第六章超市防损管理

超市防损员规章制度超市防损员规章制度（草案）第一章总则第一条为了保障超市的安全、秩序以及减少损失，制定本规章制度。

第二条所有超市防损员必须严格遵守本规章制度，按照职责履行工作，并且接受必要的培训。

第三条超市防损员的职责包括但不限于：监控和预防商品盗窃行为、识别和处理假冒伪劣产品、协助处理员工不当行为、保护超市财产等。

第四条超市防损员必须保持专业形象，有礼貌待人，对客户提供礼貌、热情的服务。

第五条超市防损员必须遵守超市的安全制度，如佩戴工作证、安检等。

第二章工作要求第六条超市防损员必须按照工作安排，保持工作岗位的正常运转和安全。

第七条超市防损员需要掌握一定的防损技巧和技能，如：监控设备操作、盗窃行为判断、产品鉴别等。

第八条超市防损员必须保密工作中的涉及客户隐私的信息，不得将相关信息泄露给任何人。

第九条超市防损员需要及时准确地上报任何异常情况或者有关安全隐患的信息给上级主管或者安全负责人。

第十条超市防损员在处理商品盗窃等问题时，必须依法依规操作，不得使用高压手段或者非法限制人身自由。

第三章处理规定第十一条超市防损员必须遵守法律法规，依照规定处理相关案件。

第十二条超市防损员在发现盗窃行为时，可以采取必要的措施进行制止，并且了解相关法律法规，依法处理。

第十三条超市防损员需要与有关部门保持良好的沟通，及时通报相关情况，协助处理涉及警方的案件。

第四章奖惩制度第十四条对于工作表现优秀的防损员，可以给予表扬、奖励。

第十五条对于违反本规章制度的防损员，将会受到相应的处罚，包括但不限于：口头警告、书面警告、停职、开除等。

第十六条对于违法犯罪行为的防损员，将会交由相关部门处理，并根据实际情况给予相应的处罚。

第五章附则第十七条本规章制度解释权归超市所有，超市有权对本规章制度进行修改和补充。

第十八条本规章制度自发布之日起生效，防损员必须在规定时间内全面执行。

第十九条如有未尽事宜，请按照超市相关制度和管理规定行事，或者与上级主管或者安全负责人进行沟通并咨询。

目录概述第一章前言一.适用范围二.目的三.作用四.概念理解五.组织结构第二章部门职责第一节损耗操纵一.损耗的产生二.如何操纵损耗·保证年终盘点的准确·维护帐面库存的准确·打击外部盗窃·严惩内部盗窃,创建老实之风第二节老实调查一.不老实行为包括二.职员偷盗的缘故三.不老实的处理政策·职员犯罪含义·假如职员的老实受到怀疑·假如有职员行窃时被捉拿第三节风险治理一.门店意外事故介绍二.风险治理三.风险治理小组四.正确的搬运姿势五.紧急情况处理六.安全设备的使用七.紧急电话八.安全政策第三章防损员/治理层职责一.部门期望二.全体防损员职责三.防损员各岗位职责四.治理层职责第四章门店防损器材的运用一.闭路电视二.ＥＡS报警装置三.对讲机的使用四.消防器材的一般使用第五章小偷的操纵一.介绍二.行窃的定义三.决定捉拿的四要素四.发生行窃极为严峻的几个高损耗部门五.门店偷窃的条件及迹象六.掩藏及偷窃的方法七.作案工具八.同谋及其作用九.门店小偷的处理原则十.观看技巧十一.签署起诉书十二.处理证据十三.随传随到十四.到法庭/公安机关作证十五.与当地公安机关合作十六.当地警方想明白什么十七.监管门店小偷十八.盘问门店小偷十九.处理青年小偷的步骤二十.总结二十一.引以争议的捉拿二十二.新闻公布／同意采访二十三.一般常识二十四.使用证据登记表第六章防损部现场工作培训大纲一.部门职员指导的作用二.防损部门店高损耗部门的差不多操纵及程序检查三.门店重点部门职员防损须知概述顾名思义,防损确实是防止损耗,关于零售商来讲商品确实是钞票，而商品流失则会侵吞商家的利润。

