电话销售六步法资料

电话销售流程七个步骤第一步：开场白，建立信任关系我们的财富来自于我们认识的人和认识我们的人，也就是有关系的人。

如果一个人跟我没有关系，那么很难去成交，也就是先交人再交心再交易。

就像你跟一个姑娘相处，一定是谈恋爱，谈恋爱，谈恋爱，最后在结婚。

如果在大马路上，你直接抓住一个姑娘的手说我们结婚吧，那太屌丝了。

所以先建立信任关系，如果没有建立信任关系，那你说的所有的好只会让对方恶心。

如果建立了信任关系，你袒露出自己的缺点，对方反而会觉得你憨厚。

第二步：探寻需求，找到痛点和需求点所有的销售人员都可以围绕离苦得乐这4个字下功夫。

也就说所有人来到这个世界上都有一个最原始的动力，离苦得乐。

如果你能把你的产品和离苦得乐，联系在一起，那对方很容易被成交。

离苦得乐就是逃离，痛苦获得快乐。

我们怎么找对方的痛点和需求点？通过沟通，通过观察，通过提前调研对方，知己知彼，百战不殆。

首先我们要了解对方，了解他的痛点。

比如他在家里跟公公婆婆关系不好，那你就可以围绕这个点。

为什么你跟婆婆公公关系不好？是因为你没有收入，是因为你没有团队，是因为你没有自我，是因为你没有自己的价值，那如果你跟我做代理，你可以有自己的圈子，自己的人脉，自己的价值。

你可以月入3万5万，每个月拿出来2万给公公婆婆。

那他们一定瞧得起你，觉得你是值得尊重的。

再比如一个大学生，大学生最想要做的就是实现经济独立。

你可以跟他讲，那谁谁从大二开始跟我做微商，到现在一年多的时间，月入几千？不仅大学期间的学费能够自理，而且回家还能够给父母买很多东西。

这就是把对方的需求点跟做代理结合了起来。

这就是当事人为了逃避痛苦或者是追求幸福而产生购买。

没有人会为产品，根本没有人会为服务购买，所有人都会为自己购买，为自己逃离痛苦的画面，为自己靠近幸福的画面而购买。

第三步：根据痛点下危机，根据需求造梦想很多时候人们痛，人们会自己给自己屏蔽，自己给自己打麻药。

所以你要找到他的痛点，使劲戳他这个痛点，给她撒酒精，给他撒盐，，只有痛到不行，只有受够了，只有烦透了，他才会行动。

电话营销的六个步骤
一、
二、
要素：
1、问候和自我介绍
2、建立关系
3、介绍打电话的目的
4、陈述证据建立可信度
5、确认对方的时间可行性
6、转向探测需求
方法：
1、从众心理开场法
2、巧借东风开场法
3、制造忧虑开场法
4、直截了当开场法
5、同类借故开场法
6、他人引荐开场法
7、自报家门开场法
8、故意找茬开场法=强刺激
礼仪：
1、响铃声不要超过七次
2语速不要太快，语调上扬
3有突发情况时，谁打的电话谁来恢复
4当别人挂掉电话时，有可能是他不方便接电话
5电话内容有强烈推销性质时，要由客户先挂电话
6若电话内容不带推销性质的时，谁打的电话谁先挂。

