《管理学原理》、《管理学》复习框架与核心知识点解答..doc

《管理学原理》简答题及答案标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-1．管理的内涵和性质是什么管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。

管理的性质有：（1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。

具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。

（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。

2．管理的外部环境对组织有何影响外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。

一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。

具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。

它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。

具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。

它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。

3. 管理学的研究对象是什么管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。

主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。

从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。

4. 什么是泰罗制由泰罗所创立的一种科学管理的制度，主要包括：（1）制定工作定额制；（2）实行标准化管理；（3）实行差别计件工资制；（4）实行差别计件工资制；（5）贯彻例外原则等。

泰罗强调科学管理的核心是提高劳动生产率。

5．梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在哪些领域梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。

管理学原理复习参考资料内容：管理学原理课程复习一、课程内容概要1、管理的基本原理2、管理理论的发展3、管理决策4、管理的四大职能⑴ 计划⑵ 组织⑶ 领导（激励、沟通）⑷ 控制二、复习要求以教材为本，全面复习。

注意每章节后的思考练习题。

三、复习重点第一章1、管理的含义2、管理的四大职能3、管理者的三种技能4、管理的二重性5、理解管理是科学性和艺术性的统一第二章1、管理理论发展的四个阶段2、古典管理理论的主要代表人物及主要理论观点3、现代管理理论的新特点4、现代管理论有哪些主要学派？第三章理解管理的系统原理、人本原理、责任原理和效益原理第四章典型的伦理观念第五章1、决策的概念2、决策的类型3、德尔菲法的优点4、风险性决策方法5、不确定性决策方法第六章1、计划的表现形式2、网络图的绘制3、目标管理的含义、实质、过程及优缺点第七章1、组织的三个特征2、组织结构及设计的三项关键内容3、影响组织结构设计的主要因素4、组织结构设计的原则5、组织结构的基本类型及特点第八章1、领导的含义2、人性假设理论（经济人、社会人、自我实现人、复杂人）3、领导行为四分图4、管理方格理论第九章理解下列主要激励理论1、需要层次理论2、双因素理论3、期望理论4、公平理论5、强化理论第十章1、沟通的一般模型（七个要素）2、有效沟通的特征3、群体的概念4、非正式群体5、影响群体凝聚力的因素6、凝聚力与生产效率的关系第十一章1、控制的三个基本要素2、控制的三种基本类型第十二章跨文化管理的背景低语境文化和高语境文化的差异比较社会民族文化差异的衡量指标四、题型及考试方式1、考试方式：闭卷2、题型：单项选择、判断题、名词解释、问答题、案例分析题。

总分100分。

管理学原理知识点总结.管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。

管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系. 管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。

管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。

管理学是一门科学。

成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。

作为艺术的管理——灵活性且富于创新。

①环境②人具有主观能动性和感情。

管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。

法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。

管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。

当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。

《管理学原理》知识点归纳第一章管理概述1、管理的概念管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。

2、管理的特征A、管理的主体是管理者B、目的性：管理是为了实现预期目标C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系F、管理的载体是组织3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制4、管理的二重性：自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。

社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。

5、管理的科学性与艺术性科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。

反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。

但它是一门不精确的科学。

管理的经验和方法无法重复检验。

艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。

强调实践性。

6、组织成员的组成：管理者和非管理者。

管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。

管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。

7、管理者的十种角色：人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。

信息角色：监听者，传播者，发言人。

决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。

8、管理者的技能：技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。

要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。

《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时：48 学分：3 实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。

因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。

要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。

重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。

八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。

在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。

九、学时安排：十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70%，平时成绩占30%。

I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。

2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。

（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。

•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。

4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。

一、判断题（F-—错T--对)1、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。

（ F ）2、企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。

( F )3、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。

但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。

（ T ）4、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率. （ F ）5、计划按明确性来分，可分为战略计划和行动计划. （ F ）6、按决策调整的对象和涉及的时限，可以把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。

( T ）7、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。

( F ）8、上级为下级制定的计划越完备,则集权化倾向越明显。

( T ）9、下属要执行的计划本身制定的越不完备,主管对下属的有效管理幅度就越小。

（ T )10、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。

（ F ）12、双因素理论认为,消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。

（ F ）13、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用. （ T ）14、根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性. （ F ）15、非正式沟通就是传播小道消息,应予以杜绝。

