厅堂营销六部法培训讲学
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门店销售服务流程六步曲门店销售服务六步曲的第一步---迎宾迎宾要点:肢体直立,两手自然下垂或交叉,面带亲和,轻轻微笑,语气平和,吐字清楚,脱口而出“欢迎光临馨鼎贺XX店!”关键点是在迎宾的时候,要强化客人您来的是咱们馨鼎贺门店,而不是其他……一来,正规的迎宾给客人的感觉是走到了品牌店,而不是杂牌;二来,能在迎宾的时候强化咱们是馨鼎贺品牌咱们更专业。
有一点要记住,迎宾的时候无论咱们在做什么都要停顿一下,双眼必然要注视一下客人,不然会被人以为是机械的在工作,从而迎宾的效果就会打折扣了。
迎完宾后,咱们的导购员是怎么做的呢?咱们来听一听,有人说“迎完宾以后,我会马上走过去,问一下客人需不需要帮忙”。
也有人说“迎完宾以后,我会马上走过去,给他介绍咱们专业的品牌,是中国名牌、中国驰誉商标”。
还有人说“咱们这里的客人不喜欢被随着,喜欢自己看,那我迎完宾以后就让他自己看,有什么问题他会问我的”。
“迎完宾以后,咱们会偷偷看客人在做什么,找准机缘上前去和客人介绍咱们的产品”。
正确的方式就是,迎完宾以后,咱们该做什么还做什么,不要因为客人的到来而停下,也就是说还要给客人营造一种忙碌的气氛,让他感觉他没有被注视,但这时必然要用余光观察客人的一举一动,要通过客人的行动来判断上前的机缘,也就是门店销售服务六步曲的第二步---寻机。
那么到底客人有什么样的举动咱们可以视为咱们可以收线了呢(上前介绍产品)?咱们简单总结了一下:一、目光长时间注视产品;二、正在看时突然停下脚步;三、寻求帮忙;四、寻觅东西;五、触摸感受产品;六、去而复返。
在余光看到顾客有这些举动以后,咱们就可以够上前给顾客介绍产品了。
因为客人在“自己”看产品时咱们是在做自己的事情的,所以咱们这时上前会被客人以为是对自己的尊重(放下手中的事情,来接待自己)。
即便客人仍是表示想自己看的话,也不会有太大被惊扰的感觉。
好不容易等来了客人对产品有些兴趣了,该到咱们出手的时候了,可是上前和客人说的第一句话是什么呢?多数导购员以为这回该说“先生,需要帮忙吗?”,“小姐,想看点什么?”了。
厅堂营销六步法第一部分:银行业营业厅定位的变化和客户经理的角色转变1竞争态势下银行营业厅的定位变化2营业厅销售化转型3客户经理在新型营业厅中的角色定位3.1客户经理的职责定位3.2客户经理的职业素养3.3客户经理的专业技能3.4客户经理的心态自我管理4低柜理财经理在新型营业厅中的角色定位4.1低柜理财经理的职责定位4.2低柜理财经理的职业素养4.3低柜理财经理的专业技能4.4低柜理财经理的心态自我管理第二部分:银行厅堂营销准备1正确理解营销1.1营销是什么1.2正确认识销售/服务人员在营销中的角色定位1.3正确认识销售人员与客户的关系2正确分析客户需求2.1新竞争形势下客户对银行需求的变化2.2不同人生阶段客户需求分析2.3不同类型客户适销产品分析和组合销售实操练习:客户分析讨论第三部分:银行厅堂营销步骤1客户购买行为与营业厅销售六步法2发现客户2.1发现客户的MAD法则2.2客户信息识别的收信2.3发现客户的途径2.4发现客户的技巧实操练习:角色扮演训练3建立信任3.1建立信任的重要性3.2建立信任的方式3.3建立信任的核心实操练习:角色扮演训练4激发需求4.1客户的需求分析4.2激发需求的方法——AIDS销售模式4.3激发客户需求的案例——信用卡等实操练习:不同产品引发兴趣5产品展示5.1产品展示的形式5.2产品展示的KISS原则5.3产品展示中产品卖点与客户需求对接实操练习:不同产品展示6处理异议6.1产生异议的原因分析6.2处理异议的规范步骤6.3处理异议的技巧实操练习:不同产品异议处理7促成销售7.1识别客户的购买信号7.2促成销售的常用方法7.3促成销售的话术设计7.4引发客户转介绍实操练习:不同情境下促成销售培训小结。
银行厅堂服务礼仪与营销技巧【课程背景】:当银行新推的金融产品越来越多,营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。
