易软物业管理系统

物业管理软件系统升级方案一、介绍随着社会的发展和科技的进步，物业管理软件系统在物业管理行业中扮演着越来越重要的角色。

现如今，许多物业管理公司已经意识到了物业管理软件系统的重要性，纷纷采用了相应的软件系统来提高工作效率，并提供更好的服务。

然而随着时间的推移和业务的扩展，现有的物业管理软件系统已经不能满足实际需求，需要进行升级和优化。

本文将对物业管理软件系统的升级方案进行详细的讨论，从软件系统的需求分析、设计、开发、测试、实施和维护等方面进行介绍，以期为物业管理公司提供参考。

二、需求分析1. 现状分析现有的物业管理软件系统使用较为简单的数据库和管理功能，能够满足物业管理公司的日常需要。

然而，随着业务的扩展和客户群体的增加，现有系统存在以下问题：- 效率低下：现有系统在数据处理和查询方面存在一定的延迟，导致管理人员不能及时获取相关信息。

- 功能不完善：现有系统的功能较为单一，不能满足公司对数据分析和报告生成的需求。

- 安全性不佳：现有系统在数据安全方面存在一定的隐患，容易受到外部攻击和损坏。

- 用户体验差：现有系统界面设计较为简陋，用户体验较差，使用起来并不方便。

2. 需求分析针对以上问题，物业管理软件系统升级的需求主要包括以下几个方面：- 提高系统的运行效率：对系统进行优化，提高数据处理和查询的速度。

- 增强系统的功能：加入客户管理、房屋租赁、维修管理、财务管理等功能，提高系统的适用范围。

- 加强系统的安全性：加强系统对数据的加密和防护措施，降低系统遭受非法入侵的风险。

- 优化用户体验：对系统的界面进行重新设计，提高系统的易用性和用户体验。

三、设计1. 系统架构设计新系统将采用分布式架构，使用云计算技术，将系统部署在云端，提高系统的稳定性和安全性。

同时，新系统将采用微服务架构，将功能模块进行拆分，提高系统的灵活性和可扩展性。

2. 数据库设计新系统将采用分布式数据库，将数据进行分片存储，提高数据的读写速度和并发处理能力。

易软智能物业管理平台全面解决方案易软信息技术〔部资料敬请目录一、行业背景错误!未定义书签。

二、物业管理信息化需求3三、物业管理信息化建设原则：3四、物业管理信息化实现方案4五、物业管理信息化建设目标6六、物业管理信息化解决方案7七、标准版产品功能及特点11八、客户服务版主功能简介13九、办公自动化版本主要功能简介24十、经营管理版简介31十、产品部署方式38十一、易软智能物业管理平台功能模块列表38十二、二次开发与定制开发44十三、软件维护44十四、案例分析46十五、部分客户47十六、公司简介49一、行业背景物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。

物业管理是由专门的机构和人员,依照合同和契约,对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理,同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理,并向住用人提供多方面的综合性服务。

物业管理的对象是物业,服务对象是人,是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动,实行社会化、专业化、企业化经营之路,其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。

物业管理行业是在传统的房屋管理基础上演变而来的新兴行业,近年来已获得了长足的发展。

特别是,随着人们生活水平的不断提高,住宅多样化的不断发展,使得物业管理作为一门科学的涵已经超出了传统定性描述和评价的畴,发展成为集多种手段对物业进行综合管理,并对有关物业的资料进行归类汇总、整理分析、定性与定量评价、发展预测等。

这也充分表明了物业管理行业正在朝着正规化、系统化、专业化的方向发展。

但在当前的物业管理实践中,物业管理涉及的围较广,管理容繁杂,不少企业仍还采用最原始的手工操作模式,因而已经直接影响到了物业管理企业的管理水平和持续发展。

从长远来看,物业管理必须采用计算机信息技术管理手段,来进一步提高管理的质量和效率。

二、物业管理信息化需求面对今天日趋复杂和激烈的市场竞争,尤其是信息技术迅猛发展的浪潮,物业管理公司原有的经营战略、管理模式和组织结构正面临严峻的挑战。

易软物业管理系统物业管理是每个小区或大型建筑都必须面临的一项重要任务，而易软物业管理系统正是一款专门为物业管理而设计的软件。

本文将介绍易软物业管理系统的特点及其在提高管理效率、优化服务质量等方面的优势。

一、易软物业管理系统概述易软物业管理系统是一款基于互联网的管理软件，主要服务于物业公司、小区、写字楼等的日常运营和管理。

该系统通过集成多种功能模块，实现了信息化管理、人员调度、费用核算、服务响应等一系列工作，提供了全面的解决方案。

二、易软物业管理系统特点1. 完善的信息管理功能易软物业管理系统拥有强大的信息管理功能，可以集中管理业主信息、员工信息、维修记录、投诉建议等各类数据，方便查询和统计。

