房地产营销人银行员工职业素养提升训练大纲

银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造第一部分、银行员工职场工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部第二部分、银行员工职场工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6、公司利益高于一切7、全力维护公司品牌8、克服自私心理，树立节约意识9、培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、银行员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、银行员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、银行员工培养6种职业心态1、敬业——忠诚于你的职业1)以忠诚敬业证明人品2)完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任2、勤奋一持续付出才有回报1)积极努力，自动自发2)树立积极心态，消除消极心态3)为自己创造机会3、执著一永不放弃1)执著、主动、耐心，永不言败2)坚持不懈，拼搏才能成功3)承受压力，困难时别忘了鼓励自己4)困难和挑战意味着机会来敲门5)像雪松那样有弹性4、有激情——切皆有可能1)自我激励，释放激情2)领导都喜欢有激情的人3)【工具】7步找回激情4)【工具】自我激励的7个方法5、自信——别对自己说不可能1)要有一点儿阿Q精神2)有老板心态——做领导真正欣赏的人3)如何让老板把我们当成自己人4)成为领导真正喜欢的人5)知道自己到底想要什么第六部分、银行员工职场高效沟通技巧1、上行沟通技巧——我办事，你放心1)尊重上司的权威2)恪尽职守不越位3)请示汇报有分寸4)有胆有识受器重5)患难之交见真情6)化解上司的误会7)巧妙应对上司问责自我测试1：你的上行沟通能力自我测试2：你说服上级领导的能力2、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导1)学会赞美下属2)化解员工抱怨3)激励的“法宝”4)恰当的批评方式5)员工离职沟通：再见亦是朋友第七部分：总结银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造相关知识银行职业化-个人形象不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。

销售人银行员工职业技能与素质训练公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]销售人员职业技能与素质训练(六)练习一：处理客户投诉的角色扮演下面请将三位学员分成一组做处理客户投诉的角色扮演，分别扮演销售人员、客户、观察者，时间限60分钟，观察者要提供观察后的感想，不同的角色，每位学员都要扮演一次。

专题二：时间管理的技巧内容及进行项目内容●将时间投资在您的销售事业上。

●做工作计划，按计划工作：●日工作计划的几个要素：·走出办公室或家门；·约见；·家庭作业；·您的家庭；·锻炼身体；·奖励您自己；·寻找潜在客户。

●让您的每一天都卓有成效：·制定第二天的工作计划；·留有计划外的时间；·利用最好的工具●网络时代的销售人员要学会利用高科技工具。

进行项目●完成练习二：自我工作检核。

30分钟无论您从事什么，时间就是您要面对的一切，您的计划、安排的对象，确切地说，也就是您要奉献的全部东西。

作为成功的销售人员，您应该意识到一个严重的事实：不知道您都闲置了多少时间。

关键不在于能活多久，而在于能活多好。

您在工作中投入了多少时间并不重要，重要的是您在这段时间内都干了多少工作。

您不知道自己有多少时间，所以，先充分地利用您知道自己所拥有的今天。

不要以为那些忙忙碌碌的高级经理们都很清楚时间的价值。

他们在时间安排上并不是您想象的那么完美，而是非常糟。

在给一个知名企业作咨询的时候，我们曾认真地记录了该企业总经理一周工作的实际情况，很遗憾，他每天的时间根本不是他所能够控制的，而更糟糕的是在这一周，与业务有关的工作共有两次，不超过30分钟。

真的是令人吃惊！无论走到哪里，我们都会听到一种抱怨：“只要我有更多的时间，我就会……”当问到人们喜欢更多地拥有什么东西，您会得到各种不同的回答：金钱、假期、家庭生活时间、爱好、教育，等等。

房地产销售人员培训大纲LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】房地产销售人员培训大纲员工培训大纲第一章思想纪律教育第一节公司成立阶段任务及今后发展目标、趋势第二节员工手册第三节道德规范第四节办公制度及程序第五节奖罚细则第二章基本常识第一节房地产概念及发展第二节房地产开发实物第三节影响房地产行销的因素第四节业务员应具备的基本素质第五节业务员应注意事项第六节优秀业务员特征及性格第三章销售技巧第一节销售流程第二节消费心理第三节销售战术第四节客户类型、特征及对策第五节电话接听要领第六节说服要领第七节议价要领第八节处理客户拒绝的要领第九节错误的销售方式第四章本案销讲培训上岗练兵第二章基本常识第一节房地产概念及发展国外对房地产的发展研究起步较早，其理论水平和实践水平也比较高。

