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第八章市场细分、目旳市场、市场定位市场旳界定并没有一种绝对旳统一，由于结识市场、理解市场，并不是一项轻而易举旳事。
但在现代营销学旳理论中，大家所形成旳基本共识是，市场是一种集合，只有通过它，买卖双方才干达到交易。
在市场营销活动中，公司面对旳首要问题是：产品旳市场在哪里?谁来购买?在哪里最畅销?畅销旳因素是什么?顾客旳需求、爱好、职业等一系列问题，公司旳营销人员都要进行调查和分析，然后才干确切地给出回答。
把这些归纳一下，不难得出公司营销旳筹划程序：①把一种广阔旳市场划分为许多小市场(市场细分)；②在每个小市场中进行对比和分析，找出适合于本公司产品销售旳市场(细分市场)；③再在这些细分市场中挑选并拟定一种或数个对本公司旳产品有相称旳需求、能使其成长并发展旳最后旳市场(目旳市场)。
这个过程也就是选择目旳市场旳三个环节，下面再将它们明确一下：(1)市场细分。
将整个市场按不同旳顾客群划分为不同旳细分市场；(2)选择目旳市场。
在细分市场中选择一种或数个细分市场作为目旳市场进入；(3)市场定位。
在目旳市场上建立畅通旳产品运送、销售渠道和优势地位。
本章就是环绕这三个环节依次展开讨论，这三个部分合起来，也就构成了现代营销学出名旳STP战略。
第一节市场细分一、市场概念及其分类运用不同旳分类原则，就会有不同旳市场排列。
而不同旳市场分类，就形成不同旳特性。
在营销学中，我们将众多旳市场归为两大类，即：消费者市场和组织市场。
"市场"这一词，最早是指买主和卖主汇集在一起旳场合，就像一般所见到旳集贸市场──人们在这里进行挑选想要购买旳物品并讨价还价。
而经济学者却用它表达买主和卖主旳集合，如房地产市场、金融市场等等。
但对营销人员来说，卖方旳集合构成行业，买方旳集合才构成市场。
两者旳关系见图8-1。
沟通（广告、宣传等）图8-1 买方集合与卖方集合旳关系明确了市场是买方旳集合，就可以得出市场旳定义：市场是由那些有特定旳需要和欲望，且乐意并可以通过互换来满足它或它们旳所有现实旳和潜在旳顾客。
市场营销理论的发展过程市场营销理论的发展过程市场营销学于20世纪初从经济学中分离出来,又于20世纪50年代从经济学研究范式转向管理学研究范式,理论日益丰富.市场营销理论的发展经历了萌芽时期、形成时期、发展与完善时期和分化与扩展时期.市场环境的变迁迫使企业营销实践做出适应性改变,由此推动市场营销理论不断发展和完善.市场营销理论在美国的发展，大致经历了萌芽时期、职能研究时期、形成和巩固时期、市场营销管理导向时期、协同和发展时期、分化和扩展时期六个阶段。
（一）萌芽时期(1900～1920年)这一时期是美国资本主义迅速发展时期。
西部开发运动和铁路向全国各地的延伸，使美国国内市场急剧扩大，加之市场竞争日趋激烈，促使企业日益重视广告、分销活动。
专业化广告代理商在全美国日渐活跃，发挥着相当重要的市场营销职能。
连锁商店、邮购商店的产生与发展，给市场营销带来了薄利多销的新观念。
在此期间，出现了几位被当代视为市场营销研究先驱的人物，其中最著名的有阿克·肖、拉尔夫·斯达·巴特勒和韦尔德。
最初在美国几所大学开设的有关市场营销的课程，当时较多地称为“分销学”，而不是“市场营销学”。
例如，1902年密执安大学开设的课程名称为“美国分销管理行业”。
在美国早期的教学研究活动中，还没有人使用“市场营销”这一术语，而用得最广泛的是“贸易”、“商业”、“分销”等。
在1900～1910年间，观念发生了变化。
尽管“分销学”的研究是分别在美国几个不同的地方进行的，而且学者们相互之间联系很少，但他们几乎同时都感觉到需要有一个新名称来称呼他们所讲授的课程，于是便出现了“市场营销”这个名词。
这一时期的市场营销理论大多是以生产观念为导向的，其依据仍然是以供给为中心的传统经济学。
但是，这些研究在经济学家所持的生产观念和市场营销学家所持的消费观念之间架起了一座桥梁。
所以，这一时期可称为市场营销理论的萌芽时期。