因此，防损部的工作确实是渗透到门店的每一个角落,检查每个部门的营运细节，查漏补缺，防微杜渐，及时纠正营运过程中所产生的错误,协助营运部门的同事在工作中努力做到精益求精,幸免无谓的损失。

世界上最大零售商沃尔玛公司有如此一句名言“零售业做的确实是零售细节”，因为超市的利润是专门低的，我们只有不断的操纵损耗、降低成本结构，才能在激烈的商业竞争中处于不败之地,才能始终处于竞争的前列。

某某超市防损管理规定一、目的为了加强超市的安全管理，减少商品损耗，保障超市的正常运营和顾客的利益，特制定本防损管理规定。

二、适用范围本规定适用于某某超市及其所有员工、供应商和顾客。

三、职责分工1、防损部门负责制定和执行防损工作计划和措施。

监督和检查超市的安全状况，及时发现和处理安全隐患。

调查和处理商品损耗事件，追究相关责任。

2、员工遵守超市的各项安全规定，积极参与防损工作。

发现异常情况及时报告防损部门。

3、供应商遵守超市的入场和出货规定，确保商品的质量和数量准确无误。

配合超市的防损检查和调查工作。

四、商品管理1、收货环节收货人员必须仔细核对商品的品种、数量、规格、质量等信息，确保与订单一致。

对贵重商品和易损耗商品进行重点检查，检查包装是否完好，有无破损、渗漏等情况。

严格执行收货流程，对于不符合要求的商品坚决拒收。

2、存储环节商品应按照分类、分区的原则进行存储，便于管理和查找。

对易变质、易损坏的商品要采取特殊的存储方式，如冷藏、防潮、防晒等。

定期对库存商品进行盘点，确保账实相符。

3、销售环节销售人员要熟悉商品的特点和价格，避免因误操作导致商品损耗。

对顾客挑选后的商品要及时整理归位，保持货架的整洁和商品的完好。

加强对促销商品的管理，防止因促销活动导致商品的混乱和损耗。

五、人员管理1、员工入职对新入职员工进行背景调查和培训，包括安全知识、职业道德等方面的培训。

签订保密协议和廉洁承诺书，明确员工的责任和义务。

2、员工行为规范员工不得携带私人物品进入工作区域，不得在工作时间内购物或接受赠品。

严禁员工私自挪用、盗窃超市商品或财物。

对员工的工作表现进行定期考核，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反规定的员工进行处罚。

3、顾客管理提醒顾客遵守超市的购物规定，如不得随意拆开商品包装、不得在超市内吸烟等。

对可疑顾客进行跟踪和观察，防止盗窃行为的发生。

处理顾客投诉时要公正、合理，避免因处理不当导致顾客不满而造成损失。

超市防损员管理制度超市防损员管理制度是指为确保超市内物品的安全和减少损失而制定的一系列规章制度和管理措施。

本文将从超市防损员的职责、培训、考核、激励、纪律以及合作等方面进行论述。

一、超市防损员的职责超市防损员是指负责监测超市内的安全环境，并采取有效措施防止盗窃、欺诈等行为的员工。

其主要职责包括但不限于：1. 监控超市摄像头，发现可疑行为及时报告；2. 定期巡视超市各个区域，协助顾客解决问题；3. 检查商品标签、价格是否一致，防止商品换标等行为；4. 协助店内其他工作人员进行安全培训。

二、超市防损员的培训超市防损员的培训是确保其具备应对各种安全问题的能力和技巧的重要环节。

培训内容包括：1. 了解超市的各项安全制度和流程；2. 学习使用监控设备、安全防范设备以及应急报警设备的操作方法；3. 掌握超市内常见的盗窃行为和欺诈手法的识别方法；4. 学习与顾客的沟通技巧，以便及时准确地报告可疑情况。