早在17世纪末，资产阶级古典经济学家威廉佩蒂第一次提出级差地租的概念，并对级差地租、土地价格等做了初步的阐述，开创了房地产业发展研究的先河。

而后杜尔格、亚当、大卫李嘉图、等相继对土地经济问题及住房问题进行探讨。

马克思在批评和继承资产阶级古典阶级学理论的基础上，创造了科学的地租价值理论体系，对地租构成、地价量及建筑物地段地租做了深入的研究，为我国房地产业发展研究提供了重要的理论基础。

另外，恩格斯、列宁等人的研究进一步完善了马克思的土地经济理论。

房地产具有保值、增值的发展潜力，其特性：1、不可移动性； 2、就地户外生产； 3、长期使用； 4、不标准化商品；5、投资金额庞大。

北京房地产业由80年代中期起步；85－90年为草创期；91－92年为发展期；93－95年为高潮期；96－97年为低潮至复苏期；98－2000年为恢复期。

在恢复期内各种规章制度，法律程序健全，减少了很多的盲目投资，房地产业逐步向正轨发展。

第二节房地产开发实物胜兵先胜而后求战败兵先战而后求胜一、全心投入房地产在北京可以说是前程似锦的行业，虽有时受种种因素所影响，呈现短暂的低迷，但最终仍希望无穷。

《新时代银行经营与员工素养提升》课程目标通过学习交流,帮助学员了解经济新常态、互联网金融、金融业脱媒等对银行传统经营模式产生的影响。

在新时代提升银行核心竞争力,立足转型发展,调整良好心态,增强风险防范意识,做好员工职业生涯规划,提升专业本领。

课程时间：12学时（2天）授课方式：讲师讲授、案例分析、互动交流为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。

课程内容（教学结构）一、银行的发展趋势与挑战机遇(一)银行业发展面临的经济新常态：1、经济增速下降到中高速2、经济结构不断优化升级3、经济动能转向创新驱动(二)商业银行如何应对经济新常态的挑战1、货币政策稳健偏松2、利率市场化改革进入加速攻坚阶段3、稳步推进汇率形成机制改革4、积极审慎推进资本和金融账户开放5、人民币国际化扬帆远航6、互联网金融促进传统金融转型升级7、银行业发展的机遇与挑战(三)银行业发展的挑战及应对措施：1、建设“全覆盖、全流程、责任制、风险文化”为核心的风险管理体系；2、推进人力网点+电子银行+客户经理的“三位一体”网络建设；3、提升银行的全方位服务水平。

二、银行内部职业生涯提升路径(一)总行人员：部门总经理、处级干部、科级干部、一般员工；(二)分行人员：分行行领导、部门总经理、处室负责人、一般员工；(三)支行人员：支行行长、理财经理、客户经理、综合柜员、大堂经理。

《房地产营销人员职业素养提升训练》大纲（全程房地产案例讲解训练+落地工具）-----------房地产营销培训师闵新闻主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【课程背景】当今房地产市场竞争异常激烈，乃至白热化，房地产企业的竞争，实质上是团队的竞争，团队的竞争归根到底乃是是团队内在能量和归属感的竞争；如今很多房地产职场人士在工作中没有明确的目标，过一天算一天，工作拖拉，处在“要我做”被动状态，始终无法达到“我要做”的自动自发，高效执行力系统状态；当今很多房地产企业各部门，团队各成员沟通不畅，协作不愉快，勾心斗角，使工作效率和成绩大打折扣，没有发挥到1+1=2的数据结果，甚至变成1+1<1；如果房地产团队的各成员团队凝聚力，家的归属感恩，这个团队就没有竞争力，乃至企业就没有竞争力；如今很多地产图啊大怒I人心浮躁、团队总是在压抑不快乐、充满抱怨的状态中工作，造成工作不认真，不愿承担责任，团队绩效非常差；领导用心的付出和培养下属，而下属内心中没有一种感恩、忠诚的心态，看到有利于自己在金钱或者精神方面的发展机会，一有机会不念恩情，断然离开学习成长的企业，总是把企业当做一个跳板并与原来的老东家成为竞争对手。

