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品保部工作职掌1、品保部工作职掌1.目的为提升企业管理水平，建立科学完善的组织手册，并为明确品保部组织构造，提高工作效率奠定根底。
2.适用范围明确定义品保部所属各职位之名称、人员任职资格、责任范围、权限及绩效指标等。
3.名词定义无。
4.权责4.1品保部主管负责定期检讨及修订本工作职掌说明书。
4.2.本工作职掌说明书依核决权限核准后生效。
5.部门组织图品保部副理品检课长品管课长.助理品检组长品管组长QE工程师文管.IPQC.OQCIQC6.工作职掌说明书序号内容序号内容1品保副理工作职掌说明书7OQC品管员工作职掌说明书2品管课长工作职掌说明书8QE工程师工作职2、掌说明书3助理工作职掌说明书9品检课长工作职掌说明书4品管组长工作职掌说明书10品检组长工作职掌说明书5IQC品管员工作职掌说明书11文管工作职掌说明书6IPQC品管员工作职掌说明书工作职掌说明书〔1〕年月日职位名称：品保副理报告对象：最高管理者职位功能：人员管理，ISO管理制度人员任职资格根本背景：◆学历：大专以上〔含大专〕◆专业：◆经受：◆技能/特性：1.从事类似工作。
2.生疏ISO制度。
3.有确定的品质预防力气4.有确定的品质管理力气。
责任范围说明1确保品质系统依据ISO9001标准建立实施与维护1.1有相关的程序文件2.统筹品质制度各3、部门改善方案3.向最高管理者报告品质系统绩效4.查核各部门改善方案5.主持内部品质稽查会议6.召集管理审查会议7.负责提升全体员工对客户品质需求之生疏与了解7.1?内部沟通管理程序?8.5S活动之推行及维护8.1?5S推行管理程序?9.对外部机构〔辅导，认证，计量等〕联系窗口10.制订品质打算，导入品质方案目标11.客户报怨处理及改善措施追踪11.1?供应商选择与管理程序?12.部门人员工作支配与督导，业绩之考核13.产品品质之判定，不良品处置之决断13.1?不合格品之管理制程序?14.上级交办事项核准：审核：制定：韩君娟工作职掌说明书〔2〕4、年月日职位名称：品管课长报告对象：品保部主管职位功能：挂念品保部主管做好品质预防工作，内部品质异样之处理，人员管理人员任职资格根本背景：◆学历：大专以上〔含大专〕◆专业：◆经受：◆技能/特性：1.沟通力气强，有确定的可亲力。
基本情况岗位名称品保课长所属部门品质保证部直接上级工场长直接下属6名职业环境描述1、接触有毒有害物质：有4、高空作业：无2、电离辐射：无5、高温作业：有3、振动、噪声环境：基本无工作防护要求进生产作业区需穿工作服、工作鞋、佩戴安全帽等。
公司内外部工作关系对内：与各相关部门沟通与交流对外：配合体系认证、外部审核职责1.在遵守公司各项规章制度，遵守公司ISO9001，14000管理体系各项工作规程及部门各管理规程的前提下开展工作；1.贯彻国际、国内有关质量、标准、计量等方面的政策、法规和法令；2.根据公司的质量方针制定部门工作目标、计划，并跟踪执行情况；3.化验室的日常管理，仪器、试剂的台帐审核，成本的控制；4.员工的培训与考核，监督员工对公司各项管理制度的执行情况；5.监督贯彻危险化学品、易制毒化学品管理制度的执行情况；6.协同采购、客户服务部门做好原料进入、产品输出工作；7.不合格品管理，质量异常的处理及跟踪纠正预防措施的执行；8.编制原料、过程产品和成品的测试标准，并严格按照此标准执行监督管理；9.员工的培训，新工艺、新分析技术变更前的培训；10.员工检查精度的提高。
11.客户投诉的减少。
12.顾客满意度的提高。
13.不合格品控制与减少与对策有效性的确认。
14.领导交付的其他工作。
日常工作1.对体系要求的事项进行跟踪确认。
2.原料、中控、成品数据检查结果的审核3.分析仪器设备的维护和检查定期工作1.对员工的定期教育2.对原料、成品、客户等提出质量问题及改善意见以及对策实施效果的确认3.分析仪器设备的日常维护及管理任职资格学历大专以上专业化学、分析化学等相关专业年龄28-40周岁性别不拘性格责任心强态度1、为人干练、踏实；2、良好的敬业精神和职业道德操守。
工作经验有相关的工作经验。
岗位所需知识与技能1.掌握化工行业作业流程2.精通仪器分析技术及仪器的维护3.具有质量管理的知识，有一定的管理能力4.掌握ISO9000,ISO14000体系基本情况岗位名称QA所属部门品质保证部直接上级品保课长直接下属无职业环境描述1、接触有毒有害物质：有4、高空作业：无2、电离辐射：无5、高温作业：有3、振动、噪声环境：无工作防护要求进入作业区需穿工作服、安全鞋、佩戴安全帽、安全眼镜。
