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《成功人际关系》-培训内容介绍
21世纪最具价值的员工培训课程
建立良好人际关系，整合企业内外资源，实现企业价值腾飞
（配音）美国著名的人际关系学鼻祖戴尔?卡耐基曾说：专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。
在职业发展中，职场关系是助力还是阻力？您是受益于职场关系，还是受害于职场关系？如何才能拥有良好的人际关系？哪些行为会影响您在职场中的人际关系？李强老师通过幽默的语言、睿智的思想教您解决人际关系方面存在的困惑与问题，有效赢得上司的赏识、下属的爱戴、同事的赞誉！
老师视频节选：瞬间留下良好的第一印象--打开人际关系的第一把钥匙
微笑能够产生信任感和安全感
与人方便自己方便：这既不是技巧，也不是智慧，这是真诚
讲师介绍：李强
中国启智训练第一人。
巨思特教育集团董事局主席，香港巨思特商学院院长，北京
巨思特企业管理顾问有限公司董事长。
中国经营报专家顾问团高级顾问。
清华大学
国际化管理总裁高级研修班客座教授。
奥康集团高级顾问。
奥康大学教授。
中国国际华商联合会秘书长。
《中国工商》杂志社副主编。
正兴集团、曙光集团、苹果集团等诸多企业高级顾问。
14年的培训生涯，在全国及全世界40几个国家超过1000万人现场聆听过李强老师的课程，3000家以上的企业接受过他的辅导。
政府、企业和
个人给予他最高的赞誉，所到之处，受到学员们极其热烈的欢迎，拥有极高的客户满意度。
表达能力惊人流畅，是位一流的专业培训大师
适合对象：企业高级管理者、普通员工以及致力于不断提升自己的所有职场人士。
第一章：处理人际关系的基本技巧1.1 “如果你想采蜜，别踢翻了蜂巢”原则一：不批评、不责备、不抱怨“让我们尽量去了解别人吧，而不要用责骂的方法吧。
”“了解就是宽恕！”“我们所处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。
”林肯喜欢的一句名言：“你不论断他人，他人就不会论断你！”“我们都害怕受人指责！”1.2 与人相处的大诀窍原则二：给与真诚的赞美与感谢美国哲学家约翰·杜威“人类本质里最深远的驱策力就是“希望具有重要性””——渴望被肯定。
“人的精神异常，是想在幻觉中寻求肯定自己的重要性，这在残酷的现实生活中是得不到的。
”“促使人将自身能力发挥至极限的最好办法就是赞赏和鼓励。
”“真诚的赞赏是约翰·洛克斐勒能够管人事的首要秘诀。
”“教导我不要提供或接受廉价的赞美。
”“阿谀奉承者正是在告诉别人，他自己是怎么样一个人。
”1.3 “能这么做的人，世人必与他在一起”原则三：引发别人的渴望“成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力，还有，看一件事情须兼顾你及对方的不同角度。
”“捕捉对方的观点，从双方不同角度去看一件事。
”“注意别人的观点，引起别人的渴望。
”“要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。
”“自我表现是人类天性中最主要的需求。
”第二章：六种使别人喜欢你的方法2.1 照着做，你必广受欢迎原则一：真诚地关心别人“凡不关心别人的人，必会在有生之年遭到大困难，并且大大伤害到其他人。
也就是这种人，导致了人类的种种错失。
”“我永远也不会忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。
”“如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。
”“如果我们想结交朋友。
向人致意的时候一定要显得热忱、有精神。
”打电话要诀：让声音显得关心、热忱。
“关心的表现，像其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。
不仅付出关心的应该这样，接受关心的人也应如此。
