企业社会工作概念共21页

1、内部模式:组织内部设置专门的机构或者在人力资源管理等部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。

2、外部模式：企业组织将员工帮助计划项目外包给一般的社会服务机构，并与其签订契约，有具有社会工作和心理咨询辅导知识经验的专业人员为员工提供帮助服务。

3、混合模式：内部员工帮助计划项目的实施部门与外部专业机构的相联合，共同为员工提供帮助项目。

4、企业社会工作：是运用社会工作理论和方法的专业介入方法及其工作过程。

其对象是工业、农业、商业、建筑业等行业的企业单位及其职工，目标是解决企业及其员工的问题，宗旨是使员工得以全面的发展，企业组织科学管理，追求是提高员工的互助精神和自主能力，实现方式是通过积极调动和利用各种资源，提高员工福利和企业工作效率，促进企业和员工和谐发展。

5、物质性福利：以实物或货币的给付方式提供的，维持员工基本生活和恢复其基本社会功能的经济性福利支持方式。

除了工资和奖金外的企业对员工提供的经济补助的福利项目。

6、支持性福利：适应了家庭结构变迁和自我保障功能弱化的变化，企业为员工因生活、工作而引起的适应困难和需求提供行为服务方式的福利项目，如家庭援助、员工生活和健康服务等。

7、EAP：为员工指定的长期的、系统的支持和服务项目，通过专业人员对企业的诊断，对企业管理者和员工及其直系亲属提供专业的咨询、指导和培训，改善企业工作环境和氛围，解决员工及其家庭成员的心理和行为问题，从而提高企业的工作绩效。

8、职业生涯规划：个人和组织相结合，在对个人的职业生涯的主客观条件进行评定、分析和总结的基础上，对个人的兴趣、爱好、能力、特点等进行综合的分析和权衡，结合时代特点，根据自身的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为了实现这一目标而制定的行之有效的安排。

9、企业的社会责任：企业除了创造财富之外还要对全社会承担责任，一般是指遵守商业道德规范、维护劳工合法权益、保护环境、发展慈善事业、捐献公益事业、保护弱势群体等。

企业社会工作的对象什么是企业社会工作企业社会工作是指企业在经营过程中，通过履行社会责任、参与公益事业，以及与社会各界进行合作，为社会发展做出贡献的一种行为。

企业社会工作旨在通过企业的力量，解决社会问题，推动社会进步，实现可持续发展。

企业社会工作的对象企业社会工作的对象包括以下几个方面：1. 员工员工是企业社会工作的重要对象。

企业应关注员工的福利、权益和发展。

通过提供良好的工作环境、培训机会、福利待遇等，企业能够促进员工的个人发展，提高员工的生活质量。

2. 客户和消费者企业的客户和消费者是企业社会工作的重要对象之一。

企业应关注客户和消费者的权益保护，提供高质量的产品和服务。

通过建立健全的投诉处理机制、提供产品质量保证等，企业能够赢得客户和消费者的信任和支持。

3. 供应商和合作伙伴企业的供应商和合作伙伴也是企业社会工作的对象之一。

企业应与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，共同推动产业链的可持续发展。

通过建立诚信、公平的合作机制，企业能够实现与供应商和合作伙伴的共赢。

4. 社区和环境社区和环境是企业社会工作的重要对象之一。

企业应关注社区的发展和环境的保护。

通过开展社区公益活动、参与环境保护项目等，企业能够改善社区居民的生活条件，保护生态环境，推动社会可持续发展。

5. 社会弱势群体社会弱势群体是企业社会工作的重要对象之一。

企业应关注社会弱势群体的权益保护和福利改善。

通过开展扶贫、助学、救灾等公益活动，企业能够帮助社会弱势群体改善生活，提高他们的获得感和幸福感。

企业社会工作的重要性企业社会工作对企业、员工和社会都具有重要意义。

对企业的意义企业社会工作有助于提升企业的社会形象和品牌价值。

通过履行社会责任，企业能够树立良好的企业形象，增强消费者对企业的信任和认可。

同时，企业社会工作还能够促进企业与政府、社会各界的合作，为企业的可持续发展提供支持。

对员工的意义企业社会工作对员工的意义体现在以下几个方面：首先，企业社会工作能够提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工的生活质量。

企业社会工作第一章企业社会工作导论目标要求:了解企业社会工作的概念、定义、内涵，把握企业社会工作服务系统的主要内容和介入模式及其功能，认识企业社会工作的学科性、专业性、及介入必要性与可行性。

教学重难点:企业社会工作服务系统企业社会工作的学科性、专业性、及介入必要性与可行性。

教学学时:4课时第一节企业社会工作的概念与内涵一、企业社会工作相关概念辨析社会工作与社会福利、工业社会工作、职业社会工作及企业社会工作辨析1.社会工作与社会福利(1)社会工作社会工作是以利他主义为指导，以科学知识为基础，运用科学方法进行的助人活动。

