列车长试题内容整理

2024年招聘列车长笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型国企招聘列车长，以下哪项不属于列车长必备的基本素质？A、良好的沟通能力和团队合作精神B、熟悉铁路运输法规和操作流程C、拥有丰富的烹饪经验D、持有高级厨师资格证书2、在列车上发生旅客紧急伤病情况时，列车长应采取的首要措施是：A、立即向列车员询问伤病旅客的具体情况B、通知车站，请求支援并等待救援C、组织旅客紧急疏散，确保安全D、联系医疗部门，请求派遣救护车3、在列车服务中，遇到乘客突发疾病，列车长首先应该做的是：A、立即通知前方车站准备急救B、亲自为乘客进行紧急救治C、广播寻找列车上的医护人员D、安抚乘客情绪并立即联系车站及急救部门4、关于列车长对列车乘务员的管理，以下哪项描述最为准确？A、列车长只需关注列车运行安全，乘务员管理可交由其他管理人员负责B、列车长应负责乘务员的日常培训、考核及工作分配C、列车长对乘务员的工作表现无直接评价权，需通过乘客反馈来决定D、乘务员的所有工作均需在列车长的直接监督下进行，无需自主判断5、题干：某大型国企铁路客运分公司计划招聘一名列车长，以下哪项不是列车长必备的素质？A、良好的沟通能力和团队协作精神B、丰富的铁路客运管理经验C、较强的法律知识和应急处理能力D、熟练掌握英语口语交流能力6、题干：在列车长岗位上，以下哪项工作不属于列车长的职责范围？A、负责列车的安全运行和旅客服务B、监督和指导乘务员的工作C、处理旅客投诉和突发状况D、定期对列车设备进行检查和维护7、在列车服务过程中，遇到乘客突发疾病，列车长首先应该做的是：A、立即通知车站工作人员寻求帮助B、亲自为乘客进行急救处理C、广播寻找医生并协助进行初步急救D、要求乘客自行下车就医8、关于列车安全运行管理，以下哪项描述是正确的？A、列车长有权直接决定列车是否继续运行或停运B、列车晚点时，列车长可自行调整列车运行时刻C、列车上发现违禁品时，列车长应立即报警并配合警方处理D、列车故障时，列车长可指挥乘客自行修复9、某大型国企招聘列车长，以下哪项不属于列车长必备的素质？A. 优秀的组织协调能力B. 良好的沟通表达能力C. 高级驾照资格D. 良好的心理素质 10、在列车发生紧急情况时，列车长应首先采取以下哪项措施？A. 立即启动紧急制动B. 确认乘客安全并组织疏散C. 查看列车监控系统D. 拨打求救电话二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些品质是列车长在工作中必须具备的？（）A、高度的责任心B、良好的沟通协调能力C、丰富的地理知识D、出色的应急处理能力E、流利的多种外语能力2、列车长在处理乘客投诉时，应遵循哪些原则？（）A、及时响应，不拖延B、耐心倾听，不打断C、一味道歉，不分辨D、查明原因，妥善处理E、保护乘客隐私，不泄露3、以下哪些条件是成为大型国企列车长必备的？（）A. 具有相关专业学历背景B. 具有铁路客运相关工作经验C. 具备良好的沟通协调能力D. 具有较强的应急处理能力E. 具备党员身份4、以下哪些行为属于列车长在执行职务过程中应当避免的？（）A. 在列车上吸烟B. 随意更改列车运行时刻C. 在列车行驶过程中长时间离开驾驶室D. 对旅客进行人身攻击E. 在列车上使用手机进行私人通话5、以下哪些是列车长在工作中需要具备的领导能力？（）A. 沟通协调能力B. 应急处理能力C. 团队管理能力D. 技术操作能力E. 客户服务意识6、以下哪些是列车长在确保旅客安全方面需要关注的事项？（）A. 列车运行安全B. 旅客人身安全C. 旅客财产安全D. 火灾预防及应急处理E. 食品安全与卫生7、以下哪些因素是影响列车长职位招聘的必要条件？A. 具有铁路相关工作经验B. 具备良好的沟通和协调能力C. 持有相关职业资格证书D. 具备较强的应变能力和解决问题的能力E. 具有良好的身体条件和心理素质8、以下哪些措施有助于提高列车长的管理水平？A. 定期进行培训和学习B. 建立健全的规章制度C. 加强与旅客的互动和沟通D. 优化团队管理和激励机制E. 定期进行工作绩效评估9、某大型国企招聘列车长，以下哪些是列车长必备的技能或素质？A. 熟悉铁路运输相关法律法规B. 具备良好的沟通协调能力C. 熟悉列车运行安全规程D. 具有较强的组织管理能力E. 能够熟练操作计算机 10、以下哪些情况属于列车长职责范围？A. 确保列车运行安全，及时处理突发事件B. 监督列车员执行工作，维护车厢秩序C. 收集并上报列车运行情况，包括设备故障、乘客投诉等D. 负责列车上的客运服务，确保乘客满意E. 参与制定列车运行计划，协调列车与车站之间的工作三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘列车长笔试题与参考答案(某大型国企)试卷三、判断题（每题1分，共2分）1、列车长在列车运行过程中，对乘客的行李存放位置负有直接管理责任。