卡内基公开培训课程戴尔卡内基®班 The Dale Carnegie Course对象：想改善沟通，发挥影响力的成员。
性质：长效课程效果：卡内基全球旗舰课程，也是最经典的训练课程，能改善对内对外的沟通成效；帮助主管凝聚团队，以及帮助员工赢得上司的信任；培养正向的态度，有效自行处理工作与生活上的种种问题，成为一位更有影响力的人。
经理人领导班 Leadership Training for Manager对象：想提升领导能力与管理技巧的主管。
性质：长效课程、密集课程效果：改善领导与管理部属的具体方法，透过创新流程改善工作质量与绩效，与提升工作效率及解决问题的能力，成为一位有能力帮团队赚钱、省钱、培育人才、提高质量与内外部顾客满意度的主管。
震撼力陈述班 High Impact Presentations对象：常需要做一对多团体沟通的主管、发言人、经理人及销售人员。
性质：密集课程效果：透过多次练习、互动指导，细节打磨以及与专家一对一的沟通回馈，增加团体陈述与演讲的效果；更能透过陈述说服同仁与客户，激励团队，以及向客户或上司推销自己的产品或想法。
优势销售班 Sales Advantage对象：想提升业绩的销售人员与业务主管。
性质：长效课程效果：缩短成交时间及改善销售的成交效率；藉由顾问式销售赢得客户的信赖与推荐，与客户沟通时能更有说服力，并有效开发新客户，成为一位业绩蒸蒸日上的销售高手。
激励领导班 Leadership Advantage对象：想提升领导力与团队士气的主管。
性质：密集课程效果：学习正确的态度与沟通技巧，帮助主管更能激励工作伙伴，赢得他们全心全力的合作，并更乐于执行期望达成的目标，创造更高绩效的团队。
成就孩子家长班 Motivational Leadership for Parents 对象：想使亲子沟通更融洽、更有效的父母们。
性质：密集课程效果：青少年期的亲子关系，往往决定了未来亲子关系的长远发展。
演讲的艺术书
《演讲的艺术》是一本关于演讲技巧和方法的书籍，作者是美国著名演讲家戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）。
这本书的字数超过了 400 字，具体的字数可能因为不同的版本和排版而有所差异。
在《演讲的艺术》一书中，戴尔·卡耐基分享了他多年来在演讲领域的经验和研究成果。
他通过实际案例、生动的故事和实用的技巧，向读者传授了如何成为一名出色的演讲者。
这本书涵盖了演讲的各个方面，包括演讲的准备、结构、内容组织、语言表达、肢体语言、声音控制等。
卡耐基强调了与听众建立连接的重要性，以及如何通过情感共鸣和有效的沟通来吸引和影响听众。
此外，书中还提供了一些实用的建议和练习，帮助读者提高演讲的自信、清晰度和说服力。
卡耐基鼓励读者不断练习和反思，以不断提升自己的演讲能力。
《演讲的艺术》不仅适用于那些希望在公共场合发表演讲的人，也对日常生活中的沟通和表达有所帮助。
它被广泛认为是一本经典的演讲指南，至今仍然对许多人产生着积极的影响。
如果你对提升自己的演讲能力和沟通技巧感兴趣，我强烈推荐你阅读《演讲的艺术》这本书。
通过学习和应用书中的原则和技巧，你将能够更好地传达自己的思想，与他人建立更紧密的联系，并在各种场合中展现出自信和专业。
卡耐基口才与演讲的艺术137人次课程介绍学员心得课程介绍学员心得你好，欢迎来听今天的书目。
今天为你解读的是《卡耐基魅力口才与演讲的艺术》，作者是戴尔•卡耐基。
这本书中文版大约30万字，我会用大约25分钟的时间，为你解读书中的精髓：怎样成为一个口才卓越的人，以及如何培养自己的说话风格和个性。
从今天这本书开始，我们将进入第二个阶段——用个人魅力为你的演讲加分。
在这一阶段，我们挑选了三本更具影响力的书来解读，帮你成为一个说话高手。
有人说，现在这个时代是一个自闭的时代，一部手机连接世界，却也封闭了自我。
越来越多的人喜欢宅在家里，习惯了在社交软件里与人沟通，却不适应面对面的交流。
但不知你发现了没有，自从电脑和手机出现后，我们不但不太会写字了，而且连话也不大会说了。
现在有一种病叫社交恐惧症，症状就是害怕与人相处，害怕当众讲话，总喜欢封闭自己，觉得只有自己一个人待着的时候才有安全感，其实这是现代人语言功能和人际交往能力下降的表现。