品保部岗位职责岗位名称:品保部 岗位隶属:品保部 岗位等级:3 级 职责: 有效的管控产品的质量,保证良品入库、出货 工作内容: 一.进料检验 二.入库检验 三.销退检验 四.调库检验 五.客退领 工作说明： 由各部门填写 ERP 系统单,打印签核后,交由品保相关负责人员，相关人员录入品质检 验信息后，交主管进行审核 操作步骤： 一．进料检验： 1.1. 双击桌面上易飞 ERP 系统，输入帐号及密码.输入帐号输入密码1.2 打开进销存管理 → 质量管理子系统 → 进入录入进货检验单(如下图)1.3 新增命令，选择进料单别，生成单别查询窗口，如下图1.4 不可空白：检验人员(检验人员复选项内进行选择)、判定 可空白：报废数、判定说明、备注 1.5 完成，保存，送主管审核按左键单击此处 保存此表单1.6 主管确认 OK 后，点击审核点击审核1.6 注意事项：当需撤消此次操作时，可点击“X”删除件 二.入库检验： 2-1.要点: 首件、巡回检验发现的异常无须走 ERP 系统 入库单包括：保税、非保税入库单、报废入库单及 IQC 的收料验收入库单 退料单包括：原材费用退料单、辅材费用退料单 当日 20 点至次日 8 点需入库的产品，必须在次日 10 点前录入 ERP 系统中 当日 8 点至 20 点需入库的产品，必须在 24 点前录入 ERP 系统中 2.2 操作步骤: 2.2.1.双击桌面上易飞 ERP 系统，输入帐号及密码同 1.1 项 2.2.2.进入 ERP 系统后，打开系统功能后选择进销管理，在进进销管理中打开质理管理子系统，并点击它，然后点击录入生产入库2.2.3 点击录入生产入库后，点击新增，录入数据，不可空白：生产入库单别、生产入库单号、生产入库序号、次数、单据日期、检验期限，检 验人员、检验方式、报废数、判定可空白：备注（生产报废时需注明报废原因） 红色框内：点击自动带出相应资料. 其他：入库单上的报废数量与 ERP 系统中的不良数须一致 2.2.4 完成后，点击保存. 交主管签核.按左键单击此处 保存此表单2.2.5 主管确认 OK 后，点击审核.点击审核2.2.6 一式三份,生产部门一份,品保部一份归档,仓库一份. 三.销退检验 3.1.双击桌面上易飞 ERP 系统，输入帐号及密码同 1.1 项 3.2 打开进销存管理 → 质量管理子系统 → 进入录入销退检验单3.3 新增命令，选择销退单别，生成单别查询窗口，如下图3.4 不可空白：检验人员(检验人员复选项内进行选择)、判定 可空白：报废数、判定说明、备注 3.5 完成，保存，并送主管审核按左键单击此处 保存此表单3.6 主管确认 OK 后，点击审核点击审核3.3.7 注意事项：当需撤消此次操作时，可点击“X”删除件 四.调库检验 ： 4.1 调库检验的系统流程同第二项入库检验. 五.客退领 5.1 双击桌面上易飞 ERP 系统，输入帐号及密码同 1.1 项. 5.2.进入以下画面后单击存货管理子系统进入录入库存交易单单击此处单击此处5.3.单击<录入库存交易单>进入以下画面后单击左键点击新增按左键单击此处5.4.填写单别号 1123填写单加号 11235.5.在备注栏填写领料原因.此处需填写领料原因5.6.填写领料人员的部门代号单击此处选择领料人 员的部门代码5.7.依以下画面执行按左键双击此处5.8.在出现的对话框内输入需领料的品号1.此处输入需领料的品 2. 按 左 键 单 击 此处查找3.按左键双击对应 的品号5.9.输入需领料的数量按左键双击此处输入 领料数量5.10.选择对应的仓别1.按左健双击此处 选择仓别2. 按 左 键 双 击 对 应的仓别号5.11.保存此领料单并记住单号按左键单击此处 保存此表单5.12.查找及打印此单据1.按左键单击此处2. 输 入 需 打 印的单号3. 按 左 键 单 击确定5.13.打印此表单2. 按 左 键 单 击 此 处 后 选择直接打印即可1.按左键双击此处5.14.客诉退料单依以上流程只需将单别更改 1124 即可将此单别更改为 1124 即 OK5.15 所有 ERP 系统单必须列印出来给主管签字并归档.。
某集团品保部品检科工作手册品保部品检科工作手册第一章总则第一条品保部品检科是某集团在产品生产过程中负责品质检测及质量控制的部门，通过对产品进行检测和检验，确保产品质量的稳定和高水平。
