焦叔斌管理学第四版配套习题与案例分析解答

总论1.何谓管理?如何理解管理的具体含义?答:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。

(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其它。

(3)管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

(4)管理的职能是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。

2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？计划、组织、领导、控制和创新3.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。

4．请解释伦理、道德的内涵伦理最初的自然形态是风俗习惯。

道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。

伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制（如法律规范的形式上）达到的统一，而是透过精神所达到的统一。

因而精神是伦理的文化内核，。

而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，造就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。

因此，伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

5．解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。

答：五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果主要表现为：（1）功利主义道德观①内涵。

功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。

②社会结果。

一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；另一方面，它没有考虑手段，如果采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段，则会产生不道德的行为；同时，功利主义只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公，形成贫富两极分化的现象。

第11章理财工作管理过程一、思考题1．我们知道，企业的财务计划、财务控制和理财过程中的计划、控制工作并不是一回事。

你是否同意这样的观点：由于财务计划、财务控制工作必然涉及对企业组织现状的分析和判断，因此，财务计划、财务控制做得好的企业，其理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题？为什么？答：我不同意该观点，具体理由分析如下：（1）企业理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题是其财务计划、财务控制做得好的充分条件。

如果理财过程中的管理计划和管理控制做得好的企业，那么其财务计划、财务控制可能不会有问题。

（2）企业财务计划、财务控制做得好不是其理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题的必要条件。

并不是所有财务计划、财务控制做得好的企业，理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题。

2．你认为电子商务的兴起、企业产品结构调整、证券法的重大修改、企业决策的变更等因素中，哪一个会对企业理财系统的使命进而理财系统的组织变革产生最大影响？为什么？答：我认为电子商务的兴起会对企业理财系统的使命进而理财系统的组织变革产生最大影响，具体理由分析如下：（1）无纸化交易过程存在的问题电子商务形式下的会计记账轨迹，一般是输入凭证和原始票据，其他传统会计的流程都是电脑自动完成。

而且，会计数据都是以电子信号的形式保留在磁盘或光盘里。

众所周知，电子信号都是由一些相同的符号表示。

也就是说，数据被修改了，很难知道数据曾经被改过。

但要知道也只有在电子专业人才研究一翻才会有所怀疑，可是会计人员在学习本专业知识同时专修电子专业知识，是很难做到；或给企业增加更多的电子专业人才，都是非常耗费成本。

（2）电子原始会计信息数据审定、确认、保存和传输过程中产生的问题电子原始数据的生成过程跟传统的过成差不多，都跟企业的内部控制有关。

一般都要有业务经办人、批准人、签约人等人员的签字认可，给予责任的分配。

但是，这里就不能说这两种形式的数据生成就完全一样，而是有异同。

1、管理者如何将组织塑造得更富有创造性？2、组织作为一个系统，一般包含哪几个重要要素？3、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？4、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？5、在必要时管理者应该如何激发一定水平的冲突？6、随着市场环境的急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能。

管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？7、计划是管理的首要职能，你所知道的计划表现形式有哪些？答案： 1、答：管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：（1）实行工作分工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设置少，并以分权化和非正规化方式来运作的有机式组织结构。

（2）拥有富足的资源。

（3）管理者较长时间的任期。

（4）充满创新精神的组织文化。

（5）人力资源因素，在人员招聘、培训、激励等方面鼓励创新。

2答（1）目标和宗旨。

任何组织都是为目标而存在的，目标总是组织存在的前提。

组织通过连续地更新宗旨或目标保持其延续性。

（2）人员与职务。

人构成组织中的管理和被管理两个斋，建立良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。

明确每个人在系统中所处的位置以及相应的职务，便可形成一定的职务结构（3）职责与职权。

职责是指某项职位应该完成某项任务的责任。

它实质上是一种上下级的关系。

职权是指经由一定正式程度所赋予某项职位的一种权力，这种权力是一种职位上的权力，而不是某特定个人的权力。

（4）协调。

在组织成品付出努力的同时，必须对这些努力进行协调以便可以最有效地实现组织的目标。

良好的人事管理对实现有效协调非常重要。

3、答：计划与控制是一个事物的两个方面。

首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。

其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。

第一章：第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。

第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。

管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。

4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。

第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。

书后案例分析题参考答案1-1管理理论真能解决实际问题吗？（P20）分析提示:社会系统理论认为,组织是一个开放系统,它与外部环境不断进行能量和信息的交换,同时,系统又是由许多子系统组成的,各子系统之间又是相互影响相互作用的。

