中国电信汇线通使用手册

ECPII使用手册中国电信浙江公司ECP II项目组2008.11目录1概述 (1)2程序主界面 (1)2.1登录界面 (1)2.2主界面 (2)3通信录 (8)3.1企业通信录 (8)3.2个人通信录 (9)4电话呼叫功能 (9)4.1用电脑对电脑的电话呼叫 (9)4.2电脑对电话的呼叫 (12)4.3电话对电话的呼叫 (12)4.4来电设置 (13)5短信功能 (14)5.1设置短信接收终端 (14)5.2发短信 (16)5.2.1客户端发短信的业务场景 (16)5.2.2发短信的界面 (16)5.2.2.1单点发送 (16)5.2.2.2群发短信 (18)6视频会议 (22)6.1“设置音频和视频”功能 (22)6.2发出视频呼叫 (23)6.3接收视频呼叫 (23)6.4拒绝呼叫 (23)6.5将呼叫重定向到即时消息 (24)6.6从呼叫通知中将状态设置为“请勿打扰” (24)6.7将呼叫重定向到其他号码或语音邮件 (24)7ECP2.0与OUTLOOK2007的集成 (24)7.1在 ECP2.0 中配置 Outlook 集成选项 (25)7.2通过即时消息会话发送电子邮件 (26)7.3通过电子邮件发送即时消息 (27)7.4在 Outlook 中使用对话历史记录文件夹 (28)7.5查看对话历史记录文件夹 (28)7.6在 Outlook 2007 中查看错过的呼叫 (29)7.7在 Outlook 2007 中播放语音邮件 (30)7.8查看可能错过的所有 Outlook通知 (31)8ECP2.0的即时消息 (32)8.1向单个联系人发送即时消息 (32)8.2向组（多个联系人）发送即时消息 (33)8.2.1向组发送即时消息 (33)8.2.2组即时消息的限制 (34)8.3邀请其他联系人加入即时消息对话或会议 (34)8.4发送“重要性 - 高”的即时消息 (35)8.5在即时消息的各个段落之间换行或添加空行 (36)8.6通过更改字体、字号、样式和颜色来设置消息的格式 (36)8.7在即时消息中进行复制/粘贴 (37)8.8在即时消息中添加图释以表达心情 (38)8.9查找与某个联系人以前的对话 (38)8.10查看旧即时消息对话 (39)8.11接受或拒绝即时消息邀请 (39)9ECP2.0与MICROSOFT WORD 的智能标记 (40)1概述ECP II是中国电信浙江公司开发的下一代ECP产品，在ECPI的基础上增强了界面呈现、提升了VoIP效果，加强了数据交互能力，并提高了与应用系统尤其是OFFICE、OUTLOOK等办公应用程序的深度融合能力。

