书主要研究企业的市场营销问题，旨在研究企业的市场营销活动及其规律，为企业有效地进行市场营销活动提供系统的理论指导和实用的操作方法。

第一节、市场营销的基本概念一、市场的概念及功能1、市场的概念市场是社会分工和商品经济发展到一定程度的产物，随着社会生产力的发展，社会分工的细分，商品交换日益丰富，交换形式复杂化，人们对市场的认识日益深入。

传统的观念认为市场指的是商品交换的场所，如商店、集市、商场、批发站、交易所等，这是市场的最一般、最容易被人们理解的概念，所有商品都可以从市场流进流出，实现了商品由卖方向买方转换。

但是，随着商品经济的飞速发展和繁荣，商品交换过程和机制日益复杂起来，狭隘的传统市场概念已远远不能概括全部商品经济的交换过程，也反映不了商品和服务交换中所有的供给和需求关系，因此，市场这个概念已不再局限于原有空间范围，而演变为一种范围更广、含义更深的市场概念。

广义的市场是由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。

这种市场范围，既可以指一定的区域，如国际市场、国内市场、城市市场、农村市场；也可以指一定的商品，如食品市场、家电市场、劳动力市场等，甚至还可指某一类经营方式，如超级市场、百货市场、专业市场、集贸市场等。

市场营销第五版考试重点重点名词解释简答和案例分析文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-第一章市场营销与市场营销学1.关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系、通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

1.什么是市场营销？为什么说营销市场是企业的核心职能个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。

同时，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。

（1）企业作为交换体系中的一个成员必须以对方（顾客）的存在为前提，没有顾客，就没有企业。

（2）顾客决定企业的本质。

（3）企业最显着，最独特的功能是市场营销。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理：是指企业选择目标市场，通过创造、传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利关系而进行的分析、执行与控制过程。

2.市场管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想，它是一种观念，一种态度，或是一种企业思维方式。

3.产品观念：产品观念认为消费者更喜欢高品质、高性能和具有某些特色的产品。

因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。

4.推销观念：（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而管理营销的中心是积极销售和大方推广。

5.市场营销观念：认为企业的一切策划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求，又称与以消费者为中心的观念。

6.全方位营销观念：认为所有事物都与营销相关，企业和组织应该对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施的范围和相关关系的了解为基础，实施更加整体化，更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利，又称社会营销观念。

