消费者维权技巧 1.当消费者的合法权益受到侵害时,应通过合法的途 径, 提出合理的维权要求,使自己的合法权益得到切 实维护。 2. 可通过以下途径解决:①与经营者协商和解,请求 消费者协会调解,向有关行政部门申诉,提请仲裁机构 仲裁,向人民法院提起诉讼。②还可以寻求新闻媒体 的帮助(如报纸、广播、电视、互联网等),借助舆论 监督的力量曝光侵权行为,促使问题得到尽快解决。
第10课
做个聪明的消费者
第2课时
维护消费者合法权益
1.了解在消费活动中应如何作出正确选择。 2.知道维护消费者合法权益的方法和途径。
走进生活1
• 冬季来临，气温突然下降。小明家的取暖设备坏了， 妈妈决定买一个。周末，小明陪妈妈来到街上，看到 下面的场景。许多人心动了，妈妈也挤进人群……
商家有奖销售、打折销售的动机可能是什么？
走进生活3
• 妈妈看到有些电器上有下面的标志，有些电器 却没有。这是什么标志？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进生活4
• 小明劝妈妈在网上购买。如果是网购，你有哪 些好建议？
网上购物技巧 注意识别网站合法备案标志。
注意其开店时间、诚信度、网友评 论等。
注意商品实际情况，不要轻易购买 低于市场价太多的商品。 注意支付安全。
走进生活5 • 妈妈想到家里急用，就在集市上买了一个。可 用了不到一个星期就坏了，应该怎么办呢？
走进生活2
• 小明陪妈妈来到电器商场。各种取暖设备琳琅 满目，该怎样挑选呢……你有哪些好主意？
消费时应注意问题 ①炼就“慧眼”,要掌握商品、服务、市场以及消费心 理等方面的知识。 ②在消费活动中,增强辨别商品信息真假的能力。 ③货比三家,选择信誉良好、价格合理的商家。 ④购买商品时认明商标,仔细阅读说明书,耐心询问商 家有关商品和服务的细节。 ⑤不忘索要购物发票,牢记保修、退换及维权时限等。 ⑥树立生态文明观念、绿色消费，不盲目跟风消费等。