员工业务知识培训手册中国电信股份有限公司南宁分公司员工业务知识培训手册二 00 八年七月八日员工业务知识培训手册目录第一部分：前言一、领导寄语---------------------------------------------------------------------------------------2二、编写目的---------------------------------------------------------------------------------------三、视图---------------------------------------------------------------------------------------------第二部分：业务篇第一章家庭客户群第一节客户品牌我的 E 家------------------------------------------------------------------------------------------1.E6-------------------------------------------------------------------------------------------------2.E8-------------------------------------------------------------------------------------------------3.E8-2（尊享 e8）-------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话----------------------------------------------------------------------------------------------1．固话资费----------------------------------------------------------------------------------------2．966966-------------------------------------------------------------------------------------------3．17909---------------------------------------------------------------------------------------------4．11808---------------------------------------------------------------------------------------------二、ETS（座机）1．家家乐--------------------------------------------------------------------------------------------第三节非话产品宽带----------------------------------------------------------------------------------------------1．ADSL---------------------------------------------------------------------------------------------2．LAN----------------------------------------------------------------------------------------------3．多户通--------------------------------------------------------------------------------------------第四节固网增值1.来电显示-------------------------------------------------------------------------------------------2.一号双机-------------------------------------------------------------------------------------------3.转移呼叫-------------------------------------------------------------------------------------------4.七彩铃音-------------------------------------------------------------------------------------------5.一村一铃音（村彩）----------------------------------------------------------------------------6.灵通来电秘书-------------------------------------------------------------------------------------7.一号通----------------------------------------------------------------------------------------------8.电话看家-------------------------------------------------------------------------------------------9.固网支付-------------------------------------------------------------------------------------------10.电话收音机--------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值1.互联星空-------------------------------------------------------------------------------------------2.星空影视-------------------------------------------------------------------------------------------3.绿色上网-------------------------------------------------------------------------------------------4.网上商城-------------------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值1.电脑保姆 -----------------------------------------------------------------------------------------2.智能家居-------------------------------------------------------------------------------------------第二章政企客户群第一节客户品牌员工业务知识培训手册一、商务领航通信版----------------------------------------------------------------------------------二、商务领航信息版----------------------------------------------------------------------------------1．信息版商务无忧套餐2．信息版旺铺e通套餐三、商务领航行业应用-------------------------------------------------------------------------------（一）酒店完美联盟----------------------------------------------------------------------------------（二）会展应用----------------------------------------------------------------------------------------（三）数字校园----------------------------------------------------------------------------------------（四）电子政务-----------------------------------------------------------（五）信息商厦----------------------------------------------------------------------------------------（六）电子报税（无）‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（七）网吧领航‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（八）其他产品----------------------------------------------------------------------------------------1．网络传真------------------------------------------------------------------------------------------2．商务数据快递------------------------------------------------------------------------------------3．企业展台------------------------------------------------------------4．网站推广（暂不推）--------------------------------------------------5．精英型企业邮箱------------------------------------------------------6．企业杀毒------------------------------------------------------------7．安全门神（已经取消合作）--------------------------------------------8．企业 DV 秀---------------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话------------------------------------------------------------------------------------------------1．普通固定电话-------------------------------------------------------2．虚拟网电话---------------------------------------------------------3．商业网电话---------------------------------------------------------二、中继线---------------------------------------------------------------------------------------------1．数字中继线---------------------------------------------------------2．模拟中继线---------------------------------------------------------第三节非话产品一、宽带------------------------------------------------------------------------------------------------（一）ADSL-------------------------------------------------------------（二）LAN--------------------------------------------------------------（三）光纤-------------------------------------------------------------二、资源出租------------------------------------------------------------------------------------------（一）DDN 业务-------------------------------------------------------（二）帧中继业务-----------------------------------------------------（三）ATM------------------------------------------------------------（四）分组业务-------------------------------------------------------第四节固网增值一、彩钤-------------------------------------------------------------------------------------------------二、电话看铺-------------------------------------------------------------------------------------------三、电话支付-------------------------------------------------------------------------------------------四、企业总机-------------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值一、IDC-------------------------------------------------------------------------------------------------二、VPN------------------------------------------------------------------------------------------------三、全球眼---------------------------------------------------------------------------------------------四、网上商城（无）----------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值一、综合传媒------------------------------------------------------------------------------------------删除的内容: （一）带格式的: 缩进: 首行缩进: 1 字符删除的内容: （二）员工业务知识培训手册（一）黄页---------------------------------------------------------------------------------------------（二）第 e 信息---------------------------------------------------------------------------------------（三）号百品牌手册------------------------------------------------------（四）114 便民信息手册---------------------------------------------------（五）户外 LED 屏--------------------------------------------------------（六）商业信函---------------------------------------------------------------------------------------（七）网吧电脑桌面------------------------------------------------------（八）广西招生考试院网站------------------------------------------------（九）主叫彩铃----------------------------------------------------------（十）AD 卡--------------------------------------------------------------二、号码百事通---------------------------------------------------------------------------------------1.自营房源-------------------------------------------------------------------------------------------2.114 美食联盟--------------------------------------------------------------------------------------3.政企商旅管理-------------------------------------------------------------------------------------4、政企商旅管理（集团协议月结算版）-----------------------------------三、ICT--------------------------------------------------------------------------------------------------（一）呼叫中心业务------------------------------------------------------第三章个人客户群第一节话音产品---------------------------------------------------------------------------------1.小灵通-----------------------------------------------------------------------------------------------2.公话---------------------------------------------------------------------------------------------------3.卡类--------------------------------------------------------------------------------------------------(1)200 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(2)201 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(3)IC 卡-------------------------------------------------------------------------------------------------(4)17908 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(5)190 卡------------------------------------------------------------------------------------------------(6)17909 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(7)充值付费卡（新桂卡）--------------------------------------------------------------------------第二节非话产品------------------------------------------------------------------------------------1.校园宽带卡-------------------------------------------------------------------------------------------第四章其他第一节中国电信网上营业厅一、中国电信网上营业厅介绍-----------------------------------------------------------------------二、网上营业厅功能模块组成-----------------------------------------------------------------------三、网上营业厅的登录方式--------------------------------------------------------------------------第二节农村信息化一、农村信息化总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、广西农村信息化特色功能服务-----------------------------------------------------------------三、广西农村信息服务平台的发展目标-----------------------------------------------------------第三节信息化小区一、信息化小区总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、信息化小区整体解决方案及网络架构--------------------------------------------------------第四节牡丹联名卡业务一、联名卡的名称定义--------------------------------------------------------------------------------二、活动目的与发展方向-----------------------------------------------------------------------------三、业务卖点--------------------------------------------------------------------------------------------四、产品功能--------------------------------------------------------------------------------------------五、目标用户---------------------------------------------------------------------------------------------第三部分：技术篇第一节 IAD-------------------------------------------------------------------------------------------------第二节光纤宽带专线------------------------------------------------------------------------------------一、概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------二、光纤宽带专线接入模型-----------------------------------------------------------------------------第三节 CDMA 技术第四节三层 MPLS VPN 组网一、产品概述------------------------------------------------------------------------------------------------1.产品描述--------------------------------------------------------------------------------------------------2.产品适用范围--------------------------------------------------------------------------------------------3.产品优点-------------------------------------------------------------------------------------------------- 第五节 WLAN一、WLAN 概念--------------------------------------------------------------------------------------------二、WLAN 的特点-----------------------------------------------------------------------------------------三、WLAN 应用--------------------------------------------------------------------------------------------四、南宁 WLAN 覆盖区域-------------------------------------------------------------------------------第四部分：编后语编后语--------------------------------------------------------------------------------------------------------第一部分：前言一、领导寄语二、编写目的为提高员工的业务知识水平，增强员工综合素质，推动分公司业务的发展。

