南京万达广场商业经营全过程精细化管理及案例解析培训月日.doc

【南京】万达商业地产定位规划及招商管理培训（4月12日）房地产培训: 万达商业地产定位规划及招商管理培训【课程背景】房地产培训: 万达商业地产定位规划及招商管理培训；为什么能够在18个月的时间里建造一座当地开发商8年都无法建成的大型购物中心, 并且能够保证这座购物中心能从拿地开始的18个月内建成开业, 实现商场的可持续运营并走向成功。

人们一直无法想像这是一家怎样的企业, 这是一家怎样的企业, 它在运作着一种怎样的、可怕的商业模式？带着这些悬问中房商学院特邀原万达集团商务部副总经理徐总的精彩课堂, 小范围分享标杆商业地产开发经典秘笈！【培训收益】全程以万达的商业地产为案例, 分享经典商业项目操作经验、吸取万达招商失败教训；学习从不同角度看待二三线城市消费群体特征与商业发展学习如何于业态规划时获得招商主动权, 最终实现引商与选商的结果；深入学习万达招商流程的建立与完善过程、面对不同商家招商谈判技巧的运用；全面分享优秀商家背景资料及要求, 拓宽招商渠道, 为招商谈判垫定基础；导师极具实战经验及现场诊断能力, 欢迎学员带上项目方案讨论。

【课程对象】房地产企业及其相关企业的董事长、总经理、副总经理、营销策划总监、招商经理等中高层管理人员；各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销、规划设计机构及相关业界人士等。

【专家导师】徐老师: 中房商学院房地产培训高级顾问, PMP, 商业地产专家, 中房商学院特约培训师, 曾任万达集团商务部副总经理；负责集团商业项目业态规划、核心租户管理、租赁决策文件制定、商业项目定位研究等工作；于万达之前曾任职于泛华集团、百胜餐饮集团、中驰集团；长期从事房地产项目开发及销售管理工作；服务咨询的项目涵括大型住宅社区、集中商业、专业市场、中高端百货、大型复合式综合体；熟悉国内各等级城市及不同类型商业项目开发历程, 在不同类型的项目上具有丰富的开发实战经验和较高的系统理论知识；2005年被评为最具价值房地产经理人。

万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。

本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。

2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。

2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。

2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。

3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。

3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。

3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。

4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。

4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。

4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。

5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。

5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。

5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。

万达广场商业管理的感悟1万达广场商业管理的感悟——工程、物管篇万达集团从进入商业地长行业以来经历过风风雨雨，从第一代的单体建筑：长春、南昌、长沙万达广场，第二代的武汉、南宁、哈尔滨、天津万达广场，到第三代的北京、上海、宁波、哈尔滨、成都、西安万达广场。

从产权式商铺到租赁式商铺其中的坎坷和艰辛是其它非万达人难以理解的。

但通过万达人坚持不懈的努力和拼搏，现在终于在中国商业地产行业展现出万达商业地产的龙头地位和雄厚的实力。

第三代万达广场的兴起，打破多年商业业态单一的局面，从单一的商业购物，到目前的集酒店、写字楼、景观花园、大型停车场、购物中心、公寓、娱乐为一体的建筑群为顾客提供一个一站式的购物休闲环境和新型的消费模式。

短短的几年时间取得这样的成绩，在国内是绝无仅有的，充分体现万达的速度和进去精神。

但万达人对这些没有满足，依然在董事长的带来下，继续探索，寻求第四代、第五代万达广场的模式。

支持这种可持续发展精神的核心在于管理，只有寻求更新、更科学、更先进的管理模式才能为万达在行业中始终处于领先地位提供足够的动力。

万达的商业管理是万达商业地产发展的核心，通过商业管理提高广场的整体业绩，使万达集团的资产达到保值增值的目标。

一般的商业管理是多方面的，其中包括：营运管理、企划管理、消防安全管理、保洁管理、工程管理、人事管理、档案管理、财务管理、公共关系管理等多方面。

它们之间是相互关联、密不可分，是一个不可分割的管理系统。

而万达的商业管理又在其基础上结合自身快速发展的特点，发展出自己独特的商业管理模式。

项目建设分为立项、选址、规划、设计、施工、竣工开业、经营几个阶段，不同阶段商业管理参与的角度和重点不同。

万达的商业管理在项目立项时就开始介入其中，在融合其它已开业万达广场的宝贵经验后，万达人借鉴其它国内外先进的商业项目的经验，成功的建设如：上海、北京、宁波等第三代万达广场项目，从目前的经营效果看很成功。

项目选址要考虑多方面因素，对此集团发展部已制定详细的选址流程，其中选址的重点是考虑交通、周边人口密度、消费能力、政府态度、周边商业环境、政府发展规划等方面的问题。