同时，系统支持导入导出功能，可将数据导入Excel等文件，方便用户进行数据分析和其他操作。

2. 敏捷的业务流程易软物业管理系统设计了一套完善的业务流程，将物业管理工作切分为若干环节，每个环节都有相应的操作和处理方式，使得物业管理工作更加规范和高效。

通过系统的引导和监控，物业管理人员能够更好地控制和跟进业务流程，提高管理效率。

3. 灵活的费用管理易软物业管理系统提供了细致而灵活的费用管理功能，能够实时记录和计算小区或建筑物的水电燃气费、物业费、停车费等各项费用。

系统支持账单生成、费用统计、催缴通知等功能，解放了物业管理人员大量的人力和时间，提高了工作效率。

4. 高效的维修服务易软物业管理系统为物业公司和小区提供了高效的维修服务功能。

业主可以通过系统提交报修需求，并实时查看维修进度和结果。

物业管理人员可以及时派遣维修人员，安排维修任务，并马上更新维修记录。

这一系列操作可以减少沟通环节，加快维修速度，提升业主的满意度。

5. 优质的客户服务易软物业管理系统注重客户服务，通过短信、邮件或系统通知等多种方式及时向业主传递信息。

系统还支持在线投诉建议功能，业主可以直接在系统中提交投诉或建议，并随时查看反馈情况。

这种及时互动和沟通能够提高客户满意度，增强业主对物业公司的信任和忠诚度。

易软智能物业管理平台全面解决方案易软智能物业管理平台全面解决方案，是一款专为物业管理公司打造的一款智能化管理软件。

该平台集合了物业管理的各个方面，通过智能化技术、大数据技术、云计算技术等多种前沿技术，为物业管理公司提供全面、高效的管理解决方案。

易软智能物业管理平台可针对不同地区、不同类型的物业，提供量身定制的解决方案，包括：一、业务管理：易软智能物业管理平台可以实现业主信息管理、房产信息管理、租赁信息管理、收费管理、投诉管理、报修管理、巡查管理、维修保养管理等多个环节的管理，全面解决管理过程中的种种问题。

二、设备管理：易软智能物业管理平台可以帮助物业管理公司对物业设备进行精细化管理，实现设备巡检、维护与保养、检修、清洗等全面管理。

同时，该平台还可以帮助物业管理公司建立起设备档案，实时掌握设备状态信息，随时进行设备维修保养、更换等操作。

三、员工管理：易软智能物业管理平台可以帮助物业管理公司对员工进行全面管理，包括员工档案管理、员工考勤管理、员工培训管理、员工绩效管理等多个方面的管理。

通过该平台，物业管理公司可以实现员工的全方位管理，从而提升员工的工作效率，提高物业管理公司的运营效率。

四、智能化平台：易软智能物业管理平台采用智能化技术，能够自动化地处理物业管理过程中的各种信息，将管理流程变得更加高效、精准、可靠。

该平台还支持移动端APP、微信公众号等多种使用方式，让业主、租户等方便受众更加自由快捷地获取信息，进行交流和服务。

五、数据分析：易软智能物业管理平台采用大数据技术，可以收集各种数据，并进行数据分析，从而为物业管理公司提供更加客观的决策依据。

同时，该平台支持生成各种报表，帮助物业管理公司研究和分析数据，优化管理方式，提高效率和效益。

综上所述，易软智能物业管理平台全面解决方案是一个功能全面、操作简便、运营高效的物业管理软件平台，不仅可以帮助物业管理公司优化管理模式，提高工作效率，还可以为业主、租户等方便受众提供优质、便捷的服务。