电话销售的基本流程
电话销售的基本流程包括以下几个步骤：
1.准备工作：在拨打电话之前，您需要了解您要销售的产品或服务的详细信息，以及您的目标客户群体。

2.建立联系：当您与潜在客户建立联系时，您需要自我介绍并说明您的目的。

您需要确保您的语气友好，专业且自信。

3.调查客户需求：在与潜在客户交流时，您需要了解他们的需求和要求。

您可以通过提问来了解客户的需求。

4.解释产品或服务：一旦您了解了客户的需求，您需要解释您的产品或服务如何满足他们的需求。

您需要清晰地解释产品或服务的特点和优势。

5.回答客户的问题：在与客户交流时，他们可能会有一些问题或疑虑。

您需要回答这些问题并解决他们的疑虑。

6.提供解决方案：一旦您了解了客户的需求并解释了您的产品或服务，您需要提供解决方案，以满足客户的需求。

7.关闭销售：当您感觉客户对您的产品或服务感兴趣时，您需要尝试关闭销售。

您需要提供购买的信息并解释付款方式。

8.跟进：即使客户没有立即购买您的产品或服务，您也需要跟进并保持联系。

您可以通过发送电子邮件或打电话来跟进。

总之，电话销售需要您了解您的目标客户群体，了解他们的需求，并提供解决方案以满足他们的需求。

您需要专业、自信、友好地与客户交流，并尝试关闭销售。

做好电话销售的关键步骤销售，说大不大，说小不小。

小可做一针一线，大可做跨国集团。

但究其本质，都是相似的。

销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。

它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。

它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。

那么下面是店铺整理的做好电话销售的关键步骤，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

做好电话销售的六个关键步骤：做好电话销售的关键步骤一、确定目标客户销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。

目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。

例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢?你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。

在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。

拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。

如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。

因此，电话销售人员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

如何判断这个人就是你要找的关键人呢?关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N 表示有需求。

做好电话销售的关键步骤二、有效的销售准备电话销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。

而电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。

在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。

即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。

电话销售前的准备工作包括已下几方面：明确给客户打电话的目的。

你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确，这样才能有的放矢。

无论做什么产品的销售，都要有六个关键的因素：情报、客户需求、产品价格、客户关系、价格以及客户使用后的体验。

销售人员首先要建立关系，然后才能挖掘需求，再有针对性的介绍价值，等客户接受之后进行价格谈判，最后通过服务让客户满意。

这就是销售最基本的六式。

只要掌握这六式一般的销售对手就不在话下，当然摧龙六式只是基础路数，在这之上还要掌握关键的技巧。

比如提问技巧、倾听技巧、演示技巧、谈判技巧等等。

当你熟练掌握这些技巧之后就是一个高手了，但是摧龙六式就像练武之人的基本功一样。

第一式：收集资料是销售的第一式其中第一步就是发展内线内线就是客户内部认可我们的价值，愿意帮助我们的人，从他嘴里能够全面完整清晰的收集到相关产品的使用情况，客户的组织架构，关键客户的个人资料，竞争对手在这个客户内部的活动情况等等；个人资料是最重要的部分，包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程，所有的一切都要一清二楚；对个人资料的收集和分析往往是制定行动计划的关键。

大家或许知道二战中的诺曼底登陆是哪一天，对是1944年6月6日，但是大家知道为甚麽是这一天吗?因为那天是一个女人的生日，她就是隆美尔的夫人，而隆美尔是指挥德军大西洋防线的元帅。

盟军的侦查机关发现隆美尔和夫人的感情很好，只要有可能就一定回德国老家为夫人过生日。

因此，他们综合上面的因素选择六月六日登陆。

诺曼底登陆当天，隆美尔正在800公里外的家乡参加夫人的生日宴会，德军群龙无首，最精锐的装甲师没有元帅的命令不能投入战斗，盟军顺利的取得了登陆的桥头堡，可见收集个人资料有多关键；收集的资料是为了进行消化和分析，否则就糟蹋了这些资料。

第二步就应该是对客户的组织结构进行分析，从客户的级别、职能以及在采购中扮演的角色，将与采购有关的客户都挑出来，从中找到人手的线索。

很多没有经验的销售人员见到客户就往前冲，而不清楚客户之间的关系，失败就在眼前了。

第三步是销售机会分析，什么是销售机会分析？销售人员的时间和资源是有限的，因此应定要不见兔子不撒鹰。

电话销售基本流程和基本技巧电话销售的步骤图：建立关系——〉挖掘需求——〉完成销售一、电话前的准备（充分的准备工作，有利于我们提高电话的成功率）1、从网站或其他途径了解客户公司、产品、需求的大致情况以及我们的专业知识；2、为了达到目标所必需要问的的问题；3、设想客户可能会提到的问题并作好准备（最好的切入点：就是对方目前面临的最大的问题。

