银行柜员年终总结(一)

银行柜员个人年度工作总结（原创）7篇篇1一、背景在过去的一年里，作为一名银行柜员，我始终坚守岗位，尽职尽责。

在领导的指导和同事的支持下，我取得了一定的成绩，也获得了很多宝贵的经验。

以下是我个人年度工作的总结。

二、工作内容及成果1. 客户服务作为一名银行柜员，我始终将客户服务放在首位。

我积极学习并了解客户的需求，尽力为他们提供满意的服务。

在处理客户业务时，我始终保持耐心和热情，用微笑面对每一位客户。

我还积极参加银行组织的客户服务培训，提高服务水平。

2. 业务办理在业务办理方面，我熟练掌握了各项业务流程，能够快速、准确地为客户办理各项业务。

同时，我还积极参与新产品的推广，向客户介绍银行的新业务，提高银行的业务量。

3. 风险管理在风险管理方面，我严格遵守银行的规章制度，规范操作。

我加强对业务的审核，防范风险。

在发现可疑情况时，我及时上报，积极配合相关部门进行调查。

4. 团队协作在团队合作方面，我积极与同事沟通，共同解决问题。

我乐于分享自己的经验和知识，帮助同事解决问题。

我还积极参加团队活动，增强团队凝聚力。

5. 个人成长在过去的一年里，我积极参加银行组织的各项培训，提高自己的专业技能和知识水平。

我还利用业余时间学习新知识，拓宽自己的知识面。

三、工作不足及改进措施1. 沟通能力虽然在团队协作和客户服务方面取得了一定的成绩，但在沟通技巧上还有待提高。

今后，我将进一步学习沟通技巧，提高自己的沟通能力。

2. 业务水平虽然我已经熟练掌握了各项业务流程，但银行业务不断更新，我需要不断学习新知识，提高自己的业务水平。

3. 工作效率在工作效率方面，我将进一步优化工作流程，提高工作效率。

同时，我还将学习使用新技术和工具，提高工作效果。

四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提高自己的业务水平和服务质量。

我将以客户需求为导向，为客户提供更优质的服务。

同时，我还将加强风险管理，规范操作，防范风险。

此外，我还将积极参与团队建设，与同事共同解决问题，共同进步。

银行柜员年度总结(精选5篇)银行柜员年度总结【篇1】某年某月份，我成了的一名银行综合柜员，做现金收付业务。

由于业务不熟，我感到忐忑不安，生怕辜负了领导和同事们的期望。

半年来，在支行领导的关怀与耐心指导下，在银行同事们热情的帮助下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习和工作上取得了很大进步。

现作如下年终个人工作总结汇报。

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位。

刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。

我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。

除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作。

银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。

在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。

我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务，在自己岗位上做出一番成就。

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。

我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。

通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。

作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。

一方面，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成任务。

另一方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧；向领导请教、向同事学习，在具体的工作中形成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。

银行柜员个人年终工作总结范本____年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。

时光飞逝，来____支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在____支行，我从事着一份最平凡的工作--柜员。

也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。

卓越始于平凡，完美源于认真。

我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。

点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。

在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。

银行柜员年终工作总结标准样本____年转眼间就要过去，而我加入____已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢____领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：一、工作总结1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。

-方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。

另-方面，我相信”三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。

天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务星高，并且保持了每个月零差错的记录。

2、在思想方面，我不断地在进行转变一方面是从一个学生到社会人角色的转换。

社会和学校毕竟还是有很大差距的，在____领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。

另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。

客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的____。

＂来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。

由于jh的客户层次较鲜明，特别____的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。

银行柜员年终工作总结简短范本5篇人要学会经常（总结）自己, 人生就是一个不断反省不断进步的过程, 总结有利于及时找到自己的不足并改正, 特别是优秀、高质的总结更能收到事半功倍的效果。

下面是给大家带来的银行柜员（年终（工作总结））简短, 希望能够帮到你哟!银行柜员年终工作总结简短篇1时间飞逝, 转眼我又与__银行共同走过了一个春秋。

当我还是一个初入社会的新人的时候, 我怀着满腔的热情和美妙的向往走进__银行的情形油然在目。

入行以来, 我一直在一线柜面工作, 在__银行的以“激人奋进, 逼人奋进”管理理念的氛围中, 在领导和同事的帮助下, 我始终严格要求自己努力学习专业知识, 提高专业技能, 完善业务素质, 在不同的工作岗位上兢兢业业, （阅历）日益丰富, 越来越自信的为客户提供满意的服务, 逐渐成长为新区支行的业务骨干。

在__银行的大家庭里, 我已经从懵懂走向成熟, 走在自己选择的路上, 勤奋自律, 爱岗如家, 步伐将更加坚定, 更加充满信心。

一、勤学苦练（爱岗敬业）1.进入__银行伊始, 可以说是从零开始, 业务不熟、技能薄弱, 在处理业务时时常遇到困难, 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”, 要做就要做得最好。

