医院医疗纠纷处理制度

医院医疗纠纷调解与处理制度制度第一条总则一、为了规范医院医疗纠纷调解与处理工作，维护医患双方的合法权益，促进医患关系和谐稳定，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、本制度适用于我院发生的医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗损害赔偿等争议。

第二条调解原则一、坚持公平、公正、公开的原则，依法维护医患双方的合法权益。

二、坚持自愿、和解的原则，尊重医患双方的意愿。

三、坚持迅速、高效的原则，及时化解医疗纠纷。

第三条调解组织一、成立医院医疗纠纷调解委员会（以下简称“调解委员会”），负责组织、协调、指导医疗纠纷的调解工作。

二、调解委员会由院长任主任，相关职能部门负责人及医患双方代表组成。

三、调解委员会下设办公室，负责日常调解工作的组织实施。

第四条调解程序一、医患双方协商不成，自愿申请调解的，应当向调解委员会提出调解申请。

二、调解委员会收到调解申请后，应当在三个工作日内决定是否受理。

三、调解委员会受理调解申请后，应当在五个工作日内组成调解小组，确定调解时间、地点。

四、调解小组进行调解工作，应当充分听取医患双方的陈述，进行调查取证，收集相关证据。

五、调解小组应当根据事实、证据和法律法规，提出调解方案。

六、调解方案经医患双方同意后，制作调解协议书。

七、调解协议书经医患双方签字盖章后生效。

第五条调解协议一、调解协议应当明确医患双方的权利义务，包括但不限于医疗费用、赔偿金额、赔偿方式等。

二、调解协议应当符合法律法规的规定，不得违反公序良俗。

三、调解协议书一式三份，医患双方及调解委员会各执一份。

第六条调解协议的履行一、医患双方应当按照调解协议履行各自的义务。

二、一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

第七条调解期限一、调解期限一般不超过三十日。

二、如遇特殊情况，经调解委员会同意，可以适当延长调解期限。

第八条调解费用一、调解委员会不收取医患双方的调解费用。

医院医疗纠纷处理管理制度一、总则第一条为了加强医院医疗纠纷的处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、康复医院、中医医院等。

第三条医疗纠纷处理应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则，确保医患双方合法权益的平等保护。

二、医疗纠纷预防第四条医院应加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，严格执行医疗法规，预防医疗纠纷的发生。

第五条医院应加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，尊重患者知情权，及时告知患者病情、治疗方案及可能的风险。

第六条医院应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。

第七条医院应定期进行医疗安全检查，及时发现安全隐患，落实整改措施。

第八条医院应建立健全医疗纠纷预防机制，对易发生医疗纠纷的环节进行重点监控。

三、医疗纠纷处理程序第九条医疗纠纷发生后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时向医院医疗纠纷处理机构报告。

第十条医院医疗纠纷处理机构应在接到报告后2小时内启动医疗纠纷处理程序。

第十一条医院医疗纠纷处理机构应组织专家进行初步调查，了解纠纷事实，收集相关证据。

第十二条医院医疗纠纷处理机构应在调查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理告知书》，告知患者或其家属医疗纠纷处理的相关程序和时限。

第十三条患者或其家属对医疗纠纷处理结果有异议的，可在收到《医疗纠纷处理告知书》之日起15日内，向医院医疗纠纷处理机构提出书面复查申请。

第十四条医院医疗纠纷处理机构应在收到复查申请之日起15日内，组织专家进行复查，并将复查结果告知患者或其家属。

第十五条医院医疗纠纷处理机构应在复查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理复查告知书》，告知复查结果。

第十六条患者或其家属对复查结果仍有异议的，可在收到《医疗纠纷处理复查告知书》之日起15日内，向所在地卫生行政部门申请医疗事故鉴定。

医院医疗纠纷处理制度
1.纠纷预防措施：医院应加强医患沟通，提高医疗服务质量，防止医
疗纠纷的发生。

医院可以通过开展医患沟通技巧培训、建立纠纷处理机构
等方式，预防医疗纠纷的发生。

2.纠纷处理机构：医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，在处理医患
纠纷时起到中立、公正、客观的作用。

