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前言随着网络的普及,旅游者可以对旅游目的地进行预游(网上旅游),这样可以了解旅游目的地的各种情况,还可以通过网上预订事先安排好旅游活动。
随着网络技术的快速发展,越来越多的人喜欢通过上网来进行旅游咨询,因为人们觉得这样会更方便,更快捷。
去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站，为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。
本文主要研究去哪儿旅游网站的发展以及所存在的问题，并提出合理的意见与建议。
第一章网站的简介1.1基本情况去哪儿网总部位于北京，于2005年5月,由庄辰超与戴福瑞、道格拉斯共同创立。
作为中国第一个旅游搜索引擎，使中国旅行者首次能够在线比较国内航班和酒店的价格及服务。
去哪儿网的公司使命即聪明地安排消费者的旅行，竭力为消费者提供最全面、性价比最高的产品、可靠的服务和便捷的技术工具。
通过网站及移动客户端的全平台覆盖，去哪儿可以随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。
根据2013年1月艾瑞监测数据，去哪儿网以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量。
对于在线旅游业尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿”认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。
正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”的出现，并且凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。
“去哪儿”必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。
1.2发展历程2005年5月，“去哪儿”成立。
作为中国首创的旅游搜索引擎，这是中国旅行者第一次可以在线比较国内航班和酒店的价格和功能。
去哪儿网商业模式浅析郑**（商学系经济与贸易** 2013218***）摘要：旅游业的蓬勃发展，互联网技术的迅速普及，促使通讯信息技术与传统的旅游业在短时间内结合了起来。
这个阶段，中国将继续保持令人惊叹的消费力和旺盛的需求，前往异地进行商务活动和休闲旅行需要不断增长，去哪网就在这样的环境中应运而生。
本文主要对去哪儿网的进行分析，对进行概括，总结其成功经验。
关键词：去哪儿网电子商务商业模式1 引言去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，亚太及中国领先的在线旅游媒体，目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。
作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。
“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。
凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，“去哪儿”对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。
2 客户与服务2．1 目标客户去哪儿网的目标用户主要定位于爱旅行对旅行信息敏感且经济宽裕的网民，为广大热爱旅游的网民提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息。
2．2 服务范围去哪儿网的核心产品是旅游出行相关产品（机票、酒店），同时还为用户提供签证的服务。
机票销售。
去哪儿网与互联网运营商合作，提供该服务。
互联网运营商通过互联网即时发布机票行情动态，一般来讲与传统的机票代理商没多大差别，传统代理商主要通过门店直接销售，需要消费者亲自到门店购买，而通过互联网不仅能及时了解最准确的机票价格还能享受送票上门的便捷服务。
酒店预订。
酒店预订是商务人士和爱好旅游的人出行所必须考虑的问题，“去哪儿网”与分布在全国不同地区的各种档次的酒店签订协议，并且能够以团购的形式供消费者选择，在酒店经营淡季的情况下，优惠额度可以达6折到4折不等。
去哪儿网业务模式和盈利模式分析去哪儿网的运营收入主要来自于三个方面，第一是服务收入，按照旅游服务提供商通过去哪儿网而实际成交的金额或者通过去哪儿网带来的点击来收取一定比例的费用。
第二是网页广告收入。
第三是其他类型的收入，包括2011年开始的团购旅游产品的代理销售收入以及从2011下半年开始的第三方支付服务提供商的佣金收入，另外还包括Google支付给公司的文字链接点击收入(此业务在2010年12月停止)。
从过去三年公司业务收入构成结构来看，服务收入占据着主要的比重，过去三年占比均达到82%以上，是公司主要的收入来源。
公司的服务收入可以分为在线服务收入和移动端服务收入,通过不同的渠道将客户与旅游服务提供商有效地连接并促成交易完成,服务业务的收费按照CPC(Cost per click;Cost per thous click-through点击成本模式)或者CPS(Cost per sale实际销售量成本模式)的方式计量。
可通过跟踪每千条查询收入值的变化掌握系统将查询数转化成销售收入的效率高低。
网页服务收入2011年达到2.16亿元，同比增长107.09%;2012年达到3.96亿元，同比增长83.49%;2013年上半年收入为2.65亿元，同比增长59.86%。