就连著名演员周迅有一次在做客节目时都坦言：她自己有严重的社交恐惧症。
周迅说：每一次要去上节目的时候，她在去的路上就开始紧张，下车之前心都已经快要跳出来了。
没想到周迅作为一个演员，竟然也会如此害怕当众讲话，害怕站在台上去面对众多的目光，更何况我们这些普通人呢？卡耐基这个名字，相信很多人都很熟悉。
他的书在全世界广为流传，并且已经畅销了50多年。
卡耐基的课程和书，曾经帮助很多人摆脱了当众说话的胆怯，获取到强大的自信心，学员们感谢卡耐基，觉得卡耐基很了不起，但你可能不知道的是，其实并不是卡耐基有多神奇，而是口才本身很神奇。
接下来，我将从两个方面去解读本书的重点内容：第一：怎样成为一个口才卓越的人？第二：如何打造自己的说话风格和个性魅力来为你的演讲加分？---------------------------------------------------------------------好，接下来，我们先看第一个要点，怎样成为一个口才卓越的人？你有没有发现，每当我们需要站在大庭广众面前讲话的时候，脑子就像突然失灵了一样，不能清晰地思考，一下子就不知道自己要说什么了。
第一篇：卡耐基《当众讲话》课程大纲南京卡耐基训练成功经典课程南京卡耐基训练专业讲师南京卡耐基课程一．课程名称：《当众讲话》课程描述：这是南京卡耐基为企业管理者及员工设计、充分发挥管理者及员工潜能的一门经典课程。
采用互动实战训练的方式，通过二十个不同主题的当众讲话训练，帮助学员高效管理、消除当众讲话时的紧张怯场心理，增强有效沟通力，提高当众演讲能力，提高简洁有效的表达能力，从而迅速提升工作绩效。
同时，还可以培养学员积极正向的思维能力，增强管理的影响力，提升学员的领导力，迅速提升学员的整体素质。
本课程是提升学员综合素质最专业系统的课程，也是帮助学员突破自我的成长类课程。
其实透过当众讲话，我们看到的是一个个真实的自我，一次次的发言，是对自我一次次的认识和突破，所以当众讲话能力提升的过程，也是学员整个素质提升的过程。
全面提高综合素质，帮助学员进一步认识自我，找回从容的自我，充分挖掘潜力，这才是本课程最大的价值所在。
所以卡耐基训练，不仅仅是一门培训演讲与口才的课程，更是全面塑造人格、提高素质的课程。
参加这门课的学员大部分都是来自于社会各行各业，都是积极向上、主动好学的社会精英。
他们通过豆瓜训练，不仅提高了自己的能力与水平，做到在众人面前清晰、流利地表达自己的想法，最关键的是提升了交流的有效性和个人能力，能够进一步发挥自己的潜能，能对工作绩效产生直接有效的帮助。
理查·狄勒曾经在《今日演讲杂志》中写道：“谈话、谈话语气、谈话的姿势、谈话的方式及谈话的氛围……都在今天工商业界的沟通系统中，发挥着举足轻重的作用。
”负责通用汽车公司卡耐基培训的老师R·弗莱德·康奈德，也在这本杂志中写道：“我们会兴致勃勃地在通用汽车公司内部开设演讲课程，其最主要的原因是我们意识到，每一个管理者都一定要具备清晰、准确、有效表达自己的素质。
从最初的面试，到初期的培训、试用，然后到工作的分配、指导、升迁等阶段，管理人员一直需要扮演解释、说明、指导、通知、检查、指正、建议、点评等，并一直要跟自己部门内的每一个人或跟其他部门的人不停地交流和讨论。
戴尔卡内基课程纲要每讲小时，共9讲，每周上一次课第一讲（上）建立成功的基础主题：-学习与人建立关系的方法-借着成功的五大动力，更了解自己-勇于突破及提升我们达成愿景的能力第一讲（下）展现对他人的关注主题：-了解对他人感兴趣是建立人际关系的重要核心-建立自己也发掘他人的良好第一印象-了解经常叫出他人姓名的重要性获益：- 借着成功的五大动力，更了解自己- 学习订定更具激励性的愿景- 增强与人互动的自主性与积极性讲授：-讲师说明我们的态度是被别人影响的，所以我们要做自己态度的主人-讲师说明在职场中能自在地与人相处、积极主动地很快和他人打交道非常重要-讲师讲解说明如何运用“间隔、停顿、强顿”建立良好的第一印象-讲师讲解如何与不熟悉的人快速找到共同点，让对方愿意和自己交流-讲师带领大家进行自我评估及五大动力说明-讲师说明记得并经常叫出他人姓名的重要性练习：-每位学员运用“间隔、停顿、强顿”介绍自己-学员俩俩对练叠置法，并现场运用SMALL