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第二章旅游简史第一节世界旅游简史教案设计教学目标：1、知识目标，了解世界旅游、旅游业不同历史阶段的特征。
掌握现代旅游和旅游业迅速发展的根本原因。
2、能力目标，使学生养成正确分析问题、看待历史的能力。
3、德育目标，培养学生爱岗敬业的精神，促使其树立自信心。
教材分析：1、重点，掌握现代旅游和旅游业迅速发展的根本原因。
，2、难点，对旅游业迅速发展的根本原因的理解。
3、关键，了解并掌握世界旅游的发展历史。
教学方法：1、教法分析，讲授法、案例分析法2、讨论学习法，课时计划：2个学时教学过程：导入新课：我们学习了《旅游概论》第一章以后，对旅游专业产生了一定的学习兴趣，同时又存在了一些疑问，让我们试着一起来解决这些疑问吧。
让学生对其分析，并对以下问题进行讨论：1、为什么旅行社（导游）是“不可替代”的？2、你认为是什么力量推动，使古代奥运会流传至今，发扬光大？3、你能回答这两个疑问吗？旅游从旅行中孕育，又从旅行中分离是经过一个漫长的历史过程的。
由于在上一章我们已经对旅游的产生作了分析，这里仅就旅游的发展过程作一概括论述，借以了解旅游的历史传统，揭示旅游、旅游业在不同历史阶段的发展特征，以扩大对旅游的历史视野，加深对现代旅游的认识。
首先让我们来了解一下世界旅游历史的发展。
一、古代旅行和旅游的发展及其特征（一）发展：1、公元前3000年腓尼基人2、公元前八世纪希腊、罗马3、公元前六世纪中叶波斯帝国4、公元7-8世纪阿拉伯帝国5、公元10-11世纪西欧城市（二）特征：1、古代的旅行、旅游动机更多地与物质功利、宗教以及政治目的相联系，因而，古代旅行、旅游往往与通商贸易、宗教旅行以及奴隶主、封建帝王的巡游活动相结合。
2、以欧洲人为代表的探险、考察旅行相对发达，但具有物质占有和殖民文化倾向。
那么，近代旅游又是如何兴盛的呢？二、近代旅游的兴盛与旅游业的诞生（一）产业革命对近代旅游的四大刺激因素：1、技术因素2、经济因素3、社会因素4、价值因素世界旅游业的创始人——（英）托马斯·库克1841年7月5日禁酒大会1845年世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社1845年8月4日组织消遣性的观光旅游团（二）特征1、旅游者人员构成的多层次。
第一章旅游概述
第二节旅游的本质属性和特征
1．掌握旅游的本质属性。
2．掌握旅游的基本特征。
1．旅游的本质属性。
2．旅游活动的基本特征。
经济本质论、文化本质论。
1．讲授法。
2．讨论法。
3．练习法
多媒体、教学课件。
理论课。
1课时。
［引入新课］
提问：旅游行业的本质是服务业，应更多地注重游客的体验，至于新兴事物、新鲜玩法，可作为营销法门，但不可偏离本质，买椟还珠。
旅游的本质是什么？有人说是产品与服务，你赞同吗？
［讲授新课］
一、旅游的本质属性
旅游界学者们对旅游本质属性的界定众说纷纭，大体看来，主要有两种倾向，即“经济本质论”和“文化本质论”。
旅游的本质属性偏向于“文化本质论”。
具体表现在以下方面：1．社会属性
2．文化属性
3．经济属性
二、旅游的基本特征
1．异地性
2．暂时性
3．综合性
[小结]
多年来，国际旅游界对旅游的本质属性从“经济本质论”转变为“文化本质论”。
这是一个动态变化的过程。
旅游的特征是“旅游”本身有别于其他事物的外在标志，是其本质的外在显现。
旅游的特征表现为多个方面，包括异地性、暂时性、综合性。
我们只有认清了旅游的本质属性和特征，才能更好地区别什么是旅游活动，什么不是旅游活动。
[作业]
1．旅游的本质属性是什么？
2．什么是特征？。
旅游学概论第一章绪论课题：1.1——1.5课型：新授课教学目标（重难点）：1.了解和区分旅游的不同概念2.重点掌握旅游的基本属性和特征3.掌握旅游学的研究对象、研究内容以及研究方法教学思路：上课班级是06级高职新生，他们的文化基础知识参差不齐，但具有相当功底，在专业知识方面却是一无所知，摆在他们面前的，是全新的学习和全新的大学生活。
