质量管理体系基础

质量管理体系基础知识质量管理体系是一个组织所建立、实施、维护和改进的一系列相互关联和相互影响的活动，旨在保证产品或服务的质量达到或超越顾客的期望和要求。

在质量管理体系的基础知识中，包括质量管理原理、质量管理体系框架、质量目标的设定以及重要的质量管理工具和技术等方面。

一、质量管理原理质量管理原理是指质量管理体系的理论基础，它是制定和实施质量管理体系的指导原则。

其中，最重要的原理包括顾客导向原理、领导作用原理、全员参与原理、过程管理原理以及持续改进原理。

1. 顾客导向原理顾客导向是质量管理的核心，意味着组织应该始终以顾客的期望和要求为导向，不断提高产品或服务的质量，实现顾客满意。

2. 领导作用原理领导在质量管理体系中起到推动和引领作用，他们应该以身作则，树立正确的质量管理观念，并为质量管理提供资源和支持。

3. 全员参与原理质量管理是全员的责任，每个员工都应该参与到质量管理中，意识到自己的工作对产品或服务质量的重要性，并积极改进自己的工作。

4. 过程管理原理质量管理体系应该基于过程管理，通过明确和优化各个工作流程，实现更高效、更稳定的质量控制。

5. 持续改进原理持续改进是质量管理的目标之一，组织应该不断寻找问题和风险，并采取措施进行改进，以提高整体质量水平。

二、质量管理体系框架质量管理体系框架是构建和管理质量管理体系的基本框架，包括国际标准化组织（ISO）的质量管理体系标准ISO 9001和行业特定的标准。

ISO 9001是国际上最广泛应用的质量管理体系标准，它提供了一个通用框架，帮助组织建立和改进质量管理体系。

ISO 9001包括一系列要求，涵盖质量管理的各个方面，如质量目标设定、资源管理、过程管理、监控和测量，以及持续改进等。

在行业特定的标准中，如汽车行业的IATF 16949、医疗器械行业的ISO 13485等，都根据行业的特点对质量管理体系进行了更加详细和具体的规定。

三、质量目标的设定质量目标是组织为了实现业务目标和顾客需求而设定的质量方面的目标。

质量管理体系的12项基础
1. 质量管理体系的理论说明。

即建立质量管理体系的目的和作用。

质量管理体系的建立能帮助组织增强顾客满意，提高竞争能力，也可向顾客和其他相关方提供信任。

2. 质量管理体系要求与产品要求。

强调了质量管理体系要求是产品要求的补充。

3. 质量管理体系方法。

这是“管理的系统方法”在建立质量管理体系中的具体应用。

4. 过程方法。

5. 质量方针和质量目标，强调制定质量方针和质量目标的重要性。

6. 最高管理者在质量管理体系中的作用。

明确了最高管理者建立质量管理体系过程中，在制定质量方针、目标，建立、实施、评审质量管理体系和改进其有效性，提高员工意识，确保组织关注顾客和提供资源等方面的作用。

7. 文件。

明确了质量管理体系中文件的类型、价值、要求及其作用。

8. 质量管理体系评价。

明确了质量管理体系评价的方式、目的和作用。

9. 持续改进。

强调了持续改进的目的、步骤和方法。

10. 统计技术的作用。

明确了统计技术在质量管理体系中的目的和作用。

11. 质量管理体系与其他管理体系的关注点。

阐述了质量管理体系是组织的管理体系的一部分。

12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系。

强调质量管理体系和优秀管理模式（如国家质量管理奖）有相同点（如评价、识别组织的强项和弱项、持续改进等），也有不同点（如应用范围不同、质量管理体系评价的依据是相应质量管理体系标准，而优秀模式评价的依据是同行业的标杆）。

