电话回访标准话术

电话回访标准话术电话回访标准话术电话是一种可以传送与接收声音的远程通信设备。

下面是店铺收集整理的电话回访标准话术，仅供参考，大家一起来看看吧。

电话回访标准话术篇1开头语：先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。

是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。

我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。

请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。

如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。

如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。

……同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的.几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。

1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您目前已取消xxxx业务，请问您为什么会选择退订呢？2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，xxxx的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。

1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格,选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX，微信号XX.如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博)，号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……）,我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下,或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话!(微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些.（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。

4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

(之后给客户打邀约电话）。

5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型,XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等),获得许多汽车专业人士的认可!您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值)，如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX)，就算您的车不用,也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶;100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100％的制动效果，刹车应留出提前量;前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时,以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等)，这样路上会更放心一些。

1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ 号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。

（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。

4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

（之后给客户打邀约电话）。

5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。

[回访客户的标准话术]回访客户话术一：[回访客户话术]9种电话销售话术开场白电话销售话术开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。

你叫我1小时后来电话的。

）电话销售话术开场白二：同类借故开场法如：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。

你叫我1小时后来电话的。

）电话销售话术开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。

电话销售话术开场白四：自报家门开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。

消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、面对面沟通时间和方式。

5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

电话回访的话术关于电话回访的话术电话回访是指对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。

回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。

以下是小编整理关于电话回访的话术，以供参考。

电话回访的话术1一、电话的准备1、一支笔、一个本做好记录。

2、安静的环境。

3、简单的提纲。

4、一定要站着打电话。

5、一个始终保持的微笑。

6、一句温暖人心的问候。

二、陌生拜访方法：1、单刀直入法："喂，您好！请问吴阿姨在家吗？""我是糖尿病健康普及计划组委会的'小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。

"2、回头邀请法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？"我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！""如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀"。

3、迂回法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？""真把我忘了，我是小王呀""哟，看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？"4、假设相熟法："喂你好！请问XX在家吗？""我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！"三、会员回访方法：1、暗示效果法："哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？"2、衷心祝福法："阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。

"3、表示挂念法："阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。

"4、节日祝福法："阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！"5、快乐分享法："阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴"。

客服人员回访话术1、接通电话问候语：您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。

能占用您两分钟的时间吗？A．能——好的，耽搁您2分钟时间！B．不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！2、电话结束时的用语：好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。

如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。

3、对方没有任何问题了：感谢您的接听，再见！4、对下单方式的询问：请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？5、对下单平台满意度询问：请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？A．方便——好的，谢谢您的使用。

B．不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。

6、对订购产品满意度询问：请问***老师，您对我们的产品还满意吗？A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。

B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。

7、对物流方面的询问：请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？A．能——好的，谢谢您对我们物流的信任。

B．不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。

处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。

8、对业务人员服务满意度的询问：请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？A．满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。

B．不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。

9、对公司满意度询问：请问***老师，您对我们公司还满意吗？A．满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。

B．不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。

电话回访话术问题（2）电话回访话术问题1、很高兴您能抽空接受我们的回访。

非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。

再次感谢您接听我的电话，再见！6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！电话回访话术问题 [篇3]首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。

那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。

大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率！然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打（熟悉的客户群体可以优先打），以增进自己的积极性。

知已知彼、方能百战不殆！客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。

兴趣、是动力的开始！存量客户回访话术一：XX先生女士，您好！我是XX支行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗？（等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的性。

）是这样的，近期我们电子银行系统在升级（或建行卡片统一升级为芯片卡），需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级（询问过来的准确时间），明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好（另外完成升级，还有礼品赠送），明天我们将安排好工作人员专门接待您（在此可提一下礼品的价值和品种）这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如：我们随机抽查了一些幸运用户（或您是我们网点系统提示的优质客户）您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。

客户电话回访话术模板范文一、产品售后回访。

1. 开场。

您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。

今天给您打电话呢，就像老朋友唠唠嗑，想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦？2. 产品使用情况询问。