医院可以成立医疗纠纷调解委员会
或医疗纠纷处理部门，负责协调、调解与处理医患纠纷。

3.纠纷处理程序：医院医疗纠纷处理程序应包括纠纷受理、调查核实、审理裁决等环节。

医院应明确纠纷处理的流程，包括受理纠纷的途径、受
理纠纷的要求与条件、纠纷处理的时限等。

4.调解与仲裁：医院医疗纠纷处理制度应明确医患纠纷的解决方式，
包括调解与仲裁。

调解是医患双方在不依法适用强制性程序的情况下，通
过协商达成互利共赢的解决方案；仲裁是指依法对医患纠纷进行裁决，由
具备仲裁资格的机构或部门进行并作出裁决。

医院应设立专门的调解与仲
裁小组，负责医疗纠纷的调解和仲裁工作。

6.教育培训：医院应定期开展医疗纠纷处理相关的教育培训，提高医
务人员的法律意识、医疗技能和沟通能力，减少医疗纠纷的发生。

7.纠纷记录与信息管理：医院应建立健全医疗纠纷的记录和信息管理
制度，对处理的纠纷案例进行登记和归档，保留相关证据和资料，及时总
结纠纷处理的经验，为日后的纠纷处理提供参考依据。

总之，医院医疗纠纷处理制度是保障医患双方权益，保障医疗安全的
重要措施。

医院应根据法律法规、行业规范以及自身实际情况，建立健全
医疗纠纷处理制度，为医患纠纷的预防、处理提供规范和依据，促进医患和谐关系的建立和维护。

医院医疗纠纷报告处理制度1. 概述医疗纠纷是指患者或者家属对医疗机构的诊疗质量、服务质量等方面提出异议，导致医疗机构与患者产生争议的情况。

为了保护医患双方的合法权益，保障医疗质量和医疗秩序的正常进行，各医疗机构应建立健全医疗纠纷报告处理制度。

2. 医疗纠纷报告处理原则（1）公正、公平原则医院在处理医疗纠纷时，应根据事实和法律处理纠纷。

要客观中立地对待每一起纠纷事件，不偏袒任何一方。

医院应加强法律意识和服务意识，遵循公正、公平原则。

（2）主动预防原则医院在医疗过程中要主动预防医疗事故的发生，防患于未然。

在发现和纠正医疗事故及时通报和整改。

（3）协商解决原则对于患者提出的问题和诉求，医院应根据实际情况，进行多方面协商，按照程序进行协商解决。

协商解决是解决医疗纠纷的主要方式之一，也是维护医患关系的有效手段。

（4）尊重患者知情权原则医院应尊重患者的知情权，向患者详细介绍医疗纠纷处理的程序和相关法律法规，告知患者相关权益和义务。

3. 医疗纠纷处理程序（1）接待申诉医院应派遣专人接待患者申诉，对申诉患者的身份信息及投诉内容认真记录，并交由后续处理程序。

（2）初步调查医院应在收到医疗纠纷申诉后立即进行初步调查，明确发生时间、人员、地点、过程以及相关证据等。

（3）评估处理医院应成立医疗纠纷评估小组，对收到的申诉进行评估。

评估结果根据事实、情况、证据等进行认定，并制定相应处理措施。

（4）申诉处理医院应根据评估结果，制定相应申诉处理方案。

对于纠纷双方无法协调的事项，应及时引导申请法律救济。

（5）结果反馈医院应在申诉处理结束后，对结果进行反馈。

涉及患者赔偿的事项，医院应按照有关法律法规要求及时履行赔偿义务。

4. 医疗纠纷报告处理备案医院应将所有医疗纠纷的申诉与处理结果进行备案管理，建立档案资料，定期对医疗纠纷处理情况进行统计和分析，为医院管理决策提供参考依据。

5. 结语医院的医疗纠纷报告处理制度是维护医患关系的重要保障，其实施需要完整的流程和科学的管理。

第一章总则第一条为规范医疗纠纷处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，依据《中华人民共和国民法典》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院发生的各类医疗纠纷处理工作。