如：正在组建物流部门等重要信息）；4、设想电话中可能发生的事情并作好准备；5、所须资料的准备（航线、航空公司、价格表、当地费用表格、产品行业知识等）；6、态度上作好准备；一定要保持微笑为什么要打电话给一个陌生客户？１、判断这个目标客户是不是符合我们条件的潜在目标客户；２、和客户建立起某种信任关系；３、在电话中挖掘客户的需求；４、介绍其他有需求的客户；二、开场白（目的：建立信任关系的第一步，优秀的开场白可以更快的拉近我们与客户的距离）1.自我介绍；2.相关的人或者物的说明（桥梁）；3.介绍打电话的目的；（突出对客户的好处在哪里？）4.确认对方时间可行性；5.转向探寻需求（用一个提问结束）；建立融洽关系的重点：１、适应客户的性格；（大致类似于四种：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰）２、赞美客户；３、一针见血指出客户目前面临的问题；三、探寻需求（核心是用提问的方式来达到此目的）1、对客户需求的了解；（要求了解的完整：客户的需求有哪些，哪一个对他来说是最重要的；清楚：不仅仅要知道客户的需求有哪些，同时一定要知道客户为什么会产生这种需求，他想解决什么问题；）2、明确的需求和潜在的需求（客户目前所面临的问题、困难以及不满；客户的潜在需求产生时，一般情况下，我们不要介绍我们的产品，而是引导客户将潜在的需求转变为明确的需求。

）；3、明确的需求会起关键的作用；在和客户交流的过程中，现了解客户的潜在需求，再逐步引导客户意识到需求的重要性，让客户表达一种明确的需求，这个时候介绍产品，客户接受的可能性会非常大。

电话营销沟通技巧及标准话术为提升客服线的服务水平及电话营销技能，客服部在上周五、周六（8月19-20号）组织了服务与营销技能提升的培训，通过场景化现场演练，发现了平常电话营销外呼过程中存在的一些问题和值得改善的地方，现将日常工作中需规避、改善的下发如下，请客服线、营业线同事学习。

一、电话营销沟通中需规避的事项（一）不要有求用户的心态我们不是单一的电话营销，和其他行业的推销不一样，而是站在用户角度给用户省钱，所以应该有底气，要避免出现“对不起，打扰您了”、“不好意思，耽误您两分钟的时间”类似的话语，不能让用户感觉我们是在讨好、献媚。

（二）要清晰的表明自己的身份回访人员除非和用户有私交，否则不要以 “我是客户经理小王/小张等”之类的开场白，要带上职务、全名，市公司可以用“我是咸宁联通服务主管xx”，县公司可以用“我是xx联通服务主管xx”、营业厅可以用“我是XX营业厅店长xxx。

(三)不要堆砌卖点电话营销首先要引起用户兴趣，不要堆砌所有卖点，比如“这个合约价格低、套餐低、最低消费低、套餐内包含分钟多、包含流量多”，这样杂乱无章的、填鸭式的灌输难以让用户记忆，也容易引起用户反感，当前这一问题非常突出，不少客服经理在回访时太急于表达产品的优势，太过于堆砌卖点，这样反倒影响了用户的记忆和感知，应该以一句话概括卖点，用户感兴趣自然会继续询问。

（四）要站在用户角度概括卖点比如“消费不饱和”用户，不能直接和用户说套餐资源有结余没用完，这可能会暗示用户降套餐，应该换个说法“你的套餐有共享的空间，可以给家人使用，帮您的家人省下电话费”。

比如对2G用户宣传“手厅0预存”，不要直接说“升4G参加存费送费”，应该换个说法“根据您的实际情况，我们重新为您设计了套餐，每月可以节省xx元”。

（五）不要用专业术语要用通俗易懂的语言给用户讲述，避免出现“终端合约”、“ARPU值”、“黑名单出库”、“存费送业务”、“名单制”、“CBSS用户”、“2/3转4”、“合账”、“预存”、“预缴”、“预付费产品、后付费产品”、“调账”、“自备机合约”之类的术语，要尽可能的用“买手机”、“充值话费送手机”、“交话费送流量”等用户听得懂的话语。

电话销售技巧一、打进来电话销售流程1、接电话前的准备：1）清楚目的：促进成交，了解客户想法和需求信息，了解竞争对手信息，了解客户的个人信息如QQ，手机等；2）情绪的准备：颠峰状态；3）形象的准备：对镜子微笑；4）声音的准备：清晰/动听/标准；5）工具的准备：价格单体系，彩页，网页，笔，纸，计算器；6）介绍产品的准备：了解产品知识，包括产品型号、价格、产品性能；7）介绍公司的准备：熟悉竞争对手产品的情况，包括竞争对手的产品型号，价格，产品性能等。

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．2、关于情绪和形象的细节展开：接打电话注重电话礼仪和微笑电话一接通即应注意微笑，深呼吸；同时，充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快。

