酒店报修工作流程1

酒店工程报修流程规范英文回答：Hotel Engineering Maintenance Process Standard.Introduction:In the hotel industry, a well-defined and standardized maintenance process is essential to ensure the efficient handling of repair requests. This article will outline the guidelines and procedures for the hotel engineering maintenance process.1. Reporting the Issue:When a guest or staff member encounters an issue that requires maintenance attention, they should report it immediately to the designated department or personnel. This can be done through various channels such as phone calls, emails, or in-person communication.Example:Let's say I am a hotel guest and I notice a leak in the bathroom faucet. I would call the front desk and inform them about the issue, providing details such as the room number and the nature of the problem.2. Documentation:Upon receiving the maintenance request, the designated personnel should document all the necessary details. This includes the date and time of the report, the location of the issue, a brief description of the problem, and the contact information of the person reporting it.Example:As a maintenance staff member, I receive a report about a malfunctioning air conditioning unit in Room 302. I would record the date and time of the report, the room number, a brief note about the issue (e.g., AC not cooling), and thecontact information of the guest who reported it.3. Evaluation and Prioritization:After documenting the issue, it is crucial to evaluate its severity and prioritize it accordingly. This step ensures that urgent or critical problems are addressed promptly, while minor issues are scheduled for maintenance based on availability and resources.Example:If there is a report of a broken elevator, the maintenance team would prioritize it as a high-priority issue due to its impact on guest convenience and safety. On the other hand, a burned-out light bulb in a lessfrequently used area might be considered a lower priority.4. Assigning the Task:Once the issue is evaluated and prioritized, the maintenance team assigns the task to the appropriatepersonnel. This ensures that the problem is handled by someone with the necessary skills and expertise.Example:If the reported issue is a plumbing problem, the maintenance supervisor would assign it to a plumber on the team. Similarly, an electrical issue would be assigned to an electrician.5. Resolution and Follow-up:The assigned personnel should promptly address the reported issue and provide a resolution. After resolving the problem, they should conduct a follow-up to ensure that the solution is effective and the guest or staff member is satisfied.Example:If the reported leaky faucet is fixed by the plumber, they should check if the issue is fully resolved and thereare no further leaks. They could also follow up with the guest to ensure their satisfaction and address any additional concerns.中文回答：酒店工程报修流程规范。

酒店各部门报修工程制度一、总则为了加强对酒店设施设备的维护管理，提高设施设备的使用寿命，确保客人的居住体验，制定了本制度。

二、报修流程1. 客人报修：客人在发现设施设备出现故障或问题时，可直接向前台或客房部报修，工作人员将即时记录并通知相关部门进行处理。

2. 前台接待员报修：前台接待员在接到客人报修的信息后，应及时记录客人的姓名、房号、具体报修内容，并将报修事宜转交给维修部门。

3. 维修部门处理：维修部门接到报修事宜后，应迅速派遣维修人员前往现场进行查看和维修。

如需更换零配件或进行大修，应在第一时间进行采购和安排。

4. 维修完成通知：维修部门完成维修后，应及时向前台或客房部通知维修情况，确保客人及时得知维修情况。

5. 维修记录：维修部门应及时将完成的维修记录整理归档，包括报修内容、维修内容、维修耗时等。

三、报修内容1. 酒店设施设备的报修范围包括但不限于：电器设备、空调设备、水暖设备、门窗设施、家具设备等。

2. 报修内容应详细描述设施设备的故障情况、出现问题的具体位置、现象表现等，以便维修人员能够准确地查寻和处理。

3. 对于需要更换零配件或进行大修的情况，应及时通知客人并得到客人的同意，尽快进行维修工作。

四、报修时间1. 酒店设施设备的报修服务时间为每天24小时，确保客人在任何时间都能及时得到维修服务。

2. 对于需要在客人入住期间进行维修的设备故障，维修部门应尽可能选择在客人不在房间的时段进行维修，以减少对客人的影响。

五、责任分工1. 前台接待员应及时记录客人的报修信息，并将信息转交给维修部门。

2. 维修部门负责对报修事宜进行及时处理，确保设备的正常运行。

3. 客房部负责协助客人在维修期间安排临时住宿或换房。

4. 酒店管理部门负责对设备的维护保养工作进行监督和检查，确保设备的正常运行。

六、防患未然1. 酒店管理部门应加强对设备的日常巡检工作，及时发现设备存在的问题隐患。

2. 维修部门应及时做好设备的保养工作，延长设备的使用寿命。

酒店维修制度1 酒店各部门所辖区域内，凡发现设备、设施出现故障、损坏等情况，须立即填写报修单上报。

2 设备管理责任人、操作人员对所管辖的设备设施进行检查维护，需要维修的，如实填报维修单。

3 报修单一式三联，注明报修项目、报修时间、报修人姓名和要求维修完工时间。

经部门主管或指定人员签字后报工程部。

4 为提高维修效率和减低管理成本，酒店各部门根据自身特点和设备操作、管理人员的能力，从工程部领取润滑油等一次性消耗材料对一般设备设施进行维护。

工程部要作好统计以便考核，部门要作好控制。

存在安全及不便于部门员工操作的项目仍由工程部人员进行维修。

5 部门申报紧急维修项目，如:出现故障的设施设备系住客房、即将住客房，突发事故或有损酒店形象的项目，可电话、对讲机报修，说明维修地点、维修项目等情况，事后补填报修单。

