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酒店新员工入职培训计划一、培训目的为了确保新员工能够快速融入酒店文化，掌握必要的工作技能，并提供卓越的客户服务，特制定本培训计划。
二、培训对象本培训计划面向所有新入职的酒店员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员等。
三、培训时间培训计划为期一个月，分为四个阶段进行：第一阶段：入职介绍（1周）第二阶段：专业技能培训（2周）第三阶段：实操演练（1周）第四阶段：总结评估（1周）四、培训内容酒店文化与服务理念酒店历史、愿景、使命和核心价值观服务理念和行为准则职业形象与礼仪着装规范、仪容仪表基本礼仪和职业行为客房服务与管理客房清洁流程和标准客房设备使用和维护餐饮服务流程餐饮服务标准和流程餐桌布置和餐饮文化安全与急救知识消防安全知识急救技能和应急处理团队合作与沟通技巧团队建设活动沟通技巧和冲突解决客户服务技巧客户沟通和投诉处理个性化服务和客户满意度提升五、培训方法理论学习：通过讲座、视频教学等方式，传授必要的理论知识。
实操演练：模拟真实工作场景，进行角色扮演和实操练习。
案例分析：分析真实案例，讨论问题解决方案。
互动讨论：鼓励员工提问和分享，增强学习的互动性。
考核评估：通过笔试、实操考核和日常表现，评估员工的学习效果。
六、培训资源培训师资：由经验丰富的内部讲师和外部专家组成。
培训材料：提供培训手册、操作流程图和案例分析资料。
培训设施：使用酒店的会议室、培训室和实操场地。
七、培训效果评估考核成绩：通过理论考试和实操考核，评估员工的掌握程度。
日常表现：观察员工在培训期间的参与度和学习态度。
反馈收集：收集员工对培训内容和方式的反馈，不断优化培训计划。
八、后续发展持续学习：鼓励员工参加后续的进阶培训和职业发展课程。
职业规划：为员工提供职业发展规划指导，帮助他们实现个人目标。
绩效管理：通过绩效评估，识别员工的优势和提升空间。
九、结语本培训计划旨在帮助新员工全面了解酒店业务，掌握必要的工作技能，并快速成长为酒店的优秀员工。
酒店员工入职培训方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、规章制度、应急预案、条据书信、合同协议、评语大全、演讲致辞、心得体会、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, rules and regulations, emergency plans, policy letters, contract agreements, comprehensive reviews, speeches, insights, teaching materials, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店员工入职培训方案酒店员工入职培训方案3篇【精品】为了确保事情或工作科学有序进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
酒店新员工入职培训方案酒店新员工入职培训方案现代酒店竞争日益激烈，而竞争的焦点在于人才，提高酒店员工服务质量，操作技能等综合素质最有效的途径就是员工培训，因此对新进员工培训也就显得格外的重要，是酒店发展的后劲之所在!下面店铺为大家提供了酒店新员工入职培训方案，希望能帮助到大家!【酒店意识】一、酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。
它主要包括以下几方面：1、服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华。
虽然，酒店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求，特别是心理需求：(1) 安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等(2) 卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等(3) 尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼(4) 高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四(5) 舒适。
所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。
2、公关意识：包括对外推广意识(①推广自身的职业形象，每一个员工都代表这酒店的形象，员工的形象就象酒店的广告一样，时刻被宾客注视和关注。
所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的体现;②推广酒店的产品。
)、对内协调合作意识和做好本职工作。
3、成本和效益意识：利润是酒店赖以生存的基础，成本控制是我们为自己创造发展的空间。
没有利润的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的经济效益，酒店才能得以生存和发展。
4、标准意识：酒店是个比较规范的行业，每个岗位对有自己的工作程序。
只有遵守相关的标准，才能使复杂的系统简单化，使服务得以持续化、程序化，使琐碎的工作制度化。
标准化是现代酒店管理的标志，优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。