第三条医疗纠纷处理工作应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则。

第二章组织机构及职责第四条医院成立医疗纠纷处理工作领导小组，负责全面领导、协调、监督医疗纠纷处理工作。

第五条医疗纠纷处理工作领导小组职责：1. 制定、修订医疗纠纷处理工作制度；2. 审批重大医疗纠纷处理方案；3. 协调解决重大医疗纠纷；4. 对医疗纠纷处理工作进行监督、检查。

第六条医院设立医疗纠纷处理办公室，负责具体实施医疗纠纷处理工作。

第七条医疗纠纷处理办公室职责：1. 接受、登记医疗纠纷投诉；2. 组织调查、核实医疗纠纷事实；3. 协调医患双方进行沟通、调解；4. 参与医疗事故鉴定工作；5. 向医院领导汇报医疗纠纷处理情况。

第三章处理程序第八条医疗纠纷投诉的接收与登记1. 患者或家属向医院提出医疗纠纷投诉时，医疗纠纷处理办公室应予以登记，并告知投诉人处理程序；2. 投诉人应提供相关证据材料，如病历、影像资料、检查报告等。

第九条医疗纠纷调查与核实1. 医疗纠纷处理办公室接到投诉后，应及时组织调查组进行调查；2. 调查组应查阅病历资料、询问相关人员，核实医疗纠纷事实；3. 调查结果应形成调查报告，并及时报送医院领导。

第十条医疗纠纷调解1. 医疗纠纷处理办公室应积极协调医患双方进行沟通、调解；2. 调解过程中，应充分尊重医患双方意愿，公平、公正地处理纠纷；3. 调解达成一致意见的，应形成调解协议。

第十一条医疗事故鉴定1. 医疗纠纷处理办公室根据需要，可组织医疗事故鉴定；2. 鉴定机构应依法独立、客观、公正地进行鉴定；3. 鉴定结论应作为处理医疗纠纷的重要依据。

第十二条医疗纠纷处理结果1. 医疗纠纷处理结束后，医疗纠纷处理办公室应形成处理意见，并及时报送医院领导；2. 医院领导对处理意见进行审批，并通知医患双方；3. 处理结果应及时告知患者或家属。

医院内部医疗纠纷处理制度一、总则第一条目的与依据为了规范医院内部医疗纠纷处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于我院内部发生的医疗纠纷处理工作，包括医患双方因医疗服务、医疗行为、医疗质量等方面产生的争议。

第三条处理原则1. 公正、公平、公开、透明，确保处理过程的公正性；2. 及时、高效、妥善，确保纠纷得到及时解决；3. 注重调解，促进和谐，尽可能通过协商解决纠纷；4. 强化责任，提高医疗质量，预防医疗纠纷的发生。

二、组织机构第四条医疗纠纷处理机构医院设立医疗纠纷处理办公室，负责协调、处理医院内部医疗纠纷。

医疗纠纷处理办公室设主任1名，副主任1名，工作人员若干名。

第五条医疗纠纷处理办公室职责1. 接受医疗纠纷投诉，对投诉内容进行登记、审查；2. 组织相关专家进行医疗纠纷鉴定；3. 提出医疗纠纷处理意见，报医院领导审批；4. 负责医疗纠纷处理的协调、沟通工作；5. 对医疗纠纷处理情况进行总结、分析，提出改进措施。

三、医疗纠纷处理程序第六条投诉与登记1. 患者或其家属对医疗行为有异议，可以向医疗纠纷处理办公室提出投诉；2. 医疗纠纷处理办公室对投诉内容进行登记，并告知投诉人相关处理程序。

第七条调查与鉴定1. 医疗纠纷处理办公室接到投诉后，应当在3个工作日内启动调查程序；2. 调查应当全面、客观、公正，了解医疗行为、患者病情、医疗文书等具体情况；3. 如有必要，医疗纠纷处理办公室可以委托第三方进行医疗纠纷鉴定。

第八条处理意见与审批1. 医疗纠纷处理办公室根据调查情况，提出处理意见；2. 处理意见报医院领导审批，审批通过后，医疗纠纷处理办公室应当在5个工作日内将处理结果告知投诉人。