以上12项构成了建立、实施和改进质量管理体系的基础。

质量管理体系基础和术语质量管理体系是企业为了提高产品或服务质量而进行的一系列有组织的活动和操作的总称。

它涵盖了质量规划、质量控制、质量改进等方面，是确保企业产品或服务符合顾客需求和标准要求的关键。

一、质量管理体系基础1. 总体要求质量管理体系的建立必须符合国家和行业的相关质量管理体系规范，例如ISO 9001：2015质量管理体系要求。

企业需要明确质量管理体系的范围、目的和适用的标准，并确保体系能够持续有效地运行。

2. 质量政策质量政策是企业对质量目标和质量承诺的表述，需要向内部员工和外部相关方传达。

质量政策应该与企业的经营战略和价值观相对应，并持续得到高层管理者的支持与推动。

3. 质量手册质量手册是记录质量管理体系各要素的文件，旨在为企业内外部人员提供对质量管理体系的总览。

质量手册需要包含质量管理体系的范围、目标、政策等核心内容，并与实际操作相一致。

4. 质量目标与计划企业需要制定可衡量和可追踪的质量目标，并进行合理的规划和分解。

质量目标需要与企业的战略目标相对应，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进。

5. 质量资源质量管理体系需要充分利用各类质量资源，包括人员、设备、技术和信息等。

企业应合理配置资源，并确保其能够满足质量管理活动的需求和要求。

二、质量管理体系术语1. 质量保证质量保证是指通过计划、实施和控制来确保产品或服务能够满足质量要求和顾客期望的一系列活动。

它强调预防性的控制和持续改进，以提高质量的可靠性和一致性。

2. 质量控制质量控制是通过监测、测量和控制过程，以确保产品或服务符合质量要求的一系列活动。

它强调纠正性的控制和缺陷的预防，以减少不良品和质量问题的发生。

3. 质量改进质量改进是指通过分析数据和持续改进活动，以提高产品或服务的质量和性能的一系列活动。

它包括根因分析、过程优化和团队协作等方法，以实现质量的可持续发展。

4. 风险管理风险管理是指通过识别、评估和控制潜在风险，以预防质量问题的一系列活动。

质量管理体系基础和术语一、引言质量管理体系是一个组织内部用来管理和控制质量的一系列活动和过程。

它是确保产品或服务能够满足客户需求并达到预期质量水平的重要工具。

本文将介绍质量管理体系的基础概念和常用术语。

二、质量管理体系基础概念1. 质量标准质量标准是衡量产品或服务质量优劣的指标。

它可以通过国家、行业或组织内部自行制定。

合理的质量标准应当考虑到客户需求、法律法规要求以及组织自身的实际情况。

2. 质量目标质量目标是组织制定的在一定时间内要达到的质量水平。

它应当具体、可度量，并能够对整个组织的绩效进行有效评估和追踪。

3. 过程管理过程管理是指以过程为核心，对质量管理进行规范和控制。

它包括定义、制定、执行、监控和持续改进质量管理过程，以确保组织的质量目标得以实现。

4. 客户满意度客户满意度是衡量组织产品或服务质量的重要指标。

通过了解和满足客户需求，组织可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，并获得更多商机。

三、质量管理体系常用术语1. ISO 9001ISO 9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准。

它适用于各种类型和规模的组织，提供了一套通用且可持续的质量管理指南，帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。

2. PDCA循环PDCA循环是质量管理体系中的核心方法论，它包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个连续的环节。

通过循环的执行，组织可以不断改进自身的质量管理体系。

3. 过程审查过程审查是对质量管理过程进行定期评估和审查的活动。

它旨在发现和纠正潜在的问题，提高过程效率和质量水平。

4. 非符合品管控制非符合品管控制是指针对出现的非符合品（即与质量标准不符合的产品或服务），进行追踪、分析和纠正的过程。

它对组织的质量改进具有重要意义。

5. 持续改进持续改进是质量管理体系中不可或缺的一个环节。

组织应当通过各种手段，如提高过程效率、优化资源分配和引入新技术等，不断追求更高的质量水平。

质量管理体系基础与术语一、基础概念1. 质量：在确定的要求下，产品或服务符合规格要求，达到客户需求的程度。

2. 质量管理：对产品或服务质量的全面管理过程。

3. 质量管理体系（Quality Management System，QMS）：由组织所采用的一系列互相关联的质量管理活动，以实现产品或服务的质量管理。

4. ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），是一个独立的、非政府的国际标准制定机构，总部位于瑞士日内瓦。