第二条品保部品检科的工作目标是：提高产品质量、降低缺陷率、保持产品稳定的技术特征、提供技术支持和技术咨询、为产品的持续改进提供技术数据和决策参考。
第三条品保部品检科的工作原则是：科学、严密、高效、公正、客观。
第四条品保部品检科负责制定和执行检测和检验方案，建立相应的检测设备和方法，制定质量标准，参与供应商评审和质量审核等工作。
第五条品保部品检科负责制定和执行质量控制方案，掌握产品关键工序和重要控制点，监督生产过程中的质量控制，及时发现和纠正问题。
第六条品保部品检科负责与质量部门、生产部门等相关部门进行良好的沟通和协作，保持及时有效的信息反馈和问题解决，在工作中共同实现产品质量的持续改进。
第二章岗位职责第七条品保部品检科的主要岗位职责包括：1. 制定并执行产品检测和检验方案，确保产品达到相关标准和要求；2. 建立并维护相应的检测设备和方法，保障检测结果的准确性和可靠性；3. 参与供应商的质量评审和质量审核，确保供应链的稳定和可靠；4. 组织并参与产品的抽样检验和批量检测，控制产品质量的稳定性和一致性；5. 分析和评估检测和检验结果，及时发现和纠正质量问题；6. 据需求和企业要求，参与产品技术数据的统计和分析，为决策提供技术支持；7. 协助质量部门开展质量培训和内部审核，提升员工的质量意识和能力；8. 积极参与公司的质量改进项目，提供技术建议和方案。
第八条按岗位需求，品保部品检科可以设立以下职位：科长、副科长、检验员等。
第三章工作流程第九条品保部品检科工作主要流程如下：1. 制定检测和检验方案：根据产品特性和质量要求，制定相应的检测和检验方案；2. 建立检测设备和方法：根据检测要求，选择适当的检测设备和方法，并进行设备校准和方法验证；3. 开展检测和检验工作：按照方案要求，进行产品的检测和检验工作，记录检测数据和结果；4. 分析和评估检测结果：对检测数据和结果进行分析和评估，发现并纠正质量问题；5. 提供技术支持和咨询：根据需求，提供相关产品的技术支持和咨询服务；6. 参与质量改进项目：积极参与公司的质量改进项目和活动，提供技术建议和方案；7. 积极配合相关部门工作：与质量部门、生产部门等相关部门进行良好的沟通和协作，保持及时有效的信息反馈和问题解决。
某集团品保部品检科工作手册1. 引言本手册旨在为某集团品保部品检科的成员提供工作指南，明确部品检科的工作职责和流程。
通过遵循本手册的规范，确保部品的质量和安全，提高公司产品的竞争力。
2. 部品检科的职责部品检科负责对集团所采购的原材料和供应商提供的部品进行全面的检测和评估，确保其符合公司的质量标准和客户的需求。
具体职责包括但不限于：•制定和实施部品检验和评估方案；•监督供应商的质量管理系统，并定期进行审核；•对部品进行质量控制并记录检测结果；•协助品保部门解决部品质量问题；•提供部品质量数据和报告，为公司决策提供依据。
3. 部品检科的工作流程为确保部品检科的工作顺利进行，在工作流程中，我们将遵循以下步骤：3.1 部品接收•当部品送达时，应与送货单进行比对，确保部品的数量和规格与订单一致；•对部品的外观进行检查，包括是否有损坏、污染、变形等；•检查部品包装是否完好，并记录相关信息；3.2 部品检测•根据部品的特性和检测要求，选择适当的检测方法和设备；•对部品进行各项必要的检测，包括物理性能、化学成分、尺寸精度等；•对不合格的部品进行标记，并及时上报给相关部门；3.3 部品评估•根据部品的检测结果，进行部品的评估和分类；•对合格的部品，及时记录相关数据，并汇总生成报告；•对不合格的部品，进行追踪调查，并与供应商协商解决措施；3.4 部品记录和报告•建立部品检测的记录和报告系统；•对部品的检测结果进行记录，并确保数据的及时和准确；•定期生成部品质量报告，并向相关部门提交；4. 品质安全管理4.1 供应商审核•对新供应商进行严格的审核和评估，确保其符合公司的质量要求；•定期对现有供应商进行复审，评估其质量管理体系的有效性；•对审核和复审的结果进行记录，并向供应商提出改进要求；4.2 不合格品管理•对不合格的部品进行分类和处理，包括退货、返修、报废等；•建立不合格品的处理记录，并与供应商协商解决方案；•对不合格品的原因进行分析，并提出改进措施；4.3 品质持续改进•定期评估部品检科的工作效果，并制定改进计划；•开展质量培训和知识分享，提高部品检科成员的专业水平；•建立和优化品质管理体系，确保持续改进的进行；5. 总结通过本手册的指导和规范，部品检科可以有效地履行自己的职责，提高部品质量和供应商的管理水平。