您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧？现在用起来有没有达到您的预期呀？比如说，这个[产品的某个功能]，您在实际使用的时候觉得顺不顺手呢？有没有遇到啥小麻烦或者觉得特别惊喜的地方？3. 问题处理（如果有问题反馈）您说[客户提到的问题]呀。

真的很抱歉给您带来不便呢。

您放心，我们马上就给您安排解决。

我们这边会[说明解决措施，如安排技术人员上门检查或者立即补发配件等]，肯定让您尽快能好好地用上产品。

您看您这边什么时候比较方便接受我们的售后服务呢？4. 满意度调查。

那总体来说，您对我们这个[产品名称]的质量、功能还有我们的服务，能打几分呀（可以用1 10分来引导客户回答）？如果有哪些地方您觉得我们还能改进的，您可一定要告诉我哦，您的意见对我们来说就像金子一样珍贵呢。

5. 推荐可能性询问。

要是您身边有朋友也有类似的需求，您会不会把我们这个[产品名称]推荐给他们呀？6. 结束语。

[客户姓名]，非常感谢您今天抽出时间和我聊天，您要是在使用产品过程中有任何新的问题或者想法，随时给我们打电话哦。

祝您生活愉快，拜拜！二、服务体验回访（如酒店住宿、餐厅用餐等）1. 开场。

嗨，[客户姓名]呀，我是[公司名称]的[你的名字]呢。

您前几天在咱们这儿[消费项目，如住酒店/在餐厅吃饭]还记得不？今天就是想和您聊聊您当时的体验。

2. 体验细节询问。

如果是酒店：您住的那间房感觉怎么样呢？床睡着舒服不？房间里的设施，像空调啊、热水啊，都正常好用吧？还有咱们酒店的工作人员，有没有热情地为您服务呀？如果是餐厅：您上次在我们餐厅吃的那顿饭还满意不？您点的那道[招牌菜]味道合您口味吗？餐厅的环境您觉得舒不舒服呀？服务员有没有及时响应您的需求呢？3. 问题处理（如有问题）哟，您提到[问题]啊。