包括以下四个方面:第一，社会工作具有特定的对象与工作目标;第二，社会工作具有特定的基本理念与方法;第三，社会工作的性质是专业性的助人活动，是社会福利体系的重要组成部分;第四，社会工作的功能是解决案主对象的困难，为其提供和提升社会福利。

可以将社会工作定义为:以专业社会工作者和专门机构为主体，以需求者和求助者及社区为案主对象，以利他主义和助人自助为基本理念，以科学知识为基础，以专门的方法和技巧为手段，以调动和运用社会资本、帮助解决案主对象的困难与问题、提供及增进其福利为追求，以实现社会公平与公正及社会和谐发展为目标的助人活动以。

(2)社会福利美国学者威廉.H.怀特科认为，社会福利是指社区或者社会的满意状况，其目的就是帮助人们在社会环境中更有效地发挥作用。

包括两层含义:一是满足人们的基本生存需要;二是满足人们必需的心理和精神方面的社会交往的需要。

在现代社会，社会福利主要通过国家和相关机构，以有组织的形式提供资金或社会服务来实现的，其目的在于满足社会中有需要的人士，以解决个人和家庭的困难。

企业社会工作在其实施过程中，为企业员工排忧解难、改善工作环境的过程，也就是为员工提供和增进福利的过程。

2.工业社会工作工业社会工作是一个晚近专业领域，与19世纪末及20世纪初西方国家针对工业社会发展带来的一系列劳工问题而采取的“工业福利运动”及“福利秘书制度”等社会背景有着密切关系。

一、定义：企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。

它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。

二、要素与实施:1.企业社会工作服务模式。

从香港的经验来看,企业社会工作主要关注的是劳动人士的工作生活素质和职业福利,注重就业者就业及工作生活服务,因此,其工作模式就表现为“个人发展取向模式”和“社群权益取向”模式。

“个人发展取向模式”是与工作生活相关的心理-社会服务(Psycho-SocialServices)模式:如雇员辅导、劳动者支持小组、压力舒缓课程以及人际关系训练;对雇员的职业培训或再培训;与就业相关的服务,如就业介绍与选配,面试的训练与模拟,就业后的跟进辅导等等。

从企业社会工作的过程形式来看,有些服务组织或单位提供集中的服务,也有的服务组织和单位提供多样化的服务类别和项目。

以上的企业社会工作服务形式主要针对劳动者个人,因此被称作是“个人发展取向”服务模式。

“社群权益取向”服务模式是从宏观上针对社会政策环境等方面的企业社会工作,其内容主要为:劳动法律方面的咨询与宣传教育;劳资纠纷以及工潮过程中的介入,劳工权益政策方面的倡导与帮助。

这种类型的服务是为服务对象的权益而工作,因此被称之为“社群权益取向”服务模式。

“个人发展取向”和“社群权益取向”只是服务的着重点和着眼点不一样,事实上二者是相辅相成的,在香港不少企业社会工作的单位都能够提供这两方面的服务,也就是提倡一种“综合服务取向”,即既考虑到劳动者个人的服务,也考虑到社会政策环境方面对劳动者及企业、企业主的影响而采取的综合服务。

2.企业社会工作的服务主体机构系统。

从20世纪90年代以后香港的服务机构看,企业社会工作的服务主体机构有五大类型:第一,非政府机构主办的独立工(企)业社会工作计划。

其实施主体是非政府机构,有自身独立的服务机构或附于社区服务单位,经费大多来源于社会福利署以外的资助,如公益金、赛马会、教会,以及自行筹募等。

第十五章企业社会工作第一节企业社会工作概述一、企业社会工作概念（了解）本考点在2015年增加后暂时未考过，考查的可能性较小，考生了解即可。

（1）企业社会工作，是指社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作（2）其目的在于保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

二、企业社会工作的特点（了解）本考点在2015年增加后暂时未考过，考查的可能性较小，考生了解即可。

企业社会工作具有如下特点：（一）争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容落实国家的相关法规和政策，回应社会发展、企业发展带来的社会问题，满足职工的需求是企业社会工作的核心内容。

（二）监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，是企业社会工作的重要手段国家有具体、明确的法律和政府部门政策文件规范企业内的社会工作的筹资。

（三）因地制宜开展和设计有特色的服务顶目是企业社会工作的主要任务不同类型企业的社会工作具有各自不同的特点。

决定了在不同企业开展社会工作会有很大的差异性。

（四）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作主要策略坚持企业社会工作的服务对象主要为企业职工，并确保服务公共性、公益性的同时，应努力实现政府、企业职工和企业等多主体共赢。

三、企业社会工作的功能（熟悉）本考点在2015年增加后暂时未考过，考生可以结合企业社会工作的服务内容进行理解。

（一）提供物质帮助，协助困难职工摆脱团境扶弱、济贫、帮困是现代社会工作的重要职责，也是企业社会工作的重要功能。

（二）为企业职工提供心理疏导和支持企业职工的工作压力和紧张度比较高，加之企业在资源与权限以及利益分配存在不对称的情况，职工处在明显的不利地位。

而企业社会工作的介入则能够帮助他们提升解决问题的能力和效果。

（三）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力企业社会工作的一个突出功能就是促进企业良好的内部沟通，加强对外传播，塑造企业形象，推动实现企业与职工的全面发展。