TALK-学员俩俩分享自己三个月后的愿景-学员运用联想的方式介绍自己和同学的姓名小组讨论：-讲师引导各个小组分享自己需要突破的目标-讲师引导各个小组分享突破目标后对自己以及团队工作的价值-讲师引导各个小组发挥各自的创意介绍自己第二讲（上）订立改进人际关系的承诺主题：-了解“强化人际关系的金字塔”-学习建立信任的人际关系原则-找出工作生活中可强化信任的机会第二讲（下）增强沟通的自信与能力主题：-用亲身经验传达价值观-培养清晰，简洁又生动的表达能力-建立分享的企业文化获益：- 确认塑造自己个性的“关键因素”，加强认识同仁/部属的价值取向- 了解过去事件对现今行为的影响- 有意识将知识转化为行为讲授：-讲师讲解栓连法-讲师说明第一套人际关系原则-讲师说明人际关系金字塔-讲师引导学员订立改进人际关系计划及承诺-讲师引导每位学员上台分享人生关键时刻-讲师讲解如何在短时间做有效的表达练习：-讲师现场让学员实践栓连法-讲师引导学员在上台前进行俩俩对练小组讨论：-讲师引导各小组讨论如何理解第一套人际关系原则-讲师引导各小组分享订立改进人际关系计划及承诺-讲师引导各小组讨论通过人生关键时刻的分享的收获以及对于团队的价值第三讲（上）订立有效解决问题的承诺主题：-了解负面压力对工作效率的冲击-学习有效的方法来应对工作和生活上的挑战-承诺要运用卡内基的观念和原则解决问题第三讲（下）培养更积极正向的态度主题：-借由肯定成就来加强正向态度-练习找出自己与他人的核心竞争力-了解帮助他人更有成就感是领导成功的关键获益：- 了解压力对我们的成就和效率有什么影响- 承诺运用观念和原则使我们更能保持正向- 从过去的成就确认成功的模式- 肯定自己与他人的成就与优势讲授：-讲师引导学员通过暖身活动关联到遇到有压力的挑战时，准备的重要性-讲师教导栓连法记住克服压力和忧虑的原则和方法-讲师引导学员订立正向积极处理压力的承诺-讲师引导每位学员上台分享自己的成就-讲师讲解陈述中如何使用展示品及PPT-讲师讲解如何让我们的陈述展现得更加形象和生动练习：-讲师引导学员参与暖身活动-讲师引导学员现场练习栓连法-讲师引导学员在上台前进行俩俩对练小组讨论：-小组讨论1-30条处理压力原则-小组报告原则的重点以及如何处理自己的问题及压力-小组内分享压力的承诺-讲师引导小组讨论从积极正面的角度来看事情的重要性-讲师引导小组讨论视自己为有所成就的人对我们达成愿景的帮助第四讲（上）改进人际关系并激励他人主题：-练习有说服力的沟通，能简洁有力的激励他人采取行动-了解持续运用人际关系原则建立信任会改善工作绩效-觉察人际关系可帮助我们实现个人及团队目标第四讲（下）订立能影响他人的领导力承诺主题：-学习与他人愉快合作的原则-赢得合作而非命令-发掘与他人达成共识的力量获益：- 承诺运用观念和原则使我们更能保持正向- 觉察人际关系会如何帮助我们朝愿景前进- 赢得他人由衷合作的原则讲授：-讲师讲解魔术方程式-讲师引导每位学员上台分享自己改进人际关系的经验-讲师引导学员订立赢得他人由衷合作的承诺练习：-讲师引导学员参与暖身活动-讲师引导学员在上台前进行俩俩对练小组讨论：-小组分享谁的人际关系经验能激励你采取行动-小组讨论对10-21条赢得合作原则的理解。
第五讲（上）清楚说明我们的专长主题：-能清楚说明与介绍自己的专长-学习有条理地提供讯息-在解释讯息时加强示范的价值第五讲（下）高震撼力的表达信念主题：-展现更多的勇气、自信与信念-有效地开发我们的潜力-培养尽情表达自我的能力获益：- 清楚下达工作指令避免误解，降低成本- 用正确的方法整合思绪，用证据来支持想法- 探索表达的自由与说服力的要素- 