6 工程部接到报修后，须在报修单上签署接单人姓名、时间，第三联由报修部门留存，一、二联交工程部。

维修人员接到维修单后须立即赶往维修地点。

（1）一线和二线的急修，须在5分钟内赶到维修现场。

（2）一线部门一般性维修，须在15分钟内赶到维修现场。

（3）二线部门正常维修，须在30分钟内赶到维修现场。

（4）有约定维修时间的在约定时间赶到现场。

7 维修人员达到现场后在10分钟内查不出原因，不能解决故障的须立即报告工程部维修主管。

8 因故不能在规定时间内到达的，须与报修部门沟通达成一致意见，通以便采取应急措施。

工程部负责人根据情况，属零配件问题的，按程序申购，属技术原因无法修复而影响营业的，进入外修程序，报分管领导。

9 维修人员到达现场后，报修部门应根据所在区域和维修情况进行跟修、协助和监督。

10 维修完毕后，由报修部门主管人员、设备操作人员验收签字确认。

11 维修主管每日审查维修单，核实维修结果，并存档。

12因故未达标的维修项目由维修主管填写维修反馈单，经审核后送达报修部门。

13部门对不合格的维修项目凭有效报修单向相关部门投诉。

服务手册（工程维护） Policy & Procedure（Maintenance）如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.目录第一部分维护部组织机构………………………………P.3第二部分岗位责任与工作内容…………………………P.4第三部分酒店维修工操作流程…………………………P.7 第四部分工具的管理………………………………….. P.26第五部分维护部对酒店的参与和设备设施的档案管理….. P.27第六部分维护部与酒店责任区分和协作…………………P.28第七部分维修管理相关表单…………………………. P.29第一部分 维护部组织机构说明:公司维护部和区域工程师负责对酒店维修的业务指导和设备维护;酒店维修工负责酒店的日常硬件维护保养和维修工作,接受酒店的直接领导.第二部岗位责任与工作内容一、维护部主管[岗位职责]：1、对工程总监负责，贯彻执行工程总监下达的管理工作指令，并向工程总监报告工作。

2、负责做好各酒店设备设施的维护、保养，酒店的装修改造工作，确保酒店的正常运转。

[工作内容]：1、定期对酒店设备设施运行状况进行抽查，负责对区域工程师的业务水平、工作效率进行考核；2、负责对酒店锅炉、电梯、变配电、水泵、消防设备、维修专业性强，技术难度大，需要外包的维修项目进行复核；3、负责制定酒店大型维修项目的年度计划、大修项目的预算、招投标、合同的签定；4、负责设备设施的大修保养和淘汰更新计划，确保所有设备设施正常运行；5、负责对酒店档案的管理，外包维护合同的鉴定、管理；6、掌握维修人员的技术业务状况，定期组织业务培训，提高维修人员的维护水平；二、区域工程师[岗位职责]：在维护部主管的领导下，负责酒店的电梯、锅炉、水泵、消防报警系统、变配电的保养、维修工作，确保系统及设备的正常运行，配合维修工搞好酒店的各项维修保养任务。

[工作内容]：1、每月不少于1次对酒店的大型设备（电梯、锅炉、水泵、消防报警设备、变配电、）的运行状态、进行检查、追踪，对运行不正常的设备进行分析，制定相应的维修方案，对以上所列设备的维修实行全程追踪，在故障最终排除之前，负有不可推卸的责任，如工作中如遇到困难，涉及酒店的及时维护部主管、向店长、城市经理、区域经理、运营部反映，直至问题解决为止，2、负责制定酒店设备设施日常保养计划，3、负责对本区域酒店招聘维修工进行业务把关，对维修工进行业务水平和专业水平的培训，维修工日常的维修工作进行业务指导；4、定期巡查并对酒店维护人员的业务水平，工作责任心进行考核，对公司的各项规章制度、维护操作规程、保养计划的执行情况进行考核。

