礼仪口诀

服务礼仪十六字口诀服务礼仪是指在服务过程中，遵循一定的规范和规则，以达到良好的服务效果和客户满意度。

服务礼仪十六字口诀是指在服务过程中应该注意的16个方面，即“热情、微笑、礼貌、专业、耐心、细致、周到、主动、积极、主人翁、礼让、尊重、诚信、守时、守信、感恩”。

热情：在服务过程中要表现出热情，让顾客感受到服务人员的热情和真诚，从而建立良好的信任关系。

微笑：微笑是一种非语言沟通，可以表达服务人员的友好和善意，让顾客感到舒适和愉悦。

礼貌：在服务过程中要表现出礼貌，尊重顾客的权利和感受，不使用粗暴的语言和行为。

专业：服务人员需要具备专业的知识和技能，以提供高质量的服务，满足顾客的需求。

耐心：在服务过程中要表现出耐心，听取顾客的意见和建议，解决顾客的问题，不急躁和冷漠。

细致：服务人员需要关注细节，确保服务过程中每一个环节都得到妥善处理，避免因细节问题而影响服务效果。

周到：服务人员需要全面考虑顾客的需求和要求，提供周到的服务，让顾客感到满意和舒适。

主动：服务人员需要主动积极地为顾客提供服务，不等待顾客的要求和指示，主动解决问题和提供建议。

积极：在服务过程中要表现出积极的态度，不断学习和提高自己的服务水平，以达到更好的服务效果。

主人翁：服务人员需要具备主人翁意识，以顾客的需求和利益为出发点，为顾客提供最优质的服务。

礼让：在服务过程中要表现出礼让，尊重顾客的意见和要求，为顾客考虑，让顾客感到受到尊重和关注。

尊重：服务人员需要尊重每一位顾客的权利和感受，不歧视任何一位顾客，以平等和公正的态度对待每一位顾客。

诚信：服务人员需要具备诚信的品质，不欺骗顾客，不私吞顾客的利益，以诚实和守信为基础建立信任关系。

守时：服务人员需要守时，按照约定的时间和地点提供服务，不迟到和早退，以尊重顾客的时间和安排。

守信：服务人员需要守信，遵守承诺和协议，不违反合同和规定，以保障顾客的利益和权益。

感恩：服务人员需要感恩，感谢顾客的信任和支持，以诚挚的态度表达感激之情，建立更加紧密的合作关系。

电梯礼仪口诀
电梯礼仪口诀包括以下内容：
1.先进后出：乘坐电梯时，应先进去再出来，这样可以避免拥挤
拥堵，同时也可以提高效率，节省时间。

2.让客人先进入：在有人乘坐电梯时，应让客人先进入，这样可
以体现礼貌和尊重。

3.不要乱按楼层按钮：乘坐电梯时，不应乱按楼层按钮，这是对
其他乘客的不尊重。

4.不要大声讲话：在电梯内，应保持安静，不要大声讲话，以免
影响他人。

5.管理好身边的小孩：如果身边有小孩，应管理好他们，不要让
他们在电梯内乱跑或做出危险行为。

6.等待下一趟：如果电梯内人很多，应等待下一趟，以免拥挤。

7.自动扶梯礼仪：在乘坐自动扶梯时，应靠右侧站立，留出左侧
通道以供有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

希望以上信息对您有所帮助。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==文明礼仪口诀篇一：礼仪口诀汇编礼仪口诀汇编一、礼仪总规范1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。

二、礼貌服务“三个五”1、五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。

2、五声：顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声”3、五先：先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。

三、礼貌服务“四要求”主动、热情、耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板；要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬；要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨；要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。

酒店礼仪规范口诀
女生篇
一、站姿
左脚前，右脚后，双脚丁字步内扣
左手下，右手上，双手重叠不落下
抬起头，挺起胸，面带微笑不卑躬
“您好，欢迎光临！”
二、方向指引
丁字步，手帖腹，标准站姿来辅助
抬起手，五指并，45度要弯曲
“您好，这边请！”
三、小心台阶提醒
五指并，手帖腹，标准站姿来辅助
手要直，三十度，语言提醒有温度
“您好，请当心台阶！”
四、小鞠躬
小鞠躬，请谨记，先言后礼莫忘记：“您好，欢迎光临!”眼看地，头直立，默念两秒缓身起
五、大鞠躬
“请慢走，欢迎再次光临！”
男生篇
一站姿
小跨步，挺起胸，面带微笑不卑躬
左手下,右手上,半拳叠放丹田上
(您好,欢迎光临)
二、坐姿
标准姿,右跨步,双手叠落膝盖处
挺直背,右后步,缓身起立手贴裤
三、走姿
抬起头,挺起胸,两眼平视不落空
双臂摆,三十度,平行直线不弯路
四、方向指引
ⅴ字步,手贴裤,标准站姿来辅助
抬起手,五指并,四十五度要弯曲（您好，这边请）
两个人见面礼仪
一、握手礼
狠相望,微笑意,主上长女先伸手虎口对,颤两次,礼貌问候要跟上(您好!很高兴认识您!)
二、递名片
四指扣,正面上,双手递送关注礼上身倾,齐胸送,对方名字要报清
三、入座礼
椅子前,右后步,双手叠落膝盖处手扶椅,左跨步,点头微笑绅士礼
四、蹲姿
挺直背,右后步,手抚衣裙高低腿右手捡,左手捂,手抚衣裙缓身起。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==文明礼仪口诀篇一：礼仪口诀汇编礼仪口诀汇编一、礼仪总规范1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。