第一章市场和市场营销1、什么是市场/市场营销市场：1、经济学家对市场的理解：市场是社会分工和商品生产的产物；2、管理学家对市场的认识：市场是供需双方在共同认可的条件下进行的商品或劳务的交换活动；3、营销角度的市场认识：市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系、交换条件和交换过程;市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程;定义根据菲利普·科特勒此定义,将市场营销概念归纳为：1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要2、核心：交换,满足需求的社会和管理过程3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求2、需求产品服务特征需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望;在营销角度看来,需求就是对某特定产品及服务的市场需求;产品和服务：在营销学中,产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物;产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足;产品实际上只是获得服务的载体;这种载体可以是有形物品,也可以是不可触摸的、无形的“服务”,如人员、地点、活动、组织和观念;第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理概念：市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程;本质：是需求管理估计会出填空题基本目标：建立和维系与顾客的互惠关系; 2、需求的认知需求的实质：对现状不满,为更好延续生命,以一定方式寻求适应环境所必须的客观事物的一种反映;需求产生的原因：自然驱动产生；功能驱动产生；自身经验总结产生；人际交往引发；营销活动激发;3、常见的需求状况1、负需求;绝大多数人不喜欢,如：高脂肪食品甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况;解决：分析原因,重新设计,降价,积极促销改变观念,转负为正;2、无需求;目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况;如：陌生产品解决：把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来;3、潜伏需求;现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况;如：无害香烟、节能汽车和癌症特效药;对潜伏需求,营销管理的任务就是致力于市场营销研究和新产品开发,有效满足这些需求;4、下降需求;市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况;解决：分析衰退原因,通过开辟新的目标市场,改变产品特色,采取新的促销手段刺激需求;5、不规则需求;市场对某些产品服务的需求在不同季节、不同日期,甚至同一天的不同时段呈现出很大波动的状况;解决：市场营销管理者要通过灵活定价,大力促销等改变需求时间模式;6、充分需求;某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况;此时,营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况,常测试顾客满意度,提高产品质量;7、过量需求;某产品服务的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况;此时,营销管理的任务是实施“低营销”,通过提价、合理分销产品、减少服务和促销手段;8、有害需求;市场对某些有害物品或服务如：烟酒毒品等的需求;对此类需求,营销管理的任务是“反市场营销”,运用宏观营销从道德和法律约束或杜绝;4、各种市场营销管理哲学理论演进市场营销管理哲学的核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系;市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销销售观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段;注：前三个为旧观念,后两个为新观念,分别称为顾客市场导向观念,社会营销导向观念;具体如下：以企业为中心的观念：1生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出,企业工作以生产为中心;经济基础：市场上产品供小于求;这里的需求不是指有货币购买力的需求,而是指一种欲望或者说是一种潜在需求;2产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品,并愿意支付更多的钱;企业管理中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精;在设计产品时只依赖工程技术人员,极少让消费者介入;12观念最终导致“营销近视症”;最终结果,产品被市场冷落,经营者陷入困境甚至破产3推销观念：认为只要努力推销,商品都可售出,因而营销管理的中心是积极推销和大力促销;此类企业,称为推销导向企业;建立在以企业为中心,“以产定销”,而不是满足消费者真正需求的基础上;以消费者为中心的观念：又称市场营销观念市场营销观念：核心为以顾客为中心,达到顾客满意;四个支柱：目标市场,整体营销,顾客满意和盈利率;以社会长远利益为中心的观念：社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