涉足行业
丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、农药、电子、纺 织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、化学、建筑机械 及建筑业等。但是最为人所知的，也是成绩就最为突出的 是其在汽车领域的贡献。 1993年，公司总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公 司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场 的9.4%。目前，丰田是世界第一大汽车公司，在世界汽车 生产业中有着举足轻重的作用。目前丰田汽车依然是日本 军用汽车与装甲车的最大生产商，并且每年负责大量日本 装甲车与军用汽车维护。
客户关系管理的重要性
二：e-CRB系统应用概况
A.丰田汽车公司是如何开展它的客户关系管 理？ B.为何丰田汽车公司在如此激烈的竞争环境 下还能占据汽车行业的半边天呢？
A .拥有健全的e-CRB系统
B. e—CRB系统 横空出世
e—CRB(Evolutionary Customer Relationship Building)是丰田公司经过长时间的实际业 务改善后，经改善的成果进行总结，从而 开发出来的世界最先进的系统之一。通过 灵活地运用e—CRB系统，可以提高客户的 满意度。
e-CRB 丰田的卓越销售
2007年
销售额合人民币17,558亿元，比去年同期增 长9.8%。 营业利润合人民币1,516亿元，比去年同期 增长1.4%。 纯利润合人民币1,147亿元，增长率 为4.5%，纯利润率为6.5%。 销售量为891.3万辆，同比增长4.6%。 在中国的销量为49.9万辆，同比增长62%
e-CRB的应用状况说明
一：客户关系管理概述 二：e-CRB系统应用概况
e-CRB
一：客户关系管理概述
客户关系管理的发展
客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理 念引入中国已经有好几年的时间了。 如今，客户关系管理正在为越来越多的企业所重 视。一个运行良好的客户关系管理系统可以给企 业来很多益处，包括获取更多的潜在客户、减 少客户服务成本、增加销售量和交叉销售能力等 等。