第九条处理结果执行1. 医疗纠纷处理结果经医院领导审批后，医疗纠纷处理办公室负责执行；2. 医疗纠纷处理结果应当及时告知医患双方，并做好解释工作。

医疗纠纷处理和投诉管理制度第一章总则第一条为了加强医疗服务质量管理，保障患者权益，依法处理医疗纠纷和投诉事项，医院订立本制度。

第二条本制度适用于本医院全部医疗行为中显现的纠纷和投诉事项，包含但不限于诊疗过程中的纠纷、医疗费用纠纷、医疗事故纠纷等。

第三条医院全体员工必需遵守和执行本制度，而且搭配医院开展医疗纠纷处理和投诉管理工作。

第二章医疗纠纷处理程序第四条当患者显现医疗纠纷时，应首先与医院相关部门进行协商解决。

若协商不成，患者有权向医院纠纷处理委员会提出书面申诉。

第五条医院纠纷处理委员会成员由医院领导班子成员和专业医师构成，负责处理医院内发生的医疗纠纷案件。

第六条医院纠纷处理委员会收到患者申诉后，会在3个工作日内召集相关人员进行调查，并出具书面调查报告。

第七条医院纠纷处理委员会会同患者及其家属，通过协商、调解等方式尽力解决医疗纠纷问题。

如协商不成，委员会应提出建议并报医院领导班子决策。

医院领导班子针对委员会提出的决策建议，进行评审并作出最终决策。

决策应公正、合法，并以保障患者权益为基础。

第九条医院应在5个工作日内书面回复患者申诉，向患者说明医院处理看法和决议，并告知患者其合法权益和维权途径。

第十条患者对医院处理结果不满意的，可以向相关法律机构投诉或提起诉讼，同时医院应乐观搭配法律机构的调查和处理工作。

第三章投诉管理程序第十一条患者对医院服务质量和态度不满意，可以向医院投诉，投诉途径包含面对面投诉、电话投诉、书面投诉和电子邮件投诉等。

第十二条医院应设立投诉管理部门，负责受理、登记、分发和处理投诉事项。

投诉管理部门应向患者供应投诉渠道和联系方式，并确保投诉人身份信息的保密性。

第十三条医院应在接到投诉后，立刻进行调查，并尽快解决投诉。

对于多而杂的投诉案件，医院应在5个工作日内供应初步处理结果，并告知投诉人后续处理步骤。

第十四条投诉管理部门应依照投诉事项的严重程度和紧急程度进行优先处理，确保投诉事项得到及时解决。

医疗纠纷、事故处理和责任追究制度一、引言医疗纠纷、医疗事故及其处理和责任追究是医疗卫生领域中不可或缺的一部分。

医疗纠纷是指在医疗过程中，患者与医疗机构之间因为医疗行为产生的争议。

医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

为了维护患者权益，保障医疗质量和医疗安全，各国和地区都建立了相应的医疗纠纷、事故处理和责任追究制度。

二、医疗纠纷处理程序1. 发生医疗纠纷后，当事人应立即向科室领导报告。

科室领导应在24小时内向医务科报告，并在48小时内向医务科提出书面材料。

2. 医务科按规定向分管副院长报告，并根据分管副院长的指示，组织相关部门进行调查和处理。

3. 调查组应全面收集证据，包括病历、检查报告、药物使用记录等，并对相关人员进行询问。

4. 调查组根据调查结果，判断是否属于医疗事故或医疗差错，并提出处理意见。

5. 医疗机构应根据处理意见，对当事人进行相应的行政处理，并根据具体情况给予经济赔偿。

6. 医疗机构应将处理结果报告上级卫生行政部门，并按要求进行公示。

三、医疗事故责任追究制度1. 医疗事故责任追究制度是执行医疗质量和医疗安全的核心制度，是良好解决医疗纠纷和医疗事故，尤其是进一步做好防范医疗事故的具体措施。

2. 医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

3. 医疗差错是指在诊疗活动中，医务人员虽有失职行为或技术过失，但未给患者造成死亡、残废、或组织器官损害导致功能障碍的不良后果。

分为严重差错和一般差错。

4. 医疗事故、医疗差错的直接(主要)责任人，是指其行为与患者的不良结果之间有直接的关系，并对不良结果起决定作用的人员。

由复杂原因或多环节因素而产生的医疗事故、医疗差错，根据有关人员在造成不良结果过程中所起的作用，确定其所负责任。