列车长考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 列车运行中，列车长应如何确保乘客安全？A. 定期检查列车设备B. 确保车门紧闭C. 向乘客提供娱乐服务D. 以上都是答案：D2. 列车长在接到紧急情况报告时，应首先采取的措施是什么？A. 立即停车B. 通知调度中心C. 启动应急预案D. 保持冷静答案：B3. 列车长在列车运行中发现乘客遗失物品，应如何处理？A. 置之不理B. 交给失物招领处C. 直接归还失主D. 以上都不是答案：B4. 列车长在列车晚点时，应如何向乘客解释？A. 保持沉默B. 告知乘客晚点原因C. 责怪乘客D. 以上都不是答案：B5. 列车长在遇到乘客投诉时，应采取什么态度？A. 置之不理B. 耐心倾听并解决问题C. 反驳乘客D. 以上都不是答案：B6. 列车长在列车运行中应如何确保列车清洁？A. 定期清洁B. 监督清洁工工作C. 亲自打扫D. 以上都是答案：D7. 列车长在列车运行中应如何监督列车员的工作？A. 定期检查B. 随机抽查C. 通过监控设备监督D. 以上都是答案：D8. 列车长在列车运行中发现紧急事故时，应如何处理？A. 立即停车B. 通知调度中心C. 启动应急预案D. 以上都是答案：D9. 列车长在列车运行中应如何确保乘客的舒适？A. 提供舒适的座椅B. 保持车厢温度适宜C. 提供充足的饮水D. 以上都是答案：D10. 列车长在列车运行中应如何确保乘客的隐私？A. 禁止乘客使用手机B. 提供私密的座位C. 确保车厢内无监控设备D. 以上都不是答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 列车长在列车运行中应具备哪些技能？A. 应急处理能力B. 沟通协调能力C. 团队管理能力D. 以上都是答案：D2. 列车长在列车运行中应如何处理乘客的紧急医疗需求？A. 提供急救箱B. 联系医疗人员C. 通知调度中心D. 以上都是答案：D3. 列车长在列车运行中应如何确保列车的准时运行？A. 监控列车运行状态B. 及时处理延误情况C. 与调度中心保持沟通D. 以上都是答案：D4. 列车长在列车运行中应如何处理乘客的投诉？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 及时反馈给上级D. 以上都是答案：D5. 列车长在列车运行中应如何确保列车的安全？A. 定期检查列车设备B. 监督列车员的安全操作C. 及时处理安全隐患D. 以上都是答案：D三、判断题（每题1分，共5题）1. 列车长在列车运行中不需要关注乘客的舒适度。

技能认证列车长考试(习题卷61)第1部分：单项选择题，共43题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定旅客列车由（）负责，严格执行禁运危险品宣传工作，依照规定开展安全检查。

A)车站B)列车员C)乘警D)列车长答案:D解析:2.[单选题]铁路乘车证（ ）。

A)免费托运50千克行李B)可以免费带运行李C)不能免费托运行李D)可以免费托运行李答案:C解析:3.[单选题]《铁运客运运价规则》中规定，运到期限为9日，逾期8日，违约金比率为（）%。

A)15B)20C)25D)35答案:C解析:4.[单选题]对讲机耳麦每（ ）更换一次，各单位可根据实际情况，适当延长使用年限。

A)季度B)半年C)年D)2年答案:B解析:5.[单选题]《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定，外宾乘车证分为全年定期乘车证和临时定期乘车证2种。

外宾临时定期乘车证有效期最长为（ ）。

A)一年B)半年C)三个月D)一个月答案:C解析:6.[单选题]下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录（ ）。

A)旅客在列车上办理“挂失补”B)旅客误购车票需到站退差时C)旅客坐过站需送回时D)空调故障到站退票价差或空调票时答案:D解析:7.[单选题]遇列车严重超员时，不能办理（ ）。

A)越站B)分乘C)变更D)变径答案:A解析:8.[单选题]重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于( )分钟。

A)20B)30C)40D)10答案:B解析:9.[单选题]事故调查报告的正文包括（ ）。

A)事故发生单位概况B)事故责任者的处理结果C)事故调查中的证据材料D)事故调查组的人员签名答案:A解析:10.[单选题]《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定一般事故指损失金额不足（）万元。