【酒店从业人员职业形象的树立】酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
酒店新员工入职流程
1、新员工持健康证、卫生知识培训证、健康检查表到人事及培训部报到后向新员工发出入职培训通知书，督促新员工按指定时间参加入职培训并知会用工部门。
2、新员工完成课程并经考试合格后，到人事及培训部办理入职手续。
3、要求新员工填写员工登记表，并签署临时用工协议书一式二份。
4、新员工凭协议书到财务部交纳合同保证金300元，无失业证或外地就业卡者交失业保证金100元。
财务部收款后在协议书上注明已收保证金金额，并出具收据。
5、人事及培训部查对收据无误后在协议书上注明“请妥善保管，遗失收据不予退回保证金”字样，将收据和一份协议书交给新员工。
6、新员工交正面半身相片4张(黑白、彩色各2张)，身份证、户口簿、计生证复印件，失业证及有关证明等，非本市合同工需交外地就业卡、计生证正本，暂住证复印件;签领员工手册、铭牌、工衣柜钥匙、工作证。
对客部门员工发酒店实用英语小册子。
7、向新员工发到职通知书、领制服通知书，通知用工部门文员引领新员工到部门报到，领取工作所需要物品及到制服房领取制服。
8、将新员工资料输入电脑档案库。
新员工入职培训流程营销部经理：郑新丰2014年目录一、新员工培训目的二、新员工培训程序三、新员工培训时间及内容四、新员工培训资料五、新员工帮带人的职责六、新员工培训项目实施方案七、新员工培训所需填写表格一、新员工培训目的1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司;2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要；4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望；5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感；6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法；7、使新员工明白自己的成长和发展工作的职责、加强同事之间的关系；8、本流程主要适用于营销部所有人员。
二、新员工培训程序三、新员工培训时间及内容1、培训时间安排营销部新员工岗前培训定为入职的1—3天，由人力资源部与部门培训专员实施培训。
岗前培训结束后由营销部安排第4天进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核.2. 岗前培训负责单位:人力资源部负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师时间：入职后1-3天●公司历史与现况、公司组织架构、公司主要经营方向等；●公司人事管理制及相关程序与流程；●公司行政管理制及相关程序与流程;●公司福利待遇；●回答新员工提出的问题；●培训考核；3. 部门培训（岗位实操与理论）负责部门：营销部负责人：营销部经理、主管、其他相关人员时间：1-2个月1、入职前准备（人事部与营销部共同负责）●到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责)●新员工阶段实习岗位的确定;●由人力资源部安排专员协助办理入职手续，填写档案资料及考勤登记等等；●部门经理为新员工计划指定一位资深员工作为新员工的培训人；●部门经理安排文员准备好给新员工培训的课件相关资料；●营销部文员负责准备好新员工办公用品，例如:水笔、铅笔、笔记本、黑色小夹子、文件夹、文件架、回形针等等；2、上岗实习前培训（相关部门经理负责)入职培训内容：●新员工入职培训（公司篇，工作篇,生活篇)●员工手册(政策与福利、规章制度等)●员工职业化培训（职业、成长等)●新员工入职沟通到职后第一天:1)到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来；2)介绍新员工认识本部门员工；3)部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定；4)新员工工作描述、职责要求;5)熟知酒店的《员工手册》以及本部门的规章制度，熟悉酒店的通知文件和营销部相关资料；（当天下班后，安排1位部门管理人员进行抽查）；6)派老员工陪新员工吃第一顿午餐和晚餐；7)下午部门经理安排专员带领新员工熟悉各个部门办公环境及所处区域，同时还将带领熟悉酒店各个营业场所在楼层；8)安排工作QQ，发送酒店通讯录及部门通讯录,安排添加微信至部门群，安排添加QQ至部门讨论组,新员工会使用QQ和微信之后将姓名和电话号码发送至微信群供所有同事储存；9)部门经理对新员工的装着打扮、言谈举止提出改进建议，改善员工的外在形象，使其形象符合酒店规定、部门要求，也提升员工的个人魅力;10)下班之后，由老员工陪同新员工至宿舍,告知新员工酒店员工宿舍的基本规定。
酒店新员工入职培训方案范文入职培训方案对于酒店新员工的顺利入职有很大的帮助，做好入职感想有效帮助自己整理思路，下面是店铺为大家精心推荐的酒店新员工入职培训方案范文，希望能够对您有所帮助。
酒店新员工入职培训方案范文篇1一、常识及概括培训(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：培训日期培训内容培训讲师备注月日1、酒店职业道德的讲解说明。
2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。
3、了解酒店员工违纪处罚规定。
4、如何正确出入酒店。