针对现状，我在教学中注重学生综合能力和专业技能的培养，设计各种有学生参与的教学形式，并把学生的潜能挖掘出来，尤其是第一章节，是这门新课的导入过程，更要结合我院特色和旅游发展现状，促发学生对自我发展的思考和对这门课程的兴趣。
教学方法：1.生活体验总结法2.问答、归纳法3.对比教学法教学过程：【导入】：一、课程发展的主要历史沿革（一）旅游学研究起源于西方世界，而在我国仅有20年的历史，因此，探讨或评价旅游学研究的历史和现状，必然要从国外旅游学研究历程开始。
对旅游现象的研究最早是在19世纪末重要的旅游接待地意大利开始的，1899年意大利政治统计局的鲍迪奥（L.Bodio）发表的《在意大利的外国人的移动及其消费的金钱》一文，是可见到的最早从学术角度研究旅游现象的文献。
从科学角度对旅游问题进行研究的活动，是二战以后随着现代旅游业的发展开始崛起的，许多学术界人士投入对旅游现象进行考察和解释性研究活动，专门的旅游教育和研究机构开始在不少的国家出现，如AIEST（国际旅游科学专家协会）、ACIT(国际旅游学会)、PATA（太平洋地区协会）等组织成立，旅游学方面出现了较重要的论著：《旅游业一般理论》、《旅游及旅游收入的经济理论》、《旅游业基本理论》、《观光概论》、《旅游经济学》等。
随着旅游事业的不断发展，旅游研究人员面临的课题日益复杂多样，扩大研究领域和多学科角度研究旅游现象已成为必然趋势。
（二）中国的旅游学研究历史很短，是伴随着我国的改革开放步伐而蹒跚起步的。
在短短的20多年中，我国的旅游研究经历了从无到有，从描述到诠释再到阐释的过程，逐步积累了一些学术成果。
《旅游概论》旅游资源教学设计教案章节一：旅游资源概述教学目标：1. 了解旅游资源的定义和分类。
2. 掌握旅游资源的价值和作用。
3. 理解旅游资源保护和利用的关系。
教学内容：1. 旅游资源的定义和分类。
2. 旅游资源的价值和作用。
3. 旅游资源保护和利用的关系。
教学方法：1. 讲授法：讲解旅游资源的定义和分类，价值和作用。
2. 案例分析法：分析旅游资源保护和利用的成功案例。
教学评估：1. 课堂讨论：学生对旅游资源的定义和分类的理解。
2. 小组讨论：学生对旅游资源保护和利用的看法。
章节二：自然旅游资源教学目标：1. 了解自然旅游资源的定义和分类。
2. 掌握自然旅游资源的特点和开发条件。
3. 了解自然旅游资源的保护和利用。
教学内容：1. 自然旅游资源的定义和分类。
2. 自然旅游资源的特点和开发条件。
3. 自然旅游资源的保护和利用。
教学方法：1. 讲授法：讲解自然旅游资源的定义和分类，特点和开发条件。
2. 案例分析法：分析自然旅游资源的保护和利用的成功案例。
教学评估：1. 课堂讨论：学生对自然旅游资源的定义和分类的理解。
2. 小组讨论：学生对自然旅游资源保护和利用的看法。
章节三：人文旅游资源教学目标：1. 了解人文旅游资源的定义和分类。
2. 掌握人文旅游资源的特点和开发条件。
3. 了解人文旅游资源的保护和利用。
教学内容：1. 人文旅游资源的定义和分类。
2. 人文旅游资源的特点和开发条件。
3. 人文旅游资源的保护和利用。
教学方法：1. 讲授法：讲解人文旅游资源的定义和分类，特点和开发条件。
2. 案例分析法：分析人文旅游资源的保护和利用的成功案例。
教学评估：1. 课堂讨论：学生对人文旅游资源的定义和分类的理解。
2. 小组讨论：学生对人文旅游资源保护和利用的看法。
章节四：旅游资源调查与评价教学目标：1. 了解旅游资源调查的目的和内容。
2. 掌握旅游资源评价的方法和指标。
3. 能够进行旅游资源的调查和评价。
教学内容：1. 旅游资源调查的目的和内容。
第一章旅游概述一、教学目标1.了解旅游的定义及其影响。
2.熟悉旅游的基本属性。
3.掌握现代旅游的类型和特征。
4.学会站在社会发展的角度看待旅游，能够区别的看待旅游与迁徙、旅行。
二、课时分配本章共5个任务，本章安排3课时。