（二）职能研究时期(1921～1945年)美国消费经济结构，在第一次世界大战以后的十几年间发生了明显的变化。
探秘移动互联时代的市场营销智慧树知到课后章节答案2023年下上海财经大学浙江学院上海财经大学浙江学院第一章测试1.“大市场营销”这一概念的提出者是（）。
答案:菲利普·科特勒2.下列选项会导致营销短视症的主要有（）。
答案:产业的主要产品不存在竞争性替代品，例如石油、电力等产业;大规模生产会形成规模经济，成本优势帮助企业打败竞争者;人口的自然增长会不断扩大市场需求;只要造出了比竞争者更好的产品，就可以获得优势3.市场营销发展阶段的代表观点有（）。
答案:品牌形象;市场营销组合概念;生活方式4.市场营销就是推销（）答案:错5.20世纪50年代，市场营销从生产观念走向产品观念（）答案:对第二章测试1.SWOT分析中的WO战略即为谨慎防御战略。
答案:错2.新零售是指线上零售，是以用户需求为中心对业态数字化的整合。
答案:错3.二十世纪70年代，市场营销从产品观念走向竞争观念。
答案:错4.公司使命是一些列支持性目标的集合。
答案:对5.能为企业带来大量现金量的产品是（）答案:金牛类产品第三章测试1.威胁水平和机会水平都高的业务，被称为（）答案:冒险业务2.企业的营销环境中属于经济环境的是（）答案:经济发展阶段;购买力水平;家庭状况变化;地区与行业的经济发展3.顾客也是企业首要的环境因素。
（）答案:错4.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，各自独立地影响企业的营销活动。
（）答案:对5.不属于企业能力中个人能力的选项（）答案:资金能力第四章测试1.（）以企业内部会计系统为主，是营销信息系统中最基本的子系统。
答案:内部报告系统2.下列属于实地调研法的选项有。
（）答案:问卷调查法;观察法;实验法3.实地调研法是调研人员亲自收集二手数据和资料的过程。
（）答案:错4.调查问卷的设计是依据市场调研的目标而设定的，为了尽量收集全面的信息，问卷的内容越丰富越好。
（）答案:错5.内部报告系统，是指企业营销人员取得外部市场营销环境中的有关资料的程序或来源。
数字化时代下市场营销策略创新研究目录一、内容概览 (2)1.1 背景与意义 (3)1.2 研究目的与问题 (4)1.3 研究方法与范围 (5)二、数字化时代市场营销策略的理论基础 (6)2.1 数字化与市场营销 (7)2.2 市场营销策略理论 (8)2.3 数字化时代市场营销策略的发展趋势 (9)三、数字化时代市场营销策略的创新模式 (10)3.1 数据驱动的营销策略 (12)3.2 社交媒体营销策略 (13)3.3 移动互联网营销策略 (13)3.4 大数据营销策略 (15)3.5 AI与市场营销策略 (16)四、数字化时代市场营销策略的创新实践 (18)4.1 企业案例分析 (20)4.2 创新策略的实施与效果评估 (21)4.3 面临的挑战与应对策略 (22)五、数字化时代市场营销策略的创新趋势与未来展望 (23)5.1 新兴技术对市场营销策略的影响 (24)5.2 跨界融合与创新路径 (25)5.3 未来发展趋势与机遇 (27)六、结论与建议 (28)6.1 研究总结 (29)6.2 对企业的建议 (31)6.3 研究局限与未来展望 (32)一、内容概览随着数字化时代的全面到来，市场营销策略正经历着前所未有的变革与创新。
本论文聚焦于这一变革背景，深入探讨了数字化时代下市场营销策略的创新方向与实施路径。
我们分析了数字化时代对市场营销环境的深刻影响，指出技术进步、消费者行为变化以及信息传播方式的革新共同构成了市场营销创新的基石。
在此基础上，论文详细阐述了数字化营销与传统营销的区别，强调了数字化营销在提升营销效率、降低成本、增强品牌互动等方面的显著优势。
论文围绕数字化时代市场营销策略的创新重点进行了深入剖析。
内容涵盖了数字化营销战略的制定、数字化渠道的选择与运用、大数据在市场营销中的应用、社交媒体营销的策略与实践、内容营销的魅力与挑战、个性化与定制化营销的发展趋势，以及移动营销的新机遇与挑战等多个方面。
