【普华永道】2017年中国零售电商白皮书 (一)

中国数字经济发展白皮书（2017年）中国信息通信研究院2017年7月版权声明本白皮书版权属于中国信息通信研究院，并受法律保护。

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前言纵观世界文明史，人类先后经历了农业革命、工业革命、信息革命。

每一次产业技术革命，都给人类生产生活带来巨大而深刻的影响，不断提高人类认识世界、改造世界的能力。

数字技术日新月异，应用潜能全面迸发，数字经济正在经历高速增长、快速创新，并广泛渗透到其他经济领域，深刻改变世界经济的发展动力、发展方式，重塑社会治理格局。

当前，我国数字经济正在进入快速发展新阶段。

2016年，中国数字经济规模达到22.6万亿，同比增长18.9%，占GDP比重达到30.3%，数字经济基础设施实现跨越式发展数字经济基础部分增势稳定，结构优化，新业态新模式蓬勃发展，传统产业数字化转型不断加快，融合部分成为增长主要引擎，面向数字经济的社会治理模式在摸索中不断创新。

数字经济在各行业中的发展出现较大差异，数字经济占本行业增加值比重呈现出三产高于二产、二产高于一产的典型特征。

2016年，服务业中数字经济占行业比重平均值为29.6%，工业中数字经济占行业比重平均值为17.0%，农业中数字经济占行业比重平均值为 6.2%。

报告编制了中国数字经济指数（Digital Economy Index，简称DEI指数）。

DEI指数表明，数字经济增速显著高于我国宏观经济景气指数，成为拉动经济增长的重要引擎。

DEI预警指数显示，我国数字经济发展“冷热适中”，处于正常运行区间。

预计未来我国数字经济发展将在“正常”区间上部和“趋热”区间下部波动调整。

但同时也应该看到，我国发展数字经济还面临很多问题与瓶颈，主要是新型生产力发展尚处于初级阶段，数据资源开发利用水平低，核心技术和设备受制于人，人才和投融资体制还无法适应数字经济发展需要，经济主要领域数字化转型仍存在较多障碍，国际化拓展刚刚起步，数字经济市场体系尚不健全，经济治理面临全新挑战，全球竞争和话语权争夺日益激烈。

新零售- 正在显现的未来零售形态 (4)美宝莲：两小时卖出10000支口红 (6)马克华菲：线上线下门店库存数据实时共享 (7)惠氏：母婴人群的全链路营销 (8)喜宝动力：“新零售营销服务商” 挂牌新三板 (9)展望新零售 (9)新零售为什么会出现 (11)新零售与传统零售的区别与联系 (13)品牌的新机遇 (13)重构- 商业进入变革深水区 (14)商业进入变革深水区 (16)商业变革的“变”与“不变” (16)解耦老关系、构建新关系 (17)商业重构是否成功的标准 (18)一、C端：重构对消费者的认知 (20)消费装修还是消费商品？ (20)购买是生活必需还是自我塑造？ (20)消费商品还是消费服务？ (20)二、B-C：重构客户关系 (21)从销售走向营销，从货架走向互动娱乐 (21)市场营销：走向数字媒体 (23)内容升级：更有趣的商业内容 (24)客户运营：数据提升消费者运营能力 (28)客户服务：完善客户关怀链路，提升消费者服务体验 (32)三、B-B：重构合作伙伴关系 (38)从树状到网状 (38)线上线下业务一体化 (43)社会化的内容生产 (48)四、B端：重构组织内部链路关系 (49)每个企业都要变成一个数据公司 (49)重构企业边界 (52)打通商业全链路 (56)新商业服务体系- 阿里巴巴（2017/2018） (57)商业生态的基石和创新引擎——淘宝开放平台 (62)一站式的经营工作台——千牛 (65)最大的商业服务门户——服务市场 (71)赋能商家 (71)赋能服务商 (74)商业服务生态- 优秀服务商&区域榜单 (81)一、优秀服务商榜单（2016/2017） (83)二、全国各省、市商业服务生态发展排名（2016/2017） (92)三、不同行业订购商业服务的渗透率 (96)报告作者及致谢 (98)美宝莲：两小时卖出10000支口红2016年4月14日傍晚，前往美宝莲纽约新品发布会的Angelababy被堵在了路上，眼看就要迟到。

∙一、单选题(每题1分,共20题)（）是企业通过互联网直接向个人消费者销售产品和提供服务的经营方式，是消费者广泛接触的一类电子商务，也是互联网上最早创立的电子商务模式。

A、2B电子商务模式B、2C电子商务模式C、2C电子商务模式D、2B电子商务模式参考答案：C1、不属于网络广告比较常见的策略有（）∙A、网络广告时段策略∙B、利益导向策略∙C、网络创新策略∙D、广告市场策略∙答案：C2、B2B电子商务模式的萌芽阶段是（）。