三、教学重点通过本章的学习，能够对旅游的定义、基本属性、现代旅游的类型和特征等有比较深入的认识。
四、教学难点理解旅游的影响五、知识点梳理（一）旅游的定义1.艾斯特定义克尔和普拉普夫在1942年合写的《普通旅游学纲要》中写到：“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和管理的总和”。
这就是艾斯特定义。
2.世界旅游组织1995年定义旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在那些地方停留的活动。
3.旅游与迁徙、旅行的关系迁徙不是旅游；所有的旅游都属于旅行。
4,旅游与旅游业、旅游学与旅游概述由于旅游需求的扩大和社会供给条件的发展，导致了旅游业的产生。
旅游业己同石油、汽车工业一起成为国际贸易的三大支柱。
旅游学是一门以全球为整体，研究人类旅游的产生、基础、结构、性质和运行手段及其发展变化规律的综合性基础理论学科。
旅游概论是旅游学的概括论述，它的理论体系和旅游学是一脉相承的。
（二）旅游学的研究内容旅游学的研究对象是旅游活动的内在矛盾，旅游学的任务是通过研究来认识这种矛盾的性质及其发生原因、形态结构、运动规律和它所产生的各种外部影响。
加拿大学着斯蒂芬•史密斯在其著作《旅游分析手册》中对现代旅游的研究内容做了精彩的描述：(1)旅游作为一种人的经历；(2)旅游作为一种社会行为；(3)旅游作为一种地理现象；(4)对旅游的经济学研究；(5)旅游作为一种商业活动；(6)旅游作为一种行业。
(%1)旅游的本质1.旅游是一种综合性的审美实践旅游在根本上是一种主要以追求愉快和美好为目的的审美过程，是人类社会发展到一定阶段时生活中不可缺少的活动。
因此，就构成现代旅游主要组成部分的消遣旅游而言，它在综合实践的全过程中，可体现出一种以审美为突出特征的本质属性。
第二章旅游的产生与发展讲授内容：第一节世界旅游历史发展教学目标:1、知识与能力目标：通过学习，使学生能了解人类旅游活动的发展过程，认识人类旅游活动是社会经济发展的产物并随着社会经济的发展而发展这一最基本的旅游活动发展规律，掌握旅游发展的各种形式、现代旅游发展的特点。
2、过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行教学活动,让学生积极主动的思考,并跟着教师的思路学习.3、情感态度与价值观：学生能主动参与学习思考，通过鼓励式教学使学生喜欢上所教的内容。
教学重点：1、旅游发展的各种形式2、产业革命对近代旅游的影响3、托马斯·库克被尊为旅游业先驱的原因4、现代旅游的特点教学难点：1、旅游活动的产生2、现代旅游迅速发展的原因教学方法：课堂讲授、案例分析、课堂启发、互动教学法、多媒体教学学时分配:2学时建议教材与教学参考书：1、建议教材郭胜，旅游学概论，高等教育出版社，2009.72、教学参考书田言付朱沁夫，旅游学概论，南开大学出版社；《旅游学刊》；国家旅游局网站:教学过程：第一节世界旅游历史发展第一部分：导入新课1、回顾旅游的含义2、测试：判断下列活动哪些是旅游？学生异地读书; 农民异地打工；学者外地参加学术会议；三峡大移民；海外华侨、港澳台同胞回大陆定居；外籍教师来教育学院任教；留学生到外国留学…………判断的标准：旅游的本质特征（主要目的是追求愉悦和美）和外部基本特征（异地性、暂时性）和国家相关的规定。
第二部分：讲授新课从历史的眼光看，人类的旅游活动大致经历了三个大的发展阶段：古代旅游;近代旅游;现代旅游。
古代旅游：限定在有闲阶层中，其特征是以游乐为主，规模较小。
近代旅游：开始普及到中产阶层，它源自于人本主义意识和科学技术进步，并直接促成了现代旅游业的出现.现代旅游：社会大众共同参与.一、古代旅行——国际旅游的萌芽（一）原始社会末期—-人类旅行的起源时期旅游现象是人类社会经济发展到一定程度的产物。
