进店客户签到表

SOP标准店务营业服务作业流程手册SOP美容店务营运服务标准作业流程手册营业服务作业流程准则第一章开店流程第二章会议流程第三章顾客资料建档与管理第四章顾客预约流程第五章顾客参观接待流程第六章顾客抱怨处理流程第七章打佯流程第八章顾客结帐管理流程第九章顾客电话咨询流程第十章顾客接待流程第十一章顾客临店咨询流程第一章开店流程开店流程：顾问开启大门入店↓美容师打开电源（先打开总电闸及需要使用的仪器电源）↓打卡↓换上制服化妆及整理仪容↓服务生开窗开抽风（待室内空气流通后即可关闭）↓前台刷卡解除保全设定↓前台开音乐（以轻松愉悦的情境音乐为主，音量适中）↓清洁环境（个人负责自己卫生区域，顾问及卫生股长验收）↓美容师开启相关设备或仪器（大堂、咨询区及更衣区的灯光、空调先开启，护理区待客人来后再开启）↓前台及顾问阅读及整理晚班交接表（所有的报表需格式化，并做分类归档，需批阅的呈交店经理室，需交总公司的装订成册上交或传真公司）↓前台排放当日所需报表（预约表、签到表、配料表等均整体排列，以便填写）↓当日预约客户安排（填写预约表单、通知相关人员准备事宜，顾问拟好销售计划，如无预约顾客，可进行顾客回CALL）↓前台至银行存款（前一天现金收入较高，前台务必于12：00前存款至银行）↓正式全日营业第二章会议流程规范说明书店营业日会会议名称：店营业日会会议日期：每天早上8：30召集人：咨询顾问列席指导：店长与会人员：所有当天上班人员会议记录：轮值美容师会议重点：1.店内每日工作总结2.店内每日工作安排3.店内每日相关课程教育4.店内人员自报业绩及意见发表5.店长做每位员工职能评点6.每月一号宣导当月培训计划及业绩目标计划、分工准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录4.相关课程记录会议守则：1.每天所有员工10：00准时参加（接待或正在服务顾客者除外）2.有顾客较多或有其他事情，会议时间可依实际状况作适当变更3.出席人员必须整理好仪容仪表方可参加4.每次会议选定专人做会议记录5.会议记录须整洁的抄录并交店经理签名6.会议记录每位员工必须阅后签名，否则予以罚款店营业日会议流程顾问检查仪容仪表↓（包括个人服装、化妆、仪表及个人卫生）↓全员喊口号↓店经理发言总结前一天的业绩，评点后鼓励或激励↓咨询顾问、美容师自报业绩↓店经理作前一天工作总结并点评（点评每一位员工的服务、技术、卫生、仪表、职能及改进方法）↓咨询顾问、美容师分别发言（自我检讨，并对店务或其他人员提出建议）↓店经理作当天工作安排（当日业绩、分工、预约顾客的跟进等）↓特殊案例研讨（优惠活动、特殊事情的说明）↓拟订课程之教育及演练（做教育的安排或没有顾客时可利用日会时间做教育）↓手操或身体柔软操（由第2天休息者带领，为时5分钟）↓会议总结（店经理做综合讲评并鼓励）店营业周会会议名称：店经理周会会议日期：每周二下午召集人：店务经理列席指导：董事会人员参会人员：董事人、总经理、店务经理、分店经理会议记录：所有人员准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录会议流程：（应参会人员及实到人员清点）主持人发言（店务经理）↓各分店经理汇报营业实绩（含目标业绩、达成业绩，并制成报表呈交）↓各分店经理做上周店内工作总结报告(含服务、卫生、教育、技术及顾客抱怨等总结，并制成报表呈交) ↓各分店经理做下周内工作总结报告（含计划目标、达成方式、业绩分工等，并制成报表呈交）↓店务总经理做所有店的工作总结↓特殊状况研讨（特殊状况等事项之探讨与改进）↓宣导公司其他计划（公司促销活动、人员调动、新计划布达）↓会议总结第三章顾客资料建档与管理营业店内的顾客资料、总公司布达之公告、店内的各项数字资料等，皆为公司与营业店双方之重要资产.总公司可透过营业店提供之数字实际了解营业状况,经由有效的统计分析、规划给予营业店更佳的营运方针与支援.顾客资料建档与管理:以表格化、电脑化详细记录每一位顾客肤质状况、消费记录、使用状况、状况处理等.能协助服务人员迅速亲近、了解顾客.顾客资料分类:1.健康饮食基本资料表A.含顾客基本资料、饮食习惯、身材曲线分析图B.咨询时使用,第一次来店正式消费时填写C.所有资料必须逐渐填写完整,以备更好掌握顾客状况2.护肤课程资料卡A.一次做脸部护理时就需填写,分析皮肤状况B.每一次护理程序及护理前后皮肤相关状况均须填写C.当资料使用完毕时须将顾客皮肤资料清晰载到新卡上,已使用完之旧卡方可交回总部3.瘦身课程资料卡A.第一次瘦身护理时填写,以后每次护理也均须填写B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重C.次资料卡是全身减肥之顾客使用4.美胸课程资料卡A.第一次美胸护理时填写,以后每次护理也均须填写.B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重5.课程类别卡A.除以上三个类别之外的其它课程项目均以次卡做记录B.会员卡或活动促销卡消费金额之消耗记录均以次卡显示6.店长、顾问、美容师卡A.此卡作为顾客消费之详细记录显示B.反应顾客付款状况以及尾款状况C.此卡也反应店长、顾问、美容师之销售状况7.化妆品使用记录卡A.顾客所购买的在沙龙使用的商品以及使用状况记录B.此卡背面上半部为LPD体质测试记录表,每周须由顾问主动帮助顾客检测及记录C.此卡背面下半部为局部减肥记录而使用,可显示局部减肥之尺寸.8.验尿试纸一览表A.有顾问每周为顾客检测一次并作好记录B.可反应顾客体内营养含量以及代谢的状况顾客属性分类：1.主顾客资料类别:包含会员以及非会员(目前在店内消费之顾客)的资料2.储备顾客资料类别:包含流失顾客资料、往年度顾客资料、新顾客咨询后未消费所留下的资料.此类资料必须包含顾客电话、地址之详细联络方式，以备商圈开发时使用.管理方法:1.所有顾客资料必须用编号罗列归档2.建立顾客数据卡(会员编号A0000 非会员编号B0000)3.包疗程顾客者填写护肤课程资料卡或瘦身课程资料卡(注明赠品及优惠服务内容)4.单次疗程者请填护肤课程资料卡,并将收费单钉于顾客档案上5.购客装产品者开收费单及店长、顾问、美容师卡，并将收费单钉于顾客档案上6.选定负责专职调取资料之美容师7.使用流程：顾问咨询—填写资料—记录建议课程—缔结-所有相关档案详细填写周全—档案于顾问室存档—第二天早上交店经理察看并签名—美容师负责将以签阅之顾客资料整理归档放回顾问室8.顾客资料夹分为三个部分：顾客资料夹、未完成资料栏、完成资料栏。