（ F )16、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。

（ F）17、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。

（ T）18、控制过程一般可以分为三个步骤：a。

衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较;c.采取行动来纠正偏差。

（ T ）19、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。

（ T )20、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。

（ F ）21、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生,损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。

第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性：管理有一套完整的理论体系，具有普适性、可重复性，能够被学习和继承；管理的艺术性：管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。

中层管理者：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。

基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。

4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正（2）技能：1）概念技能: 管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2）人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3）技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理-- 动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制一①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。

5）计划与执行分开6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6 种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能: 计划、组织、指挥、协调和控制（3）14 项管理原则（Principles of management）（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力--- 组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。

1、管理学原理：是一门研究管理活动的基本规律性的科学。

2、管理：管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程*四个关键点：管理存在于正式组织内；管理工作的中心是管理其他人的工作；管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；管理人员要考虑：被管理者的工作和被管理者本身3、为什么说管理的必要性在于资源的有限性？由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任务或目标。

由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标能有效地实现。

每一个组织都要通过有效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本问题，使组织的有限资源得到有效的运用。

4、为什么说管理成效与组织成效之间不存在线性相关关系？答：（1）管理成效：指管理活动的效果；组织成效：指组织目标实现的程度。

（2）管理者的管理活动是通过作用于被管理者的业务活动而对组织的成效产生影响的。

（3）正因为管理者的管理活动在协调被管理者的业务活动从而影响组织成效的过程中要受到工作方面和非工作方面的因素的影响，所以高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的组织成效。

（4）管理成效与组织成效之间不存在线性的相关关系并不是说管理对组织目标的实现是无关紧要的，相反的，它更说明了要提高组织成效就必须提高管理成效。

因为，在其他因素不变的情况下，提高管理成效会有助于提高组织成效。

另一方面，从长远的观点看，影响组织成效高低的其他因素也是管理活动的结果，组织完全有可能通过自己的有效的管理活动使之形成有利于组织目标实现的其他因素。

（5）在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是万能的，管理者的管理成效与组织成效之间是互动的，我们既不能迷信“管理万能论”，也不能相信“管理象征论”。

管理学原理核心知识点总结一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理的科学，它旨在揭示组织管理的内在规律和原理，为组织决策和实践提供理论和方法。