A)1B)10C)50D)100答案:D解析:11.[单选题]旅客列车消防管理台账中( )在普速旅客列车上设置，其他内容在车队存放。

2025年招聘列车长笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、根据《铁路旅客运输规程》，下列哪一项不属于旅客的基本权利？A. 依据车票票面记载的内容乘车B. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D. 随身携带规定重量以上的行李而不支付运费2、列车运行途中，如果遇到突发情况需要紧急停车，下列哪一种做法是最正确的？A. 立即使用紧急制动装置停车B. 先尝试联系司机询问情况，再做决定C. 直接跳下列车查看情况D. 维持现状，等待情况自然解决3、某大型央企的招聘要求中，以下哪项不是列车长必须具备的基本条件？A. 具备大专及以上学历B. 具有良好的道德品质和职业道德C. 具有较强的组织协调能力和应急处理能力D. 具有丰富的铁路客运服务经验4、在列车长的工作职责中，以下哪项不属于列车长的直接职责？A. 确保列车安全运行B. 负责旅客的乘务服务C. 负责列车的日常维护和管理D. 组织并参与列车乘务员的培训5、某次列车长培训中，讲师讲解了突发事件应急处理流程，以下哪项不属于该流程的环节？A. 事前预防B. 事中控制C. 后续总结D. 实时监控6、在列车长日常工作中，以下哪种行为不符合服务礼仪要求？A. 遵守列车时刻表，确保正点发车B. 保持列车内环境整洁，为乘客提供舒适的乘车环境C. 对乘客提出的问题耐心解答，不急躁D. 在列车员引导下，随意更改列车运行计划7、在列车长的工作中，以下哪项不属于紧急情况下的首要应对措施？A、确保乘客安全B、维持列车秩序C、处理列车设备故障D、立即联系总部寻求帮助8、以下哪项不是列车长在编制列车运行计划时应考虑的因素？A、天气预报B、车站停靠时间C、列车载客量D、列车司机的工作时间9、某列车长在一次列车运行中，发现部分车厢的乘客开始出现不适症状，作为列车长，以下哪项措施不是首先应该采取的？A. 立即通知前方车站停车，等待医疗人员到来B. 组织车厢内的乘客进行紧急疏散C. 对不适症状的乘客进行初步的急救措施D. 确保列车继续运行，到达前方车站后再做处理 10、根据《中华人民共和国铁路法》，列车长在以下哪种情况下应当立即报告上级部门？A. 列车晚点2小时B. 列车在运行中遇到突发自然灾害C. 列车在运行中发生轻微的乘客纠纷D. 列车到达终点站时发现一名乘客遗失行李二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些选项是列车长在确保列车安全运行方面应具备的能力？（）A、熟悉铁路运输相关法律法规B、具备良好的心理素质和应急处理能力C、熟悉列车设备操作和维护D、具备较强的组织协调和沟通能力2、以下哪些措施有助于提升列车服务质量？（）A、定期对乘务人员进行业务培训B、加强列车内环境维护，保持整洁C、提供个性化服务，满足旅客需求D、优化列车餐饮供应，提高餐饮质量3、以下哪些是列车长在列车运行过程中必须具备的技能和素质？（）A. 熟悉铁路行车规章和安全操作规程B. 具备良好的沟通协调能力C. 具有较强的组织管理能力D. 能够熟练操作列车设备E. 具备一定的突发事件处理能力4、在以下情况下，列车长应采取哪些措施保障旅客安全？（）A. 列车在行驶过程中遇到恶劣天气B. 列车在行驶过程中发现设备故障C. 列车在途中遭遇恐怖袭击的威胁D. 列车在途中旅客突发疾病E. 列车在途中发生火灾5、以下哪些是列车长在安全行车过程中应具备的基本素质？（）A、良好的心理素质B、丰富的安全知识C、优秀的团队协作能力D、高效的应急处理能力E、熟悉铁路运输法律法规6、以下哪些措施可以有效提升列车服务质量？（）A、加强乘务人员业务培训B、完善列车设施设备C、提高乘务人员服务意识D、优化列车内部环境E、开展乘客满意度调查7、某大型央企铁路客运分公司拟招聘列车长，以下哪些条件是必备的？（）A. 具有铁路客运服务专业大专及以上学历B. 具有良好的道德品质和服务意识C. 具有至少3年铁路客运服务工作经验D. 具有驾驶火车或客运车辆的实际操作经验E. 具有计算机操作能力和良好的沟通能力8、以下哪些行为属于列车长在列车运行中应避免的？（）A. 在列车运行过程中擅自离开岗位B. 对旅客的投诉置之不理C. 在列车内吸烟或使用违禁物品D. 未按规定对列车进行安全检查E. 在列车内大声喧哗或打闹9、以下哪些是列车长在确保旅客安全方面应具备的能力？（）A. 熟悉列车各类安全设施的使用方法B. 能够迅速处理突发旅客安全事故C. 掌握旅客紧急疏散的程序和技巧D. 具备良好的心理素质，能够稳定旅客情绪E. 熟悉铁路行车规章和安全操作规程 10、以下哪些措施有助于提高列车服务质量？（）A. 定期对列车工作人员进行服务技能培训B. 实施列车服务质量考核制度C. 定期收集旅客意见和建议D. 加强列车设备维护，确保设施完好E. 优化列车内部布局，提高乘坐舒适度三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、列车长在列车运行中必须全程在驾驶室监控列车运行情况。