医院医疗纠纷处理制度医院医疗纠纷处理制度是指医院根据相关法律法规和规章制度，为解决医疗纠纷提供的一套规范程序和机制。

医疗纠纷处理制度的建立，旨在保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定。

以下是医院医疗纠纷处理制度的内容及流程。

一、制度内容1.审核医疗质量管理部门医院应设立独立的医疗质量管理部门，负责审核并处理医疗纠纷。

该部门应由专业人员组成，保证公正、客观、专业。

2.纠纷处理流程医院应明确医疗纠纷处理的具体流程，包括申诉途径、申诉材料及证据的提交要求、纠纷处理期限等，并在医院内部及官方网站公示。

3.调解与仲裁机构医院应设立独立的调解与仲裁机构，负责协调医患双方的纠纷。

该机构应具备熟悉医学常识及法律法规的专业人员，确保调解与仲裁过程公正、公平、公开。

4.赔偿制度医院应建立健全的赔偿制度，明确医疗纠纷的赔偿标准和赔偿方式。

赔偿应符合相关法律法规的要求，并确保医患双方的合法权益。

5.陪护制度医院应制定适当的陪护制度，规定患者在就医过程中是否可以有陪护人员，并明确陪护人员的权益和义务。

二、处理流程1.纠纷申诉当医患双方发生纠纷时，患者可向医院提出书面申诉。

医院在收到申诉后，应立即启动纠纷处理程序。

2.调查与取证医院医疗质量管理部门应立即展开调查，并要求医疗人员提供相关证据和资料。

调查过程中，应充分尊重医患双方的合法权益，确保证据取证的公正、客观。

3.调解与仲裁在调查取证完成后，医院应邀请医患双方进行调解。

如果调解无效或双方不同意调解，医院应将纠纷提交给独立的仲裁机构进行处理。

4.仲裁结果仲裁机构应在规定的时间内作出仲裁决定，并书面通知医患双方。

仲裁结果可以作为司法诉讼的证据，双方可自愿接受或提起司法诉讼。

5.赔偿执行根据仲裁结果，医院应及时进行赔偿执行，确保患者合法权益的得到保障。

赔偿应在规定的时间内到位，医院应及时向患者支付赔偿款项。

三、制度改进1.定期评估医院应定期评估医疗纠纷处理制度的效果和运行情况，及时发现问题并进行改进。

医院医疗纠纷制度医院医疗纠纷处理制度一、总则1. 目的：为规范医疗纠纷处理流程，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，依据相关法律法规，特制定本制度。

2. 适用范围：本制度适用于本院发生的所有医疗纠纷处理。

二、组织机构1. 成立医疗纠纷处理委员会，负责医疗纠纷的调查、处理和协调工作。

2. 医疗纠纷处理委员会由医务部、护理部、法律顾问、患者代表等组成。

三、纠纷受理1. 患者或其家属提出医疗纠纷时，应向医务部提交书面申请。

2. 医务部应在接到申请后24小时内予以受理，并通知相关部门。

四、纠纷调查1. 医疗纠纷处理委员会应组织专家对医疗纠纷进行调查，包括病历资料审查、现场调查等。

2. 调查过程中，应保障患者隐私权和知情权。

五、纠纷处理1. 根据调查结果，医疗纠纷处理委员会应提出处理意见，并与患者或家属进行沟通。

2. 若双方达成一致，应签署和解协议；若无法达成一致，可建议通过法律途径解决。

六、纠纷记录1. 所有医疗纠纷处理过程应详细记录，包括调查过程、处理结果等。

2. 记录资料应妥善保存，以备查询。

七、纠纷预防1. 加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，减少医疗纠纷发生。

2. 定期对医护人员进行法律法规和医疗伦理培训，提高其法律意识和职业道德。

八、法律责任1. 对于违反医疗操作规程、造成医疗事故的行为，依法追究相关人员的责任。

2. 对于恶意投诉、扰乱医疗秩序的行为，依法予以处理。

九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由医务部负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合医院的具体需求和法律法规的要求。