固定电话呼叫转移o 1 简介o 2 产品内容o 3 产品资费o 4 产品使用o 5 产品服务o 6 上市时间o7 产品有效期o8 适用客户∙固定电话设置呼叫转移时有哪些需注意的地方？∙电话呼叫转移如何办理？∙模拟中继电话的总机号码（引示号）申请呼叫转移功能，分机需同时申请吗?∙固话呼叫转移到手机时，会提示固话被呼叫转移吗？∙固定电话如何设置呼叫转移？∙汇线通呼叫转移到本地怎样收费？∙尊敬的客户：∙感谢您选择使用中国电信股份有限公司广东分公司的“固定电话呼叫转移”业务，为了方便您了解权益，我们特别为您定制了产品说明书，敬请详阅。

∙简介∙固定电话呼叫转移是一项功能业务，又叫来话转移，该项业务能实现当您不方便接听电话时，可根据需要（目前已开放的呼叫转移功能包括无条件前转、无应答前转、遇忙前转），把来电转移到您预先设定的国内电话号码（如移动电话、固定电话）上，从而避免重要来话的丢失，达到方便接听的目的。

∙产品功能∙呼叫无条件前转使用该业务时，对拨打该固定电话号码的所有来电，不管该号码处于什么状态，都直接自动转到预先设定的号码上。

呼叫无应答前转是一项有条件呼叫转移业务，使用该业务时，对拨打该固定电话号码的所有来电，当用户电话响铃无人应答后，会自动转移到预先设定的号码上。

呼叫遇忙前转是一项有条件呼叫转移业务，使用该业务时，对拨打该固定电话号码的所有来电，当用户号码正忙时，将转移到预先设定的号码上。

∙产品资费∙月租费用: 免月租费。

资费标准:1、本地呼叫转移执行现行资费标准；例如：A话机呼叫B话机，而B话机设置转移呼叫到C话机，C话机被接通时，A话机和B话机均按现行通话费标准计收取通话费。

2、长途转移呼叫（目的号码为异地长途号码）：1）后付费用户的资费为0.2元/分钟（对目的号码为1349 字头－－中宇卫星GSM接入的号码，实行特殊资费，1元/分钟）；2）预付费用户视同普通长途呼叫处理，执行用户直拨长途的资费标准，即0.07元/6秒。

电信业务操作流程指导书第1章电信业务概述 (3)1.1 业务分类与介绍 (3)1.2 业务办理流程 (4)第2章账户管理 (4)2.1 账户注册与激活 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 激活流程 (5)2.1.3 注意事项 (5)2.2 账户信息变更 (5)2.2.1 变更流程 (5)2.2.2 变更审核 (5)2.2.3 注意事项 (5)2.3 账户密码管理 (5)2.3.1 密码设置 (5)2.3.2 密码找回 (5)2.3.3 密码修改 (5)2.3.4 注意事项 (5)第3章基础业务操作 (6)3.1 语音通话 (6)3.1.1 开通语音通话服务 (6)3.1.2 拨打电话 (6)3.1.3 接听电话 (6)3.1.4 通话设置 (6)3.2 短信服务 (6)3.2.1 发送短信 (6)3.2.2 接收短信 (7)3.2.3 短信设置 (7)3.3 移动互联网接入 (7)3.3.1 开启移动数据 (7)3.3.2 浏览网页 (7)3.3.3 使用移动应用 (7)3.3.4 移动数据设置 (7)第4章增值业务操作 (8)4.1 彩铃业务 (8)4.1.1 彩铃业务概述 (8)4.1.2 彩铃业务操作流程 (8)4.2 网络短信业务 (8)4.2.1 网络短信业务概述 (8)4.2.2 网络短信业务操作流程 (8)4.3 数据业务 (8)4.3.1 数据业务概述 (8)第5章套餐办理与变更 (9)5.1 套餐选择与办理 (9)5.1.1 客户需求分析 (9)5.1.2 套餐推荐 (9)5.1.3 套餐办理 (9)5.2 套餐变更 (9)5.2.1 客户申请 (9)5.2.2 套餐变更方案 (9)5.2.3 套餐变更办理 (9)5.3 套餐退订 (10)5.3.1 客户申请 (10)5.3.2 退订规定 (10)5.3.3 套餐退订办理 (10)第6章资费查询与缴纳 (10)6.1 资费查询 (10)6.1.1 客户可通过以下方式查询电信业务资费： (10)6.1.2 客户在查询资费时，需了解以下内容： (10)6.2 账单查询 (10)6.2.1 客户可通过以下方式查询电信业务账单： (11)6.2.2 账单查询内容包括： (11)6.3 缴费方式与操作 (11)6.3.1 客户可通过以下方式进行电信业务缴费： (11)6.3.2 在线支付操作流程： (11)6.3.3 第三方支付平台缴费操作流程： (11)第7章客户服务与投诉处理 (11)7.1 客户咨询服务 (11)7.1.1 服务范围 (11)7.1.2 服务渠道 (12)7.1.3 服务流程 (12)7.2 投诉受理与处理 (12)7.2.1 投诉渠道 (12)7.2.2 投诉受理 (12)7.2.3 投诉处理 (12)7.3 客户满意度调查 (12)7.3.1 调查目的 (12)7.3.2 调查方式 (13)7.3.3 调查流程 (13)第8章网络故障处理 (13)8.1 故障排查与分类 (13)8.1.1 故障排查流程 (13)8.1.2 故障分类 (13)8.2 常见故障处理方法 (13)8.2.1 设备故障处理 (14)8.2.3 配置故障处理 (14)8.2.4 软件故障处理 (14)8.2.5 安全故障处理 (14)8.3 网络优化与维护 (15)8.3.1 网络优化 (15)8.3.2 网络维护 (15)第9章业务安全与隐私保护 (15)9.1 信息安全措施 (15)9.1.1 物理安全 (15)9.1.2 网络安全 (15)9.1.3 数据安全 (15)9.1.4 应用安全 (16)9.2 隐私保护政策 (16)9.2.1 信息收集 (16)9.2.2 信息使用 (16)9.2.3 信息共享与公开 (16)9.2.4 信息保护 (16)9.3 防欺诈与防骚扰 (16)9.3.1 实名认证 (16)9.3.2 风险控制 (17)9.3.3 用户投诉处理 (17)9.3.4 用户教育 (17)第10章电信法律法规与合规 (17)10.1 法律法规概述 (17)10.1.1 电信法律法规体系 (17)10.1.2 主要法律法规 (17)10.2 合规性检查与整改 (17)10.2.1 合规性检查 (17)10.2.2 整改措施 (18)10.3 电信业务许可与备案 (18)10.3.1 电信业务许可 (18)10.3.2 电信业务备案 (18)第1章电信业务概述1.1 业务分类与介绍电信业务是指通过电信网络，为用户提供语音、数据、图像等多种信息传输和服务的业务。