权变理论认为组织和组织成员的行为是复杂的,加之环境的复杂性和不断的变化,使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。

尽管主管人员早已体会到没有一种可以到处适用的最佳方法,但却难以确定所有影响的随机因素,并指明它们的关系。

1-2案例:美欧日改革的三部曲（P21）分析提示:1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能在这些方面给中国的企业产生影响:产品与市场的紧密程度；产品的科技含量；企业机构合理性、科学性以及与市场的匹配性；经营战略与重心的调整；战略重组与企业制度的改革等。

这些跨国公司都将长远战略放在中国,这样对中国企业产生威胁。

中国企业必须在环境分析的基础上审时度势,在充分分析国际跨国公司经营战略与策略的前提下,制定有效的应对策略。

2、应对全球化和信息化的经济发展浪潮,中国企业首先要分析自己在世界市场上的优势与劣势,扬长避短地挖掘自身的优势与潜力；做好市场细分与市场定位的工作,使自己在市场竞争中有差异化存在,这样才能经受住考验。

1-3深深浅浅话海尔（P24）问题:1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？2、海尔创建了一套完整的中国企业文化,它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。

在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？3、了解海尔实际谈谈你对企业文化的理解。

分析提示:1、不存在完美无缺的企业文化,只有较适合企业情况的文化。

海尔的文化适应了海而发展的需要,得以体现。

如须进行改进的话,还须创造一个给员工更多发展空间的环境和机会,激励员工为企业发展做更多的奉献。

2、企业文化是一种共同认同的价值观。

海尔文化能够得以淋漓尽致的体现,表明它是企业员工的一种共识。

3、企业文化最关键的层次是精神文化,它体现了企业精神和大家认同的价值观,海尔文化也不例外。

Answers to International Case Questions (Chapter 1-17)Chapter 2 Spirituality in the Workplace (p.51)1.Relating to, consisting of, or affecting the spirit; concerned with religious values; concerned with the soul; of, from, or pertaining to God.组成的,有关或影响精神;关心宗教价值观;关心灵魂;,,或属于上帝。

2.A code of ethics is often the outcome of spirituality.道德规范通常是精神的结果。

3.Recent scandals such as Parmalat, WorldCom, Adelphia, Enron and Global Crossing point out the need for better ethical standards and corporate governance as a fiduciary responsibility.Adelphia公司最近的丑闻如帕玛拉特、世通,安然和环球电讯指出需要更好的道德标准和公司治理作为受托责任。

4.Against: If the business of business is business, then spirituality has no place.For: Since spirituality is part of the ecology in which businesses operate, it would be remiss not to take it into account.反对:如果业务是业务的业务,然后灵性没有立足之地。

第一章1：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类的历史同样悠久？2；何为管理？管理的基本特征是什么？3：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？4：分析管理二重性的基本内容？5；一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？6：分析管理学研究的对象及其方法？第二章1：理解中国古代管理思想的重点的主要内容，并思考对现在企业管理有何启示，比如中国古代法制思想的基本内容是什么？2；请结合研究分析斯密与贝奇关于劳动分工的研究？3：科学管理思想为什么会在于19世纪的美国产生泰罗为什么要研究并提出科学管理思想？其理论的实质是什么？内容是什么？并谈谈科学管理思想对我国目前企业管理的启发？4：理解法约尔关于经营理念和管理的概念，及其管理原则？5：理解厄威克管理理论综合概念结构图？6：人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？7；理解管理科学学派，决策理论学派的主要观点？8；新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革？9：理解我国企业管理的发展史？第三章1；什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统管理中得到哪些启示？2：如何理解责任原理？责任原理的基本特征是什么？管理者可以从责任管理原理中得到什么启示？3；何谓”以人为中心的管理？又如何实现以人为中心的管理？4：何为效果、效益和效率？人类和一切活动为什么遵循效益原理？5；管理有效性的实质是什么？管理者如何领导追求自身工作的效益？6：与法律相比伦理有哪些特征？伦理与法律及效益的关系又是怎么样的？第四章1：管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？2：管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？3：管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？4；管理的教育方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？第五章1；在商业伦理上存在哪些观点？各观点和区别何在？2：合乎伦理的管理有哪些特征？3：影响管理伦理的特征有哪些？4；管理者可以从哪些方面改善组织及其成员的伦理行为？5；企业的伦理行为主要体现在哪些方面？第六章1；如何理解企业文化的概念？2；组织文化的基本特征有哪些？3：组织文化有哪些基本要素？4：组织文化有哪些基本功能？5：为什么说组织价值观是组织文化的核心？6；联系实际说说塑造组织文化的途径？第七章1：信息与数据有什么区别和联系？2：组织中管理人员应该如何去评价信息？3：对管理人员有用的信息有哪些特征4；信息系统的构成要素有哪些？信息系统的开发步骤包括哪几个阶段？以计算机为基础和信息系统在组织中得到什么样的应用？5；除了信息系统之外，组织通常可以利用哪些信息技术？第八章1：什么是决策？决策的原则和依据是什么？2；组织中的决策大多是追踪决策。