去哪儿网的移动端应用在2010年7月份推出市场，但是收费开始于2012年的6月份。
从2012年三季度以来移动端服务收入增长强劲，特别是移动端机票服务收入每季度成倍增长，但是在今年二季度移动端机票服务收入环比增长17.78%，增速出现下滑，而移动端酒店服务收入今年二季度环比几乎持平，增速亦下滑明显。
2012年移动端服务收入实现1737.5万元，2013年上半年实现收入4215万元。
服务业务的收入确认可以采用点击成本模式CPC或者实际销售量成本模式CPS来确认收入，目前去哪儿网采用的主要仍是传统的C PC模式，其收入占比从2010年至2012年分别为93.42%、85.74%和79. 48%，占据主体地位，但是其占比逐年下降，逐步取代的是更为合理也更适合去哪儿网的发展的CPS模式。
去哪儿网案例分析（二）引言概述在这篇文档中，我们将继续对去哪儿网进行案例分析。
去哪儿网是中国领先的在线旅游平台之一，提供机票、酒店、旅游度假等服务。
我们将从以下五个大点来详细分析去哪儿网的案例，帮助我们更好地理解其商业模式和经营策略。
正文内容1. 用户体验的改进- 提供简洁易用的界面设计，使用户能够快速浏览和预订产品。
- 引入智能搜索功能，提供个性化推荐和精准搜素结果，以提高用户满意度。
- 优化网站和移动应用的性能，确保用户能够流畅地浏览和购买产品。
2. 多元化的产品线- 不断扩大产品线，包括机票、酒店、旅游度假、火车票等，以满足用户的不同需求。
- 合作伙伴关系的建立，与航空公司、酒店集团和旅游景点等签署合作协议，提供更多选择和优惠。
- 引入低价机票和酒店预订功能，吸引更多价格敏感型消费者。
3. 积极的营销策略- 推出促销活动，如打折、优惠券和积分奖励，吸引用户购买并提高用户忠诚度。
- 运用大数据和人工智能技术，分析用户行为和偏好，进行个性化营销。
- 利用社交媒体和互联网广告，增加品牌曝光和用户粘性。
4. 及时的客户服务- 建立客户服务团队，提供24小时在线咨询和解答用户问题。
- 引入在线退改机票和酒店预订功能，方便用户灵活安排行程。
- 通过用户反馈和评价，及时改进服务质量，增加用户满意度。
5. 建立良好的合作伙伴关系- 与航空公司、酒店管理公司和旅行社等建立紧密关系，共同发展业务。
- 提供给合作伙伴丰厚的回报，推动其积极参与并为用户提供更好的优惠和服务。
- 不断与合作伙伴沟通和协调，解决问题和改进合作模式。
总结综上所述，去哪儿网通过改进用户体验、多元化的产品线、积极的营销策略、及时的客户服务和良好的合作伙伴关系，成功地发展成为中国领先的在线旅游平台。
通过持续创新和不断提升服务质量，去哪儿网进一步巩固了其市场地位，并不断吸引新用户加入。
去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告分析去哪儿网的商业模式和运作流程报告作为一家在线旅游电子商务公司，去哪儿网（）在网上购物市场中占据了一席之地。
该网站被网友评为“不得不去的几个网站”之一，提供有价值的信息，如如何购买便宜的机票和好又便宜的酒店等。
据艾瑞监测数据显示，去哪儿网的月独立访问用户量在4200万左右，有些月份的日均覆盖人数已经超过了排名第一的携程。
去哪儿在2009年实现了盈利，而在2007年至今，公司一直保持着300％－400％的增长。
在2009年11月，去哪儿完成了第三轮1500万美元的融资，由纪源资本（GGVCapital）领投，之前的投资人也继续参与，三轮融资额共计约2700万美元。
去哪儿网的CEOXXX表示，其商业模式最初是建立在为旅游产品供应商和消费者之间打造零距离沟通平台的基础上。
但随着实践的深入，公司开始探索新的商业模式。
现在，去哪儿网的商业模式非常清晰，主要是通过搜索竞价排名和代理分成收入来盈利。
去哪儿网的商业模式和创新为公司的高速成长提供了驱动力，不到5年时间，公司从成立之初的10个人发展到了今天的150多人。
在国内最具影响力的企业商业模式评选活动中，“去哪儿”凭借其独特的客户价值主张、独擅的资源与能力、独享的盈利模式获得了“2010年度中国最佳商业模式奖”。
随着航空业电子商务的发展，消费者对机票服务的便捷性和安全性提出了更高的要求。
2005年成立的去哪儿网一直致力于成为聪明旅行者的旅行平台。
它作为整合在线旅行信息的媒体，不仅保证消费者获取全面准确的在线旅行信息，而且通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、诚信的在线预订机票流程，提升消费者的在线服务体验。
从用户的角度来看，去哪儿网上在线预订机票分为五个环节：搜索、选定航线航班、预订、支付和售后服务。
然而，对于去哪儿网来说，这五个环节背后需要通过12道工序、80道环节和211道流程步骤来支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。
去哪儿网商业模式浅析
去哪儿网是中国领先的在线旅游服务平台，提供机票、酒店、旅游度假、火车票等服务。
该网站于2004年创立，通过整合供应商资源和实施
创新技术，为用户提供全面的旅行服务。
去哪儿网采取了一个混合型的商
业模式，主要通过广告收入、佣金收入、产品销售以及其他增值服务收入
等多个方面来实现盈利。
此外，去哪儿网还通过产品销售来增加收入。
除了机票、酒店等旅行
服务的预订外，去哪儿网还销售一些旅游相关产品，如旅行保险、wifi
租赁等。
这些产品的销售可以为去哪儿网带来额外的收入。
通过与相关供
应商进行合作，去哪儿网可以获得产品的零售差价或销售提成。
总结起来，去哪儿网的商业模式主要依赖于广告收入、佣金收入、产
品销售以及增值服务收入这几个方面。
通过整合供应商资源，为用户提供
全面的旅行服务，实现盈利。
随着中国旅游市场的持续发展，去哪儿网有
望进一步创新商业模式，提供更多新的服务和产品，实现更大的商业价值。
