杨文士管理学课后案例参考答案

杨总经理的一天
本案例中多处涉及到管理角色，如：平息火情——人际关系角色；杨总与重要客户共进午餐——人际关系角色；杨总与外商谈判——决策制定角色。

案例全面体现了领导者的计划、组织、领导及控制职能。

如：平息火情和安抚刘工——领导职能；翻阅报表——反馈控制；纠正青工小王的不规范操作——现场控制；鼓励技术攻关小组——领导职能；签下订单——计划职能中的决策等。

海底捞的精彩世界
1.顾客满意是服务型组织追求的终极目标；
2.激发员工潜能是企业科学发展的动力，适当满足员工的合理需求是激烈员工的手段之一。

上航假期的追梦之旅1.子公司对使命的表述不准确，太笼统，没有表明企业所在的领域；对愿景的表述上目标不明确，核心价值观表述牵强，不精炼，起不到其应有的导向作用，与母公司本应是从属关系，相关定位应配合母公司进行补充。

2.母公司的战略计划是对其使命和愿景的具体化。

大学艺术博物馆
主要问题：对大学博物馆使命的定位及顾客群体的定位上，目标确定不准确。

对策：明确相关定位后采取合理的管理手段。

联想集团的光荣与梦想
联想集团早期走多元化道路但未获成功，后改走国际化道路，采用紧缩型战略，注重专业化，最终获得了成功。

说明大企业可以走多元化道路，但应注意控制其发展速度。

海信集团的战略管理体系特点：严格遵循了战略管理的科学程序，使其体系完整，有前瞻性，并在实施过程中执行到位，且有严格的监控与反馈，使得海信集团的战略管理效果比较理想。

三鹿与强生
三鹿高层在决策时忽视了其代价，未能理性分析决策后果的严重性；
政治因素：各国政治环境有差别；
国情不同：大环境不一样；
领导者对待风险的态
度不一样；
两家企业的伦理观和
价值观不一样，体现出
的社会责任感有差别。

奥迪康公司的面条式
组织
1．该公司对结构、人
员、技术方面均进行了
变革，其目的是使组织
结构更为灵活以适应
市场的变化。

2.特征;更具弹性，反应
更灵敏，没有等级之
分，灵活多变。

3.其变革手段和方式适
应了内外部环境变化
的要求，提高了组织运
行的效率。

康宝公司
1、直线职能型（职能
型）组织结构
2、生产部门对质量的
影响最大。

建议加强部
门之间的协调与沟通，
并注意及时更新设备。

拓威印刷包装公司
1.职权分工明确，总体
上集权程度相对较高。

2.挑战：集权程度过高，
组织反应不灵敏。

当组
织规模扩大时，会影响
可能面临的激烈竞争
从而影响效率。

职责范
围过细，不利于培养高
级人才。

对策：改变家族化企业
的思路使之公司化。

并
根据规模调整结构，在
集权基础上适当分权，
以发挥子系统的积极
性。

该案例不具有典型性，
不做要求
中国移动广东公司的
业务过程再造
1.每个企业的业务过程
各不一样该公司业务
工程再造的基本思路
是既要提高效率以适
应大环境的要求，又要
保证效果以满足不同
顾客的需求。

2.作用：及时反馈各种
信息从而进行全面控
制。

交管局的驾照申领
1.重新调整工作范围，
合并工作内容；
2.引入信息技术，使其
全部网络化，如可以通
过软件审核资料，网上
交费，自行打印准考证
等。

巴塔哥尼亚式的领导：
改变成功的标准
讨论：1.你认识巴塔哥
尼亚的成功标准时什
么？除了利润，该公司
还追求那些目标？
2.巴塔哥尼亚的文化有
什么特点？
3.巴塔哥尼亚的最高层
是如何发挥领带作用
的？
分析：1.你认为巴塔哥
尼亚的成功标准是什
么？除了利润，该公司
还追求那些目标？
巴塔哥尼亚公司成功
的标准时生产最好的
产品，但要避免不必要
的破坏，利用商业模式
来探索并实施应对环
境危机的解决方案，除
了利润，公司将环境保
护放在了一个重要位
置上。