随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时,我们发现出现了更多的销售机会。
但是面对各种各样的业务,各种各样的客户类型,我们如何才能满足客户的需求?如何才能给银行营造一个优质服务营销场所?本课程从分析服务的关键因素进入手,到人员的综合服务素质和服务质量的提高,使银行的柜员形成同意标准的服务规范。
【课程目标】:1、了解银行柜员服务礼仪常识,改善行为规范,培养职场良好习惯,塑造良好职业形象,提升个人工作绩效;2、了解客户的情感和被尊重的需求,学会在各种服务情境中,正确运用服务营销,改善服务质量,实现客户满意。
3、熟练掌握各种服务营销技巧,尤其是处理客户投诉,弥补客户服务中出现错误的技巧,创造客户满意。
【课程时间】:2天,6小时/天【课程方式】:讲授、互动、视频、案例、演练;【课程对象】:银行柜面服务人员及大堂经理【课程大纲】:案例:男子不满银行服务,反复存取一分钱,他为何为难银行?---一句话引起的纠纷第一部分:银行柜员职业形象塑造一、职业形象的意义二、仪容(发型容貌)三、仪表(衣着打扮)1、TPO原则2、职业女性着装●裙装四忌●首饰佩戴原则3、职业男性着装●西服穿法●衬衫的讲究●领带打法●鞋袜的细节【案例】对比照分析及实操【小结】形象走在能力的前面第二部分:柜员服务礼仪一、微笑,让你更具魅力二、眼神的角度,优雅交谈中的礼貌细节三、站立行走,优雅举止,传达你的自信站姿规范:站姿要领、站姿禁忌坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌四、手势规范:引导、指示、介绍、握手、接递票据五、柜员服务标准七步曲:●举手迎:●笑相问:●礼貌接:●及时办:●巧推荐:●提醒递:●目相送六、大堂经理服务销售七步曲:迎、分、陪、跟、缓、辅、送【演练】示范教学【小结】礼仪让人宾至如归第三部分:柜面营销及转介绍技巧一、柜员营销的心理障碍●害怕被拒绝●害怕处理不了客户的疑虑●对产品信心不够●认为销售是求人●有惰性二、柜员营销克服之道●拒绝是销售的常态●熟记卖点●不是卖产品而是卖关爱●销售能锻炼人●主动人生成大业三、切入时机营销话术四、厅堂转介绍经典话术五、银行柜员营销技巧六部曲●察言观色判断1、保守型(定期业务)2、稳健型(货币基金)3、投资型(理财产品)4、投机型(股票基金)案例:不经意交流带来800万存款●简短初步推荐●后台联动营销案例:联动营销成交千万基金订单●抓住机会成交●消灭疑虑对策(现场录音)●成交或跟进【小结】真诚服务赢客户第四部分:客户投诉处理技巧一、客户抱怨投诉原因(头脑风暴)●产品质量问题●服务人员服务质量案例:指导填单不到位被投诉●客户期望值没有得到满足●客户周围人员的评价●客户本人自身修养或性格二、客户投诉心理分析●求尊重的心理对策:道歉+喝茶●求补偿的心理对策:送礼物●求发泄的心理对策:倾听●敌视的心理对策:认同+赞美三、十种错误处理客户投诉的方法案例分析1:大额未预约案例分析2:等待取款客户四、客户投诉处理的六步骤1聆听2认同3赞美4提问5回复6跟进案例讨论1:买苹果的投诉案例讨论2: 保险变理财五、避免投诉的现场实战1、收缴假人民币的处理技巧2、无法满足客户兑换新钞的处理技巧3、客户存款金额与柜员核点金额不符的处理技巧4、客户不能提供有效证件办理新开户的处理技巧5、因密码输入错误造成不能取款的处理技巧6、未预约不能提取大额现金的处理技巧7、公司客户证件不齐无法提现的处理技巧8、客户对取款记录发生质疑的处理技巧9、客户取款离柜后发现短款的处理技巧【小结】先处理情绪,再处理事情。
掌握业务推广技巧六步训练法培训教程引言业务推广在现代商业领域中扮演着至关重要的角色。
无论经营规模是大是小,企业都需要一套有效的业务推广技巧来吸引和留住客户,提高销售额。
本文将介绍一种名为“六步训练法”的培训教程,帮助您掌握有效推广业务的技巧。
步骤一:明确目标在开始任何一项业务推广活动之前,首要的步骤是明确目标。