列车长(值班员)考试题库一名词解释：1.客运记录的作用――客运记录是指在旅客和行李包裹运输过程中因特殊情况，承运人和旅客，托运人，收货人之间需要记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证．2.旅客――持有铁路有效乘车凭证和人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人也视为旅客．3.列车长――列车长是旅客列车的行政负责人，是直接为旅客服务的组织者和指者．4.承运人――与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站，列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人5.重点旅客――老，幼，病，残，孕旅客．6.收货人――凭有效领取凭证领收行包的人．7.铁路电报――是铁路部门之间处理铁路紧急公务的通信工具．8.接算站――就是指将发，到站跨及两条以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运价所规定的接算衔接点．9.团体旅客――２０人以上乘车日期，车次，到站，座别相同的旅客集体乘车．10.分乘－―两名以上的旅客共持一张代用票要求界分票手续乘车．11.变径――旅客乘车的到发站不变，只是改变径路．12.越站――旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时．13.标记定员――标记定员是指各硬座车厢标记定员总和．14.实际定员――是指总标记定员减少１０个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包括办公席，实际定员即为标记定员．）15.超成定员――实际定员＋（实际定员＊规定超员）16.托运人――委托承运人运输行李或者小件货物并与其签有行包运输合同的人．17.国家铁路――指由国务院铁路主管部门管理的铁路．18.地方铁路――由地主人民政府管理的铁路．19.专用铁路――由企业或其他单位管理，专为本企业和单位内部提供运输服务的铁路．20.铁路专用线――指由企业或其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线．21.铁路运输合同――指铁路运输企业与旅客之间签定的明确旅客权利义务关系的协议．22.直通客流――旅客乘车距离跨及两个铁路局范围以内．23.管内客流――旅客乘车距离在一个铁路局范围以内24.市郊客流――旅客往返于城市与邻近郊区之间．25.铁路运输企业――铁路局，铁路分局及其他具有独产法人资格从事铁路运输经营的企业．26.危险货物――在铁路运输过程中，凡具有爆炸，易燃，毒害，腐蚀，放射性等特性，在运输，装卸和储存过程中，容易造成人身伤亡和财产损毁而特别需要保护的货物，均属危险货物．27.旅客列车――运送旅客及行包，邮件的列车．28.正规院校――指纳入国家统一招生计划，统一考试录取入学，有教育部门批准的学历教育资格的学校．29.行李――旅客自用的补褥，衣服，个人阅读的书籍，残疾人车和其它旅行必需品．30.客流――指在铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向，它由旅客运输的数量，行程和方向构成．31.发电车――空调发电车是为了旅客列车供电的电源车，发电车能分别给单层客车及双层客车编组成列的旅客列车提供电源．32.列车技术速度――指列车在区段内运行，不包括列车在沿途中间站停站时间在内的平均速度．33.旅行速度――指列车在区段内运行的平均速度．，包括列车在沿途中间站的停站时间在内．34.客车轴温报警器――铁路客车运行中能自动巡回检测车辆轴温的装置．35.春运――铁路春节旅客运输．36.暑运――铁路暑期旅客运输．37.旅客区段密度报告――指旅客列车已通过各方规定旅客密度区段内的车内最高人数的实际报告，简称速报．38.分界站报――指旅客列车在进入两个铁路局分界站时列车长在制定＂分界站报告＂交报站向前方铁路局报告列车内到前方稳中有降铁路局软硬座，卧铺旅客流量流向．39.站车预报――指站或列车按限售区段向前言站预报任剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或者虚糜．40.正线――连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路．41.站线――指到发线，调车线，牵出线，货物线及站内指定用途的其他线路．42.段管线――指机务，车辆，工务，电务等段专用并由其管理的线路．43.岔线――指区间或站内接轨，通向路外单位的专用线路．44.特别用途线――指安全线和避难线．45.列车时刻――全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时计算，实行２４小时制．46.客运杂费――在铁路运输过程中，除去旅客车票票价，行李，包裹运价外，铁路运输企业向旅客，托运人，收货人提供的辅助作业，劳务及物耗等所收的费用．47.快速旅客列车――指列车编组辆数较少，运行速度较高，停站次数少，车内设置比较完善，一般在首都与各大城市之间以及国际之间开行．48.临时旅客列车――为满足客流需要，临时开行的旅客列车．49.回送客车车底的列车――把客车配属站的空客车车底事先调送异地的列车始发站待用，或把旅客送至目的地后，把空客车车底回送至原客车的配属局运行的列车．二问答题：1.《客规》的作用是什么?为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益．2.铁路旅客运输合同的作用？铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议，起运的承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力．3.铁路旅客运输合同的凭证是什么？基本凭证是车票．4.铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？铁路旅客运输合同从售出车票开始起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕，旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算．。

招聘列车长笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1.列车长的主要职责包括：A. 列车运行监控B. 乘客服务与应急处理C. 列车日常维护与清洁D. 所有选项均正确2.在列车运行中，遇到紧急情况时，列车长首先应采取的措施是：A. 立即停车B. 继续行驶，不理会C. 报告上级D. 先行疏散乘客3、列车在运行过程中，列车长应如何确保乘客的安全？A. 定期检查列车设备设施B. 只关注列车行驶速度和时间表C. 只负责协调乘务人员的工作D. 以上全部包括4、以下哪项不属于列车长的职责范畴？A. 监督乘务人员的服务质量B. 指挥列车运行，确保正点到达C. 对乘客进行广告宣传推广D. 处理突发事件和异常情况5.（关于列车运行安全规定）在列车运行前检查过程中，列车长需重点关注哪些设备的检查？A. 车门开关情况B. 空调系统制冷效果C. 车内照明亮度是否达标D. 以上都是。

6.（关于应急处置）列车遇到紧急突发情况时，列车长的首要职责是什么？A. 立即通知乘客并安抚情绪B. 立即停车并报告调度中心C. 启动紧急救援措施并疏散乘客D. 以上都是首要职责。