《旅游概论》旅游资源教学设计教案第一章：旅游资源概述1.1 教学目标了解旅游资源的定义和分类掌握旅游资源的价值和功能理解旅游资源保护的意义和方法1.2 教学内容旅游资源的定义和分类旅游资源的价值和功能旅游资源保护的意义和方法1.3 教学方法讲授法：讲解旅游资源的定义和分类，价值和功能讨论法：讨论旅游资源保护的意义和方法1.4 教学活动引入旅游资源的定义和分类讲解旅游资源的价值和功能组织学生讨论旅游资源保护的意义和方法1.5 教学评价问答：学生能准确回答旅游资源的定义和分类小组讨论：学生能参与讨论旅游资源保护的意义和方法第二章：自然旅游资源2.1 教学目标了解自然旅游资源的定义和分类掌握自然旅游资源的特点和价值理解自然旅游资源的保护和利用2.2 教学内容自然旅游资源的定义和分类自然旅游资源的特点和价值自然旅游资源的保护和利用2.3 教学方法讲授法：讲解自然旅游资源的定义和分类，特点和价值案例分析法：分析具体自然旅游资源的保护和利用案例2.4 教学活动引入自然旅游资源的定义和分类讲解自然旅游资源的特点和价值分析自然旅游资源的保护和利用案例2.5 教学评价问答：学生能准确回答自然旅游资源的定义和分类案例分析：学生能分析自然旅游资源的保护和利用案例第三章：人文旅游资源3.1 教学目标了解人文旅游资源的定义和分类掌握人文旅游资源的特点和价值理解人文旅游资源的保护和利用3.2 教学内容人文旅游资源的定义和分类人文旅游资源的特点和价值人文旅游资源的保护和利用3.3 教学方法讲授法：讲解人文旅游资源的定义和分类，特点和价值案例分析法：分析具体人文旅游资源的保护和利用案例3.4 教学活动引入人文旅游资源的定义和分类讲解人文旅游资源的特点和价值分析人文旅游资源的保护和利用案例3.5 教学评价问答：学生能准确回答人文旅游资源的定义和分类案例分析：学生能分析人文旅游资源的保护和利用案例第四章：旅游资源评价与规划4.1 教学目标了解旅游资源评价的目的和原则掌握旅游资源评价的方法和指标理解旅游资源规划的意义和流程4.2 教学内容旅游资源评价的目的和原则旅游资源评价的方法和指标旅游资源规划的意义和流程4.3 教学方法讲授法：讲解旅游资源评价的目的和原则，方法和指标实践操作法：学生进行旅游资源评价和规划的实践操作4.4 教学活动引入旅游资源评价的目的和原则讲解旅游资源评价的方法和指标学生进行旅游资源评价和规划的实践操作4.5 教学评价问答：学生能准确回答旅游资源评价的目的和原则实践操作：学生能进行旅游资源评价和规划的实践操作第五章：旅游资源保护与管理5.1 教学目标了解旅游资源保护的重要性掌握旅游资源保护的方法和策略理解旅游资源管理的意义和原则5.2 教学内容旅游资源保护的重要性旅游资源保护的方法和策略旅游资源管理的意义和原则5.3 教学方法讲授法：讲解旅游资源保护的重要性和方法，管理的意义和原则案例分析法：分析具体旅游资源保护和管理案例5.4 教学活动引入旅游资源保护的重要性讲解旅游资源保护的方法和策略分析旅游资源保护和管理案例5.5 教学评价问答：学生能准确回答旅游资源保护的重要性和方法案例分析：学生能分析具体旅游资源保护和管理案例第六章：旅游资源市场营销6.1 教学目标了解旅游资源市场营销的概念和重要性掌握旅游资源市场营销的策略和手段理解旅游资源市场营销的流程和实施方法6.2 教学内容旅游资源市场营销的概念和重要性旅游资源市场营销的策略和手段旅游资源市场营销的流程和实施方法6.3 教学方法讲授法：讲解旅游资源市场营销的概念和重要性，策略和手段案例分析法：分析具体旅游资源市场营销案例6.4 教学活动引入旅游资源市场营销的概念和重要性讲解旅游资源市场营销的策略和手段分析旅游资源市场营销案例6.5 教学评价问答：学生能准确回答旅游资源市场营销的概念和重要性案例分析：学生能分析具体旅游资源市场营销案例第七章：旅游资源可持续发展7.1 教学目标了解旅游资源可持续发展的概念和原则掌握旅游资源可持续发展的策略和方法理解旅游资源可持续发展的重要性和目标7.2 教学内容旅游资源可持续发展的概念和原则旅游资源可持续发展的策略和方法旅游资源可持续发展的重要性和目标7.3 教学方法讲授法：讲解旅游资源可持续发展的概念和原则，策略和方法小组讨论法：讨论旅游资源可持续发展的重要性和目标7.4 