∙A、1999年∙B、2002—2000年∙C、1998—2000年∙D、1993年∙答案：C3、EDI网络传输的数据是( )∙A、自由文件∙B、平面文件∙C、用户端格式∙D、DI标准报文∙答案：D4、下列不属于网络广告特点的是（）∙A、交互性强∙B、传播范围有限∙C、灵活性和低成本∙D、受众数量可准确统计∙答案：B5、超级网银是由哪个银行推出的（）∙A、工商银行∙B、中国人民银行∙C、农村信用∙D、农业银行∙答案：B6、下面不是筛选网络中介服务商时要考虑因素的是（）∙A、卖家和产地∙B、成本和信用∙C、功能和特点∙D、功能和信用∙∙参考答案：A7、网上商店日常运营管理不包括（）∙A、订单管理∙B、销售统计∙C、客户查询和商家信用值∙D、商品预览∙答案：D8、下面不属于网上银行的业务项目是（）∙A、支付宝∙B、国际银行∙C、企业银行∙D、QQ发红包∙答案：B∙参考答案：A9、下面不是网络营销与传统营销的区别是（）∙A、营销理念从未改变∙B、沟通方式的改变∙C、营销策略的改变∙D、沟通能力的改变∙答案：A10、我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括( )∙A、规范交易行为的有关法律∙B、规范交易主体的有关法律∙C、监督交易行为的有关法律∙D、规范交易物品的有关法律∙答案：D11、我国互联网时代B2C电子商务模式发展的萌芽阶段是（）∙A、2000－2002年∙B、1999年∙C、2003－2004年∙D、1995年∙答案：B12、按消费者经济收入的不同，划分出不同的目标市场是按（)∙A、按经济地位划分∙B、按人群素质划分∙C、按购买量划分∙D、按社会地位划分∙∙参考答案：A13、政府通过网络系统来管理经济，并为企业提供快捷方便的服务是指（）∙A、G2B∙B、G2G∙C、G2C∙D、B2B∙参考答案：A14、针对提醒购物的网上购物类型，电子商务网站的最佳策略是（）∙A、提供商品的详细信息∙B、宣传商品的质量和品牌∙C、提供方便的商品目录检索∙D、做好网上的各种促销活动∙答案：D15、互联网时代Ｃ２Ｃ电子商务平台（）、拍拍网、易趣网形成了三足鼎立的局面。

2017年中国零售业发展情况报告（精简版）第一部分零售业整体情况一、宏观情况根据国家统计局数据发布，2017年全年，中国社会消费品零售总额为36.6万亿元，比2016年增长10.2％，连续第14年保持两位数增长。

最终消费对经济增长的贡献率为58.8%，连续第四年成为拉动经济增长的第一驱动力，继续发挥着对经济增长的基础性作用。

具体到零售业，2017年，商务部重点监测的2700家典型零售企业销售额同比增长4.6%，增速较上年同期加快3个百分点，典型企业营业利润和利润总额分别增长8.0%和7.1%，增速分别比上年同期加快6.5和11个百分点，特别是实体零售逐步回暖，分业态数据显示，2017年，专卖店、专业店、超市和百货店销售额增速分别为8.3%、6.2%、3.8%和2.4%，较上年同期分别加快6.6、3.3、1.9和2.7个百分点。

二、政策环境影响（一）十九大报告指明零售业发展前景党的十九大报告明确提出，中国社会的主要矛盾已经转变成为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

美好生活需求中，必然包括更好的消费和体验，而不平衡不充分的发展中，也必然蕴含着零售行业迭代升级的市场机遇。

（二）降低消费品进口关税扩大内需从2017年12月1日起,进口关税进一步降低,这是2015年以来第三次降低消费品进口关税。

本次降低消费品进口关税涵盖食品、保健品、药品、日化用品、衣着鞋帽、家用设备、文化娱乐、日杂百货等类别,平均税率由17.3%降至7.7%,下降9.6个百分点。

三、零售业总体发展（一）行业转型初现成效在供给侧改革的推动下，在电商倒逼的压力下，零售企业凭借自身多年积淀和锐意进取的精神，加快转型变革，加速业态升级，加力市场深耕，面对消费市场和生活方式的深刻变化，从顶层设计，区域布局，新老业态融合，商业模式重构等方面进行全方位战略性调整，大力进行门店改造，深度整合供应链，全面升级渠道能力，积极布局新零售，在行业回暖背景下出现明显的业绩改善。

2017年新零售新经济下社群电商白皮书亲爱的朋友：大家好！我是灯哥哥，90后非著名互联网创业者、电商自媒体人、微电商达人、草根站长、互联网电商分析师、专注工业品电商数据化运营。

