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轿车4s店售后服务工作流程（根据BYD标准4S店服务流程和现有维修市场的状况。
本着节省人力、物力、财力和优化维修时间;本流程有一定更改。
）一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1）当顾客面安装三件套（或五件套).（2)基本信息登录。
（3）环车检查.（4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定,将情况上报BYD集团售后服务部待批准后做出结论。
（2)不能立即确定故障的，可与车间维修人员（或技术总监）联系，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看BYDxxx系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2）尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入BYDxxx系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用.9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4）将以上信息录入BYDxxx系统。
汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装五件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看GDMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
汽车售后服务流程规范手册第一章概述 (4)1.1 售后服务宗旨 (4)1.2 售后服务范围 (4)第二章服务流程 (5)2.1 接受服务预约 (5)2.1.1 接到客户预约电话或在线预约时，服务顾问需热情、礼貌地询问客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车牌号码以及预约的服务项目。
(5)2.1.2 核实客户预约时间，保证与维修车间的工作安排相符合。
如遇预约时间冲突，应主动与客户协商调整，保证客户满意。
(5)2.1.3 确认预约后，及时将预约信息录入售后服务管理系统，以便车间及时了解预约情况，做好接车准备。
(5)2.2 接车检查 (5)2.2.1 服务顾问在接车时，应首先向客户敬礼，并热情问候，询问车辆的基本情况。
52.2.2 对车辆进行外观检查，记录车辆现状，包括划痕、磨损、漆面损伤等，并与客户确认。
(5)2.2.3 检查车辆内部，包括座椅、内饰、音响设备等，保证车辆内部整洁，无损坏。
52.2.4 检查车辆各项功能，包括灯光、雨刮器、刹车系统等，保证车辆正常运行。
(5)2.3 服务实施 (5)2.3.1 根据预约服务项目，将车辆送至维修车间，并告知维修技师车辆的基本情况。
52.3.2 维修技师对车辆进行详细检查，发觉潜在故障或需要更换的零部件，及时与服务顾问沟通，告知客户。
(5)2.3.3 维修技师按照服务流程和操作规范，对车辆进行维修或保养，保证服务质量。
62.3.4 服务过程中，服务顾问应随时关注客户需求，提供必要的协助和支持。
(6)2.4 交车确认 (6)2.4.1 维修完成后，服务顾问将车辆送至交车区，对车辆进行再次检查，保证各项功能恢复正常。
(6)2.4.2 服务顾问向客户详细解释维修保养项目、更换零部件及费用情况，解答客户疑问。
(6)2.4.3 客户确认无误后，服务顾问协助客户办理付款手续，并提醒客户注意事项。
(6)2.4.4 交车时，服务顾问应向客户敬礼，感谢客户的支持，并邀请客户再次光临。
汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备（1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰,工服工牌,精气神）.（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3)环境维护及清洁.（4)预约看板填写查阅2、迎接顾客（1)主动迎接，并引导顾客停车。
（2)使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2)基本信息登录.(3）环车检查。
