内科护理管理中的人性化管理理念_0

人文关怀服务理念在护理管理中的作用摘要】“以人为本，以病人为中心”是医学护理管理中核心服务理念，在护理管理要明确强调人文关怀的重要性。

由于护士承担着多种角色，生活工作的压力在逐步加大，所以在护理管理中要为护士提供人性化的管理，关心她们的生活工作，从而调动护士的积极性、主动性、创造性，更好地为医院和患者提供高质量的服务。

【关键词】人文关怀服务理念护理管理作用随着生物-医学模式的转变，责任制整体护理的开展，“以人为本，以病人为中心”的服务理念深入人心，使护士责任心更强，压力更大，要求更高。

护士的素质及护理质量，与医院的生存与发展密切相关。

人文关怀在护理管理中的应用，可以帮助护士减轻压力，调整心态，调动护士工作的积极性、主动性、创造性，更好地为患者和医院服务[1]。

1 实施人文关怀的必要性1.1 优质护理服务全面推广，“以人为本”深入人心，让患者满意，社会满意，政府满意；谁知道护士的内心同样呼唤着人文关怀。

1.2 神经内科危重、老年患者多，护理工作强度大，技术操作较复杂，患者病情变化快，要求护士工作认真、仔细等特点，造成了护士心理压力大、精神紧张、失眠，产生职业倦怠感。

实施人性化的护理管理，使护士可以在一个温馨、和谐的环境中工作，时刻体会到护士长及同事们的温情，提高护士主人翁责任感，缓解心理压力，保持乐观心态，激发工作热情，努力学习，积极进取，从而消除职业倦怠感。

1.3 护士是一个多元化、多角色的个体，在工作中承担着患者的保护者、教育者、倾听者、代言者等角色；在家庭中又扮演着女儿、儿媳、妻子、母亲的角色。

由于长期繁重工作，重复的夜班，多重角色频繁转换等原因，也影响护士的工作情绪及护理队伍的稳定性。

可见，对于这些身兼数职、身心疲惫的护士们，也极其期盼管理者的人文关怀。

2 人文关怀在护理管理中的具体实施2.1 “人文关怀”是从国外学术界引入的一个概念，它强调人的价值、人的尊严和人格的完整，特别关心人的精神方面的问题[2]。

人性化服务在心血管内科护理中的应用效果观察[摘要] 目的:观察分析人性化服务在心血管内科护理中的应用效果。

方法:选取680例住院患者为研究对象,按病房随机分为两组,观察组和对照组各340名,对照组给予传统护理,观察组给予人性化服务护理,出院后随访3个月,并发放护理满意调查问卷,比较分析两组护理满意度情况。

结果:观察组回收率99.4%,总满意率100.0%;对照组回收率94.4%,总满意率89.4%。

两组比较回收率、总满意率差异有统计学意义。

结论:护理中的人性化服务能够转变护理人员服务的意识和观念.端正其服务的态度,在掌握沟通技巧的基础上,提高了病人对护理的满意率,有效地减少了护患纠纷,对构建和谐护患关系有着重要的意义。

[关键词] 人性化服务;心血管内科;护理护士是医疗工作战斗在第一线的,其有着保护公众健康的重大责任。

然而近些年来随着疾病护理的复杂化,公众健康认识能力的提高,法制意识增强,在护理工作中存在着很多风险和挑战[1]。

人性化服务是构建优质护理体系的重要内容,其对构建和谐护患关系有着重要的意义[2,3],特别是在心血管内科中,病人病情多处于不稳定状态,人性化护理能够为患者提供舒心舒适的环境。

本文总结分析我院近年来人性化服务在心血管内科护理中的应用效果,现报道如下:1 资料和方法1.1一般资料选取我院心血管内科2009年12月~2010年11月的680例住院患者为研究对象,其中男性298例,女性382例,年龄在39~82岁,平均年龄（64.2±7.7）岁,住院时间在4~62天,平均住院时间（18.3±6.2）天。

按照病房随即分组（同病房内为同一组）,观察组、对照组各340例患者,两组患者在年龄、性别比、住院时间差异无统计学意义（p>0.05）,具有可比性。

1.2护理方法对照组采用常规护理,观察组在常规护理的基础上给予人性化服务护理,具体服务事项如下:1.2.1入院护理人院时给予主动热情的接待,让患者及其家属快速熟悉病房,及时详细的回答患者问题,解除病人的思想顾虑,注意语言应礼貌、严谨,取得患者信任。

内科护理管理中的人性化管理模式研究【摘要】目的观察分析人性化管理模式在内科护理应用和管理的应用效果。

方法通过对我院近年来实行人性化管理模式的护理人员进行调查了解，在实施人性化管理过程中，护理人员对管理制度的满意程度、床位周转率、人员流失率等数据统计分析，探索人性化管理模式在内科护理管理中运用的效果和影响。

结果实际工作中，实施人性化管理模式后，我院护理人员对管理制度的满意程度、床位周转率比未实施前有显著提高，大大降低了人员的流失率，对这三项概率指标比较分析，其差异显著（p1.3 统计学处理对实施人性化护理管理与未实施人性化护理管理两组数据进行统计学分析处理，采用spss 17.0软件进行分析，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，以p<0.05作为组间统计学差异标准，即有统计学意义。