品保部部门职能
一、部门职责:
1．负责贯彻执行国家和部门的质量法规、质量标准、产品技术标准及有关管理工作的政策和要求；
2．负责制订公司的质量保证规划，制订年度质量计划并负责管理落实；
3．负责公司质量方针、目标管理工作（制定、组织分解、监督执行和修改）；
4．负责产品、过程检验文件的编制;
5．负责进货检验、过程巡检、终检和出厂检验的实施；
6．负责整车Audit评审的组织、实施和跟进；
7．负责产品合格证的管理；
8．负责监视测量装置的管理工作；
9．负责测量系统的监控、分析和改进;
10．负责对不合格品的处置进行控制;
11．负责不良质量成本的统计和分析；
12．负责内、外部质量信息的收集、统计、分析；
13．负责“三包”件的鉴定、索赔、反索赔；
14．负责3C件的定期确认；
15．负责年度型式试验的计划、组织和实施；
16．负责产品质量记录的管理；
17．负责质量改进管理工作；
18．负责公司质量培训的计划、组织和实施;
19．负责供应商质量协议的制定和签订；
20．负责与质量有关的外部沟和协调；
21．参与组织对供应商进行第二方审核；
22．参与工艺过程确认工作；
23．协助售后服务工作；
二、组织构架
三、部门岗位编制
四、岗位说明书
2、部长助理
3、组长
4、零部件检验员
5、过程检验员
6、成品检验员
7、统计员
8、档案资料管理员
9、计量员
10、数据测量员
11、质量管理专员。
品保人员质量手册内容简介品保人员质量手册是一份重要的文件，用于指导品保人员在工作中负责的各项质量管理工作。
本质册的内容主要包括质量管理的目标和原则、组织结构和职责、质量管理体系的建立与实施、品质标准和测量方法、过程控制与纠正措施、持续改进等方面。
首先，品保人员质量手册明确了公司的质量管理目标和原则。
这部分内容包括了公司对于高品质产品和服务的追求，以及质量管理的基本原则，如“质量是责任”、“顾客是上帝”等。
明确定义公司的质量管理目标和原则，可以帮助品保人员在工作中始终把质量管理放在首位，保证公司产品和服务的高标准。
其次，品保人员质量手册描述了公司的组织结构和品保人员的职责。
这部分内容指明了品保人员在组织中的地位和作用，以及他们的主要职责和工作内容。
同时，还列举了品保人员之间的协作方式和与其他部门的合作关系。
通过明确职责和组织结构，能够使品保人员在工作中更加明确自己的责任范围，保证各个环节质量管理的无缝对接。
第三，品保人员质量手册详细介绍了公司的质量管理体系的建立与实施。
这部分内容包括了质量管理体系的建立过程、管理流程和操作程序的制定与实施、文件和记录的控制等。
通过建立质量管理体系，能够使品保人员有条不紊地开展质量管理工作，确保质量管理的连贯性和一致性。
第四，品保人员质量手册提供了品质标准和测量方法的详细说明。
该部分包括了产品和服务的质量要求和标准，以及各种测量方法和工具的使用方法和要求。
明确产品和服务的质量标准和测量方法，可以帮助品保人员准确评估产品和服务的质量水平，及时发现和纠正质量问题。
第五，品保人员质量手册介绍了过程控制与纠正措施。
该部分包括了对生产过程中关键环节的控制和监督，以及对质量问题的及时处理和纠正措施的采取。
通过有效的过程控制和纠正措施，可以帮助品保人员及时发现和解决质量问题，确保产品和服务的稳定性和一致性。
最后，品保人员质量手册还强调了公司对于持续改进的重视。
该部分包括了公司对质量管理工作开展评估和改进的要求，以及对员工提出的改进建议的关注和重视。
品保人员工作手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点：2010年11月13-14日上海；11月20-21日深圳费用：2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)受训对象：制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员。
课程背景：世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。
日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。
日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。