教学活动引入旅游资源可持续发展的概念和原则讲解旅游资源可持续发展的策略和方法组织学生讨论旅游资源可持续发展的重要性和目标7.5 教学评价问答：学生能准确回答旅游资源可持续发展的概念和原则小组讨论：学生能参与讨论旅游资源可持续发展的重要性和目标第八章：旅游资源信息化管理8.1 教学目标了解旅游资源信息化管理的概念和重要性掌握旅游资源信息化管理的方法和手段理解旅游资源信息化管理的发展趋势和挑战8.2 教学内容旅游资源信息化管理的概念和重要性旅游资源信息化管理的方法和手段旅游资源信息化管理的发展趋势和挑战8.3 教学方法讲授法：讲解旅游资源信息化管理的概念和重要性，方法和手段实践操作法：学生进行旅游资源信息化管理的实践操作8.4 教学活动引入旅游资源信息化管理的概念和重要性讲解旅游资源信息化管理的方法和手段学生进行旅游资源信息化管理的实践操作8.5 教学评价问答：学生能准确回答旅游资源信息化管理的概念和重要性实践操作：学生能进行旅游资源信息化管理的实践操作第九章：旅游资源法律保护9.1 教学目标了解旅游资源法律保护的概念和重要性掌握旅游资源法律保护的原则和手段理解旅游资源法律保护的现状和挑战9.2 教学内容旅游资源法律保护的概念和重要性旅游资源法律保护的原则和手段旅游资源法律保护的现状和挑战9.3 教学方法讲授法：讲解旅游资源法律保护的概念和重要性，原则和手段案例分析法：分析具体旅游资源法律保护案例9.4 教学活动引入旅游资源法律保护的概念和重要性讲解旅游资源法律保护的原则和手段分析旅游资源法律保护案例9.5 教学评价问答：学生能准确回答旅游资源法律保护的概念和重要性案例分析：学生能分析具体旅游资源法律保护案例第十章：旅游资源案例分析10.1 教学目标了解旅游资源案例分析的方法和步骤掌握旅游资源案例分析的技巧和要点理解旅游资源案例分析的重要性和应用10.2 教学内容旅游资源案例分析的方法和步骤旅游资源案例分析的技巧和要点旅游资源案例分析的重要性和应用10.3 教学方法讲授法：讲解旅游资源案例分析的方法和步骤，技巧和要点实践操作法：学生进行旅游资源案例分析的实践操作10.4 教学活动引入旅游资源案例分析的方法和步骤讲解旅游资源案例分析的技巧和要点学生进行旅游资源案例分析的实践操作10.5 教学评价问答：学生能准确回答旅游资源案例分析的方法和步骤实践操作：重点和难点解析一、旅游资源概述1.3 教学方法：讲授法和讨论法的结合使用，需要重点关注如何有效地引导学生理解并参与到教学活动中。
课时：2课时教学目标：1. 了解旅游发展的历史背景和阶段划分；2. 掌握旅游发展的重要历史事件和代表人物；3. 理解旅游发展的四大刺激因素和特征；4. 分析现代旅游和战后世界旅游迅速发展的原因及特征。
教学重点：1. 旅游发展的历史背景和阶段划分；2. 旅游发展的四大刺激因素和特征；3. 现代旅游和战后世界旅游迅速发展的原因及特征。
教学难点：1. 旅游发展的四大刺激因素和特征；2. 现代旅游和战后世界旅游迅速发展的原因及特征。
教学过程：第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们知道什么是旅游吗？旅游的历史可以追溯到什么时候？2. 引导学生思考旅游的定义和起源。
二、教学内容1. 旅游发展的历史背景和阶段划分- 介绍旅游发展的四个阶段：古代旅游、近代旅游、现代旅游和当代旅游。
- 分析每个阶段的特点和主要历史事件。
2. 旅游发展的四大刺激因素- 技术因素：方便旅游和克服对远程旅行的恐惧心理障碍的首要条件。
- 经济因素：一个人能否成为旅游者的决定条件之一。
- 社会因素：刺激人们外出旅游的推、拉因素。
- 价值因素：人们旅游需要的产生和旅游动机的确立的核心因素。
3. 旅游发展的特征- 旅游者人员构成的多层次；- 旅游动机中消遣娱乐成分增多；- 旅游活动空间的拓展，使跨国、跨洲旅游成为时尚；- 旅游保障制度层面的全面推进；- 旅游业刚刚诞生就显示出它强大的生命力，并产生了一定的关联带动效应。