电话回访话术电话回访标准用语一七日回访 1 您好请问您是XXX先生女士吗我是诚展公司XXX号服务监督员想对您进行一个简单的客户回访好吗 2 根据我们的销售记录您在X月X日从诚展公司XXX店面购买了XXX产品并伴有XXX赠品请问您是否已经收到所购产品是否齐全 3 我们的售后服务工程师是否为您安装调试好 4 您对我们的服务工程师如何评价服务及时性如何技术水平如何服务态度如何 5 您对我们的服务感到满意吗 6 您现在有需要我们帮您解决的问题吗 7 如果您以后有什么问题或什么建议可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950我们会为您提供服务最后对您的支持表示感谢再见回访标准用语1 1 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗 2 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接电话吗 A 方便――好的耽搁您2分钟时间 B 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3 对接待人员__c在车辆方面的知识您的满意程度如何 4 经过您的描述后接待人员对您需求的了解程度如何 5 在车辆诊断方面对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障您的同意程度如何 6 在维修前接待人员对于_ a将要进行服务内容的解释___您的满意程度如何 7 在维修前接待人员对于_b 将要收取费用的解释说明_您的满意程度如何 8 维修保养后接待人员___对已进行服务项目的解释说明_您的满意度如何 9 维修保养后接待人员__对最终收取费用的解释您的满意度如何 10 谢谢您的回访祝您用车愉快 11 再见回访标准用语2 1 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗 2 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接电话吗 A 方便――好的耽搁您2分钟时间 B 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见3 您对这次维修\保养质量的满意度如何 4 请问您对车辆操控性能您的满意度如何呢 5 请问对于车辆没有异响您的满意度如何 6 维修保养后接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释您的满意度如何 7 谢谢您的回访祝您用车愉快 8 再见回访标准用语3 1 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗2 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接电话吗 A 方便――好的耽搁您2分钟时间 B 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3 对接待人员微笑服务您的满意度如何 4 维修保养后接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释您的满意度如何 5 希望您给予我们最好的评价谢谢您的支持 8 再见一电话回访的流程充分准备寒暄致意自我介绍说明意图具体说明事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题如果这些都没有事先准备好那么这将是一次糟糕沟通的开始成功回访客户第二步要有针对性地选择回访时间不要在顾客繁忙或休息的时候去回访可否想象凌晨三点你睡眼惺松地接起电话一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访那时的你是什么样的心情可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火那时的你会配合调查吗同样的对于背景调查来说你选择的沟通时间合适吗你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间一般来说上午的11点-12点的时间段下午4点后的时间段都是接近下班的时候大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点那时进行顾客回访不配合的人员比较少成功顾客回访的第三步礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力对于电话另一头的人来说你的语音是标识你修养与素质的唯一名片拿起话筒前要先调节好自己的情绪电话这头微笑着的你对方是可以通过声音感受到的注意礼貌的问候语气和节奏的掌控避免给别人一种冷冰冰公事公办的态度要知道对方无论选择告不告诉你答案对他来说无半点损失结束时不妨加上一条祝福语让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情这样你们两个当天都会有一个好心情三电话回访话术您好是某某先生或某某女士吗我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴前两天您在我店购买了XX产品想对您使用我们产品后的感受做一下回访能占用您两分钟时间吗回访内容再过几天就是XX节日了临近节日我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福希望您度过一个愉快的假期非常感谢您对我们工作的支持打扰您了谢谢再见" 回访时间电话回访标准话术回访应注意事项 1以本企业统一客服号及固定电话呼出以取得客户的较高信任度 2回访用语节束第一句话向客户直接说明事由大致谈话时间让顾客清楚回话目的 3注意语言简洁不占用顾客太多的时间以免引起反映 4言语温和注意语气节奏 5回访用语的开头结尾要统一化简扼化礼貌化 6目的要明确内容要全面总结要切实 7要倾听多听少说多让顾客说话对顾客要有及时热情的回应让顾客感受到我们是用心倾听 8及时记录回访内容反映敏捷发现问题及时给予解决方案 9应避免在节假日及休息时间回访客户 10以固定电话为主避免直接拔打客户手机 11回访时应注意让客户感受企业部门的协同关系体现公司的团队精神良好拨打电话的程序按重要程序整理电话内容并记录确认对方姓名电话自报公司名称及本人姓名寒喧问候商谈有关事项确认注意事项礼貌地道别轻松放好话筒回访的时间除上述说到的上午的11点-12点的时间段下午4点后的时间段我们也可以安排在每期活动之前让顾客了解最新的促销活动开头语您好请问是小姐吗我是LotionSPA专柜的美容顾问而不是说我是导购让顾客觉得你很专业不好意思占用您两分钟的时间想对你使用我们产品后的感受做一下回访结束语很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访为了答谢您在您方便的时候可以到XX店领取一份礼品或是新品的体验装让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处并期待我们的下一次回访会议到此结束THANK YOU。

回访客户有趣的话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，您就像我们的宝藏一样珍贵呀！我来看看您最近过得咋样啦。

就像朋友间的问候，对吧？上次您买的那个产品用得还顺手不？”例子：我给之前买了我们烤箱的李阿姨打电话时就说：“嘿，李阿姨，您知道吗，您就像我们的宝藏一样珍贵呀！我来看看您最近用烤箱烤了啥好吃的没呀。

”2. “哇塞，我的老客户呀，好久没和您联系啦，您不会把我忘了吧？这可不行哟！您之前买的东西有没有给您带来很多便利呀？”例子：跟张叔叔打电话时我就笑着说：“哇塞，张叔叔呀，好久没和您联系啦，您不会把我忘了吧？”3. “哈喽呀，客户大人，您可是我们的心头爱呀！我来问问您，我们的服务有没有像阳光一样温暖您的心呀？”例子：给王女士发消息时这么说：“哈喽呀，王女士，您可是我们的心头爱呀！您觉得我们上次的服务咋样呢？”4. “哎呀呀，亲爱的客户，我来啦，我就像那春天的风一样吹到您这儿啦，您最近有没有啥新需求呀？”例子：给刘先生打电话时热情地说：“哎呀呀，刘先生，我来啦，我就像那春天的风一样吹到您这儿啦。