操作手册登陆双击桌面上物业收费软件的图标，出现以下界面后，输入代号及密码,按确定后进行系统，如果连续三次输错密码,系统自己退出。

一业主资料业主资料录入、修改在这里可以完成业主添加，业主资料的录入、打印、查询、修改，各类收费标准、车牌号码的修改也在此实现。

查找业主:在输入框中输入业主房号或业主姓名后打回车，输入业主姓名时可只输入业主姓名.只有将业主的资料录入后才能对其收费.输入业主房号后，系统自动生成各项固定月租项目，如果固定月租不是从本月开始对业主的资料、收费标准进行更改。

业主房号不能更改。

当改变各收费标准时（包未收费单据的标准同时改变，已收费的收据单维持不变。

增加的固定月租项目不能已存在，增加的同时生成收费单。

删除后下月开始不生成此固定月租的收费单，但原已生成的收费单注意：业主房号必须是唯一的，不能重复，也不能为空。

幢号请录入双位数，即1、2、3等请录入01、02、03、04。

停车位是指车库，在此车库停放的车辆号码请录在车牌号中,不要在固定月租中录入（因为固定月租中只能录入5个汉字）固定月租中的起计日是指每次的收取日期,仅对各种车辆起作用，车牌号也可以一起录入。

查询业主交费情况输入业主房号、收费日期，查出此业主在这段时间内已交的各项费用及其合计数、每次的交费记录；未收的清单也可查出来。

并打印出相应的报表及催收单.水表修改.更换水表的同时，并生成本月的水费单。

原来已存在的水费单不能修改，只能进行锁定当离开时，可开启此功能，没有密码就不能进入系统.二收费处理生成每月收费单每月第一天的第一步工作,就是生成收费单，生成收费表月份指的是本单月份，无法进行修改的。

,同时对以前收款金额为0。

注意：每一个月只能生成一次收费单。

本单月份在水费中是指此月的水费，在各项固定月租中是指生成的月份，在其它各项收费中是指生成及应收取的月份。

修改本月收费单在此可以修改本月生成的各项固定月租的月份及水表的行码.先选择修改的项目再进行录入,固定月租的只能录入结束月份,如果结束月份录入错误，系统将报错，但对其它数据不作更改；水表行码如果不录入或为0，则视为本月不收取;系统将根据录入数据自动计算出应收金额，已收费的收费单不能再修改。

物业易软管理系统操作方法物业易软管理系统是一套专门为物业管理公司设计的管理系统，可以帮助物业管理公司提高工作效率、减少人力资源的浪费、降低管理成本、提升服务质量。