的经验；
功能稳定，售中售后服务反映迅速；但由于传统PBX身上的一些客观原因，有部分增值功能无法简单实现；
式到客户终端的接入方式都是方便而且富有多样化的。

不但能够完美支持日常语音业务，还能够实现目前流行的多种包含了传统PBX的技术优点，又能够实现更多样化的语音业务。

，对于话机门数在64门以下、对话单资费提取要求较低的企业建议使用GPON+NTX的组网方式；较大型的语音点，可以
程免费维护，提供扩容支持；的担心；
形象，树立企业品牌。

电话追呼系统操作手册All rights reserved版权所有侵权必究前言本使用手册包含电话追呼系统【服务端】和电话追呼系统【客户端】两部分。

第一部分为服务器端使用手册，第二部分为客户端使用手册。

在客户端使用手册中，分类举例说明各项操作。

相信通过举例说明，用户很快就能够掌握整个系统的操作使用。

声明本使用手册已有版权归属，任何单位和个人不得将其内容全部或部分拷贝、出售、租赁、修改用于非法目的，否则将被追究其法律责任。

警示本系统专为治理牛皮癣或小广告而设计开发，主要使用者是城市监察管理局。

强烈反对用此系统对无辜电话进行追呼！目录电话追呼系统操作手册 (1)第一部分电话追呼系统[服务端]使用说明 (4)第一章语音卡 (4)1.1硬件安装 (4)1.2驱动安装 (4)第二章电话追呼系统【服务端】 (4)2.1配置要求 (4)2.2服务端软件安装 (5)2.3语音卡参数配置 (5)2.4系统操作说明 (6)2.5参数配置 (6)2.6如何录制追呼提示语音 (10)2.7注意事项 (10)第二部分电话追呼系统【客户端【使用说明 (11)第一章软件安装 (11)1.1配置要求 (11)1.2客户端软件安装 (11)1.3数据库参数配置 (11)第二章运行客户端软件 (12)2.1客户端软件 (12)2.2 系统参数 (13)2.3 修改密码 (13)2.4 语音管理 (14)2.5 禁呼号码 (15)2.6 账号管理 (15)2.7 区域代码 (16)2.8 号码类型 (17)2.9 号码管理 (18)2.10创建追呼 (19)2.11 追呼任务查询 (21)2.12 人工通话（可选模块） (22)附1：提高呼叫频率的小技巧： (23)附2：追呼系统重要功能说明 (23)第一部分电话追呼系统[服务端]使用说明第一章语音卡1.1硬件安装1、关掉待安装微机所有电源，包括所有外设的电源。

2、拧下固定机箱盖的螺丝，小心卸下微机机箱上盖。

模拟中继线，汇线通，集线通，一号通的区别?模拟中继线有一个代表号码（有中继联选功能），后面还有几个跟随号码。

客户打代表号不会占线，跟随号码还是会占线，拨外线无须拨９，而且这几个号码不能互打（拨短号）。

例：一公司现在申请了5条模拟中继线，（代表号）83218321（跟随号）83218322，83218323，83218324，83218325。

如果5个客户同时打83218321，就可以接通。

如果现在有一个客户在同83218322通话，这时又有一客户打83218322，就会忙线。

，拨外线须拨９。

例：一公司现在申请了5条汇线通，（总机号）83218321（另外的四个号码）83218322，83218323，83218324，83218325。

那它们的（短号）是：8321，,8322，8323，8324，8325 83218324要拨83218321，只接拨0就可以了；83218321要拨83218323，直接拨8323就行了.而且它们之间互打免费。