益,然后向顾客提供超值的产品和服务,以维护与增进顾客和社会的福利;五种观念的比较：5、顾客满意概念：顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态;顾客满意与顾客忠诚：顾客满意：CS是一种顾客心理反应,而不是一种行为;顾客忠诚：分为认知性忠诚；情感性忠诚；意向性忠诚；行为性忠诚;顾客满意先于顾客忠诚存在并且有可能直接引起忠诚,但是并不必然如此;只有顾客惊喜才是超越顾客期望的、才能最终达成顾客忠诚;新顾客是老顾客成本的4~5倍;可能会出填空题6、顾客认知价值基本方向顾客认知价值cpv：指企业让渡给顾客,且能让顾客感受到的实际价值;获取更大顾客认知价值的途径之一,是增加顾客购买总价值;顾客购买总价值又：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响;第三章规划企业战略和市场营销管理1、战略战术1、战略的理解：筹划与谋略、决策模式2、战略的特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性3、企业战略的层次机构：总体战略：资源配置、经营范围等,高层制定与落实经营战略：事业部、子公司的战略职能战略：职能部门的任务、要求以及管理职能等战略与战术：凡是为适应环境、条件变化所确定的长期基本不变的目标和实施方案,都属于战略范畴；针对当前形势、情境,灵活适应短期变化、解决局部问题的方法、措施,则是战术的概念;战术从属于战略;2、规划总体战略第二节波士顿矩阵多因素投资矩阵(1)市场成长率/市场占有率矩阵波士顿矩阵p64图如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化市场成长率：该战略经营单位所在的市场或行业,在一定时期内整个销售增长的百分比;市场占有率：是指一个企业或其战略经营单位,在该市场总销量中所占的份额;相对市场占有率：指它的市场占有率和最大竞争对手之比率;类型特征分析问题类如经营成功会成为明星高增长率,低相对市场占有率提高相对市场占有率需要大量现金,但企业在投资时要考虑经营这种业务是否合算;企业应在调查研究的上来确定其市场开拓,所以企业采取的战略要么发展,要么放弃;明星类高市场增长率,高相对市场占有率要保持相对市场占有率,因而需要大量现金投入; 但对于这类产品,企业应当大力发展,积极支持;由于产品生命周期的存在,市场增长速度的下降,奶牛类低增长,高相对市场占有率如果是赢利多,现金收入多的这类产品,它可以支持前两类产品,所以企业应当维持发展,也就是说强奶牛类,企业要保持发展;对于弱奶牛类,企业要收割指考虑短期利益,不考虑长期效益瘦狗类低增长,低占有企业应当淘汰的产品,也就是企业要采取放弃战略;2多因素投资组合矩阵影响因素：市场大小成长率占有率产品质量分销能力绿色地带：采取增加资源投入和发展、扩大的战略;黄色地带：维持原投入水平和市场占有率;红色地带：采用收割或者放弃战略;3、规划成长战略兼并收购企业在不同市场竞争机会下的发展战略：1、密集式成长战略该业务主要是在现有的业务范围内寻找新的机会进行发展;三种情况：1、市场深入市场渗透;这种策略是在不对产品进行任何改造的情况下扩大对顾客的销售量;如：促使现有顾客增加购买次数,购买数量,争取竞争者顾客倒戈;2、市场开发;可在现有的销售区域内寻找新的细分市场,也可以进入新的区域市场;3、产品开发;指向现有市场提供新产品或改进的产品;2一体化成长战略重点若行业仍有前途,企业可考虑通过一体化成长增加新业务;1、后向一体化;收购、兼并上游供应商,拥有或控制供应系统;如果供应商盈利太高或机会更好,一体化可为企业争取更多收益,同时还可避免原材料短缺、成本受制于供应商的风险,甚至通过掌握原材料供应控制竞争者;2、前向一体化;收购、兼并下游的厂商;如制造商、批发商自办销售渠道；从造纸进而经营印刷制品;3、水平一体化;争取同类企业的所有权和控制权,或实行各种形式的联合经营;这样可以扩大规模和实力,或取长补短,共同开发某些机会;3多角化成长战略重点如果原来的经营框架已无法发展,或有更好的机会,可实施多角化成长战略;1、同心多角化：面对新市场,新顾客,以原有技术、特长和经验为基础增加新业务;如冰箱和空调;关键技术是制冷技术风险较小2、水平多角化;针对现有市场和现有顾客,采用不同技术增加新业务,这些技术与企业现有能力没有多大关系;如生产拖拉机的,现在制造农药化肥;风险较大3、综合多角化;企业以新业务进入新市场,新业务与企业现有的技术、市场及业务没有联系;如电脑软件开发商进入保健行业;风险最大4、竞争战略看一下p71第五个选择竞争战略估计是多选题1成本领先战略2差别化或别具一格战略3重点集中或市场“聚焦”战略第四章市场营销环境1市场营销环境宏观微观包括哪一些市场营销环境含义：存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量;宏观：影响微观环境的一系列巨大社会力量;有人口,经济,政治,法律,科学技术,社会文化及自然生态等因素;微观：与企业紧密联系,包括市场营销渠道企业,顾客,竞争者以及社会公众;宏观与微观是主从关系;2、营销环境所表现的特性、特征1客观性2差异性3多变性4相关性3、要素微观因素p86竞争者的情况1营销渠道企业2顾客3竞争者1欲望竞争者；2属类竞争者；3产品竞争者；4品种竞争者；5品牌竞争者4公众4、人口环境有哪些属于宏观营销环境p91人口总量、年龄结构、地理分布、家庭组成、人口性别5、收入可支配收入市场消费需求是指人们有支付能力的需求;个人可支配收入：从个人收入中减除缴纳税收和其他经常性转移支出后,所余下的实际收入,即能够用以作为个人消费或储蓄的数额;6、第四节案例学习思路注：我认为应该是swot分析优势、劣势、机会、威胁重点章第五章消费者市场和购买行为分析1、消费者市场的概念、特点、行为影响因素概念：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场;特点：1.