酒店工程维修报修制度酒店作为提供住宿和相关服务的场所，其运营效率和顾客体验在很大程度上取决于设施设备的运行状态。

为了确保酒店内的各项设施能够正常运作，及时响应并处理维修问题，制定一套详细的工程维修报修制度是必不可少的。

以下是一份酒店工程维修报修制度的范本，旨在为酒店管理者提供一个标准化的操作流程。

一、报修流程1. 报修申请：员工在日常工作中发现问题或客人提出设施故障时，应立即填写报修申请单，详细描述问题情况，并提交至工程部门。

2. 报修登记：工程部门接到报修申请后，需在报修登记簿中记录报修信息，包括报修时间、地点、问题描述等，并分配给相应的维修人员。

3. 维修响应：维修人员接到任务后，应在规定时间内到达现场进行检修。

紧急情况下，应优先处理，确保问题得到快速解决。

4. 维修完成：维修工作完成后，维修人员需在报修单上注明完成情况，并由报修人确认签字。

5. 反馈与归档：维修完成后，工程部门应将报修单归档，并对维修情况进行总结分析，以便未来改进工作。

二、维修分类1. 日常维护：对于一些常见的小型维修，如更换灯泡、修理水龙头等，可由使用部门自行处理。

2. 紧急维修：对于影响客人安全或严重影响酒店运营的紧急情况，应立即启动紧急维修程序，由专业维修人员迅速处理。

3. 计划性维修：对于大型设备或关键设施，应制定定期检查和维护计划，以预防故障的发生。

三、责任与监督1. 工程部门负责制定和执行维修计划，确保所有设施设备处于良好状态。

2. 使用部门负责日常的设施检查和小修小补，发现问题及时报修。

3. 管理层负责监督整个报修流程的执行情况，确保制度得到有效实施。

四、持续改进1. 定期培训：对工程部门和使用部门的相关人员进行定期培训，提高维修技能和服务水平。

2. 故障分析：对每次维修情况进行详细记录和分析，找出潜在的问题和改进措施。

3. 客户反馈：积极收集客户的反馈意见，作为改进服务的重要参考。

日常报修流程1、设备使用部门发现设备故障或异常现象后,填写报修单交工程部维修中心<暂设在三楼电脑工作室>.特别紧急的报修可直接通知<内线6666转或对讲机07频道>,事后再补报修单；2、维修单一式三联,由报修部门填写好报修项目后交工程部,维修完成后,由工程部维修人员填写完整,交报修部门验收签字,"报修部门"联由报修部门留存,"财务部"联和"工程部"联由工程部收回.正常情况下,报修单应由报修部门主管签字,维修完成后应有验收人签字,这样才算有效的报修单；3、工程部接到报修后,根据不同情况、轻重缓急,优先安排重点区域和重点设备的维修,完工后及时进行其它维修,检修完毕报修部门验收合格后应在维修单上签字；4、紧急报修的,工程部将在5分钟内安排维修人员到达现场,报修部门应在当日补填维修单；5、不能马上修复的故障应立即向上报告,并联系相关部门、人员,确定进一步维修时间和方案,并告之报修部门.故障处理程序未完当班检修人员不得下班,应协同接班的人员共同完成；6、设备故障修复后,维修人详细填写报修单中的维修项目和耗用材料项目,由报修部门验收签字."报修部门"联由报修部门留存,"财务部"联和"工程部"联由工程部收回,其中"财务部"联每月汇总后转交财务部.日常巡查检修流程1、当班人员交接班前后应对所属范围的设备设施进行细致的巡查；2、发现异常随时检修,不能修复的报告主管并及时采取措施保证正常的营业不受影响；3、巡查过程中发现的故障修复后应要求设备所属部门补填报修单,并按日常报修的程序处理耗用材料等；4、每班至少进行二次巡查,重点部位至少进行三次巡查,并认真做好巡查记录；5、巡查内容还包括对各部门节能降耗情况的监督.电脑设备日常维护程序1、每周最少两次对酒店管理系统的数据库进行备份工作,做好客人资料、财务数据等安全、**；2、循环对电脑终端,包括前台、客房、财务等电脑及打印设备检查维护,保证酒管系统的正常运行；3、对相关网络硬件设备,包括网线、交换机、各线路接口等经常检查,确保网络正常使用,对相关设备的调整,维护作好详细记录；4、每周对个各电脑终端进行查毒杀毒工作,特别是对酒店管理系统服务器和上网服务器等定期升级最新病毒库,做好数据安全工作.设备翻新改造处理流程1、工程部根据设备使用要求确定是否需要翻新或改造设备,并制定出详细的可行性方案报总经理批准；2、经批准后,工程部即组织人力、物力在尽可能不影响营业的情况下按方案实施；3、增加设备的项目由需要增加设备的部门先填写申报表,交工程部进行可行性和成本的初步预算后送总经理审批.批准后即由工程部进行申购、安装,然后交付使用.需对外协作的项目实施程序1、限于技术能力或人力、工具等原因,工程部不能胜任的设备故障或项目等,为需采用承包给外单位或由外单位协助的范围.主要有：<1>设备损坏部件需要采用特殊加工如车、刨、磨、铣等才能修复的；<2>新增土木装修工程中较大规模的项目；<3>需要特殊工艺或装备进行施工的项目如中央空调管系清洗等.2、确定采用外协的项目,由工程部拟出申请报告<附列成本预算、对酒店正常营业的影响范围、可行性分析等>,报总经理审批；3、申请报告审批同意后,工程部负责根据项目内容联系专业单位洽谈,采用招标竞价的方式选择合适的单位；4、拟承包单位根据项目内容及要求作出详细方案<附列材料及价格清单、质量工期承诺等>,与工程部拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批；5、项目方案及合同样本通过审批后,与施工单位签定正式合同；6、工程部负责监督施工质量、工期,负责按合同要求进行竣工验收；7、外协项目竣工通过验收合格后,按酒店财务支出程序由承包单位与财务部进行结算；8、需要外协的项目中涉及金额教小、或有紧急的需要的,按酒店物品采购程序处理.预防性检修程序1、所有设施制定预防性检修计划,按设备类别定人、定期、定项目、定质量要求进行；2、预防性检修责任人按计划的时间、项目和质量要求认真实施,并做好记录；3、检修时,设备的操作人员应在场协助,便于更好地了解设备构造和性能；4、预防性检修中的材料耗用以补填报修单的方式处理.现行**犯罪行为的处理程序1、报警酒店内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行**犯罪案件和行为时,保安人员和服务人员应立即通知保安队,专职保安人员应立即到位,根据不同情况先采取相应的措施,防止事态的发展.2、制止**活动专职保安干部对现行**犯罪行为根据案件性质和案情轻重缓急,及时通知公安部门到场处理,并做好预警处理.3、协助取证1)对被害人、当事人做好陈述笔录.2)找寻目击人、报告人和在场酒店服务人员做好询问笔录.3)保安人员做好工作记录和陈述笔录.4)保安部做好工作记录和汇总记录,交公安部门作证据,办好移交手续.5)协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗.6)清点酒店损失数量,列出估价单,交公安部门处量.4、现场的保护1)分析现行安件,确定是否有现场,是否需要加以防护.2)划定现场范围,包括主现场和与主现场相关的区域 .3)对现场设置防护线、隔离栏,并设置醒目标志.4)确定保安干部带领若干名安保人员负责现场看护,防止无关人员进入,直至公安人员到场勘查.5)作案工具和与案件有关的物品等重要物证要注意寻找和保护好,防止遗失或挪离现场遭到破坏,待公安人员到场后及时予以提供.6)看护时,安保人员同时注意现场中的水、电、煤设施,对被案犯破坏后可能发生变化的设施危及酒店和客人安全的,要有专业人员及时予以修复或应急处置.5、人犯移送公安部门到达后,除安排安保人员专人看管当事人、现行**犯罪分子外,还要协助公安人员进行现场调查,调查结束后由公安人员将人犯押解公安部门.