客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。
日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。
我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。
但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。
企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。
企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。
当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。
课程目的:为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用，可达成：有形效果企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升无形效果企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础。
课程大纲：全面质量经营概述什么是全面质量经营提高商品质量提高工作质量提高经营质量全面质量经营中应克服的问题质量的标准（戴明圈）质量的效果防守的活动波动的问题高层经营者案例：日本小松制作所的“圈A”对策全面质量经营的思考方法质量的概念质量的三要素商品质量质量的基准产品标准是谁制定的等级与级别有关商品质量的要素1企划质量2设计质量3制造质量4售后服务质量总结：对本企业的反思顾客满意度过程的质量案例：某窗帘装修店的问题初期流动管理有关成本、效率的要素社会的质量质量和成本质量成本和效益的关系丰田召回门事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA循环PDCA循环的正确展开与特别注意点SDCA循环1 SDCA循环的正确展开与特别注意点维持与改善1 PDCA循环与SDCA循环运行图活动的阶段与管理的方式1 起步期的管理重点2 改善期的管理重点3 维持期的改善重点标准化有关重复的活动两种标准标准化的效用标准管理标准的管理产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化不能有效运营组织）质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观却能看得到）质量管理和统计的方法1 作为把握事实的手段的统计方法2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法3 作为确保设计质量的手段的统计方法统计方法的应用1 三类改善问题的应用全面质量经营的展开企业的质量管理组织与质量计划企业的组织结构及其特点质量组织机构的设置及其职责1 案例：日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点2 案例：日本横河惠普（YHP）公司质量组织机构设置的特点企业推行TQM的负责人和部门的人选企业的会议体制质量计划1 企业质量管理工作计划2 产品质量计划3 案例分析产品设计开发的质量管理源头管理—质量管理重点转移（设计的金字塔原理）大量收集分析信息质量故障的事先预测与对策1 FMEA（故障模式及影响分析法）2 FTA（故障树）设计评审1设计评审的种类和实施时期2设计评审的组织结构3设计评审的实施（日本企业好的做法）5、试制（特别注意对顾客使用条件、方法、环境的分析与试验）6、初期流动管理7、设计变更管理1设计变更管理的原因2变更管理的主要工作内容日程管理案例分析制造过程的质量管理5S活动工序管理与工序改进工序管理标准作业实施A、工序技术标准B、管理工序图或QC流程图C、作业标准（日本企业与国内企业不同的作法）D、检查标准E、3Z保证案例F、标准安全作业指导书G、设备自主维护保养检查表检查操作者的技能培训（OJT现场培训）重点工序的管理A、重点保证安全工序的管理B、曾发生过问题的工序管理C、有变动的工序管理工序改进工序分析，找出问题改进的种类和程序防止再发生工人的自主检查1自检的重点2内控标准3对自主检查结果的确认4全数检查的质量保证体系讨论：目前企业的做法工序监督1工序监督的目的和任务2工序监督的种类和频度3工序监督的实施4注意事项不良品处理防差错措施（FP）活动设备、工装夹具和计量器具的管理日常管理的开展方法案例分析原材料、协作件的质量管理采购和外协件管理的基本方针1 