您需要确定您希望通过业务推广实现什么样的结果。
这可以是增加销售额、提高品牌知名度、获得更多潜在客户等等。
明确目标有助于您在后续步骤中更好地制定策略和衡量成果。
步骤二:了解您的受众成功的业务推广需要您深入了解您的受众。
了解您的目标客户的兴趣、需求和行为习惯,可以帮助您精确选择合适的传播渠道和营销策略。
您可以通过市场调研、定期客户反馈和分析数据等方式来了解您的受众。
步骤三:制定推广策略基于对目标和受众的了解,您可以制定一套有效的推广策略。
这包括选择合适的传播渠道,如社交媒体、电子邮件营销、内容营销等;制定营销计划,如推出促销活动、参加行业展会等;以及明确推广的核心信息和价值主张。
制定具体的策略和计划有助于您在推广过程中更有针对性和效果。
步骤四:实施推广计划一旦制定了推广策略,就可以开始实施推广计划。
这包括创建宣传材料、设计广告、撰写邮件内容等。
在实施过程中,您应确保所有推广活动都符合目标和策略,并定期监测和评估推广效果。
步骤五:建立客户关系建立良好的客户关系对于业务推广至关重要。
您可以通过与客户保持定期沟通、提供优质的售后服务和回应客户反馈等方式来建立和维护客户关系。
客户满意度和口碑将有助于您实现长期业务增长和客户忠诚度。
步骤六:不断改进和学习业务推广是一个不断演进的过程。
您需要定期评估和改进推广策略和活动。
通过分析数据、监测竞争对手和关注行业趋势,您可以不断优化您的推广方法,以适应市场的变化并提高推广效果。
结论通过掌握六步训练法,您可以成为一名高效的业务推广专家。
明确目标、了解受众、制定策略、实施计划、建立客户关系以及不断改进和学习,都是推广业务的关键步骤。
掌握业务推广技巧六步训练法培训教程在今天的商业环境中,掌握业务推广技巧对于每一个企业和个人都至关重要。
无论你是一个销售人员,市场部经理或一家企业的创始人,你都需要学会如何推广你的产品或服务。
本教程将介绍一种有效的培训方法,帮助你掌握业务推广技巧。
1.了解目标受众:在开始推广之前,首先需要了解你的目标受众是谁。
确定他们的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等关键信息将有助于你更好地定位和吸引他们。
可以进行市场调研,通过问卷调查、访谈等方式收集关键数据。
2.明确价值主张:确保你的产品或服务的独特价值得到清晰地传达。
了解你的竞争对手,并找出你的产品或服务在市场上的优势。
这样你就可以利用这些优势来吸引客户并使他们认识到你的产品或服务的价值。
3.制定推广计划:制定一个详细的推广计划是至关重要的。
首先,确定你要使用的推广渠道,比如在线广告、社交媒体、电视广告等。
然后,制定推广时间表和预算,确保你的推广活动能够按计划进行。
4.培训销售团队:如果你有一个销售团队,确保他们掌握了推广技巧。
为销售人员提供培训和指导,使他们了解你的产品或服务的优势,并能够有效地与潜在客户进行沟通。
提供演示和案例分析,并定期进行销售技巧培训,以不断提高销售团队的能力。
5.监测和评估:在推广活动进行期间,确保你进行跟踪和监测。
使用分析工具测量你的推广活动的效果,并进行必要的调整和优化。
定期评估你的推广活动的绩效,并学习从中获得的经验教训。
这将有助于你改善和提高未来的推广活动。
6.与客户建立良好关系:最后,建立和维护与客户的良好关系是推广成功的关键。
提供优质的客户服务,并保持与客户的良好沟通。
要通过定期的电子邮件、电话或社交媒体与他们保持联系。
通过提供增值服务和特殊优惠等方式,赢得客户的忠诚度,并鼓励他们向他人推荐你的产品或服务。
通过遵循这六个步骤,你将能够更好地掌握业务推广技巧,并成功地推广你的产品或服务。
记住,推广是一个持续的过程,需要不断学习和改进。
门店销售话术技巧培训1.销售成功的根本原因不是推销产品,而是推销自己。
不要急着推荐产品,先和客人迅速的搭建聊天的平台,换言之就是先学会和客人聊天,察言观色的说话,了解客人的需求。