火灾处理程序酒店内所有的职工一旦发现火灾必须进行报警,店内报警8119,店外报警,说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员**及部门；1、如果一人在场,火势很小,并有绝对的把握一下把火扑灭,就先灭火,然后再用通知消防监控中心发生火灾的地点、火灾扑灭的情况；2、如果一人在场,无绝对的把握一下把火扑灭,一定要先报警,然后再灭火；3、如果火势不大,火场有两人以上在场,由一人去报警,其余的人先进行灭火；4、如果火情是较大,在场的人员力量不够,应当先把发生火灾区域的门窗关上,防止火势蔓延,然后报警,同时准备好消防器材等后援人员到达后再进行灭火；5、酒店领导接到报警后,立即赶赴大厅以在场行政职务最高者为火场指挥,全权负责扑救与疏散工作；6、灭火器使用方法：拔掉灭火器上的保险拴,将喷嘴对准火源的底部,压下把手；7、消防栓的使用方法：打开消防栓门,一人拿出水枪头进行连接,一人把水带另一端接上阀门,准备好后开启阀门进行灭火.保安队火灾处理程序1、监控室火灾报警显示器出现报警显示时,监控人员立即通过对讲机或通知保安领班或报警点附近的保安,保安接到通知后迅速到达火灾报警地点；2、当确认是发生火灾时,应立即通过对讲机将情况向监控室、工程部、汇报同时着手灭火；3、当值班人员接到报警以后,应当问明火灾发生的地点、火势情况、燃烧性质等情况,并立即通知主管、值班人员；4、到达火灾地点后,立即组织人员进行对火灾的扑救；5、如火势较大,一时难以扑灭,要立即将情况通知消防委员会做出决定；6、消防监控室在发出第一次报警后,密切注意监视消防报警系统,跟踪发生火灾地区的火势,准备发出疏散通知；7、当酒店的消防委员会发出疏散命令后,立即通过消防报警系统把消息传出去,同时通过背景音响对外发出疏散广播.工程部紧急行动程序1、接到报警后,工程部人员立即赶往火灾现场察看火情,初起火灾立即组织扑灭；2、工程部迅速做出决定,是否要全部或部分关闭酒店内的供电、煤气、制冷和电器设备,防止事态进一步扩大；3、工程部通知有关人员将酒店内易燃易跑物品运送到安全地带,组织对重要设备的保护；4、负责消防设备的人员迅速进入工作场地,检查消防水泵、防排烟系统、送风系统、应急照明等；5、负责电梯的人员应把电梯全部落下检查是否有人被困在里面,将消防电梯放在消防员操作位置；6、其他人员必须坚守工作岗位,接受命令；7、当酒店的火灾已发展到一定程度,消防委员会或当地消防队做出决定,工程人员也要进行撤离时,应采取以下步骤：<1>关闭所有电闸开关.<2>关闭所有煤气阀门.<3>关闭所有制冷设备.<4>关闭所有锅炉.<5>关闭所有门窗.<6>携带重要工程资料.<7>在场的最高行政领导要确保所有员工撤离现场停电处理程序<一>局部突然停电1、所有员工立即以最快速度最简便的方法通知工程部,同时报告大堂副理和部门经理；2、工程部接到通知后,应立即知会电力工程人员赶赴现场和配电室；3、询问查看停电区域内用电情况,检查设备有无异常、异味情况；4、若是开关跳,前级电源有电,检查没发现故障,则试图合闸.5、先总空开后分空开,一个一个的合闸；6、若失败,则需寻找故障点并排除；7、故障处理结束后,知会相关部门,并做好记录.<二>全酒店停电1、值班工程人员应立即赶赴高低压总配电室.2、先检查有否市电,若有市电是由于开关跳闸引起,则立即试图合闸恢复供电.合闸失败〕失效〔,查找障碍原因.3、若市电停供,应立即报告,并协调善后工作；4、派人员在总配电室守候,保证市电正常后及时恢复酒店供电；5、检查电梯内有无关人,若有组织施救；检查应急电源工作是否正常；6、联系供电单位,报告停电事宜,了解停电、来电信息；7、恢复供电后,巡检各区域用电是否正常、设备工作是否正常；8、做好记录停水处理程序1、工程部接报告后,立刻派人赶赴现场；2、检查了解情况,确认冷、热水,查找停水原因；3、若是故障性停水马上组织抢修；4、当需要关闭阀门会引起局部区域停水时,应与有关部门经理取得联系,若需全酒店停水则应报告总经理；5、若是外部原因导致全酒店停水,需及时上报,与供水单位取得联系,了解情况；6、如不能快速恢复供水,进行倒换闸阀,采用管路<二>供水；7、开启八楼管道加压泵,保证高层供水；8、检查各处供水情况；9、写好维修记录、做好交接班工作；电梯困人应急处理程序①工程部任何员工在接到通知后应立即通知值班工程师,并带上工具包、电梯门钥匙、电梯机房钥匙、对讲机和手电筒,及时赶往电梯停靠点.②工程师在接到通知后及时赶往电梯停靠点,用电梯门钥匙打开电梯门,看电梯停留的位置,如有空间及时解救出受困人.③若电梯停留在两层楼之间,开门后没有足够的空间解救受困人,值班工程师立即带领一名强电技工到电梯机房盘车,留一名强电技工留守现场.直到电梯轿箱停留的位置有足够的空间解救受困人.④解救出受困人之后大堂副理及时做善后处理,如是酒店客人,安排送回客房或是休息区,向客人表示歉意,并送水果表示慰问.如是酒店员工安排回部门休息.如有受伤及时送往医院或酒店医务室.⑤工程部安排检查故障原因并恢复电梯运行.必要时通知电梯公司进一步检查.中央空调操作流程开启程序：1、先开冷冻泵2、再开冷却泵3、然后开冷却塔风机4、最后按操作面板上开机键开中央空调主机停机程序1、先按操作面板上关机键,等候一段时间直至操作显示窗口显示"欢迎使用"；2、再关冷却塔风机；3、然后关冷却泵；4、最后关冷冻泵；酒店电力检修程序1、计划检修提前联系相关部门,做好协调准备工作；2、检修实施前再次告知相关部门；3、检修应遵照程序"停电——验电——挂牌<或监守>——检修——复检——复核——摘牌——送电"；4、完成检修请相关部门验收；5、做好检修记录；接待外来公安人员到酒店检查程序1、礼貌询问来人有何贵干；2、请对方出示**明,看清楚其**和单位；3、确认来人为公安人员,将情况报告值班经理或部门经理；4、由监控中心或经理打将情况报告市治安支队,听取工作指示；5、按照治安支队意见和来人进行沟通；6、全程陪同来人、协调其到酒店的工作直至离开；7、做好详细记录和交班；投诉处理程序1、接到客人投诉,一定要认真听取；2、积极协调,尽量快速帮客人解决问题；3、不能立刻解决问题,与客人沟通,说明情况,回复下一步程序；4、将情况汇报给主管或值班经理或者联系相关部门协调解决投诉问题；5、跟进处理过程；6、做好记录保安队员交接班制度及程序1、接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班,签到、打卡并在登记薄上记录接班时间；2、交接班时,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安人员交待、移交清楚；3、接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任.验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任；4、所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并签名,然后打卡、签退下班；5、接班人未到,交班人员不得下班.如果接班人员未到,交班人员下班,分别按迟到、早退处理.在此期间发生的安全问题,由两人共同承担责任.保安值班巡逻制度及程序1、保安队必须坚持24小时巡逻,负责酒店内部及酒店周围的安全防范工作；2、值班巡逻人员应对大堂、楼层及酒店内部各部位及附属设施、场所进行巡逻检查,依法保护人身财产安全,堵塞安全防范漏洞,防止火灾及其他灾害事故的发生；3、认真盘查值班巡逻过程中发现的形迹可疑人员,及时发现和制止各类**犯罪活动,必要时将其扭送公安机关依法处理；4、完成公安机关交办的其他各项任务.5、巡逻基本路线：外围车场——酒店大堂——电梯——八楼餐厅——七楼楼层及楼道——六楼楼层及楼道——五楼楼层及楼道——四楼楼层及楼道——三楼楼层及楼道——客办室内监控中心——楼道及员工通道——酒店大堂——外围车场6、做好细致规范的记录；车辆指挥口诀眼看车脚跟上站左右指挥强手势清声音响喊停时提前量车落位看异常报车牌要周详.。