管理学的基本概念包括管理的定义、管理的目标和内容、管理的特点和基本原理。

1.1 管理的定义管理是指组织、协调、控制和领导一切活动的过程，以实现组织目标。

管理是一种组织活动，是通过对资源的合理配置和有效利用，达到组织所期望的目标。

1.2 管理的目标和内容管理的目标是为了实现组织的利益最大化，包括实现组织的经济目标和社会目标。

管理的内容包括规划、组织、领导、控制等基本职能。

1.3 管理的特点和基本原理管理具有普遍性、系统性、实践性和复杂性等特点。

管理学的基本原理包括目标一致性原理、分权分工原理、协调一致性原理、信息透明性原理等。

二、管理学的理论体系管理学的理论体系包括经典管理理论、现代管理理论和管理学的发展方向。

2.1 经典管理理论经典管理理论主要包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系学理论。

科学管理理论由弗雷德里克·泰勒创立，其核心是追求效率和效益的方法。

行政管理理论由亨利·法约尔提出，其核心是行政分工、统一命令等原则。

人际关系学理论由埃尔顿·梯柯提出，关注人与人之间的关系和互动。

2.2 现代管理理论现代管理理论主要包括系统管理理论、信息管理理论和行为管理理论。

系统管理理论由卡斯特尔斯提出，重视组织内部的互动和关联。

信息管理理论由彼得·德鲁克提出，注重信息在组织中的作用和管理。

行为管理理论由斯金纳提出，主张以人类行为为中心的管理。

2.3 管理学的发展方向管理学的发展方向主要包括战略管理、创新管理、全球管理、团队管理等方向。

这些方向关注组织在不同环境下的管理问题和挑战，是管理学发展的新趋势。

三、管理学的基本职能管理学的基本职能是组织、规划、领导和控制。

这些职能是管理的基本要素，对于组织的有效运作和发展至关重要。

3.1 组织组织是指通过人员、设备和技术等资源的合理配置，形成一个有机的整体，以实现组织目标。

管理学原理第一章管理学初探P371、什么是管理？管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。

（管理的组织性、系统性、过程性和有效性）。

组织为什么需要管理？管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。

2、管理的职能及相互关系。

计划、组织、领导、控制。

3、什么是管理者？管理者的类型、技能及角色（人际、信息和决策角色)。

协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责管理者的类型、技能及角色（人际、信息和决策角色）。

高层、中层、基层管理者技术技能：专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）人际技能：理解鼓励他人并与他人共事的能力(处理内外上下人事关系的能力)概念技能：综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）人际角色:荣誉主管(代表人）、领导者、联络者信息角色：信息中心(监督者）、传播者、发言人决策角色：发起人(企业家)、解难人(干扰对付者）、资源分配者、谈判者4、如何理解管理的二重性？管理既有自然属性,又有社会属性。

管理是科学与艺术的结合5、管理有哪些基本原理？系统优化、以人为本、责任、效益和伦理原理第二章管理思想的发展P1171、斯密和巴贝奇的劳动分工思想。

（早期管理思想家及其管理思想）亚当·斯密：分工将使组织和社会获益"的观点.每一个劳动者的技术熟练程度提高、节省了因工种转移所损失的时间。

查尔斯·巴贝奇：（1)进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因(2）提出了“固定工资+利润分享"的报酬制度（3）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励2、古典管理理论产生的背景、学派、代表人物的观点及评价。

背景：（1）经济的迅速发展对管理提出了新要求（ 19世纪末）3、霍桑试验的内容及人际关系学说的观点及评价。

英国的工业革命，新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）(2）传统管理方式的困惑(经验式+棍棒式管理）。

1.管理的内涵与性质就是什么？管理就就是管理主体在一定的环境下,运用计划、组织、领导与控制等职能,依靠组织内的全体成员的活动,使有限的资源得到合理的配置,从而有效与高效率地实现组织目标。

管理的性质有:(1)根据马克思主义关于管理问题的基本观点,管理具有二重性。

具体具体来讲,一方面就是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性;另一方面就是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。

(2)管理具有科学性、技术性与艺术性。

2.管理的外部环境对组织有何影响？外部环境就是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量,其构成要素就是一般环境与具体环境。

一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素与技术因素,它只就是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织,但就是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。

具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象(顾客)、政府管理部门与社会特殊利益代表组织构成。

它就是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。

具体环境对每一个组织而言都就是不同的,并随条件的改变而变化。

它同一般环境相比,对组织的影响要更为直接与具体些。

3、管理学的研究对象就是什么？管理学就是一门系统地研究管理活动的基本规律与一般方法的科学。

管理学作为一门独立的学科,拥有自己的研究对象。

主要就是研究管理内部各个组成要素之间的关系与各个管理对象之间的关系,阐明管理对象的活动规律,探求有效管理的原理与方法,从而达到管理系统的最大目标。

从理论上来概括,管理学的研究对象就是研究管理活动的主要矛盾与基本规律。

4、什么就是泰罗制？由泰罗所创立的一种科学管理的制度,主要包括:(1)制定工作定额制;(2)实行标准化管理;(3)实行差别计件工资制;(4)实行差别计件工资制;(5)贯彻例外原则等。

泰罗强调科学管理的核心就是提高劳动生产率。

5.梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点？继梅奥之后,行为科学理论的发展主要集中在哪些领域？梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。

《管理学原理》复习要点《管理学原理》复习要点考试题型⼀、判断题（1*10=10）⼆、单项选择题（1*15=15）三、简答题（5*4=20）四、计算画图题（10*2=20）五、案例分析题（10+15=25）六、论述题（10*1=10）复习要点⼀、管理概述1、管理的定义及其产⽣的原因。

结论1：从形式上看，管理是⼀个说不清楚的东西；结论2：从内容上看，管理就是协调；结论3：管理的实质是实现⽬标的⼀种⼿段；结论4：管理的功能就是以最少的投⼊获得最⼤的产出；结论5：管理就是管⼈理事；结论6：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产⽣的原因在于欲望的⽆限与资源有限间的⽭盾；2、管理的基本职能。