练习更坚定有力的陈述挣得可信度讲授：-讲师讲解清楚沟通的原则（LIONS）-讲师引导每位学员上台分享自己的专长-讲师讲解“纸盒工厂”的暖身活动-讲师讲解如何透过肢体语言重现过往的经验-讲师讲解如何高震撼力地表达信念练习：-讲师引导学员进行暖身活动-讲师引导每位学员上台做专长报告-讲师引导每位学员练习表达自己的观点和想法小组讨论：-讲师引导学员讨论当我们说的话和行动不一致时，对我们有什么样的影响-讲师引导学员讨论LIONS的练习对我们在工作中有什么帮助-讲师引导学员讨论LIONS的练习可以在工作中的哪些场合运用-讲师引导学员讨论当我们在工作和生活中可以坚定地表达自己的意见时，对我们的工作和生活有什么影响-讲师引导学员讨论坚定有力地表达自己的价值观、信念和成为更有效的领导人有什么关联性第六讲（上）与他人愉快合作及赢得由衷合作主题：-藉信任和尊重影响他人-学习创造“多赢”的合作关系-打破本位主义、提升跨部门的有效沟通第六讲（下）透过肯定来激励他人主题：-体验真诚赞赏的力量与价值-培养给予及接受正面响应的能力-学习激励他人的有效方法获益：- 以被人接纳作为领导力的基础- 练习以敏感度创造双赢的工作关系- 创造正向积极的工作氛围讲授：-讲师引导学员进行暖身活动-讲师引导学员上台分享运用第二套人际关系原则的经验-讲师讲解赞赏的技巧练习：-讲师引导学员进行暖身活动-讲师引导每位学员上台分享赢得他人由衷合作的一次经验-讲师引导学员体验赞赏的力量小组讨论：-讲师引导学员哪些原则最常被应用-讲师引导学员讨论有人真的难以亲近，当我们无法避免必须和他共事时，我们要如何调整自己-讲师引导学员讨论赢得由衷合作的原则对我们极具挑战和竞争的工作环境有什么重要性-讲师引导小组讨论给予和接受赞赏对我们有什么帮助-讲师引导学员讨论赞赏如何影响团队士气第七讲（上）正向积极解决问题处理压力主题：-加强正向积极处理压力的能力-向他人学习如何面对恐惧-发掘克服工作生活中种种逆境的能力第七讲（下）发挥更多的弹性主题：-培养在工作和生活上不同角色所需的弹性-练习运用更多样的沟通技能-培养开阔的胸襟，接纳改变与机会获益：- 提升面对压力解决问题的情商- 培养开阔的胸襟，接纳改变与机会讲授：-讲师讲解暖身活动-讲师引导学员分享如何正向积极处理压力-讲师讲解工作和生活中的角色扮演练习：-讲师引导每位学员上台做正向积极处理压力的报告-讲师引导每位学员上台进行角色扮演的练习小组讨论：-讲师引导小组讨论在达成突破目标的路上，压力如何阻挠我们成功-讲师引导小组讨论更能处理压力如何使我们成为更坚强的团队成员-讲师引导小组讨论我们在工作及生活中更能如此用DRILLS练习的重点而能表里如一地沟通可以给我们带来怎样的益处第八讲（上）有效表达不同的意见主题：-练习在即席状况下组织思维的方法-了解如何运用证据支持我们的不同意见-学习运用正确流程表达不同意见第八讲（下）发挥鼓舞人心的影响力主题：-学习善用情绪的力量与他人沟通-练习与他人在情绪的层次进行互动连结-感动他人采取更积极正向的思考与行动获益：- 用正确的方法整合思绪，用证据来支持想法- 并练习即使意见不同亦能有效合作- 善用情绪激励同仁带领团队采取行动达成绩效讲授：-讲师讲解暖身活动-讲师讲解如何有效不同意见-讲师讲解如何借助情绪的力量感动他人练习：-讲师引导学员进行暖身活动-讲师引导学员练习有效表达不同意见-讲师引导每位学员上台分享自己感恩或道歉的经验小组讨论：-讲师引导小组讨论积极聆听使用缓冲句再表达自己的表达自己的不同意见对于提高我们的工作效率有什么益处-讲师引导小组讨论为什么有时候很难说出缓冲句-讲师引导小组讨论感恩或真诚道歉的行动与达成自己愿景的关联性第九讲（上）更新未来的愿景主题：-为我们的工作和生活创造新的愿景-承诺继续成长-分享我们的愿景以激励与鼓舞他人第九讲（下）庆祝突破的成果主题：-肯定你在这次训练中的突破-分享我们的愿景以激励与鼓舞他人-承诺持续成长获益：- 善用作总结的能力引导部属- 学会以文字画面的愿景带动士气- 计划创造持续成长的工作氛围讲授：-讲师讲解更新愿景的重要性-讲师引导学员更新愿景-讲师引导学员分享自己的收获练习：-讲师引导每位学员上台更新自己工作和生活上的愿景-讲师引导每位学员上台分享自己最大的突破小组讨论：-讲师引导小组讨论为什么我们要再订立毕业3个月后的愿景-讲师引导小组讨论自己的人生可以一直在自己的掌控中，既然我们已订立了毕业后三个月的成长愿景，而且会持续3个月、3个月的订立下去，用什么方法可以持续下去而不间断。