5. ISO 9000：指对产品或服务质量的管理体系标准。

ISO 9000标准系列目的在于规范组织的质量管理体系的建立、实施、运行、监控、评价、改进等过程，以达到提高满足顾客满意度的目的。

二、术语1. 顾客：用于指消费者、买方、收货方或任何需要或者要求产品或服务的组织或人。

2. 正常情况：指符合规定、合同或者通常的要求的状态。

3. 免责条款：由质量保证方提出的、针对某些特定事件或原因，使得质量保证方在这些事件或原因发生时不负责任的条款。

4. 食品安全：指从种植、采购、生产、加工、运输到销售的全过程中，对食品的有害物质控制和人体健康的保护。

5. 错误：指在产品或服务中出现了偏差，造成了质量不符合要求。

6. 风险管理：指在不确定性环境下，评估、控制和管理风险，以提高组织决策的质量和效果。

7. 过程：指相互联系的一系列活动，以生产输入或输出。

8. 接收检验：在原材料、部件、成品到达组织时对其进行的质量检查。

9. 合规性：指符合法规、标准和条例的要求。

10. 符合性评价：对项目、过程、产品或服务的符合性进行的评估。

以上是质量管理体系基础与术语。

质量管理体系基础和术语
1什么是质量管理体系
质量管理体系（Quality Management System），简称QMS是一套系统，用于企业按照一定的规范、标准和流程制定出客户需求精准连贯的产品和服务，以达到质量公平和优良的要求，对企业实施质量管理起到以下两个主要的用途：
1.重视客户满意：企业重视、积极促进客户满意，形成客户满意真实可行的方式;
2.加强内部管理：企业通过质量管理体系来促进、合理利用内部资源，实施有效的质量管理，搭建与质量相关的连贯体系，使质量成为企业的既定目标，协助企业实施以质量为核心的管理，实现内部自我提升.
2QMS基础理论
QMS基于ISO9000质量管理标准体系，即有关质量管理体系要求及有关交付品，包括流程及相关活动。

在有效的QMS体系中，企业应该制定出明确的质量标准交付品，建立针对其质量管理流程要求，完善管理操作和测量标准，以提高企业的质量管理水平，保证按要求制定出满足客户要求的产品和服务。

3QMS术语
QMS可以通过术语来衡量他的有效程度，有以下几个组成术语：
1.产品质量：指产品或服务的质量标准，实现客户需求的表现;
2.管理质量：指质量管理人员在管理活动中使用的质量标准，协助企业实现质量目标和持续改进;
3.工艺质量：指在产品/服务制作过程中使用的质量标准或流程要求，如原材料检验、生产流程实施等;
4.内控质量：指企业实施质量管理的内控能力，即使用确定性制度把质量管理素质提升。

总之，质量管理体系已成为企业发展和投资管理的必要措施，可以有效促进企业的质量提升，提升经济效益。

不同的企业根据自身情况按照参照相应国际标准建立质量管理体系，定制出适合企业发展的质量目标，实施有效的质量管理措施，有效提高企业的生产效率和社会影响力。

质量管理体系的基础知识质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是一个组织内用于指导和管理质量活动的框架。