医疗纠纷处理与调解制度第一条总则1.为了维护医疗秩序，保障患者的合法权益，本医院订立本《医疗纠纷处理与调解制度》（以下简称“制度”）。

2.本制度适用于本医院内发生的医疗纠纷及调解工作，包含针对患者、医务人员、管理人员等在医疗过程中显现的争议、纠纷及调解事宜。

3.本制度的宗旨是公正、公开、公平、便捷及时、高效地解决医疗纠纷，增长患者医疗安全感和满意度。

第二条定义和范围1.医疗纠纷：指患者与医务人员、医院管理人员之间因医疗行为、医疗方案、医疗费用、医疗权益调配等相关事项引发的争议或纠纷。

2.医疗调解：指通过沟通、协商、调查等方式解决医疗纠纷，促进患者与医务人员、管理人员之间的和解和谐。

3.医疗纠纷处理委员会：由医院组织的特地机构，负责处理医疗纠纷及调解工作。

第三条纠纷处理程序1.患者如发现医疗纠纷，应当及时向医院相关部门或人员提出投诉或申请调解。

2.医院应设立医疗纠纷处理委员会，组织特地的调解小组负责受理、调查和调解医疗纠纷。

3.医疗纠纷处理委员会应当在接到投诉或申请调解后的三日内召开会议，成立调解小组，并在七日内完成初步调查。

4.在调解过程中，调解小组应当向双方收集相关证据料子，听取双方叙述，并充分敬重当事人的看法，争取达成调解协议。

5.若调解小组不能达成调解协议，调解小组应当将案件交由医疗纠纷处理委员会作出决议。

第四条责任和义务1.医务人员应当严格遵守医疗伦理和法律法规，供应优质的医疗服务，保障患者的权益和安全。

2.患者有权按规定支出医疗费用，并要求合理解释医疗服务项目和收费标准。

3.患者应当如实供应病史、检查资料等信息，并乐观搭配医务人员的诊疗工作。

4.医院管理人员应当加强对医务人员的管理，完善医疗管理制度，提高医疗服务质量。

5.医疗纠纷处理委员会及其工作人员应当保守秘密，严格遵守纪律，公正、公开地处理纠纷，确保调解结果公正合理。

第五条调解结果与执行1.调解小组在双方当事人同意的前提下达成调解协议后，应当及时将调解结果书面通知双方当事人，并依法进行履行。

医疗纠纷处理制度为了正确、及时、有效地处理医疗纠纷及医疗事故，规范医疗行为，切实保护患者、医院及其医务人员的合法权益,最大限度地减少医疗差错事故，提高医疗质量，现对（医院医疗纠纷处理制度）文件内容进行调整，具体如下：一、医疗纠纷的定义和范围界定指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方）当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。

二、医疗纠纷预防措施（一）医院及各科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习，并具体落实到医疗执业活动中。

（二）加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。

（三）科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人,敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。

（四）医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。

（五）各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。

根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务处有权根据临床急救需要进行调配。

（六）禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。

（七）严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。

（八）已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。

科主任本人或安排专人接待病人及家属，其它人员不得随意解释病情。

（九）各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。

重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，包括阳性结果及有鉴别诊断意义的阴性结果，应认真分析，所有资料需妥善保管。

关于医院医疗纠纷处理制度渐版）第一章总则第一条目的和依据为了规范医院医疗纠纷处理工作，保护患者和医疗机构的合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于医院在提供医疗服务过程中发生的医疗纠纷的预防、处理和解决。