以上这些情况只是团队运营当中的一角，闵老师就房地产企业因如何让企业克服自动自发，高效执行力、感恩忠诚方面瓶颈，开发了《优秀置业顾问职业素养提升训练》课程。

二、【课程收益】1、深刻体会积极心态的重要性，做一个有目标有梦想的优秀房地产职业人。

2、掌握如何养成爱岗敬业，自动自发工作习惯，以致提升员工整体精神面貌，焕发工作斗志。

3、对打造全体员工自身自信心和对企业感恩心有彻底的改变和延续。

4、提高各个分公司（部门）团队凝聚力，提升员工工作责任心和工作使命感。

5、提升全体员工认真负责、高效执行的行动力，把企业当家的感觉。

6、掌握个优秀职业人的学习方法和有效工具和时间的科学的使用，以达到提升工作效率和工作绩效。

销售人银行员工职业技能与素质训练二Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】销售提升篇：做一名优秀的销售人员专题一：建立稳定的商业联系有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。

他们有丰厚的收入，住豪华的房子，开好车。

而且他们很快乐、轻松，似乎能够完全掌握自己的生活。

他们在每一个公司都可以成为顶尖的销售人员，而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。

为什么他们能够这么成功呢其实，我们不要只问别人做了些什么，我们要问我们自己：知道我们的顾客是谁吗真的很了解我们的顾客吗我们为顾客设想了什么我们为顾客做了些什么顾客是否非常满意我们的产品顾客是否非常满意我们的服务是否虚心倾听顾客的抱怨是否不断采取改善的行动我们知道运动比赛，第一名和第二名的差距并不大，但他们所获得的奖金却相差数倍乃至数十倍，而那些同样参加比赛的人却只能获得微乎其微的出场费，但有谁相信第一名和其它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢同样的道理，一个销售人员为他的公司和自己赢得一笔生意，因此赚到了全额的佣金。

但这并不意味着他销售的产品绝对比竞争者的产品好，或比较便宜当然不是！他的产品可能不如竞争者，也可能更贵，但是无论如何，是他赢得了这笔交易。

这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀，但是他具备了赢得这一单生意的优势，所以他能够得到这笔交易。

这是一个竞争的社会，您如果要跨入成功者的行列，您就必须比所有人都快半步，这样，您才有机会获得数十倍的收入。

提高您的服务品质什么是良好的客户服务您或许一时半会不知该如何回答。

但若问您什么是糟糕的客户服务我想您会很快举出一大堆的例子，因为您肯定有过不少不舒服的经验，例如排长龙等待、待应生态度恶劣、店员不理不睬、托运的行李遗失，或服务人员跑去休息而迟迟不露面等。

到底什么是良好的客户服务呢那就是：每天清晨您所订的牛奶会准时送到家门口；只要一通电话，药店会按照您所说的医生处方配好药并送到府上，往往由药房老板亲自送来还不收费；在您存款的银行，您可以轻易地见到银行的经理，而他也能像老朋友一样叫出您的名字；当开车去加油时，您不必走出车子，他们便会替您把油加好，同时还擦亮前面的挡风玻璃，然后彬彬有礼地为您算好油钱；当您走进一家陌生的餐馆而不知该点什么菜时，侍应生会热情地向您介绍他们最拿手的招牌菜并在适当的时候提醒您菜已经够吃了，再点就会浪费了；每到周未您可以到唱片行的小试听间里，自由地选听最新上市的唱片，然后决定买还是不买。