月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。
2、熟记酒店各分部联系电话。
3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。
2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
一、前台岗位培训程序(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。
前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。
(三)前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。
培训日期培训内容培训讲师备注前10天1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。
酒店新员工入职培训计划一、培训目的为了让新员工能够尽快熟悉酒店的工作环境、了解酒店的文化和价值观，掌握工作所需的知识和技能，提高工作效率和服务质量，特制定本入职培训计划。
二、培训对象所有新入职的员工三、培训时间新员工入职后的第 1-7 天，每天上午 9:00 12:00，下午 14:00 17:00四、培训地点酒店会议室或培训教室五、培训内容1、酒店概况（1）介绍酒店的历史、规模、组织架构、经营理念和发展目标。
（2）讲解酒店的各项规章制度，包括考勤制度、员工福利、奖惩制度等。
2、酒店文化与价值观（1）阐述酒店的企业文化，如服务理念、团队合作精神、创新意识等。
（2）分享酒店内部的优秀案例，让新员工感受酒店文化的实际体现。
3、岗位职责与工作流程（1）根据员工所在部门，详细介绍其岗位职责和工作标准。
（2）讲解工作流程，包括如何接待客人、处理投诉、完成日常工作任务等。
4、服务意识与技巧（1）强调服务行业的重要性，培养新员工的服务意识。
（2）传授基本的服务技巧，如微笑服务、沟通技巧、礼仪规范等。
5、安全与卫生知识（1）进行消防安全、食品安全、个人安全等方面的培训。
（2）讲解酒店的卫生标准和操作规范，确保员工能够提供安全、卫生的服务环境。
6、团队协作与沟通（1）通过团队建设活动，培养新员工的团队协作能力。
（2）教授有效的沟通方法，包括内部沟通和与客人的沟通。
7、实际操作演练（1）安排新员工到工作岗位进行实际操作演练，由老员工进行指导。
（2）及时纠正新员工在操作过程中的错误，确保其掌握正确的工作方法。
六、培训方式1、集中授课由培训讲师进行面对面的讲解和演示。
2、案例分析通过实际案例，让新员工分析和讨论，提高解决问题的能力。
3、小组讨论组织新员工分组讨论，促进交流和团队合作。
4、实地参观带领新员工参观酒店的各个部门和设施，增强对酒店的直观认识。
5、模拟演练设置模拟场景，让新员工进行实际操作和应对练习。
七、培训考核1、知识考核在培训结束后，进行书面或在线的知识考核，检验新员工对培训内容的掌握程度。
酒店营销新入职人员培训1、新入职营销人员除参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任；3、受训人员如未能经过此次培训考核，将由部门出具书面意见，做延迟转正、劝退处理。
受训者Trainee：培训者Trainer：日期Date 内容Contents 标准Standard第一天了解酒店信息HOTEL INFORMATION 按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介了解工作内容WORK DESCRIPTION 了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项了解服务项目SERVICE ITEM 通过学习金钥匙服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务了解沟通方法INTERNAL COMMUNICATION 通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法了解电话礼仪TELEPHONE SKILL 熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的的礼节礼貌及注意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号及时差了解客房产品PRODUCT INFORMATION 熟记房间相关情况（包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格），了解酒店房价政策及各种优惠适用范围，能准确地向客人进行推销第二至四天培训优惠卡促销知识PREFERENTIAL CARD 掌握优惠卡（包括VIP卡、会员卡）的申请条件、程序、申领步骤、跟进预订及服务、资料输入，并能尽快了解酒店常客情况培训协议促销知识CONTRACT PROMOTION 掌握协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进，并能尽快了解酒店主要协议客户情况及所分管区域的客户群情况培训订房中心合作常识AGENT COOPERATION 掌握订房中心客人预订、服务程序，并能了解主要订房中心情况及签约的主要事项培训旅游团体合作常识GROUP COOPERATION 掌握团体客人的预订、服务程序及签约时的注意事项，并能了解主要合作旅行社情况培训会议促销知识MEETING PROMOTION 