第三条原则医疗纠纷处理应当遵循公平、公正、公开的原则，依法依规进行，保障医患双方的合法权益。

第四条组织机构医院设立医疗纠纷处理委员会，负责医疗纠纷的调解、仲裁等工作。

委员会由法律、医学、伦理等方面专家组成，确保处理工作的专业性和权威性。

第二章预防措施第五条医疗风险告知医务人员应当充分告知患者及其家属医疗风险，签署知情同意书，明确医疗行为可能带来的风险。

第六条医疗记录完善医疗记录，确保所有诊疗活动有据可查，提高医疗透明度。

第七条医患沟通加强医患沟通，提高服务质量，减少因沟通不畅导致的误解和纠纷。

第三章处理程序第八条纠纷登记一旦发生医疗纠纷，应及时登记，详细记录纠纷发生的时间、地点、涉及人员等基本信息。

第九条初步沟通由科室负责人或指定人员与患者或其家属进行初步沟通，了解诉求，尝试协商解决。

第十条调查取证医疗纠纷处理委员会组织专家进行调查，收集相关证据，必要时邀请第三方参与。

第十一条调解与仲裁通过调解方式解决纠纷，若调解不成,可申请仲裁或提起诉讼。

第四章责任追究第十二条责任认定根据调查结果，对医疗事故或过错进行责任认定，依法依规追究相关人员责任。

第十三条赔偿处理对于确需赔偿的情况，依照法律规定和医院赔偿政策进行处理。

第十四条法律途径鼓励通过法律途径解决纠纷，尊重法院判决。

第五章附则第十五条实施细则医院可根据本制度，制定具体的实施细则。

第十六条生效时间本制度自发布之日起实施。

第十七条解释权本制度的解释权归医院所有。

以上是医院医疗纠纷处理制度的大致框架，具体内容可以根据医院实际情况进一步细化。

在实际应用中，还需遵守国家相关法律法规，并结合最新的医疗政策进行调整。

医疗纠纷工作制度与处理流程医疗纠纷是指由医疗服务导致的患者与医务人员之间发生的争议和冲突。

为确保公平、公正处理医疗纠纷，医疗机构应建立健全医疗纠纷处理制度和流程。

本文将介绍医疗纠纷工作制度和处理流程。

一、医疗纠纷工作制度1.纠纷预防制度：医疗机构应制定医疗质量管理制度，加强医务人员的职业培训和规范操作，提高医疗服务的质量和安全性，减少患者发生医疗纠纷的可能性。

2.纠纷申报制度：医疗机构应建立医疗纠纷申报制度，要求医务人员和患者家属在发生医疗争议时及时申报，以便尽早发现和解决问题。

3.纠纷调查制度：医疗机构应建立医疗纠纷调查制度，明确调查纠纷的程序和责任分工，确保调查结果的真实、客观和公正。

4.纠纷处理制度：医疗机构应建立医疗纠纷处理制度，明确医疗纠纷的处理程序和责任分工，确保纠纷能够及时、妥善地得到解决，维护患者的合法权益和医务人员的合法权益。

二、医疗纠纷处理流程1.接受申报：医疗机构应设立医疗纠纷申报窗口，接受医务人员和患者家属的申报，要求提供相关证据和资料。

2.初步调查：医疗机构应设立医疗纠纷初步调查组，由专业人员组成，对申报的医疗纠纷进行初步调查，了解事实经过和当事人的意见。

3.纠纷调解：初步调查后，医疗机构应成立医疗纠纷调解组，由相关专业人员和中立人士组成，对医疗纠纷进行调解，促使双方协商解决纠纷。

如调解无法达成一致，可进一步进行仲裁或诉讼。

4.仲裁或诉讼：如调解无法解决纠纷，医疗机构应引导双方进行仲裁或诉讼，并提供必要的法律支持，确保纠纷能够得到公正、合法的处理。

5.纠纷处理结果反馈：医疗机构应对纠纷处理结果进行反馈，向当事人解释处理理由和结果，并承诺采取相应的改进措施，避免类似纠纷再次发生。

以上为医疗纠纷工作制度与处理流程的基本内容，医疗机构应结合具体情况建立相应的制度和流程，并不断完善和改进，以确保医疗纠纷能够得到妥善处理，保护患者权益和医务人员权益。