7.在铁路运输中，列车长的主要职责包括哪些？A. 负责列车的日常运营和维护工作B. 确保列车运行安全和正点C. 处理列车上的各种突发事件D. 以上都是8.在列车长的领导下，以下哪个职位不是常见的列车工作人员？A. 列车员B. 机械师C. 乘警D. 售票员9.在铁路运输中，为了确保列车运行的安全和正点，列车长需要具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的组织协调能力C. 出色的业务技能D. 所有以上选项 10. 在列车运行过程中，如果遇到突发情况需要紧急停车，列车长应该如何处理？A. 立即提高车速，试图避免碰撞B. 立即启动应急预案，与相关部门协调处理C. 尝试减速，尽量保持列车稳定D. 不做任何处理，等待列车自动停下二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1.列车长的主要职责包括哪些？（多选）A. 确保列车运行安全和正点B. 处理列车上的各种突发事件C. 维护列车的正常运营秩序D. 与乘客进行有效的沟通和服务2.在列车运行中，遇到恶劣天气时，列车长应该采取哪些措施？（多选）A. 加强列车的巡查和监控B. 立即停车并报告相关部门C. 维持车内秩序和乘客的安全D. 根据情况决定是否减速或停运3.在铁路运输中，为了确保列车运行的安全和效率，以下哪些因素是关键的？A. 列车速度B. 线路维护C. 乘客服务D. 车辆维修4.列车长在列车运行中的职责包括以下哪些？A. 确保列车准点到达B. 处理列车上的突发事件C. 监控列车运行速度D. 维护列车内的秩序和卫生5、列车长应具备哪些重要的职业素养？（多选）A. 良好的沟通能力B. 丰富的列车运行知识C. 强烈的责任心与敬业精神D. 优秀的团队协作能力E. 优秀的领导能力F. 优秀的心理素质与抗压能力G. 良好的礼仪与沟通技巧类似个人表现关系不大。

招聘列车长笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、根据铁路运输安全规定，当遇到紧急情况需要立即停车时，列车长首先应当：A. 通知乘客保持冷静B. 联系最近车站请求援助C. 按下紧急制动按钮D. 向司机发出减速信号2、作为列车长，在日常工作中负责监督并确保下列哪一项工作得到妥善执行？A. 列车餐饮服务的质量控制B. 车厢内外部清洁卫生维护C. 乘务员的服务态度培训D. 行李物品的安全检查3、在高速列车运行过程中，以下哪种情况不属于列车长应立即采取紧急措施的情况？A. 列车速度突然超过最高限速B. 列车突然失去动力C. 列车车厢内发生火灾D. 列车通过隧道时，隧道内发生坍塌4、以下哪种行为不属于列车长在列车运行过程中应遵守的职业规范？A. 严格遵循列车运行时刻表B. 保持与调度中心的通讯畅通C. 在列车上收听、观看与工作无关的电视节目D. 及时处理乘客的合理诉求5、题干：以下哪种交通工具的驾驶员被称为“列车长”？A. 火车B. 轮船C. 飞机D. 汽车6、题干：列车长在列车运行过程中需要完成的职责不包括以下哪项？A. 确保列车安全运行B. 检查旅客身份，维护乘车秩序C. 管理列车乘务员的工作D. 负责列车上的餐饮服务7、在列车运行过程中，列车长发现有一位乘客在车厢内吸烟，列车长应该采取以下哪种措施？A、立即制止并告知其违反了铁路安全规定B、提醒其他乘客注意，不要干涉吸烟乘客C、忽略此行为，继续执行列车长职责D、向列车乘务员反映，由其处理8、以下哪项不属于列车长在列车上应该掌握的基本技能？A、熟悉列车各项设施的操作方法B、掌握一定的急救知识和技能C、擅长烹饪，能够为乘客提供餐饮服务D、具备良好的沟通能力和团队协作精神9、列车长在遇到紧急情况时，以下哪种行为是不正确的？A. 立即启动紧急制动系统B. 确保乘客安全并引导他们到安全区域C. 独自留在驾驶室处理问题D. 立即联系调度中心报告情况 10、关于列车长的职责，以下哪个选项不属于列车长的主要职责？A. 确保列车运行安全B. 维护车厢秩序C. 负责列车上的食品和饮料供应D. 管理列车乘务员团队二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些选项是列车长在工作中需要具备的能力？A. 熟悉铁路行车安全规则和规章制度B. 具备良好的沟通协调能力C. 熟练掌握列车运行技术D. 具有较强的应急处理能力E. 具备一定的客户服务意识2、以下哪些情况属于列车长在列车运行过程中需要负责的内容？A. 确保列车准时到达各个站点B. 监督列车员执行服务规范C. 处理列车上发生的乘客纠纷D. 管理列车上的行李存放E. 保障列车运行过程中的消防安全3、关于列车长职责，以下哪些选项是正确的？（）A. 负责列车的安全运行B. 负责列车乘务员的培训与管理C. 负责列车的清洁与维护D. 负责处理旅客的投诉4、以下哪些措施有助于提高列车运行效率？（）A. 定期对列车进行技术检查和维修B. 优化列车运行路线，减少不必要的停靠站C. 提高乘务员的业务水平和服务质量D. 加强与铁路调度部门的沟通协调5、以下哪些是列车长在行车过程中必须具备的基本素质？（）A. 严谨的工作态度B. 良好的沟通能力C. 强烈的法制观念D. 出色的应急处理能力E. 丰富的铁路知识6、以下哪些情况会导致列车晚点？（）A. 车辆故障B. 站台设备故障C. 旅客超载D. 天气原因E. 车站调度失误7、以下哪些条件是成为优秀列车长所必需的？A、具备良好的沟通协调能力B、熟悉铁路运输法规和操作流程C、具备较强的应急处理能力D、具有丰富的旅客服务经验E、掌握一定的计算机操作技能8、以下哪些属于列车长在旅客列车运行中应承担的主要职责？A、确保列车安全正点运行B、组织旅客有序上下车C、监督列车乘务员的服务质量D、处理旅客投诉和突发事件E、维护列车内秩序9、以下哪些条件是成为合格列车长的必备条件？（）A. 具备高中及以上学历B. 具有良好的道德品质和职业操守C. 具备5年以上铁路客运相关工作经验D. 具有良好的沟通协调能力和团队管理能力E. 持有铁路客运列车长资格证书 10、以下哪些行为是列车长在执行职务过程中应当避免的？（）A. 在列车行驶过程中擅自离开驾驶室B. 对旅客进行不尊重的言行C. 在列车晚点时向旅客道歉D. 在紧急情况下采取果断措施E. 忽视列车安全检查工作三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、列车长在列车运行过程中，必须确保所有乘客的安全，即使在紧急情况下，也不能擅自离岗。