能熟练掌握会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息；能熟练地单独完成会议团体的参观、预订、签约、控制、跟进、服务工作；熟悉会议合作中的注意事宜培训大客户促销知识VIP CLIENT PROMOTION 掌握大户客人的预订、服务程序和方法，能根据大户的消费特点和服务注意事项提供个性化的服务培训长住客户促销知识LONG STAYER PROMOTION 掌握长住客的预订、服务程序和方法，能根据长住客的消费习惯和服务注意事项提供个性化的服务第五天熟悉报表及文档管理FILING SYSTEM 要能准确、及时地制作每日、每周、每月的报表熟悉客户档案管理ACCOUNT SYSTEM 要能准确、及时的将客户档案进行整理熟悉资讯管理系统INFORMATION SYSTEM 要能准确、及时的将媒体资讯、竞争对手情况进行收集、汇总熟悉电脑管理系统COMPUTER SYSTEM包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改熟练掌握电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡的存档及资料发放第六天特殊接待情况的处理方法ACCIDENTS HANDLING 掌握未清洁房间登记入住程序；续住、催租工作程序；房间夜宿未归处理程序等VIP接待规格及程序VIP RECEPTION STANDARD & PROCEDURES 了解VIP接待规格及特殊登记入住程序、各种级别所应准备的物品及服务细节超额预订的处理方法OVERBOOKING 掌握超额预订的应急处理方法，能熟练运用预订等候名单表，能主动帮客人提供其它选择第七天销售谈判技巧SALES SKILL 掌握与客人进行促销时的技巧，应对客人索要折扣时的应变方法市场调查技巧INVESTIGATION SKILL 掌握市场调查的一般步骤和基本方法电话、手机、短讯促销技巧TELEPHONE PROMOTION 掌握电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧网络、电邮促销技巧CYBER PROMOTION 掌握网络、电邮的常用促销方法和技巧处理客人投诉的处理程序COMPLAINT HANDLING 能够正确接收客人投诉，变坏事为好事各种类型优惠券的发放方法HOTEL COUPONS 能够正确地向客人发放优惠券登门拜访客户程序及注意事项VISITING CLIENTS 能够在知已知彼的情况下，有准备、有计划地做好登门访问客户工作预订确认工作程序及注意事项ROOM CONFIRMATION 能够正确地使用多种形式回复客户的预订第八天复习REVIEW 全面回顾所学内容考核TEST 由人事部及部门分管领导出卷并监考（二）酒店营销人员在岗培训1、营销部每月底将下一月份营销人员培训计划上交人事部及总经理室；2、培训内容主要针对每一时期营销人员存在的主要问题和工作薄弱环节而定；3、培训方式以讲授及案例分析为主；4 、培训一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之间，地点在营销部办公室；5、培训内容一个季度书面考核一次，并与营销人员考核当月工效挂钩；6、月度培训计划表。
酒店新员工入职培训方案酒店新员工入职培训方案一、入职培训的目标1、使新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。
2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3、帮助新员工适应工作群体和规范，鼓励新员工形成积极的态度。
4、使员工了解公司的工作环境、规章制度、组织结构及各项设施；5、使员工能较全面、系统地了解和掌握各岗位的工作流程、专业知识、操作技能、工作行6、为规范和待客技巧，达到独立上岗操作的能力；7、增强员工的向心力和凝聚力，建设一支强有力的团队8、使管理层人员能明确自己的岗位职责及责任要求，并能掌握一定的现场管理及督导技巧，确保本部门工作的正常运转。
二、培训对象1、新招聘员工2、主管以上管理人员3、副理、公关、模特三、培训时间管理人员培训1.时间安排：9月8日-9月10日 18：00—20：002.培训内容：1）培训管理与技巧2）现场督导管理与技巧3）沟通管理与技巧3.参加人员：各部门主管以上管理人员员工培训新员工入职培训时间为：2015年9月8日-9月26日。
（共计18天）培训时间为：9月5日—9月12日8：00-11：30 14:00-18:00 9月13日—9月26日 14:00-17:00 18:00-22:00第一阶段：公共课程，时间3天（9月8—9月11日）第二阶段：各部门专业知识培训，时间5天（9月12日—9月16日）第三阶段：综合演练、模拟营业（公益活动与企业宣传）时间10天（9月17日—9月26日）四、培训地点员工培训基地：理论培训——多媒体教室角色扮演及拓展训练——室内体育馆五、培训负责部门及负责人负责部门：酒店人力资源部附属培训部门负责人：培训部张经理、酒吧王总监六、培训师的选择1. 根据酒店自身发展情况挑选合适的专业培训师，不能只找名气大的培训师。