计划、组织、领导、控制3、管理者的分类（按地位）及其职责。

⾼层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的⼤政⽅针。

注重良好环境的创造和重⼤决策的正确性。

中层管理者承上启下。

主要职责是正确领会⾼层的指⽰精神，创造性地结合本部门的⼯作实际，有效指挥各基层管理者开展⼯作。

注重的是⽇常管理事务。

基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业⼈员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

他们主要关⼼的是具体任务的完成。

4、管理者的职权：⽀配权、强制权、奖赏权。

5、管理者应具备的三种基本技能。

概念技能、⼈际技能、技术技能⼆、管理思想的演变1、西⽅管理思想的整体图像。

2、科学管理理论、⼈群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？泰勒科学管理之⽗美国《科学管理原理》梅约⾏为科学的创始⼈美国《⼯业⽂明中⼈的问题》、《⼯业⽂明的社会问题》科学管理的核⼼是提⾼劳动⽣产率⼯⼈是“社会⼈”，是复杂的社会系统的成员劳动⽅法、⼯具、材料的标准化. 企业中除了存在正式组织之外，还存在着⾮正式组织差别计件⼯资制新的领导能⼒在于提⾼⼯⼈满意度职能⼯长制例外原则3、⼀般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？法约尔现代经营管理之⽗法国《⼯业管理和⼀般管理》韦伯“古典组织理论”的创始⼈《社会和经济组织的理论》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的⼀系列原则主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的⾏政组织体系理论”，4、定量管理思想和权变管理思想的基本观点。

管理学原理课程回顾1、理解什么是管理？为什么需要管理？管理产生的根本原因是什么？管理是什么？对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识。

在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。

所以，要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析。

①从管理的表现形式来看：管理工作呈现出了多样化现象，而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。

②从管理工作的内容来看：不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。

（管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。

）为什么需要？人类欲望的无限性和自然资源的有限性。

（协调欲望与资源之间的关系）根本原因：人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾2、熟记组织的概念及其特征。

组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。

基本特征：（1）组织是由两个或两个以上的成员构成的；（2）组织有明确的目标；（3）组织有特殊的活动；（4）任何组织在一定程度上都是独立存在的。

3、熟练掌握关于管理的两对关键词：（1）科学性与艺术性：管理学是一门科学。

（1）管理学已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。

（2）这些规律和原则是由大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律基础上形成的，是理论与实践高度凝结的产物。

（3）管理的科学性来自于管理实践，它已经成为一门科学，不会因为地域、文化乃至社会制度的差异而不同，也不以人们的主观意志为转移。

管理学是一门艺术。

（1）管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但他绝不是按体所记的照章操作行为管理是一种随机性很强的创造性工作，必须在客观规律的指导下实施随机应变的管理。

（2）管理，在实际工作中面对千变万化的管理对象，因人因事因地制宜，灵活多变的，创造性的运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上创造了管理的技术与技巧，这就是管理就是艺术的含义。

第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。

中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。

基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。

4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理--动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。

（5）计划与执行分开（6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）14项管理原则(Principles of management)（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力----组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。

《管理学原理》考试知识点第一章管理与管理学•管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

•管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项：管理层次为：上中下三层。

•管理学的内容：1）根据管理活动总是在一泄社会生产方式下进行的，英研究内容可以分为三个方而：生产力、生产关系、上层建筑。

2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程3）从管理者的基本职能或工作岀发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。

•管理及其性质概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。

•管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论：法约尔的过程管理理论。

马克斯•韦伯的理想行政组织体系2）人际关系学说和行为科学理论：30-50年代；梅奥霍桑试验3）管理理论丛林管理过程学派：社会合作学派（巴纳徳）：经验或案例学派：人际关系行为学派（马斯洛）: 群体行为学派（梅奥，克里斯）：社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）：决策理论学派（西蒙）：沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派：权变理论学派（卢桑斯）4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法•法约尔的过程管理理论的十四原则分工：职权与职责；纪律：统一指挥；统一领导：个人利益服从整体利益；个人报酬：集中化：等级链：秩序；公正；作用期稳左；首创精神：集体精神。

•霍桑试验内容包括：工场照明试验：继电器装配室试验：大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验：霍桑试验的结论：职工是社会人：企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度：存在着霍桑效应。