员工签到表员工‎签到表教育小孩‎不是说你自己有知‎识就可以了，它是‎在你用时间、耐心‎和责任心加之你的‎个人魅力后的产物‎！希望大家认真对‎待人生的这段经历‎！教育小孩不是‎说你自己有知识就‎可以了，它是在你‎用时间、耐心和责‎任心加之你的个人‎魅力后的产物！希‎望大家认真对待人‎生的这段经历！‎制表人：‎填表日期：‎年月日第‎四篇:《hr试用‎期工作总结7篇》‎总结一：‎20xx年12月‎3日，我有幸来到‎公司人力资源部从‎事人力资源相关工‎作，在公司领导的‎关心和指导下，在‎同事们的热情帮助‎下，较快熟悉了公‎司环境，适应了新‎的工作岗位，现将‎我试用期的工作情‎况简要小结如下：‎一‎、期间主要学习‎ 1、积极学习‎公司规章制度，企‎业文化，企业架构‎，以及通过花名册‎尽快熟悉公司各主‎要部门及人员情况‎，这样有利于自己‎尽快进入角色，为‎以后开展人力部门‎相关工作打下基础‎。

2、平时‎多浏览公司网页和‎公司产品，有助于‎为以后找到合适人‎选做准备，由于刚‎来公司就面临着审‎计人员的招聘紧急‎工作，在用人部门‎及自己上司面试人‎员时，自己积极主‎动记笔记，留意审‎计人员招聘时所需‎要工作内容以及岗‎位职责。