新员工入职培训流程营销部经理：郑新丰2014年目录一、新员工培训目的二、新员工培训程序三、新员工培训时间及内容四、新员工培训资料五、新员工帮带人的职责六、新员工培训项目实施方案七、新员工培训所需填写表格一、新员工培训目的1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司；2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要；4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望；5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感；6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法；7、使新员工明白自己的成长和发展工作的职责、加强同事之间的关系；8、本流程主要适用于营销部所有人员。
二、新员工培训程序员工讲师反馈否合格合格否获得新员工入职信息编制新员工通用培训计划发布新员工通用培训计划实施入职通用培训培训前准备（讲师、培训室、设备等）培训效果考核新员工填写培训调查表考试（通用培训知识）重新安排考试新员工到部门报到部门培训安排专人培训新员工考核转正退回HR三、新员工培训时间及内容1、培训时间安排营销部新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部与部门培训专员实施培训。
岗前培训结束后由营销部安排第4天进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。
2.岗前培训负责单位：人力资源部负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师时间：入职后1-3天●公司历史与现况、公司组织架构、公司主要经营方向等；●公司人事管理制及相关程序与流程；●公司行政管理制及相关程序与流程；●公司福利待遇；●回答新员工提出的问题；●培训考核；3.部门培训（岗位实操与理论）负责部门：营销部负责人：营销部经理、主管、其他相关人员时间：1-2个月1、入职前准备（人事部与营销部共同负责）●到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）●新员工阶段实习岗位的确定；●由人力资源部安排专员协助办理入职手续，填写档案资料及考勤登记等等；●部门经理为新员工计划指定一位资深员工作为新员工的培训人；●部门经理安排文员准备好给新员工培训的课件相关资料；●营销部文员负责准备好新员工办公用品，例如：水笔、铅笔、笔记本、黑色小夹子、文件夹、文件架、回形针等等；2、上岗实习前培训（相关部门经理负责）入职培训内容：●新员工入职培训（公司篇，工作篇，生活篇）●员工手册（政策与福利、规章制度等）●员工职业化培训（职业、成长等）●新员工入职沟通到职后第一天：1)到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来；2)介绍新员工认识本部门员工；3)部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定；4)新员工工作描述、职责要求；5)熟知酒店的《员工手册》以及本部门的规章制度，熟悉酒店的通知文件和营销部相关资料；（当天下班后，安排1位部门管理人员进行抽查）；6)派老员工陪新员工吃第一顿午餐和晚餐；7)下午部门经理安排专员带领新员工熟悉各个部门办公环境及所处区域，同时还将带领熟悉酒店各个营业场所在楼层；8)安排工作QQ，发送酒店通讯录及部门通讯录，安排添加微信至部门群，安排添加QQ至部门讨论组，新员工会使用QQ和微信之后将姓名和电话号码发送至微信群供所有同事储存；9)部门经理对新员工的装着打扮、言谈举止提出改进建议，改善员工的外在形象，使其形象符合酒店规定、部门要求，也提升员工的个人魅力；10)下班之后，由老员工陪同新员工至宿舍，告知新员工酒店员工宿舍的基本规定。
也顺带新员工了解宿舍周边的环境。
到职后第二天至第五天：1)发送酒店老板的相片供新员工熟识，并记得酒店老板日常的办公电话；2)重温第一天所发送的酒店相关资料，同时中午安排对酒店企业文化进行抽查；3)发送酒店企业文化PPT，熟悉酒店企业文化知识；4)文员培训新员工熟悉各类常用办公软件，熟悉平时日常工作事宜；5)文员对新员工培训金山打字练习，每天安排1个小时，要求打字速度为40字/分钟，同时保证准确率95%以上；试用期每月将进行两次考核，不合格将继续补考，直至达标为止；6)培训使用酒店打印和扫描一体机、传真机、碎纸机、办公电话；7)培训查看酒店系统，熟悉预定流程，学习简单的系统操作；8)培训商务中心文员查询、预定动车票、机票的基本流程；9)对新员工进行安全教育培训；10)熟悉绩效考核方案，安排培训人员进行讲解；11)培训使用部门相关通知单及派发至各部门的流程；12)学习“万佳国际酒店知识简介”PPT内容；13)详细讲解营销部文员的日常工作与工作流程；14)教会新员工部门办公所需用品的领用与申购流程；15)文员及时告知新员工酒店近期相关优惠活动的信息，确保新员工准确无误接受客人的咨询；16)培训新员工如何处理网络订房单、以及日后网络订房单的审核。
教会新员工如何查看、掌握房态的变化，依据当天房态进行关房、预留房间；17)教会新员工酒店各部门发文的日常签收、登记、传递工作；18)培训发票的开据流程，及代收/代寄快递的基本操作。
到职后满一周：1)抽查新员工打字速度达标程度；2)一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问；3)对新员工一周的表现作出评估，发送新员工绩效考核方案并进行讲解；4)部门经理了解新员工入职后对酒店食宿满意度调查，解决员工反馈的食宿问题；5)激励新员工的工作状态，多给新员工传达正能量信息；到职后满一个月：1)跟踪新员工实习与培训的进度；2)入职一个月内，相关部门经理还将与新员工进行至少一次非正式谈话，了解实习工作进展，思想认识，谈论工作中出现的问题，耐心解答新员工的疑问。