专注互联网营销5年，淘宝天猫运营推广，阿里巴巴系电商操盘手，精通淘宝搜索、淘宝个性化搜索及无线搜索优化，擅长利用搜索引擎原理打造爆款。

主要研究淘宝SEO搜索引擎免费流量。

前言:①进入2017年新零售经济下，电商进入新电商时代，何为新零售，新电商？网上看过很多文章我总结了下:新零售，新电商，是真正开始把用户当做人看的开始，是服务和销售相结合的开始。

线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售，而新电商马总给出的观点是：未来电子商务平台即将消失，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。

举例：每个人在电商平台都有自己的店铺，集中在平台下进行销售，只能在一块水池里生活，这是很局限性的。

创建新零售，满足以下须求：云平台、云市场、全渠道营销。

②O2O:回顾过去几年O2O大行其道，其核心价值是线上到线下的服务，通过互联网用户的规模效应，去解决线上无法解决的点对点的需求和服务，就有了洗车、网约车、外卖送餐、汽车保养、美甲、上门服务......等服务，过去几年，O2O也孵化了一大批公司:美团网、滴滴打车、饿了么。

这些难道不是把用户当做人看的开始吗？③全渠道营销:全渠道的核心价值是从销售的角度出发，线上是商品销售的渠道之一、线下也是商品销售的渠道之一，线上货通天下的效率远远高于线下，但线下的区域化销售的稳定性又远远大于线上，所以他们互补了。

④数据化运营:伴随着新零售的开始，我们又有了一个新的名词叫大数据，通过大数据，我们将会彻底的剖析一个人，所以未来电商就进入数据化运营。

这也是我接下来要专注的事。

通过位置数据，我将为你提供最近的就餐、加油、打折…...通过消费金额，我将为你提供你可能能够承担的借款金额；通过购买结果，我将为你提供你可能喜欢的品牌、折扣、价格；由此，我认为，大数据的起点源自于点对点的过程，而结果则是形成的趋势。

打造中国数字经济升级版第1题、《2018年政府工作报告》在回顾过去五年工作时明确指出,新兴产业蓬勃发展,传统产业深刻重塑。

(判断题)(分值:2)（A）A:正确B:错误第2题、2017年8月,麦肯锡全球研究院在“中国数字经济如何引领全球新趋势”中指出,中国目前已是全球领先的数字技术投资与应用大国。

(判断题)(分值:2) （A）A:正确B:错误第3题、2017年8月,麦肯锡全球研究院在“中国数字经济如何引领全球新趋势”中指出,十年前中国的电商交易额还不到全球总额的1%。

(判断题)(分值:2) （A）A:正确B:错误第4题、2016年移动支付在中国互联网用户群体中的渗透率为25%。

(判断题)(分值:2)（B）A:正确B:错误第5题、2017年8月,麦肯锡全球研究院在“中国数字经济如何引领全球新趋势”中指出,当前中国的电商交易额已超过英国、美国、日本、法国、德国的总和。

(判断题)(分值:2) （A）A:正确B:错误第6题、2016年,中国与个人消费相关的移动支付交易额高达7900亿美元,相当于美国的11倍。

(判断题)(分值:2)（A）A:正确B:错误第7题、截至2017年12月,世界网民规模达38亿,占总人口的比例为4.3.(判断题)(分值:2) （B）A:正确B:错误第8题、中国网络普及率已超过全球平均水平。

(判断题)(分值:2) （A）A:正确B:错误第9題、根据Statcounter数据,2016年10月,移动互联网的使用量在全球范国内首次超过了桌面互联网。

(判断题)(分值:2) （A）A:正确B:错误第10题、中国目前CDP已经达到全球的平均水平。

(判断題)(分值:2) （B）A:正确B:错误第11题、《2018年政府工作报告》明确提出,2018年,要加快发展现代服务业。

(判断题)(分值:2)（A）A:正确B:错误第12题、根据艾瑞咨询数据,2016年,中国移动购物在整体网络购物交易规模中占比首次超过60%。

详细解读中国电商企业的定位网络营销/web序2012年12月腾讯电商旗下网站易讯网向以北京为主场的京东商城发起挑战。

易迅网CEO 卜广齐表示，易讯将在北京打一场攻坚战，要和京东比一比谁的价格更低、服务更好。

同时，京东与苏宁的促销价格战也还在不断上演，中国B2C电商企业间竞争可谓血雨腥风，天猫已经抢到第一位置，京东、苏宁易购、易讯网、亚马逊中国、1号店、当当都想争夺前几名，只是，如此的同质化血拼是企业取胜之道吗？为何麦当劳肯德基并没有陷入到这种同质化血拼？易讯跟京东针锋相对，在京东的优势领域能取胜吗？中国电商在定位方面到底有怎样的混乱？导语：营销其实就是解决3个问题：为什么需求这个东西？为什么从你这里购买这个东西？为什么现在就需要买？第一篇：中国电商：没有记忆力的定位定位（Positioning），是由著名的美国营销专家里斯与特劳特于70年代早期提出的，他们认为定位是你占据消费者心目中一个词汇，令你的企业和产品与众不同，从而建立鲜明的品牌特征，成为某个类别或某种特性的代表品牌。