《房地产营销人员职业素养提升训练》大纲（全程房地产案例讲解训练+落地工具）-----------房地产营销培训师闵新闻主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【课程背景】当今房地产市场竞争异常激烈，乃至白热化，房地产企业的竞争，实质上是团队的竞争，团队的竞争归根到底乃是是团队内在能量和归属感的竞争；如今很多房地产职场人士在工作中没有明确的目标，过一天算一天，工作拖拉，处在“要我做”被动状态，始终无法达到“我要做”的自动自发，高效执行力系统状态；当今很多房地产企业各部门，团队各成员沟通不畅，协作不愉快，勾心斗角，使工作效率和成绩大打折扣，没有发挥到1+1=2的数据结果，甚至变成1+1<1；如果房地产团队的各成员团队凝聚力，家的归属感恩，这个团队就没有竞争力，乃至企业就没有竞争力；如今很多地产图啊大怒I人心浮躁、团队总是在压抑不快乐、充满抱怨的状态中工作，造成工作不认真，不愿承担责任，团队绩效非常差；领导用心的付出和培养下属，而下属内心中没有一种感恩、忠诚的心态，看到有利于自己在金钱或者精神方面的发展机会，一有机会不念恩情，断然离开学习成长的企业，总是把企业当做一个跳板并与原来的老东家成为竞争对手。

以上这些情况只是团队运营当中的一角，闵老师就房地产企业因如何让企业克服自动自发，高效执行力、感恩忠诚方面瓶颈，开发了《优秀置业顾问职业素养提升训练》课程。

二、【课程收益】1、深刻体会积极心态的重要性，做一个有目标有梦想的优秀房地产职业人。

2、掌握如何养成爱岗敬业，自动自发工作习惯，以致提升员工整体精神面貌，焕发工作斗志。

3、对打造全体员工自身自信心和对企业感恩心有彻底的改变和延续。

4、提高各个分公司（部门）团队凝聚力，提升员工工作责任心和工作使命感。

5、提升全体员工认真负责 、高效执行的行动力，把企业当家的感觉。

6、掌握个优秀职业人的学习方法和有效工具和时间的科学的使用，以达到提升工作效率和工作绩效。

“用心为你”—员工文化素养提升训练【主讲：孙海蓝】【时间：半天】企业文化就是企业倡导的一种价值观，一种氛围，一种风气，是企业倡导的一种导向，这种导向告诉员工什么是该做的，什么是不该做的，怎么做是对的，怎么做是错的！一个没有企业文化的企业等于没有灵魂！资深管理实战专家——孙海蓝老师将以海尔企业文化建设为纲，通过大量企业咨询和辅导的企业案例，告诉如何通过建立企业文化提升员工职业素养——企业文化建设的核心是价值观的落地、理念的落地——企业管理基础提升在制度；制度的实施在于建立文化；——企业文化力是执行力、战斗力、凝聚力、塑造力，提升人、培育人、成就人，激励人。

——企业文化力越强，员工职业化素质越高，客户忠诚度越高。

【本课程实战点】：本课程告诉企业：1、如何用企业文化去规范员工行为2、如何让新员工了解和认可我们的企业文化3、让企业落到每个员工心里，并能做到言行一致。

4、让员工在接受企业文化的同时，提升自己的职业素养【适合对象】：新员工、HR、文化专员第一讲：文化解读——企业是人文化是魂引言：1、银行企业文化的定义2、企业倡导核心价值观O著名企业的核心价值观某银行文化的解读远景、使命，企业精神等3 、企业文化是企业的DNA4、企业文化对新员工的作用5、企业文化的三个层次企业文化的三个核心层次案例分享6、企业文化对自身的影响1 ）从观念到思维从做事到做人2）从素养到个人竞争力案例分享7、做好角色转化，适应企业文化要求案例：我们身边的文化案例第二讲：文化塑人——自我提升职业素养一、企业文化提升个人素养1、企业文化参与的主角是自己2、企业文化提升个人职业素养O明白自己的三项收入O提高自我的5种职业心态O每个人都是自己的CEO O工作态度的不同决定收获的不同二、企业文化提升职业心态：1、应有正确的管理心态1）我是一切问题的根源2）思进取勇担当3 ）学会感恩702010 理论2、管理思维决定做事方式领导思维员工思维先升值再升职做结果不等于做任务3、能力是后天修炼的结果企业文化氛围营造三、快乐工作融入企业1、了解认可企业的文化，认同参与2、明白自己是企业文化的践行者3、做好角色转化，案例：著名企业的员工案例4 、伟大者在于管理自己1）情商、机遇、贵人2 ）展示自我能力3）认可企业文化案例分享活动设计每一个活动的目的和意义4 、文化管理6 部曲：认同渗透、领悟践行习惯结果四、践行企业文化从我开始 1 、内化于心外化于行2、从身边小事做起3、用心为你文化渗透到内部和外部内部：团队精神关爱氛围外部：服务客户微信服务4 、我服务，我快乐我践行我传播人人都是企业文化的践行者和参与者案例分享五：课程小结——课程总结互动分享1、我的收获我的分享2 、我的行动我的计划职业道德和职业操守【主讲:孙海蓝】【时间：半天】【前言】几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。