下面我将详细介绍物业易软管理系统的操作方法。

首先，在使用物业易软管理系统之前，必须先进行系统的安装和配置。

物业易软管理系统可以安装在物业管理公司的服务器上，然后通过局域网或互联网与各个物业小区进行连接。

安装和配置完成后，就可以开始使用系统了。

物业易软管理系统主要包括以下几个模块：业主信息管理、员工管理、小区管理、设备维修、收支管理、文件管理、报表统计等。

下面我将分别介绍这些模块的操作方法。

1. 业主信息管理模块：在该模块中，可以进行业主信息的录入、修改和查询。

首先，需要创建业主信息表，包括姓名、id号、联系电话、房屋信息等。

然后可以通过添加业主按钮进行业主信息的录入，也可以通过查询功能进行业主信息的查找和修改。

2. 员工管理模块：在该模块中，可以进行员工信息的录入、修改和查询。

首先，需要创建员工信息表，包括姓名、职位、工号、联系电话等。

然后可以通过添加员工按钮进行员工信息的录入，也可以通过查询功能进行员工信息的查找和修改。

3. 小区管理模块：在该模块中，可以进行小区信息的录入、修改和查询。

首先，需要创建小区信息表，包括小区名称、楼栋数、单元数、住户数等。

然后可以通过添加小区按钮进行小区信息的录入，也可以通过查询功能进行小区信息的查找和修改。

4. 设备维修模块：在该模块中，可以进行设备维修信息的录入、修改和查询。

首先，需要创建设备维修信息表，包括设备编号、设备名称、故障描述、维修人员等。

然后可以通过添加维修信息按钮进行设备维修信息的录入，也可以通过查询功能进行设备维修信息的查找和修改。

5. 收支管理模块：在该模块中，可以进行收支信息的录入、修改和查询。

首先，需要创建收支信息表，包括收支类型、金额、日期、备注等。

然后可以通过添加收支信息按钮进行收支信息的录入，也可以通过查询功能进行收支信息的查找和修改。

易软智能平台标准版使用手册收费管理四川易软信息技术有限公司（内部资料）2007.7月目录一．资源管理 (3)1)物业资源管理 (3)二．计费项目绑定 (11)三．三表管理 (13)A．批量生成三表 (13)B．单独对某房屋增加三表 (14)四．产生费用 (16)1．周期性费用的生成 (16)2．三表类费用的生成 (18)A．抄表 (18)B．生成三表应收费 (19)3．一次性费用的计费 (21)六．收费 (23)1．对客户进行收费 (23)A．收费界面 (25)B．历史缴费 (29)C．项目计费 (30)D．欠费管理 (31)E．项目退款 (32)F．相关明细 (33)2．收费的错误处理 (33)A．收费错误 (33)B．票据打印错误 (35)七．交款 (39)八．银行托收 (42)九．预付款的收取和使用 (46)A.收取预付款 (46)B.使用预付款 (48)十．批量打票 (52)一．资源管理资源主要分为两类：物业资源和客户资源。

实体资源包括房屋、车位、车辆、公共资源、广告位、设备等；客户资源即收费对象，分为自然人和法人。

1)物业资源管理位置：基础资料－>物业资源管理物业资源管理主要用来管理各种物业资源以及资源与客户的对应关系。

首次进入物业资源管理时，看到的界面如上图所示，上方的按钮为功能菜单，左侧为资源树，通过展开资源树前面的“＋”可以显示该节点下的资源，右方为当前资源的属性编辑框，会根据左侧选中的资源类型的不同自动变化。

资源树中只显示自己有管理权限的小区，如图中有两个小区，展开小区的节点时，如下图：图中显示易软小区下分有A\B\C共三栋，A栋下有1单元，1单元下有A-1-1和A-1-2两个房屋。

下面分别以建立各种资源的过程来介绍资源管理的功能：A)建立车库。

如果要在易软小区节点下增加一个地下车库，操作如下图：先选中易软小区，然后点击功能菜单上的“资源新增”，选择“新增车库”，然后在右边的属性框的“车库名称”中填入车库的名称，再点功能菜单上的“保存”。

易软物业管理系统简介易软物业管理系统是一款全面的物业管理解决方案，旨在提供高效、智能、便捷的物业运营工具。

该系统通过整合物业管理的重要功能模块，包括维修保养管理、员工管理、财务管理、报告生成以及客户关系管理等，帮助物业管理人员轻松处理复杂的工作流程和任务。

关键功能1. 维修保养管理易软物业管理系统提供了一个维修保养模块，用于记录和跟踪物业内的设备维修情况。

管理人员可以轻松创建维修工单，指派维修人员并实时追踪维修进度。

系统还支持维修历史记录和维修费用的管理，方便物业管理人员进行维修预算和决策。

2. 员工管理该系统还包括员工管理功能，帮助物业管理人员轻松管理员工信息、考勤记录和工资支付。

管理人员可以通过系统自动生成考勤报告和工资报表，减少了繁琐的手工计算工作量。

员工管理功能还提供了权限设置、员工培训记录和绩效评估等功能，帮助提高工作效率和管理效果。

3. 财务管理易软物业管理系统提供了全面的财务管理功能，包括账目记录、账单管理、预算管理和财务报告生成等。

管理人员可以轻松跟踪物业的财务状况，包括租金收入、维修支出和其他费用。

系统还支持自动计算租金和费用，减少了手动操作的错误风险。

4. 报告生成该系统还提供了丰富的报告生成功能，帮助物业管理人员进行数据分析和决策支持。

用户可以通过系统自动生成各种报告，包括财务报告、维修报告、租赁情况报告等。

报告生成功能可以根据用户的需求进行定制，方便用户根据实际情况进行数据分析和决策。

5. 客户关系管理易软物业管理系统还包括客户关系管理功能，用于管理物业的租户信息和联系记录。

管理人员可以轻松跟踪和更新租户信息，包括租赁合同、付款记录和联系方式等。

系统还支持自动提醒功能，提醒管理人员重要的租赁日期和付款事项，避免遗漏和延误。

总结易软物业管理系统是一款功能全面、易于使用的物业管理解决方案。

它集成了维修保养管理、员工管理、财务管理、报告生成和客户关系管理等功能模块，帮助物业管理人员提高工作效率和管理效果。

第一章基础数据本章要点基础数据模块主要包括：地区档案、部门档案、公司档案、收费项目、数据字典、公司辅助信息(联系信息、获奖信息、资质证书情况、公司大事记要、会所资料、规划数据)，这些资料都是适用于所有分公司的物业管理系统。