2 结果通过对我院2011年——2012年实施人性化管理与2010年——2011年未实施人性化管理的护理人员调查，将护理人员对我院管理的满意率、护理人员的流失率、床位周转率结果进行比较分析，实施后比实施前，以上指标均得到显著提高，比较差已具备显著性（p<0.05）有统计学意义，见表1。

3 讨论人性化管理模式是指在实行护理管理的全过程中，充分考虑了人性化要素，通过规范制度、完善措施等方式，人的潜能被充分发掘。

在人性化管理模式中，企业与员工之间得到双赢。

其中具体内容包含对护理人员的尊重理解，提供护理人员良好的工作休息环境，物质奖励和精神鼓励双刺激，提供护理人员上升和发展的机会。

人性化管理模式在护理管理的实践中发挥了良好的作用效果。

很多先进医院也积极使用规范了人性化管理模式[8]。

而护理人员则是直接面对患者时间最长的工作人员，每个患者是否有效的采取治疗措施，护理人员承担了80%以上的工作量，护理人员的工作量和工作强度相对较大。

要保持良好的工作和心理状态，对护理人员是否能够顺利完成工作起到了至关重要的作用[9]。

浅谈人性化内科护理(沈阳市第七人民医院辽宁沈阳110003)【摘要】人性化护理,作为一种新型的护理模式,不仅为病人提供了最优质的服务,而且其中闪亮新颖的思想内涵极大地推动了内科护理事业的发展,真正实现了从以疾病为中心到以病人为中心的转变。

树立人性化服务的理念是内科护理人员今后前进的方向与指南,也是帮助内科护理人员增进护患沟通,提高服务满意度,减少护患纠纷的重要基础。

人性化护理包括责任心、爱心、护理技巧、护理流程的严格执行等方面的内容,最终的目标是提高护理质量,让内科病病人在舒适的环境中,达到接受治疗的最佳状态。

为了切实有效的在内科护理中推进人性化服务,需要做以下几方面的工作。

【关键词】内科护理；人性化；服务【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】1004-5511（2012）04-0398-01 加强护理人员的伦理道德修养,这是在内科护理中实现人性化服务的道德保障要在内科护理中实现人性化服务,首先就是要加强护理服务人员的伦理道德修养,因为在护理工作开展过程中,许多工作不是有形可见的,没有质和量的限制,靠的是护理服务人员高度的责任感和自觉性,这种责任感和自觉性就来源于其伦理道德修养,具有崇高的伦理道德修养是开展人性化服务的思想基础。

强调慎独意识的培养,是避免护理服务人员导致差错和事故的重要方法。

1、不断提高护理人员的专业知识水平和护理能力,对在职的护理人员进行不间断的培训和考核,这是在内科护理中实现人性化服务的知识保障由于观念等方面的原因,相当一部分的护理人员只注重执行各项疗与护理,未更新观念,接受新知识能力偏低,不能正确认识护士角色的多元化,给护理活动的开展带来了困难。

例如,据资料表明,87.5%护理人员对护理健康教导相关理论了解不足,84%不能用科学的工作方法进行健康指导,81%不能有效进行健康指导效果评价,80.5%对最佳健康指导方法选择能力缺乏。

而健康教导在内科病人的护理过程中占有重要的地位,对病人康复起着举足轻重的作用。

谈心血管内科护理中的人性化服务【中图分类号】r473.5【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）11-0406-01随着医学的发展和模式的转变，系统化整体护理的深入，人性化护理越来越显示其重要性。

心血管疾病是常见病、多发病，现已成为死亡的主要原因，所有患者都有不同程度的抑郁、焦虑、恐惧等负性情绪。

因此，运用人性化护理心血管疾病患者更显为重要。

人性化服务包括责任心、爱心、护理技巧方面的服务内容，最终目标是提高护理质量，让患者在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。

1要转变医务人员理念人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。

服务的理念是被动服务-主动服务-感动服务。

注意细节服务，通过一些细小的事情，感动患者。

医院必须从观念上把单纯重视疾病转变到重视整体人上来，彻底摒弃“见病不见人”的思想，医务人员要做到语言文明、仪表文明、举止文明，做一个真正关心他人，热情、真诚、充满同情心之人。

2营造人性化的病房环境病房作为住院病人在医院医治疾病、恢复健康的主要场所，其环境的舒适度不仅关系到患者疾病的转归和痊愈的速度，也是评价医院管理优劣的一个指标，对于医院的发展具有重要意义。

病区环境的改造例如：病区走廊两侧安装扶手；地板静音、防滑；各种标牌指示标记清晰；根据患者要求安排病房，病房内设置电视、空调、衣柜等，方便患者；保持病区环境清洁、光线充足，改变单一的白色，增添暖色系的物件，例如窗帘、床头柜的颜色可以使用浅蓝色。

3规范护理服务，做好基础护理例如晨间护理，传统的晨间护理多注重生活护理、病房环境的整顿，常引起患者及家属的误解，此时我们可以将观察病情、健康教育、沟通等融合到晨间护理中，不仅做好了基础护理，而且沟通了护患关系。

其他如患者入院时，责任护士主动向患者介绍病区环境及同病室患者，帮助患者尽快熟悉病区，减少患者由陌生环境所带来的焦虑感；入院后，做好晨晚间护理，及时与患者沟通，动态观察和记录病情变化，关心、体贴、鼓励患者，发现问题，及时评估，发现患者存在的健康问题，尽早进行护理干预。