二、礼貌服务“三个五”1、五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。

2、五声：顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声”3、五先：先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。

三、礼貌服务“四要求”主动、热情、耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板；要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬；要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨；要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。

酒店餐饮服务礼仪口诀大全一、礼仪总规范1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

9．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。

二、礼貌服务“三个五”1．五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。

2．五声：顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声”3．五先：先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。

三、礼貌服务“四要求”主动、热情、耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板；要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬；要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨；要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。

六、微笑服务“八个一样”领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样，生客熟客一样，大人小孩一样，生意大小一样，消费不消费一样，主观心境好坏一样。

礼仪口诀汇编、礼仪总规范1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要 盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

2 、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后， 客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要 轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高 声喊，不可闹喧哗。

6 、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不 嘻哈。

7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打 喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

8 、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应 婉言，不亢也不卑。

9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微二、礼貌服务“三个五”1、五心：对老年顾客要耐心， 对拘谨顾客要关心， 2、五声：顾客进门有“迎声”，照顾不周有“歉声” ， 3、五先： 先女宾后男宾，先长辈后晚辈， 对病残顾客要贴心， 对一般顾客要热心 对儿童照顾要细心，顾客询问有“答声” ， 顾客帮忙有“谢声 顾客离店有“送声”先客人后主人， 先儿童后大人。

先首长后一般，三、礼貌服务“四要求”主动、热情、耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板; 要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬;要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨;要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急,六、微笑服务“八个一样”三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。

大型赛事礼仪注意事项口诀大型赛事礼仪注意事项，可以总结为以下口诀：一、服饰整齐是首要，衣着得恰当。

二、态度亲和有礼，言辞要得体。

三、尊重他人是关键，礼貌言行要做到。

四、保持微笑友善，缔造愉悦氛围。

五、遵守规则必要，秩序维护要有力。

六、注意时间要守时，安排精确合理。

七、表现稳定冷静，面对突发决策灵活。

八、注意动作合宜，不要夸张或不当。

九、注意语言规范，不要过激或不妥。

十、保持良好形象，塑造企业品牌。

详细解析如下：一、服饰整齐是首要，衣着得恰当。

在参加大型赛事时，穿着整齐是非常重要的。

选取适合场合的服装，不仅体现了对节目主办方的尊重，也能塑造自己的形象。

对于参与者来说，要注意不要穿得过于随便或过于庄重，应以得体与舒适为目标。

二、态度亲和有礼，言辞要得体。

参加大型赛事时，应保持亲和有礼的态度。

与人交流时，要注意注意措辞得体，避免用词过激或冒犯。

使用友善的言语，传递正能量，能够增进与他人之间的良好关系，也有利于赛事的顺利进行。

三、尊重他人是关键，礼貌言行要做到。

在大型赛事中，尊重他人是至关重要的。

尊重他人的意见、观点和作品，不进行人身攻击或诋毁他人，保持礼貌和平和的态度。

无论是对待工作人员还是其他参会人员，都要尽量避免与其发生冲突或争执。

四、保持微笑友善，缔造愉悦氛围。

保持微笑和友善的态度，能够让自己更具亲和力，也能够给他人带来愉悦的感觉。

参与者应尽量积极地与他人交流，用真诚的微笑和友善的言行，营造愉悦的氛围，给大型赛事增添温馨和融洽的氛围。

五、遵守规则必要，秩序维护要有力。

参与大型赛事时，必须遵守相关规则。

无论是在观众席还是工作区域，都要遵守场地的规定，积极配合工作人员的指示。

同时，如果发现违反规定或者影响赛事秩序的行为，应积极采取措施维护秩序，维护良好的赛事氛围。

六、注意时间要守时，安排精确合理。

参与大型赛事时，要注意守时。

准时到达指定地点，按照赛程安排，确保参与者在规定的时间内到达指定位置。

同时，要注意合理安排时间，确保自己能够顺利完成各项任务，保持整个赛事的时间进度。

礼仪口诀汇总一、礼仪总规范．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不1 折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

2“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，“请”．3 同行不抢道，超越先致歉。

．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要4 轻声，轻放又轻拿。

．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹5 喧哗。

．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

6．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓7 头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也8 不卑。

．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

9宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有10. 距离，凡事要有礼，件件要入微。

仪礼话二、电范规德道业一、职范规内接起，响三声铃宾客至上；热情友好，信誉第一；真诚公道，报部门，后之好问要得体，洁简言语优质服务；文明礼貌，声顾全大局；团结协作，和友好，情热音不要打。

话电人私廉洁奉公；遵纪守法，提高技能；钻研业务，平等待客，一视同仁。

四、微笑服务“八“八不要”、三、言谈规范“八要”个一样”领导在场不在场一样，要简练明确，不要啰嗦唠叨；一样，外地客本地客要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；一样。

坏主观心境好要速度平稳，不要过快过急。

一样，不消费消费要声调柔和，不要过高过低；一样，宾外宾内要主动亲切，不要干涩死板；熟客生要委婉灵活，不要简单生硬；一样，客一样，孩小人大要吐字清晰，不要含糊吞吐；一样，小大意生要沉着大方，不要过分拘谨；五、礼貌服务“三个五”．五先3．五声 2．五心1先女宾后男宾，，顾客进门有“迎声” 对老年顾客要耐心，先客人后主人，，顾客询问有“答声” 对病残顾客要贴心，先首长后一般，，顾客帮忙有“谢声” 对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，先长辈后晚辈，，照顾不周有“歉声” 先儿童后大人。