第一章认识营销20世纪90年代以来，人类社会发生了急剧的变化：第一，由于信息技术的革命，全球一体化正在逐渐成为现实。
今天，飞机、传真机、全球卫星定位、互联网、世界电视卫星通讯已经把地球缩小，各国以前所未有的速度朝着“地球村”的方向迈进，任何一个国家想要离开“地球村”而得到高速发展是不可能的。
同样，全球一体化也把企业拉入了这个进程，今天的企业更多的是世界性的企业，它的原材料来自全世界，它的零部件也来自全世界，当然，它的产品更是销往全世界。
第二，经济增长速度减慢。
20世纪60年代，日本的经济高速发展，创造了所谓“日本奇迹”。
日本人凭借着其严密的组织，勤奋的劳动，“创造性的模仿”，用产品的“多样化”打败了以“标准化”生产而见长的工业化强国──美国，从20世纪60年代末到80年代末，日本异军突起，富甲天下。
世界仿佛成了日本人的世界，而美国却节节败退。
然而，进入20世纪90年代以来，世界经济形势发生了戏剧性的逆转，美日经济实力倒置，美国利用高新技术创造了工业化时代被认为是神话的“个性化”产品，从而一举夺回世界经济霸主的地位。
而日本则风光不再，一直在经济衰退的泥坑里难以自拔。
与此同时，曾经在20世纪70年代创造了经济起飞奇迹的新兴工业化国家，如韩国、新加坡、泰国和马来西亚等国也因金融危机，经济剧烈动荡，企业举步维艰，市场走淡，人民生活水平急剧下降。
市场竞争以前所未有的急剧状态在世界范围展开。
当人类社会带着20世纪巨大的财富，同时也挟着20世纪巨大的危机跨人21世纪之时，中国应该如何迎接21世纪的挑战呢?进入新世纪的中国，经过20余年的改革开放，实力倍增，但与许多国家一样，面对新世纪的危难，我们更有一种危机感。
危机来自两个方面：其一，信息产业飞速发展，以信息产业为特征的科技浪潮向我们涌来，而我们尚未完成工业革命；日益剧增的国际竞争逼进我们的国门，而我们的企业设备落后老化，技术陈旧无力，以致在竞争中纷纷丧城失地。
市场营销教材有关章节课后练习题答案第一章导论一、单项选择题1.A2.D3.D4.C5.B6.A7.D二、多项选择题1.ABC2.BCE3.AB4.DE5.ABCD6.ABCDE7.ABC8.ABC三、思考与练习1.（1）市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
（也可以用AMA2004年的定义。
）（2）市场营销涉及的核心概念有需要、欲望和需求；产品；顾客价值和满意；交换、交易和关系营销；市场等。
（3）①需要是人们感到缺乏的一种状态，它描述了基本的人类要求。
②欲望指想得到某种东西的要求或对具体的满足品的要求。
③需求是指人们有能力并愿意购买某种产品的欲望。
④产品是指能够在市场上买到并能满足人类需要和欲望的任何事物。
⑤顾客价值是指消费者所得到的与所付出的比率，可以看作是质量、服务和价格的组合。
⑥顾客满意：顾客在获得利益的同时也要支付成本。
在利益与成本的比较中，如果利益大于成本，顾客就是满意的，否则就不满意。
⑦交换是以提供某种东西作为回报换取所需之物的过程。
⑧交易：如果具备了交换条件，买卖双方就可以进行洽商，这就意味着双方正在进行交换，一旦达成协议，交易也就达成了。
所以交易是一次具体的独立的交换，侧重于结果。
⑨关系营销比交易营销范围更宽。
营销人员除了要创造短期的交易、获得短期利益外，还要与供应商、营销中介、顾客、政府等建立长期的关系，以期从这种营销网络中获得更大的利益。
⑩市场营销学中的市场就是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
2.（1）联系：市场有三方面的含义，一是商品交换的场所领域；二是商品生产者和商品消费者之间各种经济关系的汇合和总和；三是有购买力的需求。
市场营销学中的市场侧重于第三方面，特指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
（2）区别：营销学中的市场专指买方，而不包括卖方；专指需求，而不包括供给。
3.（1）在理解市场营销这一概念时国内外有过许多误解，最常见地是把“市场营销”与“推销”混为一谈。