系统各窗口的功能按钮使用方法基本一致，本章只详细描述“地区档案”窗口的功能按钮，其它窗口可参考“地区档案”窗口。

本章主要内容包括：●地区档案●部门档案●公司档案●收费项目●数据字典●公司辅助信息(联系信息、获奖信息、资质证书情况、公司大事记要、会所资料、规划数据)1.1 地区档案功能描述：随着业务的扩张，系统使用范围的推广，增加了地区档案的收集。

图1.1.01 地区档案显示窗口窗口说明：图1.1.01 地区档案显示窗口;左边树型窗口分级显示所有地区名称，点击不同地区时，右窗口将显示其包含的所有子地区资料。

1、增加：在树型窗口找到需要增加地区的上一级地区；点击“增加”按钮，在弹出的窗口录入地区相关资料，保存后即可；2、修改：在树型窗口找到需要修改地区；点击“修改”按钮，在弹出的窗口修改相关资料，保存后即可；3、查找：如图1.1.01红色方框部分，在“列名”一栏选择要查找的栏目，然后在“查询值”输入要查找的内容或部分内容，右窗口将会即时仅显示符合条件的资料。

4、组合查询：组合查询可以录入多个条件进行比较复杂、比较精确的查询。

5、清除：“清除”按钮的作用是清除“查询值”方框里录入的内容，并还原未查找前显示的资料。

1.2 部门档案功能描述：部门档案统一收集了整个物业管理系统所使用到的部门资料；如图1.2.01部门档案显示窗口图1.2.01部门档案显示窗口部门不适用于所有公司,不区分公司。

各功能按钮使用方法可参考“地区档案”窗口。

1.3 公司档案功能描述：公司档案收集了各个物业管理分公司的相关资料，各用户根据其权限可以看到相应的公司资料。

如图1.3.01公司档案显示窗口图1.3.01公司档案显示窗口点击左边树型窗口，右边将显示该公司与其子公司的资料。

物业管理系统使用手册
一、介绍
物业管理系统是一种专门设计用于帮助物业管理公司或个人高
效管理物业的软件。

该系统提供了一系列功能和工具，使物业管理
人员能够轻松管理租赁、维修、账单和其他与物业相关的任务。

本
手册将向您详细介绍物业管理系统的各项功能和操作指南，帮助您
充分利用该系统来提高工作效率和管理效果。

二、系统登录
1. 打开物业管理系统应用程序。

2. 输入您的用户名和密码。

3. 点击“登录”按钮。

三、主界面
物业管理系统的主界面提供了快捷访问和查看各项功能的选项。

1. 仪表盘：显示物业概况、重要通知和其他实时信息。

2. 租赁管理：管理物业单位的租赁情况，包括租金、合同期限等。

3. 维修管理：记录物业维修需求、安排维修人员、跟踪维修进
展等。

4. 财务管理：管理物业收支、生成账单、进行财务报告等。

5. 业主管理：管理物业单位的业主信息、联系方式、服务请求等。

6. 设备管理：管理物业设备的维护、保养、更新等。

四、租赁管理
1. 新增租赁合同
a. 点击“租赁管理”选项卡。

b. 点击“新增合同”按钮。

c. 输入租赁单位信息，包括单位名称、联系人、联系方式等。

d. 输入合同起止日期、租金、押金等租赁条款。

e. 点击“保存”按钮。

产品比较报告与易软物业管理系统相比，天问数字物管系统在以下几方面具有自身的特点和优势：一、技术结构天问系统采用B/S结构，所有系统均部署在IDC，客户只需可上网的电脑即可，部署、维护简便，数据、信息安全，使用、运维成本较低；易软系统需要安装客户端，部署、维护相对麻烦，运行速度相对稍慢。