”5. “嘿哟，我的好朋友客户，您就像那明亮的星星一样闪耀呢，我来关心关心您呀，上次那个东西好用不？”例子：跟赵女士聊天时说：“嘿哟，赵女士，您就像那明亮的星星一样闪耀呢。

”6. “哇哦，客户大大，您可是我们特别重要的人哟！我来瞅瞅您对我们还有啥建议不？”例子：给陈先生回访时开心地说：“哇哦，陈先生，您可是我们特别重要的人哟！”7. “哈哈，亲爱的客户，您不会嫌我烦吧？我这不是关心您嘛，您用我们产品的感觉是不是像吃了蜜糖一样甜呀？”例子：给林小姐发语音时调侃道：“哈哈，林小姐，您不会嫌我烦吧？”8. “哟呵，客户朋友，我来啦，我对您的关心那可是像大海一样深哟，您最近有没有发现什么好玩的呀？”例子：跟胡先生交流时说：“哟呵，胡先生，我来啦，我对您的关心那可是像大海一样深哟。

”9. “哈喽哈喽，可爱的客户，您就像我们的家人一样呢，我来看看您过得开不开心呀？”例子：给孙女士回访时温柔地说：“哈喽哈喽，孙女士，您就像我们的家人一样呢。

怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。

比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。

比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。

就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。

比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。

像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。

例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。

就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。

比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。

就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。

例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。

回访话术：1.开场白：您好，我是人才交流中心的宋老师，您周X在我这边了解过国开大学专升本学历，您还有印象吗?2.打电话理由：是这样的，我把国开的资料发送了一份到您的邮箱，您可以抽时间再细看一下，顺便想了解一下您是计划几月份报读呢？国开9月份就开学了哦，而且需要提前递交资料进行审核。

3.因为没钱：那您现在工作落实了吗？或者您目前有社保吗？如果有其中一项，我这边可以帮您申请“学付易”的助学渠道，可以0首付入学，之后每月缴纳300元左，两年半修够学分就能轻松的拿到全球通用的本科学历。

国家对应届毕业生还是有很多扶持政策的。

4.因为没有时间：我相信你并不是没有时间学习，只是没有习惯用碎片的时间去学习，这个没有关系，我们的课程学习非常灵活，你坐车，休闲的时候拿出手机，ipad就可以随时学习，既不影响工作也不影响生活，还能帮助自己提升，这是一举多得的事情。

5.有意向如何预约：这样吧，同学。

上次给你解答课程的时间也比较短，您了解可能还不够详细，这周X我们有一个课程体验活动，您要不抽时间过来体验一下，毕竟学习都是为了自己，您看是周X的上午还是下午比较方便呢？6.还在考虑：考虑是正常的，毕竟修学历不是小事，也可以跟父母朋友多商量一下，毕竟现在国家对学历政策管控也越来越严，学历市场也相对比较乱，如果您有修学历的计划，我还是建议您尽早开始，机会总是留给有准备的人，您现在可以先工作积攒经验，等到有晋升机会的时候，没准他就能及时的帮到您。

7.没有意向：没关系，您咨询学历的时候可能是一时兴起，因为您这个即时的想法也许真的对您以后的工作和生活会有帮助，俗话说技多不压身，何况是能够提升和包装我们内涵的学历，您可以再考虑一下，下周有体验活动，我再给您电话回访一下。

8.报读了其他学校：这样的啊，那个学校其实也不错的，但是建议您不要在小的机构报名，毕竟学历的周期比较长，现在市面上交完学费，后续找不到培训机构的比比皆是，所以也希望您谨慎一些哈，如果身边有修学历，您也可以推荐一下到我们人才交流中心咨询报名。

客户电话回访话术模板范文一、产品使用回访（以手机为例）开场白：“您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。

今天给您打电话，就像朋友之间唠唠嗑，想问问您之前在我们这儿买的那部手机用得咋样啦？”产品使用体验询问：“您当时选的这个手机啊，颜值超高的。

您用了一段时间了，感觉它的性能跟得上您的节奏不？比如说，您平常爱玩的那些游戏或者刷短视频的时候，有没有出现卡顿的情况呀？还有那个拍照功能，您有没有拿着它去捕捉一些生活中的小确幸呀，效果您还满意不？”遇到问题及解决：“要是您在使用过程中遇到啥小麻烦，可别自己憋着哦。