第二部分课后习题第1篇概述第1章管理者与管理工作一、思考题1．管理的实质是什么？对政府机构或高等院校的管理与对企业的管理有何相同和不同之处？答：（1）管理的实质管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以使完成既定的组织目标的过程。

这个定义包含以下四层含义：①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。

管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。

管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现；②管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；③管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。

这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能；④管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。

（2）任何组织都有其特定的组织目标和特定的资源调配利用问题，因此，都有管理问题。

管理普遍适用于各种类型的组织，包括各类营利性组织和非营利性组织。

政府机构或高等院校等组织以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标，属于非营利性组织。

而企业以追求利润和资本保值增值为主要终极目标，属于营利性组织。

对政府机构或高等院校的管理与对企业的管理在管理基本职能及其开展的过程，管理原理和方法等方面存在共性，同时由于不同类型组织在使命目标和业务活动内容上存在差异，管理也存在差异。

①相同点a．管理的基本职能和过程不管是对政府机构或高等院校的管理还是对企业的管理，管理者所开展的各项管理工作活动，按大致阶段可以划分为计划、组织、领导、控制四大职能。

计划是指对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。

组织是指确保计划实施的活动。

领导包括激励下属、指导和指挥他们的活动并选择最有效地沟通渠道，以及营造良好的组织气氛等活动。

控制监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

这四个步骤构成了管理工作不断反复进行的循环过程。

管理学教程第四版答案【篇一：人大出版社管理学教材题库】第一篇总论 (2)一、单项选择题 (2)二、不定项选择题 (4)三、判断说明题 (5)四、简答题 (6)五、论述题 (6)本章练习题参考答案 (6)第二篇计划 (7)一、单项选择题 (7)二、不定项选择题 (10)三、判断说明题 (10)四、简答题 (11)五、论述题 (11)六、计算题 (11)本章练习题参考答案 (12)第三篇组织 (13)一、单项选择题 (13)二、不定项选择题 (17)三、判断说明题 (18)四、简答题 (18)五、论述题 (18)本章练习题参考答案 (18)第四篇领导 (19)一、单项选择题 (19)二、不定项选择题 (24)三、判断说明题 (25)四、简答题 (26)五、论述题 (26)本章练习题参考答案 (26)第五篇控制 (28)一、单项选择题 (28)二、不定项选择题 (30)三、判断说明题 (30)四、简答题 (31)本章练习题参考答案 (31)简答题论述题答案从略 (31)第一篇总论一、单项选择题1. 管理的载体是（）a.管理者b.技术c.工作d.组织2. 管理的对象是（）a.管理者b.被管理者c.资源d.组织3. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）a.人力b.物力c.财力d.信息a.领导角色、人际角色与信息角色b.人际角色、信息角色与决策角色c.人际角色、信息角色与技术角色d.领导角色、决策角色与技术角色5. 在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）a.技术能力b.人际能力c.概念能力d.决策能力6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（）a.铁锹试验b.霍桑试验c.搬运生铁试验d.金属切削试验7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。

管理信息系统第四版课后案例分析题第二章奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些？企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。

它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值.二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点。

1、它是一个为管理决策服务的信息系统2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3、是一个人机结合的系统4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5、它是多学科交叉形成的边缘学科。

管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。

在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。

三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？1、采用精益生产方式。

其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。

2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。

奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。

3、新的技术开发和工程设计管理模式。

ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。

而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。

4、ERP的内容在发展。

有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。

第二章管理思想的演进1、列举早期的一些典型的管理实践和管理思想？管理实践：埃及金字塔、巴比伦古城、中国的万里长城管理思想：苏格拉底论述的管理的普遍性，《周礼》中队性质管理制度的具体叙述亚当.斯密《国富论》劳动分工和专业化详细的讨论2、摩西岳父对他处理政务事必躬亲的做法提出批评体现了现代的那些管理思想？体现了现代管理中的分权、授权和例外管理的思想。