2.聊天的开场话术1.天气最近的天气大部分时间都是很热的,适时的给客人端上一小杯凉水,递上同时开始话术:今天外面很热哦,先生/女士喝点凉水休息一下,今天飞哪里呢?2.服装称赞客人的服饰很漂亮,一般限女性3.妆容/外貌称赞客人的妆容或者形象气质很漂亮,一般限女性4.配饰称赞客人的手表或者戒指很漂亮,一般男性5.目的了解客人进店的购物目的,话术:您是买些特产给带给亲朋好友的?6.故乡可以问客人是哪儿人........3.你的销售目的是什么?卖掉产品赚钱晋升提高绩效获得成就感实现自我价值……4.销售技巧(1)给产品赋予灵魂●商品是死的,所以我们需要给产品赋予灵魂,当它成为有故事的产品时,客人自然愿意去购买,因为他觉得购买的不仅是产品本身,更是他可以和朋友去诉说的故事。
(2)话术公式●外形+口味/效果+品质+美化的销售数据案例+促销活动+催单(沟通技巧)=成交(3)分析客人心理●懂得察言观色,了解顾客的购买需求,和客人建立有效沟通。
了解顾客的购买心理过程,就可通过正确寻问,发现销售机会,然后在最短时间内诱导顾客说出需要,并确认需要。
1.不愿意说话的客人——限制式的询问。
您想不能想试试我们今天刚到的这款果仁酥?我觉得您应该会喜欢这个味道。
2.愿意说话的客人——开放式的询问。
您是想送给亲朋好友还是送给客户?您是想自己吃还是送人呢?(4)赞美客人:包括对于客人外形、气质、服饰、配饰等各种真诚的赞美。
u促销方案和活动几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
u店内的有创意的广宣、清新的工服那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,我们可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
u美化的数据人们的购买行为常常受到其他人的影响,我们若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。
厅堂营销六步法厅堂营销六步法主要包含:发现客户、建立信任、激发需求、展示产品、处理异议、促成销售。
一、发现客户1、从客户外表发现销售机会2、从客户的存折/卡上发现销售机会3、从客户的言谈中发现销售机会4、与柜员互动中发现客户5、客户转介绍二、建立信任1、专业知识2、可依赖性3、客户导向4、相容性(讨人喜欢)三、激发需求1.直接推荐法:大堂经理:大叔,请问这笔到期的款项是转存定期还是购买一款理财产品?客户:我要考虑考虑……大堂经理:从理财的角度来说,我们建议您购买一款稳健型的理财产品比较好。
2.利益销售法:大堂经理:大叔,您为什么打算把这5万元钱存三年定期呢?客户:可以赚点利息啊。
大堂经理:大叔,用这笔钱来购买国债或债券型基金能赚更多呢,你知道吗?3.恐惧销售法:大堂经理:大叔,你为什么打算把这5万元钱存三年定期呢?客户:可以赚点利息啊。
大堂经理:但是大叔您知道吗?随着物价的上涨,存定期也会贬值的呢?客户:那怎么办呢?大堂经理:您可以购买国债或债券型基金,这些更能够保值……激发需求的有效步骤激发客户需求应采取循序渐进的方式,在厅堂销售中,由于客户与大堂经理的沟通时间十分有限,而且客户的注意力很容易受到外界因素的影响,所以我们往往把厅堂销售中激发客户的需求简化成AIDS四个步骤:AIDS四步Attention:吸引注意Interest:引发兴趣(利益/恐惧)Desire:激发购买欲望Sale:进入销售案例看到一位客户背着电脑包在填单台填单……大堂经理:(走上前去)您好,需要帮忙吗?客户:谢谢。
大堂经理:看您像一位经常出差的经理,是吗?客户:是啊!大堂经理:是不是还要自己先垫钱,再报销是吗?(吸引注意)客户:是啊!大堂经理:我们行的信用卡可以帮您解决这个问题,您有兴趣了解一下吗?客户:是吗?是什么产品?大堂经理:信用卡,这个产品……(展开介绍),您觉得这个信用卡是不是可以让你工作更加方便呢?客户:确实不错!大堂经理:(递上信用卡申请表)(开始销售)四、展示产品在展示产品前应做好两个方面的准备:1.产品资料和销售工具的准备;2.情绪上的准备:在向客户展示产品时应保持饱满的情绪感染客户。