就像上次有个客户，他刚开始不太会设置那个指纹解锁，急得不行。

后来我们给他一说，一下子就搞定了，现在觉得可方便了。

您要是有类似的问题，也可以跟我说说，我来给您支支招。

”寻求反馈与建议：“您是我们的宝贵客户，您的想法对我们可重要了。

您觉得我们这个手机有没有哪些地方还可以改进改进的？您可别客气，有啥说啥，您的每一个建议都可能让我们做出更好的手机呢。

”结束语：“[客户姓名]，今天和您聊得真开心。

您要是之后还有任何关于手机的问题，随时给我们打电话或者发消息都行。

祝您生活愉快，拜拜！”二、服务满意度回访（以餐厅用餐为例）开场白：“嗨，[客户姓名]，我是[餐厅名称]的[你的名字]呢。

您还记得前几天在我们这儿享受美食的美好时光吗？今天给您打个电话，就是想跟您聊聊您当时的用餐体验。

”服务体验询问：“您一进门的时候，我们的服务员有没有热情地迎接您呀？就像迎接一位远方来的贵客一样。

还有啊，在您点菜的时候，服务员有没有给您一些不错的建议，像推荐我们的招牌菜之类的呢？用餐过程中，服务员响应您的需求快不快，有没有让您等很久才拿到东西呀？”菜品评价：“说到吃的，您觉得我们的菜品口味咋样？您点的那道[顾客点的招牌菜]，是不是像我们说的那么美味呀？我们厨师可是在厨房里费了不少心思呢。

您要是觉得哪个菜有点小瑕疵，也跟我说说，我们好改进改进，争取下次让您吃得更满意。

回访老客户的话术1. 您好，我是XXX公司的客服人员，今天来电话回访一下您。

2. 首先感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。

3. 我们非常重视您的宝贵意见和建议，希望能听取一下您的反馈。

4. 请问您最近是否有使用我们公司的产品或服务？对于我们的产品或服务有何评价？5. 如果您遇到了什么问题或困扰，请告诉我，我们会尽快解决并为您提供更好的服务。

6. 如果您对我们的产品或服务感到满意，请告诉我们哪些方面让您印象深刻？7. 我们一直在努力提高产品和服务质量，希望能够得到您的支持和认可。

8. 如果您有什么建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们会认真听取并及时改进。

9. 同时也希望能够了解一下您未来的需求和期望，以便我们更好地为您服务。

10. 您是否知道我们公司最近推出了新产品/活动/优惠等信息？如果感兴趣可以了解一下。

11. 我们也非常欢迎您将我们公司推荐给身边需要相关产品或服务的人士。

12. 另外，也希望能够为您提供更多的优惠和福利，让您感受到我们的诚意和关怀。

13. 您是否需要我们为您提供更多的服务或帮助？请告诉我们，我们会尽力满足您的需求。

14. 如果您对我们的服务有任何不满意之处，请告诉我们，我们会认真处理并尽快解决。

15. 我们会定期进行客户回访，如果您有什么需要请随时与我们联系。

16. 再次感谢您对我们公司的支持和信任，希望能够成为您长期合作的伙伴。

17. 如果还有什么需要我为您服务的地方，请告诉我，我会尽力满足您的要求。

18. 最后祝愿您生活愉快、工作顺利、身体健康、家庭幸福！19. 谢谢您抽出时间接听电话，并与我分享宝贵意见。

再见！20. 祝愿今后与您再次通话！。

1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。

（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。

4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

（之后给客户打邀约电话）。

5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。

客户电话回访话术客户电话回访话术您好，抱歉打扰您。

是xx先生/女士吗？"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。

很遗憾，打搅您了。

那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。

）好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。

一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

客户电话回访话术 [篇2]XXX您好。

我是金中资的客服人员。

这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。

占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。

请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。

回访顾客话术1. 嘿，各位销售小能手们！今天咱们来聊聊回访顾客的话术，这可是让顾客心花怒放、钱包自动打开的神奇魔法哦！想象一下，你就是那个温柔体贴的老朋友，突然打电话问候，顾客听到你的声音，心里美滋滋的，这感觉棒极了！2. 开场白可是重中之重！别一上来就直奔主题，那多没意思啊。