三、超市防损员的考核为了确保超市防损员履行职责的质量和效果，需要进行定期考核。

考核方式可以包括以下几个方面：1. 考察超市防损员对超市安全制度和流程的掌握程度；2. 模拟各种安全事件，看其应对能力和处理效果；3. 通过监控录像等方式，审查其日常巡视和报告问题的记录；4. 定期组织考试，检验其对盗窃行为和欺诈手法的识别能力。

四、超市防损员的激励为了激励超市防损员的积极性和责任心，超市管理者应该采取一些激励措施，比如：1. 根据工作表现给予奖励，如嘉奖信、奖金等；2. 提供职业发展机会，给予晋升或加薪的机会；3. 组织集体活动，增强团队凝聚力和归属感；4. 公平公正地处理投诉，保护超市防损员的权益。

五、超市防损员的纪律超市防损员需要遵守一定的纪律，确保其在工作中表现出专业素养和道德品质。

常见的纪律要求包括：1. 严格遵守超市的安全制度和规章；2. 保守超市内部信息，不得泄露给他人；3. 不得滥用职权，对待顾客要有礼貌且公正；4. 在工作中遵纪守法，不得利用职务之便从事违法活动。

超市防损部管理制度第一章总则第一条为加强超市的防损工作，保障超市的正常经营和安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于超市内所有与防损相关的管理工作。

第三条超市防损部是超市内负责防损工作的管理部门，负责防损相关的工作安排和协调。

第四条防损部门的主要任务是预防超市内的盗窃、非法侵占和其他违法行为，提高超市的安全和经济效益。

第五条防损部门的工作人员应当具备一定的防损经验和技能，熟悉超市的经营环境和规章制度。

第六条各部门在超市内发现的盗窃、非法侵占和其他违法行为，应当及时报告给防损部门，配合进行调查和处理。

第七条防损部门应当建立健全防损档案和信息系统，及时记录和分析超市内发生的安全事故和违法行为，为预防工作提供数据支持。

第八条防损部门应当建立防损巡查制度，对超市内的各个区域定期进行巡查，及时发现和解决存在的安全隐患。

第二章组织机构第九条超市防损部门的组织机构包括主任、副主任和防损人员。

第十条主任是超市防损部门的核心领导，负责制定防损工作计划和组织安排具体的防损工作。

第十一条副主任是主任的助手，负责协助主任处理防损工作中的具体事宜。

第十二条防损人员是超市防损部门的基层员工，负责开展超市内的防损工作，执行主任和副主任的指示和安排。

第十三条防损部门应当建立健全的工作分工和责任制度，明确各级领导和防损人员的工作职责。

第三章工作职责第十四条防损部门应当制定超市的防损工作计划，明确防损工作的目标和任务，并组织实施。

第十五条防损部门应当定期对超市内的各个区域进行安全检查，发现和解决存在的安全隐患，确保超市内的安全。

第十六条防损部门应当加强对超市内员工的培训和教育，提高员工的安全意识和法律意识。

第十七条防损部门应当建立防损信息系统，及时记录和分析超市内发生的安全事故和违法行为，为预防工作提供数据支持。

第十八条防损部门应当建立健全的防损巡查制度，对超市内的各个区域定期进行巡查，及时发现和解决存在的安全隐患。

第四章工作流程第十九条防损部门应当建立健全的工作流程，确保防损工作的有序进行。

超市防损员管理制度一、目的为了规范超市防损员的工作行为，提高防损工作效率，保障超市的财产安全和正常运营，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于本超市所有防损员。

