迎宾送客礼仪

职场礼仪之送客的礼仪

应确认客人离开后再离去——根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。

在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。在职场礼仪培训中经常提示，千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。

在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。

等客人离去再离开——有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感觉，并且感到有些孤立无援。在职场礼仪培训中经常提示，因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。

职业着装：这是态度端庄的仪表能给人留下好印象，没有人会对第一眼看上去邋里邋遢的人感兴趣，所以面试的时候最好穿上职场的标志--职业装。

明确意向：这是选择 要清楚明白自己要向那个方向，明确自己的意向，机会是留给有准备的人的，要做好充足的准备。

规范举止：这是修养 行为举止要斯文，配的上一个职业人应有的素质，别开口说爹骂娘的，这是一个人的修养，不能让十几年的书白读。

得体问答：这是重点 面试官的提问，要理清思绪在做答，别长篇大论的还说不到重点，

迎宾送客的礼仪

1、迎宾的礼仪

在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。

2、招待会议室入座的礼仪

引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。

3、奉茶时的引导礼仪

奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。

奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。

4、送别时的礼仪

送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。

迎宾员礼仪规范

1．迎宾员服务礼仪

（1）站立时：

a．女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—40度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。

b．男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。

（2）引领时：

a．引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。

b．引领客人时，应在宾客的侧前方1m左右处侧身行走，同时用眼睛余光观察客人，行走过程中不时回头示意客人，上台阶时提醒客人慢点。

c．问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一般。

d．客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。

e．用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送至大门口，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，马上安排客人在大厅沙发就座，及时倒水、赠送水果，并示意客人看看杂志、报刊。

f．引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。

2．迎宾员仪容仪表要求

（1）头发的要求

a．上班前必须打摩丝或啫喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑、不能留怪异发型。

b．短发：前不过眉，后不过领。

c．长发： ——盘发标准：夹发夹必须统一为黑色或棕色。

（2）面部要求

面部清洁，口气清新，男士不留胡须，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损，鼻毛不得外露。

（3）手部要求

保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢，指甲根部无肉刺。

（4）服装要求

工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象。

（5）鞋子的要求

要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、无异味，只许穿刨光皮鞋。

（6）袜子的要求

a．男士着黑色或深蓝色袜子。

b．女士着肤色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积现象。 （7）工号牌的要求

把欢笑带进课堂 把快乐还给自己

- 1 - ➢ 课 题：第3课 迎宾送客礼仪

➢ 课标要求：

➢ 教学目标：

【识记与理解】记住迎宾、招待入座、奉茶、餐桌和送别时的礼仪要求；理解迎宾送客礼仪的重要性。

【能力与方法】通过现场练习迎宾姿势——加深学生对迎宾礼仪的体会；通过安排学生代表示范奉茶礼仪——培养学生活学活用的能力。

【情感态度与价值观】通过对迎宾送客礼仪的学习——激发学生对文明礼仪的认同感；通过对奉茶礼仪的演练——引导学生把所学礼仪知识应用到生活实践中。

➢ 教学重点：迎宾、招待入座、奉茶、餐桌和送别时的礼仪要求。

➢ 教学难点：激发学生自觉遵守迎宾送客礼仪。

➢ 课 型：新授课。

➢ 课 时：1课时。

➢ 教学手段：传统。

➢ 教 具：扩音设备、纸杯。

➢ 教学过程：

(一) 导入新课

【讲述】同学们，下周你们即将离开生活了3年的校园，走上名为中考的战场，能够幸存下来的同学在一个月后也就会收到你心目中理想的高中发来的通知书。到时候你大伯二儿子的三姨妈的小叔父可能来把欢笑带进课堂 把快乐还给自己

- 1 - 给你庆功啊！到时候你该怎么办呢？（请一名学生到讲台上来回答）

【回答】略。

(二) 预习新课

(三) 讲授新课

一、 迎宾礼仪

【讲述】这位同学回答的还算不错吧！总之，家里来客人了，首要的事情是要迎接宾客。这种时候我们应该这样做：

在迎接宾客的时候，通常应该使用礼貌用语，比如：“您好”、“请进”之类。同时，迎宾有标准的礼仪肢体动作，并且这个姿势是男女有别的：女性是手臂内收，然后手尖倾斜上推，因此显得很优美；男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。在做这个动作的时候，站姿要标准，身体不能倾斜。

【活动】现在咱们来做个小小的测试。单数排转向双数排，假定跟你面对面的同学就是来你家的宾客，对他做一个标准的迎宾姿势。

【讲述】不过，同学也能死板到每次遇到宾客都这么做。熟人之间当然是不必这么拘谨的。一般来说，对初次见面或是比较尊贵的客人才会采用这种十分正规的礼仪。打个比方：迎接外宾的时候。