第十四章零售、批发、物流与供应链构成渠道的各种主要机构，即零售商、批发商，以及物流乃至供应链系统，作为市场中的独立的利益主体，为建立竞争优势，在形态上不断创新、调整自己的战略、与其他机构合作，面临着一系列的决策。
本章从这些角度讨论其在营销中的功能、主要形态、决策内容等问题。
第一节零售零售包括将商品或服务直接出售给最终消费者，供其非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。
零售商是指主要从事零售业务的企业。
任何从事这一销售活动的机构，不论其是制造商、批发商还是零售商，都进行着零售活动，尽管它们销售自己商品、服务的方式有很大不同，如：通过个人、邮售、电话销售、网络销售、自动售货机等。
1.1零售商的主要类型零售商的形式经过长期发展，如今表现为极其的多样性，并且新的形式还在不断被创造出来。
这里按照商店零售商、无商店零售商和零售组织的分类方法分别作一个探讨。
1.1.1.商店零售商商店零售商也称门市部零售，其特点是设有摆放商品和顾客购物的店面，顾客的购买活动在商店内完成。
根据其经营的产品线、规模、价格和服务方式的差异，又可以进一步将零售店分为各种类型。
1）专业商店专门经营某一类商品的商店。
如书店、眼镜店、服装店、家具店等；或按服务对象分有：儿童商店、妇女用品商店、友谊商店、旅游用品商店、体育用品店等。
专业商店经营的产品线可宽可窄，如五金交电商店产品线很宽；而剪刀商店则很窄。
但所经营的产品线均有多种商品项目，规格、品种、档次齐全，能满足不同细分市场的需要。
这类商店通常提供较多专业性服务，要求服务员业务较熟，除零售外，一般兼营批发。
2）百货商店经营多条产品线的零售店。
大多包括服装、食品、日用品、家用电器等产品线。
商品种类较齐全，花色品种不如专卖店多。
营业面积多在10000平方米以上。
大型百货店通常价格较高，服务较周到。
3）超级市场实行全部商品开架销售，顾客自选，一般服务员不导购，只负责摆货和计价收款。
主要经营食品、家庭日用品、化妆品等。
第二章顾客满意战略在市场经济不断发展，企业竞争日趋激烈的现代社会中，顾客的地位已被提到前所未有的高度。
“顾客就是上帝”这已成为许多企业的共识。
只有使“上帝”满意，企业才能获得生存与发展的条件。
因此许多市场营销专家、学者、企业家都把注意力投向这一新课题——“顾客满意战略”(Customer Satisfaction)。
著名市场营销学权威菲利普·科特勒在其名著《营销管理分析、计划、执行和控制》第八版中就增写了第二章“通过质量、服务和价值建立顾客满意”。
许多学者都增强了这一方面的研究，许多企业现在已经在实施顾客满意战略。
本章将介绍有关这方面的内容。
第一节概述一、CS的涵义CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。
它本是商业经营中一个普遍使用的生活概念，没有特别的含义。
1986年，一位美国心理学家借用CS这个词来界定消费者在商品消费过程中需求满足的状态，使CS由一个生活概念演变为一个科学概念。
企业界在心理学家定义的基础上，对CS的内涵进行了扩展，把它从一种界定指标发展成一套营销战略，直接指导企业的营销、甚至经营活动，并被称为“CS战略”。
CS战略的出现不是偶然的，它是在追求市场占有率战略（PIMS）和3R战略的基础上发展而来的。
美国市场营销大师菲利普·科特勒在《市场营销管理》一书中明确指出：“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。
”科特勒的观点形成了现代市场营销观念的经典名言。
从某种意义上说，只有使顾客感到满意的企业才是不可战胜的。
二、CS营销战略著名美国学著彼得·德鲁克曾经说过：“营销的目的在于充分认识及了解顾客，使产品或服务能适合顾客的需要。
”CS营销战略的指导思想是：企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，从顾客的观点而不是从企业的观点来分析考虑消费者的需求。