它旨在确保产品和服务符合内外部要求，并不断改进组织的绩效。

本文将介绍质量管理体系的基础知识，包括定义、原则、要素和实施过程。

一、定义质量管理体系是一套跨职能和跨部门的管理过程，独立于产品和服务。

它包括组织的结构、职责、程序、流程和资源，以达到质量目标和顾客满意度的要求。

二、原则1. 客户导向：将客户需求作为最高优先级，确保产品和服务满足其期望和要求。

2. 领导力：领导层应该明确质量政策和目标，并为其实施提供支持和资源。

3. 全员参与：每个组织成员都应该参与到质量管理体系中，确保质量活动得到有效执行。

4. 过程方法：将工作活动视为过程，并进行监控、分析和改进。

5. 持续改进：不断寻求机会，提高质量管理体系的有效性和效率。

三、要素质量管理体系包括以下要素：1. 质量政策：组织应该明确质量政策，并将其传达给所有成员。

2. 目标设定：为了实现质量政策，组织应该设定质量目标。

3. 质量手册：质量手册记录了组织的质量管理体系结构和要求，以及质量目标的达成情况。

4. 过程管理：通过规定和记录过程，确保质量管理活动得到有效控制。

5. 管理责任：组织的领导层应该承担管理责任，包括制定政策、目标和资源的分配。

6. 资源管理：组织应该合理配置资源，确保质量目标的实现。

7. 员工培训：组织应该提供必要的培训，使员工能够胜任自己的职责。

8. 效果评估：组织应该定期评估质量管理体系的有效性，并采取必要的改进措施。

四、实施过程实施质量管理体系需要以下步骤：1. 规划：明确质量政策、目标和过程，并制定相应的方案。

2. 运作：按照质量管理体系的要求进行日常运作，包括执行过程和记录相关数据。

3. 检查：通过内部审核、监测和测量，评估质量管理体系的有效性和符合性。

4. 改进：基于检查结果，采取纠正措施和预防措施，并持续改进质量管理体系。

质量管理体系的基础质量管理体系的基础内容：1、过程的方法的概念。

2、文件的价值3、2000版的ISO9000族标准的结构和特点。

一、质量管理体系的基础4、过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。

为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。

通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。

系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

应鼓励采用过程方法管理组织。

过程方法力求实现持续改进的动态性，使组织获得最大收益，并促进组织以顾客为关注焦点，不断提高顾客满意程度。

组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标。

这些过程包括与管理活动、资源管理、产品实现以及测量有关的过程。

质量方针和质量目标(1)为组织提供了关注的焦点。

两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。

(2)质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。

(3)质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。

6.最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。

7.文件(1)文件的价值文件能够沟通意图、统一行动。

文件的使用有助于：①满足顾客要求和质量改进;②提供适宜的培训;③重复性和可追溯性;④提供客观证据;⑤评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。

文件的形成本身并不是目的。

文件的形成是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。

(2)质量管理体系中使用的文件类型在质量管理体系中使用的文件类型包括：质量手册(向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件)质量计划、规范、指南、形成文件的程序、作业指导书和图样、记录、表格8、质量管理体系评价质量管理体系基于过程，在评价的过程中，提出如下四个基本问题：1)、过程是否被识别并适当的规定2)职责是否得到实施和保持3)程序是否得到实施和保持4)在实现所要求的结果方面，过程是否有效。

质量管理体系的基础和术语一、GB/T 19000-2000族标准质量管理原则GB/T19000-2000族标准为了成功地领导和运作一个组织，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，做好质量管理工作。

为了确保质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则；1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系二、质量管理体系的基础1.质量管理体系的理论说明这条是整个质量管理体系基础的总纲。

首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。

三、主要术语本标准所介绍的术语和定义很多。

这里主要介绍大纲要求了解的几个标准中常用的术语。

1.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架，质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

质量方针是供方总经营方针的重要组成部分，并且要与供方组织目标相适应，并要符合顾客的期望和要求，还要在供方组织内正式发布，同时应得到所有层次人员的理解和全力支持。

2.质量目标在质量方面所追求的目的。

质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

在作业层次，质量目标应是定量的。

在制定质量目标时，管理者应考虑组织以及所处市场的当前和未来的需求，同时也应考虑管理评审的结果，现有的产品和过程业绩，以及所有相关方的满意程度。

组织应将目标按其规定的实现职责在整个组织内展开，并应明确传达到所有相关的员工。

员工应能将这些目标转化为各自的工作任务。

质量目标应定期评审并在必要时予以修订。

6.质量管理质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

7.质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

8.产品9.相关方10.质量手册11.过程12.产品13.组织14.组织结构15.相关方16.质量特性17.不合格18.缺陷19.质量手册20.质量计划21.记录22.评审。

3.1 质量管理体系基础3.1 质量管理体系基础管理体系是“组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素”（GB/T19000中3.5.3条款）。

质量管理体系是“管理体系中关于质量的部分”（GB/T19000中3.5.4条款）。

3.1.1 质量管理体系要求与产品要求表3-1给出了两者在五个方面的主要区别。

含义目的适用范围表达方式要求的提出表3-1 质量管理体系要求和产品要求的主要区别3.1.2 过程方法采用过程方法所需考虑的具体要求见“4.4质量管理体系及其过程”条款。

过程方法是“过程方法”原则应用于建立质量管理体系的具体方法，由此形成了以过程为基础的质量管理体系模式（图3-1）。

质量管理体系（4）组织及其环境（4）支持（7），运行（8）顾客要求策划（6）领导作用（5）绩效评价（9）改进（10）有关相关方的需求和期望（4）顾客满意质量管理体系的结果产品和服务策划实施检查处置注：括号中的数字表示GB/T19001的相应章。

图3-1 以过程为基础的质量管理体系模式3.1.3 基于风险的思维标准要求组织理解其组织环境（GB/T19001中“4.1理解组织及其环境”条款），并以确定风险作为策划的基础（GB/T19001中“6.1应对风险和机遇的措施”条款）。

这意味着将基于风险的思维应用于策划和实施质量管理体系过程（GB/T19001中“4.4质量管理体系及其过程”条款。

3.1.4 与其他管理体系标准的相容性GB/T19001采用ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL 中给出的管理体系标准框架。

一个管理体系标准，除了引言之外，包括十章，即： ——范围（第1章）——规范性引用文件（第2章） ——术语和定义（第3章） ——组织环境（第4章） ——领导（第5章）——策划（第6章）——支持（第7章）——运行（第8章）——绩效评价（第9章） ——改进（第10章）THANK YOU感谢观看。