(在没有接电话交换机的情况下,直线)如果两个客户同时打83218321，就有一个听到忙音。

如果现在有一个客户在同83218321通话，这时又有一客户打83218321，也会听到忙音；如果现在有一个客户打83218321，83218321接起来，然后转给8324，这时另客户再打83218321，就可以接通；集线通有一个总机号码，有一个代表号（有中继联选功能），后面还有几个跟随号码。

客户打代表号不会占线，跟随号码还是会占线，而且这些号码之间互打免费（拨短号）。

拨外线须拨９。

例：一公司现在申请了5条集线通，（代表号／总机号）83218321（另外的四个号码）83218322，83218323，83218324，83218325。

那它们的（短号）是：8321，,8322，8323，8324，832583218324要拨83218321，只接拨0就可以了；83218321要拨83218323，直接拨8323就行了.而且它们之间互打免费。

中国电信ADSL用户宽带使用指导手册.txt老公如果你只能在活一天，我愿用我的生命来延续你的生命，你要快乐的生活在提出分手的时候请不要说还爱我。

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中国电信ADSL用户宽带使用指导手册南通电信 ADSL用户宽带使用指导手册目录第一章 ADSL宽带安装三步曲 1第一步,如何正确安装分离器 2第二步,如何安装ADSL 宽带猫 3第三步,如何安装星空极速拨号软件第二章常见故障处理方法 1,无法连接上网错误代码678(619) 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用) 错误代码720(常见于XP系统) 错误代码734 错误代码680(窄带上网) 提示――本地连接受限制或无连接提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 2,连接成功后应用受影响现象:掉线现象:网页打不开现象:网速慢现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲 3,使用"星空极速"软件方面的故障第三章我的E家无线猫常见故障 1,所有指示灯都不亮. 2,ADSL经常掉线. 3,不能连接到Internet./temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册4,账号无法成功认证. 5,ADSL有时不能同步(掉线). 6,如何让我的无线网络达到最佳性能? 7,为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用. 8,用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线. 9,用户设置路由后在一个固定时间都会断线 10,用户换房间后不能上网. 11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网. 12,用户使用了无线上网,忽然自动断线,显示无线网络未连接(红色叉号). 13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么都打不开. 14,用户新买了一台电脑,新电脑无法上网,原来的电脑正常. 15,申请E家业务后自己使用无线上网, 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够. 16,进入WEB 设置界面后无法添加新连接(没有这个选项). 17,单机拨号上网正常,第2台电脑连接就显示691,帐号密码出错. 18,如何登陆我的"E"家设备. 19,在使用的路由模式,怎么防止别人占用自己的线路. 20,为什么台式机能上网,笔记本不能上网? 21,在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名? 第四章几个常用操作方法 1,XP系统中使用"系统还原"功能 2,正确设置DNS(域名解析服务) 3,上网后检查网络连接情况的方法 4, 测速方法第一章 ADSL宽带安装三步曲ADSL是"非对称数字用户线路"的英文缩写,是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号,具有传输距离远,安装方便等特点,因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式. 1 第一步,如何正确安装分离器/temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册正因为在电话线路里加入高频宽带信号,因此在打电话的时候会听到高频噪音,影响了通话质量.因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置,俗名叫"分离器"或"滤波器". 左边这张图中象火柴盒摸样的东西就是"分离器".不同型号的分离器拥有不同的外形,但它们的功能是一样的,就是将语音信号和宽带信号分隔开来,使两种信号互不干扰.分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果. 图 1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面: 第一, 电话线路要远离干扰源,例如冰箱,洗衣机等大功率家电. 第二, 电话线不要和电源线走一条管线,两线间距不要小于10厘米. 第三, 如果线路上有感应线圈必须拆除,选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路,. 第四, 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式. 第五, 更换老化的线路,祛除接头上的锈斑,预防线路受潮. 因为线路状况对ADSL的影响比较大,不合理的布线会引起上网速率偏低,频繁掉线,甚至无法上网的情况.为了解决这些问题,这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路. 分离器的安装需要注意哪些方面: 第一, 分离器的LINE口应接进户线,之前不得加装分机.否则需要给分机加分离器. 第二, 分离器的三个口不能接错.按照图2中分离器的接法来正确接线. 第三, 分离器不能放在潮湿的地方,防止锈蚀产生故障. 第四, 分离器要远离干扰源,例如大功率家电. 第五, 家中的电话分机不要开启长途锁功能. 一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式. 分线式:从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起. 总线式:从电信进户线上并联着数条电话线,每条电话线接到不同房间的电话机上. 