技能认证列车长考试(习题卷26)第1部分：单项选择题，共43题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]普速旅客列车无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。

A)4、5、18、20B)4、5、18、17C)4、5、16、19D)4、5、18、19答案:D解析:2.[单选题]持中铁银通卡金卡旅客限乘坐一等座席位，并按（ ）票价扣款。

A)一等座B)二等座C)特等座D)商务座答案:A解析:3.[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。

A)3minB)4minC)5minD)6min答案:A解析:4.[单选题]列车发现弃婴时，经确认后，（）。

A)由列车长编制客运记录后，交三等以上车站B)由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站C)由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所D)由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所答案:C解析:5.[单选题]发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（ ）元以上（ ）万元以下的罚款。

A)4000，2B)5000，5C)2000，2D)5000，3答案:A解析:A)1人B)2人C)3人D)4人答案:C解析:7.[单选题]列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。

身体健康，五官端正。

定期体检，持有（）。

A)岗位合格证B)健康证C)工作证D)技能证书答案:B解析:8.[单选题]途中清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品（ ）及时；卧具污染（ ）及时。

A)补充；更换B)更换；更换C)更换；补充D)补充；补充答案:A解析:9.[单选题]铁道部客运调度命令号码为（）。

A)0501-1499B)1501-1999C)2001-2299D)2501-2599答案:B解析:10.[单选题]普速旅客列车电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（ ）℃。

招聘列车长笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划招聘一名列车长，以下哪项不属于列车长必备的基本条件？A、具备良好的职业道德和团队协作精神B、持有相关铁路行业管理资格证C、拥有5年以上客车司机经验D、熟悉铁路运输法规和规章制度2、在列车运行过程中，发现一名乘客携带了违禁品，列车长应采取以下哪种措施？A、立即将该乘客带离列车，并通知铁路公安部门处理B、将违禁品没收，并对乘客进行警告教育D、将情况记录在案，待列车到达终点站后交由终点站处理3、某次列车长在列车行驶过程中，发现部分乘客行李超重，按规定需要收取超重行李费。

以下哪种处理方式最为合适？A. 直接在列车上收取，并向乘客出具收据B. 通知乘客在到站后前往客运站办理行李超重手续C. 与列车乘务员协商，暂时不收费，待到站后再统一处理D. 延长列车行驶时间，等待乘客自行处理超重行李4、作为列车长，在列车发生紧急情况时，以下哪种行为最为恰当？A. 立即启动紧急制动，确保列车安全停车B. 命令所有乘客立即系好安全带，并保持冷静D. 检查列车内部设备，寻找故障原因5、某大型集团公司计划推出一款新型列车服务，以提高乘客体验。

以下哪项措施不属于提升乘客体验的直接手段？A. 提供免费Wi-Fi接入B. 安装空气净化系统C. 减少座位间距以增加乘客数量D. 提供多样化的餐饮选择6、作为列车长，以下哪项能力对于确保列车安全运营至关重要？A. 高效的财务管理能力B. 优秀的乘客服务技巧C. 强大的应急处理能力D. 丰富的市场营销经验7、某大型集团公司即将开通一条新的高速列车线路，为确保列车运行安全和服务质量，公司决定招聘一名具备丰富经验的列车长。