酒店工程报修流程规范英文回答：Hotel Engineering Maintenance Procedure Guidelines.Introduction:In order to ensure efficient and effective handling of maintenance requests in a hotel, it is crucial to establish a standardized procedure. This will help streamline the process, improve customer satisfaction, and minimize downtime. In this article, I will outline the key steps and best practices for a hotel engineering maintenance procedure.Step 1: Receiving the Maintenance Request.When a guest or staff member identifies a maintenance issue, it is important to have a clear and accessible method for reporting the problem. This can be done throughvarious channels such as a dedicated phone line, an online form, or in person at the front desk. The request should include details such as the nature of the issue, the location, and any other relevant information.Example:A guest calls the front desk to report a leaking faucet in their bathroom. The front desk staff records the details, including the room number and the urgency of the issue.Step 2: Prioritizing the Maintenance Request.Once the maintenance request is received, it should be assessed and prioritized based on the urgency and impact on guests' experience. A system of categorization, such as high, medium, and low priority, can be used to determinethe order in which requests are addressed.Example:A broken elevator would be considered a high priority,as it directly affects guests' mobility and safety. On the other hand, a burnt-out lightbulb in a less frequently used area might be categorized as low priority.Step 3: Assigning the Maintenance Task.After prioritizing the maintenance request, it should be assigned to the appropriate personnel or team. This can be done through a work order system or by directly informing the engineering staff. Clear communication and documentation are essential to ensure that the task is properly assigned and understood.Example:The front desk staff notifies the engineering department about the leaking faucet in room 203. They provide all the necessary details and urgency level, and the engineering supervisor assigns the task to a plumber.Step 4: Execution and Completion of the Maintenance Task.The assigned personnel or team should promptly address the maintenance issue and complete the necessary repairs or replacements. They should follow the established protocols and safety guidelines while carrying out the task. Once the maintenance is completed, a thorough inspection should be conducted to ensure the problem is resolved.Example:The plumber visits room 203, fixes the leaking faucet, and checks for any other potential issues. They also ensure that the faucet is functioning properly and that there are no water leaks.Step 5: Follow-up and Feedback.After the maintenance task is completed, it is important to follow up with the guest or staff member who reported the issue. This shows that their concern was taken seriously and helps maintain a positive relationship. Additionally, feedback should be sought to identify anyareas for improvement in the maintenance process.Example:The front desk staff contacts the guest in room 203 to inform them that the leaking faucet has been fixed. They ask if there are any other issues or concerns and thank the guest for reporting the problem.Conclusion:By following a standardized and well-defined maintenance procedure, hotels can ensure timely resolution of maintenance issues, enhance guest satisfaction, and maintain the overall quality of their facilities. Effective communication, proper assignment of tasks, and prompt execution are key elements in this process.中文回答：酒店工程报修流程规范。