我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图(见图2,图3). /temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册以上两种改线方式中,分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响,因此总线式要比分线式更加稳定,因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式. 错误的连接方式以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机,传真机和拨号器,这些语音设备会干扰高频信号,导致宽带发生故障./temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册2第二步,如何安装ADSL宽带猫宽带猫就是ADSL接入的终端设备,它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码(解调过程).或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去(调制过程).因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器. 南通市自2000年后曾使用过合勤,UTSTARCOM,大亚,华为等型号的宽带猫.每款猫的指示灯大同小异,我们以华为MT880的猫为例,讲讲猫前面板各个指示灯的含义.华为MT880前面板共有5个指示灯,从左往右分别是电源灯,ADSL同步灯,网卡状态灯,网卡数据灯. 电源灯:代表宽带猫是否正常供电,熄灭表示没有电压. ASDL同步灯:当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁,当建立完毕后该灯稳定长亮. ADSL数据灯:当连接到互联网后有上传和下载的数据时,该灯会不停闪烁,熄灭则表示无数据流. 网卡状态灯:当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候,该灯常亮,否则熄灭.当连接为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯为绿色. 网卡数据灯:当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送,该灯闪烁,熄灭则表示无数据流./temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册宽带猫的后面板一般有电源接口,电源开关,复位孔,网线接口,电话线接口. 电源接口:接宽带猫的电源插头,切不可和不配套的电源插头混用,容易把猫烧坏. 电源开关:关闭和打开宽带猫的电源,不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯. 复位孔:当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值. 网线接口:通过网线和电脑中的网卡接口联接. 电话线接口:插入从分离器的MODEM口接出来的电话线,接收来自电信宽带信号的接口. 实物连接图宽带猫使用须知: 第一, 宽带猫长时间使用后芯片会发热,要注意通风散热.不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方. 第二, 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边,防止因干扰而掉线. 第三, 当电压不稳定的时候,请使用UPS或稳压器,防止MODEM瞬间掉电引发故障. 第四, 当有雷雨天气的时候,请将宽带猫后面的电源和电话线拔除,以防雷电把宽带猫击坏. 第五, 若怀疑宽带猫发生故障,请勿自行拆卸,因立刻拨打10000号申告宽带故障./temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册3第三步,如何安装星空极速拨号软件"星空极速"客户端软件(简称"星空极速")是由中国电信组织自主研发的新一代宽,窄带用户桌面客户端软件.其主要功能是针对现有Windows操作系统环境提供宽带和窄带拨号的同时,为您提供丰富的增值内容服务.而且可以用它来进行简单障碍的判断,是一款非常值得推广的软件. 下载地址:/client/download.htm "星空极速"的安装双击星空极速图标出现软件使用许可协议窗口,这个窗口需要您阅读相应的协议说明.本软件安装程序设计充分从方便您的角度出发,如图所示的安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项,只要点下一步就会自动安装."星空极速"卸载如果想要卸载软件,可以按照以下两种方法进行卸载操作: A)依次点击[开始]->[程序]->[星空极速]->[卸载],运行后将会出现如下图所示的卸载向导,点击[是],卸载程序将自动卸载以前安装的程序. B)依次点击[开始]—>[设置]->[控制面板]->[添加/删除程序],此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表,从中选出"卸载星空极速客户端2.1"项,然后点击条目旁别的[更改/删除]按钮进行卸载./temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册一般故障处理 "星空极速"软件的使用星空极速界面可以分为四个区域,依次为:活页区,菜单显示区,定制浏览器主界面,广告展示区,插件区.活页区:为方便您进行常用操作,特将一些常用的功能页面以活页的方式集中地放在该区域内,方便您快速访问这些页面. 插件区( 菜单中的"服务"选项):客户端不但以插件的方式提供来自电信的多种服务,还可以将其他服务提供商(SP)的服务内容以插件的形式整合到客户端上来.您可以自行管理和定制这些应用插件.定制好的插件都通过该区域进行显示,供您使用. 定制浏览器主界面:客户端已经集成了浏览器功能,并将该功能区域以最大比例呈现在您眼前.同时该区域(后续将该区域简称为: 主界面)还担当显示客户端功能链接的任务. 广告展示区:用于发布广告,推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息. 菜单显示区:将常用的功能做成菜单的形式,方便用户使用.新建宽带帐号首先请确认主界面区处于帐号管理状态,如果不是,请点击左侧的[帐号管理]. 可以通过以下两种方式进入"添加帐号"对话框. 点击主界面区内的[点击这里添加新帐号]按钮,弹出的[添加帐号向导]对话框.(如下图所示) 注意:可以从中选择[切换到专家模式加帐号] 先将帐号类型选定为:ADSL/LAN网络快车,用户名和密码请填写申请宽带时电信公司所提供的用户名,密码.