在电话中应该多应用礼貌用语如：“谢谢您，真是太感谢您了，有件事情想麻烦您一下，就拜托了，与您通电话很高兴，不好意思让您久等了，请教。

”1）如果接听直接打电话的电话：“您好，托普仪器。

”2）如果是转接过来的电话问候语是：“您好，我是***”3）如果响3声以上才接应该向客户表示：“您好，不好意思让您久等了。

”4）听不清楚对方讲话时，一定要告诉对方：“不好意思，可否麻烦您再重复一次?”“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些？或者我给您打过去。

”5）转接电话时，电话销售人员应注意以下内容：A.如果客户找你的同事，你需要将这个电话转给同事，这时应对客户说：“请问怎么称呼您”，“陈老师，您好!我现在将您的电话转给××，请问您的联系电话是多少，以防万一未能成功转接，他可以马上与您联系”，“陈先生，如果中间转断的话，麻烦您再拨打他的直线电话××××××××，谢谢您!”然后把电话转给同事。

B.如果客户找某位同事，而同事的电话又占线，无法转过去，这时应首先询问客户：“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。

销售打电话的技巧引言：作为销售人员，打电话是常见且重要的沟通方式之一。

然而，如何在电话中与客户建立良好的联系，并成功促成销售是一个需要掌握一定技巧的过程。

本文将介绍一些有效的销售打电话的技巧，帮助销售人员提升电话销售的能力。

一、事前准备在拨打电话之前，充分的准备是成功电话销售的关键。

以下是一些重要的事前准备步骤：1.了解产品或服务：在打电话给潜在客户之前，了解自己所销售的产品或服务是非常重要的。

对产品或服务的特点、优势以及解决客户需求的方式有所了解，可以更好地回答客户的问题和解决客户的疑虑。

2.制定目标：在打电话之前，要明确自己的目标。

是想要与客户建立联系还是促成一笔交易？根据目标，可以有针对性地准备自己的沟通内容和提供的信息。

3.客户调研：在拨打电话之前，对潜在客户进行调研是非常重要的。

了解客户的背景、需求和对类似产品或服务的态度，可以让销售人员更准确地定位客户需求，并提供合适的解决方案。

二、建立良好的电话沟通1.自信与友善：在电话中展现自信和友善的态度能够给客户留下良好的印象。

销售人员可以通过自信地介绍自己和产品或服务，并用友善的语气与客户交流来建立良好的沟通基础。

2.注意语调和语速：在电话中，语调和语速的适度掌握也非常重要。

语调要亲切而专业，语速要适中，可以让客户更容易理解和接受自己的信息。

3.聆听和提问：在电话中，聆听是非常关键的一项技能。

要积极倾听客户的需求和疑虑，并通过提问来进一步了解客户的需求。

只有理解了客户的需求，才能提供更有针对性的解决方案。

4.简洁明了的陈述：在电话销售中，简洁明了的陈述是非常重要的。

要避免使用复杂的专业术语或过多的产品细节，以免让客户感到困惑和无法理解。

用简洁明了的语言向客户解释产品或服务的优势，并强调与客户需求的匹配。

三、克服拒绝和反驳在电话销售中，可能会遇到客户的拒绝和反驳。

以下是一些克服拒绝和反驳的技巧：1.倾听客户的意见和疑虑：在面对客户的拒绝和反驳时，首先要保持冷静，并倾听客户的意见和疑虑。

电话销售的16个步骤导读：第一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，大方，友善，真诚。

...第一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，大方，友善，真诚。

第三、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

第四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

第七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

第八、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

第九、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

第十、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

第十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二、尽量少用专业术语，及“嗯，这个，那么”等。

第十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四、告诉顾客自己的姓名，电话，通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

第十五、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。

根据客户调整调整更好。

清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。

热情度、带笑的声音。

一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。

正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达，更应该注意态度与声音的训练。

亲爱，加油！在最短的时间里，得到你想要的。

除非你有关系，不然不可能，就算你是高才生吧，但是你跑的那种业务绝对不是你一个公司在跑，人家肯定优先给熟人。

抓住顾客心理需求，猜想顾客需要。

做好销售，特别是电话销售，以下方面供参考：1 熟练的学习和掌握你所销售的产品的优缺点，特别是优点和好处，你不妨进行头脑风暴一下，把你所能想到的你的产品的好处全部进行总结和整理，这有利于你下一步和客户的沟通。