《管理学原理》课程期末复习习题及参考答案一、单选题1.职能结构的优点是：（）A.规模经济性B.扩大员工工作范围C.容易找到问题的责任人D.在不稳定环境下具有灵活性E.可以发展各种一般性的管理技能2.以下哪个选项代表了识别和解决问题的过程？（）A.组织B.控制C.决策D.计划E.领导3.以下选项中，决策模型与决策环境能够相互匹配的是哪种情况？（）A.行政模型适合于程序化决策B.古典模型适合于非程序决策C.古典模型适合于程序化决策D.古典模型适合于模糊决策E.行政模型适合于结构良好的决策4.战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（）A.非程序化B.程序化C.不重要的D.重复发生的E.结构良好的5.程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（）A.不寻常的B.反复发生的C.重要的D.不重要的E.偶尔发生的6.某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（）A.庞大的广告支出B.标准化的产品C.大规模的的营销D.对于人力资源的扩张需求E.用高薪雇用名人做代言人7.多元化战略通常会与大战略中的哪项战略相关？（）A.稳定战略B.收缩战略C.内部增长战略D.外部增长战略E.剥离战略8.传统的制定计划的方法是（）A.由分权的计划人员负责B.由集权的计划部门负责C.专门设立一个计划任务小组D.建立计划委员会E.使用全面质量管理方法9.在使用目标管理的过程中，目标应当由谁设定：（）A.上级领导B.员工C.上级和员工一起D.会计部门E.最高层管理人员10.组织达到战略目标的行动步骤指的是以下哪个选项？（）A.战术目标B.运作目标C.战术计划D.运作计划E.战略计划11.以下描述目标管理的表述正确的是？（）A.只有高层经理需要进行目标管理B.所有员工都需要建立目标，参与目标管理C.目标管理的第一步是建立计划D.目标管理更适合一个相对稳定的外部环境12.谁应当为运作层面的计划和目标负责？（）A.中层管理者B.董事会C.咨询顾问D.高层管理者E.底层管理者13.通过专业化实现更加高效率的生产与行政管理原理中的哪一条更加一致？（）A.统一指挥B.工作分工C.统一领导D.等级链E.质量管理14.战略传统上是以下哪部分人的责任？（）A.员工B.中层管理人员C.一线人员D.高层管理者E.项目经理15.古典管理理论包括以下几个领域：（）A.数量化管理，行为科学和行政管理B.官僚组织、数量化管理和人际关系运动C.行政管理、官僚组织和科学管理D.科学管理、数量化管理和行政管理E.以上都不是16.一家企业的总经理和其财务经理人员相比，以下哪项能力更不重要？（）A.概念能力B.人际关系能力C.运营能力D.技术能力E.以上所有的能力17.某公司的高管团队经过集体决策，制定了下一个五年中实现销售收入过百万的目标，这一活动属于以下哪类活动？（）A.领导B.组织C.控制D.计划E.分析18.以下哪方面的职能是通过影响来激励员工达到组织的目标？（）A.领导B.控制C.组织D.计划E.员工配备19.在管理的定义中一个重要的内容是：（）A.管理的职能包括计划、组织、领导和控制B.实现组织和个人目标C.效果远比效率重要D.管理仅是对于营利性组织很重要E.效率远比效果重要20.学习型组织的特征是：（）A.无边界的结构设计B.团队C.信息共享D.强互动关系E.以上都是21.通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。

《管理学原理》复习资料一、基础内容1、管理学反映了管理过程的客观规律，具有显著的科学性。

但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。

2、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心的运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。

3、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的组织职能。

4、管理有计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。

5、管理的特性包括：综合性、应用性和艺术性。

6、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的组织工作。

7、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序自诩。

但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。

从管理职能分析，该企业最有可能是领导职能出了问题。

8、美国管理大师彼德·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么你充其量只是一个技术人员。

这句话说明有效的管理者应该掌握理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。

9、基础层管理人员必须具备技术技能、人事技能和概念技能。

10、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演联络者的角色。

11、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。

由此可推断，这位管理人员是基层管理人员。

12、“大河有水小河满，小河有水大河干”说明系统的整体功能不等于个体功能之和。

13、权变理论是根据复杂人的观点提出来的。

14、某建筑包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月发奖金”，可认为王某把民工看成经济人，与X理论和泰勒理论相符。

15、非正式组织既可对正式组织目标实现起到积极作用，也可产生消极影响。