如果输入错误,可以在主界面鼠标右键单击/temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册帐号,在弹出菜单中选择"编辑"来修改. 提醒:请把帐号名和密码记录下来并放在安全的地方,以备重装拨号软件时候使用连接上网单击主界面区内的"主叫上网"栏目内的帐号,系统会弹出登录对话框,告诉您目前所处的登录状态,验证帐号密码成功后您就可以遨游互联网了,如下图所示: 为了方便您实时地监控自己的计算机当前的连接状态,"星空极速"提供了连接状态查询操作.方法是拨号上网过程中,通过点击[工具]——[连接状态],启动下列对话框: 该对话框中的"活动"区域会实时,动态地向您报告有关当前拨号状态的一系列统计数据,这些数据包括:发送字节数,收到字节数,上传速度,下载速度,以供您参考. 使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障单击星空极速菜单栏里的"工具"——"网络诊断". 点击开始,软件会自动列举出故障原因及可能出现的故障点./temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册第二章常见故障处理方法1, 无法连接上网错误代码678(619) 检查步骤 (1)检查宽带猫上的指示灯(正常为3个灯长亮) 正常的话把电脑和猫关掉,间隔3分钟左右重开再连接试一下是否有防火墙或雅虎助手等软件,如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试 (2)ADSL指示灯不正常信号灯不亮或者闪烁,首先确认装宽带的电话是否正常,电话正常检查连接线(连分离器的电话线)是否正常,可以将两头拔下来重新插一下,然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定,如果试过还是不稳定,请拨打10000-1-2报修宽带故障;如果电话就不通,请拨打10000-1-1报修电话故障 (3)网卡灯不亮请将猫后面的网线两头重新插拔一下,如果还是不亮的话建议查一下网卡. 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 691: 可以先自行核对用户名和密码,如不行可拨打10000-1-2. 错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用) 769:右击网上邻居打开属性,把本地连接双击启用就可以了,如果没有本地连接的话,则是/temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册网卡有问题,重装一下网卡驱动. 错误代码720(常见于XP系统) 一般将系统重新启动,可拨多次即可.如果还是不行可以系统还原(开始——程序——附件——系统工具——系统还原)或将网卡驱动和拨号软件重装. 错误代码734 首先建议将电脑和猫重启再连接试一下,如果试了还是不行请把网卡驱动重新装错误代码680(窄带上网) 一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的时候帐号类型选错了,正确的帐号类型应该是"ADSL/LAN 网络快车" 提示――本地连接受限制或无连接右击本地连接打开属性,把最下面的"此连接受限制或无连接时通知我前面"的勾去掉就可以了,或者在Internet协议(TCP/IP)里绑定一个IP地址192.168.1.2,子网掩码用鼠标在空格里点一下会有数字自动生成的,然后确定就可以了,这个提示一般是不上网的. 提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 首先确认猫有没有开,然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下,电脑重启,如果还是这样, 建议检查一下网卡2, 连接成功后应用受影响现象:掉线 1. 用户端硬件或设备1) 检查室内线路:检查线路连接是否正常,线路和通讯质量良好没有被干扰,没有连接其它会造成线路干扰的设备,例如小总机,分线盒(如果一定要用分线盒,最好选用质量好的)等,没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起;电话最好用标准电话线,能用符合国际标准的三类,五类或超五类双绞线更好,接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线;入户后就分开线走,一线走电话,一线走电脑. 2) 检查MODEM状态是否正常:重启MODEM.MODEM长时间运转不关机,导致MODEM过热,或放置在干扰源较强的地方(如音箱上,手机或手机充电器旁等,手机一定不要放在ADSL Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流)影响其正常工作; 3) 检查网卡是否正常,包括网卡故障或ISA网卡的一些问题 :ISA网卡最好换成PCI的,选择质量好的网卡安装.检查是否存在双网卡冲突情况:拔起连接局域网或其它电脑的那块网卡,只用连接ADSL的网卡上网测试,如果恢复正常,检查两块网卡有没有冲突./temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册4) 检查用户端网络问题:用户如多台机上网请查网络是否有故障,断开网络,使用单机上网判断是否网络故障 2. 用户终端软件问题检查1) 检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题,可以通过杀毒,打补丁解决.windows的补丁可以在微软网站或其它下载网站上找到. 2) 检查拨号软件是否正常:可以卸载掉拨号软件,重新建立一个连接,来检查是否能够上网.务必注意不要同时装多个PPPOE软件,以免造成冲突. 3) 检查系统软件设置:特别是检查DNS服务器地址是否正确.对于ADSL虚拟拨号的用户来说,绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的,自动分配即可.如果要设DNS则应设置正确,绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置. 4) 检查TCP/IP设置:如从没有更改过设置,一直可以正常浏览,突然发现浏览不正常了, 就可以通过删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP进行检查 . 5) 检查软件:卸载有可能引起断流的软件,某些软件例如QQ2000等,偶然会造成上网断流,具体什么条件下会引发,尚要进一步的测试,但是当发现打开某些软件就有断流现象, 关闭该软件就一切正常时,卸载该软件试试. 6) 检查防火墙,共享上网软件,网络加速软件等设置:如果安装了防火墙,共享上网的代理服务器软件,上网加速软件等,不要运行这类软件,再上网测试看看速度是否恢复正常 . 