明净净119品管圈基本概念与步骤

品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。

品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。

从“要我做’到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。

并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。

一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

上述定义可从以下几个方面来解释：1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。

QCC小组一般由5-12人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。

2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。

4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。

5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。

（二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。

品管圈的基本步骤品质管理圈的基本步骤包括以下几个方面：1.明确质量目标：品质管理圈的首要步骤是明确质量目标，这是品质管理圈的基础。

企业需要根据自身的发展需求和市场需求，制定具体的质量目标和质量标准。

这些质量目标和标准需要符合客户需求和法律法规要求，确保产品和服务的合格性和安全性。

2.制定品质计划：在明确了质量目标后，企业需要制定质量计划，包括质量管理的具体措施和步骤。

质量计划需要包括质量目标的实施计划、质量管理的组织结构和职责分工、质量管理的流程和规范等内容。

同时，质量计划也需要考虑到质量管理的资源投入和时间安排，确保质量管理的有效实施。

3.质量测量与分析：品质管理圈需要通过质量测量与分析来评估产品和服务的质量水平。

这包括对产品和服务的性能、安全性、可靠性、耐久性等质量指标进行测量和分析，了解质量存在的问题和改进的空间。

通过质量测量与分析，企业可以及时发现质量问题，并采取相应的改进措施。

4.持续改进：品质管理圈的核心是持续改进，即通过不断地改进产品和服务的质量，实现质量管理的持续改善。

企业需要建立质量改进的机制，包括对产品和服务的不断检查和评估、对质量管理的不断反思和审视、对质量管理的不断创新和改进等。

企业需要不断追求卓越，提高质量管理的水平和效果。

5.质量保障与控制：品质管理圈需要建立质量保障与控制机制，确保产品和服务的质量稳定和可靠。

质量保障包括对产品和服务的质量检验与验证、对生产和服务流程的质量控制与监督、对质量管理系统的稳定与持续运行等。

通过质量保障与控制，企业可以确保产品和服务的质量符合质量标准，满足客户需求。

6.培训与持续教育：品质管理圈需要注重员工培训与持续教育，提高企业的质量管理水平。

企业需要为员工提供质量管理的培训与教育，使员工掌握质量管理的理论与实践知识，提高员工的质量意识和质量技能。

同时，企业还需要建立质量管理的激励机制，激励员工积极参与质量管理，推动质量管理的不断提升。

7.客户满意度管理：品质管理圈需要注重客户满意度管理，关注客户需求和满意度。

品管圈概念及步骤
品管圈是一种质量管理的方法和工具，旨在改进产品或服务的质量和流程。

它的核心理念是持续的改进，通过不断地识别问题、分析原因、制定解决方案以及执行改进措施来提高质量。

品管圈的步骤通常包括以下几个阶段：
1. 计划阶段：明确目标和制定计划。

这个阶段需要确立改进的目标和明确改进计划，明确项目的范围和目标，并制定实施的时间表和资源计划。

2. 实施阶段：收集数据、分析问题和寻找解决方案。

在这个阶段，收集和分析与质量相关的数据，识别现有问题和潜在问题，确定改进的方向，以及制定解决问题的措施。

3. 检查阶段：评估改进效果。

这个阶段通过收集和分析数据，评估改进措施的效果，以及确定改进的成果和问题是否达到了预期的效果。

4. 标准化阶段：提出标准化措施，确保改进可持续性。

这个阶段的目标是制定标准化的操作方法，确保改进的效果能够得到持续，并能够在其他类似的问题上应用。

5. 交流阶段：在组织内广泛传播和分享改进经验。

这个阶段需要在组织内进行广泛的交流和分享，以便将改进的经验和知识传播给其他团队成员，并促进更广泛的质量改进。

品管圈是一个持续循环的过程，通过不断地循环执行以上步骤，不断地改进产品或服务的质量和流程。

这个过程可以帮助组织持续改进，提高质量，提高客户满意度，并降低成本。

品管圈概述与步骤品管圈概述⼀、何谓品管圈：品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同⼀个⼯作场所的⼈（5-12⼈）为了解决现场⼯作问题，提升⼯作绩效，⾃动⾃发地组成⼀个团队（圈），然后团队成员分⼯合作，应⽤品质管理（Quality Control，QC）的⼿法⼯具，进⾏各种分析，解决⼯作场所的问题，以达到改善业绩的⽬标。