三、岗位职责1、维护超市的安全秩序（1）在超市营业期间，不间断地进行巡逻，确保顾客和员工的人身安全。

（2）及时处理顾客之间或顾客与员工之间的纠纷和冲突，避免事态扩大。

2、防止商品损失（1）密切关注超市内的商品陈列和销售情况，防止商品被盗、被损坏或被调包。

（2）对有异常行为的顾客进行跟踪和观察，如有必要，及时进行询问和制止。

3、监督员工行为（1）监督员工的工作流程和操作规范，防止员工违规行为导致的损失。

（2）检查员工的出勤情况和工作纪律，确保员工按时到岗、认真工作。

4、消防安全管理（1）熟悉超市内的消防设施和器材的位置和使用方法，定期进行检查和维护。

（2）在发生火灾等紧急情况时，能够迅速组织人员疏散和灭火。

5、协助其他部门工作（1）协助超市管理层进行库存盘点和商品损耗统计工作。

（2）配合营销部门开展促销活动，维护活动现场的秩序。

四、工作流程1、岗前准备（1）防损员在上班前应整理好个人仪容仪表，穿着统一制服，佩戴工作牌。

（2）检查工作所需的设备和工具，如对讲机、手电筒等是否完好可用。

2、营业期间（1）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，重点关注易发生盗窃和损失的区域，如贵重商品区、收银区、仓库等。

（2）在巡逻过程中，要保持警惕，注意观察周围的情况，发现异常及时报告上级。

（3）在顾客较多的时间段，要加强对收银区的监控，防止顾客漏付款或故意逃单。

（4）对超市出入口进行严格管理，检查顾客携带的物品，防止未付款商品被带出超市。

3、闭店后（1）协助员工进行清场工作，确保所有顾客和无关人员离开超市。

（2）检查超市内的门窗、水电等设施是否关闭，确保超市的安全。

（3）与夜班防损员进行交接，将当天的工作情况和发现的问题进行详细说明。

五、工作纪律1、遵守超市的各项规章制度，服从上级的工作安排和指挥。

超市卖场防损管理第一节概述第二节索赔（报损）中心第三节打扒组第四节防损奖励体系第五节事故处理中心第六节防盗设施的运用第一节概述一、防损组工作内容防损组是防损部重要组成部分，是控制损耗的主要部门，它由索赔中心，报损处理中心，事故调解中心，打扒小组组成，处理各种内盗，外盗，及损耗问题。

二、防损主管职责1、防损主管负责领导防损组的日常工作2、分析盗窃损耗情况，指导打扒组工作3、及时处理内部及外部的各种事故，指导事故调解中心工作4、根据店内商品报损情况，指导索赔（报损）中心工作5、时分析公司损耗情况并提出损耗控制建议第二节索赔（报损）中心一、含义：索赔部门负责处理商场中所有缺陷商品，安全，有效，合理地处理此类商品二、职责：1、从供应商处取得退款以减少损失2、和采购部门解决问题3、每天与供应商和总部人员沟通4、帮助不满意的顾客5、保持精确的现有库存三、原则：1、作为索赔部门员工，将对商场及整个公司的利润产生直接影响；2、商场与供应商保持着良好的关系，从中受益非浅，我们要合理地做好索赔部门的工作来保持这种良好的关系；3、确保可以退款所需销毁的商品，已妥善的加以销毁4、如果商品是在会员商场内受损，就不用向供应商索赔5、坚持贯彻执行公司所有有关破损或过期商品的规章制度6、索赔部门员工必须受到良好的培训指导，有耐心，有条理，积极主动，具有良好的沟通能力。