酒店业客房服务标准及操作规程第一章客房服务总则 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (4)1.1.3 服务人员职责 (4)1.1.4 服务人员要求 (4)第二章客房预订服务 (4)1.1.5 预订接收 (4)1.1.6 预订确认 (5)1.1.7 预订变更 (5)1.1.8 预订取消 (5)1.1.9 预订接待 (5)1.1.10 预订变更 (5)1.1.11 预订取消 (6)第三章客房入住服务 (6)1.1.12 入住登记前的准备工作 (6)1.1.13 入住登记流程 (6)1.1.14 快速入住服务 (6)1.1.15 快速退房服务 (7)1.1.16 预清洁准备 (7)1.1.17 清洁流程 (7)1.1.18 清洁标准 (8)1.1.19 清洁用品管理 (8)1.1.20 清洁用品使用 (8)第五章客房物品管理 (8)1.1.21 物品配置原则 (9)1.1 遵循实用、美观、环保的原则进行物品配置。

(9)1.2 根据客房类型、等级及客户需求，合理配置物品。

(9)1.3 保证物品质量，提高客户满意度。

(9)1.3.1 物品配置流程 (9)2.1 制定物品配置清单，明确物品名称、数量、规格及摆放位置。

(9)2.2 采购物品，保证质量及价格合理。

(9)2.3 验收物品，检查是否符合采购要求。

(9)2.4 摆放物品，按照配置清单进行规范摆放。

(9)2.4.1 物品补充流程 (9)3.1 每日检查客房物品，发觉缺失或不足时，及时补充。

(9)3.2 定期对物品进行盘点，保证数量准确。

(9)3.3 对破损或过期的物品进行更换，保证客房物品的完整与美观。

(9)3.3.1 物品盘点 (9)1.1 定期进行物品盘点，保证客房物品数量准确。

(9)1.2 盘点前，制定盘点计划，明确盘点时间、地点及人员分工。

(9)1.3 盘点过程中，认真核对物品数量，记录盘点结果。

第一章总则第一条为加强酒店维修管理工作，提高维修服务质量，确保酒店设施设备的正常运行，保障酒店正常经营秩序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店所有维修项目，包括但不限于客房、餐厅、大堂、厨房、会议室、健身中心等区域的设施设备维修。

第三条酒店维修管理工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保维修工作高效、安全、经济。

第二章维修管理职责第四条酒店工程部负责维修管理工作的组织实施和监督，具体职责如下：1. 制定维修管理制度和操作规程；2. 组织维修人员培训，提高维修技能；3. 负责维修项目的审批、分配和跟踪；4. 督促维修人员按时完成维修任务；5. 对维修质量进行监督检查；6. 做好维修记录和资料整理。

第五条酒店各部门应积极配合工程部做好维修管理工作，具体职责如下：1. 发现设施设备故障及时报修；2. 配合维修人员进行现场勘查；3. 对维修过程进行监督，确保维修质量；4. 维修完成后对维修工作进行验收。

第三章维修流程第六条维修流程如下：1. 报修：发现设施设备故障，由使用者或部门负责人向工程部报修；2. 受理：工程部接到报修后，及时安排维修人员；3. 勘查：维修人员到达现场后，对故障进行勘查，确定维修方案；4. 维修：维修人员按照方案进行维修；5. 验收：维修完成后，使用者或部门负责人对维修工作进行验收；6. 记录：工程部对维修过程进行记录，包括维修时间、维修人员、维修项目、维修费用等。

第四章维修质量与安全第七条维修质量标准：1. 维修后的设施设备应恢复正常功能；2. 维修材料符合国家相关标准；3. 维修工艺规范，无安全隐患。

第八条维修安全要求：1. 维修人员必须持证上岗，熟悉安全操作规程；2. 维修现场应设置安全警示标志；3. 维修过程中，严格遵守操作规程，确保安全；4. 维修完成后，对现场进行清理，确保无安全隐患。

第五章奖惩与考核第九条对在维修管理工作中表现突出的个人或部门，给予表扬和奖励。

酒店工程维修方案-酒店物业维修方案简介本文档旨在提供一套酒店工程维修方案，以确保酒店物业的正常运营和维护。

目标- 提供高效的维修服务，保障酒店物业设施的正常运行；- 最小化酒店工程维修对客人入住和体验的影响；- 降低酒店工程维修的成本。

维修服务流程1. 故障报告：客人或酒店员工发现物业设施故障后，应立即向维修部门报告。

2. 预估维修时间：维修部门接到报告后，应根据故障情况预估维修所需时间，并将预估时间告知报修人员。

3. 维修安排：维修部门根据维修工作量和优先级，安排合适的维修人员进行维修。

4. 维修执行：维修人员按照维修计划，对物业设施进行修复或更换。

5. 维修验收：维修人员在完成维修后，应向报修人员进行验收，并确保设施功能正常。

6. 反馈和记录：维修部门应及时向酒店管理层和相关部门反馈维修情况，并做好维修记录。

预防性维修计划为了避免设施故障引发紧急维修情况，酒店应制定预防性维修计划，包括以下内容：- 定期设备检查：对酒店物业设施的重要设备进行定期检查，以早发现并修复潜在问题。