三、课堂讨论1. 结合教材内容，分析旅游发展的四大刺激因素和特征。
2. 学生分组讨论，分享各自的观点。
四、小结1. 总结本章内容，强调旅游发展的历史背景、阶段划分、刺激因素和特征。
2. 布置课后作业，要求学生查阅资料，了解中国旅游发展的历史。
第二课时一、导入1. 回顾上一节课的内容，提问：同学们，你们还记得旅游发展的四大刺激因素和特征吗？2. 引导学生思考中国旅游发展的现状。
二、教学内容1. 现代旅游和战后世界旅游迅速发展的原因及特征- 分析战后世界旅游迅速发展的原因：相对持续的和平大环境、现代科学技术革命的成功。
教案首页
教学设计
教学内容
【复习导入】
针对前节课的学习中暴露出的问题，设置案例，请学生讨论分析，进而巩固学习知识，由此导入新课
【告知目的】
能力目标： 1．熟悉散客导游在导游服务中的八个程序
2．掌握散客导游在导游服务中应做的工作
3．掌握散客导游在导游服务中的服务质量标准
知识目标：理解散客导游相关知识
【课程新授】
7.2 导游服务规范（二）——散客导游服务规范（二）
运用多媒体课件，创设情景，引导学生讨论，归纳出散客导游人员八大服务程序及其具体工作
一、接站服务
（一）服务准备
1．认真阅读接待计划（即《旅游委托书》）
2．做好出发前的准备
3．联系交通工具
（二）接站服务
1．提前到港等候
2．迎接游客
（1）导游人员和司机应站在不同的出口迎接游客。
（2）如果没有接到应接的游客，导游人员应该：
①询问机场或车站工作人员。
②在尽可能的范围内寻找至少20分钟。
③与散客下榻饭店联系。
④若确实找不到应接的散客，与计调人员联系并告知情况。
⑤当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意后方可离开。
⑥回到市区后，应前往散客下榻的饭店。
如果敞客已入住饭店，应主动与其联系，
并表示歉意。
（三）沿途导游服务
与团队导游服务不同的是，对散客，沿途导游服务应采取对话的形式进行。
（四）入住饭店服务
1．帮助办理入住手续
注意：要记住散客的房号，并督促行李进户。
2．确认日程安排
注意：散客确认日程后，应让其签字书面确认。
3．确认机票
注意：导游人员帮助确认机票后，应向散客部或计调部报告确认后的航班号和离港时间。
4．推销旅游服务项目
（五）后续工作
应及时将同接待计划有出入的信息及散客的特殊要求反馈给散客部或计调部。
二、导游服务
（一）出发前的准备
1．做好物质准备。
如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、胸卡、名片等。
2．与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关的准备工作。
3．应提前15分钟抵达集合地点，引导游客上车。
（二）沿途导游服务
散客的沿途导游服务与旅游团队大同小异。
（三）现场导游讲解
1．如果是单个游客，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解。
2．如果是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解
时回答旅游者的提问。
案例5：地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。
老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答
你的问题。
”游客建议她休息，她都谢绝了。
虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。
然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。
她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。
（1）为什么说老年游客批评得很对?