⼆、何谓品管圈活动：品管圈活动是指同⼀⼯作现场、⼯作性质相类似的基层⼈员，⾃动⾃发地进⾏质量管理活动⽽组成的团队即为品管圈。

品管圈作为全⾯品质管理(Total Quality Manage，TQM)的⼀环，在⾃我启发、相互启发下，活⽤各种质量控制(QualityControl，QC)⼿法、全员参与，对⾃⼰的⼯作现场不断地进⾏维持与改善。

三、品管圈概念解析1、品管圈是由同⼀⼯作现场内、⼯作性质相类似的基层⼈员所组成，中层以上⼲部不组圈，但要参与，即扮演⽀持、⿎励、关⼼辅导等⾓⾊。

2、组圈时应由同⼀⼯作现场、⼯作性质类似的基层⼈员所组成，不同现场或⼯作性质截然不同的员⼯最好不要组成⼀个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。

但经过数期活动后，有时单独⼀个圈没有办法解决问题，⽽且所谈问题容易牵涉其他部门时，如⽣产线上的圈与设备保障的圈互有关联，此时可合并两个圈⼀起讨论，称之为联合圈。

3、⾃动⾃发。

品管圈活动最珍贵，也是最难做到的⼀点就是圈员们的⾃动⾃发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果⼤打折扣。

4、团队⼈员以5-12⼈为宜，⼈员太多，将会影响讨论的效果。

5、⾃我启发、相互启发：并不是⼏个⼈组成⼀个圈就会⾃然地提出构想、改善问题，必须给予⾃我启发、相互启发。

如购买⼀相关的书籍、杂志或刊物让员⼯阅读、研讨或轮读、报告等，这也是⼀种有效的充电⽅式。

6、活⽤QC⼿法：最常⽤的是QC七⼤⼿法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直⽅图。

品管圈的基本概念与步骤品管圈（PDCA循环）是一种常用于质量管理的方法，它由四个步骤组成：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）。

品管圈帮助企业管理者定期检查和改进工作流程，从而提高质量和效率。

什么是品管圈？品管圈源于统计学家沃尔特·A.肯明（Walter A. Shewhart）和经济学家W. Edwards Deming。

品管圈是一种经典的管理方法，可以帮助企业管理者提高质量，简化流程，并最大程度地降低成本。

品管圈中包括的四个步骤，使这种方法成为可持续的质量改进过程。

品管圈取得了广泛应用，包括生产、服务、医疗保健、教育和其他领域。

品管圈的四个步骤计划（Plan）这个步骤的重点是规划。

在制定计划时，应明确问题和目标。

制定一个具体的计划，涉及到确定一个计划的实施和执行日期，这要涵盖以下几个方面：•定义目标和问题；•制定方案；•制定流程；•确定资源和预算。

执行（Do）执行步骤是实施计划和收集数据，需要执行以下几个工作：•实施计划；•收集数据；•与计划进行比较。

检查（Check）检查步骤的重点是分析数据。

在执行计划之后，需要对数据进行分析，以确定是否达到预期目标。

在这一步中，应对数据进行以下几个分析：•可变性分析；•根本原因分析；•流程分析；•规划可以改进的措施。

行动（Action）根据检查步骤的结果，需要制定行动计划。

行动计划应关注以下两个方面：•需要改进的问题；•已达到的目标。

行动计划应该提供改进建议，为未来的品管圈过程提供指导。

品管圈的优缺点品管圈的优点是它提供了一种解决问题和改善流程的方法。

品管圈可以帮助企业管理者提高质量和效率，简化流程并降低成本。

品管圈基于逐步改进的概念，对于复杂的工作流程也是有效的。

此外，品管圈是一个可以持续改进的过程，它促进了竞争、自我改善和创新。

品管圈的缺点是在较小的改变情况下，它的过程可能太复杂。

品管圈过程中可能需要额外的时间和资源，尤其是在部署和维护时。