消费者需求特点：需求差异性及层次性；需求变化性及发展性2.消费者行为特点：购买的非盈利性及利益一致性；购买的非专家性及伸缩性；购买的小型性及重复性3.消费者营销特点：重视消费者教育、重视消费者心理与情感、重视品牌效应、避免急功近利消费者市场营销特征：需求特征行为特征消费者行为影响因素：刺激——反应模式反映了影响消费者行为的主要因素具体看p107重点内容2、参与者的角色消费者1发起者2影响者3决定者4购买者5使用者3、购买行为类型纬度分类4、消费者决策的一般过程确认问题——>信息收集——>备选产品评估——>购买决策——>购后过程5、影响消费者购买行为的个体因素以及内容一、消费者的感觉与知觉二、消费者的个性6、马斯洛需要层次理论生理需要安全需要为生理的,物质的需要社会需要尊重需要自我实现需要为心理的,精神的需要7、消费者的学习消费者的态度学习：驱使力——>刺激物——>诱因——>反应——>增强或减弱——>驱使力;;;;;;态度：是人对某因素的全面而稳定的评价;基本特性：持久性和广泛性消费者态度的三种成分：品牌信念认知成分；评估品牌情感成分；购买意向行为成分;8、环境因素：文化哪些因素、相关群体p128根据环境因素的性质,可以分为物质环境和社会环境文化因素：1文化：价值观念道德信仰理想;;;2亚文化指某一局部文化现象：民族亚文化群种族亚文化群地理亚文化群3社会阶层相关群体：指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合;分为四类：接触类型组织类型吸引力成员资格第六章组织市场和购买行为分析1、组织市场为法人市场概念：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非盈利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场;特点：购买者较少；购买数量大；供需双方关系密切；购买者的地理位置相对集中；派生需求；需求弹性小；需求波动大；专业人员采购；影响购买的人较多；销售访问多；直接采购；互惠购买；租赁;包括：生产者市场中间商市场非盈利组织市场政府市场2、生产者主要购买类型企业购买决策过程的复杂性主要取决于购买类型直接重购：指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品；最简单的购买类型修正重购：指生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再行购买；新购：指生产者用户初次购买某种产品或服务;最复杂3、影响生产者购买决策的主要因素p147图基础因素：经济因素商品的质量、价格和服务主要因素：环境因素组织因素人际因素个人因素4、中间商市场了解中间商处于生产者和消费者之间,专门媒介商品流通1、角色相对生产者,较为简单例：商品经理、采购组织、分店负责人2、决策过程中,确定需求环节要求更专业如：采购电器,尺寸、型号、款式、价格等都需要结合市场需求,且必须落实到细节第七章市场营销调研与预测1、信息及其功能了解信息：是事物运动状态以及运动方式的表象;数据是信息的基础信息按内容分：消息资料知识信息的功能：中介功能；联结功能；放大功能;2、菲利普·科特勒为市场营销信息系统MIS所下的定义：由人、设备和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、及时的和准确的信息;4、什么是市场营销调研/类型/步骤概念：市场营销调研就是通过信息把消费者、顾客、大众以及营销人员联结起来的职能;类型：按调研时间分：一次性调研、定期调研、经常性调研、临时性调研；按调研目的分：探测性调研、描述性调研、因果关系调研;步骤：营销调研过程一般包括五个步骤：确定问题与调研目标->拟定调研计划->收集信息->分析信息->提交报告5、市场需求测量与预测了解市场需求：从“测量”的角度看,市场需求是指在特定区域、特定时期、特定经营环境等条件下,特定顾客购买的产品总数量;市场需求预测方法：1、购买者意向调查法2、综合销售人员意见法3、专家意见法：德尔菲法4、市场试验法5、时间序列分析法6、直线趋势法7、统计需求分析法重点章第八章目标市场营销战略1.、市场细分概念注意：市场细分是对顾客群体的细分概念：企业根据自身条件和营销意图,以需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程;2、市场细分的理论依据产品属性石影响顾客购买行为的重要因素;根据顾客对不同属性的重视程度,分为三种偏好模式;这种需求偏好差异的存在,是市场细分的客观依据;1、同质偏好各品牌产品特性集中,即针对顾客需求和偏好的中心2、分散偏好若该市场潜力很大,会同时出现几个竞争品牌,定位于不同空间,以体现与其他竞争品牌的差异性;3、集群偏好市场上出现几个群组的偏好,客观上形成了不同的细分市场;有定位于中央无差异营销定位于最大或某子市场集中营销定位于不同市场差异营销3、市场细分的标准一、消费者市场细分的标准：1地理因素2人口因素3消费者心理因素4消费行为因素二、生产者市场细分的依据：人口变量经营变量采购方法形势因素个性特征4、市场选择选择目标市场p206选择目标市场的首要步骤,是分析评估各个细分市场：对细分市场规模和增长率,细分市场的结构吸引力,企业目标和资源等情况进行详细评估;目标市场：是企业打算进入的细分市场,或打算满足的、具有某一需求的顾客群体;目标市场的5种参考的市场覆盖模式：市场集中化：最简单;企业选取一个细分市场生产一种产品供应单一顾客群,进行集中营销;产品专业化：企业集中生产一种产品,并向各类顾客群体销售这类产品;市场专业化：企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品;选择专业化：企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