组织成员的个人
目标，组织的目标，使
命，愿景，价值也是重
要的一个方面。

2.巴塔哥尼亚的文化有
何特点？
巴塔哥尼亚以生产
优质产品，同时尽可能
的保护环境为目的生
产产品模式，注重创
新，善于思考，努力保
护环境，将污染见到最
低，巴塔哥尼亚在环境
和社会责任方面堪称
模范，公司的财务状况
也俱佳。

公司把握员工
的工作目的，根据期望
值的变化进行生产，改
进，增加员工的福利。

领导者本着对环境负
责的态度向员工宣传
保护环境，为员工提供
良好的工作，生活，环
境，从而使员工满意度
增加，推动公司向更优
化方向发展。

3.巴塔哥尼亚的高层是
如何发展领导作用
的？
巴塔哥尼亚的创始人
丘纳德倡导“保护环境
的攀登”呼吁登山者爱
护环境，并努力创新，
制造出更加环保，优质
的产品，作为领导者，
丘纳德起到了指明目
标的作用；在与员工，
下级人员对话时，积极
听取员工们的心声，为
员工提供好的福利，以
人为本，满足员工的需
求，并吸纳员工的意
见，使得上下级之间形
成一种良好互信的关
系，大家都信心十足，
满腔热情，即实现了协
调目标；在公司创始
时，公司即制定了一致
的目标，命令一致性，
使得领导者与被领导
者双方对最终成果担
负重大责任，从而达到
统一指挥的目的，形成
良好的工作秩序，同时
公司还注重上下级的
沟通联络，通过科学手
段管理，发展，在工作
中采用激励的方式加
强效率。

作为领导者，丘纳德
通过鼓励人们的士气，
把握人们的工作目的，
了解人们的比划着的
期望以及注意社会环
境对人的影响，迎合当
代发展的需要，生产环
保节约的产品，起到了
良好的引导作用。

中国移动广东公司应
用信息技术促进管理
沟通
作用：迅速地进行了沟
通和联络、交流，反馈
迅速。

该趋势正在逐渐推行
并日渐普及。

美的集团的激励机制
针对不同层次的管理
者采用了不同的激励
方式，体现了权变管理
思想；其考核实施的环
节与之相对应，科学严
谨，反映了其较高的工
作绩效。

顾友公司
1.评价使命：空洞、
笼统、抽象，未体现其
业务范围走（本应注重
需求导向而非产品导
向）
企业精神：空泛，起不
到应有的激励作用和
价值导向作用，但对年
轻员工可能能够起到
一定的召唤作用。

2.特征：注重把良好的
人际关系和高昂的工
作热情结合起来，让员
工的努力有明确的方
向，并适当满足了员工
的各种正当需求，其激
励手段不仅对企业还
是对员工的发展都有
积极的促进作用。

金邦家具公司
分析；1.根据费德勒权
变理论中，领导者与上
下级关系决定领导方
式，张红霞身为公司的
信任董事长，上下级关
系较差，公司任务结构
明确，其职位权利强，
所以应以员工和关系
为中心，采用宽容型管
理方式，张红霞需要在
刘金邦管理、领导的基
础上，更加宽容，关心
员工，建立良好的威信
和感染力，从而取得员
工的信任。

2.相互信任赫斯高效团
队的特征之一，所以与
员工之间建立一种信
任是非常重要的一个
方面。

张红霞作为领导
者应努力的提高自我，
是自己具有良好的判
断决策能力，另一方面
也要培养与员工协调
的工作协调的个性特
征发展人及关系，协调
合作能力等，张红霞科
根据员工的不同性格
特征和所处的职位采
用“温和-命令式”或
“商议式”方法，用奖
赏，恐吓，处罚和征求
意见等方式与员工建
立良好的互动关系，从
而在提高公司效益的
同时，也增强了员工对
其的信任感。

对待下属以激励为主，
定期对员工进行培训，让员工在企业进步发展的同时获得自我提升，奖个人愿望与公司愿望相结合，使员工在企业中享有归属感，并采用感化员工的方式提高员工的工作热情，增加员工福利，让员工享有更过的优厚待遇，提高其满意感。