以下关于列车长职责的描述，哪项不属于列车长的基本职责？A、负责列车的日常运行管理，确保列车按照时刻表准时运行B、负责处理旅客投诉，维护旅客合法权益C、负责列车的清洁卫生，确保旅客乘车环境整洁D、负责制定列车餐饮服务标准，监督餐饮服务人员工作8、在列车发生紧急情况时，列车长应采取的首要措施是：A、立即向公司总部报告情况B、组织旅客撤离车厢，确保旅客安全C、检查列车故障原因，判断故障性质D、安抚旅客情绪，维持车厢秩序9、以下哪项不属于列车长职责范围？A. 确保列车安全运行B. 负责列车乘务员的管理C. 负责列车餐饮服务D. 负责列车的日常维修 10、在紧急情况下，列车长应首先采取以下哪项行动？A. 确认乘客安全B. 通知调度中心C. 尽快恢复列车运行D. 调查事故原因二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是列车长在执行职务时应当具备的基本素质？（）A. 严谨的工作态度B. 良好的沟通能力C. 出色的应急处理能力D. 熟悉铁路运输法规E. 强烈的责任心2、以下哪些情况可能导致列车长在职务执行中面临安全风险？（）A. 列车超员运行B. 列车途中设备故障C. 乘客违规操作D. 天气恶劣E. 乘务人员不足3、以下哪些是列车长必备的职业技能？A. 熟悉铁路运输安全规定和应急预案B. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神C. 具有丰富的客运服务经验D. 熟练掌握列车设备操作技术E. 具备较强的市场分析能力4、下列哪些措施有助于提高列车服务质量？A. 定期对乘务员进行服务技能培训B. 加强列车设施设备的维护保养C. 实施列车长与旅客的满意度调查D. 优化列车上的餐饮供应服务E. 提高列车内部环境舒适度5、以下哪些是列车长在紧急情况下应具备的能力？（）A、迅速判断事故原因B、冷静指挥救援行动C、有效协调各部门合作D、具备良好的沟通技巧E、熟练掌握列车操作技术6、以下哪些属于列车长日常工作中需要关注的乘客服务事项？（）A、乘客投诉处理B、乘客安全检查C、车厢环境卫生D、乘客餐饮服务E、乘客娱乐设施维护7、以下哪些是列车长在安全管理中应具备的能力？A. 熟悉国家铁路安全管理法规B. 能够及时处理突发事件C. 具备良好的心理素质D. 能够有效进行人员调配E. 具备扎实的铁路运输知识8、下列哪些措施有助于提高列车服务质量？A. 定期对列车员进行服务技能培训B. 优化列车内部设施，提升舒适度C. 强化列车员的文明用语和服务意识D. 建立旅客意见反馈机制E. 提高列车员的工资待遇9、以下哪些条件是成为本集团公司列车长岗位必备的基本条件？（）A. 具有高中及以上学历B. 具有铁路客运服务相关专业背景C. 具有丰富的客运服务经验D. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力E. 持有相关资格证书 10、以下哪些措施有助于提升列车长在团队管理中的领导力和影响力？（）A. 定期组织团队培训和技能提升活动B. 设立明确的团队目标和考核标准C. 建立有效的沟通机制，及时反馈和解决问题D. 鼓励团队成员参与决策过程，提高团队凝聚力E. 适时给予团队成员适当的激励和表彰三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘列车长笔试题与参考答案(某大型集团公司)试卷三、判断题1、列车长在列车运行过程中，对列车的安全负有直接责任，但对乘客的人身安全不负有责任。

技能认证列车长考试(习题卷42)第1部分：单项选择题，共43题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具（ ），并签字确认。

A)书面材料B)录音C)物证D)视频答案:A解析:2.[单选题]中断铁路行车48小时及以上，属于（ ）响应。

A)Ⅰ级B)Ⅱ级C)Ⅲ级D)Ⅳ级答案:A解析:3.[单选题]重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，列车长组织列车员在随车机械师的配合下（），并将开启的车门进行隔离操作。

A)打开指定位置车门B)打开站台侧车门C)打开站台侧监控室近就车门D)打开站台侧餐车就近车门答案:A解析:4.[单选题]如旅客将宠物携带上车，应（ ）。

A)予以没收B)编记录交前方站C)补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。

D)应加倍补收四类包裹运费。

答案:C解析:5.[单选题]车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在（）签证。

A)出差证明上B)正面C)背面D)使用卡片上答案:C解析:6.[单选题]列车上可以拍发电报的人是（ ）。

解析:7.[单选题]列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

A)越站区间的票价B)越站区间的票价和手续费C)发站至变更到站票价与原票票价差额D)发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费答案:B解析:8.[单选题]各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。

A)铁路电报B)调度命令C)通话记录D)行调命令答案:B解析:9.[单选题]临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。

A)一个到站B)二个到站C)三个到站D)四个到站答案:C解析:10.[单选题]因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具有（ ）的停车站。

A)救治能力B)医疗条件C)公共医疗条件D)三甲医院答案:C解析:11.[单选题]残疾人用车以包裹托运时，按（ ）计算。

招聘列车长笔试题及解答(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、列车在运行过程中遇到紧急情况时，列车长首先应该采取的行动是：A. 立即停车B. 向乘客广播说明情况C. 联系行车调度D. 组织乘客疏散答案：C. 联系行车调度解析：在遇到紧急情况时，列车长应当优先确保信息及时准确地上报给行车调度中心，以便根据实际情况做出正确的应对措施。

