上海通用4S站招聘岗位说明书
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职位名称 维修业务主管 所属部门 服务部 间接下属 业务接待员、录入员 薪金标准 职位概要: 全面负责客户接待工作,并回答客户所有的有关服务和维修的疑问,处理日常投诉。同其他的部门经理共同合作使 维修车间的利用率达到最大。 工作内容: ◆参与并领导业务接待员、客户服务员进行入厂客户的日常接待工作; ◆参与疑难故障诊断; ◆负责服务接待与车间之间的工作协调; ◆检查和监督交车工期、质量、收费无差错; ◆负责服务接待标准流程的实施与业务接待员、客户服务员的培训; ◆采取一切必要措施在最短时间内处理客户投诉; ◆负责开发事故车客户市场; ◆积极疏通一切与事故车业务关联的部门及专管员; ◆负责精品销售的管理; ◆负责车辆保险业务的协调与管理; ◆检查和监督事故车报价、定损、交车工期、质量; ◆检查和监督服务报表准确性、及时可靠性; ◆检查和监督保险、精品相关报表准确性、及时可靠性; ◆负责监督客户服务档案的建立和管理; ◆负责信息反馈与管理; ◆负责所辖区域5S、现场环境的管理; ◆完成客户满意度考核目标; ◆主动做好部门间和部门内的协调工作,完成领导交办的其它工作任务。 目 标 ◆通过提供给客户的最佳关怀来确保服务部门实现客户满意度; ◆确保服务工作的高质量; ◆增强服务部门的综合能力; ◆了解客户的需求,并将需求同维修车间进行充分的沟通,以便问题在第一时间得到解决并准时交车; ◆实现目标客户服务约定率(预约率); ◆发现潜在的市场机会,将服务的优势介绍给潜在的客户,提高客户市场的份额; ◆增加维修服务和配件的销售; ◆促进新车销售; ◆减少客户流失率; ◆完成经营目标(多种:进厂台次、营业额、毛利率、推销任务等)。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销、汽车\机械类或相关专业大专及以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法、车辆保险等方面的培训。 经 验: ◆3年以上汽车维修行业服务接待管理工作经验 职位代码 直属上级 服务经理 晋升方向 服务经理 填写日期 职等职级 直接下属 业务接待组长、(业务接待员)、客户 服务员、收银员、门卫、保洁员
轮转岗位 快修店经理、其他4S店维修业务主管 核准人
技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知; ◆具备丰富的汽车的基础知识和经验; ◆具备较强的管理能力与良好的语言表达能力及书写能力; ◆在面谈和电话中都能表现出娴熟的客户服务技巧; ◆具备同客户沟通并了解其需求的能力;具备根据产品性能、优势和带给客户的好处向客户销售配件和服务 的能力; ◆具备良好的沟通技巧(倾听和提问); ◆熟悉车辆保险业务流程; ◆良好的时间观念; ◆娴熟的销售技巧; ◆熟悉计算机基本操作,并熟练运用汽车维修管理软件; ◆熟练汽车驾驶,有驾驶执照。 态 度: ◆工作积极热情,责任心强; ◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良好的团队合作精神; ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 工作条件: 工作场所: 维修接待前台、接车区。 环境状况: 基本舒适,按服务标准适时站立。 危 险 性: 基本无危险,无职业病危险。