3)了解新员工试用期一个月来的表现，填写评价表；4)新员工在月底前完成实习总结，尽量让新员工说出心里话、建议、意见、疑问，上交部门经理查阅并存档，无论是否合理都应积极回应，不得冷落；5)完成试用期考核表，确定是否录用，若不能胜任将通知人力资源部协助办理手续；五、新员工帮带人的职责（部门经理指定的文员负责）1、行政事务引导：●协助办理新员工行政事务，提供便利，如办公用品申领，就餐等，引导员工熟悉新的工作环境，加强新员工关怀；●对新员工实习期内日常工作、生活中遇到的问题、困惑、不便给予解答或提供一定的帮助；2、文化制度引导：●为新员工介绍公司及中心文化、发展史及发展战略；●为新员工讲解公司及中心的的各项规章制度和工作要求；3、岗位业务指导：●为新员工讲解员工所在实习的岗位的职责要求，及与该岗位相关的其他岗位或部门间的业务联系及工作流程，必要时分阶段可以安排新员工到其他相关岗位锻炼；●对新员工的学习成长负责，按照岗前培训计划对新员工进行培训与锻炼，帮助新员工尽快适应岗位要求；●针对新员工在实习过程中所表现出的不足，及时的指出并给予相应的指导；4、试用情况反馈：●及时了解新员工的思想动态并进行积极的引导，及时向人力资源部反馈信息；●关注新员工实习期的工作情况，判别新员工的能力及可发展的方向，对新员工的成长进行记录和评估；●在新员工试用期满前一周内客观、公正的向人力资源部提交新员工试用期评定表；六、新员工培训项目实施方案1、首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统；2、及公司对新员工培训的重视程度；3、每个部门推荐本部门的培训讲师；4、对推荐出来的内部培训师进行培训师培训；5、给每个新员工印发“新员工培训实施方案”资料；6、根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训；培训四步骤:第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下)迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。
新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。
首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。
另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。
让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。
要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。
第二步：使员工把心里话说出来员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。
所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。
给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。
而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激化.第三步：使员工把归属感“养”起来1.帮助员工转变思想，培养员工的归属感，让新员工不当自己是“外人”。
2.用企业先进事例鼓舞新员工.3.让他感受到团队的温暖,力量.创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决.第四步：使员工把职业心树起来当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
由此体现招聘什么人很重要把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察.发现问题并反映给上级领导将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为.七、新员工培训所需表格表格一新员工部门培训要点序号培训内容完成内容确认1①向本部门其他员工介绍新员工，让大家知道新员工的到来②准备好新员工办公场所、办公用品、介绍后勤事项③准备好给新员工培训的部门内训资料，包括《员工手册》④为新员工指定工作导师，并确定所需培训的岗位技能及完成时间，作好新员工培训计划2部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，安排专人引导参观本部门的工作范围3部门结构与功能介绍，部门内的特殊管理规定4由工作导师对新员工陈述工作描述、岗位职责要求、工作涉及的程序制度，按照流程安排新员工的第一周工作任务5新员工到职一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话：5.1重申工作职责5.2谈论工作中出现的问题5.3回答新员工的问题5.4对新员工一周的表现作出评价谈话记录表格二新员工岗位培训计划表姓名毕业学校学历专业工作部门岗位导师实习／试用／培训时间自月日至月日实习／试用培训时间段实习／试用/责任人实习／试用／培训内容实习／试用／培训目标员工所属部门负责人审核签字：行政人资部审核签字：表格三培训效果调查表培训课程名称:培训主导部门:姓名：（可以不填）说明: 1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交组织部门。