3‎、公司的各个方面‎的流程比较完善，‎专业程度较高，这‎也使得自己严格要‎求自己，积极主动‎学习有关人力资源‎方面知识，如经常‎研读《劳动法》、‎《劳动合同法》等‎。

4、来到‎公司，由于年龄较‎小，跟着上级及公‎司其他同事学到了‎很多自己以前未曾‎接触过的知识和经‎历，这让自己受益‎匪浅，由于自己与‎他们相差甚远，这‎更使得自己要加倍‎努力提高自己，争‎取做一名适合公司‎需要的人力资源者‎。

二、开展‎工作由于刚来公司‎时间不太长，又恰‎逢年底，一个多月‎不长的时间里，做‎的工作也比较琐碎‎，现将这一个多月‎开展的工作做一下‎梳理：‎ 1、招聘工作‎：刚来第‎二天便开始了紧张‎的审计招聘工作，‎于是开始了一边学‎习一边招聘审计，‎一周的时间里集中‎打电话安排面试，‎由于我公司行业的‎特殊性，审计需要‎长期出差，这对招‎聘来说压力不小，‎但是还是通过努力‎无色了些人选，最‎后的审计到岗人员‎均以公司熟人介绍‎截止。

矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。

如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。

㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。

(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。

如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。

对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。

二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。

2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。

㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。

2、矿产品价格稳定性及变化趋势。

三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。

2、矿区矿产资源概况。

3、该设计与矿区总体开发的关系。

㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。

2、矿床开采技术条件及水文地质条件。

施工单位人员到岗签到表案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

临时签到表日期：2011年1月日AM PM 序号姓名签到时间备注123456789101112131415说明：1、任何在本企业上班的员工上午和下午分两次签到；2、此表上的签到时间为24小时制的北京时间，签到记录作为考勤依据。

常见菜品功效及禁忌(2010-01-04 13:05:44)转载标签：杂谈牛肉功效：健脾益肾，补气养血，强筋健骨。

忌食：感染性疾病发热期间勿食；高血脂患者勿食；忌民韭菜同食；肝、肾炎患者慎食。

羊肉功效：益气血，补虚损，温元阳，御风寒，滋养强壮。

忌食：感冒、急性肠炎、一切感染性疾病发热期间忌食；高血压、肝火偏旺者忌食；春夏之季忌食；不可与南瓜、首乌、半夏同食。

火腿功效：健脾开胃，生津益血，滋肾补精，健腰脚，治虚劳。

忌食：肾炎患者忌食；感冒未愈、腹胀者忌食。

功效：益五脏，补虚损，健脾胃，强筋骨。

忌食：感冒、发烧、肥胖、高血压和血脂高者忌食；胆囊炎、胆石症者忌食；忌与野鸡、甲鱼、鲤鱼、鲫鱼、虾以及葱蒜同食。

鸭肉功效：滋阴、补虚、养胃、利水。

忌食：胃部冷痛、腹泻清稀和腰痛者忌食。

野猪肉功效：补虚损、止便血。

忌食：诸无所忌，但不可与鲇鱼同食。

海参功效：补肾、滋阴、养血、益精。

忌食：急性肠炎、感冒、咳痰、气喘者忌食。

备注：海参含蛋白质很多，含铁、碘、钒等微量元素也很丰富，是高脂血症和冠心病人的理想食品，并对癌症患者有益。

功效：清热、散瘀血、通经络、续绝伤。

忌食：脾胃虚寒、腹痛之人忌食；风寒感冒未愈者、皮肤病患者、怀孕妇女忌食。

切忌食生蟹及未煮熟的蟹。

不可与柿子、兔肉同食。

备注：死蟹忌食。

因为蟹喜动动物尸体等腐烂物质，故其胃肠中常有致病细菌和有素物质，一旦死后，这些细菌大量繁殖。

另外螃蟹体内还有较多的组氨酸，组氨酸易分解，当蟹死后，组氨酸分解更快，时随着蟹死的时间越长，体内的组氨酸分解到一定数量便会造成中毒。

虾功效：补肾、壮阳、通乳、属强壮补精食品。

忌食：对虾过敏之人勿食，更忌生食；高脂血症、动脉硬化、急性炎症、面部痤疮患者忌多食。