- 维护保养计划：对设备和设施进行定期保养和维护，确保其正常运行。

- 紧急预案：制定紧急维修预案，以便在出现突发故障时能够迅速响应并进行紧急修复。

外包维修服务在需要专业技术的情况下，酒店可以考虑外包维修服务。

外包维修服务的优势包括：- 获取专业技术支持：外包公司通常拥有丰富的经验和专业技能，能够更好地解决复杂的维修问题。

- 节省成本：外包维修服务可以帮助酒店降低维修成本，避免设备闲置和人员过剩。

- 提高效率：外包维修服务能够快速响应并解决维修需求，缩短维修时间，减少对酒店日常运营的影响。

总结通过制定有效的酒店工程维修方案和物业维修方案，酒店可以保障物业设施的正常运行，提供优质的服务体验。

预防性维修计划和外包维修服务的运用，将进一步提高维修效率和降低维修成本。

酒店工程部修换制度一、总则为了规范酒店工程部的维修和更换工作，提高设施设备的使用寿命和效率，保障酒店正常运营，特制定本制度。

酒店工程部负责设施设备的维修和更换工作，确保设施设备的正常运转。

本制度适用于酒店内所有设施设备的维修和更换工作。

二、维修管理1. 维修人员的要求：酒店工程部应聘请具有相关证书和经验的专业维修人员，确保能够及时准确地进行维修工作。

2. 维修流程：一旦设施设备发生故障，员工应立即向工程部报告，工程部将安排维修人员进行检修。

维修人员应及时进行故障排查和修复工作，确保设备尽快恢复正常运转。

3. 维修记录：工程部应建立详细的维修记录，包括故障原因、维修过程和维修时间等信息，以便日后参考。

4. 维修保养：工程部应定期对设施设备进行保养和维护工作，确保设备的长期稳定运行。

三、更换管理1. 更换周期：设施设备的更换周期应根据设备的使用寿命和性能严格执行，确保设备在达到更换周期时及时更换。

2. 更换过程：工程部应在更换前进行充分的准备工作，包括确定更换时间、备货等工作。

更换时应全面检查设备和设施，确保更换工作顺利进行。

3. 更换记录：工程部应建立详细的更换记录，包括更换时间、更换原因、更换设备等信息，以便日后参考。

4. 更换后维护：在更换后，工程部应对新设备进行定期维护和保养工作，确保设备的正常运转。

四、应急处理1. 应急值班：工程部应设立应急值班制度，确保发生突发故障时能够及时做出应对。

2. 应急预案：工程部应制定详细的应急预案，包括应急联系人和应急措施等，以便快速有效地应对各种突发情况。

3. 应急演练：工程部应定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力和协调能力。

五、责任分工1. 工程部主管：工程部主管负责设施设备的维修和更换工作，确保工作的顺利进行。

2. 维修人员：维修人员负责设施设备的具体维修工作，确保设备能够及时恢复正常运行。

3. 酒店经理：酒店经理应对工程部的维修和更换工作进行监督和评估，确保设施设备的正常运转。

酒店房间维修流程
步骤一：报修
1. 客人发现房间存在维修问题。

2. 客人将问题报告给前台接待员。

3. 前台接待员记录问题，包括具体描述和房间号码。

步骤二：派遣维修人员
1. 前台接待员将问题报告给维修主管。

2. 维修主管根据问题的紧急程度和可行性决定是否立即派遣维修人员。

3. 维修主管通知维修人员并提供详细信息。

步骤三：维修工作
1. 维修人员前往指定房间进行维修。

2. 维修人员修复问题，并确保问题得到彻底解决。

3. 维修人员记录所做的维修工作和使用的材料。

步骤四：检验和确认
1. 维修人员完成维修后，通知维修主管。

2. 维修主管对维修工作进行检验和确认。

3. 如果问题得到满意解决，维修主管作出确认并关闭报修工单。

4. 如果问题未得到满意解决，维修主管将重新指派维修任务。

步骤五：反馈和记录
1. 前台接待员将维修结果反馈给客人。

2. 前台接待员记录维修工单的详情，包括问题的性质、维修情
况以及解决方案。

以上是酒店房间维修流程的基本步骤。

持续监督和改进维修流程，确保客房的维护和维修工作能够按时完成，是提供优质服务的
重要一环。

酒店设备日常报修规定
设备的日常报修是工程部进行日常维修工作的依据，日常报修单由报修部门负责填写，报修单一式三联，第一联由报修部门留存备查，工程部值班工程师在接到各部门的报修单后，将第二联留存备查，将第三联及时分配给维修班组。

各维修班组在接到报修单后，应根据报修内容的重要性，填写开工日期和估计工时，及时派工维修，维修人员带第三联到现场维修，并依据维修单领用维修材料和配件，维修工作完成时，报修部门应指派专人对维修项目进行验收，并核实所用的维修材料和配件，并签名验收。

在核消报修单时，如发现缺漏时，应追查原因。

因各种原因一时完成不了的维修项目，应及时通知报修部门，告知具体原因和预计完成时间。

当情况复杂并将影响报修部门正常营业时，应及时报工程部经理协调解决。

紧急维修和停电、停水以及涉及重大安全隐患时，可通过电话报修，但事后应及时补单。

工程部值班工程师在接到报修电话时，应及时记录，及时安排维修，值班工程师应对当班的维修项目进行统计。

未完成项目应注明原因，仓管员应对每日的维修材料、备件的使用情况按部门进行分类统计。

1。

工程部设施设备维修、保养、更新、更新、改造操作流程加强酒店工程管理，对各部门的维修费用进行有效的控制，对工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等进行有效的管理和考核。

特对工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等进行有效的管理和考核，更是为了对各部门的维修费用进行有效的控制，特制定以下操作流程：一、一般维修程序（一）、维修申请：1.酒店各个部门的维修申请将以电话的形式向工程部报修中心申报。

然后由工程部填写报修单，报修单一式三联由报修部门填写;2.报修单须详尽填写：申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其它情况。

每张报修单只可填写一项维修项目;3.除夜间(每天下午8：00时至次日上午8：00时)和紧急情况外，工程部将不接受口头或电话申请。

紧急情况一般包括：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明停电及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。

紧急情况下由使用部门主管以上管理人员电话通知，但事后必须补办手续，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理，须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明：“急”字样;4.夜班维修：20：00PM—次日8：00AM●夜班维修员值班制。