日本企业的“买方与卖方的质量管理10项原则”2 日产公司的采购方针选择协作厂与双方签订合同1 选择协作厂2 采购基本合同和质量保证协议书协作件质量信息管理及索赔处理1 流程图2 外协件的质量索赔协作件的自主保证认证制度1 对自主保证协作件的认证2 对自主保证协作件的管理3 对自主保证协作件认证的解除主机厂与协作厂之间的组织与活动1 组织2 主机厂对协作厂的诊断与指导3 组织学习和沟通信息4 对协作厂的表彰制度案例分析销售服务的质量管理销售部门是质量管理的入口与出口市场需求与顾客满意度调查1 市场需求的调查2 顾客满意度调查3 市场信息的及时反馈推销计划与商品知识1 推销计划的制订2 产品知识的培训教育3 推销成败分析售前售后服务1 使用说明书2 对顾客的教育培训3 安装调试4 索赔处理搬运、包装、储存案例分析质量指标体系与质量信息处理企业内部的质量指标体系质量信息重要度分类及处理1 对A类信息处理的主要工作2 对B类信息处理的主要工作3 对C类信息处理的主要工作4 生产现场A类问题的处理程序重大质量问题的登记制度1 重要质量问题判断基准2 重要质量问题登记与处理3 全公司重要质量问题会议4 重要质量问题对策进度管理5 全公司重要质量问题的解除质量成本管理案例分析持续改善与经营革新持续的改善所谓改善改善的推进方法1 对于质量问题不足的改善2 对于效率问题——过剩、浪费的削减质量改善的基本问题1 PDCA循环的陷阱2 问题是什么QC的味道经营革新带来经营革新的事物革新和改善的关系及区别质量经营—日常管理、持续的改善、经营革新第五章组织的改善方法第一节方针管理1、方针管理2、方针管理的推进方法3、方针管理的目标4、实施方针管理的注意事项第二节功能别管理跨部门的改善功能别管理推进方法QC项目组QC小组活动什么是QC小组活动QC小组活动的导入与推进方法推进QC小组活动的注意事项案例分析第六章质量诊断监查和诊断监查诊断诊断什么企划活动关于创业活动的诊断关于改善活动的诊断关于维持活动的诊断诊断的实施诊断的实施时期诊断的注意事项经营者、部门负责人诊断的意义质量教育在企业的教育培训教育培训的方法质量教育质量教育的对象和内容质量教育的实施相关公司的质量教育在质量教育的实施中应留意的事项丰田汽车的例子质量管理的一般教育质量管理的专门教育质量管理教育的运营TQM质量经营的推进方法所谓TQM质量管理活动的发展TQM中的共同语言TQM的导入与推进企业导入TQM的动机是什么开始TQM的重要条件怎样开始呢TQM的导入与推进TQM推进部门的职责巩固TQM的成果第九章怎样认识企业经营企业经营的两个模型全面质量经营大道1、大“道”的深刻内涵2、不识庐山真面目，只缘身在此山中3、企业的转型升级与全面质量经营的关系4、课程给我们的思考与启发是什么？讲师介绍: 王小伟老师国内资深工厂管理实战派专家。
资深质量管理实战派专家。
目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。
王老师主要工作经历：3年国企、8年外企、10年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。
王老师以对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。
对制造型企业从订单接收到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。
是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。
【指导培训过的企业有】：广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、内蒙古亚洲资源冶炼公司、宁波博威集团、温州合兴电子集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司；绍兴地区有丰利设备、中益机械等。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