二、体系结构天问系统包括外部客服平台和内部管理系统，是一套完整的管理、服务体系；易软系统是一套相对单纯的物业管理软件。

三、组织结构天问系统支持总公司——分公司——管理处三级管理架构，各个管理层级使用各自的应用系统，体系分工明确，层层管控到位；易软系统的管理层级比较模糊。

四、功能结构两个系统均具有收费、客服、物资、设备、人事、OA等基本的管理功能，与易软系统相比，天问系统更具有前瞻性，提供了智慧小区的配套应用：（一）天问公司与中国电信合作，能为使用天问系统的每个小区提供一条电信免费宽带，价值约2000元/年。

（二）以物管系统为支撑，给业主提供了基于PC、电视、手机的三屏互动的应用功能，方便业主在线查询、在线报事和在线缴费。

（三）天问系统与成都市等七城市水电气公司缴费系统对接，为业主提供了物管、水电气等一站式缴费服务，同时还可给物管公司带来代收费佣金收益。

（四）物管系统与银联POS、通联支付、翼支付等平台在线对接，为物管公司和业主提供了银行托收、网上缴费、电视缴费、手机缴费等多种缴费手段，有利于提高物管公司的收费率。

（五）天问公司与中国电信合作，可以基于物管系统为物管公司提供手机短信、Call Center呼叫中心、物管总机、物管快线等配套服务。

五、管控体系与易软系统相比，易软系统更像一套工具软件，天问系统更像一套管控软件，在物业企业的内部管控方面，天问系统通过软件实现管理体系和业务过程管控，最大程度地规避企业的管理风险，优势尤其突出：（一）体系管控1、收费管理体系：总公司负责统一制定、颁发收费政策；分公司负责收费监督、检核；管理处收费主管负责政策推行；管理处主任负责业务审批。

产品比拟报告与易软物业管理系统相比，天问数字物管系统在以下几方面具有自身的特点和优势：天问系统采用 B/S 构造，所有系统均部署在 IDC，客户只需可上网的电脑即可，部署、维护简便，数据、信息安全，使用、运维本钱较低；易软系统需要安装客户端，部署、维护相对麻烦，运行速度相对稍慢。

天问系统包括外部客服平台和部管理系统，是一套完整的管理、效劳体系；易软系统是一套相对单纯的物业管理软件。

天问系统支持总公司——分公司——管理处三级管理架构，各个管理层级使用各自的应用系统，体系分工明确，层层管控到位；易软系统的管理层级比拟模糊。

两个系统均具有收费、客服、物资、设备、人事、 OA 等根本的管理功能，与易软系统相比，天问系统更具有前瞻性，提供了智慧小区的配套应用：〔一〕天问公司与中国电信合作，能为使用天问系统的每一个小区提供一条电信免费宽带，价值约 2000 元/年。

〔二〕以物管系统为支撑，给业主提供了基于 PC、电视、手机的三屏互动的应用功能，方便业主在线查询、在线报事和在线缴费。

〔三〕天问系统与市等七城市水电气公司缴费系统对接，为业主提供了物管、水电气等一站式缴费效劳，同时还可给物管公司带来代收费佣金收益。

〔四〕物管系统与银联 POS、通联支付、翼支付等平台在线对接，为物管公司和业主提供了银行托收、网上缴费、电视缴费、手机缴费等多种缴费手段，有利于提高物管公司的收费率。

〔五〕天问公司与中国电信合作，可以基于物管系统为物管公司提供手机短信、 Call Center 呼叫中心、物管总机、物管快线等配套效劳。

与易软系统相比，易软系统更像一套工具软件，天问系统更像一套管控软件，在物业企业的部管控方面，天问系统通过软件实现管理体系和业务过程管控，最大程度地逃避企业的管理风险，优势特别突出：1、收费管理体系：总公司负责统一制定、颁发收费政策；分公司负责收费监视、检核；管理处收费主管负责政策推行；管理处主任负责业务审批。

一、基本资料常用业务通常用情况下，在软件使用前，基本资料中的房屋、客户等信息可以整理成excel格式然后交给易软公司直接导入系统，但是日常的使用通过经常会遇到以下业务需要处理：1、客户变更客户变更分为2种情况第一种情况是客户需要更改姓名，比如客户姓名前期录入有误，该情况下直接修改客户即可；第二种情况是客户更换，比如业主卖房。