（4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内.如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论.如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论.(2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间.10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式.（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务.（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
汽车行业售后服务流程规范为了进一步规范汽车行业的售后服务流程，提高服务质量，满足消费者的需求，特制定了以下售后服务流程规范。
一、售后服务受理流程1. 客户维权：客户遇到汽车售后服务问题，可向厂商或授权服务中心提出申诉和投诉，并提供相关证据。
2. 售后服务接待：厂商或授权服务中心应设立专门的售后服务接待处，接纳客户的申诉和投诉，并为客户提供咨询和解答。
3. 故障检测与确认：售后服务人员应仔细听取客户的故障描述，并进行全面、准确的故障诊断与确认。
如需要进一步检测，应与客户协商，并及时告知相关费用和工时。
4. 维修方案与预算：在故障检测与确认后，售后服务人员应提供维修方案和预算报价，包括所需更换的零部件及其价格，预计工时和人工费用，并与客户确认维修的范围和费用。
二、售后服务执行流程1. 维修服务：售后服务人员应按照维修方案和预算进行维修工作，确保高质量的维修服务。
如出现与维修方案不符或需要增加费用的情况，应与客户协商并取得同意。
2. 零部件更换：如需更换零部件，售后服务人员应提供原厂认证的零部件，并保证其品质和可靠性。
更换零部件时，应将旧零部件如实交还给客户。
3. 维修档案管理：售后服务人员应及时记录维修过程和使用的零部件信息，并保存到车辆的维修档案中。
维修档案应包括维修记录、更换零部件清单、维修费用明细等内容。
4. 维修验收和交付：售后服务完成维修后，应与客户进行维修验收，与客户共同检查维修质量和维修费用，确保客户满意。
并及时通知客户领取车辆。
三、售后服务评估流程1. 客户满意度调查：在售后服务完成后，厂商或授权服务中心应进行客户满意度调查，以了解客户对服务的满意程度，及时发现问题并改进服务质量。
2. 售后服务记录管理：厂商或授权服务中心应建立售后服务记录管理系统，记录客户满意度调查结果和相关改进措施，以便追踪和分析，为提高售后服务质量提供依据。
四、质量事故处理流程1. 质量事故受理：如发生汽车质量事故，客户应立即向厂商或授权服务中心提出申诉。
前言比亚迪汽车销售服务店应遵循比亚迪汽车公司采用的售后服务流程， 达到并超越顾客的期望，确保在比亚迪汽车销售服务店与顾客之间建立互相信任的，长期的关系基础。
比亚迪汽车公司根据售后服务的工作内容，将售后服务过程的核心内容经过组织编排，形成本售后服务流程。
该流程的内容将服务过程分为：预约、接待、车间生产、跟踪服务四大部分。
其中接待部分是本流程中的核心部分，是与顾客直接接触的过程。
车间生产是整个服务店内部工作。
制定此流程的目的是规范和加强比亚迪汽车销售服务店的管理工作，以提高客户满意度，确保比亚迪汽车销售服务店在管理水平上整体提升。
比亚迪汽车销售有限公司2006年10月20日目录第一章预约 (1)第一节 预约的要点 (1)第二节 顾客来电预约工作项目 (3)第三节 预约服务管理工具 (7)第二章接待 (11)第一节 准备 (12)第二节 接车 (14)第三节 环车检查 (15)第四节 问诊 (16)第五节 确认维修项目与价格 (18)第六节 安排顾客休息或送走 (20)第七节 信息反馈项目追加 (21)第八节 交车前准备 (23)第九节 交车确认 (25)第十节 结帐送行 (26)第十一节 电话接待工作 (28)第十二节 接待工作管理工具及使用介绍 (31)第三章车间生产 (39)第一节 调度生产 (40)第二节 质量控制 (45)第三节 车间生产管理工具及使用介绍 (47)第四章跟踪服务 (48)第一节 定期提醒服务 (48)第二节 修后跟踪服务 (51)第三节 修后跟踪和提醒服务管理工具和使用方法 (54)第一章预约第一节 预约的要点1预约的要点明快的声音，使用明快“亲切的语调与顾客交谈”。