平日乐观仔细地学习新业务、新知识, 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤, 荒于嬉”, 功夫不负有心人, 经过长期刻苦地练习, 我的整体技能得到了较大的提高;2.我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。

__银行是一家年轻的银行, 每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。

这不仅要求我们具有熟练的业务技能, 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求, 为他们提供快捷优质的服务。

在日常工作中, 我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己, 从每件小事做起。

我的岗位是一个小小的窗口, 它是银行和客户的纽带, 我的一言一行都代表了__银行的形象, 为此我经常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”, 耐心细致的解答客户的问题, 面对个别客户的无礼, 巧妙应对, 不伤和气;而对客户的称赞, 则谦虚谨慎, 戒骄戒躁。

银行柜员的年终工作总结7篇篇1时光飞逝，不知不觉间，过去一年已经悄然到来。

在过去的这段时间里，我在银行柜员这个岗位上辛勤工作，取得了一定的成绩，同时也遇到了很多挑战。

在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。

一、工作内容与成果在过去一年中，我主要负责银行柜员的日常工作，包括办理客户业务、解答客户咨询、处理客户投诉等。

通过我的努力，我成功完成了以下工作任务：1. 办理客户业务：在过去一年中，我成功办理了数十万笔客户业务，涉及存款、取款、转账等多个方面。

我始终坚持以客户为中心的理念，为客户提供高效、便捷的服务，赢得了客户的好评。

2. 解答客户咨询：在日常工作中，我积极解答客户提出的各种问题，包括业务咨询、投诉处理等。

我始终保持耐心和热情，以专业的知识为客户提供满意的答复。

3. 处理客户投诉：面对客户的投诉和意见，我始终保持冷静和客观，认真倾听客户需求，并及时采取措施解决问题。

在过去一年中，我成功处理了数十起客户投诉，提高了客户满意度。

二、工作态度与表现在过去一年中，我始终坚持认真负责的工作态度，以高度的责任感和使命感投入到工作中。

我注重细节，严格遵守银行规章制度和操作流程，确保工作的准确性和安全性。

同时，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。

在工作中，我也取得了一定的成绩和荣誉。

首先，我获得了银行“优秀柜员”称号，这是对我工作的肯定和鼓励。

其次，我在日常工作中积累了丰富的经验和技能，为今后的工作奠定了坚实的基础。

三、存在问题与不足虽然我在过去一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题和不足。

首先，我在工作中有时会过于追求速度而忽视细节，导致出现一些小错误。

其次，我在与客户沟通时有时会过于直接或委婉不足，需要进一步学习和提高沟通技巧。

此外，我在工作中还需要进一步加强团队协作精神和服务意识等方面。

四、未来展望与计划针对以上问题和不足，我制定了以下未来工作计划和展望：1. 细节方面：在未来的工作中，我将更加注重细节问题并认真核对每笔业务以确保准确性避免出现错误或偏差；同时我也会加强学习以提高自身专业素养以便更好地为客户提供服务。

关于银行柜员年度总结范文5篇关于银行柜员年度总结范文（精选篇1）回顾一年来的工作，我在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线，协手合作、同结共进，奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，较圆满完成了全年各项工作任务。

现将本人一年来的工作总结，作为网点负责人，我先汇报下网点的业绩：一、主要经营业绩1、核心存款。

截止12月31日，网点各项存款余额__万元，较上线增长__万元，完成全年任务的110%。

其中对公余额__万元，较上年增长__万元，日均存款新增__万元，完成全年任务120%。

对私余额__万元，较上年增长__万元，日均存款新增__万元，完成全年任务100%。

(如果网点名次在支行前列或占比提升，再重点提下名次和占比，以下同理)2、中间业务收入。

完成中收__万元，完成计划105%。

其中对公__万元，对私__万元。

3、客户维护：新增对公账户__户，其中x级以上客户__户。

新增对私客户__户，其中__级以上客户__户，完成支行下达客户新增指标。

4、产品完成情况：今年完成对公某产品__户，签约__户，对私网银签约__户，手机银行签约__户，购车分期__笔__万元，账单和现金分期__笔累计__元。

完成二金一险销售情况__。

其中某产品在分行(支行)排名第x，获得__表彰。

二、主要工作措施和成效1、在开门红期间，上级行对我网点员工进行了一系列的调整，对员工的心理影响较大，情绪波动不稳定。

针对这种情况，我及时与员工逐个进行沟通，经过大家的共同努力，新柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

新来的客户经理也基本熟悉网点的客户基础，逐一拜访了网点大户。

2、早在年初，为顺利完成全年各项指标，根据不同时段及任务完成情况，我制定了《__网点任务分配及考核方案》拿出具体办法和措施，明确目标和职责，激励员工为多拿绩效而努力。