力,符合企业目标、资源的细分市场作为目标市场;市场全面化：企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要;5、目标市场战略无差异性差异性集中性1无差异性营销战略：企业把整体市场看做一个大目标市场,不进行细分,用一种产品、同意的市场营销组合对待整体市场;最大优点：成本的经济性2差异性营销战略：把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场,然后根据企业的资源及营销实力,分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合;最大优点：有针对性地满足具有不同特征的顾客群,提高产品的竞争能力;但是,费用大大增大;3集中性营销战略：将整体市场分割为若干细分市场后,只选择其中一个或少数细分市场为目标市场,实行集中营销,在少数或较小的目标市场上得到较大的市场份额;为“弥隙”战略,适合资源较少的企业,经营者承担风险较大;6、市场定位概念：也被称为产品定位或竞争性定位,是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度,塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客,使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置;市场定位是塑造一种产品在细分市场上的位置;市场定位方式：避强定位；迎头定位；重新定位;重点章第九章竞争性市场营销战略1、行业结构类型5种p220一个销售商少数销售商许多销售商无差别产品Array有差别产品完全垄断：指在一定地理范围内某一行业只有一家公司供应产品或服务;完全寡头垄断：是寡头垄断的一种类型,指某一行业内少数几家大公司提供的产品或服务占据绝大部分市场并相互竞争;无差别寡头垄断不完全寡头垄断：指某一行业内少数几家大公司提供的产品或服务占据绝大部分市场且顾客认为产品或服务存在差异,称为差别寡头垄断;垄断竞争：某一行业内有许多卖主且相互之间的产品在质量、性能等方面有差别,不同的卖主以产品的差异性吸引顾客,开展竞争;完全竞争：某一行业内有许多卖主切相互之间的产品没有差别;2、判定竞争者的战略实力反应回避战略差别体现：产品线、目标市场、产品定位、性能、价格水平、服务质量、销售范围评估竞争者的实力：资源、技术等自身实力,市场地位、销售量等市场信息分析企业可以超越的范围或者点竞争者能否执行和实现战略目标,取决于资源和能力评估竞争者的反应模式：从容型、选择型、凶狠型、随机型p230进攻与回避对象的选择：1强竞争者与弱竞争者；2近竞争者和远竞争者；3好竞争者与坏竞争者3、市场领导者概念/努力3个方面市场领导者：指占有最大的市场份额,在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司;努力：扩大总需求；保护现有市场份额；扩大市场份额p2324、市场挑战者概念/战略市场挑战者：指在行业中占据第二位及以后位次,有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动,希望夺取市场领导者地位的公司;战略：1正面进攻：向对手的强项而不是弱项发起进攻2侧翼进攻：寻找和攻击对手的弱点3多面进攻：在多个领域同时发起进攻以夺取对手的市场5、市场追随者方式利基者特征市场追随者：是指那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司;方式：紧密跟随；距离跟随；选择跟随利基者市场：规模较小且大小公司不感兴趣的细分市场称为利基市场;特征：具有一定的规模和购买力,能够盈利；具备发展潜力；强大的公司对这一市场一般不感兴趣；本公司具备向这一市场提供优质产品和服务的资源和能力；本公司在顾客中建立了良好的声誉,能够抵御竞争者入侵;重点章第十章产品策略1、产品的概念产品：指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务;2、产品整体概念五个层次来表示1核心产品：指向顾客提供的基本效用或利益,从根本上说,每一种产品都是为了二解决问题而提供的服务;2形式产品：指产品的基本形式,或核心产品借以实现的形式,或目标市场对某一需求的特定满足形式;特征：品质,式样,特征,品牌,包装3期望产品：顾客购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件;如：旅馆的客人期望得到清洁的床位,洗浴香波等4延伸产品：指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和;包括产品说明书、保证、安装、维修等5潜在产品：指现有产品包括所有附加产品在内的,可能发展为未来最终产品的潜在状态的产品,如彩色电视机可发展为电脑终端机;3、产品的分类：1非耐用品、耐用品、服务非耐用品：指有一种或多种消费用途的低值易耗品;与生活息息相关,要以广告吸引耐用品：使用年限长,价值较高的产品;多倾向于人员推销和服务服务：为出售而提供的活动,如理发;需要更多的质量控制,供应商信用以及适用性;2消费品的分类消费品指由最终消费者购买并用于个人消费的产品便利品：频繁购买或需要时随时购买的产品;分为常用品冲动品救急品如香皂选购品：在选购过程中,对适用性,质量,价格,样式等基本方面做认真权衡比较的产品;如家具服装分为同质品和异质品特殊品：具有特征和品牌标记的产品;如特殊样式的花色商品,小汽车非渴求品：不了解或即便了解也不想购买的产品;如墓地百科全书人寿保险3产业用品分类材料和部件：指完全转化为开发商产成品的一类产品,包括原材料,半制成品和部件资本项目：指部分进入产成品中的商品,包括装备和附属设备;供应品和服务：指不构成最终产品的那类项目;如打字纸铅笔等。