只有在得到行车调度指示后才能进一步采取其他措施，如停车、广播通知乘客等。

2、按照列车服务质量规范，下列哪一项不是列车长的职责？A. 维护车内秩序，保证安全正点B. 检查餐车供应准备C. 组织乘务人员做好列车保洁工作D. 为乘客提供个人行程规划服务答案：D. 为乘客提供个人行程规划服务解析：列车长的主要职责包括维护车内秩序、检查餐车供应准备以及组织乘务人员做好列车保洁工作等，但并不包括为乘客提供个人行程规划服务。

行程规划服务一般由车站的服务台或者专业的旅行咨询服务提供。

3、列车运行途中，遇有紧急情况，需要立即停车时，应使用：A. 手制动机B. 紧急制动阀C. 常用制动装置D. 鸣笛装置答案：B. 紧急制动阀解析：在遇到紧急情况时，列车长或乘务员可以通过操作紧急制动阀来立即停车，以确保乘客和列车的安全。

4、列车晚点超过30分钟时，列车长应如何处理？A. 向旅客致歉，并解释原因B. 提供免费餐饮服务C. 通知前方车站准备接车D. 直接向铁路局调度汇报答案：A. 向旅客致歉，并解释原因解析：当列车出现较长时间的晚点时，列车长应及时向旅客说明情况并表示歉意，这是提升服务质量、缓解旅客不满情绪的有效做法。

5、列车运行中，遇到紧急情况时，列车长应当首先：A. 立即组织疏散旅客B. 向上级部门报告情况C. 组织乘务员采取应急措施D. 自行决定是否停车答案：C解析：在面对紧急情况时，列车长需要冷静判断并迅速组织乘务员采取合理的应急措施，以保障乘客的安全。

技能认证列车长考试(习题卷2)第1部分：单项选择题，共112题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]行车有关人员，接班前须充分休息，（ ）饮酒，如有违反，立即停止其所承担工作。

A)不许B)严禁C)禁止答案:B解析:A) 《中华人民共和国劳动合同法》B)《中华人民共和国安全生产法》C)《中华人民共和国铁路法》D)《铁路运输安全保护条例》正确答案 C2.[单选题]旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

A)车站B)列车C)旅客D)第三人答案:A解析:3.[单选题]旅客列车停运及运用客车摘下时，须由（ ）对车厢垃圾进行彻底清理。

A)车辆部门B)客运部门C)保洁人员D)整备人员答案:B解析:4.[单选题]持用（）的旅客应当核对相应的证件。

A)儿童票B)学生票C)软卧票D)附加票答案:B解析:5.[单选题]在餐饮服务经营中，任何一项活动都是在完成两个主要的营销功能，其中一个是（ ）。

A)只要顾客购买即可B)发现旅客需求C)创立产品品牌D)创立餐厅声誉答案:B解析:6.[单选题]普通旅客慢车车次为( )B)5001-7598C)4001-7598D)3001-7598答案:A解析:7.[单选题]对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（）。

A)列车通过台B)行李车内C)邮政车内D)餐车内答案:B解析:8.[单选题]动车组每个卫生间有（ ）个扬声器用来传递旅客信息。

A)0B)1C)2D)3答案:B解析:9.[单选题]在车内对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

A)一类B)四类C)三类D)二类答案:B解析:10.[单选题]某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。

A)6次B)5次C)4次D)2次答案:C解析:11.[单选题]班组长在班组人际关系方面主要扮演（ ）角色。

A)监督者B)联络者C)传播者D)指挥者答案:B解析:12.[单选题]铁路交通事故是指（ ）。

技能认证列车长考试(习题卷6)第1部分：单项选择题，共43题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]电力线路、光电缆、管路等跨越电气化铁路施工时，须在接触网停电并做好（ ）防护措施后进行 。

A)宣传B)引导C)安全D)设备答案:C解析:2.[单选题]我们党的最大政治优势是_____，党执政后的最大危险是脱离群众。

A)深入到群众中去B)密切联系群众C)走群众路线D)为人民服务答案:B解析:3.[单选题]一名成人旅客携带品的重量为26千克，列车应（ ）运费。

A)不补收B)补收1千克四类包裹运费C)补收6千克四类包裹运费D)补收10千克四类包裹运费答案:C解析:4.[单选题]持用通勤乘车证准乘（）。

A)除国际列车外的各种旅客列车B)除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车C)局管内特快、快速列车及普通旅客列车D)除直达特快列车外的各种旅客列车答案:A解析:5.[单选题]主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（ ）体现出来。

A)业务工作B)业务技术C)服务质量D)职业技能答案:A解析:6.[单选题]《铁路法》中，公民有爱护铁路设施的（ ）。

A)公德B)义务7.[单选题]软席全年定期乘车证版面颜色为( )。

A)粉红色B)浅蓝色C)浅粉色D)浅黄色答案:C解析:8.[单选题]《细则》中，对违章携带的物品补收运费时，一律填写（ ）。

A)行李票B)包裹票C)客运运价杂费收据D)杂费收据答案:C解析:9.[单选题]拓展培训中的“破冰”，是为了使参训学员达到身心投入最佳状态的（ ）。

A)学习阶段B)开始阶段C)导入活动D)入门活动答案:C解析:10.[单选题]《乘车证管理办法》中，铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过（ ）到站。

A)两个B)三个C)四个D)五个答案:B解析:11.[单选题]旅客凭客运记录、挂失补办的新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到站后（ ）内办理新车票退票手续。