如果你是索赔部门员工，祝贺你从事会员商场中这一极具挑战性的重要工作。

7、沟通：索赔部门和会员商场所有区域都密切合作，具体包括，销售部门，收银部门和经理人员，索赔员工应根据需要与以上部门沟通8、组织安排工作。

最好的组织工作方法是把类似的商品放在一起，把商品归类，以便可以同时处理几个商品。

四、规定：关于报损、偷窃商品处理管理暂行办法报损商品是指该商品不能退换，且损耗由我们自己承担的地部分商品、偷窃商品损耗（包括因偷窃造成损耗）。

因此，为完善对报损商品的管理，及地损耗的控制，特此订本暂行办法。

超市防损员管理制度第一章管理制度概述为了加强超市的安全管理，有效减少损失和盗窃事件，建立和完善超市防损员的管理制度是非常必要的。

本管理制度的目的是规范超市防损员的行为，提高他们的工作效率，确保超市的安全和秩序。

第二章职责与权限2.1 防损员的职责2.1.1 监控超市的摄像设备，及时发现和报告可疑行为，制止盗窃和损失事件的发生。

2.1.2 对顾客进行检查和查询，确保购物车内的商品和收据的一致性。

2.1.3 维护超市内各个区域的秩序和安全，并保持货架和商品的整洁。

2.1.4 协助超市其他工作人员处理纠纷和矛盾，保持良好的顾客服务态度。

2.2 防损员的权限2.2.1 防损员有权在超市内进行巡视和监控，发现可疑行为后，有权制止并报告相关部门。

2.2.2 防损员有权要求顾客配合检查购物车内的商品和收据，以防止盗窃行为。

2.2.3 防损员有权制止超市内的违规行为，并保持超市区域的安全和秩序。

第三章岗位要求与培训3.1 岗位要求3.1.1 防损员应具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理各种突发状况和顾客投诉。

3.1.2 防损员应具备辨别可疑行为的能力，对盗窃和损失事件有敏锐的观察力。

3.1.3 防损员应具备基本的法律法规知识，了解超市安全管理的相关规定和制度。

3.2 培训与提升3.2.1 新任防损员应接受系统的培训，包括法律知识、产品防盗技术、观察技巧等方面的培训。

3.2.2 防损员应参加定期的岗位培训和考核，提高工作技能和应变能力。

第四章绩效考核与激励4.1 绩效考核4.1.1 根据防损员的工作表现、工作成果和纪律状况等方面进行定期考核。

4.1.2 考核结果将作为评定防损员晋升、奖励和处罚的依据。

4.2 激励措施4.2.1 根据防损员的工作表现和绩效考核结果，给予相应的奖励，包括薪资调整、岗位晋升和荣誉表彰等。

4.2.2 对于在防损工作中表现出色或提出有价值的意见和建议的防损员，给予额外的奖励和激励措施。

第五章纪律与处罚5.1 防损员的纪律要求5.1.1 防损员应当遵守超市的各项规章制度和工作纪律，不得有私自处理商品、滥用职权或其他违规行为。

第一章总则第一条为加强物美超市防损管理，确保超市财产安全，维护超市正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于物美超市所有防损人员。

第三条防损人员应严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护超市形象，确保超市财产安全。

第二章职责与权限第四条防损人员职责：1. 负责超市内的安全巡逻，及时发现并制止各类违法犯罪行为；2. 对超市的商品进行监控，防止商品流失；3. 对超市的现金、贵重物品进行保管；4. 对超市的消防设施、安全通道进行检查，确保其正常运行；5. 参与超市的突发事件处理，协助维护超市秩序；6. 接受超市管理层的培训和指导。

第五条防损人员权限：1. 对超市内违反规定的行为进行制止和纠正；2. 对可疑人员进行询问和检查；3. 在必要时，对违法行为进行现场处置；4. 向超市管理层报告安全状况和异常情况。

第三章工作要求第六条防损人员应具备以下基本条件：1. 遵纪守法，品行端正；2. 具备一定的法律知识和安全意识；3. 身体健康，能够胜任本职工作；4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。

第七条防损人员工作要求：1. 严格执行巡逻制度，确保超市内无安全隐患；2. 对可疑人员进行严格监控，防止商品流失；3. 定期检查超市的消防设施和安全通道，确保其完好；4. 及时处理突发事件，维护超市秩序；5. 保守商业秘密，不得泄露超市内部信息。

第四章培训与考核第八条超市应对防损人员进行定期培训，包括法律法规、安全知识、防损技能等。

第九条防损人员的考核分为平时考核和年度考核。

平时考核主要考察工作态度、工作表现和业务能力；年度考核则综合考察防损人员的综合素质和工作业绩。

第五章奖惩第十条对工作表现突出的防损人员，超市应给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度或在工作中造成损失的防损人员，超市应根据情节轻重给予批评教育、罚款或解聘等处分。

第六章附则第十二条本制度由物美超市管理部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

物美超市防损人员管理制度通过以上制度，物美超市旨在规范防损人员的行为，提高其工作效率，确保超市的财产安全，为消费者提供安全、放心的购物环境。