7) 如是USB接口,存在占用内存资源过多导致断线,建议不要同时运行多个占用资源大的软件; 现象:网页打不开可能造成的原因:(1)浏览器原因;(2)DNS设置问题;(3)其他软件影响;(4)网页能开聊天软件等登陆不了;(6)用户网卡硬件问题或驱动程序安装不正确(5)部分网站问题相应的处理方法:(1)重新覆盖或换更高版本的IE测试,或用其他浏览器,重新启动电脑; (2)DNS设置为61.147.37.1和61.177.7.1;(3)把雅虎助手,金山网镖或防火墙等软件关掉测试,防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开;(4)重装聊天软件测试; 可在在"开始"——"运行"中输入ping 61.147.37.1 –t看一下运行结果, 情况(1)Reply form 61.147.37.1 :bytes=** time=**ms ttl=*** (*代表数值) 此种情况下网络通畅,请按上述情况逐一检查是否为软件或系统问题情况(2)Destination host unreachable 此种情况下为网卡问题,请检查网卡是否工作正常或重新安装网卡驱动. 情况(3)Request time out/temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册此种情况下请拨打10000-1-2报修现象:网速慢可以到"南通热线/2007/"右下方的"宽带测速/speedtest/"测试一下网速是否正常,如果数据正常,建议用户查杀一下病毒,IE修复一下,是否启动了多个服务,建议关掉不必要的服务,是否打开了多个浏览器窗口. 如56K的modem下载最大才5-6K.56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte.1byte=8bit. 所以当下载显示是200kB时,其实它的下载速率已经达到了1.6Mbit,已经相当快了.由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因,本地下载速度还不能发挥ADSL 2Mbit/s的最大能力. 如果访问国外站点,访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲通常有以下原因导致: (1)在服务器或网络忙时,或点播的影片有很多人在看,则出现缓冲的可能会增加,一般情况下可以在主力和分流之间切换,或者避开高峰时期. (2)检查机器是否满足播放电影的最低配置:CPU为PII800或同主频以上,内存至少为128M, 操作系统为Win98及以上.更低配置的机器播放时画面会停顿或CPU满载,尤其是高分辨率的影片. (3)检查机器是否遭受病毒感染(大部分情况可能中尼姆达等经Email,网页传播的病毒),病毒会消耗系统资源,使机器响应变慢.建议安装防病毒软件. (4)针对某些网络防火墙规则配置过于严厉或者不当,有可能导致点播时不流畅,请在播放时关闭网络防火墙. (5)如果机器超过半年以上没有做碎片整理,请整理硬盘碎片,保持系统盘(C:盘)有足够空间. (6)请检查网络连接速率情况.如果速率低于1M,将可能导致播放频繁缓冲. (7)若播放图像不连续请下载并安装微软 DIRECTX 9.0. 若只有声音没有图象请下载并安装Divx. 若只有图象没有声音请检查音箱是否打开,是否按了静音. (8)播放时关闭其他所有窗口. (9)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下,可指导用户点击"开始→所有程序→附件→娱乐→Windows Media Player→打开→工具栏→选项→性能→连接速度→最快LAN→确定即可. (10)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下,可指导用户在电影播放时,单击右键,选择"选项"中的"性能",将默认的缓冲时间5秒设为30-80秒,一般就不会出现停顿,缓冲现象了.其次去掉UDP 及多端模式也管用./temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册3, 使用"星空极速"软件方面的故障故障现象一:"星空极速"软件安装不正常解决方法: 1,建议在运行安装程序前退出其它Windows 应用程序,如:个人防火墙,杀毒程序; 2,安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框,否则无法正常安装驱动程序. 故障现象二:在VISTA系统里无法安装星空极速2.1 鼠标右键点击星空极速安装文件,左击属性,选择"兼容性",在窗口里选择使用WIN2000兼容方式运行,按确定,再鼠标右键点击星空极速安装文件,选择以管理员身份运行即可正常安装. 故障现象三:安装"星空极速"软件后不能正常拨号,提示PPPOE协议没有正常安装上,无法进行正常拨号. 解决方法:一般是用户的网卡驱动没装好,底层TCP/IP协议故障现象造成PPPOE 协议没有正常绑定.建议客户将网卡驱动重装,驱动正常情况后将"星空极速"卸载,重新安装一次,即可恢复正常. 故障现象四:MODEM上的灯显示正常,星空极速拨号提示"错误680,无拨号音". 解决方法:系"星空极速"拨号软件设置错误,拨号方式选择了"主叫用户",打开拨号软件窗口-—下步点击"选项"-—下步选择"ADSL/LAN网际快车" -—下步确定退出,重新连接即可恢复正常. 故障现象五:星空极速拨号时提示"正在连接设备请稍后",无法上网(用户操系统为win98). 解决方法:如MODEM的灯状态都正常,要求重新启动计算机即可恢复正常. 故障现象六:XP系统,使用星空极速软件后,容易中病毒,登录后,系统倒计时60秒重启;用系统自带拨号软件就不会出现这种情况? 解决方法:主要原因是原星空极速软件没有将XP的防火墙功能打开,造成用户的主机容易受病毒攻击.建议将原软件卸装,重新安装新版拨号软件(网络下载或电信宽带维护人员提供安装),即可恢复正常.第三章我的E家无线猫常见故障1, 所有指示灯都不亮.检查E家设备电源是否插好,开关是否处于开的位置.如果仍然不亮,很可能是由于硬件已经损坏,15天之内上门更换,超过15天需至当地维修点更换.2, ADSL经常掉线.目前所使用的4口E家设备的指示灯所在位置及灯的排列情况都相同,先检查同步灯DSL 在掉/temp/help/adsl.htm[2010-5-22 21:55:49]中国电信ADSL用户宽带使用指导手册线时是否正常. (1) 请勿将电话机未通过分离器而直接搭接在入户线上,电话机应接在分离器之后. (2) 请勿使用老式的ISA网卡,更换成PCI网卡并更新驱动程序.3, 不能连接到Internet.我的"E"家用户不能上网,首先请用户检查MODEM是否显示正常,一般可建议重启或RESET设备,再请用户安装星空极速或系统自带的拨号软件进行拨号.以下原因导致用户不能正常上网: (1) 线路未可靠连接,请保证接头插接稳固. (2) 当用户设置路由模式时,请确。