万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。

2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。

2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。

2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。

我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。

2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。

我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。

3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。

我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。

3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。

从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。

3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。

我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。

4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。

我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。

万达广场运营管理分析1. 引言万达广场是中国著名的综合性商业地产开发商和运营商之一。

作为全国最大的商业地产集团之一，万达广场拥有庞大的运营管理团队，负责广场的日常运营和管理。

本文将对万达广场的运营管理进行详细分析，包括管理结构、工作流程、运营策略以及面临的挑战和解决方案等。

2. 管理结构万达广场的管理结构分为总部管理和地方管理两个层级。

总部管理负责全国范围内的战略规划、人力资源、财务管理等工作，而地方管理则负责具体广场的日常运营和管理。

总部管理部门包括营运管理部、市场推广部、财务部等，各个部门之间紧密合作，共同推动广场的运营和发展。

地方管理部门由广场经理、销售经理、客户服务经理等组成，负责具体广场的日常运营和管理。

3. 工作流程万达广场的工作流程包括规划策划、市场推广、运营管理和客户服务四个方面。

•规划策划：在广场开发之前，万达广场会进行市场调研和规划策划，确定广场的定位、品牌形象和商业模式等。

这个阶段涉及到市场分析、竞争对手分析、人流分析等工作。

•市场推广：万达广场非常注重市场推广，通过各种渠道和媒体进行广告宣传，吸引顾客到广场消费。

市场推广包括线上线下两方面，包括广告投放、活动策划、公关活动等。

•运营管理：广场的运营管理包括商户管理、设备维护、安全管理、租赁管理等方面。

广场需要保持良好的环境和秩序，提供优质的服务，吸引更多的商户和顾客。

•客户服务：万达广场强调客户服务，提供便捷的购物体验和贴心的服务。

客户服务部门负责顾客投诉和问题处理，并不断改善顾客满意度。

4. 运营策略万达广场的运营策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。

•产品策略：万达广场致力于打造高品质的购物场所，吸引各个年龄段和消费群体的顾客。

广场会不断调整和升级产品线，引进具有吸引力的品牌和商户，增加顾客的选择。

•价格策略：万达广场采用灵活的价格策略，根据不同商户的定位和市场需求制定租金和服务费。

广场会与商户一起商讨，以共同实现双赢。

万达广场购物中心业态组合分析与建议（5篇范例）第一篇：万达广场购物中心业态组合分析与建议万达广场:购物中心业态组合分析与建议一、商业业态及业态规划的定义(一)商业业态的定义商业业态指的是经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或经营形态, 其分类的主要依据包括经营主体目标市场、经营理念、服务功能、选址要求、立店规模、商品结构标准等诸方面。

城市综合体内主要的商业业态包括: 购物中心、酒店、写字楼、公寓、住宅等等;而其中购物中心内的业态主要有:百货店、零售型专业店、专卖店、特色超市、大型综合超市、电影城、娱乐中心(KTV、电玩等)、健身中心、大型中式酒楼、特色餐饮美食广场、美容院及发廊、银行、便利店、折扣店、专业市场等。

(二)商业业态组合与规划所谓业态组合就是指综合体或购物中心根据自身的定位确定商业业态的种类和每一种商业业态在购物中心中的分布及分配比例的过程。

业态组合涉及三个层面的问题:1、业态的选择: 一个综合体或是购物中心究竟应该承载哪些功能、涵盖哪些业态;2、配比的问题: 各业态在综合体或购物中心中的占比及每一业态中具体每个业种数量的多少以及相互的比例关系;3、落位与分布的问题: 各业态在综合体或购物中心的区位与业态之间的相互关系。

对不同的业态如何进行有效的划分与组合,不仅关系到：广场定位的实现、客流的共享,更关系到经营收益的最大化。

二、业态规划的基本原则1、定位优先的原则单个综合体或购物中心的业态组合须服务于公司整体战略的发展要求。

购物中心业态的选择与配比规划须符合城市综合体的整体定位,满足商家的经营需要和消费者的消费需求。

综合体或购物中心的定位包括三个层面: 1)整体的功能性定位:即综合体(购物中心)要实现哪些基本的功能。

位于不同城市不同区域属性的城市综合体,由于区位特征不同,其承载的基本功能及扮演的角色也会有较大的区别：如上海五角场万达广场属于城市中心(副中心)型城市综合体,北京CBD万达广场为城市特定功能区域内的综合体,而宁波万达广场则属于典型的郊区型城市综合体。

万达商业管理模式XXX商管的运作模式包括组织架构、薪酬考核和管理职责三个方面。

为了实现高效的管理和控制，XXX将所有业务领域划分为项目前期、中期和后期三个阶段，并由相应专业部门进行管理。

XXX采用高度集权化的管控模式，除了一些工程管理和销售实施放在区域公司外，其他大部分职能都由集团总部牢牢把控。

XXX的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

每个阶段都有一个总裁负责相关工作，如前期的拿地、规划设计、招商，中期的施工，以及后期的商业管理、院线和百货的管理。

XXX商管的组织架构包括XXX和项目经营管理两个部分。

XXX负责招商引资、商业管理和市场营销等工作，项目经营管理则包括项目经营分析、决策文件、管理责任书、奖金考核、年度考核和奖金分配方案等6个方面。

在项目经营管理中，时间要求是非常重要的一部分。

新项目需要在摘牌后30天内完成项目经营分析，而老项目则需要每季度首月10日前进行修订，每半年进行会审。

项目经营管理的责任部门包括股份公司计划部、营销部、财务部和成本控制部，以及项目公司的财务部和其他部门。

项目经营决策文件也是非常重要的一部分，需要在签订决策文件前20天完成。

审核部门是项目管理中心的计划部，上报内容包括项目总体经营期和项目分期经营期，用于财务税费测算和项目奖金测算。

项目总体经营期的计划开始时间原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。

2、XXX——招商中心职责作为XXX的招商中心，我们有以下职责：1）制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行；2）草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告；3）根据集团批准的商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成；4）根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析，为万达广场的商户调整提供依据；5）指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况；6）负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作；7）对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核；8）协助XXX对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见；9）建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新。