总是面带微笑，不要因为是电话交谈态度就很随便，态度要认真，好像对方能看到自己一样。
端正的姿势。
虽然对方看不到自己的姿势，但自己的态度会不自觉地表现在声音上。
所以坐姿要端正，收和脚不要有过多的小动作，身体略微前倾来接听电话。
做好必要的准备。
打电话和接听电话的时候，手边准备好电话记录本和笔，方便记录。
预约流程第二节 顾客来电预约工作项目2顾客来电预约工作项目2.1问候、确认顾客车辆信息及需求。
2.1.1问候：2.1.1.1电话铃响三声以内拿起电话，面带微笑、吐词清晰、声音明快的向顾客，自报维修服务网点名称及自己的姓名。
例如“您好，比亚迪汽车ⅹⅹⅹ销售服务店”。
“我是业务接待XXX，很高兴为您服务）2.1.2了解顾客需求。
2.1.2.1仔细地听取顾客的想法和要求，了解问题的详细情况，确定顾客要求的类别：A定期保养、快速维修等项目。
B显而易见的维修工作，如：某些零件损坏，褪色，分离或脱落。
C顾客对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱怨。
D返修。
2.1.2.2将问题或维修的要求记录在预约登记表中对于上述情况A，将要求的维修内容记录在预约登记表中。
对于上述情况B，确定需要修理或更换的零件。
对于上述情况C、向顾客道歉说明问题在电话里很难判断，提醒顾客进行回站诊断和路试检查。
对于上述情况D，应该立即向顾客道歉，同时向顾客进行必要说明和解释，并承诺优先安排予以解决。
2.1.3询问顾客的姓名、联系电话、车型、车牌号、并记录在预约记录表中。
“您是否能先将您的姓名和车牌号等信息告诉我，我来为您准备维修保养记录，您看可以吗？”（同时准备好纸笔，准备记录）2.1.4查阅顾客（维修）档案，以进一步确认顾客信息，并保持档案记录的准确性、及时性。
2.1.5如果没有为该顾客建立服务档案，应当预约登记表中详细记录顾客和车辆基本信息，待顾客进站后建立详细的服务档案。
2.2车辆维修费用估价：2.2.1如果顾客要求进行上述类别A的简单维修或工作，按照维修价目表会计维修费用。
2.2.2如果是其它类别的维修，按正常报价报给顾客。
2.2.3如果当时不容易估计准确，告诉顾客到服务店进行诊断后再定价。
2.2.4给出估价时，必须让顾客了解该费用包括的具体项目，并确保顾客能够理解。
2.3确认顾客预约要求。
2.3.1询问和确认顾客打算何时回厂接受服务。
2.3.2希望的交车时间。
2.3.3确认顾客是店里等待或交车后回去等待。
2.4审查并估计交车时间。
2.4.1审查顾客预约当天维修服务网点的维修接待能力，合理安排预约时间，以降低服务店的工作负荷。
2.4.2审核顾客预约的具体时间和维修服务网点的接待能力，合理安排具体时间，以降低接待高峰时间的工作负荷。
2.4.3如果不能满足顾客要求的时间，提出另一个预约时间。
2.4.4对于返修、保修、召回行动、紧急情况或特别维修行动应优先进行维修安排。
2.4.5确定交车日期和时间时，应考虑工作顺序、车间的工作负荷、维修时间（包括外包）等因素。
2.4.6如果确认需要换零件，则应明确零件的交货时间。
2.4.7当遇到备件无货或其他意外情况时，必须及时通知顾客交车时间可能被延误，并提出另一个交付时间或重新预约时间。
2.5确认预约内容。
2.5.1确认顾客具体的回厂日期和时间（上午/下午、几点钟）。
2.5.2再次确认顾客的姓名、电话号码、车型号、维修项目。
2.5.3确认顾客是否能够准时到达或重新预约。
2.5.4结束谈话时，向用户表示感谢。
非常感谢您今天的来电，您的预约我们已经受理，如果您有什么问题请随时与我们联系。
我们届时将恭候您的光临。
2.5.5整理、记录预约内容。
2.6为顾客来访做准备。
2.6.1查阅顾客（维修）档案的维修历史，了解顾客车辆以前出现过的问题和主要的工作记录。
2.6.2核实车辆是否属于特别维修行动或召回行动的车辆。
如果是，审查技术通知中的改动细节，并向服务经理确认是否还有特殊要求。
2.6.3在预约日期的前一天，与顾客联系，提醒顾客有关预约事宜，并提出从顾客维修历史记录中发现的可推荐的维修项目。
2.6.4通知车间派工，备件备料，提前准备好《委托维修估价派工单》，以节省接待中洽谈时间。
2.6.5业务接待提前在《预约服务看板》，《预约服务公告板》中进行登记。
第三节 预约服务管理工具3预约服务管理工具3.1预约服务登记表（样表见附表1）3.1.1预约登记表的功能：记录顾客预约电话信息第一手资料。
可以详细记录顾客信息，车辆故障现象等信息。
可给月汇总提供信息。