●全面负责处理客人夜间急需解决的工程问题及其区域的紧急工程。

●值班维修人员直接接受大堂副理、客房中心的电话指令。

值班人员接到电话指令后应迅速前往处理，处理完毕后作好《夜班维修记录》，次日交工程部办公室备查。

5．酒店主要领导通知的维修工作，必须马上安排处理，并将完成情况及时反馈给班组领班和工程部主管。

6.报修的原则谁使用谁报修。

（二）、报修单的处理：1.报修单一式三联由工程部填写后，工程部将第一联留报修部门备案，第二、三工程部留存，由工程部主管对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的工程部有权利拒收，验明无误，由工程部主管注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第三联留报修中心，第二联转给相应工种维修人员进行维修;2.维修工作结束后请报修部门验收、核对使用材料并在报修单上由报修部门使用人员验收签字认可，并由报修人员对维修人的工作进行评价，维修人员及时将第二联返回工程部主管，与第三联核对后装订保存;3.各维修班组在接到报修单后，应立即组织人员前去维修，班组因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见，做到“人不到，电话到”;4.各维修班组应做到当班任务当班完成，当日任务当日完成。

酒店维修工作操作流程1.前期准备酒店维修部门负责制定维修工作操作流程，并定期进行更新和审核。

维修部门需要与其他相关部门（如前台、客房部门）保持紧密合作，了解客人维修需求和安排维修时间。

维修部门需要建立一个维修工作记录系统，用于记录维修情况、维修费用和工程师工作时间。

2.报修流程客人在酒店内遇到维修问题，可以通过前台电话或者直接向前台报修。

前台接收到维修报修请求后，将立即记录客人信息、维修需求和报修时间，并派遣维修人员进行处理。

维修人员接到报修任务后，需尽快到达客人房间，进行维修工作。

维修人员需要与客人进行沟通，了解具体的维修问题和需求，并在维修过程中尽量减少对客人的干扰。

3.维修工作流程维修人员到达客人房间后，应先与客人确认维修需求和问题，并询问客人对维修工作的时间要求。

维修人员进行维修工作时，需保证操作规范，合理使用工具和材料，并按照酒店维修标准进行操作。

维修人员应及时向客人解释维修过程和可能出现的情况，并告知维修时间和费用的估计。

维修人员在维修工作完成后，应与客人核对维修情况，并检查维修效果是否满足客人要求。

4.验收和确认客人在维修工作完成后，可进行验收，确认维修效果是否满意。

客人对维修工作有任何不满意或问题，可向前台提出投诉，并填写相关投诉表格。

维修部门定期进行维修工作的质量评估和满意度调查，以不断优化维修操作流程和提升服务质量。

5.结束完成维修工作后，维修人员需更新维修记录，包括维修情况、维修费用和工程师工作时间。

维修部门需进行维修工作的核算和统计，分析维修成本和时间，以优化资源配置和管理。

以上是酒店维修工作的操作流程，通过合理的组织和规范的操作，可提高维修效率，满足客人的维修需求，并提升酒店的服务品质。

希望以上的内容符合您的要求，如果还有其他需要，请随时告诉我。

酒店客房报修流程一、发现问题。

咱在酒店客房要是发现啥东西坏了或者不好使了，可不能就这么将就着。

比如说灯不亮啦，空调制冷不行啦，马桶漏水啦之类的。

这时候呢，咱就可以开始报修流程啦。

二、联系谁来报修。

一般客房里都有联系电话的哦。

咱就可以拿起电话，拨打酒店的客服电话。

就像给朋友打电话一样，轻松点，接通了就说：“亲，我这客房有点小问题呢。

”你要是不知道客服电话是多少，也别着急。

看看房间里有没有那种服务指南之类的小本子，上面肯定有写的。

还有哦，如果在走廊里碰到服务员了，直接跟他们说也是可以的。

就像拉家常一样：“帅哥或者美女，我房间里那啥有点毛病啦。

”三、描述问题要清楚。

给人家报修的时候呀，一定要把问题说清楚。

可不能含含糊糊的，不然人家维修人员来了还得再问一遍。

比如说灯不亮了，你可以说：“我这床头灯啊，按开关一点反应都没有，黑灯瞎火的可不方便啦。

”要是空调的问题呢，你就说：“空调吹出来的风都是热风，我都快热成烤红薯了，麻烦来看看呗。

”把问题说详细了，维修人员就能带好工具，一次就把问题解决咯。

四、等待维修人员到来。

报完修之后呢，咱们就在房间里等着就行啦。

这个时候呢，可以做点自己的事情，看看电视啊，刷刷手机啥的。

不过呢，也别跑得太远，万一维修人员来了找不到人就不好了。

要是等了一会儿还没来，也别着急上火的。

可以再打个电话问问客服：“亲，我报修了，维修人员啥时候来呀？”态度好一点，毕竟大家都互相理解嘛。

五、维修人员到啦。

维修人员来的时候呢，咱们可以友好地跟他们打个招呼。

就像迎接朋友一样：“辛苦你跑一趟啦。

”然后让他们进来开始维修。

在维修的过程中呢，如果有什么问题或者担心的地方，也可以随时跟维修人员沟通。

比如说：“师傅，你这样修会不会影响其他的东西呀？”或者“这个要修很久吗？我还想出去逛逛呢。

”六、维修完成后的确认。

维修人员修好之后呢，咱们可一定要检查一下哦。

看看问题是不是真的解决了。

就像验收自己的小宝贝一样。

要是修好了，就可以开心地跟维修人员说：“太棒了，谢谢你呀，现在完全没问题啦。

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一、报修流程。

1. 确认故障，客人发现设备故障后，请及时向前台或工程部报告具体故障情况。