（2）应该怎样接待老年散客?
参考答案
（1）老年夫妇的批评很有道理
①很显然，王小姐不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情，让他们作了一次疲劳的游览；
②老人表面上劝王小姐休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜王小姐不理解；
③王小姐不应该在现场回答他们的关于故宫的问题，也不应让老人在短时间内看那么多的东西。
（2）接待老年散客的正确做法是：
①对游览线路，导游员要提出建议，作好顾问，但由游客选择，不能勉强游客接受你的安排；
②对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息。
绝不能强拉他们去游览；
③对景点作必要的介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好；
④一般情况下，要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。
（四）其他服务
由于散客自由活动时间较多，导游人员应当好他们娱乐和购物等方面的参谋和顾问，但应引导他们去健康的娱乐场所和定点购物商店。
（五）后续工作
接待任务完成后，导游人员应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写《接待零散游客登记表》。
三、接站服务
（一）服务准备
1．详细阅读送站计划
2．做好送站准备
（1）导游人员必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
（2）同散客部或计调部确认与司机会合的时间、地点及车型、车号。
（3）如乘国内航班离站，应使散客提前90分钟到达机场；如乘国际航班离站，必须使散客提前2小时到达机场；如乘火车离站，应使散客提前40分钟到达车站。
（二）饭店接送散客
1．按照与散客约定的时间，导游人员必须提前20分钟到达散客下榻的饭店，协助散客办理离店手续。
2．若导游人员到达散客下榻的饭店后，未找到要送站的游客，导游人员应（1）到饭店前台了解散客是否已离店；（2）与司机共同寻找，至少20分钟；（3）仍未找到，应向散客部或计调部报告，请计调人员协助查询，并随时保持联系；（4）当确认实在无法找到散客，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店。
3．若导游人员要送站的散客与住在其它饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），要严格按照约定的时间顺序抵达各饭店。
4．若合车运送旅游者途中遇到严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原约定的时间顺序和行车路线时，导游人员应及时打电话向散客部或计调部报告，请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的散客，或请其采取其他措施。
（三）送站工作
1．在送站途中，导游人员应向散客征询感受、意见和建议，并代表旅行社表示感谢。
2．到达机场（车站、码头）后，导游人员应提醒和帮助散客带好行李和物品，协助散客办理机场税(一般情况下，机场税由散客自付)。
3、若航班推迟起飞，应主动为散客提供力所能及的服务和帮助。
4、若确认航班准时起飞，导游人员应将散客送至隔离区入口处，则其告别，热情欢迎他（她）们下次再来。
（四）结束工作
由于散客经常有临时增加旅游项目或其他变化的情况而需要导游人员向旅游者
收取各项费用，因此，在完成接待任务后，应及时结清所有帐目；并及时将有关情况反馈给散客部或计调部。
【能力拓展】
提问本节重点，由学生回答
【课后作业】
课后习题
【后记】
针对学生讨论和模拟导游活动情况，进行小结，指导学生总结并掌握散客导游服务的基本规范和质量标准。