《员工职业化素养提升》课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。

在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。

在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8、员工不懂得感激，心态出现问题课程收益：1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。

5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。

让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。

授课对象：全体员工授课时间：2天，6小时/天课程大纲：一、什么是职业化1、什么是职业化2、新时代对职业人的界定3、企业家眼中的职业化4、职业人的成功之路5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。

二、职业化素养——心态决定一切1、决定出路，心态决定状态2、优秀职业人的6种心态3、心态让你快速成功4、阳光文化写在脸上Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、电话礼仪中需要注意的细节6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法4、公司达成年度工作目标的PDCAP：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动C：检查A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有效沟通的要点4、积极倾听的技巧5、反馈的技巧6、如何与上司进行沟通7、如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1、时间管理存在的问题2、时间管理的法则3、时间管理具体方法4、日计划五步法七、职业化能力——高效执行1、什么是执行？2、执行力不佳的表现3、有效执行的方法。

银行员工素养修炼和服务意识提升课程大纲课程大纲第一篇：员工职业化塑造第一讲：角色定位篇一、职场探索1．职场的定义?2．什么是职业化?3．职场现状分析1）职场中的围城心理案例分析：胡滨VS李华的职业现状2）危机扑面而来——视频：4代互联网变革4）讨论：铁饭碗的定义?案例：银行业30%人员面临优化思考：三年后，你的位置在哪里?二、职场定位思考并讨论：1．你想成功吗?2．什么是成功?3．你心目中的成功者是谁?4．他们都有什么样的特质?5．职业化对我们走进成功的帮助是什么?第二讲：职业化认知篇——职业化人生方向，比努力重要一、什么是职业化1、职业化模型1）社会人的三大特点：自由化、生活化、感情化2）企业人的三大特点：规范化、职业化、商业化2、职业化对本人和团队的价值二、职业化角色定位三、如何职业化第三讲：职业化态度篇——职业化工作态度，比知识重要一、态度是最有效的竞争力二、职场化的心智模式——积极心智模式1．心智模式的公式2．换个眼光看世界“凡事发生必有恩典”3．积极心智模式的核心：我是一切问题的根源感悟：不是困难和遭遇决定了我们的命运而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运。

图标：四个类型的员工在职场的不同结果。

三、如何建立积极主动的行为模式1．“舒适区”原理1）抗拒改变的三大心理因子2）改变行为的八种方法2．能力圈原理：关切圈和影响圈3．两种思维方式：积极主动和消极抱怨4．消极抱怨心态的根源：将自己放在关注圈工具使用：如何扩大自己的影响圈?现场改善：用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折5．改变日常工作难题的处理方式6．转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法第四讲：职业化道德篇——职业化道德操守比利益重要1．以诚信的精神对待职业2．廉洁自律，秉公办事3．严格遵守职业规范和公司制度4．决不泄露公司机密5．永远忠诚于你的公司6．公司利益高于一切7．克服自私心理，树立节约意识8．全力维护公司品牌形象9．培养职业美德，感恩公司给予第五讲：职业化技能篇——职业化工作技能比薪水重要1．制定清晰的职业目标2．学以致用，把知识转化成职业能力3．第一次就把事情做对，重视职业中的每一个细节5．善于学习，适应变化，善于沟通，把话说到点子上。