下面就第二种情况详细说明：操作步骤：1.结清原客户欠费和预付款→2.迁出原客户→3.增加新客户首先必须结算原客户的欠费及预付款，具体操作方法请参考后文中收费管理中的说明；然后进入基本资料管理中，点中需要操作的房号，在右下角的客户管理中迁出客户，最后将新来的客户新增到客户管理中，如下图所示：1.点中需要操作的2.迁出原有客户3.新增新客户2、资源绑定某些时候，有客户会同时拥有多个资源，尤其是车位，绝大部分的车位业主同时也是本项目某套房屋的业主。

为了使这种客户的缴费、催缴等工作能够反应所有资源的费用情况，我们需要进行资源绑定，下面我们以举例方式说明：操作步骤：1.新增资源A的客户→2.在资源B中绑定资源A的客户例：我们需要将车库中的“车位0001”与房屋“1-1-101”进行绑定，首先确认这2个资源其中有一个已经录入了客户信息，如下图中所示：房屋1-101 已经具有一个客户“陈一”，如果2个资源均没有客户，则必须使用新增客户给其中一个资源新增一个客户。

接下来点中另一个资源“车位0001”，如下：按照图中的标注，点击绑定客户，然后在弹出的窗口中选择1-1-101的客户“陈一”，点击确定即可。

某些时候，需要绑定的2个资源下已经存在客户姓名，但却需要将这2个资源绑定的情况下，可以使用“基本资料管理”功能菜单中的“客户合并”，也可以直接实现绑定，如下图：点击客户合并，出现如下窗口：如果2个资源中的客户姓名是一致的，那么在上面的窗口中输入客户姓名后，点击开始检查就可以检测出同名的2个资源，如果2个资源中的客户姓名不一致，使用“非同名合并”勾选2个资源下的客户姓名，点击开始检测也可以检测出这2个资源，如下图：确认需要合并的资源，点击“开始合并客户“即可实现这2个资源的绑定。

易软智能平台标准版使用手册收费管理四川易软信息技术有限公司（内部资料）2013.11月目录一.基本资料 (4)1.1物业资源管理 (4)1.1.1建立车库 (5)1.1.2建立车位 (5)1.1.3建立楼栋 (6)1.1.4建立单元 (6)1.1.5建立房号 (7)1.1.5客户管理 (8)1.2基本资料管理对应业务 (11)二.计费管理 (12)2.1计费关联设置 (12)2.2三表基础设置 (15)2.2.1批量生成三表 (17)2.2.2单独对某房屋增加三表 (19)2.3产生费用 (20)2.3.1周期性费用批量生成 (20)2.3.2三表类费用的生成 (24)2.3.2.1抄表 (25)2.3.2.2生成三表应收费 (26)三.收费 (28)3.1票据管理 (28)3.2费用催缴 (30)3.3对客户进行收费 (32)3.3.1收费界面 (33)3.3.1.1收取已有的欠费。

(34)3.3.1.2收取临时费用 (36)3.3.1.3预收周期性费用 (37)3.3.1.4分期收费 (37)3.3.1.5欠费拆分 (38)3.3.1.6费用优惠 (39)3.4历史缴费 (40)3.5项目计费 (41)3.6欠费管理 (42)3.7项目退款 (45)3.8相关明细 (46)3.9收费的错误处理 (46)3.9.1收费错误 (46)3.9.2票据打印错误 (48)四.交款 (51)五.银行托收 (53)5.1托收设置 (53)5.1.1资源托收项目绑定 (53)5.1.2客户托收账号设置 (54)5.2提交托收单 (55)5.3确认托收单 (56)六.预付款的收取和使用 (57)6.1收取预付款 (57)6.2使用预付款 (58)6.2.1手工扣款 (58)6.2.2批量划账 (60)6.2.2.1划账数据检测 (60)6.2.2.2批量划账操作 (61)6.2.2.3批量划账管理 (62)6.3预付款互转和销户: (63)七.批量打票 (64)7.1批量打票设置 (64)7.2批量打票操作 (65)7.3批量打票管理 (66)7.3.1批量打票管理 (66)7.3.1.1批量打票综合管理: (67)7.3.1.2未打票统计管理 (67)7.3.1.3已打未提交票据管理 (68)7.3.1.4已提交票据统计 (69)八.单位代收 (69)一.基本资料基本资料主要分为两类：物业资源和客户资源。