试试这样："喂，王女士吗？我是上次为您服务的小李啊！还记得我吗？"然后顾客肯定会说："哦，是你啊！当然记得。

"这时候你的内心独白：Yes！第一步成功啦！3. 接下来，咱们要表现得像个贴心小棉袄。

"王女士，上次您买的那款护肤品用得还习惯吗？我一直惦记着呢，生怕您用着不舒服。

"哇，这话说得，顾客的心都要被你暖化了！4. 如果顾客说用得不错，那就趁热打铁："太好了！您喜欢我就放心了。

对了，我们最近有个新品，特别适合您这种气质的美女，要不要了解一下？"顾客要是犹豫，你就来个神助攻："不着急做决定，我给您介绍介绍，权当闲聊呗！"5. 要是顾客说用着不太好，别慌！这可是你表现的好机会。

"真是太抱歉了，是我考虑不周。

这样吧，我给您推荐一款更适合您的，而且这次我们给您特别优惠，您看行吗？"这招叫"危机转机"，高手必备！6. 聊天过程中，记得适时夸奖顾客。

比如："哇，王女士，您的声音听起来比上次更有活力了，看来我们的产品很适合您啊！"顾客听了肯定美滋滋的，说不定就多买几件呢！7. 如果顾客说最近经济不宽裕，你可以来个温情牌："王女士，我懂您的难处。

不如这样，我给您申请个特别优惠，分期付款也行，让您想买就买，不用等下个月发工资。

您看这样行吗？"这招叫"知心大哥哥"，保准顾客感动得不要不要的！8. 要是顾客说现在不方便聊，别急着挂电话啊！来个温馨提示："那真是太遗憾了。

第一篇：回访话术1 您好！请问х先生（女士）在吗？”（座机）“您好！请问是ххх先生（女士）吗？”（手机）2 *先生/女士，您好！我是华夏人寿保险公司的电话回访人员，我的工号是XX。

感谢您近期通过XX银行（或XX兼业代理机构或XX营销员）购买了我公司的XX保险产品，为了维护您的权益，现在给您做一次回访. 3 今后我们将提供信函服务，我为您核对一下联系方式。

您的地址是***，邮编是***，电话是***，您看正确么？(客户的联系方式需要核实完整。

如果回访过程中看到客户地址不完整，电话号码前加区号或者座机电话号码前没加区号的均需要在回访过程中填加完整，此处总公司质检中会有扣分情况。

）4 请问您的保险合同和发票都收到了吗? （注意：银保回访应核实保险合同和收费凭证是否收到，如客户询问是否要去换取发票，可告知客户收费凭证等同发票，可换取可不换取。

）5 请问保险合同回执、投保单、投保提示书以及投保人确认栏都是由您和被保险人（或被保险人的监护人）亲笔抄录并签名的吗？（此处投被保人都应该核实签名，银保回访中代抄录较多，此处应告知须做补抄录手续。

）6 您已认真阅读产品说明书和投保提示书，对相关的保险责任、责任免除内容都了解了吧？（阅读保险条款，拨打客服热线，联系业务人员）7 您所购买的是分红型保险，红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。

这点您清楚吗？解答:红利分配是不确定的，最终取决于公司实际经营状况和保单的贡献程度。

合同每满一年分派一次红利。

请您放心，我公司资本雄厚，投资稳健。

目前经营状况和发展势头良好。

我们也会尽快联系工作人员给您讲解。

8 同时提醒您，您所购买的是一款需*年分期交费、保障期限为*年的保险产品，每年的*月是您的缴费对应日，请您不要忘记缴费。

（期交）同时提醒您，您所购买的是一款一次性交费，保障期限为*年的保险产品（趸交）（此处客户经常会问到中途领取的问题，需告知客户中途领取都是按照保单上载明的现金价值加上当年的累计分红来领取，建议客户满期进行领取。