企业（工会）社会工作
一、企业（工会）社会工作简介
企业（工会）社会工作是指秉承尊重、真诚、关怀、平等的精神，遵守保密、案主自决等原则，运用专业的社会工作方法和技巧，为企业内外职工的劳资纠纷、心理咨询、生产适应、环境协调、福利保障等方面提供专业的帮助，其目的是促进职工个人成长及提高福利水平，从而提升企业效率。

二、服务对象
企业职工及职工家庭
三、服务内容
1、对职工
最大限度地为在岗职工劳资纠纷寻求社会资源和司法救助，保护合法权益；为有需要的职工提供心理咨询，缓解工作压力；为困难职工寻求就业机会和获得救援物资的援助，保障正常生活。

2、对职工家庭
以营造和谐的情感关系为目的，针对有需要的家庭提供一些个案咨询，其内容包括亲子关系、婚姻危机、劳动就业等方面，以达到构建和谐家庭的目的。

四、服务方式
1、个案管理：通过一对一的专业辅导，提供情感或物质的支持，挖掘个人潜能，促进个人成长，以达到助人自助的目的。

2、小组工作：在小组活动、小组游戏中，通过小组组员的相互交流及分享，提高解决问题的能力及预防社会问题的发生，以达到良好的福利状态。

3、行政服务和咨询服务：为有需要的服务对象提供信息咨询、寻求社会资源及司法救助等帮助，促使其解决自身问题。

二、企业社会工作的模式•从企业运作的特点看，有以下几种模式：•个人发展取向模式和社群权益取向模式•员工支持服务模式•生活辅导室模式•工人发展模式•工人赋权与参与模式•个人发展取向模式和社群权益取向模式•个人发展模式是与工作生活相关的心理一社会服务模式，如员工辅导、劳动者支持小组、压力舒缓课程以及人际关系训练等，其主要针对劳动者个人。

•社群权益取向服务模式是从宏观上针对社会政策环境等方面的企业社会工作，其内容主要为：劳动法律方面的咨询与宣传教育；劳资纠纷；劳工权益政策方面的倡导与帮助等。

其主要是针对服务对象的权益性工作。

•两者只不过是在服务着眼点和侧重点上不一样，事实上两者是相辅相成的。

•员工支持服务模式（EAP模式）•企业社会工作者需要关注并干预、服务与员工的一些非工作属性问题，如酗酒、婚姻、家庭及相关领域的问题。

•员工支持服务是为解决员工问题，提高企业效率,增加生产利润而开展的服务项目，也是一种融综合性、教育性与诊断性于一体的专业方案。

它通过有效的沟通、娱乐安排、心理疏导、压力缓解等途径来促进员工个人发展，惟减少劳资冲突和员工心理紧张的状态，使企业员工形成良好的工作关系和职业适应状态。

•生活辅导室模式•生活辅导室又简称“生辅室模式”，源于1960-1970年代台湾地区的工业社会工作。

•生活辅导室是一个专门搜集员工对于生产、生活各个方面意见并负贵协调解决的部门，工人有意见和建议，比如对加班时间、食堂饭菜、工厂纪律有不满或改进意见等，都可以采取电话或写信方式找生活辅导室反映。

•工人发展模式•是一个能提高员工能力、改善职业坏境的新模式。

•以弱势员工为本，以各项活动为方式，以提高员工生活质量为追求。

•工人赋权与参与模式•员工不仅有对心理问题、健康问题、精神生活问题方面的诉求，还有对社会权利与政治权利的诉求。

•该模式的主要特点是争取和维护员工的结社自由、确保劳工及工会与企业沟通谈判的权利。

三、企业社会工作的功能•促进企业管理功能•企业社会工作有助于促使企业管理者把员工看成是企业发展中不可忽视的主人。

企业社会工作核心内容
企业社会工作是指企业在经济发展的同时，主动承担社会责任，
参与社会管理和建设的一种社会行为。

其核心内容包括以下几个方面：
1. 社会责任：企业应当担负起对员工、客户、供应商、社区等利
益相关方的责任，保护环境、支持慈善事业、关注弱势群体等。

企业
不仅要追求经济利益，还应当在社会责任层面积极履行自己的义务。

2. 企业文化：企业应当强调人本主义价值观，将员工置于核心地位，关注员工的成长和发展，提倡企业活力、创新和合作精神等。

好
的企业文化能够激发员工的积极性，促进企业健康发展。

3. 资源共享：企业与社会资源共享，与政府、社会组织等建立合
作关系，互相支持、共同发展。

企业应当以开放的态度对待社会，与
之合作，共同实现共赢。

4. 社会治理：企业应当参与社会治理，关注社会热点问题，积极
协助政府和社会组织解决社会问题，及时反馈社会信息，维护社会和
谐稳定。

综上所述，企业社会工作的核心内容既要关注经济利益，也要承
担社会责任，营造健康的企业文化，与社会资源共享，参与社会治理，以实现共赢、可持续发展为目标。