3、亚当.斯密认为专业化分工所导致的效率提高主要来自那些方面的原因？1.分工使每个工人的熟练程度提高2.节省了通常有一种工作转向另一种工作所需的时间3.发明了许多机械，简化和减少了劳动，使得一个人完成许多人的工作。

4、简述古典管理理论的主要构成及代表人物。

1.泰罗科学管理理论2.法约尔管理过程理论3.韦伯理想的行政组织系统理论5、泰罗提出了科学管理的哪几个基本原则？1.确立每项工作的科学的工作方法。

2.合理的选择工人，做到人适其事。

3.教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。

4、管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任6、泰罗强调的科学管理最本质、最重要的特征是什么？第一、劳资双方的精神革命第二、用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。

7、简述美国管理运动出现的三次高超？第一次，1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会第二次，1920年美国通用汽车改组“集中政策控制下的分权制”也是事业编制组织形式的诞生第三次，1924-1932美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究，8、法约尔提出的企业六种基本活动是什么？1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动9、法约尔提出的五项管理职能是什么？与今天的提法有何异同？计划、组织、指挥、协调、控制今天的提法有四项：计划、组织、领导、控制10、简述法约尔的14条管理原则？1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一方向6.个人利益服从集体利益7.报酬8.集中9.等级链10、秩序11.公平12保持人员稳定13.首创精神14.团结精神11、韦伯的理想的行政组织体系的主要特征是什么？1.明确分工2.自上而下的等级系统3.正规化的人员任用4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.非个人的人员关系12、韦伯指出的组织中三种类型的权利是什么？传统的权利、超凡的权利、基于法律和理想的权利13、泰罗、法约尔、韦伯研究管理问题的视角有何不同？他们的理论有何共通之处？泰罗、法约尔、韦伯同在一个历史时期，他们从不同角度对管理进行了考察。

企业战略管理理论与案例第四版课后案例分析答案案例1分析北京光合作用书房五道口店参考答案：主要优点：对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。

不足之处：①没有明确地进行外部环境分析，没有指出其他主要宏观影响因素，其实主要宏观影响因素是社会文化因素。

来这种书店的人大多是一些有一定品味的，收入比较高又喜欢阅读的人；②对行业的竞争特征没有进行分析，图书目前已经有了比较明确的市场细分，书店的主要竞争特征是差异性，到不同书店的人群是有不同目的的，由于行业属于比较分散的行业，特别是文中提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞争不是很激烈，但定位很重要。

③作品的重点是在对书店本身进行写实描写，而没有站在企业环境的角度进行分析，这是主要缺陷；④对于书店的业务特色没有进行分析，如书店所经营的书的品种范围，经营规模等，使人不容易把握书店的情况。

案例2北大青鸟参考答案：主要长处：①明确了外部宏观因素的分析；②明确指出了主要竞争对手。

不足之处：①对外部客观环境因素分析面面俱到，没有突出重点。

实际上主要影响因素是技术因素，因为IT行业与新技术密切相关；②对行业竞争特征几乎没有进行分析。

IT培训具有起点低、专业性不强和大众化的特点，因此行业的竞争进入障碍较低，目前IT培训行业细分不是很突出，但有一些近来有向高端转移的趋势；③主要竞争对手虽然指出来了，但没有进一步分析，在本文中对战略集团的分析方法不是很好。

其中提到的百事特由于构不成威胁，所以不能算是真正的竞争对手，而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异。

案例3中国农业大学继续教育学院参考答案：主要长处：对该教育机构所面临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分析。

不足之处：①对于宏观环境的分析没有归纳准确，成人的农业教育的主要影响因素应当是经济因素，即社会发展到一定程度需要进行自我学习和终身学习，并目受教育者有一定的经济收入用于支付教育费用，其次是国家政策导向以及宏观发展规划；②行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。

管理学第四版案例答案管理学第四版管理学第四版案例答案管理学第四版1.管理学复习指南1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。

技能：①技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

② 人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通的能力。

③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

2、管理的具体含义：(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新(5)3、管理的职能活动：决策与计划，组织，指挥，协调，控制。

4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分离。

5、需要层次论(马斯洛)：(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:尊重的需要:分为内部或者说受人尊重(5)6响到他们以后付出的努力。

指“横向”：将自我从而做出相对应的反应。

“纵向”：把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度，7 ②为组织发展89、(1)决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能(2)决策的本质是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会10、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。