比如V olvo代表安全，BMW代表驾驶乐趣，奔驰为尊贵品质。

王老吉之前默默无闻，广东很多摊上有很多凉茶卖，当时大家以为上火人士需要凉茶，王老吉6年时间营业额从1亿达到120亿，实是定位取胜，加一个“怕”字，消除了人们心目中“是药三分毒”的认识，“预防上火”定位和其他竞争对手的“清热解暑”定位形成差异，也极大扩展了消费人群。

笔者曾在1号店等企业担任营销负责人，企业成立时候就碰到定位问题，1号店的用户是谁？1号店的产品分类应该是什么等这些问题当时在公司就进行了讨论，最后成功定位为网上超市，人群就是超市人群中筛选出更可能的网购人群，产品线从10个精简为4个分类：食品饮料、母婴、美容、家居小家电用品，果断砍除了图书，建材，服装等分类，大家想想这个决定背后的定位技巧是什么？我曾在一家知名服装电子商务公司的墙上看到该品牌的广告语：某某品牌，白领最满意的品牌，这种定位就太不清晰。

报告《2017中国奢侈品网络消费白皮书》（全文）导读：12月8日晚间，寺库（纳斯达克：SECO）库客大会于上海当代艺术博物馆举行，中国电子商务研究研究中心为您现场带来实时直播。

会上，寺库联合腾讯、德勤重磅发布一年一度《2017中国奢侈品网络消费白皮书》，并宣布正式启动人民币2亿元规模的“美好生活产业投资基金”。

奢侈品电商行业发展趋势中美两国奢侈品销售额领先，未来增速有望保持平稳中国奢侈品市场在经历了一系列冲击后在2016年重启涨势，结束了长达三年的下滑，在经济中高速增长的背景下，中国奢侈品市场有望保持相对稳定的增长趋势。

传统渠道仍旧是奢侈品销售的主要渠道，但2016年线上渠道获得了两位数的增长，而同期传统渠道的增长仅为2%。

来源：Euromonitor International从销售规模来看，美国和中国是全球最大的两个奢侈品市场，合计销售额占比超过40%。

2016年，美国的奢侈品销售额占全球市场比例为22%；中国市场仅次于美国，市场份额占全球的21%。

回顾过去五年奢侈品增长情况，受益于强劲的经济复苏趋势，美国奢侈品销售额保持持续的高增长，在2011-2016年间成为全球销售增量最大的市场，增长绝对量为120亿美元；日本市场的奢侈品销售额增长72亿美元，位列全球第二。

由于经济放缓、汇率波动以及政策的影响，中国在2011-2016年期间成为表现最差的市场之一，在这个期间奢侈品销售额增长为负，也因此使得美国再次成为奢侈品销售的第一大国。

2016全球奢侈品消费的国家占比来源：Euromonitor International中国奢侈品消费回暖，未来稳定增长2016年，中国奢侈品销售额位列全球第二，仅次于美国，整体销售额达到4983亿元人民币，占全球奢侈品销售额21%。

在经历了2013到2015年的持续下滑后，奢侈品市场重回增长，奢侈品销售额较上年增长8.4%。

随着中国消费者家庭收入的增长，奢侈品牌对国内外价差的不断调整以及政策影响的消退，中国奢侈品市场有望进入平稳温和增长的阶段。

第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

可以从电子和商务两个方面来理解。

1.电子就是信息网络技术。

其根本性的标志是互联网在商业上的应用。

根据人类使用的劳动工具的不同，人类历史可区别为农业经济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代。

2.“商务”指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。

3.学习电子商务要从以下方面进行把握：1）要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察2）要从规律性上认识电子商务3）“电子”和“商务”要有机结合。

二、国际组织对电子商务的解释1.联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。

2.全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

该定义认为电子通讯是电子商务的技术基础。

3.世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

4.结论：电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。

商务活动是电子商务的灵魂。

第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点Internet是电子商务存在的技术基础，企业和消费者是电子商务的主体，要素和机构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现。

-1.电子商务中包含的与Internet有关的技术（1）TCP/IP协议：传输控制和互联网协议（2）ISDN：综合业务数字网，是一种公用电信网络，其传输速度快，而且不会受到静电、噪音的干扰，传输中很少出现误码、重码等异常现象，具有较高的可靠性。

（3）WWW：万维网，是Internet的工具。

WWW文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的借口，用鼠标选择文件中的某些词汇或者图形，就可以打开相关文件。