第一章市场营销基本理念I. 考试内容第一节市场与市场营销的合义-、市场的内涵在市场营销学中, 市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。

市场包含三个主要因素: 有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

明公式来表示就是:市场=人口+购买力+购买欲望二、市场的类型及特征l_l . 以商品流通时序为标准来划分市场按照商品流通时序, 可以把市场分为现货市场和期货市.场, 以及批发市场和零售市y 场。

其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的, 批发市场和零售市场是按招商品流通顺序来划分的。

2.以商品流通地域为标准来划分市场按照商品流通的地域, 可以把市场分为城市市场、农村市场;..地方市场、全国市场和型际市场。

3.以商品属性为标准来划分市场按照市场上流通的商品的属性, 可以把市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。

一投商品市场包括消费品市场和生产资料市场。

特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不星商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场,包括劳动力市场、金融市场、技术与信自、市场和房地产市场等。

4.以购买者购买行为的特点为标准来划分市场按这一标准我们可以把市场划分为两大类: 消费者市场和组织市场。

消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个大和家庭。

它是一切市场的基i出,也是起决定性作用的市场。

组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和。

根据购买目的的不同,,组织市场又可以分为产业市场、中间商市场和非营利组织市场。

产业市场又称生产者市场或企业市场, 是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务,以供销售、出租或供应给他人的组织。

中间商市场是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织。

非营利组织市场包括政府、社会团体等。

其中, 政府市场是指那些为执行政府的主要职能而购买或租用商品的各级政府、所属机构和事业团体。