3.1.2预约登记表的使用方法：（A）填入授权服务店名称。
（B）填入登记的业务接待人员姓名。
（C）填入年份，如“2006”年。
（D）添入月份，如“07”月。
（E）填入日期，如“15”日。
（1）顾客姓名：填联系人姓名，如“王XX”。
（2）联系电话：填联系人电话，最好是联系到本人的电话，如手机号。
（3）车型：完整填写车辆型号。
如：BYD7083A。
（4）公里数：详细询问并填写车辆实际行驶的里程数（这个很重要，可能牵扯索赔，里程数最好精确到个位。
）（5）车牌号：完整填写车辆牌号。
如：陕A-A2005。
（6）购车日期：填写顾客购车开发票的日期。
这个也很重要，牵扯保修开始日期。
（7）预约时间：填写顾客准备进厂的日期。
（8）预计交车时间：业务接待根据顾客描述的情况给出的预计完工时间。
（9）顾客描述：记录顾客的原话，比如“保养，喷漆，检修XX地方异响”。
（10）故障初步诊断：记录业务接待初步对顾客描述的故障现象做出的判断结果，一般明显的项目则不用填写，如“保养，更换备件，喷漆等”如无法判断的故障则填“待进厂后检查确定。
”（11）所需配件（零件号），工时：记录业务接待初步诊断后，列出需要更换的备件名称（必要时确定零件编号），备件价格，工时费用等。
（12）维修费用估价：记录顾客进厂后所有费用的估价。
（13）顾客其他要求：记录顾客一些特别要求的事项。
（14）预约上门取车时间：记录顾客要求上门取车的具体时间如8月17日12时30分。
（15）预约上门交车时间：记录顾客要求上门交车的具体时间。
（16）预约上门取车地点：记录上门取车的具体地址，一定要详细，以免再次向顾客确认。
（17）预约上门交车地点：记录上门交车的具体地址，一定要详细，以免再次向顾客确认。
（18）交车人：记录上门取车时交付车辆人的姓名。
（一定要记准确，有可能不是车主本人）（19）收车人：记录上门交车时收车人的姓名。
（如不是交付维修的本人，一定要和交车人确认，以免造成不必要的损失）（20）取车/交车人签名：交付车辆和接受车辆的顾客本人确认的签字。
（21）顾客或交接人签名：车主或交付人委托别人收取车辆时，被委托人亲笔签字。
（22）备注：记录一些提醒或特别说明。
3.2《预约服务看板》（样表见附表2）3.2.1功用：记录预约信息管理预约进度管控进厂车辆为顾客进厂服务做准备展示3天内的预约信息给顾客建立良好的品牌MOT3.2.2使用介绍（1）预约回厂日期，填写XX-XX-XXXX：XX，如06-08-15 12：30表示06年08月15日12时30分。
（2）车牌号：完整填写车辆牌号。
如：陕A-A2005（3）车型：完整填写车辆型号。
如：BYD7083A。
（4）维修服务内容：填写顾客同意的维修类别。
如果“保养，小修，事故”等。
（5）业务接待：填写顾客车辆进厂当天准备或安排的接待人员姓名。
（6）维修技师：填写顾客车辆进厂当天准备或安排的维修人员的姓名。
（7）备注：填写一些提醒或特别要注意的事项，比如“顾客要求上门取车”。
注：待顾客车辆进厂后更新看板内容。
3.3《预约服务公告板》（样表见附表3）3.3.1功用：宣传预约。
展示当天预约情况，告诉业务接待是谁。
使顾客感到被重视。
3.3.2使用介绍：（1）预约时间：对应预约服务管理表，填写顾客预约来厂时间。
（2）顾客姓名：填写预约顾客姓名，注意使用尊称。
XXX先生、小姐、女士等。
（3）车牌号：填写顾客车辆牌照号。
（4）车型：以车辆行驶证上的标准写法正确填写车辆型号，如：QCJ7081BD1、BYD7160A等。
（5）业务接待：填写安排接待的接待员姓名。
第二章接待接待流程图第一节 准备1准备1.1仪表准备：必须着符合比亚迪VI&CI标准的专营店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。
资势――背要挺直头发――剃整洁、梳整齐眼睛――有精神、无眼屎耳朵――干净口腔――牙要刷干净、无口臭面部――胡须刮干净、现带笑容衬衫――干净工作服――干净、无破损、扣子扣好、戴工作牌手――修理指甲、干净袜子――干净、无滑落鞋――鞋带要系好1.2检查接待工作准备按工作计划检查《委托维修估价派工单》（附表5）是否准备好。
准备好以下必要的文件资料和工具； 保修政策和管理手册，维修服务管理系统（如没有电脑管理系统，则应准备维修价目表/觉的维修估价参考表）、零件目录、价格目录、维修五件套（座椅套、方向盘套、脚垫等）每天开始营业前、打扫维修出入口、服务接待区、顾客休息室、洗手间（含车间卫生间）和车间的卫生；整理顾客休息室，同时检查饮水机是否有水，如果没有则更换。