同时我又制定了《__网点营销团队组建和买单分工办法》，让不同岗位的员工组建营销团队，通力协作，以团队力量取得业绩增长。

银行柜员年终工作总结(15篇)银行柜员年终工作总结1转瞬间，一年又将过去了，在新的一年快要到来的时候，我把自己在__年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。

一、业务工作方面：我主要从事储蓄前台工作，今年由于新系统上线，我们都经过了一段时间的培训，虽然晚上较长时间的培训，但未必影响平日里的工作，而且在分行的考核中，成绩一直排在前列，对新系统的掌握也比较熟悉。

在平时的业务技能培训中，始终能保持较高的热情，扎实的掌握了各项基本功，更好的利用到工作中去，更好的'为客户服好务。

在优质服务方面：作为前台操作人员，我们是直接面对客户的，我们的形象就代表的农行的形象，只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益，因此在实际工作中我坚持使用普通话，规范化服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时。

准确。

快捷的为客户办理各项业务。

并且积极参加行里的各项活动，积极学习业务有关的各种知识，比如近段时间基金比较热，前来询问基金的客户较多，我对基金的各方面知识都进行了比较广泛的学习，使得客户也觉得比较满意。

不过在将来的工作中，随着银行业务的广泛展开，将会有各种各样更多的业务品种展现在广大客户的面前，我将继续努力学习好各种业务，为更多的客户更好的服务。

二、在安全和风险防范方面：我们的企业是经营货币的特殊行业。

我们的工作是直接和现金打交道。

因而不可避免的存在风险，所以为了保障银行资金的安全运营。

我们要树立安全防范意识。

这方面我们领导也十分重视，经常组织我们学习安全及风险防范的文件，时时刻刻给我门敲响警钟，提醒我们在给客户最大方便的同时，也一定不要忘了坚持规范操作制度，已防不安全事故的发生。

__年经过大家的共同努力，我们顺利完成了支行下达的各项指标和任务，全年无重大差错事故发生，为的工作画上了一个圆满的句号。

在过去一年的工作中我们取得了成绩，但是还存在很多不是之处。

有时工作中还是有些差错发生，服务质量，业务技能还有待加强，提高。

银行柜员个人年度工作总结时间飞逝，光阴如梭。

在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的____年。

回顾一年的所有工作令人欣喜。

在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。

现将一年的工作状况总结如下：一、主要工作资料及职责本人于____年____月入职，从事综合柜员一职。

平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。

看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。

一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。

伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入____行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。

当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

三、存在的不足和努力方向回顾____年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。

银行柜员年度考核表个人总结（推荐8篇）银行柜员年度考核表个人总结第1篇我在xx银行已经工作差不多五个月了，虽然说我的在大学期间所学的专业并不是财会类型，但在银行工作这么久，我对一些业务也算是能做到得心应手了，甚至我在上个月还参与了带一批新员工，下面我觉得我可以聊一聊这段时间工作的心得体会。

以前我是有一种错误的观念的，那就是将卖保险和银行员工联系起来，实际上银行之中也会有着一些保险业务，但这并不是最主要的，不过是其中的一部分而已。

我觉得目前这份工作最有用的地方就是能够在不断的工作中逐渐掌握一种销售的技巧，也可以说是营A销的理念吧，毕竟现在不管是什么职业，首先得要能说会道，也就是说必须要有着良好的语言表达能力，要让来银行办理业务的人员明白我想要表达的理念，做好最优质的服务，这也是服务业的一种，工作的越久便越觉得能够学到更多的东西。

至少这段时间，我的口才得到了一个很好的锻炼，尤其是我们是一个团队，有着非常好的团队精神。

在银行办理业务，必须要掌握一定的手续处理知识，而且要对金融方面有着非常深刻的理解，有时我不仅仅是办理储蓄业务，因为如果只做这方面的工作的话，还不如多置办几台自动取款机呢。

有的时候学校和一些私企单位会为学生或者新员工统一办理银行卡，这个时候我会兼任业务员的工作，带他们去进行借记卡和储蓄卡的办理与激活，并且会推销银行自主研发的APP，其中也有着我们自己的理财产品，因为现在很多人对金钱方面的观念是比较淡薄，只会取款、存款、转款和贷款，其他的应用则接触的比较少，这个时候就需要我去说服他们，让他们有一个大致的了解。

其实我还是比较羡慕那些在外面奔波的银行业务员们，虽然说这样会比较累，但是机遇也会比较多，不过虽然能够接受信用卡业务的人比较多，但是那都是老客户了，新客户对于信用卡业务则是表现出一种不信任的态度，因此也会给人造成一种业务员就是卖保险的错觉。

虽然这五个月并没有那么的平静，甚至可以说我是一路跌跌撞撞走过来的，不过也多亏了经理和同事们之间的相互扶持，我才能走得这么远。