适量的信息是决策的依据。

11、决策过程：(1)诊断问题（识别机会）(2)明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果(3)拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案(5)执行方案：方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性(6)评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。

12、影响决策的主要因素：1 环境的影响2 组织自身因素3 问题的性质4 决策主体13、决策方法：(1)定性决策方法：①集体决策方法：a头脑风暴法（创始人是奥斯本）b名义小组技术方法c德尔菲技术方法②有关活动方向的决策方法:a经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有）明星（高业务增长，高市场占有）廋狗（低业务增长，低市场占有）金牛（低业务增长，高市场占有）b政策指导矩阵(2)定量决策方法：①确定型决策方法②不确定型决策方法14、计划：从名词意义上：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

我们还能吃什么，我们还敢吃什么1、管理道德对企业发展中具有什么样的好处？怎样改善企业道德？好处：①加强道德建设有利于提高企业层次，企业道德蕴涵着企业是各种权利和义务的道德实体。

企业的行为必须是负责任的，即企业的行为要顾及到消费者和其它社会成员的权利。

②加强道德建设有利于提高企业控制的有效性，企业作为市场主体和社会经济实体，必须以生产经营为中心任务，即要追求经济和利润的最大化。

③加强道德建设有利于提高企业的竞争力，对于企业竞争力，我们经常提到的是企业核心技术、内部管理、营销能力、企业文化等，这些都是企业外在竞争力。

如何改善：(1)发挥社会价值之导向之作用。

企业外向道德与内含道德，都受到社会物质生活状况及其所决定的社会价值导，向所制约，社会舆论是社会价值观的载体，对企业道德的发展起导向作用。

(2)重视企业文化建设。

企业道德建设是企业文化建设的重要组成部分，企业文化建设是企业道德建设的最直接的途径。

二者相互渗透、同步发展。

(3)加强制度管理，进行利益诱导，为克服企业道德中的软弱无力现象，必须将道德建设与严格管理相统一，注意运用利益诱导的杠杆，从物质利益的角度促进企业道德建设。

(4)领导以身作则。

企业能否有生命力，最主要的力量有两种：道德本身的力量、领导者的人格力量。

2. 1、结合蒙牛集团毒牛奶事件，企业为什么要承担社会责任？①是政府有法规要求，比如环保法规；②是公众的期望，公众对企业行使社会责任的期望在提高；③是企业家自身的觉醒；④是同行的压力。

2、以“双汇瘦肉精”事件为例，企业应该如何承担社会责任？①企业应遵守国家的法律，遵守社会公德、商业道德，城市守信，承担社会责任。

②遵循市场交易的规则，公平竞争，生产高质量的产品，树立良好的信誉和形象。

③企业要履行维护消费者合法权益的义务。

法国总部来了个中国人1 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。

焦叔斌管理学第四版配套习题及案例分析解答管理学第四版配套习题及案例分析解答第1章管理、管理者与组织测试题一、填空题1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求,又要追求。

2.管理的职能包括计划、、和控制四大类。

3.管理不仅具有性,而且具有高度的性。

4.管理者通过协调的努力来使组织活动更加有效并实现组织的。

5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和三种类型。

6.系统是指由一组和的要素而构成的统一的整体。

7.企业是依法设立的从事商品生产、流通或服务性经营活动,进行的社会基本经济组织。

8.公司制企业最鲜明的两大特征是制度和制度。

9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去、和谋求增长的欲望和能力。

10.社会责任是指企业追求有利于社会的的一种义务,它超越了所要求的义务。

二、单选题1.管理的目的是( )。

A.把人管住B.做正确的事C.正确地做事D.有效实现组织目标2.管理的职能包括( )。

A.计划、组织、领导、控制B.计划、组织、协调、控制C.组织、协调、沟通、激励D.组织、沟通、激励、控制3.通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围,对组织成员施加影响是管理的( )职能所从事的活动。

A.计划B.组织C.领导D.控制4.按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于( )。

A.高层管理人员B.中层管理人员C.综合管理人员D.专业管理人员5.明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是( )。

A.学习、反思、分析、练达、行动B.反思、分析、练达、合作、行动C.学习、反思、总结、合作、行动D.学习、反思、行动、分析、合作6.下列关于管理者的说法中,正确的是( )。

A.管理者是组织中地位较高的人B.管理者可以分为高层、中层和基层C.管理者指挥别人的活动,不受别人的指挥D.组织中的技术专家和法律顾问也是管理者7.管理的载体是( )。

A.组织B.人C.管理者D.资源8.一般认为,企业最核心的三大职能是( )。